НАШИ ЦЕННОСТИ И НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ › about › how-we-operate ›...

Кодекс деловой этики | Издание III 1

НАШИ ЦЕННОСТИ И НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯОСНОВЫ НАШЕГО УСПЕХА

Кодекс деловой этики | Издание III

Кодекс деловой этики | Издание III 1

Уважаемые коллеги!

Прошло чуть более 10 лет с тех пор, как мы впервые представили буклет Наши ценности и нормы поведения в 1999 году. Эти 12 лет привнесли удивительные изменения в нашу компанию, нашу отрасль и даже в наш мир. Мы столкнулись (и будем в дальнейшем встречаться) со сложными задачами, связанными с новыми технологиями, новым руководством, новыми организационными структурами, новыми бизнес-моделями и новыми средствами ведения бизнеса на каждом уровне нашей компании.

И все же, просматривая брошюру, я поражаюсь той прочности наших основных ценностей и норм поведения, которые продолжают служить эффективным руководством в нашей работе в этих стремительно изменяющихся условиях. Безупречность и высокие стандарты поведения остаются тем фундаментом, на котором мы построим новую компанию.

Данное третье издание Наших ценностей и норм поведения напоминает о тех долговечных ценностях и нормах поведения, а также вносит в них коррективы в целях рассмотрения новых задач. Например, в этом издании вы найдете стандарты использования социальных сетей, а также более строгие требования к конфиденциальности. Я прошу вас выделить время и основательно ознакомиться с данным изданием Наших ценностей и норм поведения и поразмышлять над тем, как каждый из нас может поддерживать этические нормы и честность в любой области обслуживания пациентов.

Наша миссия состоит в исследовании, развитии и предоставлении инновационной продукции и услуг, которые предназначены для спасения и оздоровления людей. Независимо от того, как мы меняемся и развиваемся, наша сущность, отраженная в наших ценностях и нормах поведения, остается неизменной. И эти ценности и нормы поведения всегда будут основой нашего успеха.

С уважением,

Кеннет С. Фрейзер Председатель, Президент и исполнительный директор

Кодекс деловой этики | Издание III Кодекс деловой этики | Издание III2 3

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ……………………………………………………………………………………………………… 4Ресурсы ……………………………………………………………………………………………………… 6Наши клиенты ………………………………………………………………………………………………… 7

Качество товаров и услуг ………………………………………………………………………………… 7Неблагоприятные действия лекарственных препаратов или претензии к качеству продукции 7

Честный обмен информацией …………………………………………………………………………… 7Клинические исследования ……………………………………………………………………………… 8

Научная и академическая честность ………………………………………………………………… 9Постмаркетинговые клинические испытания ……………………………………………………… 9

Подарки и организация приемов ………………………………………………………………………… 9Предоставление подарков …………………………………………………………………………… 9Получение подарков …………………………………………………………………………………… 10Предоставление питания и организация приемов ………………………………………………… 11

Приглашения на конференции/симпозиумы …………………………………………………………… 11Честная конкуренция ……………………………………………………………………………………… 12

Сбор информации о конкурентах …………………………………………………………………… 12Защита данных и конфиденциальность пациентов/клиентов ………………………………………… 13

Наши сотрудники …………………………………………………………………………………………… 15Наши рабочие условия …………………………………………………………………………………… 15

Конфиденциальность данных о сотрудниках ………………………………………………………… 15Справедливое отношение ………………………………………………………………………………… 16Охрана здоровья и труда ………………………………………………………………………………… 16

Употребление наркотиков и алкоголя ………………………………………………………………… 16Притеснения на рабочем месте …………………………………………………………………………… 17

Насилие на рабочем месте …………………………………………………………………………… 17Сексуальное домогательство ………………………………………………………………………… 17

Прием на работу родственников и друзей ……………………………………………………………… 18Наши акционеры …………………………………………………………………………………………… 19

Конфликты интересов ……………………………………………………………………………………… 19Использование корпоративных активов ………………………………………………………………… 20Использование средств связи в личных целях ………………………………………………………… 20Использование социальных сетей ……………………………………………………………………… 21Защита информации компании …………………………………………………………………………… 22Правильность записей/учета ……………………………………………………………………………… 23

Точность обнародованной информации …………………………………………………………… 23Сделки с использованием служебной информации …………………………………………………… 24

Наши поставщики …………………………………………………………………………………………… 25Выбор поставщиков ……………………………………………………………………………………… 25Обращение с поставщиками ……………………………………………………………………………… 25Получение подарков ……………………………………………………………………………………… 25

Принятие приглашений в ресторан и на другие приемы …………………………………………… 26Наши сообщества и общество ……………………………………………………………………………… 27

Благотворительность и инвестиции в социальную сферу ……………………………………………… 27Права человека ………………………………………………………………………………………… 27

Связи с общественностью ………………………………………………………………………………… 28Охрана окружающей среды ……………………………………………………………………………… 28Производственные методы ……………………………………………………………………………… 29Гуманное обращение с животными ……………………………………………………………………… 29Неправомерные платежи ………………………………………………………………………………… 29

Порядок использования и отбора представителей ………………………………………………… 30Соблюдение законов, правил и положений …………………………………………………………… 30

Законы США о здравоохранении ……………………………………………………………………… 30Бойкоты ………………………………………………………………………………………………… 31Экономические санкции и другие положения об импорте/экспорте ……………………………… 31Политическая деятельность …………………………………………………………………………… 31

Постановка вопросов, вызывающих обеспокоенность ……………………………………………… 32Расследование возможных неправомерных действий ………………………………………………… 33Анонимность и конфиденциальность …………………………………………………………………… 33Ответные действия ………………………………………………………………………………………… 34Ответственность руководства за создание культуры свободных высказываний …………………… 34Руководящие принципы в постановке вопросов, вызывающих обеспокоенность ………………… 35Руководящие принципы в рассмотрении вопросов, вызывающих обеспокоенность ……………… 35

Глоссарий ……………………………………………………………………………………………………… 37

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОДЕЙСТВИЕ

Начальник или руководитель Вам следует начать с обращения за консультацией к лицу, которое обладает наилучшим пониманием вашей сферы ответственности – вашему руководителю.

Отдел по работе с персоналомПо вопросам, связанным с сотрудниками, например тем, что затрагивают участие руководства и/или других сотрудников, вам следует обращаться к представителю отдела по работе с персоналом.

Юридический отделЮридический отдел может предоставить консультацию по вопросам, связанным с законодательством и приемлемыми практиками деловых отношений. К каждой рабочей группе приставлен свой адвокат.

Финансовый директорС вопросами финансового характера вы можете обращаться к директору по финансам, назначенному в каждой коммерческой единице.

Глобальная организация по соблюдению нормативных требованийСпециалисты по соблюдению нормативных требований в наших филиалах, региональных офисах и офисах страны могут проконсультировать вас по вопросам, касающимся наших правил и практики ведения деловых отношений. В дополнение к этому, представители Глобальной организации по соблюдению нормативных требований, в том числе и отдел по соблюдению нормативно-этических требований, отдел конфиденциальности и всемирной безопасности и окружающей среды – всегда рады помочь вам.

Ресурсы для наших сотрудников

Отдел по соблюдению нормативно-этических требованийМогут возникать ситуации, когда вы бы предпочли обсудить вопросы или проблемы, связанные с Нашими ценностями и нормами поведения, с кем-либо, работающим за пределами вашего подразделения/местонахождения. Отдел по соблюдению нормативно-этических требований – внутриорганизационный ресурс, готовый ответить на подобные вопросы или рассмотреть проблемы. Рекомендуется обращаться в отдел в любое время по любому вопросу, связанному с Нашими ценностями и нормами поведения или обсуждать вопросы о возможных нарушениях наших норм, законов или положений. Любой сотрудник или третья сторона, поднимающая вопрос о практике деловых отношений, находится под защитой от ответных мер. Защита также распространяется на любое лицо, предоставляющее информацию, имеющую отношение к расследованию.

КОНТАКТЫ ОТДЕЛА ПО СОБЛЮДЕНИЮ НОРМАТИВНО-ЭТИЧЕСКИХ ТРЕБОВАНИЙ• Бесплатная телефонная линия: 1 (800) 990-1146 Конфиденциальная линия факса: 1 (908) 259-3788

• Адрес эл. почты: [email protected]

Телефонная консультационная линия AdviceLineТелефонная консультационная линия AdviceLine –конфиденциальная внешняя линия, предназначенная для обсуждения проблем или возможных нарушений, связанных с Нашими ценностями и нормами поведения. Она доступна 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Предоставляется услуга переводчика.

КОНТАКТЫ ТЕЛЕФОННОЙ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ЛИНИИ ADVICELINE• Онлайн-доступ на сайте http://www.TheAdviceLine.com• Бесплатный прямой телефон: 1 (877) 319-0273• Звонок за счет абонента осуществляется путем набора

номера местного телефонного оператора и запроса соединения с номером 1 (704) 323-4005

Комитет совета директоров по аудитуКомитет совета директоров по аудиту предоставил возможность, благодаря которой сотрудники могут обращаться с претензиями по ведению бухгалтерского учета, внутреннему контролю или аудиторским вопросам к комитету по аудиту, а также с учетом конфиденциальности и анонимности в отношении спорных вопросов, связанных с бухгалтерским учетом или аудитом. Если вы захотите поднять вопрос или проблему перед комитетом по аудиту, вы можете обратиться в отдел по соблюдению нормативно-этических требований или телефонную консультационную линию AdviceLine по указанным выше телефонам. Ваш вопрос будет передан председателю Комитета Совета директоров по аудиту.


При возникновении вопросов или проблем, пожалуйста, см. страницу «Дополнительная помощь».

ЦЕЛЬНаши ценности и нормы поведения всегда служили залогом нашего успеха. Они вызывают доверие и уверенность медицинского сообщества, правительственных чиновников, органов управления, финансовых рынков, наших покупателей, клиентов и пациентов, – всех, кто играет существенную роль в достижении нами успеха. Еще важнее то, что эти ценности вызывают доверие и уверенность наших сотрудников, вызывая чувство гордости и стремление каждого из нас к достижению великих целей в компании. Да, мы уделяем большое внимание достигаемым нами результатам. И столько же внимания мы уделяем способам их достижения.

Последние несколько лет привнесли большие изменения в порядок ведения дел. Вне зависимости от того, как мы меняемся и развиваемся, наша сущность всегда остается неизменной – предоставление инновационной, уникальной продукции и услуг, способствующих спасению жизней и оздоровлению людей.

«Мы приложим усилия, чтобы никогда не забывать о том, что медицина служит людям. Она существует не ради прибыли. Прибыль прилагается, и если мы не забываем об этом принципе, прибыль не заставляет себя ждать. Как мы можем донести лучшее в медицине до всех и каждого? Мы не можем расслабляться до тех пор, пока с нашей помощью не будет найден способ донести наши наилучшие достижения до каждого»,

– Джордж В. Мерк

Это высказывание Джорджа В. Мерка в 1950 году о том, что «медицина служит людям»,- воплощение наших ценностей и наших устремлений. Однако иногда не совсем ясно его значение в нашей повседневной деятельности и принятии решений как членов сообщества компании. Брошюра демонстрирует то, как наши ценности сопряжены с нормами поведения каждого из наших ключевых заинтересованных лиц: клиентов, сотрудников, акционеров, поставщиков и общин.

СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯКодекс деловой этики и все соответствующие корпоративные правила применяются в отношении всех, кто ведет дела от имени компании, в том числе руководящего состава, исполнительных директоров (например, исполнительного директора, финансового директора, главного бухгалтера и др.), членов совета директоров, представителей, консультантов, рабочих, нанятых по контракту, и других лиц, задействованных в делах компании. В исключительных ситуациях, предполагающих отступление сотрудником от норм компании, данное отступление должно осуществляться с разрешения руководителя, имеющего надлежащие полномочия. Руководящий состав или члены совета директоров могут получить разрешение на отступление от правил только от совета директоров или комитета совета директоров. Подобные отступления от норм должны носить законный характер и в кратчайшие сроки должны быть доведены до сведения наших акционеров.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬКаждый из нас несет ответственность за соблюдение ценностей и норм поведения, изложенных в этом Кодексе деловой этики, за соблюдение соответствующих правил компании и поднятие вопросов в случае возникновения сомнений в отношении соблюдения или несоблюдения стандартов. Нарушение кодекса может привести к ряду корректирующих мер, а в некоторых случаях повлечь административное взыскание вплоть до увольнения сотрудника.

ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИМы считаем, что все заинтересованные лица обладают правом ознакомления с нашими методами ведения бизнеса. Брошюра Наши ценности и нормы поведения доступна для общественного пользования.

ВВЕДЕНИЕ

Кодекс деловой этики | Издание III

Мы считаем, что все заинтересованные лица обладают правом ознакомления с нашими методами ведения бизнеса.

Брошюра Наши ценности и нормы поведения доступна для общественного пользования.

НАШИ ЦЕННОСТИ И НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ

Наша деятельность направлена на спасение жизней и оздоровление людей, а также защиту животных. Все наши действия должны оцениваться нашим успехом в достижении данной цели. Превыше всего мы ценим нашу способность служить пациентам и потребителям, которые могут получить пользу от правильного использования нашей продукции и услуг. Мы привержены поддержанию наивысшего профессионального уровня и системы охраны здоровья. Мы стремимся определять наиболее острые потребности специалистов в области здравоохранения и потребителей, а также используем ресурсы для удовлетворения этих потребностей.

Мы верим в развитие взаимовыгодных отношений с нашими поставщиками. Мы признаем, что они являются важными партнерами в нашем успехе, и по отношению к ним мы проявляем честность, справедливость и уважение. Мы также ожидаем, что они продолжат вести деятельность в интересах и от имени компании в соответствии с деловыми стандартами и ценностями, совпадающими с нашими собственными.

Выступать в роли компании с высокой гражданской ответственностью подразумевает соблюдение всех действующих законов, правил и положений. Кроме того, мы служим нашему обществу, от местных общин, в которых мы ведем свою деятельность, до национальных и международных уровней, посредством поддержания ряда программ, в том числе и тех, которые способствуют улучшению здоровья и поддерживают рациональное природопользование. Вся наша деятельность руководствуется принципом корпоративной ответственности «Помогать миру быть здоровым».

Наши поставщики

Наши сообщества и общество

Наши сотрудники

Наши акционеры

Мы признаем, что наша способность достигать цели зависит от поддержания финансовых показателей, которые привлекают инвестиции в самые современные научные исследования и разработки. В свою очередь это открывает для нас возможности предоставлять эффективные продукты и инновационные услуги. Мы стремимся к обеспечению наших акционеров честной, достоверной и своевременной информацией о производительности и сведениями обо всех публичных отчетах и сообщениях.

Наша возможность в достижении успеха зависит от нашей честности, знаний, воображения, навыков, разнородности, гибкости и взаимодействия наших сотрудников. С этой целью мы стремимся создать среду взаимного уважения, поддержки и сотрудничества — рабочие условия, в которых поощряется самоотдача и производительность и учитываются нужды сотрудников.

Мы стремимся к обеспечению рабочей атмосферы, привлекающей талантливых людей, и содействию им в полном раскрытии своего потенциала. Каждый из нас несет ответственность за создание атмосферы доверия и уважения, а также за поддержание плодотворной рабочей среды. Данные обязательства отражены в наших управленческих принципах. См. стр. 40.

Наши клиенты

4


Большинство тем меня не касаются. Почему мне следует уделять внимание данной брошюре?

Как общекорпоративный документ он может содержать разделы и темы, которые в большей степени относятся к некоторым функциям или отделам. Тем не менее, будет полезно иметь представление о порядке ведения бизнеса в различных сферах деятельности компании.

Почему у нас одна брошюра о стандартах? Почему нет брошюр для каждого региона, рассматривающих наиболее важные для этих регионов вопросы?

Наши ценности и нормы поведения универсальны. Мы стремимся вести дела, используя одинаково высокие этические нормы, вне зависимости от региона нашей деятельности. В то же время мы признаем, что практическое применение данных норм, как и законов и положений может отличаться в зависимости от региона. Компания предоставляет ресурсы в качестве помощи в рассмотрении конкретных вопросов в пределах определенного региона. В дополнение к общекорпоративным ресурсам, таким как глобальная организация по соблюдению нормативных требований, отдел по соблюдению нормативно-этических требований и телефонная консультационная линия AdviceLine, вы также можете обратиться к руководителю, представителю отдела по работе с персоналом, адвокату вашего филиала, финансовому директору филиала или специалистам в наших филиалах, региональных офисах и офисах страны.

Я – руководитель, и один из моих сотрудников обратил мое внимание на некоторые вопросы, связанные с деловой этикой. Я не уверен, какие можно принять меры. Каким ресурсом я могу воспользоваться?

