Инновации и глобальные тренды в развитии...
TRANSCRIPT
Ирина Рыжова INTELLIGENT EMAILS Ltd Head of Analytics and Strategy Department Large account Director Моб: +7 915 395 54 36 Email : [email protected] Website : www.intelligentemails.ru
Тренды в развитии e-mail-маркетинга
Самые актуальные глобальные тренды
О компании
О компании
9 лет на российском рынке email-маркетинга
Более 1000 компаний во всем мире, больше 50 из
них в России
По результатам 2014г наш support реагирует на запросы в течение 0,15 -2 ч. в
78% случаев
О компании
Высочайшие стандарты и гарантия доставляемости
писем в папку «Входящие»
Мы официально зарегистрированы РосКомНадзором как оператор
персональных данных. 100% защита персональных данных.
Большая библиотека Application Programming
Interface (APIs): более 70 методов
Сертифицированный партнер
О компании Интеллектуальная
техподдежка 24/7 телефон, email, skype,
онлайн саппорт система
Профессиональный консалтинг в области
email-маркетинга
Наша комплексная поддержка позволяет увеличивать не
только базовые KPIs, но и ROI тоже (+115%)
О компании Среди наших клиентов
не только лидеры рынка электронной коммерции, но и
информационные порталы и др.!
Наши клиенты оставляют о нас такие отзывы, которые
вызывают гордость!
1,666 people like IntelligentEmas
Дмитрий Олеринский
Директор по электронной коммерции Quelle, 2014г
Глобальные тренды
Глобальные тренды
Геолокация
Визуализация данных
POS
Видеоконтент Профессиональные платформы для e-mail-маркетинга
Real time персонализация
Распространение видео
Видео в email сообщениях – популярный тренд среди крупных ритейлеров. По меньшей мере 18% крупных онлайн ритейлеров в США использовали ссылки на видео в своих письмах за последние 6 месяцев.
Использование геолокационных данных
• Отправка писем в соответствии с локальным временем подписчика - подписчики из разных регионов имеют равные возможности принять участие в промо-акциях.
• Персонализация на основе геолокационных данных - при приближении вашего подписчика к вашей розничной точке/месту реализации офлайн-промо акции или сразу после посещения магазина.
Real time персонализация Real time персонализация – обновление контента письма после его отправки. Отправка сообщений с контентом, который обновляется автоматически в момент открытия письма Когда подписчик открывает письмо, содержимое может быть обновлено в зависимости от города, в котором он находится, времени дня, просмотренных перед этим товарах и т.д. (см. пример на пред.слайде) Частный вариант: Real time timer в письмах – счетчики в письме, отображающие динамическое время до истечения срока промо акции, обновляющееся при каждом открытии письма. Можно также синхронизировать с тайм-зоной подписчика.
Старая версия
Новая версия таймера
Из оффлайна в онлайн Дубликаты чеков в электронном виде –использование карт лояльности подписчиком при оплате товара позволяет получить данные о его покупках и отправить копии чеков по email с cross-sell и up-sell предложениями, персональной скидкой, основанной на истории покупок, советами по использованию товара, ссылками на аккаунты в социальных сетях. Замена печатных продуктов цифровыми – все большее количество электронных документов отправляются по email: билеты на мероприятия, в музеи, ски-пассы, авиа- и железнодорожные билеты. Наличие сканируемых кодов позволяет не распечатывать документы, а просто использовать мобильный телефон для пропуска.
Новые каналы привлечения подписчиков
Подписки со смартфонов благодаря широкому распространению смартфонов, стимулировать подписки можно не только онлайн, а в каналах: ТВ, радио, наружной рекламе, постеры в метро и розничных точках с QR кодом. In-Store подписки Все больше магазинов предлагают оформить заказ на отсутствующий в данной точке продаж товар в онлайн-терминалах. Это не только повышает продажи, но и помогает собрать email адреса.
Визуализация данных
Карты, визуализирующие районы проживания ваших подписчиков с социально-экономическими данными по этим районам (средний доход), с расположением ваших розничных точек и пр. Это помогает инициировать дальнейшие покупки в магазинах, грамотно планировать акции для конкретного района/региона. Также это могут быть любые данные из Google Analytics (количестве заказов, средний чек и оборот с каждой рассылки)
Дополнительная визуализация данных – новые отчеты в интерфейсе платформ для рассылок, соединяющих данные e-mail маркетинга с другими источниками данных, интегрированными с сервисом рассылки.
Российские реалии
Рассылки российских e-commerce проектов*
Информация о заказе
Статус заказа
Массовые кампании (скидки и акции)
Поздравления
~ 90%
~ 9%
Небольшие компании
Средние компании
+ Триггерные кампании/сценарии
Программы лояльности
Персональные рекомендации
~ 1% Крупные компании
+ Внедряют новые технологии и
применяют реляционные таблицы для максимальной персонализации
* Результаты исследования Data Insight
Западная VS Российская статистика
Российская vs западная статистика
27,5%
17,3% 17,4%
21,4%
Розничная торговля в западных странах
Розничная торговля в РФ
Высокая доля компаний с агрессивной массовой маркетинговой политикой Низкий процент компаний имеющих продуманную политику контактов и максимально персонализирующих свои предложения в соответствии с интересами клиентов Причины: • Низкая квалификация/отсутствие кадров • Маленький бюджет • Нет стремления к развитию и ориентир на снижение расходов, а не на рост доходов
OR CR
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.
Российская статистика
Регулярные массовые кампании
Автоматические тригерные сообщения
16,61%
49,0%
20,02%
33,2%
OR CR Регулярные массовые кампании значительно проигрывают триггерным кампаниям, отличающихся высокой степенью персонализации и релевантностью контента. Именно поэтому ROI выше у тех компаний, которые уделяют больше внимания персонализации и автоматизации кампаний, разрабатывая сценарии индивидуальной коммуникации с клиентом.
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.
Российская статистика: типы триггеров
46,0% 50,0%
73,4%
13,2%
53,4%
75,0% 70,6%
45,5%
51,5%
44,4%
9,7%
55,6%
22,2%
40,2%
65,1%
18,2% 18,2% 14,3%
21,4% 26,0%
50,0%
23,6% 19,7%
80,0% OR CR
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.
Оптимизация e-mail-маркетинга
Оптимизация e-mail-маркетинга
Как преодолеть текущие проблемы и оптимизировать свой e-mail-маркетинг?
Вариант №1 «Самостоятельный»
Вариант №2 «Экспертный»
Ирина Рыжова INTELLIGENT EMAILS Ltd
Head of Analytics and Strategy Department
Large account Director Website : www.intelligentemails.ru
Обращайтесь!
Моб: +7 (915) 395-54-36 Email : [email protected]
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!