نوثدحتملا - exicon.websiteexicon.website/uploads/editor/gcpr/speakers/speakers.pdf• the...

المتحدثونSPEAKERS

gulfpatientrights.net 22

أ.د. خالد بن عبدالغفار آل عبدالرحمنأستاذ طب األسرة والتعليم الطبي

رئيس الجمعية العلمية السعودية للدراسات الطبية الفقهيةوكيل جامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية

للتخطيط والتطوير والجودة

هــو أســتاذ طــب األســرة والتعليــم الطبــي بكليــة الطــب بجامعــة اإلمــام محمــد بــن ســعود اإلســالمية ويشــغل حاليــًا منصــب وكيــل الجامعــة للتخطيــط والتطويــر والجــودة ومستشــار غيــر متفــرغ بــوزارة التعليــم. وقــد كان عميــداً مؤسســًا لكليــة الطــب بجامعــة اإلمــام. وعضــو اللجنــة العليــا لمتابعــة تشــغيل المستشــفيات الجامعيــة بــوزارة التعليــم. وهــو أيضــًا رئيــس مجلــس إدارة الجمعيــة الســعودية للدراســات ــر التعليــم الطبــي بالمملكــة العربيــة الســعودية. ورئيــس تحريــر ملحــق مجلــة الطبيــة الفقهيــة. وأســتاذ كرســي الدكتــور الخولــي لتطويالمعلــم الطبــي الدوليــة. ورئيــس تحريــر مجلــة جامعــة اإلمــام للعلــوم التطبيقيــة. ورئيــس تحريــر مجلــة الدراســات الطبيــة الفقهيــة. وعضــو

مجلــس الخدمــات الصحيــة ســابقًا. وعضــو مؤســس لجائــزة التميــز فــي التعليــم الطبــي الدوليــة. وقــد شــارك كمتحــدث رئيــس فــي أكثــر مــن مؤتمــر عالمــي فــي مجــال التعليــم الطبــي وطــب األســرة ولديــه أكثــر مــن ســبعين بحــث محكــم

ومنشــور فــي دوريــات عالميــة ومحلية.

Routledge International Handbook of Medical Education وهو المحرر الرئيس لكتاب روتليدج الدولي للتعليم الطبي Taylor & Francis Group - الناشر: روتليدج الدولية للكتب، التابعة لمجموعة تيلور و فرانسيس -

- العالمية المعروفة. وقد حصل البروفيسور على العديد من الجوائز وشهادات التقدير المحلية والعالمية من أخرها جائزة التميز في التحرير من الجمعية األوربية الدولية

للتعليم الطبي في شهر سبتمبر في المؤتمر الدولي للتعليم الطبي الذي عقد في مدينة ميالنو اإليطالية.

23

’The Powerful Ingredients of Successful Patient Rightsprogram in healthcare facilities

العناصر القوية لنجاح برنامج حقوق المرضى في المنشآت الصحية

يأتــي موضــوع حقــوق المريــض وتحقيــق تطلعاتهــم فــي مقدمــة أولويــات صناعــة الرعايــة الصحيــة فــي الوقــت الراهــن. حيــث يؤمــن القائميــن علــى المنشــأت الصحيــة بالقيمــة المضافــة لبرنامــج حقــوق المرضــى وتحقيــق تطلعاتهــم فــي تحســين الجــودة لنظــام الرعايــة الصحيــة. ــة ومــع ذلــك فــإن واقــع برامــج حقــوق المرضــى وقيــاس تطلعاتهــم هــي أقــل مــن التوقعــات التــي يتطلــع إليهــا المرضــى ومقدمــي الرعايالصحيــة علــى حــد ســواء. تهــدف هــذه الورقــة العلميــة لعــرض ســتة عناصــر قويــة وأساســية لتبنــي برنامــج ناجــح لتعزيــز حقــوق المرضــى وتلبيــة تطلعاتهــم فــي أي منشــئة صحيــة. فيشــدد الباحــث أن القيــادات اإلداريــة للمنشــئة الصحيــة، ســوف يالحظــون الفــرق فــي تحّســن

الجــودة المقدمــة بالمنشــئة الصحيــة التــي يشــرفون عليهــا فــي حالــة تبنيهــم وتطبيقهــم لهــذه العناصــر الســتة بطريقــة صحيحــة.ــه. ــة ورســالة وقيــم المنشــئة الصحيــة تعكــس إهتمامهــا بحقــوق المريــض وتطلعات فالعنصــر األول هــو تضميــن عبــارة واضحــة فــي رؤي

وهــذا يتطلــب إشــراك المرضــى فــي صياغــة رؤيــة ورســالة وقيــم المنشــئة الصحيــة.أمــا العنصــر الثانــي فهــو وجــود قيــادة فاعلــة وداعمــة، تتســم بالمرونــة اإلداريــة والماليــة، وقــادرة علــى التأقلــم مــع المتغيــرات - الداخليــة

والخارجيــة - المتســارعة.والعنصــر الثالــث هــو إختيــار الفريــق الــذي يتميــز بالكفــاءة العاليــة لالشــراف علــى إعــداد و تنفيــذ وتطويــر البرنامــج. كمــا يجــب أن ُيدعــم هــذا ــًا - لتنفيــذ البرامــج التدريبيــة علــى رأس العمــل، والتــي تصــب فــي تحقيــق حقــوق المرضــى وتطلعاتهــم، ومــن أبرزهــا ــًا ومالي ــق - إداري الفرياإللمــام بحقــوق المريــض مــن منظــور شــرعي وطبــي وأثــر ذلــك فــي تحســين الجــودة. وتحســين مهــارات التواصــل الفاعــل لجميــع أعضــاء

الفريــق الطبــي والفنــي واإلداري الــذي يتعامــل بشــكل مباشــر مــع المرضــى.ــم ــم وتقوي ــدى رضاه ــاس م ــى وقي ــة المرض ــي توعي ــص ف ــع - والمتخص ــر الراب ــو العنص ــب، وه ــي المناس ــام االلكترون ــي النظ ــى تبن ــة إل إضافتجاربهــم وإشــراكهم فــي تطويــر الخدمــات المقدمــة لهــم، بشــرط أن يتميــز البرنامــج بالســهولة والشــمولية ويخــدم لغــة المريــض ويلبــي

إحتياجاتــه المختلفــة.أما العنصر الخامس من عناصر نجاح البرنامج فهو تعزيز ثقافة الرعاية الصحية المتمركزة حول إحتياجات وحقوق المرضى.

والعنصــر الســادس واألخيــر هــو بنــاء نظــام رقابــي محكــم ومســتمر لتقويــم وتطويــر برنامــج حقــوق وتقويــم تجربــة وتطلعــات المرضــى مــن جميــع جوانبــه وذلــك بإشــراك جميــع الجهــات ذات العالقــة وعلــى رأس هــؤالء المرضــى.


Dr. Nasser Abdul Mohsin Al ManeaKing Fahad Medical City

Education /Qualifications: • College of Applied Medical Sciences, King Saud University, KSA, Bachelor Degree in the Field of Community Health

in 1994.• School of Medicine, Washington University Medical Center (School of Medicine), Missouri - USA, Master Degree of

Health Administration in 2007.

Current /Most Recent Employer: Consultant in Strategic Planning Department, King Fahad Medical City.

Committee Membership: • Member of KFMC strategic Planning Council at King Fahd Medical City. • Member of KFMC annual Retreat Committee from 2004 up to date.

Seminars Attended: • Trainer of Strategic Planning in Health Care Sectors. • Trainer of several leadership programs ( such as leadership, Problem solving, Effective Supervision, ….. etc. ).

Attended Training Courses: • The bullet Proof Manager 20 Training Series with Crestcom International company (one year of training program in

leadership).• Certified in Advanced skills in Strategic Planning by Gulf Innovation Company.

Other Relevant Information: • Total Quality Management in Health Care (King Khalid Eye Specialist Hospital - 1993). • Towards Health Promotion & Disease Prevention (Directorate of Health Affairs – Jeddah Region).

25

Patients & Family Rights Standards

Background: Health care providers are interested in high quality services, part of this should be insuring that patients› & Family Rights are fulfilled and implemented in the health care organizations.

Aim of this Lecture: To summaries and explain in a very simple and clear words associated with video clips the standards of Patients and Family Rights as per Joint Commission International Accreditation ( JCI ) .

Content:This presentation will concentrate on the standards of: 1. Patient’s Rights. 2. Patients Responsibilities. 3. Informed Consent 4. Research. 5. Patients Information’s 6. Organ Donation.

Expected outcomes: The attendees will be able to acquire the answers for the below questions: a. What is the definition of Patients and Family rights? b. What are the standards of patients and family rights. c. What is the patients’ rights & Responsibilities? d. What the informed consent mean and what is the purpose of it? e. What is role of the health care organization departments towards patients and family rights? f. What should the policy and procedure contain? g. What are the training needs for patients and family rights? h. How can we make sure that there is a compliance for patients and family rights standards?


د. غانم بن سعد بن محمد الغانممدير إدارة حقوق وعالقات المرضى

اإلدارة التنفيذية للتكامل وتحقيق رضا المرضىمدينة الملك فهد الطبية

المؤهالت العلمية:

• بكالوريوس خدمة اجتماعية - جامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية• دبلوم التوجيه واإلرشاد - جامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية

• ماجستير خدمة اجتماعية - جامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية• دكتوراه علم اجتماع - جامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية

المناصب والوظائف:• اختصاصي شؤون طالب أول - كلية الطب بمدينة الملك فهد الطبية

• رئيس قسم األنشطة الطالبية - كلية الطب بمدينة الملك فهد الطبية• مرشد طالبي - وزارة التربية والتعليم

• مدير إدارة اإلسكان والخدمات االجتماعية - مدينة الملك فهد الطبية• موظف حكومي إداري - وزارة التربية والتعليم

• مفوض كشفي - مدارس قطاع تمير• مدير شؤون الطالب - جمعية تحفيظ القرآن الكريم بتمير

الخبرات:• يتمتع بخبرات مميزة في مجال العمل األكاديمي )علم االجتماع(.

• مدرب لمنتخب المملكة للتنس األرضي• ترأس العديد من اللجان، باإلضافة إلى قيادته لبعض المشاريع وورش العمل وفرق كشافة ومعسكرات غيرها من األنشطة.

• حاصل على الشارة الدولية من جمعية الكشافة العربية.• مدرب معتمد للتنس األرضي - االتحاد السعودي للتنس

• شارك في العديد من المؤتمرات والندوات العلمية وورش العمل والدورات التدريبية.• له جهود متميزة في الدراسات واألبحاث.

• حاصل على العديد من الشهادات التقديرية والدروع والميداليات.

27

تجربة مريض

تهــدف تجربــة المريــض إلــى بحــث ُســُبل تحســين وتطويــر تجربــة المرضــى أثنــاء تلقــي الرعايــة الصحيــة، وكذلــك تطويــر العمــل الصحي بشــكل عــام؛ مــن خــالل رؤيــة ومنظــور المريــض؛ والســعى لتذليــل كل العقبــات والتحديــات التــي تُحــول دون تقديــم خدمــة طبيــة مميــزة للمرضــى

والوصــول إلــى مســتويات عاليــة مــن الرضــى عــن الخدمــات المقدمــة لهــم. مــن خــالل التواصــل والشــراكة مــع أفــراد المجتمــع؛ لالســتفادة مــن تجاربهــم ورؤاهــم، واالســتماع إلــى صــوت المريــض كشــريك أساســي ــة الصحيــة المتخصصــة، وتفعيــل دور ــات التــي تواجــه تقديــم الرعاي ــة الصحيــة، والتعــاون فــي ســبيل التغلــب علــى التحدي فــي عمليــة الرعاي

ــة المقدمــة. ــة الصحيــة، وقيــاس مســتوى رضــا المرضــى عــن مســتوى الرعاي ــر الرعاي المجتمــع فــي المســاهمة فــي تحســين وتطوي

يعتبــر المريــض المحــور والركيــزة األساســية فــي منظومــة الرعايــة الصحيــة ألي منشــأة، ومــن المالحــظ زيــادة االهتمــام بتحقيــق وقيــاس رضــى المريــض؛ حيــث ُيَعــّد مؤشــراً هامــًا علــى مــدى نجــاح هــذه المنشــآت فــي الوصــول إلــى الهــدف المنشــود.

ولتحقيــق مفهــوم رضــى المرضــى بشــكل متكامــل؛ فــال بــد مــن تفعيــل التواصــل بشــتى الوســائل ومختلــف القنــوات بيــن المريض والمنشــأة الصحيــة؛ لتقييــم تجربــة المريــض ونوعيــة الخدمــة المقدمــة ولمعرفــة احتياجاتــه والســعي لتلبيتهــا؛ وتعزيــز مشــاركته كعنصــر فاعــل فــي

النظــام الصحــي ُيســهم بشــكل كبيــر فــي تعزيــز صحــة الفــرد، وكذلــك المجتمــع بشــكل عــام.

مشاركة بعض المرضى في عرض تجربته مع المرض :تعكــس نظــرة المريــض إلــى مجمــل تجربتــه مــع المنشــأة الطبيــة طــوال اســتمرارية العــالج. هــذه التجربــة تتأثــر مــن مجمــل اللقــاءات بيــن ــل ــي يتواص ــر الت ــع األط ــي جمي ــة ف ــة التنظيمي ــن الثقاف ــة وم ــأة الطبي ــن المنش ــالج م ــي الع ــات متلق ــالج، أن توقع ــي الع ــالج ومتلق ــدم الع مقمعهــا، خــالل الســنوات األخيــرة تحولــت تجربــة المريــض العالجيــة إلــى عامــل مركــزي فــي حــوار الجهــاز الصحــي فــي البــالد والعالــم، فــي نفــس ــفافة ــع إلدارة ش ــراد المجتم ــب أف ــوق المريض.ومطل ــبة لحق ــاد بالنس ــذة باالزدي ــة آخ ــرة : يقظ ــة كثي ــرات اجتماعي ــدوث تغيي ــع ح ــت م الوق

واســتغالل الفــرص للتحســين.

اللقاء األول مع مريض : يتوقــع أن يتحــدث عــن األســباب الحقيقــة للمــرض ، ومــاذا حصــل معــه ، وردة الفعــل )الصدمــة( عنــدي تلقــى الخبــر ، وكيــف تلقــى التشــخيص ،

المراحــل التــي مــر بهــا ومــدى صعوبتهــا ، ومــاذا اســتمد مــن المــرض .يتوقع أن يتحدث عن األسباب الحقيقة للمرض ، وماذا حصل معه ، وردة الفعل )الصدمة( عندي

تلقى الخبر ، وكيف تلقى التشخيص ، المراحل التي مر بها ومدى صعوبتها ، وماذا استمد من المرض .


د. فهد بن جلوي بن لزهرالمدير التنفيذي للشئون المالية واإلدارية مستشفى الملك خالد التخصصي للعيون

المنصب الحالي: المدير التنفيذي للشئون المالية واإلدارية

مستشفى الملك خالد التخصصي للعيون

المناصب السابقة: -مدير عام الضمان الصحي وزارة الصحة

-مدير الشئون الصحية بالقريات وزارة الصحة

29

حق المريض في الخدمة الصحية بين الحاجة واالمكانية

للمريض الحق في الحصول على الخدمة الصحية التي تتطلبها طبيعة حاجته الصحية وقت حاجته لها وأن يحصل على خدمة ال تقل عن الحد األدنى من المعايير الطبية األساسية المتعارف عليها فإذا كان الهدف تحقيق رضى أعلى فيتم تقديم خدمة صحية توافق توقعات المريض وطموحه لكن هناك عوائق أساسية في الخدمات الصحية التي تقدمها وزارة الصحة في المملكة تحول دون ذلك وصعوبات تواجه المريض

في الوصول للخدمة المناسبة وقت حاجته لها.


د. عبدالعزيز بن عبدالمحسن الدخيلإستشاري أمراض االذن و األنف و الحنجرة وجراحة الرأس والعنق

مستشار معالي الوزير- المشرف العام على االدارة العامة لحقوق وعالقات المرضى بوزارة الصحة

المؤهالت العلمية:ــا ـ ــوب كاليفورني ــة جن ــألذن ـ جامع ــاوس ل ــد ه ــاب األذن - معه ــة األذن وأعص ــراض وجراح ــق ألم ــص دقي ــي تخص ــوراه( ف ــد الدكت ــة )بع • زمال

ــكا ١٩٩٤ ـ ١٩٩٥ م. ــوس ـ أمري ــوس أنجل ل• برنامج التدريب لزمالة األنف واألذن والحنجرة وجراحة الرأس والعنق - جامعة الملك سعودـ الرياض ١٩٨٩ ـ ١٩٩٣ م.

ـ ســعود الملــك جامعــة الجامعــي العزيــز عبــد الملــك مستشــفى - والحنجــرة واألذن األنــف فــي التخصــص )ماجســتير( دبلــوم •الريــاض١٩٨٦ـ١٩٨٨م.

• برنامج تدريب الزمالة العربية في الجراحة العامة لمدة )سنتين( - مستشفى الرياض المركزي ١٩٨٣ ـ ١٩٨٥ م.• دورة المدربين للمسعفين والمدربين لإلنعاش القلبي الرئوي - جامعة جورج تاون واشنطن أمريكا ١٩٨٤ م.

• بكالوريوس الطب والجراحة - جامعة القاهرة ١٩٨١م.