В большинстве случаев наилучшим выходом из ситуации будет консультация со своим руководителем. Помимо этого, отдел по соблюдению нормативно-этических требований может предоставить вам руководство для решения любых проблем, связанных с деловой этикой, а также помочь в поиске решений определенной проблемы или вопроса.

ВО

Ни одно руководство, вне зависимости от детальности изложения, не может предвидеть все трудности, с которыми мы можем столкнуться на работе. Для этого существуют дополнительные ресурсы, которыми мы можем воспользоваться при возникновении вопросов о деловой этике.

Данная брошюра рассказывает о наших стандартах и приводит ответы на часто задаваемые вопросы, но не является полным описанием правил и стандартов компании. В этой брошюре вы найдете ответы на реальные вопросы, с которыми обращаются сотрудники. Дополнительную информацию по ряду вопросов можно найти, обратившись к соответствующим корпоративным правилам.

Если ваши вопросы не освещаются в полном объеме в данных источниках, следующим шагом для вас станет обсуждение возникших вопросов с руководителем. В вашем распоряжении также есть другие ресурсы, в том числе специалисты в области юриспруденции, финансов, корпоративного аудита, отдел по работе с персоналом, Глобальная организация по соблюдению нормативных требований, отдел по соблюдению нормативно-этических требований и телефонная консультационная линия AdviceLine. (Для получения дополнительной информации о контактах и использованию данных ресурсов, пожалуйста, обратитесь к странице «Дополнительная помощь»). Вы можете воспользоваться одним из данных ресурсов в случае возникновения необходимости разъяснения правил, помощи в ситуациях «серой зоны» или когда вы подозреваете возможные нарушения наших стандартов, законов и положений.

ТЕСТ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Тест для принятия решений состоит из набора критериев, которые вы можете использовать для определения соответствующего плана действий.

Просто задайте себе вопрос:

• Данное действие законно?

• Оно соответствует букве наших стандартов и правил?

• Оно соответствует духу наших стандартов и правил?

• Как бы оно смотрелось в газете? Показалось бы оно вам неприемлемым или вызывающим чувство неловкости?

Если вы не уверены в своих действиях, обратитесь к руководителю и ресурсам, приведенным на странице «Дополнительная помощь» в качестве руководства.

РЕСУРСЫ

Если вам понадобятся ответы на вопросы о деловой этике, воспользуйтесь ресурсами компании, о которых упоминается в данном материале.

КАЧЕСТВО ТОВАРОВ И УСЛУГМы берем на себя ответственность по соблюдению и удовлетворению потребительских и законодательных требований в сфере исследований, разработок, производства, упаковки, тестирования, снабжения и сбыта нашей продукции. Качество подразумевает постоянное соблюдение требований и соответствие ожиданиям посредством предоставления продукции и услуг наивысшей ценности в точные сроки. Среди наших клиентов есть пациенты, потребители, специалисты в области здравоохранения, организации здравоохранения, государственные учреждения, оптовики и дистрибьюторы.

Улучшение качества во всех сферах нашей деятельности, от исследования продукции в наших лабораториях до использования пациентами нашей продукции и услуг – первоочередная задача в обеспечении клиентов инновационными продуктами и услугами, улучшающими качество жизни. Достижение наших целей и задач в области качества зависит от нашей способности слушать и уважать потребности клиентов в любой сфере их деятельности.

Мы отстаем от графика и оказались в условиях значительного давления. Можем ли мы изменить несколько этапов производства, чтобы ускорить его процесс?

Скорее всего, нет. Несмотря на то, что мы стремимся модернизировать производственные процессы, чтобы добиться максимально возможной эффективности, мы всегда должны придерживаться надлежащих методов для получения разрешения на изменение существующих производственных процессов. Некоторые этапы могут требовать участия правительственных регулирующих органов. Другие этапы могут требовать соблюдения стандартов качества компании. Не исключено, что хотя эти этапы представляются излишними, они могут играть критически важную функцию в обеспечении качества. Если у вас есть дополнительные вопросы или если вы желаете внести рационализаторское предложение, прежде чем предпринимать какие-либо действия, проконсультируйтесь со своим руководителем или начальником отдела по обеспечению качества в вашем отделении компании.

Неблагоприятные действия лекарственных препаратов или претензии к качеству продукции Все мы играем важную роль в исполнении обязательств компании по улучшению здоровья людей. Одной из наиболее важных обязанностей для нас является информирование компании о любом неблагоприятном действии лекарственных препаратов (НДЛП) или претензиях к качеству продукции (ПКП). Мы обязаны сообщать о любых НДЛП или ПКП, связанных с употреблением нашей продукции, в том числе препаратов по рецептам, безрецептурных препаратов (БП) и ветеринарных препаратов.

Во время вечеринки один из гостей упомянул в разговоре со мной о побочном эффекте одного из наших препаратов. Необходимо ли об этом сообщать руководству компании?

Да, вы должны незамедлительно извещать о подобных случаях. В интересах безопасности пациентов нам необходимо быть в курсе всех заявлений о неблагоприятном действии препаратов. С подобной информацией обращайтесь к представителю уполномоченной контактной группы (УКГ) не позднее чем по прошествии 24 часов после ее получения. Вы также можете обратиться к руководителю или в отдел по соблюдению нормативно-этических требований, сотрудники которого проконсультирует вас, куда следует обращаться.

ЧЕСТНАЯ ИНФОРМАЦИЯЖизни зависят не только от качества нашей продукции и услуг, но также и от качества информации, предоставляемой медицинскому сообществу и общественности. Информация, предоставляемая нашим клиентам о продукции и услугах, в том числе их доступности и поставках, должна быть полезной, точной, в соответствующих случаях подкрепленной научными доказательствами и представленной путем использования честных, справедливых и надлежащих средств. Имеется в виду, что в рекламной информации для рецептурных препаратов, биопрепаратов и вакцин должно содержаться описание о порядке применения или рекомендации дозировки, и она должна включать (за исключением случаев, предусмотренных законом или положениями) краткую справку о побочных эффектах, мерах предосторожности, предупреждениях, а также эффективности при соблюдении требований к применению.

Мы не информируем общественность о продукции в рекламных целях, если только эта продукция не была одобрена к применению. Однако это не противоречит полному и надлежащему обмену научной информацией о продукции, в том числе распространение результатов исследования в сфере научных и других СМИ.

НАШИ КЛИЕНТЫ

Мы стремимся предоставлять высококачественные продукты, услуги и информацию.

В

В

О

О

ВО

ВО


Я являюсь торговым представителем одного из наших фармацевтических продуктов, и я знаю, что не должен продвигать и рекламировать продукт способом, не соответствующим маркировке изделия. Но если терапевт задает вопросы о подобном использовании, могу ли я порекомендовать ему исследования или других врачей, которые также прописывают препараты для подобного применения?

Как правило, наши торговые представители не должны напрямую предоставлять врачам информацию, не соответствующую информации, содержащейся на этикетке продукта. Вам следует уведомить терапевта о том, что компания не рекомендует использование продукта в целях, не указанных на этикетке продукта. Тем не менее, если врач пожелает получить дополнительную информацию по этому вопросу, вы можете передать его запрос в наш отдел по оказанию медицинских услуг. Данный отдел уполномочен, при определенных обстоятельствах, предоставлять подобного рода информацию терапевтам.

Как нам следует обрабатывать просьбы о предоставлении ненадлежащих образцов, например в случае, если врач-ортопед запрашивает препарат Янувия®?

Если у вас есть основания полагать, что использование образцов врачом не соответствует правилам компании, вам необходимо выяснить у врача причину подобного запроса. Если вы увидите, что данный запрос противоречит правилам, например, врач не будет использовать образцы со своими пациентами для оценки продукции при практическом использовании, вы можете отказать в предоставлении образцов. Ненадлежащее использование фармацевтических образцов противоречит политике компании и может считаться незаконным действием. Вам следует разъяснить терапевту правила компании о предоставлении образцов и сообщить о просьбе врача своему руководителю для проведения дальнейшего расследования.

Я работаю с компанией-заказчиком, имеющей свой собственный кодекс деловой этики. В некоторых случаях их кодекс требует, чтобы я как их поставщик придерживался их норм поведения. Какой из кодексов поведения мне следует соблюдать?

Как сотруднику компании вам необходимо придерживаться наших норм поведения в любых деловых ситуациях. Как фармацевтическая компания мы составили всеобъемлющий кодекс поведения, включающий крайне высокие стандарты.

Тем не менее, иногда могут возникать ситуации, когда требования заказчика более строгие, например, полный запрет на любые подарки или даже проведение скромных развлекательных мероприятий. В таких случаях нам следует придерживаться норм поведения заказчика в дополнение к собственным.

КЛИНИЧЕСКИЕ ИСПЫТАНИЯКлинические испытания проводятся на людях, добровольно принимающих участие в наших исследованиях, в целях гарантии безопасности и эффективности нашей продукции. Поэтому важной составляющей является то, что мы проводим данные испытания с высшей степенью уважения к здоровью и безопасности участников, в то же самое время способствуя научным и общественным интересам. Нормы и руководящие принципы в отношении клинических испытаний и протоколов продукции доступны для ознакомления.

Я занимаюсь продажами и маркетингом, и терапевт обратился ко мне с вопросом о возможности использования наших образцов в проведении небольшого клинического испытания с группой пациентов. Насколько это приемлемо?

Нет. Образцы нельзя использовать для клинических испытаний. Нормы и руководящие принципы в отношении клинических испытаний и протоколов доступны во всех подробностях. Несмотря на то, что компания, как правило, предоставляет продукцию для исследований согласно протоколу проведения клинических испытаний, финансируемых компанией, данная продукция главным образом поставляется через группу, проводящую исследование (например, через MRL), но не посредством задействования сферы продаж и маркетинга. Для получения дополнительной информации вы можете обратиться в отдел по оказанию медицинских услуг или к специалисту по соблюдению нормативных требований, работающему в вашем регионе или стране.

Наша компания заботится об охране здоровья и безопасности участников клинических испытаний. Эти две девочки участвовали в клинических испытаниях препарата SINGULAIR® («Сингуляр»), разработанного компанией для борьбы с астмой у пациентов в возрасте от 12 месяцев и сезонными аллергическими ринитами среди пациентов в возрасте от 2 лет.

Научная и академическая честностьМы понимаем и уважаем значение независимых научных и академических исследований и дебатов для медицинского, научного прогресса и прогресса человечества. Соответственно, во всей исследовательской деятельности, финансируемой компанией, мы воздерживаемся от ненадлежащего влияния на результаты или заключения подобных исследований. Клинические исследования проходят под руководством профессионального медицинского и научного персонала и с соблюдением высоких стандартов медицинской и клинической этики.

Тесное сотрудничество и взаимодействие с медицинским и научным сообществом — существенная составляющая нашей миссии, направленной на улучшение здоровья людей посредством обеспечения общества новейшими и эффективными препаратами, в том числе вакцинами. Все подобные взаимодействия проходят на основании следующего принципа:

Все спонсируемые компанией или ее филиалами работы, проводимые с привлечением медицинского и научного сообщества, должны выполняться в соответствии с промышленными нормами, иметь четко сформулированную деловую цель и следовать высочайшим стандартам этики и моральных принципов, с проявлением максимальной заботы о здоровье и безопасности пациентов.

Постмаркетинговые клинические испытанияПостмаркетинговые клинические исследования помогают нам получать больше информации о безопасности и эффективности нашей продукции. Они обеспечивают важными сведениями практикующих врачей, сторонних плательщиков и лиц, ответственных за принятие решений, в целях содействия надлежащему использованию нашей продукции.

Врач сообщил мне, что наш конкурент оплачивает ему каждый выписанный рецепт на его продукцию. Насколько приемлемо поступать аналогичным образом?

Нет, это неприемлемая практика для нас. Тем не менее, это, возможно, происходит в случае, если доктор участвует в добровольном постмаркетинговом клиническом испытании. В таких случаях приемлема выплата компенсаций врачу за дополнительную рабочую нагрузку на период участия в исследовании, но это не связано с выписываемыми терапевтом рецептами.

Я чувствую в себе способность убедить ключевых заказчиков среди врачей переключиться с продукции конкурентов на нашу, если предложу им провести «экспериментальное исследование» для накопления опыта по использованию нашей продукции. Такая практика приемлема?

Нет. Экспериментальные программы с участием нашей продукции нельзя использовать для воздействия на врачей, с тем чтобы они переводили пациентов на употребление нашей продукции или выдавали пациентам рецепты на нашу продукцию. Также экспериментальные программы нельзя использовать в случае возможности создания такого впечатления. Экспериментальные программы разрешается использовать только в целях получения данных, которые помогут компании или врачам улучшить заботу о пациентах путем непосредственного наблюдения за применением препарата в клинических условиях. С врачом необходимо заключить договор или подписать письменные протоколы, в которых указывается причина необходимости подобных данных и в деталях расписано, в каком порядке будут использоваться результаты программы.

ПОДАРКИ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМОВПредоставление подарков Мы верим, что достоинства нашей продукции и услуг обеспечивают нам конкурентоспособность и желаем избежать даже намека на неэтичное поведение по отношению к нашим клиентам. Подарки клиентам в наличной или безналичной формах, включая услуги, вызывает серьезные вопросы в отношении конфликта интересов или видимого проявления конфликта интересов. Поэтому подарки запрещены за исключением случаев, соответствующих особым исключениям, приведенным ниже. Мы признаем, что в ряде культур может возникнуть ситуация, когда подарки являются общепринятыми и ожидаются другой стороной. Решения в отношении подобных ситуаций должны тщательно взвешиваться, перед этим вам необходимо получить разрешение у своего руководителя.

Клиенты-врачи: Поскольку мы желаем сохранить уверенность общественности в том, что врачи принимают решения исключительно на основании состояния здоровья пациентов, мы не предоставляем подарки и другие средства поощрения нашим клиентам-врачам. В рамках информирования врачей о нашей продукции мы по мере необходимости можем предоставлять предметы обучающего и связанного с практикой характера, при условии, что они имеют номинальную ценность и необходимы с медицинской точки зрения. Например, медицинские руководства и другие средства, имеющие исключительно образовательную функцию и разрешенные в пределах страны. Кроме того, допустимы также рекламно-


В

О

ВО

В

О

В

ОВО

В

О


информационные материалы номинальной ценности (например, ручки, блокноты, календари и т.д.), при условии, что они связаны с врачебной практикой. Помните, что в некоторых районах предусмотрена политика ограничения на основании местных законов или производственных кодексов в отношении подарков для врачей. Пожалуйста, проконсультируйтесь у местного/регионального адвоката для получения дополнительных указаний.

В отношении других клиентов: Помимо врачей мы также взаимодействуем с другими важными клиентами, в том числе оптовиками, дистрибьюторами и предприятиями розничной торговли. В отношении данных клиентов доступны средства, связанные только с деловой деятельностью. Подарки таким клиентам нужно делать в соответствии с местным законодательством, правилами компании и соответствующими производственными нормами. Для получения дополнительной помощи и указаний, пожалуйста, проконсультируйтесь с местным юридическим представителем и/или своим местным специалистом по соблюдению нормативных требований.

Я был приглашен на свадьбу к важному заказчику. В моей культуре принято, чтобы гости дарили подарки на свадьбу в виде наличных денег. Что мне делать? Приемлемы ли подарки не в качестве наличных денег?

Вручение подарков в наличной или безналичной форме запрещено. Вам следует проконсультироваться со своим руководителем, если вы считаете, что это оправданное исключение из политики нашей компании.

Главный врач-кардиолог из крупной больницы обратился с просьбой о предоставлении оборудования для нового кардиологического отделения больницы в качестве добровольного пожертвования. Такого рода пожертвование нарушает принципы делового поведения компании?

Для компании может оказаться целесообразным и желательным внести свой вклад в улучшение качества местных медицинских учреждений. Тем не менее, вам необходимо убедиться в соблюдении всех надлежащих процедур для вашего региона. Пожалуйста, за консультацией обращайтесь к вашему специалисту по соблюдению нормативных требований.

Разрешается принимать приглашения в рестораны или на скромные светские мероприятия при условии, что они соответствуют критериям компании.

Один из моих клиентов – очень близкий друг, и мы регулярно обмениваемся ценными подарками в период праздников. Приемлемо ли для меня следовать в дальнейшем подобной практике?

Компания не препятствует дружеским отношениям с деловыми партнерами, но требует рассудительности и осмотрительности в подобных ситуациях. В некоторых случаях подарок может быть уместен при условии, что он предназначен для личного пользования, не оплачивается компанией и обмен подарками не будет рассматриваться как конфликт интересов. Вы должны сообщить о своих отношениях с клиентом своему руководителю. Ваш руководитель оценит ситуацию и решит, как урегулировать возможное столкновение интересов в соответствии с политикой решения конфликтов. Возможно, придется передать клиента другому сотруднику компании.

