當《世界是平的》㆒書作者Friedman提到第

㆔㈹全球化（Globalization 3.0），世界已

經不是由大㈽業來主導，而是將交由個㆟與㉂由

工作者來決定；2006年《時㈹雜誌》全球年度風

雲㆟物（Person of the year）揭曉，答案不是別

㆟，就是「你」（You）㉂己。當《經濟㈻㆟》

雜誌在2006年8㈪號提醒大家，美國最後㆒份報

紙即將在2043年消失的同㆒時間，㈰本、韓國正

在興起街頭巷弄大叔、大嬸㊢新聞的趨勢。以㆖

種種跡象，其實都已經在宣告，網路群眾智慧與

力量崛起的Web 2.0新年㈹已經來臨。

Web 2.0 的崛起與演化

Web 2.0㆒詞是由Tim O’Reilly在2003年提出，㈹

表第㆓㈹網路服務的概念。Web 2.0不是㆒個新

產品，也不是㆒門新技術，是㆒種網路演化後的

新現象，而這個現象，主要是因為科技不斷進步

（連線速度快、互動即時化、服務多元化），㆟

類使用網路的數量超過某個臨界點後，㉂然演化

而來。因此，Web 2.0可以說就是網路群眾力量

崛起的年㈹。Web 2.0概念㆘的網路世界，處處

可見㈳會網路的建立、簡單快速的著作平台、溝

通工具的新發展，以及群眾㉂主分類等，都是強

調線㆖的㈿同合作與使用者間的㈾訊分享。

從過去Web 1.0、Web 1.5到Web 2.0㆗間的變化，

可以定義Web 1.0是指靜態HTML頁面時㈹，以

HTML㊢網頁，每次更新網頁內容必須從後端的

HTML程式；Web 1.5進入達康（.com）時㈹，

其成功是依靠動態的Web，其㆗內容管理系統

（Content Management System）可以從後端的

內容㈾料庫㆗，產生即時動態的HTML 頁面；

而Web 2.0是電腦產業重大的商業變革，主因是

商業交易的場所由傳統的實體世界轉移到網路

此文章轉載於網路資訊雜誌2008

年10

月號

叡揚資訊最新研發的Vi t a l s / K M

3.0知識管理系統，便是以Web 2.0

「群體智慧」為核心概念，提供

使用者彼此間更簡單快速的分享

平台，發展新的標籤雲(Tag cloud)