المناصب والوظائف:• مستشار معالي وزير الصحة من أكتوبر ٢٠٠٧ م - حتى اآلن

• المشرف العام على اإلدارة العامة لحقوق و عالقات المرضى من ابريل ٢٠٠٩ م - حتى اآلن• مستشار معالي وزير الصحة المشرف على مناطق )الرياض ـ عسيرـ الباحة( وزارة الصحة يناير ٢٠٠٨ م

• مستشار معالي وزير الصحة المشرف على مناطق )الرياض - الباحة( وزارة الصحة أكتوبر ٢٠٠٧ م• مدير عام الشئون الصحية بمنطقة الرياض من سبتمبر٢٠٠٣ م - ٢٠٠٧ م

• مدير المستشفى العام مجمع الرياض الطبي من مايو ٢٠٠٣ م - سبتمبر ٢٠٠٣ م• رئيس قسم األنف واألذن والحنجرة مجمع الرياض الطبي مايو ١٩٩٩ م - مايو ٢٠٠٣ م

• أستاذ مساعد إكلينيكي جامعة الملك سعود ١٩٩٨م• شارك في العديد من اللجــان واألبحـــاث والمؤتمرات والندوات العلمية وورش العمل والدورات التدريبية.

ــة المشــتركة مــع • عضــو العديــد مــن الجمعيــات الســعودية والخليجيــة لألنــف واألذن والحنجــرة وجراحــة الــرأس والعنــق و اللجــان الوزاريالعديــد مــن الــدول األوربيــة ولجــان أصدقــاء الصحــة واللجــان الوطنيــة ومجلــس منطقــة الريــاض.

31

لوضع الراهن للممارسات حقوق المريض في المملكة العربية السعودية

حقوق المرضى في وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية .١تطور االدارات .٢

تطوير الوثائق و االدلة .٣آليات التواصل مع المرضى .٤

اليوم الخليجي لحقوق المرضى .٥صوت المواطن .٦

مؤتمرات حقوق المرضى .٧الدورات التدريبية .٨

احصائيات عن حقوق المرضى .٩١مقارنة دراسات مفهوم حقوق المرضى مع بلدان اخرى .١٠


د. منى عبداهلل سعيد آل مشيطعضو مجلس الشورى

عميدة المركز الجامعي لدراسة الطالبات وكلية التمريض بأبهاأستاذ مشارك - كلية الطب -جامعة الملك خالد بأبها

استشارية أمراض النساء والوالدة

المؤهالت العلمية:• الزمالة األردنية في طب النساء والتوليد )المجلس الطبي األردني( ٢٠٠٤/١٤٢٥.

• الزمالة السعودية في طب النساء والتوليد )الهيئة السعودية للتخصصات الصحية( ٢٠٠٤/١٤٢٥.• الزمالة العربية )الجزء األول( ٢٠٠١/١٤٢٢.

• تخصص دقيق في علم األجنة والموجات الصوتية ٢٠٠٤.• سنة االمتياز - كلية الطب - مستشفى الملك خالد الجامعي - جامعة الملك سعود ١٣٩٤/١٤١٤

• بكالوريوس الطب والجراحة - كلية الطب - جامعة الملك سعود ١٩٩٣/١٤١٣.

المناصب والوظائف:• عضو بمجلس الشورى بقرار ملكي رقم أ/٤٤ - ٢٠١٣/١٤٣٤.

• عميدة المركز الجامعي لدراسة الطالبات - جامعة الملك خالد - قسم النساء والوالدة ٢٠٠٦/١٤٢٧ حتى تاريخه.• عميدة كلية التمريض بأبها - جامعة الملك خالد ٢٠١٢/١٤٣٤.

• استاذ مشارك - كلية الطب - قسم النساء والوالدة - جامعة الملك خالد ٢٠١٠/١٤٣١.• استاذ مساعد - كلية الطب - قسم النساء والوالدة - جامعة الملك خالد ٢٠٠٦/١٤٢٦.• مستشار غير متفرغ في مستشفى الدكتور البار للنساء والوالدة واألطفال ٢٠٠٧/١٤٢٨.

• أخصائية نساء ووالدة بمستشفى الملك فيصل للقوات المسلحة بخميس مشيط ٢٠٠٠/١٤٢٥.

وغيرها من المناصب والوظائف.• حاصلة على العديد من الجوائز والشهادات التقديرية والعلمية.

• ترأست عدد من اللجان العلمية واألكاديمية.• شاركت في العديد من اللقاءات واللجــان والمؤتمرات والندوات العلمية وورش العمل والدورات التدريبية.

• اإلشراف على البحوث الطالبية، كما شاركت في دراسة الخطة االستراتيجية الوطنية للشباب في مجلس الشورى ٢٠١٢/١٤٣٤.

33

التمكين الصحي للمرأة إقليميًا وعالميًا وأبعاده القانونية حيث ستتطرق المحاضرة

التجارب الدولية واإلقليمية في حقوق المرأة الصحية، ومقارنتها بالوضع الراهن. . ١المعوقات التي تواجه المرأة للحفاظ على الصحة اإلنجابية. . ٢ــة . ٣ ــج الخاص ــم البرام ــي وتقدي ــن الصح ــة التمكي ــر ثقاف ــي نش ــة ف ــة والمهني ــات التعليمي ــي والمؤسس ــع المدن ــات المجتم دور مؤسس

بصحــة المــرأة.القوانين واألنظمة التي تحمي حقوق المرأة الصحية. . ٤

الملخص:إن االهتمــام بالمــرأة منــذ مرحلــة البلــوغ لــه اثــر إيجابــي علــى مســتقبل صحــة األجيــال القادمــة، حيــث يتــم اكتشــاف األمــراض الجينيــة وســوء التغذيــة والســمنة والمشــاكل النفســية منــذ وقــت مبّكــر، لمنــع حــدوث األمــراض المزمنــة وذلــك عــن طريــق إعــداد أطبــاء يحملــون تخصص ــالالت ــراض واإلعت ــات األم ــن مضاعف ــة م ــة للوقاي ــج التثقيفي ــة والبرام ــوحات الطبي ــة والمس ــام بالتوعي ــرأة( واالهتم ــة الم ــي )صح ــق ف دقيالصحيــة والنفســية وانعكاســها علــى الصحــة العامــة وعلــى إســهامات المــرأة فــي األســرة والمجتمــع، وســن القوانيــن والنظــم التــي تحميهــا، وضــرورة مشــاركة المؤسســات التعليميــة والمهنيــة ومؤسســات المجتمــع المدنــي علــى نشــر ثقافــة التمكيــن الصحــي للمــرأة، وتقديــم

البرامــج الخاصــة بالحقــوق الصحيــة.


Dr. Yousef A Alomi,Bsc. Pharm, Msc. Clin Pharm, BCPS, BCNSP, DiBA, CDE

Dr. Yousef Alomi, General Manager of General Administration of Pharmaceutical Care , Head of Pharmacy R & D Administration and Head of Pharmacy Publications at MOH Saudi Arabia

Dr. Alomi is a product of King Saud University confirmed with the degree of Bachelor of Pharmaceutical Sciences in the year 1992. After six-years of higher study, he earned his Master of Clinical Pharmacy from the same university in the 1998. He is an affiliated clinical instructor of Purdue University in the USA. He is adjunct assistant professor of King Saud University college of Pharmacy.

Dr. Alomi was a member of Pharmacy Board at Saudi commission for health Specialties for 1998-2002 and 2008-2012 and Head of Pharmacy Accreditation committee in 2010-2012. He was team member of establishing 1st Pharmacy Residency Program in Saudi Arabia . In the year 2005 he obtained Board Certification of Pharmacotherapy Specialist (BCPS). In the year 2008, he obtained his diploma in business administration from American University in Egypt in 2007, and he obtained a Board Certification of Nutrition Support Pharmacy (BCNSP) in 2009.

Dr. Alomi worked as clinical pharmacist in critical care area and nutrition support. He is He is establish and implement several programs at MOH Hospitals at first time; Clinical Pharmacy Program, Medication Safety Program, Pain Management Program, Anticoagulation Program and Pharmacy Infection Control, including 30 Adult and 20Pediatrics Clinical Pharmacy Program; he founder of Mass GatheringPharmaceutical Care and Pharmacy Infection Control in Saudi Arabia

He became a member of advisory board of the Arab Pharmaceutical Journal in 2010. He became as editorial board of Journal of Pharma and Pharmaceutical Sciences in 2015, He became as editorial board of BAOJ Pharmaceutical Sciences in 2015, He became as Pharmacy Board Member of Saudi Commission of Health Care Specialities 2010--2013. He had several research in clinical Pharmacy and Pharmacy practice published in ACCP and ISPOR conferences, He had several presentations in the clinical pharmacy and pharmacy practice at several conference in and outside Saudi Arabia.

35

Pharmacy Patient Bills of Rights at MOH

Pharmaceutical Care Patient bills of Rights is part of strategic plan of pharmaceutical care at MOH hospital pharmacy and primary care centers. Patients Bills rights in pharmacy practice covering several directions including but not limited to the following. Patients Communications, Medications Safety, Patient medication education and consultations, Medication Therapy management, Pharmacy research, and patient privacy. On other of coin there is pharmacist code of ethics bases of Saudi commission of health specialties, American society of health system pharmacist. All pharmacist should behave to patients with respects of patients› rights and pharmacy ethics. Application of Pharmacy Patients Bills Rights will help the pharmacist to prevent medication errors and improve drug therapy outcomes.


د. عالية بنت محمد المعجلرئيسة وحدة التطوير والجودة كلية العلوم الطبية التطبيقية جامعة الملك سعود

أستاذ االدارة الصحية المساعد في قسم علوم صحة المجتمع كلية العلوم الطبية التطبيقية -جامعة الملك سعود

[email protected]

المؤهالت العلمية:• بكالوريوس إدارة الخدمات الصحية ،كلية العلوم الطبية قسم صحة مجتمع - جامعة الملك سعود عام ١٤١٤هـ / ١٩٩٣ م .

• إتمام سنة امتياز في ممارسة مهنة إدارة الخدمات الصحية - ١٤١٤هـ/١٩٩٤م .• ماجستير في اإلدارة الصحية والمستشفيات، كلية العلوم اإلدارية- جامعة الملك سعود عام ١٤٢٠هـ /٢٠٠٠م.

• دكتوراه في اإلدارة التربوية تخصص إدارة تعليم عالي في اإلدارة االستراتيجية- كلية التربية جامعة الملك سعود عام ٢٠٠٩ــج ــادل برنام ــعودية يع ــة الس ــع وزارة الصح ــاون م ــا بالتع ــون بألماني ــة كول ــن جامع ــي م ــي اإلكلينيك ــب الصح ــي التدري ــنة ف ــدة س • دورة لمالتعليــم المســتمر للمهــن الصحيــة بــوزارة الشــئون االجتماعيــة بواليــة لــور ساكســوني األلمانية ومبنــي على أنظمــة اتحاد المستشــفيات

األلمانيــة ويعــادل ١٨ ســاعة معتمــدة أوروبيــا .

المناصب والوظائف:• العديد من المهام الوظيفية التي تم شغلها:)وزارة الصحة من ١٩٩٥م-٢٠٠٨ جامعة الملك سعود من ٢٠٠٨-حاليا( نذكر منها:

• رئيسة قسم السنة التمهيدية بكلية العلوم الصحية بجامعة الملك سعود ١٤٢٩ -٢٠٠٩ .• مشــرفة علــى وحــدة تطويــر المهــارات بكليــة العلــوم الصحيــة بجامعــة الملــك ســعود ١٤٣٠ الــى ١٤٣١هـــ باإلضافــة إلــى تدريــس مــواد بكليــة

العلــوم الصحيــة .• رئيســة وحــدة التطويــر والجــودة بكليــة العلــوم الطبيــة التطبيقيــة جامعــة الملــك ســعود للعــام االكاديمــي ١٤٣١-١٤٣٢ الــى العــام

١٤٣٣-١٤٣٤ االكاديمــي • المشرفة األكاديمية لوحدة الخريجات كلية العلوم الطبية التطبيقية )حاليا (

• وكيلة قسم علوم صحة المجتمع بكلية العلوم الطبية التطبيقية )حاليا(• شاركت في العديد من الدورات وورش العمل والندوات والمؤتمرات.

• حاصلة على العديد من شهادات الشكر والتقدير.• ترأست عدد من اللجان، وكذلك المشاركة فيها.

• لهــا اهتمامــات بحثيــة وتدريبيــة باإلضافــة إلــى تدريــس علــوم إدارة الخدمــات الصحيــة، ولهــا عــدة أبحــاث تــم نشــرها فــي المجــالت العلميــة المعتبرة.

• وهي عضوة في الجمعية السعودية لإلدارة، وتشارك في الحوار الوطني.

37

Hospitalized patients awareness of their rights in Saudi governmental hospital Aim: To determine the level of awareness of patients’ rights among hospitalized patients.

Methods: A questionnaire survey was conducted among patients at a governmental hospital.

Results: Most patients did not know about the patients’ bill of rights, even though they are aware and practicing their rights.

Conclusion: In most Saudi hospitals, there are no specific standards that guide the practice of patients right.

Keywords: Patient’s rights; Right to health; Human rights.


Dr. Ahmed AbuAbahChief Executive Officer

king Abdullah bin Abdulaziz University HospitalPrincess Noura bint Abdulrahman University

• As of December 2013, Dr. Ahmed AbuAbah was appointed as the Chief Executive Officer of King Abdullah bin Abdulaziz University Hospital at Princess Nourah bint Abdulrahman University, Riyadh, Saudi Arabia. King Abdullah bin Abdulaziz University Hospital is a teaching hospital and has three Centers of Excellence which are the Women’s Health, Adolescent Health and Child Growth and Development.

• Dr. Ahmed obtained his Clinical Fellowship in Pediatric Pulmonary Medicine from the University of Toronto, Canada. He completed his Master’s Degree in Executive Health Management from Washington University, USA. He studied and earned his Bachelor’s Degree in Medicine and Surgery at King Saud University and Child Health Diploma at the University of Edinburgh. Dr. Ahmed is a certified Saudi/ Arabia Board in Pediatric Medicine.

• In March 2004, Dr. Ahmed worked at King Fahad Medical City for 8 years and was honored to have been chosen and delegated several leadership positions and responsibilities at King Fahad Medical City (KFMC), which is a leading tertiary care referral center throughout the Region. Throughout the years he served at KFMC, he was appointed as a Consultant for the CEO, Associate Executive Medical Director, Director of Continuous Professional Development (CPD), Chairman of Pediatric Department and Chief of Pediatric Pulmonary Division at the Children’s Hospital.

• Before joining PNU he worked at National Hospital (private hospital) as a medical director and commissioning director for the new national hospital project.

39

Creating & leading Pation Experince Exellence

The Health Care System is constantly changing and the demand around the globe is increasing, so are our customer’s experience and needs. As a result, Patient Experience need to be designed to not just meet these expectations but also exceed them.

King Abdullah Bin Abdulaziz University Hospital (KAAUH) is dedicated to providing excellence in Patient Experience by utilizing the most innovative approach in delivery of health care services including best practices from evidence-based research, collaborative efforts with some of the finest organization in the world, cutting-edge technological facilities, globally competitive health professionals, and exceptional & dynamic leadership.

We at KAAUH, aim to be a role model for other hospitals and a reference to all clinicians and health care providers in Patient Experience.


Prof. Mohsen El-Hazmi Member of Shura Council

Qualifications:B Sc, B.M,B.Chir (cantab), PhD (cantab),FRCPath(U.K.)Discipline/specialization/interestServices and Research in Molecular Pathology/Medical Genetics/ethics and legal Aspects of Health servicesAffiliation University/Genetic Community Service Societies and Alliance

Field of Interest and Research:Developed an apparatus for separation of blood proteins and carried out research in Blood Genetic Disorders, where he discovered Hb Riyadh and Hb Helsinki . He Mapped the frequency and distribution of common Blood Genetic Disorders, Diabetes and Disability among Children in the Kingdom of Saudi Arabia. Developed methods of prevention and care, including Pre-marital Screening and established National Working Group and National Committee and Arab working Group in the field of Blood Genetic Disorders, Care Centres for Blood Genetic Disorders in Saudi Arabia Ministry of Health and abroad.

Community Services:• Chairman, The Saudi Charity Society for Genetic Diseases ,Riyadh -1427 H (2007(• Member of the Society 1412 H (1992) and the Administrative Board, Disabled Children association Riyadh,1429H

(2008).• Member of the Society and the Administrative Board, Saudi Autism Society, Riyadh, 1429 H(2008)• Member of the Administrative Board, King Salman Centre for Disability Research, 1429 H (2008)• Researches and Publications• Published in English (Medical Education, Med. Labs , Genetics.. etc) (11)• Published in Arabic (Genetics, Ethics in Medicine, ethics of Counseling, Awareness, .. etc) (13)• Applied Research : Several projects, including four national projects in Blood Genetic Disorders, Diabetes, Disability

and Genetic engineering in Medicine.

Scientific Papers (refereed):• A - Abstracts submitted in conferences (402)• B - Published papers in Scientific Journals (326)• C- Biochemical and Clinical aspects for Genetic Blood Disorders (74)

Scientific Editing :• Editor and Member of editorial Board for several Scientific Journals.• Works in Ash Shura Council: 12 years of study of annual reports of Health Institutions. & Founder of 3 laws; in

Emergency Services, Medical Herps and Services and Safety of Patients.• Prizes and Medals

41

من حقوق االنسان ..المستلزمات المهنية والمنطلقات األخالقية..

