םירוטקריד ןויע םוי - deloitte us...and marketing capabilities needed to win with...
TRANSCRIPT
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
יום עיון דירקטוריםD³ - Deloitte's Directors Day
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
יגאל דור
שותף מנהל
Deloitte
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
מוטי פרידמןר דירקטוריון אלקו "יו
ר חברת "ולשעבר יו
החשמל
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
: הרצאה בנושא
מיקום הדירקטוריון במרחב האסטרטגי
סמכויותיו ואחריותו, הנגזר מתפקידיומוטי פרידמן
2015נובמבר
4
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
מוטי פרידמן
מ"ר דירקטוריון אלקו בע"יו
ר ועדת ביקורת כרמל אולפינים"יו
ר ועדת ביקורת "יוBrainstorm Cell Therapeutics
ח תל השומר"בי-חבר הועד המנהל קרן מחקרים
ר חברת החשמל"לשעבר יו
ר "לשעבר משנה ליוDeloitte
מ"באר טוביה בע. אמ.פי.ר דירקטוריון אי"יו
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
500$ 5,000$ 10,000$
?ר"מה עושה יו
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
התנהלות הדירקטוריון
במרחב הרב מימדי
, הנגזר מתפקידיו
, מסמכויותיו
ומהאחריות המוטלת
עליו
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
האדם הסביר תפקיד הדירקטוריון לפי תובנת
(מצוידירקטור )
עקרונות למימונן , קביעת תכניות העבודה של החברה•וסדרי עדיפויות ביניהן
בדיקת מצבה הכספי של החברה וקביעת מסגרת האשראי •שהחברה רשאית ליטול
בדיקת המבנה הארגוני ומדיניות השכר והתגמול•
ח"החלטה על הנפקת אג•
אחריות לעריכה ואישור של דוחות כספיים•
דיווח לאסיפה השנתית על מצב עניני החברה והתוצאות •הכספיות
מינוי ופיטורי מנכל•
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
תכניות הלימודים בשוק
חובות
תגמול ,אילוצים,וזכויות
הגנה בפני ,נושאי משרה
עסקאות , קוד אתי, אחריות
,פיקוח, בעלי שליטה
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
דגשים בתכניות הלימודים בשוק
אחריות , משטר תאגידי
חקירות ואכיפת , דיווחית
ניתוח , ע"רשות ני
תגמול נושאי משרה,דוחות
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
דגשים בתכניות הלימודים בשוק
סוגיות , זכויות וחובות
, שוק הון, משפטיות
ניהול , הגבלים עסקיים
פיננסי
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
כל זה חשוב אולם התפקיד העיקרי כפי
לחוק ( א)92שמופיע ברישא של סעיף
:החברות
יתווה את הדירקטוריון
ויפקח על מדיניות החברה
.. המנכל ופעולותיו ובכלל זה
תפקיד הדירקטוריון
יתווה את מדיניות החברה
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
הנחיות החוק
הדירקטוריון: פרק שלישי
סמכויות הדירקטוריון: 'סימן א
יתווה את מדיניות הדירקטוריון (: "א)92סעיף •
, ויפקח על ביצוע תפקידי המנהל הכללי ופעולותיוהחברה .."-ובכלל זה
התפקידים נועדו כדי לקיים את -החוק מתמקד בסמכויות הסמכויות
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
החוק מטיל על הדירקטוריון
להתוות אסטרטגיהרוב המנהלים והמרצים לא התנסו -בפועל
בתהליך אסטרטגי ולכן אינם מבינים מהי
וכפועל יוצא גם לא מלמדים זאת )אסטרטגיה
(את הדירקטורים
הנחיות החוק
דירקטורים רבים אינם מממשים את -התוצאה
המרכזיתאחריותם
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
קווים כלליים למימוש
אחריות הדירקטורים
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
התוויית מדיניות ותכנית אסטרטגית. א
קביעת חזון•
מיפוי מצב קיים•
התווית תכנית פעולה להשגת המטרות ומימוש החזון•
לצורך מימוש החזון יש להציג מטרה-קביעת מטרות•
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