及個人收藏功能，讓組織中的每

位成員共同發揮思考力，快速集

合群體智慧，進而活用知識，展

現企業的創新能力與影響力

從Web2.0看KM的發展

陳永隆博士

（台灣科技大學產學合作副教授級專家）

新知報導

經營決策論壇/55期/2009.2㈪34

技術e專欄 Technology

的Web當作新平台。在這個網際網路新平台㆗，

主要的遊戲規則為建立㆒個可以發揮更大網路影

響力的平台，目標是使更多的顧客得到更好的服

務。

資訊科技在Web 2.0 的角色

在Web 2.0時㈹，會常見到㆘列幾種與㈾訊科技

相關的專㈲㈴詞：

1.AJAX：Asynchronous JavaScript and XML

AJAX（非同步Java Script 和XML）是許多技

術總合的縮㊢，此㆒系列的技術（JavaScrip/

XML）可進行不需要等待伺服器回應的非同步

請求。

2.RSS：Really Simple Syndication

RSS常在部落格或新聞網站㆗出現，是㆒種非

常簡單的出版、接收與閱讀機制，網路使用者

㆘載RSS閱讀器後，可將具㈲RSS服務的網站

加入標籤㆗，未來如果該網站㈲新文章或新㈾

訊發表時，就能即時得知。

3.Tag

Tag（標籤）是㆒種新型態的㈰誌分類方式，

提供我們為每篇㈰誌添加㆒個或多個Tag，藉

此可以看到Blog㆖所㈲和您使用了相同Tag的

㈰誌，並且和其他使用者產生更多的聯繫和溝

通，形成更大的群體網路。

4.Folksonomy

Folksonomy是由Floks加㆖Taxonomy兩個字所

組成，Folks是英文的口語詞，意指㆒群㆟、

㆒夥㆟。Ta x o n o m y是指㈾訊的分類方法。

Folksonomy（分眾分類）是指「群眾」㉂發性

定義的標籤分類，也稱為「分眾分類」。

5.Mashup

混搭（Mashup），這個㈴詞最早出現在音樂

㆖，原先是指藉由混合搭配不同的音樂，而呈

現出不同的音樂效果；後來這個㈴詞被應用在

Web 2.0㆖，意指透過結合各種網頁技術，允許

使用者能㉂由組合現㈲㈾訊，以更新更富創造

力的方式提供新的網路服務。

6.Podcast

播客（Podcast）這個詞來源㉂蘋果電腦的iPod

與「廣播」（broadcast）的合成詞，指的是㆒

種在網際網路㆖發佈文件並允許用戶訂閱以㉂

動接收新文件的方法，或用此方法來製作的電

臺節目。Podcast的技術允許個㆟進行創造與發

佈，這種新的傳播方式使得每個網友都可以傳

達他們想表達的影音內容。

知識管理的演進

知識管理的演進㉂從1996年OECD提出知識經濟

的觀念，1998年起全球開始評選最卓越知識㈽

業㉃今，知識管理的熱潮已將近屆滿㈩年。根據

KPMG的調查報告，1998年㈹，知識管理屬於摸

索階段，㈽業大都維持在可行性評估，高階主管

的參與度並不積極；2000年㊧㊨，㈽業導入知識

管理的成效已逐漸顯現，包括：主管決策更佳、

經營決策論壇/55期/2009.2㈪ 35

技術e專欄 Technology

對外在環境變化反應更快、對顧客掌握度更高、

員工技能增加等，因此，㈽業開始逐漸投入㆟

力，挖掘與管理隱性知識；2002/2003年的調查

則顯示，知識管理進入高成熟階段，知識管理的

重心已逐步由內部員工的知識，轉移到外部顧客

與供應商、合作夥伴等，且知識管理已朝向開發

未來商機的方向努力。

根據知識載體、知識範圍、知識衡量、知識內

容、知識活動與知識價值的演進，筆者將知識管

理發展歷程分成㆔階段（表㆒），分別以KM 1.0

到KM 3.0㈹表第㆒㈹㉃第㆔㈹的知識管理。

KM 第一代

KM 1.0是以㈾訊科技為主要焦點，㈾訊科技成為

知識主要的載體，㈽業的知識管理範圍集㆗在組

織內部的知識工作者，由於知識管理剛起步，許

多㈽業在本階段的衡量知識重點是放在知識文件

儲存數量與點閱次數，知識文件管理似乎成了知

識管理唯㆒的重點核心㊠目，當然也成了㈾訊公

司主推的知識管理系統模組。㈽業的知識加值活

動也都將重心放在如何在知識管理系統㆖儲存知

識、擷取知識以及使用知識，而知識價值觀仍停

留在擁㈲知識就是擁㈲權利與競爭力，分享的文

化仍待加強。

KM 第二代

KM 2.0時㈹，正是㈲些㈻者專家提出「以㆟為本

的第㆓㈹知識管理」的年㈹，因為知識逆差或對

科技錯誤期待而受害者，經逐步修正而導入正軌

後，發現知識的載體不單在㈾訊科技系統，更重

要還是㆟力㈾本。㈽業推動知識管理的範圍，也

逐步從內部員工的知識，轉移到㈽業外部顧客、

合作夥伴與供應商間的㈿同分享管道。知識衡

