Кому и зачем нужен SERM

Оксана Торина Оксана Торина artjoker.ua

Что такое SERM и зачем он нужен?

Как мониторить репутацию компании?

Что делать с негативом?

Социальные сети для работы с репутацией

Search Engine Reputation Management (SERM) -

поисковое управление репутацией.

SERM – это формирование положительного

имиджа компании, заключающееся в

нейтрализации имеющегося негатива в сети.

Более 80% украинцев ищут отзывы в интернете

Негатив привлекает больше внимания

Принцип сарафанного радио

Бренды/товары/услуги

Политики/бизнесмены/публичные лица

Работодатели

Кому нужен SERM?

Мониторинг: предупрежден = вооружен

Основные инструменты

Google Alerts

Яндекс блоги

Youscan

Форумы

Блоги

Тематические порталы и площадки

Социальные сети

Сайты с отзывами

Black-листы

Где можно увидеть негатив?

Что делать с негативом?

Способы борьбы с негативом:

Сглаживание / грамотный ответ

Выявление конкурентных атак

Жалобы

Удаление негатива и блокирование пользователей

Как сгладить негатив?

Если вы не будете заниматься своей

репутацией, ею займутся ваши конкуренты

Генри Форд

Выявление конкурентных атак

Не кормите троллей!

Как получить максимум положительных отзывов?

61% людей предпочитают давать рекомендации о товарах/услугах устно

37% американцев оставляют отзывы в социальных сетях

Факторы, которые могут заставить пользователей написать отзыв:

профессионализм и надежность (68%

опрошенных)

доброжелательность (46%)

напишут рекомендацию, если их об этом

попросят (9%)

Плюшки за отзыв

Как сделать выдачу позитивной?

Пресс-релизы на авторитетных ресурсах

Корпоративный блог

Аккаунты в социальных сетях

Профили компании на тематических

площадках

Социальные сети хорошо

ранжируются в Google

Чем хорош Google +?

Foursquare – Check in here!

Можно ли гарантировать абсолютную чистоту репутации в сети?

Спасибо за внимание!

Оксана Торина

ksyu.torina@artjoker.ua

facebook.com/ksyu.torina