אסטרטגיה וניהולקביעת החזון
הכר את
המציאות
העכשוית
כל זאת תוך קיום פקוח ובקרה על התנהלות ההנהלה
קבע תכנית אסטרטגית למימוש החזון דרך מטריצת האפשרויות
1אבן דרך 2אבן דרך
3אבן דרך
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
דוגמאות לחזון ואסטרטגיה של חברות ציבוריות
ולעמוד , להיות חברת התרופות החיוניות ביותר בעולם
בעלי המניות והעובדים , הלקוחות, במחויבות שלנו כלפי החולים.שלנו
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
מיקום הדירקטוריון
בהיררכיה הארגונית ודרך
תפקודו
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
מנכל
1
2
3
צופה קדימה ורחוקמעל1
תומךמימין2
3מעט
מאחורמבקר ומפקח, דוחף
נצליחובאמונהביחד
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
התנהלות הדירקטוריון במרחב חייבת להיות •
טבעית
התנהלות טבעית של גוף –לצורך הדוגמא •
בתנועה ניתנת להבנה באמצעות הדגמה
מתחום תנועת כלי רכב
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
מודל התנועה של התנהלות הדירקטוריון במרחב
Cהרב מימדי בו הוא פועל
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
סימולציה מתחום הרכב
ארגון
דירקטוריון
הנהלה
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
סימולציה מתחום הרכב
ארגון
דירקטוריון
מנכל
נצליחובאמונהביחד
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
סימולציה מתחום הרכב
דוושת האצה
דוושת מעצור
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
בעת שימוש סביר ברכב
דוושת האצה
דוושת מעצור
99%
1%
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
ואצלנו
דוושת האצה
דוושת מעצור
1%
99%
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
ניהול אסטרטגי כמו נהיגה מחייב
ניהול סכונים נכון
הכלי המרכזי בידי הדירקטור
למימוש אחריותו הוא ניהול הנבון
הסיכונים
ארגז כלים
לניהול סיכונים
כולל
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
התהליך מתחיל מסקר
סיכונים כולל המקיף את כל
המעגלים הפועלים בארגון
ופעילויות חוצות ארגון
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
סיכונים אסטרטגיים
מעגל הסיכונים
תפעולי
פיננסיטכנולוגי
רגולטורי
אבטחה
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
תהליך ניהול הסיכונים רקע
מיפוי
הערכת גודל
הערכת ההסתברות
פיתוח תכנית לצמצום הסיכון
היקף סיכון שיורי
המשך ניטור ודיווח על ידי
טיפול באמצעות ביטוח
....במידה ואין
הנהלה
דירקטוריון
ביחד
ובאמונה
נצליח
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
2%
80%
18%
Winners
losers
cruisers
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
Winners
losers
cruisers
10%
80%
10%
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
נעם גונןקבוצת הייעוץ , שותף
האסטרטגי
Deloitte
42
Introduction to the
Strategic Choice Cascade
How best to define and build
a sustainable strategy
November 2015
43
So, how do we define
strategy?
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
44
A strategy is an integrated set of choices
which positions the firm in its industry
so as to create sustainable advantage
relative to competition and
superior financial returns
Our definition of strategy
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
45
Corporate
Strategy
Strategy can best be expressed as an integrated set of
choices
How will we
win in chosen
markets?
What
management
systems are
required?
What are our
goals and
aspirations?
What
capabilities
must be in
place to win?
Where will
we play?
