SERM и SMM в индустрии гостеприимства:

«инхаус» или «аутсорсинг»

?

Стартовые цели Вашего бренда:

• Формирование или изменение репутации?• Информационное сопровождение гостя?• Формирование или усиление лояльности?• Имиджевые задачи и привлечение

интереса?• Долгосрочное взаимодействие или разовое

действие?• Вовлечение и удержание…

Главный вопрос присутствия: ЗАЧЕМ???

А сделайте-ка нам фэншуйненько…

• Постановка задач• Определение ключевых показателей

эффективности• Определение параметров оперативного

взаимодействия• Согласование «матрицы контента»• Взаимосвязь онлайна и оффлайна• Мониторинг и корректировка

Выбираем аутсорсинг… ОПАСНОСТЕ!!!

• Время постинга…• Непонимание потребностей и специфики

гостиничного и ресторанного бизнеса• Неумение пояснить специфику SMM и SERM• Нежелание заморачиваться• Согласие на заведомо недостаточный

бюджет• Погоня за «лайками»

Выбираем инхаус… ОПАСНОСТЕ!!!

• Отсутствие опыта генерации контента…• Зацикленность на себе любимых и

навязчивая самореклама• Нарушение правил и общепринятой этики• Панические удаления или невнимание к

обратной связи• Неумение учиться на собственных ошибках• Невнимание к «лайкам»

Ничего не выбираем… ОПАСНОСТЕ!!!

• Ваша страница может давно существовать без Вас…

• Вы теряете один из самых эффективных каналов коммуникаций

• Вы теряете места в десятке нейминговой выдачи и отдаете собственный трафик «налево»

• Вас будут обсуждать «где-то там»

Вэлкам в поиск WEB 3.0!

Иногда планируем мы, а иногда – нас…

• Мониторинг ключевых сайтов и социальных сетей

• Оперативное согласование и реагирование• Систематическое внимание к аудитории• Контроль содержимого и обработки

обратной связи• Корректировка задач, объемов, бюджетов• Понимание темы «как это работает»

Нас планируют чаще!

• Удаляете негатив? Остаются и распространяются скриншоты…

• Баните недовольных? Посмотрите вначале, сколько у них друзей…

• Уходите в ЛС? Никто не узнает, что и как получилось в итоге…

• Кормите троллей? Извольте наслаждаться активностью…

• Не обладаете способностью смеяться над собой?

Страшные люди!.. «онлайн-селебрити»

Так что же делать?

• Перестать сомневаться• Четко сформулироватьцели присутствия• Выделить бюджет• Сформировать критериивыбора исполнителя• Наблюдать и сравнивать• Оценивать по объективным критериям

И на правах рекламы ;)

БУДЕМ НА СВЯЗИ?

• FaceBook.com/MarLeMarClub• Twitter.com/MarLeMarClub• partners@marlemarclub.com.ua