Правительственные служащие: подарки, приглашения в рестораны и на приемы или другие преимуществаВ большинстве стран запрещено делать вознаграждения деньгами или какими-либо материальными ценностями в целях получения или сохранения деловых возможностей. Помните, что в большинстве случаев врачи, являющиеся клиентами компании, считаются правительственными служащими. Поэтому преподнесение подарков, приглашение в ресторан или на прием, выплата гонорара за участие в конгрессе или симпозиуме или предоставление других подобных выгод правительственным служащим требует дополнительной оценки во избежание каких-либо неправомерных выплат или преимуществ. Более того, компания стремится избегать даже видимости нарушения правил. Законы, касающиеся уместности подарков или оказания других знаков внимания в отношении таких групп людей, сложны и могут различаться в разных странах и даже внутри одной страны (например, местные законы в противовес общегосударственным). Поэтому прежде чем преподнести подарок, сделать приглашение куда-либо или предоставить любые другие выгоды, проконсультируйтесь с местным или региональным представителем по соблюдению нормативных требований.

Получение подарков Получение подарков может быть более обычной практикой в условиях взаимодействия с поставщиком. Подробное руководство по вопросам получения подарков можно найти в разделе НАШИ ПОСТАВЩИКИ на стр. 25.

Предоставление питания и организация приемов Мы можем обеспечивать питанием или организовывать приемы в следующих случаях:

• Для поддержания чистосердечных деловых отношений.

• В качестве дополнения к учебному или деловому мероприятию.

• Если это легально.

• Если это соответствует применимым в отрасли нормам.

• Если это соответствует политике и процедурам компании.

• Если это не воспринимается как попытка недобросовестного влияния на деловые решения.

• Если это не ставит компанию в неудобное положение в случае привлечения общественного внимания к событию.

В моей стране принято приглашать врача в ресторан для обсуждения наших продуктов. Разрешается ли это правилами компании?

Предпочтительным местом для обсуждения наших продуктов является офис врача, больница или клиника. В отдельных случаях разрешается проводить обсуждение продукта вне стен медицинского учреждения. Если вы считаете оправданным такое место встречи, вам нужно сначала получить согласие своего руководителя, которое дается исходя из особых обстоятельств с целью соблюдения соответствующего порядка контроля.

ПРИГЛАШЕНИЯ НА КОНФЕРЕНЦИИ/СИМПОЗИУМЫМы поддерживаем проведение и участие в обучающих программах в целях обмена медицинской и научной информацией. Мы отмечаем важность проведения данных мероприятий на соответствующем и профессиональном уровне, конечная цель которого состоит в улучшении качества обслуживания пациентов. Тем не менее, наши стандарты необязательно могут учитывать все предписания местного законодательства. Наличие более строгих местных законов дает им преимущественную силу.

Нашей целью в поддержке научных/образовательных собраний является повышение качества обслуживания пациентов. Соответственно, план проведения мероприятий должен отвечать требованиям участников и служить научной цели собрания. Место проведения необходимо выбрать на основании удобства для прибытия участников и затрат, а также соответствия характеру проводимого мероприятия и аудитории. Решения о финансовой поддержке должны приниматься в соответствии с местными законами, местной/региональной политикой компании, методическими документами и производственными нормами; мы также должны учитывать, находятся ли среди участвующих

сторон государственные служащие или должностные лица, что потребует дополнительной консультации и руководства.

Мы не оплачиваем поездку супругам или спутникам участников.

Мы оплачиваем командировочные расходы одного ведущего специалиста, который будет выступать с докладом на конференции, спонсируемой компанией. Она хотела бы взять с собой супруга за свой счет. Разрешается ли это?

Супруг(-а) или любое другое сопровождающее лицо могут поехать на конференцию, но не за счет компании. Это означает, что компания не оплачивает расходы на проезд, проживание, питание и другие затраты, связанные с поездкой супруга(-и). Однако, учитывая цели подобных мероприятий, супруги или сопровождающие лица не могут посещать заседания и встречи, на которых обсуждаются деловые вопросы.

Можем ли мы удовлетворить просьбу врача и оплатить два билета экономического класса вместо одного билета бизнес-класса для поездки на конференцию?

Нет, так делать не разрешается. Приглашение адресовано врачу, и компания оплачивает только те расходы, которые напрямую связаны с участием в конференции приглашаемого лица.

Можем ли мы оплатить расходы, связанные с посещением конференции врачом, участвующим в процессе получения разрешения на новые препараты?

Законы и правила, регулирующие эти вопросы, очень сложны, и их применение будет зависеть от ряда факторов, в частности:

• Является ли врач правительственным служащим?

• Является ли врач лицом, принимающим решения в разрешительном процессе?

• Находится ли продукт компании в процессе регистрации или только ожидает ее?

• Оказывается ли неприемлемое влияние?


ВО

В

О

ВО

ВО

В

О


Оценка обстоятельств приглашения должна проводиться в соответствии с установленными процедурами, чтобы определить, может ли компания оплатить командировочные расходы. Обратитесь за советом к местному или региональному специалисту по соблюдению нормативных требований.

Бывает так, что врачи, которых мы приглашаем на симпозиумы, не приезжают или не участвуют в мероприятиях в полной мере. Как быть в такой ситуации?

Приглашая врача на симпозиум, нужно обсудить с ним ваши ожидания относительно его участия в конкретных мероприятиях. Если возникает проблема с посещаемостью, сначала нужно обсудить с врачом значимость проводимого мероприятия и постараться донести до него, что он многое теряет, пропуская его. Однако помните, что мы не можем контролировать участие врачей в таких мероприятиях. Если проблема с посещаемостью все же не разрешается, нужно обсудить этот вопрос с вашим руководителем и решить, приглашать ли этого врача на мероприятия в будущем.

ЧЕСТНАЯ КОНКУРЕНЦИЯМы считаем, что для клиентов и общества в целом благоприятен честный, свободный и открытый рынок. Поэтому мы конкурируем на основе качества нашей продукции и услуг, и не заключаем соглашений с конкурентами об «установлении» цен или, наоборот, ограничении торговли. Наши принципы честной конкуренции требуют соблюдения следующего:

• Мы не договариваемся и не обмениваемся информацией о ценах и торгах с нашими конкурентами. Сюда входит ценовая политика, скидки, рекламные акции, лицензионные сборы, гарантийные обязательства и положения и условия продажи. Если конкурент проявляет инициативу в предоставлении подобной информации, будь то торгово-промышленное собрание или приемная терапевта, мы должны незамедлительно прервать разговор и обратить на ситуацию внимание юридического отдела. Несмотря на то, что обмен информацией не имел под собой злого умысла, он может создать видимость фиксирования цен или нечестного предложения цены.

• Мы ведем активную конкурентную борьбу на каждом рынке за каждого клиента. Мы не заключаем ни соглашений, ни каких-либо договоренностей общего характера с конкурентами в отношении клиентов, дистрибьюторов или регионов.

Мы состязаемся открыто и честно, будучи уверенными в достоинствах наших продуктов и услуг.

• Мы не предоставляем отрицательной характеристики и не искажаем информацию о продукции или услугах конкурентов.

Наши нормы честной конкуренции также согласуются с буквой закона практически в каждой стране, в которой мы ведем деятельность. Также существуют дополнительные законодательные требования, которые мы должны соблюдать. Каждый руководитель должен гарантировать осведомленность сотрудников, занимающихся маркетингом, продажами и закупками, с содержанием и духом наших стандартов и действующими законами о конкуренции.

Я участвую в собрании торгового объединения, а несколько сотрудников обсуждают ценовую стратегию. Что мне делать?

Если ценовая стратегия обсуждается конкурентами, существует вероятность искусственного вздувания цен или ценового сговора. Поэтому многие страны запрещают обсуждение вопросов ценообразования среди конкурентов. Если вы оказались в подобной ситуации, вы должны немедленно покинуть собрание. Сразу же сообщите в юридический отдел об увиденном.

Сбор информации о конкурентахМы ведем честную и справедливую конкурентную борьбу. Мы не собираем информацию о рынках посредством искажения фактов, кражи или вмешательства в частную жизнь или путем принуждения.

Как правило, вы можете получать информацию о конкурентах из таких допустимых источников, как со слов клиентов, консультантов и даже у самих конкурентов при соответствующих условиях. Например, вы можете собирать информацию о конкурентах (1) из новостей или таких общедоступных ресурсов, как финансовые отчеты, предоставленные соответствующим контролирующим органам, (2) путем исследования продукции и общедоступных рекламных материалов наших

конкурентов, (3) у клиентов наших конкурентов (кроме случаев, когда им запрещено раскрывать информацию о конкурентах), или (4) из данных, представляемых конкурентами на конференциях и отраслевых выставках.

• Вы не должны поощрять сотрудников компании, ранее работавших у наших клиентов или конкурентов, нарушать контракты или обязательства о неразглашении в отношении внутренней информации компании-конкурента. Поскольку трудно в точности знать, какие обязательства о неразглашении были приняты, мы настоятельно не рекомендуем обращаться к сотрудникам, ранее работавшим у конкурентов, за предоставлением информации об их бывшем работодателе.

• Вы не должны разрешать сотрудникам компании, например вашим подчиненным или консультантам по маркетингу, предоставлять ложные сведения о себе или о своей работе во время сбора информации о конкурентах. Необходимо сообщить о своих отношениях с компанией, даже если очевидно, что зная об этих отношениях, источник не станет делиться информацией.

• Вам не следует принимать информацию о ценах или другого рода частных сведениях напрямую от конкурента.

Местное законодательство может отличаться своими определениями общественно значимой или конфиденциальной информации, поэтому следите за тем, чтобы ваши действия соответствовали местным требованиям. Помимо этого, предписания в отношении сбора информации, имеющего отношение к правительственным ценовым предложениям, часто отличаются большей строгостью. Пожалуйста, за консультацией обращайтесь к своему руководителю или в юридический отдел.

Мы приняли на работу бывшего сотрудника своего конкурента. Сколько информации о своем бывшем работодателе он может предоставить по собственной инициативе?

Запрещено выспрашивать у сотрудника или позволять ему раскрывать любую конфиденциальную информацию или информацию, являющуюся собственностью его бывшего работодателя. Спросите себя, понравилось ли бы вам, если бы бывший сотрудник поделился такой информацией с конкурентом. Кроме того, предусмотрены правовые последствия разглашения конфиденциальной информации другим компаниям. Обратитесь к своему руководителю или в юридический отдел за разъяснением.

Давний клиент компании, являющийся также и моим другом, недавно рассказал мне о дате выпуска конкурентом своего новейшего лекарства, это еще не является открытой информацией. Могу я передать эту информацию другим сотрудникам своего подразделения? Что делать, если я знаю, что информация была получена врачом на собрании консультантов?

Если становится очевидным из разговора или обстоятельств, что информация, добровольно передаваемая клиентом, была получена им конфиденциально, например, на собрании консультантов, вы должны прекратить обсуждение с клиентом этой темы. Вы не должны передавать информацию другим сотрудникам вашего подразделения, но вам следует сообщить о разговоре своему руководителю, который при необходимости проконсультируется с юридическим отделом. Если информация является открытой, ее можно свободно обсуждать в соответствии с правилами компании, касающимися обсуждения продуктов.

ЗАЩИТА ДАННЫХ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПАЦИЕНТОВ/КЛИЕНТОВБольшое внимание мы придаем уважению частной информации всех, с кем работаем. Этот вопрос, в частности, затрагивает наших клиентов, пациентов и участников клинических испытаний. В некоторых случаях законная деятельность по проведению исследований и ведению бизнеса может потребовать просмотра медицинских записей пациента или сбора личной информации. Наши обязательства по неприкосновенности частной жизни основываются на нескольких основных принципах работы, в том числе:

• Принцип необходимости — Мы должны определить деловую цель, ради которой используется и собирается личная информация, и по мере возможности использовать неидентифицируемые данные.

• Уведомление и выбор — Мы должны надлежащим образом уведомлять лица перед предстоящим сбором личной информации о них. Помимо этого, мы, как правило, должны предоставить этим лицам право возразить или отказаться от использования личной информации о них.

• Надежность данных – Хранящаяся личная информация должна быть достоверной, полной и актуальной в соответствии с условиями соглашений и указаний.


ВО

В

О

ВО

В

О


• Безопасность и передача информации – Мы должны предпринимать обоснованные действия по защите личной информации от потери, неправильного использования и несанкционированного доступа, раскрытия или изменения. В дополнение к этому, передача данных при пересечении государственных границ требует дополнительного обеспечения сохранности и тщательной проверки.

Защита конфиденциальности личной информации также предусмотрена законодательством практически каждой страны, где мы работаем. Мы должны соблюдать все требования законодательства в дополнение к собственным нормам компании. Для получения более подробной информации обращайтесь в отдел конфиденциальности компании.

Что именно считается личной информацией?

Понятие «личная информация» может варьироваться в разных странах, но в общем это информация, которая напрямую устанавливает личность или может использоваться для установления личности. К личной информации относятся имя и инициалы, дата рождения, изображения, биометрическая информация, контактные данные, показатели здоровья, генетическая информация и личные характеристики. Однако это не полный список; более подробную информацию можно найти в правилах корпорации.

Мне нужно продемонстрировать эффективность своей работы по продажам в крупнейшей больнице региона. Фармацевт больницы предложил взять копии выписанных врачами рецептов, содержащих личную информацию о пациентах. Имею ли я право принять эти документы?

Хотя в разных странах законодательство в области защиты личной информации пациентов может отличаться, законы многих из них требуют согласия пациента на раскрытие фармацевтами его личной информации. В странах, не имеющих таких законов, применяются наши принципы конфиденциальности, основанные на необходимости, уведомлении и выборе. В соответствии с этими принципами мы можем собирать или получать только минимальную личную информацию, необходимую для

проведения законной деятельности, а фармацевты должны информировать человека, о котором собирается информация, о ее предполагаемом разглашении и целях использования с тем, чтобы получить его согласие. Проконсультируйтесь с сотрудниками юридического отдела или отдела по вопросам конфиденциальности насчет местных законов и нашей политики в отношении доступа к данным.

Я планирую провести симпозиум и собираюсь пригласить клиентов из разных стран. Мне необходимо получить информацию о клиентах в другой стране, чтобы разослать приглашения. Нужно ли предпринимать какие-либо особые меры предосторожности при передаче информации через границу между странами?

Во многих странах существуют законы о конфиденциальности и защите информации, которыми вы должны руководствоваться при передаче или доступе к личной информации людей, независимо от того, являются ли они клиентами, потребителями или сотрудниками компании или имеют какое-либо другое отношение к ней. В некоторых случаях для передачи даже имен людей из страны в страну требуется особое разрешение или осмотрительность. Прежде чем предпринять какие-либо действия, проконсультируйтесь у представителя отдела конфиденциальности о правилах той страны, откуда вы собираетесь направить информацию.

НАШИ СОТРУДНИКИНАШИ РАБОЧИЕ УСЛОВИЯМы стремимся создать позитивную рабочую атмосферу для привлечения и удержания талантливых людей и полного раскрытия их потенциала. Каждый из нас несет ответственность за создание атмосферы доверия и уважения, а также за поддержание плодотворной рабочей среды. Эта обязанность описана в Принципах лидерства (см. стр. 40), являющихся фундаментом нашей политики, практики и процессов, касающихся работы с персоналом. В Принципах лидерства разъясняются конкретные стили поведения, которых мы должны придерживаться.

Мы поддерживаем открытое общение, прислушиваемся к идеям и проблемам других и предоставляем и получаем обратную связь в конструктивной манере.

Конфиденциальность данных о сотрудникахМы уважаем неприкосновенность частной жизни и чувство собственного достоинства наших сотрудников и гарантируем конфиденциальность их личных данных. Компания собирает и хранит личные данные для выполнения таких функций, как предоставление преимуществ, компенсаций и заработной платы, а также для других целей в соответствии с законами и положениями о конфиденциальности. Мы будем защищать информацию о личной жизни сотрудника и использовать ее только в законных целях в рамках соответствующих законов. Это обязательство соблюдать конфиденциальность личной информации действует и после ухода сотрудника из компании и распространяется также и на бывших сотрудников.

Мой брат — финансовый консультант и хотел бы предложить финансовые услуги сотрудникам компании в нашем регионе. Он попросил меня дать ему имена и контактную информацию сотрудников. Могу ли я предоставить ему эту информацию?

Контактная информация сотрудников относится к категории личных данных и защищается нашими правилами во всех регионах, где работают наши сотрудники, а также законами во многих странах. В соответствии с нашими положениями о конфиденциальности запрещается раскрывать информацию о сотрудниках членам своей семьи и друзьям в личных или профессиональных целях. Личную информацию можно раскрывать, согласуясь с нашей политикой, положениями о конфиденциальности и применяемыми правовыми нормами. Мы следуем принципу необходимости при выполнении обязательств, касающихся конфиденциальности личной информации.