تتطلــب الرعايــة الصحيــة توفيــر عناصــر اساســية - مكانيــة، وانشــائية، وتجهيــزات، ومدونــات طبيــة وقــوى بشــرية مؤهلــة ومدربــة للوفــاء بالمقتضيــات الصحيــة. والــى جانــب ذالــك، وكمــا فــي كل المهــن، يعتبــر اإللتــزام فــي العمــل الطبــي باخــالق المهنــة مطلــب أساســي . ونظــرا ــب ــة بالط ــال المتصل ــذا االعم ــي، وك ــرف المهن ــادئ الش ــن مب ــر م ــة تعتب ــات الطبي ــإن االخالقي ــة، ف ــراءات الطبي ــيات اإلج ــة وحساس لطبيعوالطبابــة مــن دراســات وبحــوث علــى االنســان والمخلوقــات الحيــة االخــرى. وقــد شــغلت المبــادئ االخالقيــة وإجــراءات تطبيقاتهــا مــن قبــل

العامليــن فــي تعامالتهــم مــع المرضــى والعنايــة بهــم طبيــا - دوائيــا وعالجيــا وتأهيــال ، حيــزا كبيــرا علــى مــدى العصــور.

وكان امبراطــور الصيــن » هوانــج تــي« قــد ســن تشــريعات لضبــط اخالقيــات الطــب ، وجــاء حمورابــي فنظــم حقــوق الطبيــب وحقــوق المريــض، وألــزم أبقــراط األطبــاء بالقســم الطبــي )األخالقــي( كإلتــزام نظامــي )قانونــي( بمقتضياتــه. واهتــم األمــراء والخلفــاء بمبــادئ المهنيــة للطــب ــلمون ــاء المس ــي األطب ــب، وعن ــارس الط ــن يم ــار لم ــراء اختب ــدر بإج ــة المقت ــر الخليف ــث أم ــه، حي ــظ صحت ــض وحف ــالمة المري ــة وس والطباببأخالقيــات مهنــة الطــب وآدابهــا وعلموهــا لتالميذهــم ، والفــوا فيهــا الكتــب والفصــول ومنهــم أبــي بكــر محمــد بــن زكريــا الــرازي، ومحمــد

بــن محمــد المالكــي، وأحمــد بــن القاســم بــن خليفــة المعــروف بابــن أبــي أصيبعــة .

وترتكــز أخالقيــات المهنــة الطبيــة فــي المجتمعــات االســالمية علــى جوانــب عقديــة مســتقاة مــن الكتــاب والســنة واإلجمــاع والقيــاس، وأخرى تســتند الــى األطــر االخالقيــة العامــة والعــادات والتقاليــد الســائدة فــي المجتمــع والتــي تعنــى بهــا األعــراف أو االنظمــة )القوانيــن( ذات الصلة.

وفــي المجتمعــات األخــرى، تــم تدويــن معاييــر الســلوك المهنــي فــي أواخــر القــرن الســابع عشــر الميــالدي ، وتبنتهــا الجمعيــات الطبيــة فــي ــم ــي تحك ــة الت ــت األنظم ــة«. وتوال ــات الطبي ــتور األخالقي ــيفال » دس ــاس برس ــب توم ــع الطبي ــالدي .ووض ــر المي ــع عش ــرن التاس ــات الق بدايالطــب والطبابــة وأخالقياتهــا تباعــا، وركــزت علــى أن تتطابــق أهــداف الطبيــب وأعضــاء الفريــق الطبــي االخريــن مــع أهــداف المريــض األساســية،

والتــي تتمثــل فــي المحافظــة علــى ســالمته والعمــل علــى اســترداد مــا فقــد مــن عافيتــه.

وتســتعرض هــذه الورقــة مصــادر التشــريع االســالمي واألنظمــة وأهدافهــا الراميــة لتوفيــر متطلبــات الوقايــة والرعايــة الصحيــة كحــق للمريــض مــع ســالمته والحفــاظ علــى صحتــه ومرجعياتهــا مــن خــالل مراعــاة مقاصــد الشــريعة واالخالقيــات المهنيــة، وتلــك المرعيــة فــي المجتمعــات االســالمية وأطرهــا النظاميــة )القانونيــة( ذات الصلــة فــي المملكــة العربيــة الســعودية، وأنظمــة ومواثيــق وأدلــة ذات عالقــة

ــي. ــتوى العالم ــى المس عل


أ. محمد بن سليمان الحسينأمين عام مجلس الضمان الصحي

محمــد بــن ســليمان الحســين حاصــل علــى شــهادة البكالوريــوس فــي االقتصــاد مــن جامعــة الملــك ســعود، ودبلــوم فــي التأميــن الصحــي االجتماعــي مــن منظمــة العمــل العالميــة )WLO(، تورينــو، إيطاليــا. وزميــال لألكاديميــة األمريكيــة لــإلدارة الماليــة )FAAFM( منــذ عــام ٢٠٠٤، –)MFP( منــذ عــام ٢٠٠٥، ومالــي مهنــي متخصــص )CCE( وكذلــك خبيــر اقتصــادي معتمــد مــن قبــل األكاديميــة األمريكيــة لــإلدارة الماليــةاألكاديميــة األمريكيــة لــإلدارة الماليــة منــذ عــام ٢٠٠٥ ، وعضــو منتخــب مــن إدارة الجمعيــة العلميــة الســعودية لجــودة األداء وإدارة المخاطــر فــي عــام ٢٠١٠، وعضــواً فــي جمعيــة االقتصــاد الســعودية منــذ عــام ١٩٩٠، وعضــو فــي الجمعيــة الســعودية لــإلدارة منــذ عــام ٢٠٠٣. الحســين تقلد عــدداً مــن المناصــب القياديــة خــالل حياتــه المهنيــة، بمــا فــي ذلــك المستشــار المالــي لمعالــي وزيــر الصحــة ومنســق عــام مكتــب المنــدوب ــد ــة , وق ــي وزارة الصح ــتريات ف ــام المش ــر ع ــاعد لمدي ــل كمس ــى العم ــة إل ــي ، باإلضاف ــل التخصص ــك فيص ــفى المل ــى مستش ــوض عل المف

شــغل أيضــا منصــب مديــر إدارة الميزانيــة فــي الشــؤون الصحيــة بالحــرس الوطنــي.

43

دور مجلس الضمان الصحي التعاوني في تعميق مفهوم حقوق المريض

ــى دور ــوء عل ــليط الض ــالل تس ــن خ ــك م ــض وذل ــوق المري ــوم حق ــق مفه ــي تعمي ــة ف ــات التنظيمي ــز دور الجه ــى تعزي ــة إل ــذه الورق ــدف ه تهمجلــس الضمــان الصحــي التعاونــي فــي عكــس هــذا المفهــوم علــى واقــع المؤمــن لهــم الذيــن يتلقــون الرعايــة الصحيــة المقدمــة لهــم مــن خــالل شــبكة مقدمــي الخدمــة الصحيــة المعتمديــن مــن قبــل المجلــس. كمــا يتــم التطــرق إلــى األدوات التــي يســتخدمها المجلــس والتــي مــن خاللهــا يتــم ضبــط ممارســات نشــاط التأميــن الصحــي لضمــان حصــول المؤمــن لــه )المريــض( علــى كافــة حقوقــه المنصوصــة ضمــن

األطــر التعاقديــة مــا بينــه وبيــن أطــراف العالقــة التأمينيــة.

كما تتناول هذه الورقة المحاور التالية:١. نبذة عن نشاط التأمين الصحي.

أ - الوضع السابق لنشاط التأمين الصحي.ب - الوضع الراهن.

٢. مجلس الضمان الصحي التعاوني.أ - نبذه عن المجلس، دوره و أهدافه.

ب - مساهمة المجلس في تنظيم سوق التأمين الصحي.

٣. دور المجلس في تعميق مفهوم حقوق المريض للمؤمن لهم من خالل األدوات التالية:• الالئحة التنفيذية والوثيقة الموحدة.

• قرارات مجلس اإلدارة.• األمانة العامة للمجلس من خالل اإلدارات المعنية.

• الزيارات الرقابية واالشرافية.

٤. الخطط المستقبلية للمجلس وأثرها على تعزيز مفهوم حقوق المريض.أ - مشروع المبادرات االستراتيجية للمجلس ٢٠٢٠.

ب - مشاريع التحول الرقمي


د. عبد السالم بن عبد اهلل الشهري استشاري طب األسرة والمجتمع

مدير الدراسات العليا المشتركة لألسرة وطب المجتمع

• حاصل على الزمالة العربية في طب االسرة ١٩٩٤ و استشاري طب االسرة منذ ١٩٩٧ • زميل باحث بقسم لتعليم الطبي - كلية الطب جامعة ليفربول ١٩٩٦

• مدير البرنامج المشترك لطب االسرة و المجتمع بالطائف منذ ٢٠٠٣• كبير االطباء والمساعد للشئون الطبية بمستشفى الهدا العسكري ٢٠٠٣ - ٢٠٠٨

• مساعد مدير مستشفى االمير منصور لطب المجتمع للشؤون الطبية والفنية ٢٠٠٩ • مؤسس ومدير برنامج الدراسات العليا لطب االسرة بالطائف ٢٠٠٣ - ٢٠١٣

• مؤسس ومشرف برنامج الدراسات العليا لطب المجتمع بالطائف ٢٠١١ • عضــو لجنــة تطويــر المحــاور االســتراتيجية بالخدمــات الطبيــة ومؤســس ومشــرف برنامــج )تــدارك ( للتشــخيص المبكــر لالمــراض

المزمنــة .• عضو مؤسس المجموعة الطبية للمجلس السعودي للجودة بالمنطقة الغربية ١٩٩٨

• مؤســس فكــرة مستشــفيات صحــة المجتمــع وتــم تطبيقهــا بمستشــفي االميــر منصــور العســكري لطــب المجتمــع بالطائــف ٢٠٠٥ كأول مستشــفي فــي هــذا المجــال بالمملكــة .

• عضو المجلس العلمي لطب االسرة والمجتمع بالهيئة السعودية للتخصصات ٢٠١٤ • رئيس لجنة االمتحانات لبرنامج طب االسرة بالهيئة السعودية للتخصصات الصحية ٢٠١٥

• عضو مجلس ادارة الجمعية السعودية للرعاية الصحية المبنية على البراهين ٢٠١٢

45

بصوت المريض : أجدتم ولكن فقط إغلقوا الفجوة

تســعى جميــع القطاعــات واالنظمــة الصحيــة بتنوعهــا وعلــى مختلــف مســتوياتها وأنشــطتها فــي االرتقــاء بمســتوى صحــة المجتمــع وتطويــر خدماتهــا لتســاهم فــي بنــاء االوطــان وتحقيــق الحيــاة بســعادة وبأقــل قــدر مــن المعانــاة ألفــراده ، ولذلــك طــور المهتمــون بهــذا الشــأن برامــج اعتمــاد ومعاييــر تقييــم لتكــون دليــال موثوقــا لمــن يضــع خطــط العمــل ومؤشــرا صادقــا لصاحــب القــرار فــي تقييــم إنجــازات تلــك القطاعــات واالنظمــة ، وعليــه يتــم تخصيــص الميزانيــات وتطويــر الخطــط االســتراتيجية ووضــع البرامــج التنفيذيــة بغيــة الوصــول الــى األهــداف المرســومة وتحقيــق النتائــج المرجــوة ، وعلــى المســتوى العالمــي تعتبــر المحافظــة علــى حقــوق المريــض وتحقيــق رضائــه واحــدا

مــن المؤشــرات االساســية والمعتبــرة لقيــاس مــدى جــودة الخدمــة وتحقيقهــا االهــداف مــن عدمهــا . ولذلــك اصبــح الحصــول علــى شــهادات االعتمــاد هــدف ســامي لكثيــر مــن المنشــآت واالجهــزة الصحيــة ، تبــذل فــي ســبيله الغالــي والرخيــص مــن االمكانيــات والجهــود ، إال إنــه ومــن وجهــة نظــر المريــض فإنــه بالرغــم ممــا يبــذل فــي تحقيــق ذلــك إال أن المؤشــرات الظاهــرة احيانــا ال

تتفــق مــع مدلــوالت اإلنجــاز والجهــد المبــذول .ــاءة ــة بن ــرة ايجابي ــك نظ ــذي يمتل ــك ال ــيما ذل ــض وال س ــوت المري ــن ص ــتفادة م ــا االس ــح حتم ــع أصب ــراد المجتم ــة اف ــي وثقاف ــادة وع ــع زي وم

ــي . ــاع الصح ــات القط ــة خدم ــكل منظوم ــي هي ــا ف ــون اساس ــة تك ــه لبن ــاركة ل ــي كل مش ــف ف ــا أن يضي ــتطيع به يســة ــن عين ــن ٣٧ % م ــر م ــالك اكث ــل امت ــة ، مث ــات الصحي ــة الخدم ــو منظوم ــا نح ــات ٤١٨ مريض ــة توجه ــج دراس ــه نتائ ــا أظهرت ــض م ــل بع ولعالدراســة علــى ملفيــن طبييــن او أكثــر فــي قطاعــات صحيــة مختلفــة ، وامتــالك اكثــر مــن ٣٠ % مــن المرضــى فائــض كبيــر مــن االدويــة، ــن ــض م ــر المري ــة نظ ــن وجه ــة م ــج الدراس ــرض نتائ ــا بع ــض يلزمن ــن في ــض م ــذا غي ــم ، وه ــد مراجعاته ــزام بمواعي ــتخفاف ٣٦ % بااللت واس

ــة : ــب التالي ــرق للجوان ــالل التط خمؤشرات القوة في منظومة الخدمات الصحية و سبل تعزيزها.. ١

مظاهر المعاناة الرئيسة و مقترحات تالفيها .. ٢سلوكياتنا ) نحن المرضى ( االيجابية و السلبية و بعض ارائنا نحو كيفية توجيهها و ضبطها.. ٣


Dr. ALI TALE ASERYExecutive Director of Patient Experience

King Fahad Medical City, Riyadh, K.S.A. P.O. Box 59046, Riyadh 11525, K.S.A.

Certification • Master in Health Administration University of Minnesota, May 2012 – May 2014

• Black belt – Six Sigma King Fahad Medical City, Riyadh, May 2013

• Pediatric Gastroenterology, Hepatology and Clinical Nutrition Fellowship University of Calgary, Calgary, Canada,

Sept. 2007 to Aug. 2008

• Pediatric Gastroenterology, Hepatology and Clinical Nutrition Fellowship King Faisal Specialist Hospital & Research

Centre Riyadh, Saudi Arabia, 2002

• Saudi Board of Pediatrics Saudi Council for Health Specialties Riyadh, Saudi Arabia, 2000

• Arab Board of Pediatrics Arab Board for Medical Specialization Arab League Damascus, Syria, 1999

• M.B.B.S. College of Medicine King Saud University Riyadh, Saudi Arabia, 1991

Training • Fellowship Training Program in Pediatric Gastroenterology, Hepatology and Clinical Nutrition, Pediatric

Gastroenterology Section, Alberta Children’s Hospital, University of Calgary, Calgary, Canada, Sept. 2007 to Aug 2008

• Fellowship Training Program in Pediatric Gastroenterology, Hepatology and Clinical Nutrition, Department of

Pediatrics King Faisal Specialist Hospital & Research Centre (KFSH&RC) Riyadh, Saudi Arabia, Jan. 2001 to Dec. 2002

• Residency Training Program Suleimania Children’s Hospital, 1994 – 1999

• Diploma in Child Health (DCH) Riyadh Medical Complex Oct. 1994 to Oct. 1995

47

Improving healthcare through Voice of Customer program

Healthcare organizations should work to build and maintain trust of its customers and establish relations with them. To succeed in this direction they must think and communicate differently. They must gain a better understanding of customers’ needs, wants and concerns by continually gathering, analyzing and acting on customer feedback. This ensures that customer needs are incorporated into the design of customer experiences and into the services and products of the organization. Today, organizations must have a formal voice of the customer program in place to systematically capture, manage, and act on customer feedback across the entire organization. Along with this, organizations must ensure that they are putting the right people, processes and technology in place to support these programs. King Fahd Medical City (KFMC) has established VOC program that has many channels.They include the following: • Periodic third-party surveys• Patient complaints• Leadership rounding• Live with the CEO - Focus groups• Patient and family advisory council• Community meeting• Capturing and sharing patient stories

These diverse programs involve patients from different disciplines which supports organization- wide service evaluation. Some (for e.g. leadership rounds) actively involves leaders and staff to ensure getting their buy-in which is an important factor for the success of the program. Since initiation of this program at KFMC about a year ago, we were able to capture the major issues concerning our customers and identify necessary interventions. We are closely working with all stakeholders to get those issues timely and appropriately addressed.