• Organization
• Processes
• People
• Customers
• Products
• Geography
• Vertical stages
• Value proposition
• Sources of defensible
advantage
• Profit model(s)
• Partnerships
• Distinctive
capabilities
• Purpose
• Financial objectives
• Non-financial
objectives
Business
Unit
Strategy
• Portfolio of
businesses
• Relative weight of
investment
• Method of increasing the
competitiveness of individual
businesses– Sharing of activities
– Transfer of skills
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
46
The best strategies are coherent, aligned and reinforcing
The most sustainable strategies are those in which
the where to play and how to win choices are
buttressed by appropriate, distinct, and reinforcing
capabilities, organizational systems and initiative
programs
The most satisfying strategies are those in which
the where to play and how to win choices have the
potential to meet the desired goals and aspirations
The most robust strategies are those in which the
how to win reinforces the where to play and vice
versa
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
47
Nested Choice Cascades – It’s the Entire Organization
Corporate-
level cascadeWinning
aspiration
Where
to play
How
to win
Capabilities
Management
systemsIndividual
unit cascade
Winning
aspiration
Where
to play
How
to win
Capabilities
Management
systems
BU/Division
cascade
Winning
aspiration
Where
to play
How
to win
Capabilities
Management
systems
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
48
• Range of options considered
• Real tradeoffs made
• Resources focused
Genuine
Robust
Actionable
Compelling
• Strategic logic tested
• Valid, asymmetrical data utilized
• Translated into concrete action plans
• Implementable in relevant time frame
• Management team cognitively and emotionally committed
Characteristics of good strategy
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
49
P&G Choices – Corporate Level
What is our
winning
aspiration?
Where will
we play?
How will we
win in chosen
markets?
What
capabilities
must be in place
to win?
What
management
systems are
required?
• Meaningfully
improve the
lives of the world’s
consumers
• Deliver leadership,
sales, profits, and
value creation
• Grow from the core, focusing on leading brands, core markets,
and mass customers
• Extend into home, beauty, health, and personal care to create
and building more core categories and leading brands
• Expand in emerging markets to build leading positions long term
• Build highly differentiated
brands backed by global
scale and ubiquitous
distribution
• Consumer understanding
• Innovation
• Brand building
• Go-to-market ability
• Scale
• Objectives, goals, strategy, and measures
• Operating total shareholder return
measures
• leadership development
P&G - Snapshot
• The world's largest consumer products manufacturer
• 2014 Net Sales: $ 83 B
• During 2000-2010 P&Gs playing to win strategy was
implemented :‒ Sales doubled
‒ Profits quadrupled
‒ Market value increased by more than $100B
‒ Its portfolio of billion-dollar brands grew from 10 to 24
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
50
Olay’s Choices – BU Level
What is our
winning
aspiration?
Where will
we play?
How will we
win in chosen
markets?
What
capabilities
must be in place
to win?
What
management
systems are
required?
• Move upmarket (in “masstige” channel) with existing mass retailers
• Target younger women in their 30s and 40s who are beginning to
want and need anti-aging products
• Sell in major geographies (North America and UK)
• Become a
leading skin-care
brand
• Help establish a key
pillar in the P&G
beauty-care business,
along with hair care
• Win convincingly in
our chosen channels
and markets
• Better anti-aging
skin-care products
• Winning marketing campaign
connected to consumer insights
(“Fight the seven Sign of Aging”)
• Establish a “masstige” segment to
compete directly against prestige
brands in department and specialty
stores
• Leverage P&G’s capabilities
to the company’s context in
consumer understanding,
brand building innovation,
going to market, and scale
• Partner to build full range of
beauty, design, innovation,
and marketing capabilities
needed to win with
consumers, channels, and
influencers
• Leverage P&G systems
• Channel and partner
systems
• “Love the job you’re in”
Olay- Snapshot
• Olay is an American skin care line
• Olay accounted for an estimated
$3B of P&G's revenues
• The Olay brand has expanded
into a range of other products
grouped in “boutiques”
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
51
Strategic Tensions | Different Paths for Resolution
Source Example Resolution
Lack of understanding “What do we really mean by X?
Different groups seem to interpret
this in different ways.”
• Clearly describe strategic rationale and
operational implications in Business Plan
Lack of consensus “I’m not convinced that X is a
profitable strategy.”
• If data currently exists to answer the
question, define and conduct analysis
• If data does not currently exist, define
analytical plan to meet burden of proof
required by key stakeholders
Lack of organizational
alignment
“We say we want to do X, but our
people are incentivized to do Y.”
