zendesk, customer satisfaction & benchmark
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IAB Foum Milan25 Novembre, 2014, Milan Italy
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Andrea Citta EMEA SDR
BEAUTIFULLY SIMPLE
CUSTOMER SUPPORT
SOFTWARE* *PIATTAFORMA DI SUPPORTO AL CLIENTE MERAVIGLIOSAMENTE SEMPLICE
50,000+ CLIENTI
400+ MILIONI UTENTI FINALI
MultiCanale
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CUSTOMER SUPPORT
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Insights
Zendesk Benchmark
Measure & Compare
Customer Satisfaction
Il problema è stato risolto velocemente
L’agente di customer service è stato/a gentile
Il problema è stato risolto in una sola interazione
Il risultato è stato in linea con le mie aspettative
Componenti di una buona interazione col cliente
NPS Net Promoter Score
Grazie!
Q&A