360 градусов – практическая

мастерская

ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»

Юрий Михеев, 2013

2

Содержание

Метран – Emerson – оценка результатов обучения1

Nokian Tyres – обратная связь в процессе Performance

Management2

ГК «Институт Тренинга – АРБ Про» - управление

качеством внутреннего сервиса3

Метран – лидер в России и СНГ, признанный

за превосходство в предоставлении

комплексных решений и услуг по

инновационным средствам измерений

Часть глобальной транснациональной

компании Emerson

Emerson - мировой лидер в инжиниринге и

технологиях

3

Тренинг «Коммуникативный

руководитель»

СПОСОБНОСТЬ ориентировать свою деятельность и деятельность своего

отдела/департамента на достижение уровня Организации Мирового Класса.

ПОНИМАНИЕ, почему непрерывное совершенствование первостепенно на пути

развития организации до Компании Мирового Класса.

ПОНИМАНИЕ своей роли, функций и ответственности как руководителя Компании

Мирового Класса.

ПОНИМАНИЕ концепции мотивации и того, как создавать мотивирующую рабочую

среду.

ПОНИМАНИЕ природы человеческого поведения и того, как направлять это

поведение в русло этически корректных действий.

НАВЫКИ ЛИДЕРА необходимые для отдела/департамента Компании Мирового

Класса.

КОММУНИКАТИВНЫЕ СПОСОБНОСТИ, которые гарантируют взаимопонимание с

собеседниками.

НАВЫКИ НАСТАВНИКА/КОУЧА для усиления и закрепления позитивного

поведения сотрудников и корректировки действий негативного характера.

УМЕНИЕ разрабатывать Action-plan, который поможет отделу/ департаменту, всей

Компании на пути развития организации до мирового уровня.4

Логика оценки отдачи от обученияV-модель Филлипса

5

Пример критериев оценки изменений

рабочего поведения после программы

People management (3-й уровень Филлипса)

Навыки постановки целей

Ставит перед собой и другими цели, которые соответствуют критериям SMART

Его подчиненные точно знают цели своей работы

Распределяет задачи между подчиненными по ясной для них процедуре

Ставя цели подчиненным, поясняет, каким образом они связаны с общими

целями подразделения

Распределяя задачи, проверяет, что их решения достаточно для достижения

цели

Навыки делегирования

Делегирует своим подчиненным широкий круг задач, будучи уверенным в

достижении ими необходимого результата

Ставя задачу перед подчиненным, предоставляет ему возможность

самостоятельно нести ответственность, не вмешивается в его действия

У каждого из его подчиненных есть необходимые полномочия для решения

стоящих перед ним задач

6

Оценка 360 градусов

перед программой

7

Оценка по управленческим компетенциям:

Стратегический менеджмент

Позитивные отношения

Лидерство и менеджмент

Коммуникации

Коучинг и наставничество

Личностные особенности

Со стороны коллег, подчиненных,

руководителя и самооценка

Инструменты

Оценка рабочего поведения со стороны

8

Результаты оценки использовались в ходе

обучения

Участники видели свои области развития

Могли сконцентрироваться на тех компетенциях,

которые требовали наибольшего внимания

Участники составляли Action-plan после

обучения на основе изученного и результатов

оценки 360

Планы сдавались в Центр обучения и развития

с визой руководителя, отражали применение

ЗУН и изменение компетенций во времени9

Оценка 360 градусов

перед программой

Оценка руководителей

Оценка по управленческим

компетенциям:

Стратегический менеджмент

Позитивные отношения

Лидерство и менеджмент

Коммуникации

Коучинг и наставничество

Личностные особенности

Оценка по профессиональным

компетенциям10

Оценка руководителей

Определение списка экспертов

Определение ключевых профессиональных

компетенций (+ компетенции

Коммуникативного руководителя)

Проведение опроса через систему

Статистика и графическое изображение

результатов опроса аналитическая справка,

презентация комиссии

Разработка планов развития, мониторинг

Повторная оценка в установленные сроки11

Ежегодная оценка в

Концерне Nokian Tyres

Лидер по производству и продаже зимних и

летних легковых шин в премиальном сегменте,

крупнейший экспортер в РФ.