• Work with leadership team to design
processes and incentives that encourage
the desired behavior
Lack of resources “I agree that X is a good idea, but to
really have an impact we need to put
more people on this.”
• Work with leadership team to align on
relative priorities and investment levels
Natural tension “We are always going to need to
manage the tension between X and
Y, but we need to strike a better
balance than we do today.”
• Work with leadership team to define
principles and processes to manage tension
on an ongoing basis
A
B
C
D
E
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
52
Monitor Deloitte’s StrategyByDesign™ ApproachAn end-to-end corporate strategy process covers six major steps, as set out below, and each project
requires different emphasis on each step.
• What is our
current strategy
and to what
extent is it being
followed?
• How can we
better
communicate our
strategy to
various
stakeholders?
• What strategic
tensions exist
and what can we
learn from them?
• How can we
creatively and
dramatically
expand the set of
alternative
strategies under
consideration?
• How can we best
consider different
business
models?
• How can we build
the ability to deal
with uncertainty
into our strategy?
• How do we frame
choices in a way
that prevents
paralysis?
• How can we
drive to ‘final’
choices?
• What are the key
assumptions
underlying our
choices?
• How well is our
strategy
performing
relative to our
expectations?
• How well do we
think our strategy
positions us for
the future?
• What are the big
opportunities and
threats to our
current strategy?
• How do we best
galvanize the
organization?
• How quickly can
we move towards
the new
strategy?
• How will we know
whether our
strategy
implementation
in on track?
• How can we
translate our new
strategy into a
discrete set of
high impact,
actionable
initiatives?
• What are the
specific areas of
transformation
implied by the
new strategy?
• How prepared is
the organization
to effectively
move towards
the new
strategy?
Express Assess Develop Choose Detail Act
OptionsCurrent Strategy Future or Emergent Strategy
Corporate
Strategy
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
53
Description of Deliverables in a Strategy Process
Formulating and prioritizing alternatives
• Formulating strategic growth alternatives
• Examining the strategic moves and prioritizing them
Implementation Roadmap
• Formulating an action-plan
• Timetable, objectives and main measures
• Five years business plan
External AnalysisInternal Analysis
Starting Point
• Analyzing company’s performance
• Core competencies
• Defining the playground
• Current Market Analysis
• Competitive landscape
• Benchmark / Case Studies
“Reality”
Discussion
End of phase 1
Key
Strategic
Alternatives
Final
Discussions
End of phase 2
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
הפסקה
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
אירנה בן יקר, שותפה
Risk Advisory Services
ראש היחידה לשירות
הדירקטוריון
Deloitte
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
ניתוח אירועי מעילה בחברות
מה צריך להדליק אור –תעשייתיות
?אדום
יקראירנה בן ראש היחידה לשירות , Risk Advisory, שותפה
הדירקטוריון
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
זה קורה במשפחות הכי טובות
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
סוגי הונאות ומעילות
סוגים עיקריים של הונאות ומעילות
תפעוליותמעילות •
Corporate fraud) ) מעילות אשר מבוצעות
על ידי עובדים בכל תחומי הפעילות של
תשלום לספקים , זיוף המחאות: כגון, הארגון
.'גניבת מלאי וכד, פיקטיביים
תאגידיותהונאות •
Management fraud) ) מעילות והונאות
אשר מבוצעות על ידי הארגון או מנהליו כנגד
, ייפוי דוחות כספיים: גורמים חיצוניים כגון
.'הונאת משקיעים וכד
מעילה בנכסי הארגון
שימוש לא נאות וגניבה של נכסים
, נכסים מוחשיים ואחרים, כספיים