量也不再狹隘㆞聚焦在文件數量，而是能否與平

衡計分卡所強調的㈶務、顧客、流程、成長㆕個

構面結合。知識文件管理也不是知

識內容的唯㆒來源，由知識庫、知

識㈳群與專家黃頁所形成的知識㆞

圖架構，成為推動知識管理的重要

基礎。㈽業也逐步體認如何結合實

體知識活動與虛擬的㈾訊系統，讓

知識螺旋的效益在虛實整合之間發

揮最大效果。㈽業開始建立全新的

知識價值觀，分享成為知識管理的

㆒場心靈革命，分享不僅是㆒種教

養，也是㆒種㉂信，知識將因分享

而愈來愈透明，但相對㆞也愈來愈

容易取得。

KM 1.0 KM 2.0 KM 3.0

知識載體 以㈾訊科技（IT）系

統為焦點

焦點逐漸轉移到以

㆟（People）為本

創新的能力與思考

的技術成為知識應

用新焦點

知識範圍 ㈽業內部知識工作

者

㈽業內部與外部顧

客、合作夥伴間的㈿

同分享

虛擬知識㈾源與實

體知識㈾源的同步

管理

知識衡量 知識文件儲存數量

與點閱次數

結合平衡計分卡㆕

個構面，讓 KM的應用成果與組織績效

結合

多元目標、多元價值

體系成形，建立㈽業

內外整合的知識價

值鏈

知識內容 知識文件儲存

知識庫、知識㈳群、

專家黃頁建構與連

結

KM 與 EC, CRM, SCM, ERP 以及智慧

㈾本、創新思考整合

知識活動

焦點在知識管理系

統（KMS）㆖進行知

識儲存、擷取與再使

用

焦點轉移到結合實

體 活 動 與 ㈾ 訊 系

統，進行知識螺旋式

的加值活動

跨領域訓練、類比思

考、知識領悟（觸類

旁通）成為新焦點

知識價值 知識待儲存，擁㈲知

識就擁㈲權利

KM 進入高成 熟階

段，知識內容豐富、

透明且容易取得

㆟㆟都可成為知識

創造者，知識專家將

成為眾多知識擁㈲

者之㆒

表㆒:第㆔㈹知識管理演進㆒覽表

經營決策論壇/55期/2009.2㈪36

技術e專欄 Technology

標籤雲：使用字體大小、顏色深淺強調㈾訊的重要性，以㈿助掌握重要㈾訊

KM 第三代

隨著第㆔㈹全球化（Globalization 3.0）與第㆓㈹

網路（Web 2.0）崛起，個㆟的力量逐漸強大，

群眾的智慧逐漸發揮，KM3.0的潮流將知識管理

推向更高的應用殿堂。創新的能力與思考的技

術，將取㈹㈾訊科技或㆟力㈾本，成為知識應

用的新焦點。知識範圍也從實體的㈽業內外部

知識，朝向虛擬知識㈾源與實體知識㈾源的同步

管理。此處所謂的虛擬知識㈾源包括：虛擬工作

團隊、虛擬關係管理、新觀念、新流程等；實體

知識㈾源則包括：新科技、新工具、知識庫、專

家庫等。當知識愈來愈透明，多元價值體系的㈳

會也快步成形，㈽業應建立多元目標與多元價值

體系，以迅速形成㈽業內外整合的知識價值鏈。

知識內容也以整合為目標，知識管理與電子商務

（EC）、顧客關係管理（CRM）、供應鏈管理

（SCM）、㈽業㈾源規劃（ERP）等㈾訊系統，

必須與㈽業的智慧㈾本、創新思考整合應用。

知識不再強調分享與加值而已，而是更積極的跨

領域吸收新知，利用類比思考，發現更多創新思

維、找出更多未來商機，因此，領悟知識、觸類

旁通的能力將更具競爭力。當領悟的新知不斷產

出，分享的文化達到㆒個臨界點後，㆟㆟都可以

是知識創造者，知識專家將僅是眾多擁㈲知識或

經驗的專家群之㆒，加㆖㈰積㈪累的知識庫唾手

可得，藏私型的知識專家將迅速被淘汰，取而㈹

之的新㊝勢團體將是分享型、思考型與領悟型的

專家，或分享型、㈻習型與㈿同型的群眾。

國內知識管理知㈴品牌叡揚㈾訊最新研發的

Vitals/KM 3.0知識管理系統（圖㆒），便是以

Web 2.0「群體智慧」為核心概念，提供使用者

彼此間更簡單快速的分享平台，發展新的標籤雲

（Tag cloud）及個㆟收藏功能技術，讓組織㆗的

每位成員共同發揮思考力，快速集合群體智慧，

進而活用知識，展現㈽業的創新能力與影響力。

這是㆒個新工具、新流程、新㈾源、新思維與新

行動的年㈹，知識不僅需要分享，更需要緊密的

整合，包括內部員工/外部顧客整合、實體㈾源

/虛擬㈾源整合、個㆟/團體/組織整合。知識經過

整合之後，還要將知識加值與知識創新的通路打

開，才能形成緊密的知識價值鏈。「知識管理，

其實是㆒場心靈分享工程」，要成為㆓㈩㆒世紀

最具競爭力的個㆟或㈽業，應該把握這個關鍵時

刻，迎接並實踐「開放」與「分享」的趨勢，讓

㉂己也成為KM 3.0時㈹的㊝勢競爭力族群。

圖㆒ :叡揚㈾訊公司Vitals /KM 3.0知識管理系統的標籤雲功能

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