Мы стремимся создать рабочую среду, свободную от притеснений, где уважение оказывается всем сотрудникам.

Проверяет ли компания действия в Интернете или нашу электронную почту? Если да, то при каких обстоятельствах?

Компания осуществляет доступ к системам передачи информации по ряду различных производственных причин. Например, системные и сетевые администраторы компании могут иметь доступ к электронной почте при обычной работе по обслуживанию систем, административному управлению сетью или решению проблем. Кроме того, руководство может санкционировать проверку электронной почты для расследования вопросов ее неправомочного использования или хищения интеллектуальной собственности компании, либо в других производственных целях в соответствии с местными законами. В зависимости от обстоятельств это может быть чтение или разглашение электронных сообщений. Кроме того, стандартное администрирование компьютерных систем предусматривает сохранение компанией записей о действиях в Интернете в части, разрешенной законом, с тем чтобы уполномоченные сотрудники могли использовать их для расследования проблем производительности, нарушений безопасности (например, вторжение в сеть/систему, неправомочное использование или вирусная атака) или в других производственных целях.

Соблюдение конфиденциальности контактной информации сотрудника, включая электронную почту и Интранет/Интернет-контакты, диктуется соответствующими деловыми и производственными потребностями, а также местными законами. Мы несем ответственность за использование электронной почты, Интернета и других средств связи в нашей компании и должны расследовать случаи их неправомерного использования в соответствии с местными законами. Мы следуем принципу необходимости при выполнении обязательств, касающихся конфиденциальности личной информации.


ВО

В

О

В

О

В

О

ВО


Обычно мы вывешиваем поздравления с днем рождения сотрудников на офисной электронной доске объявлений. Это допустимо?

Объявляя о дне рождения сотрудника, вы разглашаете его личную информацию, которой некоторые сотрудники, возможно, не хотят делиться. Перед тем, как добавить личные данные сотрудников в список, вы должны получить их разрешение.

СПРАВЕДЛИВОЕ ОТНОШЕНИЕ

Для выполнения наших долгосрочных требований к профессиональному росту и эффективности работы мы должны построить организацию, которая способна быстро реагировать на изменения и в которой все сотрудники могут полностью раскрыть свой потенциал. Разнообразный опыт, образование, перспективы и таланты являются мощным фундаментом нашей глобальной компании. Мы относимся к каждому человеку справедливо и набираем, отбираем, продвигаем сотрудников и оплачиваем труд в зависимости от их заслуг, опыта и других рабочих критериев. За более подробной информацией обращайтесь к представителю вашего отдела кадров или корпоративного отдела по работе с персоналом.

Справедливое отношение также подразумевает уважение права наших коллег на другую точку зрения или несогласие. Аналогичным образом, иногда мы вынуждены принимать ситуацию, если ответственные руководители не поддерживают нашу позицию. Мы должны помнить, что открытое общение, включая готовность «соглашаться или не соглашаться», важно как для создания позитивной рабочей обстановки, так и для нашего общего коммерческого успеха.

Приемлемо ли предполагать пол и возраст потенциального кандидата при наличии вакансии?

Неправомерно рекламировать вакансии на основе пола и возраста. Справедливое обращение с людьми и прием на работу исключительно на основе деловых качеств – это не только правильная, но и умная практика.

Может ли отдел по этическим вопросам посоветовать, как улаживать трудные ситуации с коллегами?

Отдел по этическим вопросам может давать конфиденциальные советы и рекомендации, что говорить, чтобы уладить трудную ситуацию с коллегами. Если вам это удобно, вы также можете обсудить ситуацию со своим руководителем или сотрудниками отдела по работе с персоналом.

ОХРАНА ЗДОРОВЬЯ И ТРУДАВ своей работе мы уделяем большое внимание охране здоровья и безопасности сотрудников и населения в целом. Каждый из нас должен соблюдать правила безопасности и предпринимать необходимые меры предосторожности для защиты себя и своих коллег. Мы должны сообщать обо всех авариях и производственных травмах, а также предотвращать нарушение техники безопасности, стремясь к постоянному повышению производительности. Сотрудники глобального отдела безопасности и окружающей среды могут ответить на конкретные вопросы о наших стандартах безопасности.

Так ли важно сообщать о мелких авариях и травмах? Мне не хочется портить показатели по технике безопасности нашего завода.

Да. В целях поддержания высокой производительности и создания безопасной рабочей среды вы должны докладывать обо всех авариях, какими бы незначительными они ни были, а также обо всех травмах с целью устранения небезопасных методов и условий. Очень важно докладывать даже о мелких производственных травмах, незначительных авариях и «инцидентах без последствий», так как это помогает определить опасности и предпринять корректирующие действия, чтобы предотвратить серьезные увечья.

На нашем заводе есть требование снимать все ювелирные украшения. Как компания смотрит на то, что сотрудник отказывается снять ювелирное украшение по религиозным причинам?

Компания старается идти на разумный компромисс с сотрудником в отношении его религиозных убеждений. Можно найти альтернативный способ (например, разрешается надежно закрепить предмет). Однако если удовлетворительная альтернатива не найдена, нужно следовать требованиям безопасности. Если у вас есть вопросы о том, что приемлемо, проконсультируйтесь с руководителем или прочитайте о дополнительных возможностях в этой брошюре.

Употребление наркотиков и алкоголяПрименение нелегальных наркотических веществ и злоупотребление алкоголем и легальными препаратами создают серьезную угрозу здоровью и безопасности сотрудников на рабочем месте. Запрещается иметь при себе, продавать, использовать или находиться под действием нелегальных наркотических веществ в рабочее время, на территории компании или на мероприятиях,

проводимых компанией. Также запрещено находиться в состоянии алкогольного опьянения при выполнении служебных обязанностей или на мероприятиях, проводимых компанией.

Важно немедленно доводить до сведения руководства информацию о случаях употребления наркотиков и алкоголя. Найти информацию о ресурсах для решения вопросов употребления наркотиков и алкоголя в вашем регионе можно на странице «Дополнительная помощь».

ПРИТЕСНЕНИЯ НА РАБОТЕ

Мы стремимся создать рабочую среду, свободную от притеснений, где уважают всех сотрудников. Во многих случаях притеснения на работе принимают форму дискриминации, которая обычно определяется как словесное или физическое воздействие, направленное на человека из-за его определенных индивидуальных характеристик, таких как раса, пол, возраст или религиозные убеждения. Притеснения на рабочем месте обычно трактуются как любое действие, которое создает обстановку запугивания, враждебности и агрессии.

Можно ли выставлять на своем рабочем месте постеры политической направленности? А религиозные символы и изображения?

Сотрудники не должны использовать свое рабочее место для демонстрации поддержки каких-либо политических идей, партий или кандидатов. Другие сотрудники могут посчитать такое действие неподобающим, поскольку политические материалы часто носят спорный характер, что может восприниматься остальными оскорбительным или запугивающим. Что касается демонстрации религиозных символов или изображений, мы уважаем выражение религиозных убеждений. Однако надо иметь в виду, что излишняя демонстрация своей религиозности при исполнении служебных обязанностей или на территории компании может восприниматься людьми другого вероисповедания как запугивающее или враждебное действие.

Проявления насилия на работе Мы стремимся поддерживать уважение к чувству собственного достоинства, безопасности и защищенности всех своих сотрудников в рабочей среде, делать ее пригодной к добросовестному выполнению трудовых обязанностей и свободной от любых форм насилия. Мы не будем терпеть насилие, угрозы, агрессивное поведение, запугивание или любую другую форму насилия на рабочем

месте от кого бы то ни было. Под насилием на рабочем месте мы также понимаем запугивание и нападки с намерением вселить страх в того, на кого они направлены, и создать вокруг него враждебную обстановку.

Сексуальное домогательствоСексуальное домогательство является формой притеснения на рабочем месте, влияющей на чувство собственного достоинства мужчин и женщин. Сексуальные домогательства включают, но не ограничиваются требованиями сексуального характера в обмен на трудовые преимущества, угрозами и поступками, ведущими к потере преимуществ на работе, если не оказываются сексуальные услуги или отказано в физическом контакте.

Если вас притесняют, сообщите обидчику о том, что его действия не приветствуются. Если вам неловко применять прямой подход или если проблема не разрешается, обсудите этот вопрос с вашим руководителем или специалистом по работе с персоналом или воспользуйтесь советами на странице «Дополнительная помощь».

Разрешается ли приглашать на свидание подчиненного, если симпатии взаимны?

При управлении сотрудником, с которым у вас сложились романтические отношения, возникает внутренний конфликт интересов. Даже если вы, по вашему мнению, действуете беспристрастно, ваша объективность может оказаться под угрозой, хотя вы этого можете и не замечать. Независимо от ваших реальных действий, ваши отношения, скорее всего, будут восприниматься как неподобающее влияние на ваши решения. Такие отношения могут негативно повлиять на моральный дух и подорвать продуктивность рабочего коллектива. Поэтому неприемлемо начинать и поддерживать романтические отношения с кем-либо из сотрудников, находящихся у вас в прямом или косвенном подчинении, то есть с теми, на чью оценку, вознаграждения и продвижение по службе вы можете оказывать влияние. Вы немедленно должны сообщить о своих отношениях в отдел по работе с персоналом. Свидания с коллегой, не состоящим в вашем прямом или непрямом подчинении, считаются приемлемыми. Если вы оказываетесь в подчинении после того, как романтические отношения начались или закончились, вы должны сообщить о них в отдел по работе с персоналом.

НАШИ СОТРУДНИКИ

ВО

В

В

О

О

ВО

ВО

ВО

ВО


Мы несем ответственность за принятие решений в строгом соответствии с интересами компании безотносительно личных проблем.

Иногда во время моих визитов врачи-клиенты ведут себя по отношению ко мне провокационно в сексуальном плане, то есть демонстрируют поведение, которое, по моему мнению, граничит с сексуальным домогательством. Моя работа зависит от поддержания хороших отношений с этими врачами, и мне неприятно их поведение. Что мне делать?

Никто из сотрудников не должен терпеть сексуальные домогательства или любые другие притеснения при исполнении служебных обязанностей. Если вам удобно поговорить с клиентом о его поведении напрямую, спокойно выразите свое неприятие его действий. Если клиент продолжает вести себя подобным образом или если вам неловко говорить с ним прямо, вам следует обсудить эту проблему с вашим руководителем, специалистом отдела по работе с персоналом или обратиться за рекомендациями на страницу «Дополнительная помощь».

ПРИЕМ НА РАБОТУ РОДСТВЕННИКОВ ИЛИ ДРУЗЕЙМы стремимся принимать на работу сотрудников, способных сделать вклад в достижение компанией успеха. Мы принимаем на работу родственников и друзей своих сотрудников и приветствуем их рекомендации. Однако мы не оказываем предпочтение кандидатам, являющимся членами семей или друзьями наших сотрудников. Мы принимаем сотрудника на вакантную должность, исходя из его или ее квалификации. Руководители высшего звена в особенности должны понимать, что рекомендации членов их семей или друзей могут восприниматься как злоупотребление влиянием на процесс найма, и должны предпринимать соответствующие действия, чтобы избежать протежирования друга или родственника в качестве кандидата или влияния на процесс найма.

Для обеспечения объективности и предотвращения конфликта интересов сотрудники, являющиеся членами семьи, не должны состоять в прямых или непрямых отношениях подчиненности. В редких случаях, когда особые обстоятельства требуют исключения из правил такой политики, нужно получить предварительное согласие вице-президента вашего подразделения.

Принимает ли иногда компания на работу менее привлекательного кандидата «в нагрузку» к желаемому?

Компания проводит политику принятия на работу тех заявителей, которые обладают подходящей квалификацией для данной должности. В редких случаях, когда, например, муж и жена подают заявления на вакантные должности в компании, мы рассматривали оба заявления вместе. Компания идет на это, понимая, что принятие на работу одного супруга без другого было бы проблематичным, если бы, например, потребовался переезд. Но если кто-либо из супругов не будет отвечать требованиям своей должности, мы не станем предлагать работу этому человеку.

НАШИ АКЦИОНЕРЫКОНФЛИКТ ИНТЕРЕСОВМы несем ответственность перед акционерами за принятие решений в строгом соответствии с интересами компании безотносительно личных проблем. Потенциальный конфликт интересов возникает тогда, когда мы прямо или косвенно начинаем заниматься посторонней деятельностью, которая может негативно повлиять на наши производственные решения. Мы должны избегать ситуаций, когда наша лояльность разделяется или кажется разделенной. Вот примеры реального или потенциального конфликта интересов:

• Личная финансовая заинтересованность в поставщике, клиенте, конкуренте или дистрибьюторе,

• Ближайший член семьи (например, супруг или супруга.Гражданский супруг или супруга, родитель, родитель супруга или супруги, приемный родитель, брат или сестра, брат или сестра супруга или супруги, приемный брат или сестра, родные или приемные дети супруга или супруги или родителя, брат, сестра или ребенок гражданского супруга или супруги) или какое-либо другое лицо, которое вы считаете членом семьи (например, жених), работает на поставщика, конкурента или дистрибьютора.

• Получение вознаграждений в любой форме от поставщика, конкурента или дистрибьютора.

• Личная заинтересованность или возможность получения выгоды от какой-либо сделки компании.

• Работа в консультативном совете и/или совете директоров ассоциации или компании, осуществляющей деятельность на том же рынке или в той же отрасли, что и наша компания.

• Ближайший член семьи, работающий на агентство, выдающее разрешения на наши лекарства.

• Прием на работу сотрудника/консультанта благодаря семейным связям с правительственными служащими, принимающими решения.

• Работа на стороне (оплачиваемая или неоплачиваемая) в организации, конкурирующей с нашей компанией.

Ключом к решению конфликтов интересов является их полное раскрытие. Очень часто извещение компании о вероятном конфликте является единственным необходимым действием. Если вы считаете, что у вас может возникнуть потенциальный конфликт интересов, вы должны обсудить ситуацию с руководителем. Некоторые сотрудники (директора, руководящие должностные лица, исполнительные руководители или другие назначенные на должность сотрудники) должны составлять ежегодную справку с описанием любого реального или потенциального конфликта интересов. Займы сотрудникам компании являются особенно деликатным вопросом и подлежат особому рассмотрению.

Запрещено выдавать займы ответственным должностным лицам или членам совета директоров, если на дату 30 июля 2002 г. таковые уже были выданы.

У меня есть несколько акций British Telecom. Так как British Telecom предоставляет нашей компании услуги телефонной связи, должен ли я рассматривать это как конфликт интересов?

Согласно нашей политике, инвестиции, составляющие менее 1 % выпущенных в обращение акций какой-либо акционерной компании (какой является British Telecom), не рассматриваются как потенциальный конфликт интересов.

Существуют ли какие-либо рекомендации того, как избежать потенциального конфликта интересов с врачами-клиентами, являющимися также личными друзьями?

Поскольку возникает потенциальный конфликт интересов (или видимость конфликта) при установлении личных дружеских связей с деловым клиентом, вы должны сообщить руководителю об этих отношениях. Ваш руководитель проанализирует ситуацию и примет решение, какие шаги предпринять для улаживания возможного конфликта. Чтобы определить, могут ли ваши отношения с клиентом вызвать конфликт интересов, подумайте над следующими вопросами:

• Это дружба или дружеские профессиональные отношения?

• Вы общаетесь с врачом-клиентом? По выходным? В праздники?

• Перевешивает ли ваша личная привязанность, влияет ли она на вашу способность принимать решения в интересах компании?

• Вы обсуждаете дела при нерабочих встречах?

• Вы раскрываете клиенту информацию, которую компания считает конфиденциальной или защищенной правом собственности?

• Ваши отношения влияют (или имеют видимость влияния) на объективность решений клиента (например, на выписку рецептов, если это врач)?

НАШИ СОТРУДНИКИ

В

В

В

В

О

О

О

О


Очень важно находить правильное решение вопросов личного взаимоотношения с клиентами. Если вы не знаете, как поступить, будет благоразумно обсудить ситуацию со своим руководителем.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОРПОРАТИВНЫХ АКТИВОВЗаинтересованные лица вправе ожидать должного обращения с активами компании и их экономного и эффективного использования. Общим правилом для всех является запрет использовать оборудование и ресурсы компании (за исключением средств связи — смотрите ниже) в личных целях. Однако иногда разрешается пользоваться корпоративными ресурсами в личных целях. Если у вас возникают вопросы по таким ситуациям, обсудите их со своим руководителем.

При поддержке компании я работаю над получением ученой степени по химии. Могу ли я пользоваться лабораторным оборудованием компании в выходные дни для проведения своих исследований?