זיוף , גניבת תקבולים במזומן, למשל
זיוף המחאות של הארגון , דוח הוצאות
וגניבת מלאי
שוחד ושחיתות
ת לרעה /ת בחברה מנצל/עובד
, ה בחברה/השפעתוכוח את
ה /חובתובאופן שמפר את
למעסיק על מנת לקבל תועלת
. ישירה או עקיפה
הונאה בדוחות הכספיים
מוטעיתת במכוון להצגה /גורמת /עובד
השמטת מידע מהותי בדוחות או
רישום , למשל. של הארגוןהכספיים
צמצום בדיווח , הכנסות פיקטיביות
או לחילופין ניפוח נכסים הוצאות
.באופן מלאכותימדווחים
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
התפלגות היקפי מעילות והונאות
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
התפלגות סוגי המעילות
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
הערך החציוני של מעילה לפי קטגוריה
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
שכיחות והיקף חציוני של מעילה כפונקציה של אורך הביצוע
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
היקף חציוני של מעילות לפי תרחיש
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
משולש ההונאה
64
לחץ/מניע
מצב עובדתי או נפשי בו נמצא המועל
אותו לבצע את " דוחפים"אשר
המעילה היכן שקיימת הזדמנות
פרצה "–הזדמנות
". הקוראת לגנב
כשל או העדר
בקרה על ביצוע
. פעולות המועל
לסגור "יכולת
לדוגמא " )מעגל
לבצע רישום בספרי
לבטל , החברה
אותו ולבצע
(.תשלוםההסבר , הצדקה–רציונליזציה
בדרך כלל )אותו מספק המועל
. למה המעילה מוצדקת( לעצמו
, למשל כי סייעה לו לצאת מחובות
.'עזרה למשפחתו וכו
מוקדי משולש ההונאה
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
?כיצד מתגלות המעילות
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
גורמים חושפים
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
המניעהלהאמין שזה קורה גם במשפחות הכי טובות ולעשות מעשה
1
2
3
4
5
-שיפור תהליכי העבודה והפרדת התפקידים בכל הקשור להכנת אמצעי התשלום השונים
הימנעות ממצב שאותו גורם מפיק המחאות וגם רושם אותם בספרים
ההפרדה נועדה למנוע מצב שבו גורם אחד אחראי הן -ביזור סמכויות בין תפקידים בארגון
תשלומים או קבלה ומסירה של מלאי, על הרישום החשבונאי והן על ביצוע פעולות גביה
חילופי תפקידים בארגון יכולים לסייע באיתור מעילות שבוצעו על ידי העובד -רוטציה
מפני שהעובדים מודעים לכך שבעתיד יוחלפו , הקודם ולצמצם את הסיכון לביצוע מעילה
בתפקידם
לטובה ולרעה–לב לשינויי אורח חיים של העובדים תשומת
הגנה פיזית על אמצעי התשלום ואי העברת סיסמאות ותוקנים בין עובדי החברה
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
המניעהלהאמין שזה קורה גם במשפחות הכי טובות ולעשות מעשה
6
7
8
9
10
ביצוע בקרות חכמות לאיתור פעולות יומן חריגות או פעולות במערך המחשוב
של הארגון
קיום ממשק אפקטיבי בין מערכות תפעוליות ופיננסיות
בדיקת רציפות המחאות שהועברו לתשלום
סקירה תקופתית של כלל הספקים על מנת לוודא כי לא קיימים ספקים חריגים או לא מזוהים
חתימה על המחאות בצורה מורכבת שתקשה על ניסיונות זיוף מורשיחתימת ידני
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
המניעהלהאמין שזה קורה גם במשפחות הכי טובות ולעשות מעשה
11
12
13
14
גורם קולט וגורם )ביצוע של שינוי פרטי חשבון בנק של ספק על ידי שני עובדים
(מאשר
, חשבונות הבנק: כגון, אשר בודק את שינוי פרטי ספקיםLOGשימוש בקובץ
שמות ועוד
, בנק מול הפרשי שער, ספקים מול ספקים: כגון, בדיקת פקודות יומן חריגות
מ ושאר כרטיסים הנבדקים בצורה פרטנית"מע
קיימות -העברת רשימת המחאות הכוללות שם ומוטב לבנק לצורכי בקרה מערכות ממוחשבות המבצעות העברה של רשימה כאמור לבנק לצורכי בקרה
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
?איך זה מתחבר לאחריות הדירקטוריון
ועדת ביקורת
עמידה על ליקויים בניהול העסקי של
והצעה לדירקטוריון דרכים , החברה
לתיקונם
קביעת מסגרת מערך הביקורת הפנימית ,
על תפקודו ומשאביו של המבקר ופיקוח
הפנימי
העבודה של המבקר הפנימיתוכניתבחינת
היקף , פיקוח על המבקרים החיצוניים
עבודתם ושכרם
אישור עסקאות עם צדדים קשורים
קביעת הסדרים לגבי אופן הטיפול בתלונות
של עובדי החברה וההגנה על המתלוננים
וועדה לאישור דוחות כספיים
חות הכספיים וכן סקירת"סקירת הדו:
והאומדנים שנעשו בקשר עם הדוחות ההערכות •
;הכספיים
;הפנימיות הקשורות בדיווח הכספיהבקרות •
;ונאותות הגילוי בדוחות הכספייםשלמות •
החשבונאית שאומצה והטיפול המדיניות •
.מהותייםהחשבונאי שיושם בעניינים
לרבות ההנחות והאומדנים , שוויהערכות •
