workshop coachching ejecutivo
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Ingeniero Comercial, Universidad de Buenos Aires, Argentina.
Master en Negocios Internacionales de la Universidad de
Cornell, Ithaca, USA. Six Sigma Black Belt Coach de la Universidad de Teletech, Denver, USA. Diplomado en la PUC
en Coaching Ejecutivo.
Fue Director Regional de Desarrollo y Performance de
Teletech (BPO Internacional) al frente de más de 6000
asesores en Brazil, Argentina, Costa Rica, México y Colombia.
Fundador de SevenLatam, cuenta con más de 5 años como
asesor de empresas, speaker internacional y coach ejecutivo.
Pablo Riccheri
1. Entregar una mirada sobre los conocimientos y habilidades necesarias para comprender lo que es la
cultura de coaching en un ámbito profesional.
2.Conocer las 5 etapas del proceso de coaching
3.Aprender las 7 herramientas de coaching.
4.Ejercitar lo aprendido durante el workshop, para así poder aplicarlo en el día a día.
Objetivos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Cualidades que te gustaría que tuvieran tus
compañeros de oficina
Logro
Entusiasmo
Reconocimiento
Estética
Autenticidad
Autonomía
Desafío
Cambio
Contribución
Colaboración
Creatividad
Franqueza
Empoderamiento
Excelencia
Foco
Libertad
Amistad
Integridad
Independencia
Valores
Ayudar a otros
Humildad
Liderazgo
Claridad
Lealtad
Orden
Compañerismo
Participación
Placer
Paz
Productividad
Responsabilidad
Transparencia
Espiritualidad
Éxito
Servicio
Estabilidad
Sabiduría
Confianza
Objetivos
1. Entregar una mirada sobre los conocimientos y habilidades necesarias para comprender lo que es la
cultura de coaching en un ámbito profesional.
2.Conocer las 5 etapas del proceso de coaching
3.Aprender las 7 herramientas de coaching..
4.Ejercitar lo aprendido durante el workshop, para así poder aplicarlo en el día a día.
que es el coaching?
“ayudar a alguien a que aprenda a ir de un
lugar (actual) a otro (deseado)”
“yo no puedo enseñarte nada, solo puedo
ayudarte a buscar el conocimiento dentro
de ti mismo, lo cual es mucho mejor que
traspasarte mi escasa sabiduría”.
Socrates
Estrucutra base
EXPERTO COACH
H a b l a r E s c u c h a r
Qué no es?
P s i c o t e r a p i a
C a p a c i t a c i ó n
C o n s u l t o r í a
C o u n s e l i n g
M e n t o r i n g
Niveles de Coaching
CONDUCTAS
Esperiencias de vida no entendidas, traumas, problemas personales inmanejables
Estilos, preferenciad, cultura, motivaciones, modelos mentales,
experiencias de vida
Acciones observables, verbales y no verbales
FACTORES SUBYACENTES
CAUSAS PROFUNDAS
1.Crear relaciones de confianza
2.Actuar con integridad y respeto
3.Construir relaciones positivas
4.Ser directos y valientes para decir lo que
otros no le dice
5.Escuchar efectivamente
6.Pasión por ayudar al prójimo a aprender
Factores de éxito
Objetivos
1. Entregar una mirada sobre los conocimientos y habilidades necesarias para comprender lo que es la
cultura de coaching en un ámbito profesional.
2.Conocer las 5 etapas del proceso de coaching
3.Aprender las 7 herramientas de coaching.
4.Ejercitar lo aprendido durante el workshop, para así poder aplicarlo en el día a día.
Cómo se hace?