أ.د عبدالرحمن بن أحمد الجرعيأستاذ الدراسات العليا بجامعة الملك خالد

كلية الشريعة - قسم الفقه

الخبرات العلمية:• نائب رئيس مجلس إدارة الجمعية السعودية للدراسات الطبية الفقهية

• عضو مجلس إدارة الجمعية الفقهية السعودية سابقا• خبير بالمجمع الفقهي الدولي بجدة

• عضو المجلس العلمي بجامعة الملك خالد سابقا• يشرف ويناقش العديد من رسائل الماجستير والدكتوراه ، ويحكم نتاج أعضاء هيئة التدريس داخل الجامعة وخارجها

له العديد من المؤلفات ومنها:الموسوعة الميسرة للقضايا الفقهية المعاصرة )الفقه الطبي( )الباحث الرئيس(. ١

الفتاوى الطبية المعاضرة. ٢أحكام اإلذن الطبي. ٣المدخل للفقه الطبي. ٤أحكام هدايا الشركات العاملة في المجال الطبي. ٥أحكام تجميل الثدي. ٦أحكام الهندسة الوراثية والعالج الجيني والجينوم البشري .... وغيرها. ٧

49

قواعد عامة لحقوق المرضى , ودور الجامعات في التوعية بهذه الحقوق

تشمل هذه القواعد القواعد الشرعية والنظامية التي ال تتعارض مع الشريعة اإلسالمية ومن ذلك:قاعــدة حفــظ النفــس : وتشــمل كل مامــن شــأنه الحفــاظ علــى صحــة اإلنســان وعالجــه ، بغــض النظــر عــن جنســه وجنســيته واعتقــاده . ١

مــادام معصــوم الــدم .قاعدة حق المريض في اإلذن الطبي : طالما كان بالغا عاقال ، والبد أن يكون هذا اإلذن واعيا مستبصرا. ٢قاعدة اإلحسان : وتعني وجوب المعاملة بالحسنى ، والرفق والتلطف عند إخبار المريض بمرضه ومضاعفاته. ٣قاعدة الحفاظ على السر الطبي للمريض ، بما يحفظ خصوصيته وكرامته. ٤قاعدة منع الضرر الالحق بالمريض أيا كان نوع هذا الضرر ، جسديا أو نفسيا أو غير ذلك .. ٥قاعدة التعويض عن الضرر الالحق بالمريض ، وفق قواعد الضمان الشرعية والنظامية .. ٦

دور الجامعات في التوعية بهذه الحقوق تتمثل في عدة مجاالت ، ومنها :االهتمام الكافي بتدريس مايسمى بالفقه الطبي ومايوازيه من مقررات )أخالقيات المهنة الطبية(. ١

إقامــة الــدورات والنــدوات والمؤتمــرات العلميــة التــي تســتهدف التوعيــة بهــذه الحقــوق ، وباالشــتراك مــع الكليــات ذات الشــأن ككليــات . ٢الطــب والكليــات الصحيــة وكليــات الشــريعة ، ونحــو ذلــك .

مشــاركة المهتميــن والمؤثريــن اجتماعيــا كالعلمــاء والمتخصصيــن الذيــن لهــم عالقــة بهــذا الشــأن فــي إيصــال الوعــي لعمــوم النــاس ، . ٣وكــذا وســائل اإلعــالم لمــا لهــا مــن تأثيــر واســع فــي هــذا الشــأن

وضع ساعات محددة ملزمة لطالب البكالوريوس ولبرنامج الزمالة تستهدف التوعية بهذه الحقوق .. ٤


د . وليد بن يوسف الشرهانمدير اإلدارة القانونية بالمجلس الصحي السعودي

الخبرات العلمية:) AUOL دكتوراه وماجستير قانـون تجاري )جامعة •

• دبلوم عال في التأمين )جامعة اليمامة( • دبلوم عال في القانون الجنائي )معهد اإلدارة(

• بكالوريوس شريعة)جامعة اإلمام( • دبلوم حاسب آلي )معهد كمبيو بزنس(

الخبرات العملية:• مدير اإلدارة القانونية باألمانة العامة بالمجلس الصحي السعودي ١٤٣٣/١١/١ - حتى تاريخه

• نائب رئيس لجنة فحص العروض. • مستشار قانوني وتأميني في صندوق التنمية الصناعي السعودي ١٤٣٢/١١/١هـ - ١//١٤٣٣/١١

• مالك مكتب محاماة ٢٦/ ١٤٢٨/٤ هــ - ١٤٣٣/٤/٢٦• محكم معتمد من قبل وزارة العدل ٢٦/ ١٤٢٨/٤ هــ

• مستشار لمجموعة شركات الخليج ١ / ١١ / ٢٠١٠ م - ١/١١/٢٠١٣• مستشار قانوني ورئيس لجنة قطاع التأمين لشركة بيست للتجارة منذ بداية ٢٠٠٨ حتى ٦ / ١٠ / ٢٠٠٩

• مستشار قانوني للجمعية الخيرية لمكافحة التدخين ١٤٣٠/٦/٨ حتى تاريخه• مستشار قانوني لمجموعة رينوفا الدولية ١٤٢٨/٦/٧ - ١٤٢٩/١/١هـ

• مستشار قانوني لجديد اإلبداع للتجارة ١٤٢٧/١١/٦ - ١٤٢٩/١٠/١٥هـ• محامي لشركة السالم للطائرات ٣ / ٦ / ١٤٣١ - ٣/٦/١٤٣٢

• الترافع والتدافع بكثير من القضايا التجارية والعقارية والجنائية لعدد من الشركات األخرى واألفراد . • عضو هيئة التحقيق واالدعاء العام ١٤٢١/١/٨ - ١٤٢٧/١٠/٢٠ هــ

• مدير المكاتب الخارجية / أوربا بالندوة العالمية ١٤٢٠/١/٤ - ١٤٢١/١/٩ هــ

القيام بتأسيس عدد من الشركات.• عضــو فــي عــدد مــن اللجــان الداخليــة والخارجيــة، والمشــاركة فــي عــدة دورات تدريبيــة، وعــدد مــن الــدورات والنــدوات فقــد تــم اعتمــادي

كمــدرب فــي عــدد مــن الــدورات فــي جهــات مختلفــة.ــة ــاالت قانوني ــي مج ــن ف ــف كتابي ــًا وتألي ــرين بحث ــن عش ــر م ــداد أكث ــم إع ــا ت ــات..، كم ــدة جه ــة لع ــات الفني ــن الدراس ــدد م ــداد ع ــم اع • ت

واقتصاديــة وشــرعية وصحيــة وعــدد مــن المشــاركات اإلعالميــة.

51

دور المجلس الصحي السعودي في تدعيم حقوق المرضى

سيكون الحديث انطالقًا من :• االستراتيجية الصحية في المملكة .

• قرارات المجلس ذات الصلة .• مشروع نظام األخالقيات الصحية.

وسوف يغطي المواضيع التالية:• توصيات ومقترحات المؤتمر االول لعالقات المرضى.

• مدخل فيما ورد في االستراتيجية عن حقوق المرضى.• االساس االستراتيجي الثاني عشر/حماية المرضى وحفظ حقوقهم .

• لمحة عن مشروع مقترح نظام األخالقيات الصحية فيما يتعلق بحقوق المرضى.


Dr. Yahya M. Abuhaider

Tasks:• Director of follow-up and coordination management (General Administration of patient rights and relations in the

ministry from 2010 to now. • Head of the establishment of Patient Relations departments in the hospitals.• Head of All patients complaints published in the media • The founder of the citizen’s voice system in General Administration of patient rights and relations • Technical Director of Quality Management ( King Saud Medical Complex, Ministry of Health since 2005 to 2007)• Head of Group No. 1 in the preparation the coordinators of the quality program in 2005 • Member of the Crisis Management Group (King Saud Medical Complex, Ministry of Health in 2004 )• Member of the Committee of application of quality standards ( King Saud complex 2004 )• Quality in outpatient clinics ( King Saud complex 2004coordinator of Specialist in the science of sight and deviation

consider ) ( King Saud complex for six years).• A specialist in photography of the retina • Specialist in the visual field measure treatment of children squint the nonoperative.• Computer coach in the summer Osman Center of the Ministry of Education in 2003 • Media Supervisor at Osman Summer Center of the Ministry of Education in 2003.

53

التشريعات المتعلقة بحقوق المريض

وزارة الصحــة هــي الجهــة المســئولة عــن توفيــر الرعايــة الصحيــة وذلــك حســب النظــام الصحــي بالمملكــة وهــي فــي نفــس الوقــت تعمــل علــى خلــق بيئــة آمنــة تضمــن وصــول الحقــوق للمريــض المســتفيدين مــن الخدمــات الصحيــة مــن خــالل االلتــزام األخالقــي للمهــن الصحيــة ومــن خــالل االلتــزام بتجويــد الخدمــة الصحيــة المقدمــة لهــم فــي أطــار النظــم واللوائــح الوطنيــة التــي أصدرتهــا الدولــة والتــي تنظــم العمــل ــع ــا رف ــن مهامه ــج م ــدة إدارات وبرام ــاء ع ــة بإنش ــت وزارة الصح ــد قام ــاواة، وق ــة ومس ــات بعدال ــة الفئ ــى كاف ــه إل ــن وصول ــي وتضم الصحــة بإنشــاء عــدة هيئــات رقابيــة ــة الذاتيــة لتطبيــق حقــوق المرضــى وفــي نفــس الوقــت ، قامــت الدول ــدور الرقاب مســتوى الخدمــة والقيــام ب

مســتقلة لدعــم العمــل الرقابــي واإلشــرافي لحمايــة لحقــوق المرضــى.


د. عبدالهادي هزاع درعةباحث قانوني أول

المجلس األعلى للصحة / مؤسسة الرعاية الصحية األوليةإدارة الشؤون القانونية

المـــؤهالت / الدورات:• حاصل على شهادة ليسانس حقوق من جامعة القاهرة.

• حاصل على درجة االمتياز في جميع الدورات التدريبية في المجال اإلداري والقانوني.• حاصل على الكثير من شهادات التقدير والثناء.

• حاصل على العديد من الجوائز التقديرية .

الخبرة العملية:• العمل في المجال اإلداري والقانوني في القطاع الحكومي منذ ١٤٠٣/٠٤/٢٢ هـ الموافق ١٩٨٣/٠٢/٠٦ ، وحتى تاريخه.

اليوم األول ١٩ جمادى األولى ١٤٣٧هـ

55

Cultural Issues in Legislating Patients’ Rights in GCC countriesالتشريعات والقوانين المتعلقة بحقوق المرضى

)السرية - الخصوصية - الموافقة المستنيرة(

Patients’ rights vary in different countries and in different jurisdictions, often depending upon prevailing cultural and social norms. Despite variations in local legislation of patients› rights, patients should receive treatment consistent with the dignity and respect as human beings. Patient-physician relationship—which can also represent the citizen-state relationship—has been developed in GCC in the recent years. However, the drafting of effective patient’s protection laws in the GCC countries relies heavily and influenced by the public values, ethical, social, legal and cultural issues prevailing in the community. This paper provides information and comparative analysis on the laws and regimes that protect patients’ rights in in the various GCC countries legal system.


أ. محمد حسين السنانكاتب وباحث في المجال الصحي

المؤهالت الدراسية:• بكالوريوس في العالج الطبيعي بجامعة الملك فيصل بالدمام ٢٠٠٩م.

الخبرات:• منسق عام ومشرف على بعض المؤتمرات والدورات التدريبية بالشئون الصحية بمحافظة جدة.

• مشرفًا على أقسام التنويم بقسم العالج الطبيعي بمستشفى الملك عبدالعزيز.• مشرفًا على التدريب واالمتياز بمركز التأهيل بمستشفى الملك عبدالعزيز.

• منسق سالمة المرضى بإدارة الجودة بالشئون الصحية بمحافظة جدة.• أخصائي عالج طبيعي بمستشفى الملك عبدالعزيز بجدة.

• شارك في عدة دورات ومؤتمرات علمية، كما له عدد من المشاركات كمحاضر في عدة برامج علمية مختلفة.

57

التعامل بين الموظف والمريض

ال يخفــى علــى المختصيــن بحقــوق المرضــى شــمولية الوثيقــة المعــدة مــن قبــل وزارة الصحــة فــي حقــوق المرضــى، ولكــن هنــاك بعــض النقــاط المتعلقــة بمهــارات وفــن التعامــل بيــن الموظــف والمراجــع، ونخــص هنــا موظــف االســتقبال والــذي هــو بدايــة تعامــل المراجــع مــع المنشــأة، فيعتبــر هــو المفتــاح لبدايــة رضــا المراجــع والــذي إذا كان االنطبــاع األولــي لــه ايجابــي فيســاعد علــى اســتمرار االيجابيــة و الرضــا معــه، وأمــا عنــد

عــدم رضــاه فــي البدايــة فمــن الصعــب تحقيــق هــذا الرضــا فــي خطواتــه التاليــة داخــل المنشــأة، وهــذا مــا يســمى باالنطبــاع األول.فهنــاك بعــض النقــاط المهمــة التــي يجــب االهتمــام بهــا فــي الترحيــب بالمراجــع ومهــارات التعامــل معــه والــذي يجــب أن ال يهمــل فيــه نقــاط

مهمــة :

أواًل( معرفة أنواع التواصل وكيفية استخدامها:ــتوى ــه ) مس ــراع في ــاح وي ــا دون ايض ــات ورقي ــليمه المعلوم ــدم تس ــع وع ــع المراج ــدث م ــات بالتح ــادل المعلوم ــو تب ــي: وه ــل اللفظ التواص

الصــوت – المفــردات المســتخدمة – الوضــوح فــي المعلومــات (التواصل الغير لفظي: وهو التواصل الجسدي المصاحب للتواصل اللفظي وينقسم إلى:

• التواصل البصري: وهو التأكد من االلتفات للمراجع بالنظر وعدم الحديث معه دون النظر إليه. • التواصل الحسي: وهو التواصل بالمالمسة بمصافحة المريض وتهدئة الكبير بلمس الكتف مثال.

• التواصل الجسدي: وهو عالمات الجسد وإيماءاته والذي تشمل ) االبتسام – طريقة الجلوس – تعابير الوجه – حركات األيدي (.

ثانيًا( مهارات اإلنصات والرد:• االهتمام بالبشاشة والصبر عند اإلنصات.

• اإللمام بارتباطات المكان ) األقسام المحيطة- الخدمات المحيطة مثل دورات المياه والمخارج(

ثالثًا( تفادي األخطاء الشائعة:• االنشغال بالجوال.

• ترك المراجع ينتظر دون توضيح في حال ) االنشغال بمعاملة- العمل على الحاسب- أحاديث مع موظف آخر(.• مراعاة عدم التحدث بسلبية عن المنشأة أمام المراجع.

• إعطاء معلومات خاطئ للمراجع.

أخيرا يجب التنبه ألهمية التعامل اإلنساني مع المراجع بعيد عن وثيقة حقوق المريض وبعيد عن الوصف الوظيفي للموظف .


ASHJAN ABDULRAHMAN M. ALMAJIDHead of Complaints Department General Administration of Patients’ Rights And Relations

Ministry of Health

Duties:Supervising and Monitoring all Complaints Departments in the kingdom under the ministry of Health.Managing all patients complains and suggestion (Receiving, Transmitting and following(.Organizing all type of patients' complains (By telephone, Fax, e-mail and Verbally).Create Patients' Rights & Relations standards and it's criteria .Evaluating & Auditing all Patients' Rights & Relations Departments . Job History:• September 2009 up to date - General Administration of Patients' Rights & Relations In Ministry of Health.• January 2007 Quality Management Coordinator in Quality Department, King Saud Medical Complex.• August 2006 Physical Therapist in Physical Therapy Department, King Saud Medical Complex .• April 2006 Physical Therapist in Physical Therapy Department, King Khalid Hospital in Kharj.

Academic Background :• Executive Master in Public Administration, College of Economics and Administration, King Abdulaziz University

• BSc in Rehabilitation-Physical Therapy, College of Applied Medical Sciences, King Saud University. 2001-2004

59

الحقوق الطبية لذوي اإلعاقة

هــذه الورقــة تبحــث فــي الحقــوق الطبيــة لــذوي اإلعاقــة, و هــي الحقــوق المتعلقــة باالحتياجــات الصحيــة والطبيــة لــذوي اإلعاقــة مــن الســعودية. العربيــة بالمملكــة الصحيــة المنشــآت وجميــع والمراكــز المستشــفيات

ومــن خــالل دراســتنا لحقــوق ذوي اإلعاقــة وجدنــا مــا هــو متحقــق فعــاًل باإلضافــة إلــى الحقــوق التــي البــد لــذوي اإلعاقــة أن يحصلــون عليهــا مــن خــالل عــدة أمــور هــي كالتالــي:

• واقع المعلومات اإلحصائية الخاصة بذوي اإلعاقة من مؤسسة اإلحصاءات في المملكة العربية السعودية.• حقوق ذوي اإلعاقة تجاه األجهزة الطبية.

• نتائج االستفتاء الذي أجري على مجموعة من ذوي اإلعاقة عن اهم الحقوق الطبية.• مدى حاجة ذوي اإلعاقة لتهيئة جميع المنشآت الطبية عمرانيًا.• نظام مقترح لتحديد األولوية في المواعيد الطبية لذوي اإلعاقة .

• مدى جودة األجهزة التعويضية المقدمة لذوي اإلعاقة.• التوصيات.

• مراعاة عدم التحدث بسلبية عن المنشأة أمام المراجع.• إعطاء معلومات خاطئ للمراجع.

• أخيرا يجب التنبه ألهمية التعامل اإلنساني مع المراجع بعيد عن وثيقة حقوق المريض وبعيد عن الوصف الوظيفي للموظف .


KHALED AHMED AL SALEH, (M.D)Consultant -Radiation Oncology

Head of Radiation Oncology DepartmentKuwait Cancer Control Center

State of Kuwait Education:• M.B.B, Ch., Alexandria, 14 February 1981.• JICA, Certification of clinical oncology, Tokyo, Japan in 1985.• Board Certificate in Radiotherapy & Oncology, Maria Skłodowska-Curie Institute of Oncology, Warsaw, Poland,

November 1992.• Post Graduate Courses/Trainings• F.R.C.R. course in Royal College of Radiotherapy from Oct. 1986 to Nov. 1989 London, U.K.;• Training course in Radiotherapy Department at Tokyo National Cancer Center, Tokyo, Japan, Aug.-Dec. 1985 (5

months);• Training course in Physicist Radiotherapist, July 1993 (3 weeks), Turkey;• Training course in Brachytherapy, 1994–1996 (1 month each year), Leon, France;• Training course on Linear Accelerator, San Francisco, USA, 1998;• Workshop in Conformal Radiotherapy, Limburg, Germany, May 2001;• Training course in Palliative Treatment, MD Anderson in USA, June 2005;• Training course in Radiation Emergency, Japan International Cooperation Center, April 2013 (2 weeks), Tokyo, Japan.

