webdagene2007 mona halland brukerpsykologi

BrukerpsykologiBrukerpsykologiHvordan tenker kundene dine?

M S b H ll dMona Sverrbo Halland

Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,

Brukertest


Vi har solid erfaring med brukertestingg g

1964 testpersoner1964 testpersoner

243 tjenester


5 TYPISKE BRUKERE6 TYPISKE BRUKSMØNSTRE

Julie (14) ”Her kommer jeg!”( ) j g

V h h il!Vet hva hun vil!

KostnadsbevisstKostnadsbevisst

Vil bli tatt på alvorVil bli tatt på alvor

Oppgaveorientertppg


Randi (42) ”Dobbeltklikkeren”( )

D bb lklikk å ltDobbelklikker på alt

PC på jobben e postPC på jobben, e‐post

Tålmodig og nøyaktigTålmodig og nøyaktig

Enkelt språk, enkle instrukser

Tor Ivar (38) ”Brieferen”( )

S fStorsurfer

Gjør mange dumme kjøpGjør mange dumme kjøp

Gjør mange feilGjør mange feil

Utålmodigg

Intuitivt grensesnitt


Solveig (37) ”Trygghetssøkeren”g ( ) ygg ø

Internett er praktiskInternett er praktisk

Men er det trygt?Men er det trygt?

Liker oversikt og kontrollg

Bruker nettet til planlegging

Oppgaveorientering


Trond (29) ”Skeptikeren”( ) p

S IT iSvært IT‐interessert

Kommenterer alltid på digiKommenterer alltid på digi

Ikke i målgruppen dinIkke i målgruppen din

Men gir mye feedback!g y

Vær skeptisk til skeptikeren

5 TYPISKE BRUKERE6 TYPISKE BRUKSMØNSTRE

1. Back‐knappen er livbøyen

1. Back‐knappen er livbøyen

Ikke fjern back‐knappen!Ikke fjern back knappen!

Heller ikke duplisere eller inaktivere den

2. Folk ser ikke på menyer

2. Folk ser ikke på menyer

Konsentrer deg om innholdeto se t e deg o o det

Tenk oppgaver og brukerscenarier

Unngå navigasjonsoverlast

3. Folk ignorerer annonser

2002Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,

2002

3. Folk ignorerer annonser

Ikke la innholdet ditt se ut som annonserIkke la innholdet ditt se ut som annonser

Tenk nøye gjennom sjanger for innhold

Test for avdekke ”banner‐blindness”

4. Registrering og passord irriterer

4.Registrering og passord irriterer

Registrering/passord skal være g g/pmeget godt begrunnet

5. Detaljene ER brukeropplevelsen

5. Detaljene ER brukeropplevelsen

Sett av tid og ressurser til viktige detaljerSett av tid og ressurser til viktige detaljer(flyt, tekster, design, feilmeldinger, etc)

P å ALLTID !Prosesser må ALLTID testes!

6. Brukerne forstår ikke stammespråk

”Forsikringsk”Forsikringsk

• Kasko

• PolisePolise

• Bonus

• IPA

• OTPOTP

”Telenorsk”Telenorsk

• 12 måneders avtale

• OyorakelOyorakel

• Fasttelefoni

6. Brukerne forstår ikke stammespråk

Snakk brukernes språkSnakk brukernes språk

Bruk søkeloggen til å finne brukernes ord

Brukertest løser ikke problemerø p

Brukertesten løser ikke problemene

Gjør de riktige grepene!Gjør de riktige grepene!

Test tidlig

Test ofte

Brukertesten gir uvurderlig innsikt

Ekstremt læreriktEkstremt lærerikt

Du får nye ideer

Du blir kjent med brukerne dine!

Spørsmål eller kommentarer?Spørsmål eller [email protected]@netliferesearch.no

webdagene2007 mona halland brukerpsykologi

Technology