Confianza (Rapport)
Escuchar
Preguntar Retroalimentar
Reconocer
Pareto
CANAL VERBAL
Palabras Códigos linguísticos
Semántica
SIGNIFICADO TIENDE A SER MÁS
Consciente Manejable
Racional
CANAL NO VERBAL
Gestos Voz (tono, entonación)
Mirada Postura
Proxémica
SIGNIFICADO TIENDE A SER MÁS
Inconsciente Involuntario Manejable Emocional
30%
70%
Confianza Confianza (Rapport)
Escuchar
Preguntar Retroaliment
ar
Reconocer
Integridad
Competencia
Lealtad
Congruencia
Franqueza
Equilibrio y conducta ética
Conocimientos (3 Niveles)
Esperanza + del comportarse del otro
Entre lo que se dice y se hace
Hablar con sinceridad frente a lo díficil
Escuchar Confianza (Rapport)
Escuchar
Preguntar Retroaliment
ar
Reconocer
Escuchar Confianza (Rapport)
Escuchar
Preguntar Retroaliment
ar
Reconocer
Sincronia
Comprensión empática
CONDUCTAS DE
ESCUCHAR
Corporal
Mirada
Captar el contexto
Parafrasear
Pausas
Explorar el Mapa Mental
SER PAZ CIENTE
NO INTERRUMPIR
Actividad Confianza (Rapport)
Escuchar
Preguntar Retroaliment
ar
Reconocer
Sincronia
Comprensión empática
CONDUCTAS DE
ESCUCHAR
Corporal
Mirada
Captar el contexto
Parafrasear
Pausas
Explorar el Mapa Mental
SER PAZ CIENTE
NO INTERRUMPIR
En parejas……
Uno comenta una situación difícil que
este atravesando…..
Otro escucha aplicando las conductas
de escuchar….
(no realiza preguntas)
Xq preguntar Confianza (Rapport)
Escuchar
Preguntar Retroalimentar
Reconocer
1. la información relevante y las respuestas las tiene el otro
2.Permite involucrar al otro en la solución y en los
resultados
3.Las preguntas empoderan al otro
4.Movilizan al otro a la acción y le ayudan a identificar sus
propios recursos
5.Favorecen la confianza y transparencia
6.No es un hábito común en las relaciones, es poco
frecuente
Tipos de Preguntas Confianza (Rapport)
Escuchar
Preguntar Retroalimentar
Reconocer
• Permite explorar más alla de lo concreto, nos entrega mucha informacion.
• Se utiliza para aplicar la técina del embudo
Abiertas Cerradas
• Se utiliza para hacer zoom in en la situación
• Hace pensar al otro, lo invita a mirar a su interior y reflexionar
Indagación
Reflexión
• Permiten acortar los pasos para llegar a destino. Ayudan a ir al foco del asunto.
• Nos invita a explorar nuevas alternativas
Dirigidas
Exploratorias
Tipos de Preguntas Confianza (Rapport)
Escuchar
Preguntar Retroalimentar
Reconocer
“¿Qué has hecho hasta ahora para trabajar sobre
este problema? Se busca recopilar información
“¿Piensas que puedes ser parte del problema?
¿Cuáles piensas que son tus alternativas? Se busca
identificar motivos y generar autocrítica
“¿Qué resultado buscas? ¿Cuál de las alternativas
es más propensa a proporcionar el resultado
deseado? Se busca acordar un objetivo y crear un
plan de acción consecuente
Actividad Confianza (Rapport)
Escuchar
Preguntar Retroalimentar
Reconocer
• Permite explorar más alla de lo concreto, nos entrega mucha informacion.
• Se utiliza para aplicar la técina del embudo
Abiertas Cerradas
• Se utiliza para hacer zoom in en la situación
• Hace pensar al otro, lo invita a mirar a su interior y reflexionar
Indagación
Reflexión
• Permiten acortar los pasos para llegar a destino. Ayudan a ir al foco del asunto.
• Nos invita a explorar nuevas alternativas
Dirigidas
Exploratorias
En distintas parejas……
Uno comenta una situación difícil que
este atravesando…..
Otro realiza preguntas de indagación,
reflexión y dirigidas
FeedForward Confianza (Rapport)
Escuchar
Preguntar Retroalimentar
Reconocer
Confiar en la capacidad del otro
Foco en soluciones
IDEAS DE ACCIÓN
A FUTURO
Deben ser positivas y constructivas
Prácticas y experiencias traducidas en acciones
NO VER LOS ERRORES PASADOS
MOVILIZAR AL CAMBIO POSITIVO
FeedForward Confianza (Rapport)
Escuchar
Preguntar Retroalimentar
Reconocer
Acción Resultados Situación Tarea
Se debe especificar
Conducta Reacción Comentarios Omisiones
Contexto Circunstacias Momentos Personas
Labor implicada Proceso Roles Alcance
Riesgos Efectos Impacto Colaterales
S . T . A . R .
Reconocer Confianza (Rapport)
Escuchar
Preguntar Retroalimentar
Reconocer
Público Privado
+
Experiencia / Reconocimiento
Remarca comportamientos que son
importantes y especifica cómo
incorporarlos en el futuro
Aumenta la confianza en la relación
Mejora las relaciones en el inmediato plazo
Mejora la performance de manera sostenida
Ayuda al otro a replicar el comportamiento
Reconocer Confianza (Rapport)
Escuchar
Preguntar Retroalimentar
Reconocer
Objetivos
1. Entregar una mirada sobre los conocimientos y habilidades necesarias para comprender lo que es la
cultura de coaching en un ámbito profesional.
2.Conocer las 5 etapas del proceso de coaching
3.Aprender las 7 herramientas de coaching
4.Ejercitar lo aprendido durante el workshop, para así poder aplicarlo en el día a día.
Las 7 herramientas
1.Distinguir lo controlable
2.Fragmentación
3.Especificación
4.Delimitación
5.Escenificación
6.Uso de metáforas
7.Videos, libros, citas, etc….
1. Distinguir lo controlable
Eventos que suceden a mi alrededor
Cosas que me
preocupan
Círculo de Preocupación &
Círculo de Influencia
No tenemos compromiso mental
o emcional
Salud, familia, trabajo, etc….
1. Lo controlable
Eventos que suceden a mi alrededor
Cosas que me preocupan
Círculo de Preocupación &
Círculo de Influencia
Hay cosas que están dentro de
nuestro círculo de preocupación
frente a las que no tenemos
control real, y hay otras frente a
las cuales si podemos hacer
algo.
A estás últimas, las llamaremos
círculo de influencia, y es donde
nos focalizaremos en el
coaching.
Cosas sobre las
que puedo influir
2. Fragmentación
Se reorganiza una situación
o vivencia dividiéndola en
porciones menores, o a veces
agregándole a otras para dar
como resultado algo mayor
Se modifica el encuadre y el
foco de atención.
Al dividirlo, se puede hacer
más fácil abordar el
problema.
2. Fragmentación
• Se fragmenta aumentado el grado de detalle, o descomponiendo el todo en diferentes paretes (zoom in)
Hacia abajo
• Se agrega información o se incluye el todo en algo de mayor envergadura, generalizando la situación, a través de un proceso inductivo (zoom out)
Hacia arriba
• Se usan analogías y metáforas para repensar y re-enfocar, haciendo un paralelo
lateralmente
3. Especificación
Llevar al otro a pensar el
issue de manera clara y
concreta
Confrontarlo con las
generalizaciones
Aclarar el contexto, las
personas y los hechos
Usar palabras que
permitan dimensionar y
cuantificar el issue
4. Delimitación
Acortar el ámbito de
acción sobre el que
deberá operar para el
avance
Un objetivo complejo es
abordable en sub-etapas
Restringir y focalizar
acciones es aquello que
resulta más razonable y
5. Escenificación
Llevar al otro a visualizar el objetivo de la manera como
podría ser logrado
Imaginar el cambio y la situación futura deseada,
reconociendo los beneficios utilizando herramientas gráficas
6. Metáforas
MÉTAFORA HISTORIA CLARIDAD AL
EXPONERTA
CONSISTENTE CON EL
OBJETIVO
EVITAR SOBRECARGAR
OPORTUNA
NO AL SERMON
EVITAR “EXPERTO DE
VIDA”
APLICABLE A LA SITUACIÓN
APERTURA DEL OTRO
7. Otros
1.Videos
2.Fotos
3.Libros
4.Artículos
5.Relatos
6.Casos de estudio
7.etc
Actividad
1.Distinguir lo controlable
2.Fragmentación
3.Especificación
4.Delimitación
5.Escenificación
6.Uso de metáforas
7.Videos, libros, citas, etc….
En distintas parejas……
Uno comenta una situación difícil que
este atravesando…..
Otro aplica al menos 2 técnicas de
coaching para ayudar al otro
PLAN DE ACCIÓN Y DESARROLLO
OBJETIVO PASOS DE ACCIÓN OBSTACULOS CÚANDO?
Mejorar las habilidades de comunicación
Ser sensible a la situación para decidir si es el momento de hablar o se debe esperar el
turno
Sentir que en favor del tiempo, sólo tengo que decirle lo que
debe hacer. Darle sólo la instrucción
En las reuniones diarias de equipo
de las 9 am
Apendix
“Capacidad de reconocer nuestros sentimientos y
también los del otro, de motivarnos y manejar bien
nuestras emociones y relaciones”.
Aptitud personal (aprendida)
Autoconocimiento
Autorregulación.
Motivación.
Habilidades sociales.
Empatía.
qué es la IE?
Consiste en conocer los propios estados internos. Se enfoca en etiquetar los sentimientos mientras éstos ocurren: 1. Conciencia emocional: reconocimiento de
las propias emociones y sus efectos.
2. Autoevaluación precisa: conocimiento de los propios recursos interiores, habilidades y límites.
3. Confianza en uno mismo: certeza sobre el propio valor y facultades.
autoconocimiento
autorregulación
Se enfoca en manejar los propios estados internos, impulsos y recursos. 1. Autodominio: mantener bajo control las
emociones y los impulsos perjudiciales.
2. Confiabilidad: mantener normas de honestidad e integridad.
3. Escrupulosidad: aceptar la responsabilidad del desempeño personal.
4. Adaptabilidad: flexibilidad para reaccionar ante los cambios.
5. Innovación: estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información.
motivación
Son las tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las metas. 1. Afán de triunfo: orientador de mejorar o
responder a una norma de excelencia.
2. Compromiso: alinearse con los objetivos de un grupo u organización.
3. Iniciativa: disposición para aprovechar las oportunidades.
4. Optimismo: tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y problemas.
habilidad social Inducir en los otros las respuestas deseadas. 1. Influencia: implementar tácticas de persuasión
efectiva. 2. Comunicación: escuchar abiertamente y trasmitir
mensajes convincentes. 3. Manejo de conflictos: manejar y resolver
desacuerdos. 4. Liderazgo: inspirar y guiar a individuos o grupos. 5. Catalizador de cambios: iniciar o manejar los
cambios. 6. Establecer vínculos: alimentar las relaciones
instrumentales. 7. Colaboración y cooperación: trabajar con otros
para alcanzar objetivos compartidos, 8. Habilidades de equipo: crear sinergia para
trabajar en pos de las metas colectivas.
Comprender la irracionalidad del cerebro
humano es esencial para saber cómo se
relacionan las personas entre sí. Y esto a su
vez es clave para motivar, dirigir y lograr un
trabajo colaborativo y exitoso.
habilidad emocional
Es imposible que el hombre se desligue de sus emociones.
Por ello, es conveniente crear conciencia
acerca del rol que cumplen en nuestro diario vivir y así diseñar métodos para aprovechar nuestras emociones en nuestras relaciones.
un hecho!
EM – PATHOS = EL SUFRIMIENTO DEL OTRO.
¿SE PUEDE SUFRIR COMO SUFRE EL OTRO?
la empatía
percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones.
Es la capacidad de captar sentimientos, necesidades e intereses.
Comprende cuatro aptitudes emocionales: Comprender a los demás: percibir los sentimientos y perspectivas
ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones.
Ayudar a los demás a desarrollarse: percibir las necesidades de
desarrollo de los demás y fomentar su capacidad.
Aprovechar la diversidad: cultivar las oportunidades a través de
personas diversas.
potenciar e inspirar: elevar el autoestima y generar la reflexión inspiradora.
ser empático