בדוחותשעליהן נסמכים נתונים , שבבסיסן
חות הכספיים"המלצה לדירקטוריון על אישור הדו
דיווח לדירקטוריון על ליקויים שנתגלו בבחינת
חות"הדו
!תודה על ההקשבה
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
עידו נמירמוביל תחום ייעוץ , שותף
ידעניהול
Deloitte
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
KM
ניהול ידע תומך החלטות
עידו נמיר
ראש תחום ניהול ידע, שותף
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
Applied Materials-מאמיתינתחיל בסיפור
74© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
08:30am somewhere in Asia – tool # A1210 is down
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
"There is no power to the review lamp
but I can’t seem to find the reason"
08:30am somewhere in Asia – tool # A1210 is down
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
• 13:00 – The engineer opened a service request and sent it to
technical support
“I have nothing like it in
the documentation”
08:30am - > 13:00pm
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
• 15:00 – The technical support calls the headquarter ( Tier 3 )
08:30 - > 13:00 - > 15:00
“The JAVA power up does not
turn on the light”
“That’s because in the new
microscope you need to have
the ‘Use Lamp’ selection
set to ON”
Mmm…
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
• 15:30 – The technical support returns to the engineer in the FAB
08:30 - > 13:00 - > 15:00 - >15:30
“you need to have
the ‘Use Lamp’ selection
set to ON”
open the parameters editor….
OK it’s working thanks!
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
2 days later…somewhere in north America…
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
"There is no power to the review lamp
but I can’t seem to find the reason"
What do you think happened?
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
הפתרון
82
קהילת ידע רוחבית
YAMMER
הכשרת מנהלי קהילות
תהליכי הפיכת ידע סמוי לגלוי
הטמעה
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
Applied Materials–שאחריהיום
83
:החלה מדידה של השפעת הקהילות על
אסקלציות שווא
MTTR
FCR
שביעות רצון
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
לא להמציא מחדש את הגלגל
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
90-9-1
85© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
חפישהכל
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
Anytime anywhere
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
התמודדות עם התנגדויות
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
89
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
90
מה אני לא יודע
?שאני יודע
4
רמות
ידע
מה אני יודע
?שאני יודע
מה אני יודע
?שאני לא יודע
מה אני לא יודע
?שאני לא יודע
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
מגמות תומכות
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
Mobile
92http://www.techeblog.com/index.php/tech-gadget/mobile-technology- 5-tseinnuf-cissalc-slaicremmoc
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co. 93© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
Mobile
Mobile
התאמת ידע
על בסיס
מיקום
גיאוגרפי
תחליף
מאובטח
וחפיש
לווטסאפ
ידע תפעולי על
מכונות לטכנאים
שיוצאים לשטח
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
There are 2 kinds of people
MailMail
13,678
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
Big Data and Analytics
95http://www.zazzle.com/my_big_data_is_bigger_than_yours_trucker_hat-148005448042399935
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co. 96© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
Analytics
Big Data
בחינת
אפקטיביות
ניהול הידע
דחיפת
פריטי
ידע
תומכי
מכירהטיוב מנועי
חיפוש מבוסס
אנליזת שימוש
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co. 97
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
Cloud
98
ההתעניינות בניהול ידע בענן בשיאה
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co. 99