Нет. По причинам возможного возникновения угрозы здоровью и безопасности запрещается пользоваться оборудованием компании. За дополнительной информацией обращайтесь к вашему специалисту по соблюдению нормативных требований.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СРЕДСТВ СВЯЗИ В ЛИЧНЫХ ЦЕЛЯХКомпания поощряет рациональное и эффективное использование в производственных целях таких средств связи, как электронная почта, Интернет и Интранет, голосовая почта, телефоны, фотокопировальная и факсимильная техника. Эти средства также помогают эффективно заниматься личной деятельностью; пользование ими в этих целях обычно разрешается при условии, что компания не несет дополнительных затрат и продуктивность на рабочем месте не снижается. Кроме того, использование средств связи должно соответствовать действующим стандартам и политике в этой области. Правила использования различных средств связи:

Телефоны: Применяйте здравый смысл и благоразумие, пользуясь телефонами компании в личных целях. Краткий телефонный звонок домой разрешается, а долгие международные переговоры неприемлемы.

Факсимильная и фотокопировальная техника: Разрешается редкое и незначительное пользование такой техникой в личных целях. Например, копирование своей налоговой декларации разрешается, а копирование 200 объявлений для спортивного клуба неприемлемо.

Интернет и электронная почта: Пользование этими средствами в личных целях не должно ухудшать продуктивность и превышать номинальные издержки компании. Применяйте здравый смысл и благоразумие. Онлайн-покупки в обеденный перерыв разрешаются, «лазить по Интернету» в послеобеденное время недопустимо.

Ниже приводятся примеры неправомочного использования Интернета и электронной почты, которое запрещено в любое время:

• Раскрытие конфиденциальной информации или информации, являющейся собственностью компании.

• Просмотр и передача порнографических, сексистских и дискриминирующих по расовому и этническому принципу материалов.

• Размещение своего мнения или взглядов относительно компании и ее бизнеса в тематических конференциях, чатах и блогах в Интернете, за исключением случаев, когда компания уполномочила вас это сделать.

• Ведение частного коммерческого бизнеса через системы Интернета или электронной почты.

В вашем конкретном подразделении и регионе могут быть приняты более строгие правила в отношении использования средств связи в личных целях. Тогда применяются более строгие стандарты. В любом случае право принимать решение относительно использования средств связи в личных целях имеет ваш руководитель. Для получения более подробной информации обратитесь к своему специалисту по информационным системам, в информационную службу технической поддержки или представителю по работе с персоналом.

Мы относимся к нашим поставщикам и подрядчикам справедливо и соблюдаем свои обязательства.

Могу ли я установить собственное программное обеспечение на свой рабочий компьютер или смартфон?

Как правило, это не разрешается. Чтобы уменьшить вероятность ввода программного кода, способного уничтожить данные, на компьютеры компании разрешается устанавливать только программное обеспечение, предоставляемое компанией. Для исключительных случаев требуется разрешение вашего руководителя и отдела информационных технологий; однако следует отметить, что отдел информационных технологий не может выделять свои ресурсы на обслуживание вашего личного программного обеспечения.

Иногда некоторые из моих коллег в рабочее время посещают чаты. Разрешается ли это?

Если это не предусматривается вашими должностными обязанностями, посещение чатов в Интернете с рабочих компьютеров не разрешается. Посещать чаты в Интернете вы можете со своего личного компьютера в нерабочее время.

Могу ли я проводить личные банковские платежи через Интернет с компьютера компании?

Да. Сотрудники могут пользоваться Интернетом в личных целях в нерабочее время, а также в рабочее время, если это делается не часто и недолго и не влияет на производительность сотрудника. Однако, если для этого нужно установить дополнительное программное обеспечение на ваш компьютер, вы должны сначала получить разрешение своего руководителя и отдела информационных технологий.

Если компания разрешила и/или оплатила онлайн-обучение сотрудника, то каковы правила пользования Интернетом в этом случае?

Компания понимает, что при определенных обстоятельствах может потребоваться более широкое и оправданное использование Интернета. Вы должны обсудить вашу конкретную ситуацию со своим руководителем.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙИспользование социальных сетей в ведении бизнеса приобретает все большую важность, поэтому мы стремимся по максимуму использовать возможности, предоставляемые новой формой связи, при максимальном снижении рисков и проблем, которые они несут. Блоги, социальные сети (например, Twitter, Facebook, LinkedIn), редактируемые страницы Wiki и YouTube - это только несколько примеров социальных сетей.

Мы уважаем право наших сотрудников на личную активность в сети, но все же нужно помнить об ответственности за причинение ущерба нашему бизнесу или репутации в результате такой деятельности независимо от того, осуществляется ли она в рабочее или нерабочее время. Нужно быть рассудительным и применять здравый смысл, помня о последствиях, а также о том, что:

• Пациенты, клиенты, потребители, конкуренты и сотрудники могут иметь доступ к тому, что вы считаете «личным» постом. Кроме того, читатели могут знать о вашей работе в компании, даже если вы и не упоминаете об этом. Поэтому будьте осторожны и подключайте здравый смысл при обсуждении вопросов, касающихся компании, в тех ресурсах, которые вы считаете «личными». Также помните, что вы никогда не должны обсуждать вопросы, касающиеся конфиденциальной информации компании.

• Будьте честны и открыты в отношении своей работы в компании, когда это имеет отношение к теме обсуждения. Сообщайте о своей работе в компании и подчеркивайте, что это ваши личные идеи и мнения и что они могут не отражать позицию компании по данному вопросу.

• Помните, что наши ценности и стандарты применимы и к нашей деятельности в Интернете, включая наши обязанности в плане защиты конфиденциальной информации или информации, являющейся собственностью компании, соблюдения конфиденциальности личной информации сотрудников, пациентов и деловых партнеров, создания открытой и позитивной рабочей среды и предотвращения притеснений любого рода.

Все больше и больше некоторые из нас вовлекаются в онлайн-деятельность от имени компании. В таких случаях следуйте следующим правилам:

НАШИ АКЦИОНЕРЫ

В

В

В

В

В

О

О

О

О

О


• Убедитесь, что у вас есть соответствующее разрешение руководителя высшего звена на использование социальных сетей от имени компании. Следуйте установленному порядку получения разрешения на выдачу информации.

• Будьте честны и откровенны, сообщая о том, кто вы и какие функции и обязанности выполняете в компании.

• Строго следуйте политике и порядку, принятым в компании, а также местным законам.

И наконец, у всех нас есть возможность защищать компанию в социальных сетях. Если вам встретятся кажущиеся важными комментарии (как положительные, так и отрицательные) о компании или наших продуктах, направьте их представителю уполномоченной контактной группы (УКГ) в течение 24 часов после их обнаружения. Это особенно важно в отношении возможных негативных событий. Любые надежные сообщения о побочных действиях должны направляться в Глобальный отдел безопасности для рассмотрения и принятия возможных мер.

У нас был кандидат в наш отдел, с которым проводили собеседование на вакантную должность. Я не участвую в процессе принятия решений, но поскольку эта женщина будет тесно со мной работать, я навел справки о ней в Интернете. Я узнал, что она, по-видимому, является членом какой-то необычной религиозной группы. Хотя я обычно нормально отношусь к различным религиозным течениям, мне показалось, что у этой группы довольно странные взгляды. Нужно ли информировать руководителя или отдел по работе с персоналом?

Существуют факторы, среди которых религиозная принадлежность, которые не могут влиять на принятие каких-либо решений в отношении персонала. Руководитель, принимающий на работу человека, и отдел по работе с персоналом не могут учитывать эти факторы при принятии решения, а вам нет необходимости сообщать им то, что вы обнаружили о кандидате. Напротив, необходимо обратить внимание на опыт человека, а также составить мнение о его производительности в случае, если он будет принят на работу. Если когда-либо вам придется участвовать в принятии решения относительно какого-либо кандидата, вы не должны допускать, чтобы ваши знания о его религиозных убеждениях влияли на ваше решение.

Я пользовался своим домашним компьютером и случайно обнаружил блог, где раскрывается секретная информация компании. Что мне делать?

Раскрытие конфиденциальной информации компании строго запрещено, так как это может нанести компании серьезный ущерб в достижении коммерческих целей. Обсудите этот вопрос со своим руководителем. Вы также можете позвонить на телефонную консультационную линию AdviceLine или обратиться в отдел по этическим вопросам и рассказать им об увиденном.

Я веду личный блог, в котором обсуждаю ряд вопросов; иногда я размещаю комментарии по вопросам охраны здоровья в стране. Но я считаю это личным мнением, которое не имеет отношения к работе в компании. Нужно ли мне сообщать, что я работаю в компании?

Задайте себе такой вопрос: если вы не раскрываете, что работаете в компании, а читатель вашего блога позднее узнает о вашем положении в компании, не подумает ли он, что ваш первоначальный комментарий был предвзятым? И не подумает ли он, что вы намеренно скрывали свою работу в компании? В таких случаях вам, возможно, нужно будет отказаться от публикаций в блоге или раскрыть свою работу в компании. Если вы не уверены, проявите осторожность и раскройте свое положение.

ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ КОМПАНИИИнформация является одним из важных активов компании, который надо защищать. Утечка конфиденциальной информации может нанести большой ущерб нашему положению среди конкурентов. Примеры конфиденциальной информации включают, но не ограничиваются вопросами ценообразования, формулами, результатами исследований, методами производства, финансовой информацией и стратегиями и планами маркетинга и продаж.

Мы не раскрываем никакую конфиденциальную информацию компании без веского коммерческого основания и соответствующего разрешения руководства. Каждый из нас несет ответственность за защиту конфиденциальной информации компании.

Общие правила защиты конфиденциальной информации компании:

• Не обсуждать секретную информацию компании открыто.

• Использовать пароль для компьютерных файлов (и не передавать его другим сотрудникам).

• Хранить секретную информацию в запираемых папках и шкафах.

• В командировках хранить секретную информацию в ноутбуках.

• Предпринимать меры предосторожности при использовании громкоговорителя и мобильного телефона.

• И наконец, если вы не уверены в конфиденциальном характере информации, считайте ее конфиденциальной.

Даже после ухода из компании мы обязаны сохранять конфиденциальность информации и вернуть все документы и файлы (включая электронные).

Я случайно услышал, как сотрудники компании обсуждают производственные вопросы в самолете. Как мне поступить?

Если вы считаете обсуждаемую информацию секретной или конфиденциальной, скажите сотрудникам, что их могут подслушать. Каждый сотрудник несет ответственность за соблюдение конфиденциальности информации или информации, являющейся собственностью компании.

Как научный сотрудник, я усматриваю конфликт между желанием компании защищать свою конфиденциальную информацию или информацию, являющуюся собственностью компании, и открытым обменом знаниями в научных кругах. Что я должен делать?

Компания уважает и разделяет желание научных сотрудников делиться научными знаниями. С этой целью мы активно поддерживаем опубликование научных результатов. Однако поскольку наши исследовательские программы финансируются только из средств, выручаемых от продаж продуктов, очень важно защищать наши открытия путем оформления патентов до их обнародования и до вступления в конкурентную борьбу с фармацевтическими фирмами. Как научному сотруднику, прежде чем разглашать какие-либо научные результаты

или информацию, связанные с проводимой компанией работой, вам нужно сначала получить разрешение вице-президента подразделения или пройти процедуру получения разрешения в отделе защиты научно-технической информации (OSTIC, Office of Scientific and Technical Information Clearance).

ПРАВИЛЬНОСТЬ ВЕДЕНИЯ ДОКУМЕНТАЦИИ/ОТЧЕТНОСТИМы принимаем решения на основе информации, учет которой ведется на всех уровнях. Неполная или неточная информация может привести к принятию плохих решений и негативным последствиям, например:

• Неправильная запись доходов и расходов приводит к искажению финансового положения компании и является незаконной.

• Неполные или неточные производственные документы могут поставить под угрозу поставки продукта и привести к нарушению правил.

Мы должны честно и точно записывать всю информацию. Эта информация включает, но не ограничивается расходами, доходами, результатами исследований и экспериментов, данными по качеству и другой информацией компании. Все финансовые сделки и выплаты должны санкционироваться и регистрироваться. Необходимо строго придерживаться корпоративных методов учета и сотрудничать с внутренними и внешними аудиторами. По всем вопросам ведения документации по финансовым сделкам обращайтесь к главному бухгалтеру своего подразделения или руководителю по работе с клиентами корпоративной аудиторской группы.

ТОЧНОСТЬ ОБНАРОДОВАННОЙ ИНФОРМАЦИИМы несем ответственность за предоставление инвесторам информации, отражающей истинное положение дел. Поэтому вся информация, предоставляемая правительственным органам или обнародованная, должна быть полной, точной, своевременной и понятной. Это обязательство применимо ко всем сотрудникам, включая финансовых руководителей, несущих ответственность за подготовку отчетов, начиная от подготовки их проектов, проверки и подписания и заканчивая удостоверением точности любой содержащейся в них информации. Мы должны говорить открыто о нашей деятельности, не компрометируя конфиденциальную информацию или информацию, являющуюся собственностью компании.


В

В

В

В

ВО

О

ОО

О


Если вас беспокоят какие-либо аспекты разглашения финансовой информации, обсудите их с вашим руководителем, финансовой организацией, юридическим отделом, отделом по этическим вопросам или позвоните на телефонную консультационную линию AdviceLine. Сотрудник, к которому обратился другой сотрудник с вопросами или опасениями насчет учета и аудиторских проверок, должен немедленно сообщить о них в отдел по вопросам этики.

Сейчас декабрь, а в нашем годовом бюджете остались деньги. Возможно ли сделать предоплату за работу в следующем году из бюджетных средств этого года?

Нет. Работа и оплата должны проводиться в один и тот же период. Если событие происходит в этом году, то оплата должна проводиться тоже в этом году. Если работа запланирована на следующий год, оплата должна перейти в бюджет и на счета следующего года.

Меня беспокоит, что сотрудники компании стараются раскрывать только ту информацию, которая представляет наши исследования в лучшем свете. Что мне делать?

Вы правы, проявляя беспокойство. Это может быть серьезной проблемой, о которой надо немедленно сообщить руководителю или в юридический отдел. Избирательное раскрытие данных может негативно отразиться на репутации компании в отношении качества исследований, а также является нарушением правительственных постановлений.

Пришел заказ на закупку, который будет подтвержден через два дня после закрытия отчетного периода. Можно ли включать неподтвержденные продажи в более ранний период?

Нет. Официально продажа не считается совершенной до тех пор, пока она не подтверждена, а товар не отгружен. Нельзя включать неподтвержденные продажи в более ранний период.

Можно ли отложить обработку заказов до следующего периода, чтобы помочь достичь плановой прибыли в тот период?

Нет. Полученные заказы на продажу должны обрабатываться в соответствии со стандартными процедурами операций. Нельзя манипулировать заказами на продажи и откладывать их обработку на следующий финансовый период.

СДЕЛКИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЛУЖЕБНОЙ ИНФОРМАЦИИПродавая и покупая ценные бумаги, наша компания стремится соблюдать принципы честного и открытого рынка. Мы не имеем права покупать или продавать ценные бумаги компании, используя важную внутреннюю информацию. Внутренняя информация - это любая информация, которую инвестор может посчитать важной для принятия инвестиционных решений. Примером является осведомленность о приобретениях, продажах, новых продуктах и процессах, а также финансовая информация, например о доходах компании. Эти ограничения распространяются и на важную внутреннюю информацию других компаний, о которой мы узнаем при выполнении своих служебных функций.

Запрещается раскрывать важную внутреннюю информацию другим лицам (как внутри компании, так и за ее пределами) без законного коммерческого основания и соответствующего разрешения руководства.

Обладая служебной информацией, мы не должны участвовать в торговле соответствующими ценными бумагами до начала второго полного операционного дня после обнародования этой информации. Если вы считаете, что покупка или продажа ценных бумаг будет идти вразрез с нашими стандартами заключения сделок, пожалуйста, проконсультируйтесь с представителем юридического отдела.

НАШИ ПОСТАВЩИКИМожно ли копировать компьютерные программы компании на свой домашний компьютер при условии, что оно будет использоваться только в производственных целях?

Как правило, это не разрешается. Мы должны уважать интеллектуальную собственность других (в данном случае, наших поставщиков программных продуктов), а также условия соглашений о лицензионном программном обеспечении, которые могут ограничивать количество компьютеров, на которых можно устанавливать программное обеспечение. Проконсультируйтесь в информационной службе, возможно ли это для вашего конкретного программного обеспечения.

Можно ли просить поставщиков или консультантов делать пожертвования на благие цели, поддерживаемые компанией? А на цели, которые поддерживаю я лично?

Просить пожертвования у поставщиков и консультантов уместно. Однако такое решение принимается руководством высшего уровня. Индивидуальные просьбы поставщикам компании могут привести к возникновению конфликта интересов. У поставщика может сложиться мнение, что для обеспечения лучшей позиции в будущих деловых отношениях с компанией ему необходимо делать пожертвования. Неуместным считается просить у поставщиков компании и консультантов пожертвования на дела, которые поддерживаете вы лично. Использование поставщиков компании в каких-либо других целях, кроме производственных, является нарушением наших стандартов и политики.