Career:• Career Summary: A total of 32 years in the field of oncology specializing in Radiation Oncology. Author of more than

30 scientific papers presented to international fora and published in medical journals.

61

تأخير تحويل مريض السرطان في المرحلة التلطيفية

لمركز الرعاية التلطيفية )أسبابه وأثره على المريض(تعتبــر الرعايــة التلطيفيــة لمرضــى الســرطان فــي مراحلهــا المبكــرة فــي منطقــة الشــرق األوســط، هــذا وقــد أنشــئ أول مركــز للرعايــة التلطيفيــة لمرضــى الســرطان فــي اإلقليــم فــي دولــة الكويــت وتــم افتتــاح فــي ديســمبر ٢٠١٠ وهــو يحتــوي علــى ٩٢ ســريراً تــم تشــغيل ٣٢ PPS ســرير منهــم حتــى اآلن، وقــد ُعملــت الدراســة بهــذا المركــز مــن أجــل تحليــل فتــرة تحويــل المرضــى وتأثيــره علــى معــدل األداء التلطيفــي

ــى. للمرض

الطريقة:ــن ــر م ــا أكث ــت بأنه ــي عرف ــرة الت ــالت المتأخ ــة التحوي ــل مقارن ــن أج ــز م ــذا المرك ــل به ــنوات عم ــي أول ٣ س ــتعادية Retrospective ف ــة اس دراس

ــرة. ــالت المبك ــا بالتحوي ــرطان ومقارنته ــى الس ــل لمرض ــالج الفاع ــاف الع ــذ إيق ــهر من ش

النتائج:طــوال فتــرة الدراســة التــي اســتمرت ٣ ســنوات تمــت إحالــة ٤٩٨ مريضــًا بالســرطان إلــى مركــز الرعايــة التلطيفيــة فــي الكويــت PCC-K منهــم ٤٦٧ مريضــًا مؤهــاًل للدخــول بالدراســة التحليليــة، ومــن هــؤالء المرضــى ٥٨% منهــم تــم تحويلهــم بصــورة متأخــرة، وبقيــاس معــدل األداء التلطيفــي PPS المقــارن وجــد أن ٥٩% مــن المرضــى المحوليــن متأخــراً لديهــم معــدل أداء تلطيفــي أقــل أو يســاوي ٣٠% بينمــا يعانــي مــن هــذا

األداء المنخفــض نســبة ٢١% فقــط مــن المرضــى المحوليــن إلــى المركــز بصــورة مبكــرة.

االستنتاج:إن مرضــى الســرطان الذيــن يحولــون متأخــراً إلــى مركــز الرعايــة التلطيفيــة يعانــون مــن انخفــاض أداء المعــدل التلطيفــي، وقــد تمــت مالحظــة ــض ــة المري ــين صح ــل تحس ــن أج ــذا فم ــه، ل ــل من ــم التحوي ــذي ت ــكان ال ــًا بالم ــج وأيض ــب المعال ــة بالطبي ــه عالق ــل ل ــي التحوي ــر ف أن التأخيوإعطائــه حقــه كامــاًل البــد مــن رفــع التوعيــة لألطبــاء مــن أجــل ضمــان ســرعة تحويــل المرضــى الــذي يحتاجــون للرعايــة التلطيفيــة، ســرعة

تحويلهــم للمركــز المختــص مــن أجــل خدمــة أفضــل لهــم، وهــذا مــن حقــوق المرضــى علــى األطبــاء.


د. بندر بن دخيل الصاعدياستشاري اإلدارة الصحية والمستشفيات

نائب مدير إدارة المستشفيات بوزارة الداخلية

المؤهالت العلمية:• درجة الدكتوراة في إدارة الخدمات الصحية، جامعة نيوإنجالند، أستراليا، ٢٠١٠

• درجة الماجستير في إدارة الصحة والمستشفيات بمعدل عام ممتاز )٥/٤,٥٩(، جامعة الملك سعود، ٢٠٠٤• درجة البكالوريوس في الصيدلة بمعدل عام جيد جداً )٥/٣,٨٢(، جامعة الملك سعود، ١٩٩٥

المناصب والوظائف:• مدير الشؤون اإلدارية والمالية بإدارة المستشفيات بوزارة الداخلية

• مساعد المشرف العام على مستشفيات وزارة الداخلية للشؤون التنفيذية، ٢٠١٢-٢٠١٤• مستشار المشرف العام على مستشفيات وزارة الداخلية لشؤون الجودة ومكافحة العدوى، ٢٠١١-٢٠١٢

• مدير شعبة المراكز الصحية بإدارة الخدمات الطبية باألمن العام، ٢٠١١• مدير إدارة الجودة باإلدارة العامة للخدمات الطبية بوزارة الداخلية، ٢٠١٠-٢٠١١

• نائب مدير المركز الصحي باألمن العام، ٢٠٠٦-٢٠٠٩ • رئيس قسم الشؤون الفنية بالمركز الصحي باألمن العام، الرياض، ٢٠٠١-٢٠٠٦

• مدير مركز رفاف الرياض الطبي، ٢٠٠٥ • مشرف الصيدلية بالمركز الصحي باألمن العام، الرياض، ١٩٩٨-٢٠٠١

• مشرف قسم األدوية بشركة الجيل الطبية، الرياض، ١٩٩٦-١٩٩٧ • منسق تسجيل األدوية بالشركة السعودية للصناعات الدوائية، الرياض، ١٩٩٥-١٩٩٦

• مدخل بيانات، وزارة الداخلية، الرياض، صيف عام ١٩٨٨ • ترأس عدد من اللجان، وكذلك عضو في العديد من اللجان العلمية واألكاديمية.

• شارك في العديد من الدورات وورش العمل والندوات والمؤتمرات.• مدرب لعدة دورات تدريبية.

• مساهمًا في عدد من األبحاث والدراسات والتي تم نشرها في المجالت العلمية المعتبرة.

63

الحقوق الصحية للنزالء في السجون والمؤسسات اإلصالحية

فــي ظــل اهتمــام المملكــة العربيــة الســعودية برفاهيــة المواطــن وحفــظ حقوقــه اإلنســانية التــي كفلهــا لــه ديننــا الحنيــف ســنت األنظمــة والقوانيــن التــي تضمــن حقوقــه فــي جميــع مجــاالت الحيــاة، ويأتــي فــي مقدمتهــا النظــام األساســي للحكــم. حيــث نصــت المــادة السادســة والعشــرون بــأن »تحمــي الدولــة حقــوق اإلنســان وفــق الشــريعة اإلســالمية«، وأوضحــت المــادة الســابعة والعشــرون بــأن الدولــة »تكفــل حــق ــراد ــات واألف ــجع المؤسس ــي، وتش ــان االجتماع ــام الضم ــم نظ ــيخوخة، وتدع ــز والش ــرض والعج ــوارئ والم ــة الط ــي حال ــرته ف ــن وأس المواطــم ــي للحك ــام األساس ــن النظ ــون م ــة والثالث ــادة الحادي ــرت الم ــن ذك ــة المواط ــق بصح ــا يتعل ــة«. وفيم ــال الخيري ــي األعم ــهام ف ــى اإلس علــم ــى تقدي ــة عل ــت المملك ــق حرص ــذا المنطل ــن ه ــه«. وم ــة ل ــة الصحي ــر الرعاي ــل بتوفي ــن وتتكف ــة للمواط ــة العام ــي بالصح ــة »تعن أن الدولخدمــات الرعايــة الصحيــة لجميــع المواطنيــن بأعلــى مســتويات الجــودة كجــزء أساســي مــن حقوقهــم ومواكبــًة لمــا يتطلــع لــه والة األمــر وعلــى رأســهم خــادم الحرميــن الشــريفين الملــك ســلمان بــن عبدالعزيــز آل ســعود -يحفظــه اهلل- الــذي لــم يتوانــى يومــًا عــن تقديــم يــد

العــون للنهــوض بمســتوى الخدمــات الصحيــة المقدمــة للمواطــن.تعــد الســجون والمؤسســات اإلصالحيــة أحــد أهــم مؤسســات الدولــة التــي ترتكــز مبادئهــا علــى الرعايــة واإلصــالح والتهذيــب بهــدف تأهيــل الســجين ليكــون عضــواً فاعــاًل فــي المجتمــع بعــد خروجــه. ولضمــان ذلــك يتــم إقــرار األنظمــة واللوائــح التــي تحفــظ كرامتــه وتصــون حقوقــه أثنــاء إيداعــه الســجن وتقديــم برامــج اإلصــالح والرعايــة لــه، ومــن ضمنهــا الرعايــة الصحيــة، والتــي تشــمل خدمــات الرعايــة الصحيــة الوقائيــة

والعالجيــة والنفســية.ســيتم فــي ورقــة العمــل تســليط الضــوء علــى الوضــع الراهــن للخدمــات الصحيــة المقدمــة للنــزالء فــي الســجون والمؤسســات اإلصالحيــة فــي المملكــة العربيــة والســعودية، واســتعراض المواثيــق والمعاهــدات الدوليــة المتعلقــة بالحقــوق الصحيــة للســجناء، وتقديــم مســودة

لوثيقــة حقــوق ومســؤوليات المرضــى فــي الســجون والمؤسســات اإلصالحيــة.


فضيلة الدكتورعبدالعزيز بن فوزان بن صالح الفوزانأستاذ الفقه المقارن في المعهد العالي للقضاء وعضو مجلس هيئة حقوق االنسان

• حاصل على درجة البكالوريوس من كلية الشريعة وأصول الدين بالقصيم. • حاصل على الماجستير والدكتوراه في الفقه المقارن من المعهد العالي للقضاء.

• أستاذ الفقه المشارك في الفقه المقارن في المعهد العالي للقضاء بجامعة اإلمام محمد بن سعود اإلسالمية بالرياض.ــام ــن ع ــنوات م ــس س ــدة خم ــنطن لم ــي واش ــة ف ــالمية والعربي ــوم اإلس ــد العل ــي معه ــالمية ف ــات اإلس ــم الدراس ــس لقس ــتاذ ورئي • أس

)١٤١٧هـــ( إلــى عــام )١٤٢٢هـــ(. • له نشاطات دعوية كثيرة داخل المملكة وخارجها.

• المشرف العام على مواقع ومؤسسة )رسالة اإلسالم(.• عضو في الجمعية الفقهية السعودية.• عضو في مجلس هيئة حقوق اإلنسان.

• عضو الهيئة الشرعية في عدد من البنوك والمؤسسات المالية اإلسالمية.• عضو في مركز الملك عبدالعزيز للحوار الوطني ،وبعض المؤسسات والجمعيات.

• له عدد من المؤلفات والمشاركات اإلعالمية والمحاضرات والندوات والبحوث العلمية المحكمة.


د. خالد بن حمد الجابراستشاري طب األسرة والعالج النفسي

كلية الطب - جامعة الملك سعود بن عبدالعزيز للعلوم الصحية بوزارة الحرس الوطني

Dr. Khalid Al-Jaber, assistant Professor, consultant family physician & psychotherapist, board certified family medicine. Certified CBT therapist, Beck institute & ACT diplomat. National Guard health affair King Saud BinAbdulAziz University

for health sciences Riyadh, Kingdom of Saudi Arabia.

67

الحقوق واالحتياجات الدينية للمرضى:

تصميم مقياس مقترح، ومسح ميدانيتمهيد:

يهتــم مــزودو الخدمــة الصحيــة بتقديــم أفضــل درجــات الرعايــة للمرضــى، ومــن أهــم صــور الرعايــة تلبيــة الحقــوق واالحتياجــات الدينيــة لهــم. وال توجــد نمــاذج أو مقاييــس أو اســتبانات للحقــوق واالحتياجــات الدينيــة للمرضــى فــي البــالد اإلســالمية، وكذلــك ال توجــد دراســات مســحية

تقيــس مــدى حصــول المرضــى علــى احتياجاتهــم وحقوقهــم الدينيــة.

هدف الورقة: عــرض مقيــاس مقتــرح للحقــوق واالحتياجــات الدينيــة للمرضــى المســلمين، وعــرض نتيجــة مســح ميدانــي أجــري فــي بعــض مستشــفيات الســعودية لقيــاس مــدى حصــول المرضــى علــى حقوقهــم واحتياجاتهــم الدينيــة، ومــدى قيــام الجهــات الصحيــة بتلبيــة تلــك االحتياجــات.

منهج البحث: قــام الباحــث األول بإعــداد مقيــاس االحتياجــات الدينيــة، بمراجعــة األبحــاث والكتــب المنشــورة فــي هــذا المجــال، وقــام ببحــث كيفــي تحليلــي، حيــث تــم فــرز الحقــوق ثــم تصنيفهــا فــي مجموعــات، ثــم صيغــت العبــارات لتقيــس مــدى قيــام المنشــأة الصحيــة بتنفيــذ هــذا الحق. ثــم قام الباحثــان بعمــل مســح ميدانــي مقطعــي، حيــث وجهــت دعــوات مباشــرة لجميــع المرشــدين الدينيــن المســجلين فــي الســعودية للمشــاركة

فــي اســتبيان، وضعــت نســخة إلكترونيــة منــه فــي أحــد مواقــع المســح فــي النــت.

النتيجة:ظهــر المقيــاس فــي نســخته الحاليــة فــي ٦ محــاور، مفصلــة فــي ١٩ فقــرة، وموزعــة فــي ٤٩ عبــارة. والمحــاور هــي: التعامــل الحســن، تيســير

العبــادات، التثقيــف الدينــي، الدعــم الدينــي، االلتــزام بتعاليــم الشــريعة، إدارة ترعــى حقوقهــم الدينيــة. وتــم اســتالم قرابــة ١٠٠ اســتبانة، تــم تحليلهــا إحصائيــًا، لمعرفــة الحقــوق واالحتياجــات الدينيــة التــي تلبــى بشــكل جيــد، والحقــوق واالحتياجــات

األقــل مــن ذلــك. قســمت الحقــوق إلــى حقــوق ملبــاة بشــكل جيــد، وحقــوق تحتــاج اهتمامــًا أكثــر. وضــع الباحثــان توصيــات بهــذا الصــدد.


سيد محمد محسن

ــا. وبحثــه باحــث دكتــوراه فــي قســم الفقــه وأصــول الفقــه، كليــة معــارف الوحــي والعلــوم اإلنســانية، الجامعــة اإلســالمّية العالميــة بماليزيــدى ــة دار اله ــن جامع ــوس م ــتير والبكالري ــى الماجس ــل عل ــريعة. حص ــد الش ــور مقاص ــن منظ ــة م ــات الطبي ــي األخالقي ــو ف ــوراه ه ــي الدكت فاإلســالمية )فــي الهنــد( فــي الدراســات اإلســالمية والعلــوم المعاصــرة. وحصــل علــى شــهادة الماجيســتر الثانيــة مــن الجامعــة اإلســالمّية العالميــة بماليزيــا. قــدم أوراق كثيــرة فــي المؤتمــرات الوطنيــة والدوليــة التــي نظمــت فــي تركيــا وماليزيــا واندونيســيا والهنــد. وقــد نشــرت ــراال(. ــي كي ــة ف ــة المحلي ــة ) اللغ ــة والماالياالمي ــة والهندي ــة واألردي ــة والعربي ــن اإلنجليزي ــو يتق ــة. وه ــالت الدولي ــف والمج ــي الصح ــه ف مقاالت

ــريعة. ــد الش ــة، ومقاص ــات الطبي ــرعية، واألخالقي ــا الش ــة القضاي ــه البحثي ــمل اهتمامات وتش

69

حماية أسرار المريض )رؤية شرعية(

ــة، ــة، والصناعي ــية، واإلداري ــة، والسياس ــرار االقتصادي ــا األس ــة؛ ومنه ــرار العام ــة، واألس ــة الخاص ــرار الفردي ــا األس ــة، منه ــواع مختلف ــرار أن األسواالبتكاريــة، والمصرفيــة، والضريبيــة؛ واألســرار المتعلقــة بمهنــة المحامــاة، وكذلــك األســرار المتعلقــة بأمــن الدولــة. وهنــاك األســرار الزوجيــة والعائليــة، واألســرار االجتماعيــة، وكذلــك األســرار المهنيــة والتــي تشــمل بعــض األســرار العامــة والخاصــة كمــا ذكرنــا، ومــن األســرار المهنيــة: الســر الطبــي- وهــو حــق المريــض فــي حمايــة أســراره مــن قبــل الطبيــب وأعضــاء الهيئــة الطبيــة، وســوف نتخــذ مــن الســر الطبــي نموذجــًا، ونجعلــه قطــب الرحــى فــي هــذا البحــث. فيرمــي هــذا البحــث إلــى بيــان القضايــا الشــرعية التــي تتعلــق بالســر المهنــي، وبيــان مــا أبــداه الفقــه اإلســالمي المعاصــر مــن اهتمــام بأحكامهــا، مــع ذكــر المســوغات واالســتثناءات الشــرعية فــي إفشــائه، وتأصيــل ذلــك تأصيــاًل شــرعيًا.

يحتــوي هــذا الموضــوع علــى خمســة مباحــث وخاتمــة.

وسيتناول البحث فيه ما يأتي:• التعريف بمفردات الموضوع وما يتعلق بها

• فضائل كتمان السر• نبذة تاريخية عن السر الطبي• عقوبة إفشاء أسرار المريض

• مسوغات أسرار المريض وتطبيقاتها


Abdulaziz F. Al-Kaabba,Associate Professor of Family Medicine and Bioethicist at–COLLEGE OF MEDICINE IN IMAM UNIVERSITY

MBBS, DCH, ABFM, JBFM & MSc-Bioethics, MSc-Medical Education

Dr. Abdulaziz F. Al-Kaabba was Associate Dean of the Faculty of Medicine,(king fahd medical city ) King Saud bin Abdulaziz University for Health Sciences since 2009. He was an Associate Professor of Family & Community Medicine at FOM, KSAU-HS & Consultant of Family & Community Medicine at KFMC, Riyadh Saudi Arabia. Currently Dr abdulaziz working as Associate Professor of Family in Medical college at IMAM University

Dr. Abdulaziz held the position of Vice Dean for Administrative and Financial Affairs in June 2006 until September 2008. He was Chief of Family Medicine, ER, and Deputy of Medical Director in NWAFH- North West Armed Forces Hospital in 1998 – 2006.

He graduated his MBBS at King Saud University . He pursued his Diploma in Child Health at the Royal College of Physicians in Ireland in 1993. In January and September 1997, Dr. Abdulaziz obtained his two separate board licenses in Family Medicine from the Arab Board and Jordanian Board respectively. He also pursued higher education and graduated his Master’s Degree in Medical Education of Health Profession at the Maastricht University in Holland in 2007, as well as graduated his Master’s Degree in Bioethics at the University of Toronto in Canada.

Dr. Abdulaziz was Director of Saudi Council Program of Family Medicine from 1999 till 2006. He was also assigned as examiner, for four times, in Saudi Council Board and Arab Board for Family Medicine.

71

Background:Despite the relatively high expenditure on health in the Saudi Arabia, its health system remains highly centralized in the main cities with primary focus on secondary and tertiary rather than primary care. This leads to numerous ethical challenges faced by the healthcare providers. This paper reports on the results of a study conducted with a panel of practitioners, as well as non clinicians, in the Saudi Arabia, the purpose of which was to identify the top ten ethical challenges facing the health care providers and the patients and their families.

Materials and Methods:The study design was cross sectional, descriptive, qualitative design. The participants were asked the question, what do you think are the top ten ethical challenges that Saudis may face in health care? The participants were asked to rank the top ten ethical challenges throughout a modified Delphi process using a Thai ranking Scale and consensus was reached after three rounds and an experts' meeting.

Results:The major 10 ethical issues as perceived by the participants in order of their importance were: 1) Patients Rights, 2) Equity of resources, 3) Confidentiality of the patients, 4) Patient Safety, 5) Conflict of Interest, 6) Ethics of privatization, 7) Informed Consent, 8) Dealing with opposite sex, 9) Beginning and end of life, and 10) Health care team ethics.

Conclusion:Although many of the challenges listed by the participants have received significant public and specialized attention worldwide; there has been little attention paid to these top ranked challenges in the Saudi Arabia. We propose several steps that can be taken to help in addressing these key challenges.


Dr. Hala Abou-TalebEpidemiologist, Doctorate of Public HealthMedical Officer, Health and Human Rights

Health Systems DepartmentWorld Health Organization

Eastern Mediterranean Regional Office

Dr. Hala Abou-Taleb is a medical doctor by training and received a Master Degree of Science in Public Health followed by a Doctorate Degree in Community Medicine and Social Science from Kasr El Aini, Cairo University. Dr. Abou-Taleb was awarded an Epidemiology Master Degree from London School of Hygiene and Tropical Medicine. Prior to joining WHO, Dr. Abou-Taleb started her career working with both governmental and nongovernmental organizations before working with Family Health International on Women Studies Health Program.

Throughout her career she gained extensive experience in development of population policies and public health programmes, reproductive health, health sector reform, monitoring and evaluation, HIV/AIDS prevention and coordinated multi-sectoral response working with both governmental and non-governmental organizations. As an epidemiologist she focused on action oriented research and advocacy to guide policies, strategic planning and inequality monitoring.

Since 1999, Dr Abou-Taleb worked for various United Nations organizations including UNFPA, and UNAIDS Regional Office for Middle East and North Africa. Finally she joined WHO Regional office for the Eastern Mediterranean region, in Cairo, in January 2005 when all this came together for her; at first to work on health promotion and injury prevention, then adolescent health, and today as regional focal point for public health law, and health and human rights. Dr Abou-Taleb is currently focusing on strengthening health governance and accountability, applying human rights-based approach in compliance with international law and national commitments in evidence-based policy development, planning, monitoring and evaluation. In this context, she is providing technical support to Member States for the protection and promotion of health and human rights and right to health principles and elements in the Eastern Mediterranean Region in the process of realizing universal health coverage.

73

Patient Rights and Ethics Regional Challenges and way forward

Patients have the right to be involved in decisions about their healthcare. For this to happen, patients (and/or their families) need to be involved in deliberations and decisions. Unfortunately, although many hospitals in the region speak of patient’s rights, they are generally marked by medical paternalism.It is my contention that in order to ensure better patient care, we need to listen to the voice of patients.This talk will highlight the experience of the American University of Beirut Medical Center, the first hospital in the Arab World that started offering bedside clinical ethics consultations. During my presentation, a number of issues will be highlighted:1. What bedside ethics consultations taught us about the importance of listening to what patients (and their families)

have to say about their values, desires and wishes in tandem with listening to members of the healthcare team,2. When healthcare teams (regardless of their dedication) work in isolation, the process of resolution of an ethical

issue does not really materialize. It is only when both voices are heard that the tunes fit together to create the needed harmony that will lead to better choices, better decisions and greater patient satisfaction,

3. What ethics consultants can learn from patients and healthcare teams,4. When patients and healthcare team feel that they are encouraged to speak up and are being “listened to” and

that their voices play an important role in the resolution of the issue, more patients and more physicians see the importance of ethics consults and ask for them.

5. Hospitals in the region need to factor in this important service to ensure patients are better cared for and medicine

remains faithful to its internal end.


Thalia Arawi, PhD,Founding Director, Salim El-Hoss Bioethics & Professionalism Program (SHBPP)

Clinical Bioethicist and Clinical Ethics ConsultantVice Chair, Medical Center Ethics Committee

American University of Beirut Faculty of Medicine & Medical Center

Academic Work Experience • 2009 - Present Assistant Professor American University of Beirut Faculty of Medicine Devising and implementing a

longitudinal program in medical ethics with an e-learning component. • 1994 - 1995 Taught Philosophy and Psychology Future Tech. Beirut Taught Philosophy and Psychology at Future Tech.

Beirut (Summer 1994 and Summer 1995).

Administrative Work Experience • 2010 - Present Founding Director Salim El-Hoss Bioethics and Professionalism Program American University of Beirut

Faculty of Medicine and Medical Center • 1998 - 2004 Chairpersion Department of Philosophy International College • 1993 - 1994 Coordinator of Activities American University of Beirut Coordinator of Activities between the Kettering

Foundation (OHIO) and the AUB. (1993-1994)

Professional Work Experience • 2015 - Present Chair Oversight Committee American University of Beirut Medical Center • 2011 - Present Vice Chair of the Medical Center Ethics Committee American University of Beirut Medical Center • 2010 - Present Clinical Bioethicist and Founding Director of the Salim El-Hoss Bioethics and Professionalism Program

American University of Beirut Faculty of Medicine, Beirut, Lebanon

75

Patient Rights and Ethics Regional Challenges and way forward

Patients have the right to be involved in decisions about their healthcare. For this to happen, patients (and/or their

families) need to be involved in deliberations and decisions. Unfortunately, although many hospitals in the region

speak of patient’s rights, they are generally marked by medical paternalism.

It is my contention that in order to ensure better patient care, we need to listen to the voice of patients.

This talk will highlight the experience of the American University of Beirut Medical Center, the first hospital in the Arab

World that started offering bedside clinical ethics consultations.

During my presentation, a number of issues will be highlighted:1. What bedside ethics consultations taught us about the importance of listening to what patients (and their families)

have to say about their values, desires and wishes in tandem with listening to members of the healthcare team,

2. When healthcare teams (regardless of their dedication) work in isolation, the process of resolution of an ethical

issue does not really materialize. It is only when both voices are heard that the tunes fit together to create the

needed harmony that will lead to better choices, better decisions and greater patient satisfaction,

3. What ethics consultants can learn from patients and healthcare teams,

4. When patients and healthcare team feel that they are encouraged to speak up and are being “listened to” and

that their voices play an important role in the resolution of the issue, more patients and more physicians see the

importance of ethics consults and ask for them.

5. Hospitals in the region need to factor in this important service to ensure patients are better cared for and medicine

remains faithful to its internal end.


Dr. Lubna A. Al-AnsaryMember, Al-Shura (Consultative) Council which is the Appointed Parliament in KSA

Member, Health Committee, Al-Shura CouncilMember, Interparliamentary Union (IPU) on behalf of Al-Shura Council, Geneva

College of Medicine, King Saud University,

• Member, Al-Shura (Consultative) Council which is the Appointed Parliament in Saudi Arabia (Jan 2013 – Present)• Member, Interparliamentary Union (IPU) on behalf of Al-Shura Council, Geneva 2013 – 2015.• Professor and Consultant, Dept of Family and Community Medicine, Holder of «Shaikh Bahamdan Research Chair for

Evidence-Based Health Care and Knowledge Translation» College of Medicine, King Saud University

Education And Qualifications• Royal College of General Practitioners, London, UK, FRCGP 1999, MRCGP, 1989• King Saud University, Riyadh, Saudi Arabia, MSc. in Family Medicine 1988• Thesis: “Appendicitis in a Saudi Hospital” King Saud University, Riyadh, Saudi Arabia, MBBS. Honors in Medicine and

Surgery 1985

Awards• College of Medicine Dean›s Active Researcher Award 2010• Teacher of the Year 1412/1992, Dept of Family and Community Medicine, College of Medicine, King Saud University

1993• Resident of the Year, Dept of Family and Community Medicine, College of Medicine, King Saud University 1988• Student of the Year, King Saud University (ladies’ side)1985

Teaching Experience• Dept of Family and Community Medicine, College of Medicine, King Saud University, Riyadh, Saudi Arabia

Professor-2013- Present• Associate Professor –“Family Medicine Rotation”, “Islamic Medical Ethics” for the Undergrads and Postgraduate

Education- MSc and diplom programs, KSU Fellowship, Arab Board and Saudi Board in Family Medicine.” Participated in developing syllabus and overall course structure, and administering all grades.1996 - 2013

77

Role of Parliamentarians in promoting patient and provider rights

The right to the highest attainable standard of health (referred to in short as “the right to health”) was first reflected in WHO›s Constitution and has been firmly endorsed in a wide range of international and regional human rights instruments. A rights-based approach to health means integrating human rights norms and principles in the design, implementation, monitoring, and evaluation of health-related policies and programmes. This approach is critical to address the growing global health inequalities.Parliament is a key institution for addressing social determinants of health (SDH) thereby promoting health equity through its multiple functions of representation, oversight and legislation on behalf of their citizens. Its role in creating and implementing the patient bill of rights or the law of patient rights is pivotal. Its other roles and mechanisms in relation to policy, law and financing of government action on health will be entertained from the dual point of view: patient rights and protection of health care providers. The potential support of strong civil society organizations in will

be entertained.


Mr. Ahmed Omar HawsawiRN.BSN.MSN.MS Bioethics

Nursing Director for Outpatient Department in King Fahad Medical City in Riyadh.

• Mr. Hawsawi is a Registered Nurse/Bioethicist, holding Bachelor›s Degree in Nursing (BSN) from University of Southern Queensland Australia, Master›s Degree in Medical/Surgical Nursing (MSN) from Monash University Australia and Master of Science in Bioethics (MSB) from King Saud University for Health Science Saudi Arabia.

• He has more than 20 years of experience as a health professional. He previously has served as Associate Executive Director of Nursing, Director for Health Promotion and Director of Continuing Medical Education (CME) in King Abdullah Medical City in Makkah.

• He has a very good knowledge in hospital operations and have a long record of professional education and training in nursing, bioethics and patient and family health education. His areas of expertise include: healthcare management

and communications, nursing services management, patient and family experience, and bio ethics.

79

مفهوم تحسين تجربة المريض ورضا المريض وتطبيقاته في الرعاية الصحية

تقــدم مدينــة الملــك فهــد الطبيــة نمــوذج فريــد مــن نوعــه فــي برامــج تحســين تجربــة المرضــى وعائلتهــم مــن خــالل تحقيــق تطلعاتهــم فــي لخدمــات المقدمــة لهــم .

وأداة التمريــض هــي جــزء مهــم مــن هــذه المنظومــة والتــي تشــكل حلقــة مــن حلقــات برامــج تحســين تجربــة المريــض فــي المدينــة الطبيــة وهــذا يظهــر جليــًا فــي نظــام الرعايــة التمريضيــة مــن خــالل نمــوذج HOPE Model وهــو الــذي يعتنــي بتقديــم الرعايــة الشــاملة المبنيــة علــى

االدلــة والبراهيــن والمرتكــزة علــى تعليــم وتثقيــف المرضــى وعائالتهــم.وتأتــي هــذه المشــاركة لتقديــم تجربــة إدارة التمريــض فــي العيــادات الخارجيــة فــي مدينــة الملــك فهــد الطبيــة فــي وضــع مفهــوم تحســين تجربــة المرضــى وعائالتهــم عــن طريــق تطبيــق نظــام الرعايــة التمريضــة فــي المدينــة الطبيــة HOPE Model كإطــار عمــل تطبيقــي

ــة. ــادات الخارجي ــي العي ــة ف ــات التمريضي للخدم Model HOPE ــام ال ــوم نظ ــالل مفه ــن خ ــم م ــى وعائالته ــة المرض ــين تجرب ــي لتحس ــار التطبيق ــوم اإلط ــة مفه ــذه الورق ــتناقش ه وسالبرامــج واألنشــطة التمريضيــة ذات العالقــة وكذلــك الحملــة التعريفيــة والتقييــم والتقويــم المســتمر للتطبيــق لمفهــوم تحســين تجربــة

المريــض فــي الرعايــة التمريضيــة.


أ.د. سامية بنت محمد العمودي

ــر التنفيــذي لمركــز الشــيخ محمــد حســين العمــودي للتميــز فــي رعايــة ســرطان الثــدي بجامعــة الملــك • المؤسســة والمديعبــد العزيــز بجــدة.

• استشارية نساء وتوليد وعقم وأستاذ امراض النساء والتوليد بكلية الطب بجامعة الملك عبدالعزيز بجدة.• خريجة أول دفعة طالبات من كلية الطب بجامعة الملك عبد العزيز بجدة عام ١٩٨١م.

• وكيلة كلية الطب والعلوم الطبية سابقًا.• حائــزة علــى جائــزة الخارجيــة األمريكيــة لشــجاعة المــرأة عالميــا فــي مــارس ٢٠٠٧م نظيــر كونهــا أول امــرأة عربيــة تكســر حاجــز

الصمــت فــي قضيــة ســرطان الثــدي وتنشــر الوعــي فــي المنطقــة العربيــة.• أول خليجية يتم انتخابها في مجلس إدارة االتحاد الدولي لمكافحة السرطان بجنيف.

• المشرفة على الكرسي العلمي ألبحاث سرطان الثدي بجامعة الملك عبد العزيز بجدة سابقا.• المؤسسة ورئيس تحرير مجلة وردي اإللكترونية )أول صحيفة الكترونية عن سرطان الثدي بالمنطقة العربية( ٢٠١٣م.

• كاتبة لها مشاركات في الصحف المحلية، وتم تكريمها من قبل جهات محلية وعالمية عديدة.• مؤلفة عديد من الكتب بالعربية واإلنجليزية.

• وضعت أول كتاب في المنطقة العربية عن سرطان الثدي بلغة اإلشارة.• صدر لها حديثا كتاب »مذكرات امرأة سعودية« في فبراير ٢٠١٥م، الطبعة الثالثة.

ــة ــوق الصحي ــرأة والحق ــي للم ــن الصح ــاب التمكي ــة، وكت ــة العربي ــات باللغ ــي للفتي ــن الصح ــع التمكي ــت الطب ــن تح ــا كتابي • لهــة. ــة اإلنجليزي باللغ

• تمت دعوتها لفعاليات عالمية عديدة.• تــم اختيارهــا ضمــن قائمــة العلمــاء األكثــر تأثيــراً بالمرتبــة الخامســة فــي والـــ ٢٨ فــي قائمــة اقــوى مائــة امــرأة عربيــة لعــام

٢٠١٣م.• تم اختيارها من قبل مجلة أرابيان بيزنيس ضمن قائمة اقوى إمراة عربية للعام ٢٠١٤م وعام ٢٠١٥م.

• ناشطة في التمكين الصحي والمجتمعي وفي الحقوق الصحية.

81

Women’s Health Empowerment and Health Rights in KSA

Empowerment of women and the community as a whole is an essential step towards the development, prosperity and advancement of society and human rights. Health rights are a basic part of these human rights. Therefore, the empowerment of women has been included as the third of eight International Development Goals of the Millennium Development Goals (MDGs). These goals were established following the Millennium Summit of the United Nations in 2000, which also included the adoption of the United Nations Millennium Declaration. Empowerment of women, particularly concerning their health rights is essential in promoting health. For this reason, the World Health Organization's (WHO) Constitution enshrines the highest attainable standard of health as a fundamental right to every human being. It has been recognized that in all parts of the world, women are facing threats to their lives, health and well-being. The international community is now accountable to the world's women for fulfilling the significant commitments it has made to help make empowerment a reality of women's lives.In this presentation, these aspects of Women's health Empowerment and situation of women health rights in Saudi

Arabia will be discussed.

Dr. Abdullah M. Al-Bedah National Center for Complementary and Alternative Medicine

Current Position: • Executive General Director, National Center for Complementary and Alternative Medicine, MOH, Riyadh, Saudi Arabia. • Consultant Family and Community Medicine. • WHO Short Term and Temporary Advisor on Alternative and Complementary Medicine, Tobacco Control and Health

Research. • Complementary and Alternative Medicine(CAM) Regional Advisor. • Member of the GCC ,CAM Strategic Committee.

Qualifications: • October, 1983 Bachelor of Medicine & Surgery (M.B.B.S.) – King Faisal University. November, 1989 King Faisal

University, Fellowship in Family & Community Medicine. • May, 2000 Post Graduate Certificate, Complementary & Alternative Medicine, Exeter University, U.K. • August, 2011 Acupuncture, TCM Diploma, Chinese Medicine Academy, Beijing, China.

Experience: • From 01/11/1983 to 31/10/1984 Internship in King Fahad Hospital of the University, Al Khobar, Saudi Arabia. • From 01/01/1985 to 30/06/1989 Fellowship Training in Family and Community Medicine at King Fahad Hospital of

the University, Al Khobar.• From 10/12/1989 to 10/08/1991 Family & Community Medicine Specialist of National Guard Medical Services, Eastern

Province. • From 11/08/1991 to 15/08/1995 Working for the Saudi Ministry of Health as Supervisor General for King Saud Hospital

in Qassim Region.• From 06/11/1993 to date Consultant, Family & Community Medicine. • From 15/08/1995 to 2008 Supervisor, Alternative Medicine Unit, Ministry of Health. • From 1998-2003 Assistant Director General, Hospital Administration, MOH, Saudi Arabia. • From Sept. 98 to July 2003 Former Chairman, Antismoking charitable society of Saudi Arabia. • From 1999-2009 Member of Tobacco Control Committee in the Arabian Gulf.• From June 2002 -2009 Supervisor Tobacco Control Program, MOH, Saudi Arabia.• 2003-2007 Director, Medical Research Administration, MOH, and KSA. • 2008 to date Executive Director, National Center for Complementary & Alternative Medicine.


Patient choice: the cupping model in Saudi Arabia

Background:Wet cupping (Hijamah) is one of the most common traditional medicine practices in Saudi Arabia. Knowing that patient choice is the main drive in complementary therapies, the question is ; How to involve Saudi patients in the process of patient-led decision making and especially to use unproven practices in their management plan.

Objective: This is an exploratory study to evaluate the feasibility of the concept patient led decision making in wet cupping therapy (Hijamah) in Saudi Arabia.

Methods:Pilot survey study conducted in Riyadh, Jeddah, Madinah and Qassim. Using a multistage systematic random sampling technique, 500 hospitals attendants were included in the study. A structured questionnaire using likert scale was used to collect patient’s answers regarding the use of wet cupping health care and the their opinion on the required standards to integrate wet cupping as applied to; Practitioner, Practice, Practice place, safety and effectiveness.

Results: results will be presented and the feasibility of using patient led decision making in complementary medicine in our community will be discussed.

83

د. أحمد ابراهيم الصغيرمدير عام للشؤون الصحية بمنطقة المدينة المنورة - المملكة العربية السعودية

المؤهالت العلمية:• عام ٢٠٠٥م تم الحصول على شهادتي البورد االمريكي والكندي لطب األورام ) FRCP )c من جامعة مكماستر في دولة كندا.

• عــام ٢٠٠٣م تــم الحصــول علــى شــهادة البــورد االمريكــي للطــب الباطنــي وعلــم الــدم ) FRCP )c مــن جامعــة مكماســتر ومانيتوبــا فــي دولــة . كندا

• عام ١٩٩٧م تم الحصول على شهادة الطب MBBS من جامعة الملك سعود في المملكة العربية السعودية.

الخبرات العملية:• من شهر اغسطس ٢٠١٥م حتى تاريخه مدير عام للشؤون الصحية بمنطقة المدينة المنورة في المملكة العربية السعودية.

• مــن عــام ٢٠٠٩ الــى عــام ٢٠١١م مديــر لمركــز الســرطان فــي مستشــفى الملــك فهــد التخصصــي بالمنطقــة الشــرقية فــي المملكــة العربيــة الســعودية.

• من عام ٢٠٠٦ الى عام٢٠١١م استاذ مساعد ومحاضر في كلية الطب بالمنطقة الشرقية في المملكة العربية السعودية.• من عام ٢٠٠٤ الى عام ٢٠٠٥م متدرب في طرق البحث الصحية والتحليل العملي لعلم الدم في جامعة مكماستر في دولة كندا.

عضوية اللجان:• رئيس لجنة توجيه البحوث في مستشفى الملك فهد التخصصي بالمنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية.

• عضو في عدة لجان في وزارة الصحة السعودية• رئيس البورد السعودي لطب األورام في الهيئة السعودية للتخصصات الصحية

• عضو مجلس ادارة في منظمة ترابط الخيرية بالمنطقة الشرقية في المملكة العربية السعودية• عضو الجمعية االمريكية لطب األورام .

األبحاث والمحاضرات:• المشاركة في عدة أبحاث خاصة بالسرطان في دولة كندا.

• محاضرات عن عرض الصدمة التسممية.. فشل بذل النخاع الشوكي وغيرها خاصة بعلم الدم في دولة كندا.


حقوق مرضى السرطان

تجربة صحة المدينة وسبل الوفاء بالحقوقالحفــاظ علــى حقــوق المرضــى ورعايتهــا مــن أهــم وظائــف الصحــة وعليــه بــادرت وزارة الصحــة بإصــدار وثيقــة حقــوق المرضــى مفصلــة وعاليــة

المضمــون فــي المحاضــرة.سيتحدث المحاضر عن مفهوم حقوق مرضى السرطان من واقع العمل الصحي العام وسبل تطبيق المفاهيم الواردة في الوثيقة .

85

د. عبداهلل بن محمد الشاجريالمدير التنفيذي لجمعية عناية

المؤهالت العلمية:

درجة البكالوريوس في كلية التربية قسم علم النفس - جامعة الملك سعود ١٩٩٤.. ١درجة الدبلوم في تخصص الصيدلة من معهد بوابة المستقبل ٢٠٠٢.. ٢درجة الدبلوم في إدارة األعمال من معهد الموجز ٢٠٠٨.. ٣

الخبرات العملية:مدير تنفيذي في مكتب هيئة اإلغاثة اإلسالمية من ١٤١٤هـ إلى ١٤١٨هـ.. ١

مدير تنفيذي لشركة المجتمع الدولية )١٤٢٤/١٤١٩(.. ٢مدير مشتريات في مستودع ركن الهدى لألدوية والمستلزمات الطبية )١٤٢٦/١٤٢٤(.. ٣العمل في شركة مناير نجد لألدوية واللوازم الطبية في قسم تسجيل األدوية )١٤٢٧/١٤٢٦(.. ٤العمل في المستشفى الوطني في الخدمات الصيدالنية )١٤٢٩/١٤٢٧(.. ٥مدير إداري في التموين الطبي ثم الخدمات الصيدالنية في مستشفى الملك خالد الجامعي )١٤٣٢/١٤٢٩(.. ٦

شارك في العديد من الدورات التدريبية، وعدة أنشطة أخرى مختلفة، ويتمتع بخبرات ومهارات في مجال اإلدارة والعالقات العامة.


دور منظمات المجتمع المدني في تعضيد حقوق المريض

ان مــن حقــوق اإلنســان ))تحمــي الدولــة حقــوق اإلنســان وفــق الشــريعة أإلســالمية(( وكذلــك )تكفــل الدولــة حــق المواطــن وأســرته فــي حالــة الطــوارئ والمــرض والعجــز والشــيخوخة وتدعــم الضمــان االجتماعــي وتشــجع المؤسســات واألفــراد علــى اإلســهام فــي اإلعمــال الخيريــة(.

ــا ــي له ــة الت ــر الربحي ــات غي ــة والمنظم ــر الحكومي ــات غي ــن المنظم ــاق م ــعة النط ــة واس ــى المجموع ــي إل ــع المدن ــح المجتم ــير مصطل يشــى اعتبــارات أخالقيــة أو ثقافيــة أو ــن، اســتناداً إل وجــوٌد فــي الحيــاة العامــة وتنهــض بعــبء التعبيــر عــن اهتمامــات وقيــم أعضائهــا أو اآلخريسياســية أو علميــة أو دينيــة أو خيريــة. ومــن ثــم يشــير مصطلــح منظمــات المجتمــع المدنــي إلــى مجموعــة عريضــة مــن المنظمــات، تضــم: الجماعــات المجتمعيــة المحليــة، والمنظمــات غيــر الحكوميــة ، والنقابــات العماليــة، وجماعــات الســكان األصلييــن، والمنظمــات الخيريــة،

والمنظمــات الدينيــة، والنقابــات المهنيــة، ومؤسســات العمــل الخيــري«.التكاملية في التعاضد

تتكامــل منظمــات المجتمــع المدنــي مــع منظمــات العمــل الطوعــي فــي تقديــم خدمــات اجتماعيــة وعلميــة وتثقيفيــة، فــي مجــال حقــوق المريــض وفــي كل المجــاالت التــي يتقاصــر فيهــا دور الدولــة، لذلــك يأتــي دورهــا تصحيحــي تكميلــي فــي عمليــة التنميــة والتغييــر االجتماعــي.يضطلــع المجتمــع المدنــي بــأدوار مكملــة للجهــود الحكوميــة وموازيــة لهــا، لتحقيــق المزيــد مــن المطالبــة بالحفــاظ علــى حقــوق المريــض،

للســعى لخدمــة األفــراد و المجموعــات و ترعــي مصالحهــم. ممــا يتطلــب :• تعزيز دور مؤسسات المجتمع المدني لتضطلع بمسئوليتها تجاه المجتمع.

• تطوير التشريعات لتعزيز التعاون بين الحكومات ومؤسسات المجتمع المدني.• تبادل التجارب الناجحة بين مؤسسات المجتمع المدني.

• تنفيــذ اإلســتراتيجية مــن خــالل أنشــطة وبرامــج عمــل ودورات تدريبيــة. مراجعــة المعاييــر والشــروط الالزمــة مــع الجهــات المعنيــه لمنــح صفــة المراقــب وغيرهــا فــي أعمــال المجــال الصحــي ولجانــه.

ولتعضيد وتكاتف جهود المنظمات والجمعيات الخيرية الصحية بشكل خاص يجب عمل االتي:حشد الطاقات لمحاربة الجهل والفقر والمرض . ١

تشجيع العمل الطوعي بين فئات المجتمع المختلفة . ٢نشر الهدف العام والمحافظة على المريض سليما معافى.. ٣تشجيع ونشر ثقافة الوقاية.. ٤االهتمام بالقطاعات الضعيفة في المجتمع السيما الطفل، المرأة، والعجزة، والمعوقين.. ٥التدريب وبناء القدرات للشباب وتشجيع مشاركتهم في المنظمات الحديثة.. ٦االهتمام بالريف والحضر ونشر الثقافة الصحية والحفاظ على القيم الروحية واالجتماعية والعقائدية .. ٧االهتمام بالتثقيف والتوعية بحق المريض في تلقي العالج.. ٨نشر وتشجيع ثقافة ومعرفة الحقوق والواجبات للمريض من خالل ندوات وتوزيع البروشورات . ٩استخدام االعالم المرئي والمقروء للتثقيف بذلك. ١٠استخدام الوسائل االخرى لمعرفة مدى معرفة المريض بحقوقة. ١١

أهمية نشر ثقافة حقوق المريض لدى األفراد والهيئات وكافة فئات المجتمع. ١٢توسيع المشاورات، مع الجمعيات المعنية على تصويب الهدف ومؤشرات تحقيقة. ١٣

نحــن فــي الجمعيــة الخيريــة الصحيــة لرعايــة المرضــى عنايــة علــى اتــم االســتعداد للمشــاركة فــي أي عمــل يخــدم هــدف الدفــاع عــن حقــوق المريــض مــع شــراكة حقيقيــة وفعالــة تخــدم تثقيــف افــراد هــذا المجتمــع فــي هــذ المجــال

87

Dr. Hasan Mohammad alKhudairiConsultant Of Obestetric & Gynecology, And Palliative Medicine

King Faisal Specialist Hospital and Research Centre Palliative Care Medicine, Oncology Department.+966-1- 4647272 Ext.23940

[email protected]. Box 3339, Riyadh 11493, Saudia Arabia

Academic Record• January 1993: Bachelor of Medical Science, Umm Al-Qura University-Makkah-almokarrmah Saudi Arabia.• December 1995: Bachelor of Basic Medical Science, Arabian Gulf University, Bahrain.• December 1997: Obtained M.D. degree from Arabian Gulf University, Bahrain.• September 1998: Passed the Saudi Council Selection Examination, Riyadh.• February 1999: Finished internship at the KKUH affiliated hospitals, Riyadh.• August 2008: Completed 120 hours of ESSM sexual Medicine training program that was accredited by the

European Academy of Sexual Medicine.• December 2011: Saudi Board – Obstetric and Gynecology.• January 2012: Palliative Care Fellowship Program King Faisal Specialist Hospital & Research Centre Riyadh.• July 2014: palliative medicine fellowship at queen’s university, Canada.

Work Experiences• January – September 1999 Service Resident “Obs/Gyn” at King Khalid University Hospital Riyadh, Saudi

Arabia.• October 1999 – May 2004 Joint “Obs/Gyn” department at King Faisal Specialist Hospital & Research Centre,

Riyadh, Saudi Arabia.• June 2004 to present Joint Maternity hospital at Riyadh Medical Complex, Riyadh, Saudi Arabia.• 2009 Obstetrics and Gynecology Specialist at Maternity hospital, King Saud Medical complex, Ministry of

health, Riyadh. Assistant to the General Director For Media Affairs and Health.• December 2011 The Saudi Board in Obstetric & Gynecology.• December 2012 The Saudi fellowship in palliative medicine.• July 2014 Palliative care fellowship Queens University Canada.


االعالم وحقوق المريض

تتحدث المحاضرة عن:• فوائد االعالم صحيًا

• دور االعالم في ابراز حقوق المرضى التعريف والتوعية بها.• المحاذر والمخاطر.

• ماذا ينشر وما ال ينشر بخصوص المرضى ومتى؟• انتهاك حقوق المرضى إعالميا من جانب الفريق الصحي.

• صياغة الخبر الصحفي الصحي دون انتهاك لحقوق المريض.• الدعاية وإالعالم للمنتجات الصحية دون مراعاة لحقوق المرضى وأحاسيسهم وذويهم.

• الحاجة الى اعالم متخصص.• الجديد في حقوق المرضى اعالميًا.

89

PROF. SALMAN RAWAFProfessor of Public Health,

Imperial College London

Professor Salman Rawaf is chair of Public Health and Director of WHO Collaborating Centre in the Department of Primary Care and Public Health at Imperial College London. He acquired his qualification in medicine, with training in paediatrics and public health, and spent the breadth of his career in the NHS; including 26 years as an Executive Director: County Medical Adviser, Medical Director, District Medical Officer and Director of Public Health. In the latter 23 years of his service in the NHS, Professor Rawaf served as the Director of Public Health in South-West London, from which he then moved to Imperial College as Professor of Public Health, and the Director of the WHO Collaborating Centre for Public Health Education and Training, which supports several WHO Regions and their Member States.

Professor Rawaf is globally recognised for his international work and contribution to global public health, primary care in research and service delivery. His work is well documented in supporting countries to strengthen their health systems and service development; including Bahrain, Brazil, China, Iran, the Kingdom of Saudi Arabia, the State of Kuwait, Libya, Malaysia, Maldives, Malta, Oman, Poland, Tunisia, Uzbekistan, Iraq, Palestine, Qatar, Sudan and Yemen.

He is an adviser to the World Health Organisation on primary care, public health, health systems, medical education and human resource for health; a Fellow of the Royal Colleges of Physicians London and the UK Faculty of Public Health; a Member of the Faculty of Public Health Medicine Ireland; and the UK Faculty of Public Health Global Health Adviser. He is also involved in many national and international advisory works including; Executive Member of the International Committee of the UK Academy of the Royal Medical Colleges, a Member of WHO Advisory Committee for Health research, Foundation Trust Councillor for Chelsea and Westminster, and Programme Leader of the Postgraduate Diploma/MSc in Family Medicine Middlesex University. He is an Honorary Professor at Ghent University-Belgium, Middlesex University-London and King Saud University-Riyadh.

His research interests are in health systems organisation and management, primary care organisation, public health, Diabetes and other NCD, training and medical education, and translation of research findings.

Professor Rawaf is the Founder and Editor-in-Chief of the journal Public Health Medicine and a member of a number editorial boards. He has published numerous scientific papers, five books and many international reports.


Patients Rights and Roles beyond the disease episode and care

Introduction:Health systems are facing many current and new challenges. Many of these are linked to the rapid advances, new technologies, demographic changes, disease patterns, quality of workforce, social value and national and international politics. All these and many others are increasing public expectations for better services at all levels. Patients’ rights for access to quality and safe services are constitutionally guaranteed in all countries around the world. Securing these rights while receiving personal services (those consumed directly by an individual, whether they are preventive, diagnostic, therapeutic, or rehabilitative) is complex and many countries’ health services are failing to secure such rights. Widening these rights from personal to non-personal services to include involvements of public and patients in planning, management and monitoring of health services is even more complex and very few health leaders and health systems have managed to master to shape services according to needs and expectations. Is possible to engage and involve patients in the high-level health decisions in the GCC? How the health system can remold and reshape itself to involve patients and public? What are the best mechanisms to do so? What happen if patients and public are not involved and exercise their rights to run their health services? These and many other questions will be addressed in this paper.Methods:1. Review of the current literature on patient rights and their involevemnet in shaping health services in health in health and draw on some of the experience from developing and developed countries (UK). 2. Reflect on the best practices available worldwide.3. Reflect on the findings and how the Arab World should steer in the directions that yield positive benefits to the pubic and cause no harm4. Explore the best approaches for the complex and unique population of some countries in the Arab World and the current political situationsFindings:The GCC health systems are rapidly developing with complex organisational and delivery settings. Furthermore, many new players are entering the health markets and many patients are confused about their rights for personal services. Involving patients and public in such market is not only essential to ensure that their tights to personal services are protected but also to minimise the confusion, shaping delivery according to needs, minimise abuses and poor practices and encouraging true partnership between players. Conclusion:Patient and public rights to be involved in health and health care planning are not only essential but also vital to ensure that the health goals of better health, responsiveness to needs and financial protection are achieved. This paper will address the various models of involevemnets and applied it to the current situations in the Arab world. It will steer some possible directions based on careful analysis and interpretation of the available data and observed experience.

91

محاسن بنت حسن شعيب األخصائية االجتماعية والمستشارة االسرية

المؤهالت العلمية :• بكالوريوس علم االجتماع عام ١٤١٣ هـ-١٤١٤هـ جامعة الملك عبد العزيز

• دبلوم عالي االرشاد األسري عام ١٤٣٠هـ-١٤٣١هـ جامعة الملك فيصل• دبلوم استراتيجيات النجاح ١٤٣٠/٤/١٩هـ مركز كن األول

• دبلوم التنويم المغناطيسي ٢٠٠٩/٦/٥م مركز كن األول• دبلوم اعداد مدرب في التثقيف الصحي ١٤٣١/١١/٢٢هـ وزارة الصحة

• دبلوم اعداد المدربين ٢٠٠٩م-١٤٣٠هـ مكتب مهارات لالستشارات االدارية• طالبة في المستوى الثاني - ماجستير علم االجتماع جامعة االمام محمد بن سعود االسالمية

المناصب الوظيفية:• اخصائية اجتماعية ومستشارة اسرية - وزارة الصحة - ٩سنوات

• رئيسة قسم حقوق وعالقات المرضى للصحة العامة بالعاصمة المقدسة )سابقا( ٥سنوات• رئيسة وحدة الخدمة االجتماعية للصحة العامة بالعاصمة المقدسة )سابقا( ٣ سنوات

• مساعدة مشرف ادارات حقوق وعالقات المرضى للصحة العامة بمنطقة مكة المكرمة )سابقا( ٣سنوات• مستشارة أسرية - تقديم االستشارات األسرية الهاتفية في الفترة المسائية بمركز التنمية - وزارة الشئون االجتماعية - سنه

الخبرات العملية :• عضوة في عدد من الجمعيات العلمية، وعضوة في عدد من اللجان في مجال للصحة النفسية والخدمة االجتماعية.

• شاركت في عدة دورات تدريبية في تخصصات عديدة.• كما ألقت عدة محاضرات في العديد من الدورات التدريبية، كما أنها حاصلة على عدد من شهادات الشكر والتقدير.

أبرز األعمال واالنجازات:• كتاب االدوار المهنية لألخصائي االجتماعي في المؤسسات الطبية - مكتبة جرير ١٤٣١هـ بالممكلة العربية السعودية.

• الدليل التنظيمي لبرنامج حقوق وعالقات المرضى للصحة العامة بوزارة الصحة ١٤٣٤هـ.• دليل سياسات وإجراءات الرعاية النفسية بالصحة العامة بوزارة الصحة ١٤٣٣هـ .


تعزيز التوعية بحقوق المرضى ومفاضلة استحقاق الفئة المستهدفة

يتــم عــرض أهميــة رجــوح كفــة المفاضلــة لموظفيــن القطــاع الصحــي وهــم العمــالء الداخلييــن فــي البــدء بترســيخ مفهــوم حقــوق المرضــى ــاره الفكــرة فــي ــز الوعــي المجتمعــي للعمــالء الخارجييــن مــن خــالل اث وتوظيــف تحســين الصــورة الذهنيــة لديهــم لإلنطــالق لنشــر وتعزيعقــول الحضــور والتدليــل بالتجربــة العمليــة لتنفيــذ تجربــة برنامــج )تهيئــة موظفــي حقــوق المرضــى ( و )البرنامــج التعريفــي بحقــوق المريــض(

بصحــة العاصمــة المقدســة.

الفكرة العامة لموضوع الورقة:حتــى نبــدأ بتعزيــز الوعــي بحقــوق المريــض البــد أن نبــدأ بالعميــل الداخلــي وال يكــون االنطــالق لتوعيــه المجتمــع إال بعــد التأكــد مــن جاهزيــة العمــالء الداخلييــن مــن فهــم واســتيعاب ثقافــة حقــوق المريــض واالطــالع علــى وثيقــه حقــوق المرضــى وتثبيــت ذلــك فــي نظــام المنشــئة الطبيــة مــن خــالل برنامــج معتمــد موحــد فــي اساســياته وسياســاته واجراءاتــه يكــون التدريــب فيــه علــى راس العمــل وفــق اليــات تســاير متطلبــات العميــل الداخلــي بعيــدا عــن هــدر الوقــت والجهــد متخذيــن مــن قــوه اعــداد المــادة التدريبــة والتعريفيــة المستســقاة مــن االحتيــاج الفعلــي بنــاء علــى المالحظــات الميدانيــة لشــكاوي المرضــى واحتياجــات الموظفيــن والتقويــم المســتمر لتنفيــذ تطبيقــات الدليــل التنظيمــي لحقــوق المريــض مــاده تدريبــه معــده علــى يــد اكفــاء مــن الميــدان لتجهيــز العمــالء الداخلييــن لالنطــالق نحــو التنفيــذ الفعلــي الحتــرام حــق

المريــض وتطبيــق )صحــه المواطــن اوال(بطريقــه فعليــه وعــن قناعــات ذاتيــه. االسباب الرئيسية لموضوع الورقة العلمية:

كيف يمكن ان اقدم ثقافة لألخر ال امتلكها؟ســؤال/هل تجــدون ان معظــم العامليــن فــي القطــاع الصحــي يقومــون بأدوارهــم المناطــة بهــم بطريقــه تمثــل حصــول المســتفيدين علــى

حقوقهــم ورضاهــم عــن ذلــك؟ســؤال/هل يوجــد حاجــه لبرنامــج تدريبــي وتعريفــي موحــد يتــم مــن خاللــه تهيئــه العمــالء الداخليــن فــي القطــاع الصحــي وفــق افضــل واحــدث

االســاليب التدريبــة؟نتكلــم هنــا عــن حاجــه ال يمكــن ان ينكرهــا المنطــق، رغــم وجــود برامــج تدريبيــه كثيــره يتــم العمــل عليهــا ولكــن الخــالف هنــا وموضــع الســؤال هــل أدت هــذه البرامــج الهــدف منهــا وهــل صممــت بالفعــل مــن واقــع االحتيــاج الميدانــي للعمــالء الداخلييــن يكفــل تعزيــز ثقافــة

حقــوق المريــض؟

اذن تعود أهمية الموضوع من أهمية أسبابه:ــب . ١ ــي القال ــده ف ــه موح ــؤولياته بطريق ــى ومس ــوق المرض ــى حق ــن عل ــالء الداخليي ــف العم ــف وتعري ــي لتثقي ــي وفعل ــاج حقيق ــود احتي وج

ــة. ــات الطبي ــة الخدم ــوع وفئ ــع ن ــب م ــا يتناس ــه فيم ــي مختلف االساساختــالف مــواد التدريــب مــن جهــة ألخــرى وتفــاوت المعلومــات التدريبــة فــي قوتهــا وضعفهــا ممــا ينتــج عنــه عميــل داخلــي متفــاوت . ٢

ــات ــوده الخدم ــان ج ــة وضم ــوزارة الصح ــية ل ــط األساس ــه الخط ــو الي ــا تصب ــى بم ــوق المرض ــز حق ــن تعزي ــذا ال يضم ــاه وه ــا تلق ــب م حســة. المقدم

لــن ينجــح تعزيــز ثقافــة حقــوق المرضــى بالمجتمــع اال بتعزيــز هــذه الثقافــة فــي العمــالء الداخلييــن حيــث ان هــذه التوعيــة ال تعتمــد علــى . ٣جانــب المريــض منفــردا بــل هــي عالقــة تبادليــه بيــن العميــل الداخلــي والخارجــي ولكــن تبــدأ هــذه العالقــة حيــث تقــدم الخدمــة الطبيــة

فــي المنشــئة الصحيــة وهنــا يكمــن الســبب .

أقسام الورقة البحثية ومكوناتها:استعراض نظري لفكره الورقة وتوضيح الفكرة األساسية من العرض.. ١

اســتعراض للتجربــة الواقعيــة لتطبيــق برنامــج تهيئــه موظفــي حقــوق المرضــى بصحــه العاصمــة المقدســة والبرنامــج التعريفــي لحقــوق . ٢المرضــى المقــام بمديريــه الشــؤون الصحية.

وتحتــوي مــادة العــرض أهــم بنــود البرنامــج وكيفيــة تطبيقــه وطريقــة معالجــة الموضــوع واجراءاتــه واســتعراض التقييــم الخــاص بالبرنامــج وقيــاس األثــر، إلــى جانــب اإلشــارة إلــى أهــم معوقــات وايجابيــات البرنامــج وكيفيــة انتشــاره فــي باقــي المحافظــات، وأهــم النتائــج والتوصيــات،

والمشــكالت األساســية التــي صمــم البرنامــج لحلهــا والحــد منهــا.

93

Dr. Anas A. KhanEmergency & Disaster Medicine, Master of Health Administration, Program Director, MPH – Disaster Man-

agement & Epidemiology, King Saud University

Education: • Harvard Affiliated Disaster Medicine Fellowship, Harvard Medical School, Harvard University, Boston, June

2015. • Saudi Board of Emergency Medicine (SBEM), Saudi Commission for Health Specialties, Nov 2012. • Arab Board of Emergency Medicine (ABHS-EM), Arab Board of Health Specializations, Dec 2011. • Master of Health Administration (MHA), College of Business, King Saud University (KSU), Riyadh, Jan 2012. • Bachelor of Medicine and Surgery (MBBS), College of Medicine, KSU, Riyadh, June 2006.

Certifications: 1. Emergency Management Institute, Federal Emergency Management Agency (FEMA), Incident Command System. 2. Medical Management of CBRNE Events (Chemical, Biological, Radiological, Nuclear & Explosives), FEMA, Apr 2015. 3. Collaborative Institutional Training Initiative (CITI), May 2013. 4. Project Management Professional (PMP), PMI, Sept 2012 – 2015. 5. Advanced Trauma Life Support (ATLS), Feb 2007 – present, Co-Director Candidate. 6. Pre-Hospital Trauma Life Support (PHTLS), Mar 2008 – present, Instructor. 7. Advanced Hazardous Materials Life Support (AHLS), Jan 2008 – present, Instructor.

Employment: 1. Consultant (Attending Physician), Emergency Medicine Department (ED), KSU-Medical City, Apr 2012 – present. 2. Consultant, National ED Support Program (NEDSP), MoH, Part-time, Feb 2014 – present. 3. Fellow, Disaster Medicine Division, ED, Beth-Israel Deaconess Medical Center (BIDMC), Harvard Affiliated Teaching

Hospital, July 2014 – June 2015, Boston, MA, USA. 4. Senior Registrar, ED, Prince Sultan Military Medical City in Riyadh (PSMMC-R), Oct 2011 – Apr 2012. 5. Consultant, ED, Alhabib Medical Group, Part-time, Feb 2012 – Jan 2014. 6. Consultant, Prince Mohammed bin Abdulaziz Hospital (PMAH), Riyadh, Part-time, Mar 2012 – Mar 2014. 7. Medical Auditor, National Insurance Company, Part-time, Riyadh, Nov 2008 – Apr 2009. 8. Training Resident, Emergency Medicine, Prince Sultan Military Medical City in Riyadh (PSMMC-R), Oct 2007 – Sept

2011.


حقوق المريض في الطوارئ والكوارث واألوبئة

الكارثــة هــي وقــوع حادثــة تتســبب فــي خلــق احتياجــات أكثــر ممــا يمكــن تغطيتــه بالمــوارد المتاحــة، وقــد أصبحــت حــوادث الطــوارئ والكوارث تتكــرر مــع تطــور الحيــاة المدنيــة، وعلــى األنظمــة الصحيــة أن تتهيــأ بالجاهزيــة لمجابهــة أنــواع مختلفــة مــن الحــاالت والمخاطــر، فالعقــد االجتماعــي بيــن المجتمــع والمنشــأة الصحيــة يفتــرض قــدرة المنشــأة علــى التعامــل مــع كل مــا يســتجد علــى مــدار الســاعة، وتبعــا لتعقيــد

األنظمــة اإلداريــة للمنشــآت الصحيــة نجــد لزامــا وجــود برامــج وخطــط خاصــة يتــم تفعيلهــا حــال وقــوع الكارثــة حســب نوعهــا.الصعوبــة تكمــن فــي أن كيفيــة تجــاوز وضــع مختلــف )كارثــة أو وبــاء( تســتلزم ردة فعــل تختلــف عمــا يتــم عــادة فــي األوضــاع العاديــة، فحينها

يتــم اختبــار كافــة االفتراضات المســبقة: • ما الذي يعلل االنحراف عن اإلجراءات المتبعة في الظروف العادية؟

• على أي أساس يتم تحديد اإلجراءات؟ • ما هي حقوق المريض في ظل هذه الظروف؟

• كيف يتم حفظها بشكل معياري موحد؟ • هل أخالقيات الممارسة الصحية المستمدة عموما من بيئة أخرى تصلح في ظرف طارئ أو كارثي لدينا هنا؟

دور الممــارس الصحــي لدينــا كمتلقــي لنتائــج البحــوث العلميــة الغربيــة ال يتــواءم عنــد اختــالف الظــروف المحيطــة، فتحديــد مجــال الممــارس ومعاييــر الرعايــة بمــا يحفــظ حقــوق المريــض يجــب أن يتناغــم مــع البيئــة المجتمعيــة، وبالتالــي يجــب علــى قياديــي النظــام الصحــي مــن ممارســين وإدارييــن وشــرعيين التوصــل لالئحــة خاصــة لحقــوق المرضــى فــي حــاالت الطــوارئ والكــوارث واألوبئــة يتــم تفعيلهــا علــى أرض

الواقــع مســتقاة مــن ثقافــة المجتمــع.

95

Dr. Anas A. Al-ZaidConsultant Engineer

Director General of Safety & Security Saudi Ministry of Health

University Degrees: • 1996-1999 Master of Business Administration (MBA) from King Saud University with GPA 4.7 of 5.0. • 1985-1990 B.Sc. (Electrical Engineering/Digital Electronics) King Fahd University of Petroleum and Minerals

(KFUPM) with GPA 2.7 on 4.0 scale (top 25% class).

Experience • Jul 2011- Now General Director of Safaty and Security, Ministry of Health • Jun 2009- Jul 2011 Director’s Consultant, Engineering Derpartment, Riyadh Armed Forces Hospital • Mar 2006 – Jun 2009 Head of Development and Quality at the Technical affairs Deprtment, Riyadh Armed

Forces Hospital • Apr 2004 – Mar 2006 Head of External Maintenace Department, Riyadh Armed Forces Hospital. • Oct 2003- April 2004 Commissioning Engineer, Riyadh Armed Forces Hospital. • Sept 1994 – Oct 2003 Hospital Engineer, Riyadh Armed Forces Hospital. • Jan 1993-Sept 1994 Electrical Engineer, Riyadh Armed Forces Hospital, Riyadh. • Dec 1991- Jan 1993 Assistant Hospital Engineer, Riyadh Armed Forces Hospital, Riyadh. • July 1990-Oct 1990 Field Engineer at Schlumberger in Bahrain and Egypt.


The thin line between protecting the patient and protecting his rights

An integral part of patients’ bill of rights is the safety and security right, the medical community represented by the sheer volume of publications interpreted safety and security narrowly. It focused the interpretation in the security of the information, and the safety of the medical processes such as medication management safety and nursing practices safety. We explain in this paper the core of the safety and security right, which is the physical safety and security of patients, his wellbeing. Patient’s security is opted in protecting him physically from the hospital staff, visitors, and from other patients. With the hospital dynamic environment, patients’ security is achieved through continues scrutiny of security policies, pro-cedures, and plans. Our “khaliji” tradition, the healthcare staff multinational nature, and security staff education are the main three challenges of achieving secure hospital environment. Patients’ vulnerability depict the necessity of perfect safe environment. This could only be realized through total safe processes and practices of all staff, not only those on contact of patients. Building safety, Fire safety, Hazardous Ma-terial, systems failures, and medical equipment safety are the main fields that affect patients’ physical safety directly. An inherited issue in protecting patients’ physical safety and security is that it infringe other patients’ rights, if the safety and security procedures not conducted properly. How to protect patients without denying others the right of visiting, how to balance between patients accessibility and patients privacy, how to limit unauthorized staff visits, are just ex-

amples of thin line between protecting the patients physically without violating other patients’ rights.

97

نوثدحتملا - exicon.websiteexicon.website/uploads/editor/gcpr/speakers/speakers.pdf• the...

Documents