Один из крупнейших производителей легковых

шин для сложных климатических условий в

Европе

Центральный офис – г. Нокиа, Финляндия

2 завода в г. Всеволожск, Ленинградская обл.

и в г. Нокиа

Общая численность персонала около 4 000

чел.12

Ежегодная оценка в

Компании Nokian Tyres

Начало внедрения - конец 2009 г. В настоящее время

используется регулярно в конце года

В 2012 г. проведена оценка 360 градусов ТОП

менеджмента в Финляндии на английском, чешском и

шведском языках

Оценка 360 градусов – элемент системы управления

личной эффективностью (Performance Management)

360 используется для всех руководителей в компании

и некоторых HIPO

Для остальных - оценка компетенций в системе

Performance Management реализована по принципу 90

13

Управление личной эффективностью

сотрудников

14

Ставим Цели в начале года

4-х уровневая модель

компетенций

Рабочее поведение

Измеряем результаты

Оцениваем результаты

Оцениваем компетенции

Выплачиваем бонус

Планируем продвижение

Планируем обучение и развитие

Предпринимаем корректирующие

действия

Оценка 360 или 90

Обязательная самооценка!

Решение руководителя об уровне развития

компетенций

Изменяем оклад

Эффекты от внедрения

Культура обратной связи – в Компании стало принято

давать обратную связь «правильным» образом

Внедрена модель компетенций, сотрудники и

руководители ее знают и ей пользуются

Повысилось качество оценки, существенно

улучшилась процедура планирования развития,

качество учебных планов

Процесс ежегодной оценки проходит без

непродуктивного напряжения за счет:

соблюдения технологии оценки 360 градусов

обеспечения конфиденциальности оценок данных

сотрудниками друг другу15

Оценка качества внутреннего сервиса

Цели:

дать обратную связь сотрудникам back-office

поставить цель развития

определить размер бонуса

Средства:

Оценка внутреннего сервиса со стороны внутренних

клиентов по критериям качества прописанным в SLA

Полугодовые собеседования

16

Логика оценки отдачи от обученияV-модель Филлипса

17

Пример критериев оценки качества

внутреннего сервиса (4-й уровень

Филлипса)Организация переездов

Согласовывает со мной маршрут поездки, предлагает варианты

При заказе билетов учитывает удобство пересадок, минимальное

время ожидания

При планировании моего проживания учитывает время в пути до

Клиента

Обращаясь, я получаю помощь, если у меня возникли серьезные

проблемы в командировке

Компьютерная помощь

Моя IT-проблема решается быстро, мне не приходится напоминать об этом

Вверх Вниз Редактировать Удалить

У меня нет оставленных без внимания и не решенных IT-проблем

Проверяет и убеждается, что задача выполнена, проблема устранена

Понятно объясняет и дает инструкции

18

Как используются оценки

Индивидуальные встречи

Обсуждение результата (цифры, отзывы)

Принимаем решение об улучшении сервиса:

Проблема: «Я не знаю, кто меня встречает после командировки» -

ввели правило «Посылаем смс, кто будет встречать»

Пожелание к сотруднику «Действовать увереннее» - обсудили, в

чем трудности, отправили «в поле», чтобы лучше понимала что

происходит

Пожелание к специалисту по договорам «Повысить юридическую

грамотность, чтобы вести переговоры с клиентом» - отправили на

несколько семинаров + самообразование

Обратная связь о том, насколько конструктивно взаимодействие с

коллегами

Оценка влияет на размер бонуса19

Клиенты 360onlinetool.ru

20

Всем участникам вебинара доступ к

системе в подарок

Мы пришлем Вам код для регистрации в

системе

http://360onlinetool.ru/invitation

360onlinetool.ru

21