IaaS
Paa
SSa
aS
Ease of adoption Difficulty of adoption
• Collaboration & Knowledge management
• Email/Messaging
• Payroll
• Storage
• Web/Mobile
Adoption examples
• Global insurer moving to private cloud IaaS
• Oil and gas supermajor –Private cloud infrastructure transformation –integration to public cloud services
• CRM
• App Development
• Data Compute
• Analytics
• Office Productivity
• Custom Apps
• Disaster Recovery
• Marketing Mgmt
• ERP
• Core Systems
• Finance
• Supply Chain
• eCommerce• System
Mgmt
• Network (voice, data)
• HR Performance Mgmt
• Load Balance
• Database
• Master Data
• Identity Mgmt
• Servers
• Security
• Help Desk
• App Servers
• Data Backup
• Travel & Expense• Accounting
• Global payments company – using Google and Amazon development tools
• Global Banks – dev environments, sandbox testing
• Salesforce, Workday, Success Factors adoption now widespread
• Global Pharma –migration from Lotus Notes to Office 365
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co. 100
Scoring Criterion Description
Scalability 0: No Scalability Requirements; 4: High Scalability Requirements 4 4 0 0 1 3 2
Int. Complexity 0: High Integration Complexity; 4: No Integration Complexity 4 3 3 3 1 0 0
Security & Privacy0: High Security & Privacy Requirements; 4: No Security & Privacy Requirements
2 3 0 0 0 0 0
Elasticity 0: No Elasticity Requirements; 4: High Elasticity Requirements 2 4 0 0 0 0 0
Maturity in cloud 0: Non-existent cloud Solution; 4: Enterprise-ready cloud Solution 3 4 0 0 0 0 0
Business Criticality 0: High Business Criticality; 4: Low Business Criticality 3 1 1 1 0 0 0
Governance &
Compliance
0: Stringent Governance & Compliance Requirements; 4: No Governance & Compliance Requirements
4 4 4 4 0 3 0
Performance0: High Performance Requirements; 4: No Performance Requirements
3 4 4 4 4 0 0
Large Data Transfer 0: Very Large Data Transfers; 4: Low Data Transfers 2 2 4 4 1 3 4
SLA/Availability0: Stringent SLA & Availability Requirements; 4: Low SLA & Availability Requirements
4 3 2 2 4 0 0
Ubiquitous Access0: Not available as a Web Service; 4: All functionality available as a Web Service (can be accessed on-site, on a Mobile Device, etc.)
4 4 0 0 0 0 0
Little or low potential for cloud adoption
Some ad-hoc adoption of cloud services recommended
Significant adoption of cloud services recommended
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co. 101© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
Cloud
Cloud
ממשק
למובייל
-ענן פרטיציבורי
הטכנולוגיה
והפונקציונליות
העדכנית ביותר בכל רגע נתון
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
Gamification
102
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co. 103© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
Gamification
משחוק
סימולטורים
מבוססי ידע
לתפעול
מערכת
עידוד
תרומת
ידע
מיומנויות
חיפוש
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co. 104
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
ומעבר לפינה גם
105
IOT
WYOD
Cognitive Computing
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
מה צריך להדאיג אתכם כדירקטורים
106
ניתוח סיכוני אבדן ידע
חוסר אפקטיביות ובזבוז משאבים
העדר חדשנות
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co.
“If you want something new, you have to stop doing something old”
- Peter F. Drucker
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee (“DTTL”), its network of member firms, and their
related entities. DTTL and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL (also referred to as “Deloitte Global”) does not provide
services to clients. Please see www.deloitte.com/about for a more detailed description of DTTL and its member firms.
© 2015 Brightman Almagor Zohar & Co. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited.