В соцмедиа о Вас говорят, поэтому лучше начинать слушать сейчас!…и что бывает с теми, кто этого не делает

Дарья ЕфременкоДиректор по продажам в Украинеdarya.yefremenko@youscan.bizskype: youscan

+38 44 2064884Twitter: @youscan

Зин эль-Абидин Бен Али 2 й Президент Туниса до 14 января 2011 Хосни Мубарак

4 й Президент Египта до 11 февраля 2011

Мониторить или не мониторить?

Твой бизнес будет следующим?

Как?

• ЯППБ или ГуглППБ– Подходит, если у Вас от 10 до 100 сообщений в месяц

• Ручной мониторинг своими силами или силами агентства

• Автоматические системы мониторинга

Kribrum

Кому и зачем?

Кто? Зачем?

Владельцы/менеджеры малых бизнесов

Знать, что пишут об их продукте/компании, поиск лидов для продажи

FMCG бренды Мониторинг отзывов о множестве своих и конкурирующих брендах/продуктах

B2C бизнесы (банки, страховые компании, телеком операторы, авиалинии, etc.)

Мониторинг отзывов о продукте, оперативная помощь клиенту, купирование негативных флеймов

B2B бизнес Мониторинг репутации ключевых лиц компании, мониторинг информации о бренде

• Начните с понимания целей и задач

• Взаимодействие между департаментами– В каком виде будет представлена информация?– Кто будет готовить эту информацию?

• Множество всевозможных метрик не означает качество

• Определите правильное соотношение внутренних/внешних ресурсов для аналитики

• Планируйте сферу применения на будущее

Как превратить данные в информацию?

Новая «Маркетинговая воронка»

Преодолеть пропасть

Мы инвестируем сюда: А наши клиенты здесь:

Фокус-группы…

Колл-центры…

ТВ-реклама...

Эволюция организации

Традиционные CRM Социальные CRM

Инновации, продукты и маркетинговые идеи создаются внутри организации

Ограниченное количество сотрудников взаимодействует с конечным потребителем

Все сотрудники организации в диалогес потребителями и друг другом с помощью соцмедиа и веб 2.0 корпоративных систем

Инновации и идеи создаются благодаря диалогу с пользователями

Что нужно знать о «граблях»?

• Социальные медиа не площадка для пресс релизов

• Автоматические системы мониторинга не панацея– Ручная работа будет все равно– Искусственный интеллект еще не придумали

• Не бывает 100% результатов поиска

• Нет адекватной автоматической системы оценки тональности

Что такое YouScan

Лидирующее решение для мониторинга соцмедиа в Рунете:

ЯППБ (блоги, форумы), Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube

Удобный аналитический интерфейс

Отчеты по количеству сообщений, авторам, источникам, сообществам, частым словам, тональности

Тэги для категоризации упоминаний

Многопользовательские аккаунты и средства командной работы (заметки, задания)

Отчеты на e-mail и возможность экспорта данных в Excel

Услуги аналитика (оценка тональности, категоризация, составление отчетов)

Среди наших клиентов