what did you learn today? and your company? 1 presteren met professionals prestatieverbetering...

11 What did you learn today? And your company?

Presteren met professionalsPresteren met professionals

Prestatieverbetering Prestatieverbetering

binnen binnen kennisintensieve organisaties kennisintensieve organisaties

KULTIFAKULTIFAimproving knowledge performanceimproving knowledge performance

(www.kultifa.nl) (www.kultifa.nl)


Wie we zijnWie we zijn

KULTIFA is een buro dat zich richt op

Presteren met professionalsPresteren met professionalsprestatieverbetering van kenniswerkers en kennisintensieve organisatiesprestatieverbetering van kenniswerkers en kennisintensieve organisaties

• gefascineerd door kennismanagement en (human) performance improvement

• mix van bedrijfskundigen, kennistechnologen en opleidingskundigen

• advies én onderzoek• groot door klein te blijven (4 m/v)


Voor & met wie we werkenVoor & met wie we werken

We werkten samen met Accenture, Cap Gemini, Det Norske Veritas (DNV),LandbouwEconomisch Instituut (LEI), Leones (Knowledge Reef),Triam Kennismanagement en Universiteit Wageningen

KULTIFA is lid van ISPI, HPT-Nederland en neemt zij zitting in de redactie van IK, tijdschrift over Intellectueel Kapitaal.


Aanleiding voor KULTIFAAanleiding voor KULTIFA

2 vragen:

1. Welke factoren zijn van invloed op de prestaties van kenniswerkers en kennisintensieve organisaties (KIO’s)?

2. Op welke wijze zijn deze factoren beheersbaar?


Verbeteren: 8 problemen in KIO’sVerbeteren: 8 problemen in KIO’s• Te veel sturing (versus zelfsturing): hiërarchie en regels

• Conflicterend doelstellingen (kenniswerker versus leiding)

• Geen eenduidig proces van plannen naar uitvoeren, meten en verbeteren

• Geen sturingsinformatie (‘Hoe gaat het?’. ‘Goed hoor’)

• Weinig inzicht individuele vermogens, prestaties en bijdrage aan groter geheel

• Slechte match aanbod werk en competenties kenniswerkers

• Onvoldoende vertaling van veranderingen naar kennis

• Onvoldoende benutting aanwezige kennis


Organization Alignment ModelOrganization Alignment Model

Cultural Process

Values

EXTERNAL ENVIRONMENT

STAKEHOLDERS

Misson / Vision

Strategic Process

SUPPORT- Policies- Systems- Structure

Results

Tasks

Practices

Behaviors

Objectives

Goals

Tosti, 1992


Prestaties van professionals =Prestaties van professionals =

• persoonlijke ontwikkeling

• bijdrage aan vakgebied

• bijdrage aan klanttevredenheid

• bijdrage aan succes van anderen

• bijdrage aan ontwikkeling van eigen organisatie

• bijdrage aan winstgevendheidPlanet

PeopleProfit

MVO

Omgeving

Onderneming

Ondernemer


Succesfactoren professional performance: Succesfactoren professional performance: KULTIFA-factorenKULTIFA-factoren

Professional

Performance

Kennis

Uitdaging

Leervermogen

Leerbereidheid

Leercondities

Taakstelling

Info. & comm. voorziening

Intrinsieke motivatie

Feedback

Autonomie

Meeste kenmerken van professional

(na werving) slechts in beperkte mate beïnvloedbaar!


Performance management vs. Performance management vs. kennismanagementkennismanagement

1e inrichtingsniveau



Kenmerken kennisintensieve organisatie- Uitdaging- Leercondities- Taakstelling- Informatie- en

comm.voorziening- Feedback- Autonomie

Kenmerken kenniswerker- Kennis- Leervermogen en

leerbereidheid- Intrinsieke motivatie

Managementstijl, Personeelsbeleid, Processen en Cultuur

Systemen (P&C), MVDS en Structuur

KWALITEIT KENNISINTENSIEVE ARBEID (denkwerk of kenniswerk)


Prestatieverbetering in KIO´s =Prestatieverbetering in KIO´s =Het managen van de ‘fit’ tussen de

• kenmerken van kenniswerkers en

• kenmerken van hun werkomgeving

In meer begrijpelijke taal:

‘Het cultiveren (= conditioneren en faciliteren) van individuele prestaties ter bevordering van organisatieprestaties’.

Dus focus op performance conditions (=kenmerken van de organisatie)


Theoretische onderbouwing (Theoretische onderbouwing (Research basedResearch based))• Sociotechniek

• Kwaliteit van arbeid (Quality of Working Life, QWL)

• Human Performance Improvement (HPI/HPT)

Aangevuld met kennis & ervaringen leren, kennismanagement, kwaliteitszorg (in KIO’s) en bedrijfskunde


Performance Improvement Model Performance Improvement Model

PERFORMANCE CONDITIONSPERFORMANCE CONDITIONS

PERFORMANCE ALIGNMENTPERFORMANCE ALIGNMENT

Org. Resultaten & -effecten

Individuele waarden

Resultaten & effecten

PERFORMANCE PERFORMANCE

PROCESSPROCESS


REVIEWREVIEW


OUTPUTOUTPUTResultaten

effectenPrest.-indicatoren

KULTIFA


IMPROVEMENTIMPROVEMENT

Individueel & Collectief

Reactief & Pro-actief

1. Richten 3. Verrichten & Monitoren

2. Inrichten

Performance

gap

4. Verbeteren


Dominante processen in KIO’sDominante processen in KIO’s• Kennisprocessen

- kennis-awareness: (on)bewust (on)bekwaam- kenniscreatie- kennisverwerving - kennisbeoordeling - kennisdeling- kennisbenutting

- kennisverbinding - kennisborging- kennistransfer- kennisexploitatie (kennismarketing)

(welk proces is dominant?)• Verbinden

• Leren• Innoveren

• Verbeteren


Verbeteren =Verbeteren =

Verbeteren van:

• KULTIFA-factoren: mens én organisatie in samenhang

• Individuele processen PPI-model- richten - inrichten- verrichten & monitoren- verbeteren

• Systeem van prestatiemanagement


Verbeteren: 5 principes binnen KIO’sVerbeteren: 5 principes binnen KIO’s

• Alignment: individuele doelen ter bevordering van organisatiedoelen (resultaatverantwoordelijkheid)

• Een mix van doelstellingen:- persoonlijke ontwikkeling- bijdrage aan vakgebied- bijdrage aan klanttevredenheid- bijdrage aan succes van anderen- bijdrage aan ontwikkeling van eigen organisatie- bijdrage aan winstgevendheid

• Prestatie-indicatoren op basis van succesfactoren (KULTIFA-factoren)

• Performance conditions bepalen de kwaliteit

• Kennisprocessen, verbinden, leren, innoveren en verbeteren zijn dé dominante processen


Fasen van ontwikkeling ProfessionaliteitFasen van ontwikkeling Professionaliteit

Volgens INK (zie Werkboek Prestatieverbetering binnen kennisintensieve organisaties, verbeteren van professionaliteit)

1. output, het resultaat van het product en/of dienst centraal, vakmanschap

2. beheersing van het primaire proces centraal, kennis = productiefactor, kennis & leerbehoeften en arbeidsmotieven van kenniswerkers

3. lerend en innoverend vermogen van de organisatie centraal, op prestatieniveaus (kenniswerker, team, afdeling en organisatie) wordt systematisch gewerkt aan professionaliteit

4. leren, verbeteren en innoveren met (kennis)partners in de voortbrengingsketen

what did you learn today? and your company? 1 presteren met professionals prestatieverbetering...

Documents

verbeteren van

van bedrijfskundigen

van ispi

kios en bedrijfskunde

organisatie dia

prestaties van professionals

hirarchie en

mv dia