मुश्कि��ल लोगों �े साथ नि�पट�ा

परि�चय

• ऑनि�येन्स - ऑटो ड्राइव�

• नि�� नि�� लोगों �ा साम�ा ���ा पढ़ता है :-

पैसेंज�, पुलिलस, साथी ड्राइव�ों , पैदल चल�े वालों , आदिद

आव�य�ता / उदे्द�य• स्थि*नित बेहत� संभाल�े �े लिलए।

• अचे्छ संबंध ब�ाए �ख�े �े लिलए। ( यात्री �े साथ- साथ परि�वा� औ� दोस्तों �े साथ)

• क्रोध �ो नि�यंत्रण मैं �ख�ा

• ज़्यादा उत्पाद�

• प्रभावी ढंग से संवाद

• लोगों �ी समस्या �ा हल

• मा�वीय दृष्टिB�ोण / व्यावसाष्टिय� दृष्टिB�ोण

आव�य�ता / उदे्द�य

आस्थिDटनिवटी टाइम

व्यवहा�

1. स्व निवशे्लषण2. यात्री निवश्लेषण

1) स्व निवश्लेषण

दुष्चक्र

स्व निवश्लेषण

आस्थिDटनिवटी टाइम

�दिJ� स्थि*नितयां• लोग चु्छटा �ई हो�े �े वजेसे लड़ते है• पैसे दिदए निब�ा बाग जा�ा• धोश दे�ा �ी मीट� तेज़ है• टॅ्रनिQ� मैं पॅसेंज� उत� जाते है औ� ड्राइव� टॅ्रनिQ� मैं Qस जाते है• सु�वाई �ई होती• �शा• धम�ी दे�ा• पूछे निब�ा यात्री ऑटो मैं बैJ जाते है

मुदे्द

सहमतता(ability to get along with others)

• �ोमल• सह�ा�ी• क्षमाशील•समजधा�ी• अचे्छ स्वभाव

• लिचड़लिचड़ा• असहयोगी• तु�� ष्टिमजाज• दूस�ों �े प्रनित निव�ोधी

ईमा�दा�ी (high conscientiousness means focus

is more on few things)

• आयोजिजत• लिसस्टमेदिट� • जिजम्मेदा�• खुद �ो अ�ुशालिसत

• बेत�तीब• लाप�वाह• गै�-जिज़म्मेदा�ा�ा• �म आत्म - अ�ुशास�

��ा�ात्म� भावावेश(moodiness and insecurity)

• उत्तेज�ीय• अस�ुक्षिक्षत• प्रनितनिक्रयाशील• च�म ष्टिमजाज

• Poised• शांत• Resilient• सु�क्षिक्षत

बनिहमुZखता

• ष्टिमल�सा�• बातू�ी• मुख�• �ए संबंध *ानिपत

���े �े लिलए खुल्ले निवचा� �खते है

.

• �म ( ष्टिमल�सा� , बातू�ी , मुख� )

• �ए रि��ते शुरू ���े �े लिलए अष्टिध� अनि�चु्छ�

खुलाप�

• �ए निवचा�ों �ो सु��े �े लिलए तैया�

हैं• अप�े निवचा�ों, निवश्वासों,

�जरि�ए �ो बदलते है

• �ए निवचा�ों �े लिलए �म ग्रहणशील

• उ��े म� बदल�े �े लिलए �म तैया� ।

आस्थिDटनिवटी टाइम

रोल प्ले

ब्र�े

आदशZ व्यवहा�

• ह� समय गरि�मा औ� सम्मा� �े साथ यानित्रयों �ो समझो

• संस्�ृनित, भाषा, धमZ, एDसेंट, लिलंग औ� भाषण पैट�Z में मतभेदों �ा स्वी�ा� ��ो

• स्पB रूप से बोलिलए औ� यदिद आप अनि�क्षिeत हैं तो यानित्रयों �ो जा��ा�ी दोह�ा�े �े लिलए पूछे

आदशZ व्यवहा�

आदशZ व्यवहा�

• ह� समय , शांत, निव�म्र औ� पेशेव� �ह�ा । अपमा� या अपमा�ज�� भाषा व्यलिhगत रूप से �हीं ले�ी चानिहए । आप�ी प्रनितनिक्रया ए� �ाबालिलग स्थि*नित �ो प्रमुख संघषZ में बदल

स�तI हैं , याद �खें

• आत्म नि�यंत्रण ब�ाए �खें। गुस्से �ी हानि� अप�े नि�णZय �ो प्रभानिवत ��ता है , अप�े ड्राइविवंग क्षमता �म �� देता है औ� अप�े त�ाव बढ़ जाती है

• ज़रू�त पढ़�े प� यात्री �े साथ सहा�ुभूनित दिदखाओ

VIDEO

�ैसे आदशZ व्यवहा� प्राप्त नि�या जास�ता है

�ैसे आदशZ व्यवहा� प्राप्त नि�या जा स�ता है

• प्रासंनिग� बे्र� ले

• QमZ लेनि�� अलिशB �हीं

• जस्टिस्टQाइ – उदाह�ण �े लिलए: आप ए� यात्री �ो �हीं �ह�ा चाहते हैं, तो यू उसे ए� उलिचत औलिचत्य दे�ा चानिहए।

• उलिचत टो�

• ध्या�मग्�

• बांट�े

• लोगो�ो प�खे

• मा�वीय दृष्टिB�ोण �खो ( गभZवती मनिहला , निव�लांगता, मौसम, अ�ेली लड़�ी)

• यात्री बु�ा व्यवह�ा ��ते है Dयू�ी उन्हे लगता है �ी उन्ह�ा शोषण नि�या जाता है(basic maintenance)

�ैसे आदशZ व्यवहा� प्राप्त नि�या जा स�ता है

प्रभावी संचा�• सु��ा सीखो• अन्य लोगों �ी भाव�ाओं से वानि�Q हो• प्रोत्सानिहत ���ा• हास्या �ा प्रयोग ��े• लोगों �े साथ समा� रूप से व्यवहा� ��े• संघषZ �ा हल नि��ाल�े�ा प्रयास ��ो

• मुस्�ु�ाओ औ� ए� स�ा�ात्म� दृष्टिB�ोण �ो ब�ाए �खो

स�ा�ात्म� �वैया ए� स�ा�ात्म� दृष्टिB�ोण औ� बेहत� रि��ते, बेहत� स्वास्थ्य,

औ� अष्टिध� से अष्टिध� सQलता �े बीच सीधा संबंध है।

उदाह�ण :

ए� स�ा�ात्म� मा�लिस� �वैया अप�ा�े �े त�ी�े

अप�े आसपास स�ा�ात्म� लोगों �ो �खें. अप�े आप �ो स�ा�ात्म� ब�ाओ. होशपूवZ� ��ा�ात्म� सोच �ा निव�ोध ��ो. खुद �े लिलए अच्छा ब�ोयथाथZवादी, प्राप्त लक्ष्य नि�धाZरि�त ��ें. परि�पे्रक्ष्य में �खें चु�ौनितयों �ो अवस�ों में बदलोआभा�ी �हो

• मुख� हो

• सोचो औ� स�ा�ात्म� �ायZ ��ो• आप दूस�ों �ी मदद ���े से पहले अप�े आप �ो

मदद ��े• अप�े आप में निवश्वास है �खो

• आप�े लिलए �ोई भी �ाय �ई ब�ा स�ता

आत्मसम्मा� �ा नि�माZण ���े�े त�ी�े

ध्या�

चलो लेट्स ट्राइ

धन्यवाद

प्रति�तिया