ПОЛУЧЕНИЕ ПОДАРКОВ1 Для соблюдения общепринятого делового этикета иногда мы можем принимать подарки, при условии что: • Подарок имеет номинальную стоимость (например,

ручки, блокноты, календари и прочее).

• Это легально.

• Подарок не имеет целью и не воспринимается другими как попытка повлиять на наши коммерческие решения.

1Правила предоставления подарков можно найти в разделе «НАШИ КЛИЕНТЫ» на стр. 9.

ОТБОР ПОСТАВЩИКОВМы проводим отбор товаров и услуг, которые бы способствовали долгосрочному процветанию компании. Мы выбираем поставщиков на основе предлагаемой цены, качества, поставок, услуг, разнообразия, методов охраны окружающей среды и практики деловых отношений. Наши поставщики должны выполнять ключевые стандарты труда, установленные Международной трудовой организацией, запрещающие использовать детский и принудительный труд.

Я подозреваю, что один из наших поставщиков использует детский труд. Что мне делать?

Обсудите этот вопрос со своим руководителем. Вы также можете позвонить на телефонную консультационную линию AdviceLine или, если предпочитаете, обратиться в отдел по этическим вопросам и рассказать им об увиденном.

В результате недавнего назначения в мои обязанности теперь входит закупка офисного оборудования. Как мне оценивать поставщиков?

Кроме вышеперечисленных факторов, может существовать глобальное соглашение о поставках, которое включает указание на «предпочтительного поставщика» в вашем регионе. За более подробной информацией обращайтесь к своему местному представителю по закупкам или финансовому директору.

ОТНОШЕНИЯ С ПОСТАВЩИКАМИНаши отношения с поставщиками строятся на основе честности и справедливости. Мы придерживаемся условий соглашений с ними и выполняем свои обязательства. Мы стремимся платить вовремя и тщательно охраняем конфиденциальную информацию и информацию, являющуюся собственностью наших поставщиков.

Для предоставления возможности всем нашим поставщикам участвовать в конкурентной борьбе, мы принимаем конкурентоспособные предложения цены там, где это возможно.


В

В

В

В

В

ВВ

В

О

О

О

О

О

ОО

О


Мы выбираем наших поставщиков на основе цены, качества доставки, оказываемых услуг и репутации, учитывая интересы компании.

Иногда бывают ситуации, когда отказываться от подарка было бы непрактично или затруднительно. В тех редких случаях, когда подарок имеет значительную ценность, примите его от имени компании, сообщите о нем своему руководителю и передайте своему местному/региональному директору, который определит для него место.

В нашем регионе считается нормальным и ожидаемым, когда поставщики дарят клиентам достаточно дорогие подарки. В силу этой традиции трудно препятствовать поставщикам дарить нам такие подарки.

Если поставщики регулярно дарят дорогие подарки, нужно вежливо сообщить им, что правила компании не разрешают сотрудникам принимать их. Руководители отделов должны найти возможность известить своих поставщиков об этих правилах до возникновения проблем (например, до начала сезона подарков перед праздником). Возможно, вам нужно будет связаться со всеми поставщиками, объяснить им правила компании и направить копию буклета «Наши ценности и нормы поведения». Если у вас есть вопросы или проблемы, поговорите со своим руководителем или представителем отдела по этическим вопросам.

Недавно я участвовал в конференции за счет компании, где мое имя, так же как и имена других гостей, было автоматически внесено в список участников лотереи. Я выиграл поездку на Карибские острова. Могу ли я оставить приз?

Сотрудники могут оставлять призы лотерейных розыгрышей при условии, что:

• Поставщик или клиент не являются спонсорами лотереи (например, лотерея организовывается профессиональной или торговой организацией).

• Участие в лотерее или выигрыш приза не налагает на сотрудника никаких обязательств (например, пользоваться какой-либо конкретной услугой компании или оказывать предпочтение спонсирующей компании в делах).

Вы должны поговорить с вашим руководителем, который поможет выбрать наилучшие действия в этой ситуации.

Принятие приглашений в ресторан и на другие приемыНаши правила, касающиеся принятия приглашений в ресторан и на различные приемы аналогичны правилам их предоставления (см. стр. 11).

Иногда разрешается принимать приглашения в ресторан и на другие приемы в следующих случаях:

• Для поддержания чистосердечных деловых отношений.

• В качестве дополнения к учебному или деловому мероприятию.

• Если это легально.

• Если это соответствует условиям промышленных кодексов.

• Если это соответствует политике и процедурам компании.

• Если это не воспринимается как попытка недобросовестного влияния на деловые решения.

• Если это не ставит компанию в неудобное положение в случае привлечения общественного внимания к событию.

Потенциальный поставщик пригласил меня посетить вместе с ним спортивное мероприятие. Могу ли я пойти?

Если это мероприятие пристойное и недорогое, и поставщик идет вместе с вами, чтобы обсудить коммерческие вопросы, принять приглашение можно. Однако важно помнить, что принятие приглашения не должно иметь целью или восприниматься как попытка повлиять на деловые решение. Например,

• Изредка приемлемы билеты на регулярные сезонные спортивные мероприятия.

• Финальные серии игр, четверть финалы и полуфиналы требуют больше осторожности.

• Билеты на финалы и чемпионаты (например, Кубок мира, олимпиада и Уимблдонский турнир) — это слишком.

НАШИ СООБЩЕСТВА И ОБЩЕСТВОБЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ И ИНВЕСТИЦИИ В СОЦИАЛЬНУЮ СФЕРУ Мы считаем своей важной коллективной ответственностью оказывать поддержку благотворительным организациям (от местных до международных), которые работают на благо общества. Компания делает денежные вклады как напрямую, так и через частный американский благотворительный Merck Foundation, а также предоставляет пожертвования в виде своей продукции и услуг правомочным организациям и программам, направленным на решение социальных проблем и выполняющим общую миссию по улучшению здоровья людей.

Благотворительные программы компании имеют три стратегических приоритета: повышение доступности и увеличение возможностей для качественного медицинского обслуживания; улучшение образования в области естественных наук и образовательных возможностей для повышения успеваемости; удовлетворение важнейших потребностей местных сообществ. Мы также оказываем помощь в ответ на крупные бедствия или в экстренных медицинских случаях.

За более подробной информацией обращайтесь в отдел корпоративной благотворительности в Кенилворт, Нью-Джерси, США.

Труд и права человекаМы верим в достоинство каждого человека и уважение прав личности. Мы привержены принципам уважения прав человека, объявленным Глобальным договором Организации Объединенных Наций и определенным во Всеобщей декларации прав человека ООН и ее дополнениях, Международном пакте об экономических, социальных и культурных правах, Международном пакте о гражданских и политических правах, Руководящих принципах ОЭСР для многонациональных предприятий и основных трудовых стандартах Международной организации труда, которые применяются нами как на рабочих местах, так и шире — в других сферах нашего влияния. У нас принята политика и системы управления для соблюдения этих принципов.

При выполнении любых видов деятельности:

• Мы осуждаем принудительный или подневольный труд.

• Мы осуждаем детский труд.

• Мы осуждаем торговлю людьми и рабство в любых проявлениях.

• Мы не позволяем сотрудникам, выполняющим рабочие обязанности, включая участие во встречах с коллегами, клиентами или деловыми партнерами, либо находящимся в командировке, принимать

участие в коммерческой сексуальной деятельности; это включает участие в развлечениях для взрослых» и услуги проституток, даже если такие услуги разрешены в конкретной стране.

• Мы гарантируем, что любая работа в компании выполняется на добровольной основе и наши сотрудники имеют право в любое время покинуть компанию или прервать трудовой контракт. Мы обращаемся только к проверенным агентствам по найму, которые соблюдают местное трудовое законодательство и которые не взимают плату за наем или нахождение рабочего места.

• Мы ни в коем случае не препятствуем сотрудникам в получении доступа к их личным документам или документам, связанным с иммиграционным статусом (например к паспорту, разрешению на работу или водительским правам), паспорт, разрешение на работу и водительские права, и мы гарантируем наличие транспорта для возвращения в страну для всех сотрудников, которые выполняют работу для компании за пределами их родной страны.

• Мы не используем мошеннические или вводящие в заблуждение методы найма, и мы четко и полностью информируем обо всех основных условиях трудоустройства.

• Мы уважаем законную свободу объединений сотрудников.

• Мы оплачиваем труд наших сотрудников для удовлетворения их основных потребностей и предоставляем им возможности для усовершенствования своих навыков и способностей.

• Мы не делаем никаких различий по расовому признаку, полу, возрасту, религиозным убеждениям или любым другим характеристикам, защищенным законом, на всех уровнях организации.

• Мы предоставляем безопасное и здоровое рабочее место для наших сотрудников, и мы также гарантируем, что любое предоставленное компанией жилье соответствует всем местным стандартам безопасности.

• Мы ожидаем уважения этих принципов от всех наших поставщиков и бизнес-партнеров.

Эти стандарты требуют уважения ко всем людям и соблюдения интересов всех сторон, вовлеченных в наш бизнес. Мы также создаем рабочую атмосферу, в которой приветствуются свободные обсуждения, уважаются мнения всех сотрудников и вознаграждается творческий и инновационный подход. За более подробной информацией о политике компании в области защиты прав человека обращайтесь в отдел по этическим вопросам.

НАШИ ПОСТАВЩИКИ

В

ВВ

О

ОО


Вопросы, которые выходят за рамки официально представленной информации, следует направлять в отдел Глобальных коммуникаций. Копии слайдов не должны выдаваться без предварительного разрешения исследовательских лабораторий и отдела Глобальных коммуникаций компании, так как это может поставить под угрозу процесс научных публикаций.

Merck Foundation Merck Foundation – это американский частный благотворительный фонд. Фонд был основан компанией в 1957 году, финансируется исключительно за счет компании и является нашим главным источником финансовой поддержки квалифицированных некоммерческих благотворительных организаций. Миссия фонда заключается в поддержке организаций и инновационных программ, которые расширяют доступ и создают потенциал для качественной медицинской помощи; развивают академическое образование и образовательные возможности для улучшения успеваемости, а также поддерживают критические потребности сообществ компании. Отдел корпоративной благотворительности несет ответственность за все гранты, финансируемые нашим фондом, а также другие корпоративные благотворительные пожертвования. Сюда также относятся наш Институт академического образования и наша организация по лечению астмы у детей Childhood Asthma Network.

ОХРАНА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫНаша обязанность охранять окружающую среду является одним из самых главных приоритетов. Мы подчиняемся этому требованию и всем законам и правилам в области экологии, а также с уважением относимся к окружающей среде во всех странах, где мы работаем. Мы предоставляем потребителям информацию, как обращаться с нашими продуктами, исходя из принципа экологической ответственности. Глобальный отдел безопасности и охраны окружающей среды может ответить на конкретные вопросы, касающиеся экологических стандартов компании.

Законы нашей страны не запрещают захоронение отходов на территории предприятия. Могу ли я утилизировать отходы компании подобным образом?

Способ утилизации отходов должен соответствовать нашим собственным экологическим стандартам, при этом конкретные методы различаются в зависимости от типа отходов. Мы разработали передовые глобальные

НАШИ СООБЩЕСТВА И ОБЩЕСТВОэкологические стандарты для всех предприятий. В некоторых случаях эти стандарты требуют действий, которые выходят за рамки того, что разрешено законами в отдельных странах.

Я управляющий вспомогательными службами предприятия и отвечаю за приобретение всех запасных деталей, от лампочек до оборудования. Означает ли наше стремление к постоянному улучшению то, что я должен всегда выбирать вариант, наиболее благоприятный для окружающей среды?

Если стоимость наиболее благоприятного для окружающей среды варианта несоразмерна с экологической пользой, такой вариант не может быть целесообразным. В общем, когда разница в стоимости между вариантами не имеет существенного значения и возможно обеспечение реальной экологической пользы, следует выбирать более благоприятный для экологии вариант. Важно также то, что затраты и польза должны оцениваться на протяжении всего жизненного цикла изделия, от производства до использования и окончательной утилизации, а не только на основании стоимости первоначальной покупки. Проконсультируйтесь с вашим представителем отдела закупок и отделами глобальной безопасности и охраны окружающей среды, чтобы определить наиболее подходящие варианты.

Охрана труда, безопасность и защита окружающей среды Наша корпоративная группа по охране труда, безопасности и защите окружающей среды (EHS, Corporate Environmental, Health and Safety team) руководствуется одним простым принципом:

Мы демонстрируем уважение и заботу о сохранении здоровья и благополучия людей и окружающей среды во всем, что мы делаем.Этот принцип поддерживается тремя нашими основными убеждениями:

• каждый человек имеет право на безопасные и здоровые условия труда;

• мы заслуживаем права работать, эффективно обращаясь с окружающей средой; и

• все инциденты EHS можно предотвратить.

Каждый из нас играет критически важную роль в выполнении этих обязательств. Постоянно стремясь к совершенству, мы защищаем, улучшаем и создаем деловую ценность нашей организации.

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ МЕТОДЫМы много работаем над созданием высоких стандартов производственных методов для всех видов нашей деятельности. Для достижения этой цели мы строго выполняем или даже превосходим промышленные стандарты, такие как стандарты надлежащей клинической практики, надлежащей лабораторной практики и надлежащей практики организации производства.

ГУМАННОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЖИВОТНЫММы проводим исследования на животных в строгом соответствии с этическими нормами. Наши стандарты защиты прав животных:

• Мы тщательно анализируем все планируемые исследования на животных, чтобы минимизировать количество подопытных особей, стараясь по возможности найти альтернативную замену.

• Мы следуем общепринятым стандартам ухода за животными. Это означает, что мы стараемся избегать или максимально снижать страдания или лишения животных, минимизировать количество особей для получения обоснованных результатов и использовать их только тогда, когда это требуется для изучения здоровья человека или животных или для накопления научных знаний.

• Пока животные находятся под нашей опекой, мы заботимся об их существовании и обращаемся с ними гуманно.

Все сотрудники, участвующие в планировании и проведении исследований на животных, должны иметь соответствующую квалификацию. Они должны следовать стандартам компании, а также всем соответствующим законам и правилам.

НЕПРАВОМОЧНЫЕ ПЛАТЕЖИВ целях правильного управления и честного и беспристрастного исполнения законов мы не должны обещать, предлагать или делать денежные или любые другие материальные вознаграждения каким-либо правительственным служащим или политическим партиям с намерением получения или сохранения деловых возможностей, получения нечестных конкурентных преимуществ или неправомерного влияния на правительственные решения.

Наши стандарты не всегда могут учитывать все требования местного законодательства. Наличие более строгих местных законов дает им преимущественную силу. Если вы сомневаетесь в правомочности или легальности какого-либо действия, обратитесь в юридический отдел. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Подарки и организация приемов» на стр. 9.

Корпоративная ответственность Являясь мировым лидером в сфере здравоохранения, компания гарантирует, что наша корпоративная ответственность неизменно входит в состав стратегии коммерческой деятельности компании и развивается соответствующим образом вместе с нашим бизнесом. Такой подход позволяет достигать нашей цели создания общей ценности, обеспечивающей потребности как общества, так и нашего бизнеса.

Основой нашей стратегии является предложение ценной корпоративной ответственности: «Помогать миру быть здоровым». Перечисленные далее четыре направления составляют нашу приоритетную стратегию повышения глобального благополучия путем: 1) улучшения доступа к здравоохранению, 2) демонстрации своими действиями этического и прозрачного подхода, 3) использования экологически устойчивых способов ведения деятельности и 4) обеспечения благополучия сотрудников нашей компании.

Принцип этичной и прозрачной деятельности применяется во всех сферах нашего бизнеса; улучшение доступа к здравоохранению является крупнейшим направлением нашей основной деятельности по открытию и разработке лекарственных препаратов и вакцин.

Для получения дополнительной информации обратитесь в отдел корпоративной ответственности.

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮВсе связи со средствами массовой информации являются потенциально важными и отражаются на имидже и деятельности компании. Важно, чтобы информация, исходящая от компании, была непротиворечивой, а все регулирующие и правовые обязательства выполнялись должным образом. Любая передаваемая информация должна быть точной, надежной и соответствующей политике компании в медицинских и правовых вопросах. Все обращения средств массовой информации и общественности должны направляться и координироваться глобальным отделом по связям.

Я буду выступать с докладом на конференции, где ожидается присутствие представителей прессы. Как я должен реагировать, если после моего выступления ко мне подойдет представитель СМИ?

Журналисты часто обращаются к ученым и руководителям, выступающим с докладами на профессиональных форумах. При возможном освещении мероприятия прессой необходимо заранее уведомить отдел Глобальных коммуникаций и подготовить вопросы и ответы. Но вы должны спокойно пояснить репортеру любую информацию, которая официально сообщалась на встрече.

ВВ

В

ОО

О


Защита окружающей среды в каждой стране, где мы работаем, является одним из наших важнейших приоритетов.

Мне сказали, что для того, чтобы наши вакцины прошли таможенный осмотр, я должен заплатить «вознаграждение» мелкому чиновнику. Эти вакцины являются скоропортящимися и испортятся, если не пройдут таможенный осмотр в течение ближайших нескольких дней. Что мне делать?

Компания не предоставляет денежных вознаграждений должностным лицам для гарантии выполнения ими своих служебных обязанностей. Обратитесь за советом к вашему руководителю или в юридический отдел, чтобы определить, существуют ли юридически приемлемые альтернативы прохождения вакцин через таможню.

Порядок использования и отбора представителейМы будем привлекать в качестве консультантов, агентов, представителей или дистрибьюторов только авторитетных, квалифицированных специалистов или фирмы, при этом размер их вознаграждения будет соответствовать оказанным услугам.

Поддержание эффективности является стандартом компании для сотрудников и представителей компании везде, где мы осуществляем свою деятельность, и незнание этого стандарта не является приемлемым оправданием ненадлежащего поведения, также недопустимо объяснять ненадлежащее поведение интересами компании. Никакой нелицеприятный поступок не представляет интересы компании.

Каким образом обеспечивается соблюдение стандартов компании ее представителями?

Сотрудник, рекомендующий представителя, должен провести надлежащую проверку для гарантии того, что этот представитель отвечает нашим требованиям. Как минимум, это должно включать обращение за информацией в другие организации и транснациональные компании, в которых этот представитель работал в прошлом. Эта информация должна быть отражена в докладной записке, представленной на утверждение руководству. Кроме того, после отбора внешнего представителя важно следить за его деятельностью и расходами, чтобы гарантировать, что они являются разумными и соответствуют политике компании, а также местному и международному законодательству.

СОБЛЮДЕНИЕ ЗАКОНОВ, ПРАВИЛ И ПОЛОЖЕНИЙСтатус компании с высокой гражданской ответственностью означает, что мы стремимся соблюдать действующие законы, правила и положения, регламентирующие все аспекты деятельности, включая исследования, разработку, производство, маркетинг, продажи и распространение лекарственных препаратов для людей (в том числе образцов лекарственных препаратов), продукцию по уходу за животными и потребительские товары для здоровья. Мы сотрудничаем со всеми соответствующими регулирующими органами и соблюдаем все нормативные требования везде, где осуществляем свою деятельность. Компания часто внедряет отраслевые нормы или стандарты, которые касаются нашего бизнеса. Очень важно, чтобы вы ознакомились с этими нормами и соблюдали их везде, где они применяются (например, Кодекс Американской ассоциации фармацевтических исследователей и производителей [PhRMA] или Кодекс Европейской федерации фармацевтических ассоциаций [EFPIA]).

Законы США о здравоохраненииФедеральное правительство США и правительства многих штатов США приняли законы по предупреждению, выявлению и пресечению мошенничества и злоупотреблений в сфере здравоохранения. Эти законы включают Федеральный закон о фальсифицированных требованиях, Закон о федеральной программе по защите от мошенничества и схожие государственные законы. Согласно этим законам, лица, направляющие в правительство ложные или мошеннические заявки на оплату или возмещение расходов на здравоохранение, обязуются возместить убытки и караются существенными штрафами. Федеральный закон о фальсифицированных заявках и законы о фальсифицированных заявках некоторых штатов США включают также положения, согласно которым отдельные граждане, подозревающие мошенничество в отношении правительства, могут подавать от имени правительства иски против нарушителей о возмещении утраченных средств. В случае успешного исхода иска против нарушителя лицо, подавшее его, может получить часть средств от правительства. Эти законы также запрещают предпринимать ответные действия в отношении лиц, подающих иски против нарушителей.

НАШИ СООБЩЕСТВА И ОБЩЕСТВО

Мы соблюдаем действующие законы и положения, регламентирующие все аспекты нашей деятельности, включая производство, маркетинг и исследования.

Бойкоты

Поскольку мы являемся американской компанией, все наши операции, в том числе операции иностранных дочерних компаний, должны соответствовать законам США против бойкотов, которые строго запрещают отказываться от ведения дел с другой страной, компанией или человеком. Эти законы, в первую очередь, относятся к бойкоту Израиля арабскими странами. Тем не менее, время от времени могут возникать другие проблемы, связанные с бойкотом. Законы против бойкотов запрещают различные виды деятельности, в том числе:

• предоставление информации о прошлых, настоящих или потенциальных взаимоотношениях компании или какого-либо человека с бойкотируемыми странами или компаниями, внесенными в черный список; и

• оплату, прием или подтверждение аккредитивов, содержащих бойкотирующие условия.

Законы также требуют, чтобы информация об определенных требованиях бойкота доводилась до сведения правительства США. Поскольку законодательство о запрете бойкотов является сложным, все подобные запросы должны направляться непосредственно в юридический отдел.

Экономические санкции и другие положения об импорте/экспортеМы не можем экспортировать или продавать лекарственные препараты или продукты без надлежащего разрешения исследовательских лабораторий и наблюдательного комитета по разработке норм и клинических стандартов компании. Кроме того, лекарственные препараты или продукты должны соответствовать законодательным требованиям стран-производителей и стран, в которые будут экспортироваться лекарственные препараты, а также законодательным требованиям США. Помимо этого, мы не можем импортировать или экспортировать товары в страны, на которые США наложили эмбарго (например, в Судан и на Кубу). Мы не можем импортировать или экспортировать товары определенным лицам или организациям, сотрудничество с которыми запрещено государственными органами США.

Как мы можем оправдать то, что не отправляем лекарства нуждающимся в них людям, которые проживают в странах, находящихся в политической немилости у США?

В обмен на право работать в США мы обязаны соблюдать все применимые законы Соединенных Штатов, которые относятся к нашей деятельности, независимо от того, согласны мы с этими законами или нет. Пожалуйста, обратите

внимание, что некоторые американские законы, такие как законы, связанные с контролем за экспортом, не распространяются на нашу деятельность за пределами США. В некоторых ситуациях разрешения на поставку лекарств в ограниченные страны и организации могут быть получены из соответствующих государственных учреждений США.

В стране, где я работаю, соблюдение торгового эмбарго США в отношении определенных стран является незаконным. Как мне справиться с этой ситуацией?

Межгосударственное соблюдение правил эмбарго является сложной проблемой, которая в разных странах решается по-разному. Все эти проблемы должны направляться в юридический отдел.

Политическая деятельностьСтатус компании с высокой гражданской ответственностью требует, чтобы мы не оказывали несправедливого или незаконного воздействия на политический процесс в сообществах, в которых мы работаем. Из-за сложности и разнообразия законов и правил, регламентирующих корпоративную политическую деятельность, участие в политических организациях и другая соответствующая деятельность могут осуществляться только с предварительного одобрения генерального юрисконсульта.

Мы можем участвовать в политическом процессе как частные лица, включая содействие выбранным нами кандидатам или партиям. Тем не менее, мы не можем использовать время, имущество или ресурсы компании в наших личных политических целях.

В

В

В

В

О

О

О

О


В

В

В

О

О

О

ПОСТАНОВКА ВОПРОСОВ, ВЫЗЫВАЮЩИХ ОБЕСПОКОЕННОСТЬМы нанимаем сотрудников с незаурядными характерами и суждениями, в ответственности которых мы уверены. Тем не менее, бывают случаи, когда нам приходится поднимать вопросы о поведении, которое, по нашему мнению, нарушает ценности и стандарты компании. Если вы заметили такое поведение, вы обязаны обсудить его с соответствующими сторонами. Это предоставит компании возможность рассмотреть и устранить проблему. Процесс отчетности является гибким, что позволяет сообщать о проблемах через различные каналы. Во многих ситуациях вашим основным ресурсом является ваш руководитель. Для получения информации о дополнительных ресурсах перейдите к странице «Дополнительная помощь».

В чем состоит разница между программой рассмотрения жалоб, отделом по соблюдению нормативно-этических требований и телефонной консультационной линией AdviceLine? Как мне узнать о том, какой ресурс я должен использовать?

Вашим основным источником рекомендаций является ваш непосредственный начальник или руководитель. Однако в тех случаях, когда вы можете захотеть поговорить с кем-то за пределами вашего подразделения или предприятия, компания предоставляет альтернативные ресурсы, такие как отдел по соблюдению нормативно-этических требований, телефонная консультационная линия AdviceLine и программа рассмотрения жалоб.

• Отдел по соблюдению нормативно-этических требований предоставляет консультации по этическим вопросам или проблемам нашим сотрудникам по всему миру. Отдел по соблюдению нормативно-этических требований отвечает за Программу рассмотрения жалоб и телефонную консультационную линию AdviceLine.

• Телефонная консультационная линия AdviceLine доступна 24 часа в сутки семь дней в неделю для сотрудников по всему миру, работающих за пределами организации. Сотрудники могут обращаться в AdviceLine по телефону или через Интернет анонимно. При обращении сотрудника по линии AdviceLine по телефону оператор не будет непосредственно предоставлять консультации сотруднику, а, скорее всего, передаст информацию в отдел по соблюдению нормативно-этических требований, сообщив сотруднику номер заявки и дату ответного звонка. Несмотря на то, что вопросы и проблемы, сообщенные по линии AdviceLine, будут направлены на рассмотрение в отдел по соблюдению нормативно-этических требований, никакая идентифицирующая информация не будет передаваться без согласия абонента.

• Программа рассмотрения жалоб способствует положительному и справедливому обращению с сотрудниками, предоставляя альтернативный канал, используемый сотрудниками для решения проблем, связанных с работой, включая поведение, несовместимое с правилами, практиками, ценностями и стандартами компании. Программа предназначена для обеспечения «безопасной зоны», где эти вопросы могут быть решены в конфиденциальном порядке, без страха перед ответными действиями.

Вы можете позвонить в отдел по соблюдению нормативно-этических требований или в отдел по рассмотрению жалоб, чтобы обсудить проблемы в условиях конфиденциальности. AdviceLine предлагает полную анонимность, так как управляется сторонней организацией.

Я не могу звонить в Соединенные Штаты из своей страны. Означает ли это, что я не могу обратиться по телефонной консультационной линии AdviceLine?

отдел по соблюдению нормативно-этических требований предусмотрел различные способы обращения за помощью для всех сотрудников. Вы можете обратиться по линии AdviceLine через Интернет на сайте http://www.TheAdviceLine.com.

Как работает телефонная консультационная линия AdviceLine?

Телефонная консультационная линия AdviceLine управляется сторонней организацией; первоначально вам ответят на английском языке. Вы можете попросить соединить вас с оператором, говорящим на вашем родном языке, и переводчик будет доступен все время, пока вы находитесь на линии. В целях безопасности вас могут попросить сообщить название компании. Операторы знакомы со многими этическими вопросами, и они попросят вас ответить на дополнительные вопросы о вашей проблеме, чтобы получить больше информации о ситуации и подготовить отчет.

После того как вы расскажете о вашей проблеме, вам сообщат номер заявки. Номер заявки уникален для каждого звонка. Если вы не сообщаете свое имя, этот номер обеспечивает анонимную связь между звонящим и компанией. Помимо номера заявки вам сообщат дату, когда вы сможете узнать результаты своего обращения. Обычно этот срок составляет 30 дней. Позвоните на телефонную консультационную линию AdviceLine еще раз в указанную дату или позже и сообщите номер заявки. Этот повторный звонок важен, потому что в случае анонимного сообщения это наша единственная связь с вами, и нам может потребоваться дополнительная информация. При повторном звонке операторы AdviceLine попросят вас предоставить дополнительную информацию, если потребуется, или сообщат вам о действиях, которые были предприняты в отношении вашего сообщения.

Поощряет ли компания сообщения сотрудников друг о друге?

Наша главная цель заключается в содействии и сохранении условий работы, в которых соблюдаются наши ценности и стандарты. В случаях когда мы не достигаем этой цели, компания поощряет сотрудников самостоятельно рассматривать и решать проблемы, связанные с работой, прежде чем они станут реальными проблемами, и, конечно же, прежде чем они вырастут до уровня нарушения закона или риска для здоровья и безопасности. Иногда может быть целесообразно обратиться к человеку напрямую с вашими проблемами, предоставив ему возможность пояснить свое поведение. В случае если сотрудники чувствуют себя неловко, справляясь с ситуацией самостоятельно, им рекомендуется проконсультироваться с руководителями или начальниками, или любым из ресурсов, перечисленных в этом буклете. Компания также предлагает воспользоваться телефонной консультационной линией AdviceLine, которая полностью анонимна и доступна 24 часа в сутки семь дней в неделю.

РАССЛЕДОВАНИЕ ВОЗМОЖНЫХ НЕПРАВОМЕРНЫХ ДЕЙСТВИЙКомпания серьезно относится ко всем обвинениям в неправомерных действиях. Мы будем конфиденциально расследовать все сообщения о предполагаемых неправомерных действиях, чтобы определить, могло ли произойти нарушение какого-либо закона, нормативного требования, политики или процедуры.

Я не знаю никого, кто обращался в отдел по соблюдению нормативно-этических требований или по телефонной консультационной линии AdviceLine. Сколько сотрудников на самом деле обращаются в отдел по соблюдению нормативно-этических требований? О проблемах какого рода они сообщают?

Отдел по соблюдению нормативно-этических требований обрабатывает от 1000 до 1200 обращений в год. Обращения связаны с вопросами этики, проблемами или подозрениями в неправомерном поведении. Большинство вопросов связано со взаимодействием между сотрудниками и их руководителями, потенциальными конфликтами интересов и непоследовательным применением политики компании.

То, что вы мало слышите по поводу сообщений о возможных неправомерных поступках, доказывает, насколько хорошо сохраняется конфиденциальность в процессе сообщения и расследования.

В каждой из стран, где мы работаем, могут возникать многочисленные этические проблемы, связанные с конкретной страной. Как компания сможет обеспечить присутствие местных специалистов для решения этих проблем?

Глобальная организация по соблюдению нормативных требований имеет специалистов по соблюдению нормативных требований в наших филиалах, региональных офисах и офисах страны, которые обладают опытом работы во всех регионах и функциональных направлениях, в которых мы работаем. Они способны учитывать конкретные региональные или местные соображения, которые могут применяться к вашей ситуации. Вы можете связаться с ними, чтобы задать вопросы, проконсультироваться или обратиться с проблемой. Кроме того, в каждой стране существуют местные сотрудники управления по работе с персоналом.

АНОНИМНОСТЬ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬВы можете обратиться анонимно с проблемой в отдел по соблюдению нормативно-этических требований, несмотря на то, что вам предложат назвать свое имя, чтобы облегчить общение. Если вы назовете себя, отдел по соблюдению нормативно-этических требований сделает все возможное, чтобы сохранить конфиденциальность вашей личности и проведет тщательное и справедливое расследование, которое может потребоваться в соответствии с законом. Тем не менее, для того чтобы помочь отделу по соблюдению нормативно-этических требований сохранить конфиденциальность, крайне важно, чтобы вы проявляли осторожность и воздерживались от обсуждения с коллегами и сотрудниками ваших консультаций с этим отделом.

ВВ

В

О О

О


Сотрудники могут также сообщать о проблемах анонимно, используя телефонную консультационную линию AdviceLine, управляемую сторонней организацией. Анонимным абонентам сообщают номер заявки и просят перезвонить в течение определенного периода времени, чтобы узнать о результатах или предоставить дополнительную информацию, которая может потребоваться для надлежащего расследования их проблемы.

Если я сообщу о проблеме в отдел по соблюдению нормативно-этических требований или в отдел по рассмотрению жалоб, такое обращение будет считаться анонимным автоматически?

Некоторые сотрудники путают конфиденциальность с анонимностью. Вы можете обращаться с проблемами, не называя себя, тем самым обеспечивая анонимность. Однако если вы назовете свое имя, мы приложим все усилия, чтобы сохранить конфиденциальность вашей личности. Проблемы, с которыми обращаются в отдел по соблюдению нормативно-этических требований будут храниться в тайне, если они связаны с возможным нанесением ущерба лицу или компании, или если частичное раскрытие необходимо для расследования. Наш факс находится в безопасной зоне, и для защиты вашей конфиденциальности предусмотрены специальные процедуры. Если вы обратитесь с проблемой, которая может включать в себя потенциальный вред лицу или компании, отдел по соблюдению нормативно-этических требований сообщит вам, что конфиденциальность не может быть гарантирована. Раскрытие информации будет производиться по принципу «нужной информации» и только в необходимом размере.

ОТВЕТНЫЕ ДЕЙСТВИЯСотрудники, которые обращаются с проблемами, помогают Компании устранять проблемы до того, как они разрастутся. Мы не потерпим ответных действий в отношении какого-либо сотрудника за добросовестное сообщение о рабочей проблеме. Добросовестное обращение с проблемой означает, что вы сделали искреннюю попытку предоставить правдивую и точную информацию, даже если впоследствии окажется, что вы ошибались. Тот факт, что сотрудник добросовестно выразил обеспокоенность или предоставил информацию в ходе расследования, не может являться основанием для отказа в

льготах, увольнения, понижения в должности, отстранения от должности, угроз, преследований или дискриминации. Кроме того, сотрудники, работающие с лицами, которые сообщают о проблемах, должны и впредь обращаться с ними вежливо и уважительно, и не должны вести себя так, чтобы вызвать отчуждение или запугать коллег.

Такая защита также распространяется на любое лицо, предоставляющее информацию, имеющую отношение к расследованию.

Если в отношении вас или других лиц были предприняты ответные действия, вы должны сообщить об этом поведении своему руководителю или в отдел по соблюдению нормативно-этических требований. Компания серьезно относится к заявлениям об ответных действиях, и мы рассмотрим все жалобы на ответные действия, угрозы, неудавшиеся и фактические ответные действия.

Обратите внимание, что компания оставляет за собой право наказывать тех, кто сознательно выступает с ложным обвинением, предоставляет ложную информацию Компании или действует ненадлежащим образом.

Я наблюдал неправомерный поступок, но я не решаюсь сообщить об этом, потому что опасаюсь ответных действий. Какие шаги предпримет компания, чтобы защитить меня?

Если вы сообщите о ваших проблемах честно и добросовестно, мы примем меры, чтобы защитить вас от ответных действий. Конкретные шаги будут зависеть от обстоятельств, и могут включать дисциплинарное наказание тех, кто участвует в ответных действиях, постоянный мониторинг ситуации или другие гарантии. Если вы считаете, что вы, возможно, подверглись ответным действиям, вы должны немедленно связаться с отделом по соблюдению нормативно-этических требований.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА ЗА СОЗДАНИЕ КУЛЬТУРЫ СВОБОДНЫХ ВЫСКАЗЫВАНИЙСтрах возмездия является одной из наиболее часто упоминаемых причин, по которым сотрудники не сообщают о несоответствующем поведении. Мы все несем ответственность за создание атмосферы, способствующей открытому обсуждению вопросов, которые могут повлиять на репутацию компании, и позволяющей легко сообщать о возможном неправомерном поведении. Руководителям, в частности, необходимо предусматривать свободные обсуждения ситуаций, когда сотрудники предполагают нарушения стандартов компании или применимых законов.

Открытое общение между руководителями и сотрудниками необходимо для создания культуры «безопасного высказывания». Действия, которые руководители могут предпринять, чтобы способствовать созданию среды открытого общения:

• Регулярно обсуждать ценности и стандарты компании на групповых совещаниях.

• Быть доступным для сотрудников и «держать двери открытыми».

• Периодически напоминать сотрудникам о возможности сообщения о проблемах вам как руководителю или другому ресурсу компании.

• Поддерживать сотрудников, которые решили обратиться к другим ресурсам компании вместо того, чтобы обратиться непосредственно к вам.

РУКОВОДЯЩИЕ ПРИНЦИПЫ В ПОСТАНОВКЕ ВОПРОСОВ, ВЫЗЫВАЮЩИХ ОБЕСПОКОЕННОСТЬСообщать о возможных неправомерных действиях всегда нелегко. Это требует мужества и честности. Ниже перечислены некоторые общие мысли о том, как обсудить вашу проблему с вашим руководством:

1. Запланируйте конкретное время с вашим руководителем или другим ресурсом компании, чтобы обсудить вашу проблему.

2. Обсудите проблему спокойно и профессионально.

3. Подчеркните риски для компании и потенциальные последствия определенных неправомерных поступков.

4. Признайте (при необходимости), что вы, возможно, располагаете не всей информацией или фактами, имеющими отношение к данному вопросу.

5. Сообщите о каких-либо сомнениях, которые у вас могут возникнуть в отношении конфиденциальности вашего сообщения. (Если вы беспокоитесь о конфиденциальности, будьте осторожны при обмене информацией с другими коллегами, которые могут непреднамеренно разгласить информацию).

6. Поблагодарите собеседника за уделенное этому вопросу время и внимание.

Конечно, соблюдение описанных выше правил – это не главное. На самом деле вы можете сообщить о проблемах в любой удобной для вас форме. Когда вы честно и правдиво сообщаете о проблеме, вы помогаете защитить компанию, ваше рабочее место и, наконец, ваших коллег и самого себя. Говоря начистоту, вы становитесь образцом правильного поведения.

Я подозреваю, что наблюдал неправомерное поведение в моем отделе, но у меня не хватает фактов, чтобы доказать это. Должен ли я сообщить об этом или подождать, пока у меня появится больше информации?

Если вы обращаетесь с проблемой, мы не рассчитываем на то, что у вас есть вся информация. Предоставьте нам столько информации, сколько у вас есть, и позвольте компании разобраться в этом вопросе. Не пытайтесь провести расследование самостоятельно, а вместо этого своевременно сообщите о ваших проблемах в соответствующие ресурсы.

РУКОВОДЯЩИЕ ПРИНЦИПЫ В РАССМОТРЕНИИ ВОПРОСОВ, ВЫЗЫВАЮЩИХ ОБЕСПОКОЕННОСТЬВаша реакция на сообщение сотрудника о проблеме является чрезвычайно важной. Она будет либо способствовать созданию условий открытого общения, где сотрудники чувствуют себя в безопасности и могут обсудить важные вопросы, либо будет иметь негативные последствия для будущего общения и морального состояния на рабочем месте. Ниже перечислены некоторые общие идеи о том, как реагировать, когда сотрудник обращается к вам с проблемой:

1. Убедитесь, что у вас достаточно времени, чтобы обсудить проблему сотрудника надлежащим образом. Если это не так, запланируйте другое время и сообщите сотруднику, что вы сделали это для того, чтобы уделить все внимание его проблеме. Организуйте встречу с сотрудником в месте, которое позволяет разговаривать конфиденциально и спокойно, например, ваш офис или комната для совещаний.

2. Слушайте как можно больше. Постарайтесь избегать оборонительного поведения, попыток оборвать обсуждение или защищать компанию или отдельного человека до того, как выслушаете все факты.

3. Сохраняйте спокойствие и профессионализм.

4. Попросите предоставить разъяснения и дополнительную информацию, но сделайте это таким образом, чтобы сотрудник не почувствовал неловкость и не начал обороняться. Полезная дополнительная информация включает в себя имена других людей, которые разделяют озабоченность или могут быть в курсе ситуации, количество случаев наблюдения сотрудником такого поведения, документы, которые могут быть доступны для обоснования проблемы и имена других лиц, с которыми сотрудник поделился своей озабоченностью. Этот последний пункт является важным и помогает защитить конфиденциальность сотрудника, обращающегося с проблемой.

ПОСТАНОВКА ВОПРОСОВ, ВЫЗЫВАЮЩИХ ОБЕСПОКОЕННОСТЬ

В

В

В

О

О

О


5. Не считайте, что вы должны дать немедленный ответ. В большинстве случаев лучше обдумать опасения сотрудника и ответить позже, сообщив свои мысли по этому поводу.

6. Скажите сотруднику о том, что компания очень серьезно относится к сообщениям о неправомерных поступках, и что этот вопрос будут рассматривать соответствующие люди. Заверьте сотрудника, что вы сообщите ему о результатах рассмотрения его проблемы, обычно срок для ответа составляет 30 дней.

7. Поблагодарите сотрудника за то, что привлек ваше внимание к этому вопросу.

Тем не менее, то, как вы будете предпринимать последующие действия и как вы будете относиться к сотруднику после этого, не менее важно, чем ваша спонтанная реакция.

В зависимости от характера проблемы, вам может потребоваться привлечение дополнительных ресурсов Компании для решения или расследования проблем. Возможно, вам придется изучить правила компании либо привлечь руководителя соответствующего уровня или эксперта для урегулирования ситуации. Если проблема связана с возможным нарушением требований, вы должны обратиться к местному сотруднику отдела по соблюдению нормативно-этических требований, чтобы обсудить ее и получить рекомендации о том, как расследовать ее надлежащим образом. В некоторых случаях будет лучше, если расследование будет курировать отдел по соблюдению нормативно-этических требований или отдел по работе с персоналом, а не руководитель, к которому обратились с проблемой. В любом случае, если вы решите привлечь другие ресурсы компании, такие как отдел по работе с персоналом, отдел по соблюдению нормативно-этических требований, должностное лицо по соблюдению нормативных требований региона, страны или подразделения, юридический отдел или любой другой ресурс, сделайте это немедленно. Как только вы получите всю информацию для рассмотрения этого вопроса, обеспечьте своевременное решение проблемы. Убедитесь, что вы документально оформляете ваши действия и решения, а также информацию, которую вы могли получить.

Любой руководитель, к которому обратились с проблемой, или лицо контролирующее расследование проблемы, всегда должны ответить обратившемуся сотруднику в течение 30 дней, даже при отсутствии какой-либо новой информации, а затем продолжать сообщать сотруднику всю информацию с интервалом в 30 дней. В большинстве случаев, вы, возможно, будете не в состоянии предоставить сотруднику существенную информацию о проблеме. Тем не менее, важно представлять обновленную информацию о процессе, чтобы заверить сотрудника в том, что его сообщение было воспринято всерьез. Это будет стимулировать сотрудников сообщать о проблемах в будущем и способствовать культуре безопасных высказываний. При сообщении последней информации сотруднику воспользуйтесь этой возможностью, чтобы спросить, не подвергается ли сотрудник в результате своего обращения ответным действиям в какой-либо форме.

Пожалуйста, учтите, что многие сотрудники, которые обращаются с проблемами, особенно чувствительны к явному пренебрежению или предполагаемым ответным действиям после сообщения о неправомерных действиях. Крайне важно, чтобы вы продолжали относиться к сотрудникам с достоинством и уважением, в том числе:

• Оценивать его на основе фактической эффективности.

• Поручать содержательные задания.

• Сообщать информацию, необходимую для выполнения работы.

• Привлекать к участию в общественных мероприятиях.

• Обращаться вежливо и точно так же, как и раньше.

• Поощрять добросовестное обращение на следующей аттестации.

ГЛОССАРИЙАктивы компанииАктивы компании представляют собой ценности компании. К ним относятся физические активы, такие как материалы, изделия, оборудование и денежные средства, нематериальные активы, такие как информация, ценность бренда и рабочее время, а также конфиденциальная информация.

Государственный служащийДолжностное лицо, представитель или сотрудник какого-либо правительства или какого-либо государственного департамента или агентства, или любой коммерческой структуры, в которой государственный орган имеет право собственности или иным образом осуществляет контроль за таким юридическим лицом. К государственным служащим также относятся должностные лица политических партий и кандидаты на политические должности.

ДобросовестностьДобросовестное обращение с проблемой означает, что вы сделали искреннюю попытку предоставить правдивую и точную информацию, даже если впоследствии окажется, что вы ошибались.

Жалобы на качество продукцииЖалобой на качество продукции является любое сообщение, которое описывает потенциальные дефекты, связанные с подлинностью, прочностью, качеством или чистотой продукта после его выпуска или распространения для использования клиентом. Жалобы на качество продукции могут включать изменения внешнего вида изделия, включая упаковку товара, а также изменения прочности, качества, способа доставки, безопасности, чистоты и эффективности.

Заинтересованные лицаОтдельные лица или группы, перед которыми компания несет ответственность. Обычно заинтересованными лицами считаются пять следующих групп: клиенты, включая пациентов и потребителей, сотрудники, акционеры, поставщики и сообщества/общины, в которых мы работаем.

Исполнительный комитет (ИК)Исполнительный комитет – это группа высшего руководства компании, которая, как правило, включает ключевых подчиненных главного исполнительного директора. Эти лидеры, представляющие различные области деятельности компании, регулярно встречаются для обзора прогресса в достижении целей и задач компании.

Конфиденциальная информация или информация, являющаяся собственностью компанииИнформация технического, научного или коммерческого характера, которая не является ни общеизвестной, ни достаточно очевидной. Ниже перечислены примеры конфиденциальной информации: информация о фактических и ожидающих подписания договорах, даты утверждения и реализации, информация и списки клиентов, потребителей, пациентов и поставщиков, даты подачи заявок, финансовая информация, изобретения, маркетинговая стратегия и планы, цены и затраты, нормативные данные, информация о научных исследованиях и разработках, коммерческая тайна, например, ноу-хау, формулы и процессы, а также необъявленные продукты и разработки.

Конфликт интересовКонфликт интересов – это ситуация, когда личные интересы сотрудника противоречат или могут противоречить интересам компании. В результате способность сотрудника принимать независимые и объективные решения от имени компании подвергается или может подвергаться опасности. Конфликты интересов обычно связаны с финансовыми интересами, семейными или другими близкими взаимоотношениями или другими внешними интересами или деятельностью.

МошенничествоМошенничество – это юридический термин, который имеет свое определение в каждой стране. Как правило, мошенничество включает в себя действия, которые осуществляются путем обмана или введения в заблуждения с целью получения незаслуженной выгоды.

Негативные последствияНеблагоприятный и/или непреднамеренный знак/симптом или заболевание, перенесенное конкретным больным во время использования продукта компании, независимо от того, связано это с использованием данного продукта или нет. Негативные последствия могут включать в себя неблагоприятные побочные эффекты, ухудшение существующего состояния, отравление (начало нового заболевания), травму или смерть, аллергические реакции или отсутствие эффективности.

ПодкупПредложение какой-либо ценности лицу, принимающему решение, с целью создания благоприятных условий, как правило, для обеспечения или сохранения бизнеса или для получения незаконного преимущества. Подкуп может осуществляться в денежной форме, например, в виде наличных денег, или может представлять собой что-либо ценное (например, поездки, услуги, скидки, подарки и т.д.).

ПреследованиеПреследование на рабочем месте представляет собой любое действие, которое создает угрожающую, враждебную или оскорбительную рабочую среду.

Сделки с использованием служебной информацииПокупка или продажа облигаций или ценных бумаг на основе информации, которая не была обнародована.

Этичное поведениеПоведение, которое не только соответствует применимым законам, но и поддерживает или укрепляет репутацию компании, как правило, посредством выполнения или перевыполнения обязанностей перед группами заинтересованных лиц.


АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ

Академическая честность, 9

Акции других компаний, 19

Акционеры, 19, 20

Алкоголь, 16, 17

Безопасность, 16, 29

Билеты, см. «Подарки»

Бойкоты, 31

Дискриминация, см. «Справедливое обращение»

Жалобы на качество продукции, 7

Запрещенные наркотические средства, 16, 17

Запросы о предоставлении образцов, 8

Защита данных, 13, 14

Знаки гостеприимства, см. «Подарки»

Интернет, 15, 20, 21

Использование корпоративного имущества, 20

Использование офисного оборудования в личных целях, 20, 21

Качество товаров и услуг, 7

Клинические испытания и протоколы, 8

Постмаркетинговые клинические испытания, 9

Книги или записи, 23

Публичное раскрытие информации, 23, 24

Компьютеры и программное обеспечение, 20, 21, 25

Конкуренты

Информация о конкурентах, 12, 13

Честная конкуренция, 12

Конфиденциальная информация, 13, 22, 23

Конфликт интересов, 9, 18, 19, 20

Личные отношения с коллегами, 17

Насилие на рабочем месте, 17

Научная честность, 9

Негативные последствия, 7

Несчастные случаи, см. «Безопасность»

Общение с коллегами, см. «Тесная дружба»

Обязательство по сохранению конфиденциальности сведений о сотрудниках, 15, 33, 34

Окружающая среда, 28, 29

«Откаты», 9, 10, 29, 30

Отношения

Акционеры, 19

Врачи и пациенты, 9, 10, 14, 18, 19, 20

Коллеги, 15, 16, 17

Поставщики, 19, 25, 26

Семейные и личные, 18, 19

Сообщества и объединения, 27, 28, 29

Охрана труда, см. «Охрана труда, безопасности и защита окружающей среды»

Подарки

Билеты, 26

Дарение и получение, 9, 10, 25, 26

Конференции/симпозиумы, 11, 12

Питание и знаки гостеприимства, 10, 11, 26

Подкуп, 9, 10

Политическая деятельность, 31

Положения об импорте/экспорте, 31

Порядок использования и отбора представителей, 30

Поставщики, см. «Взаимоотношения с поставщиками»

Права человека, 27

Правительство, 10, 29, 30, 31

Преследование, 17, 18

Приглашения, см. «Подарки»

Принятие и предложение развлечений, см. «Подарки»

Проблемы

Ответные действия, 34

Получение, 35, 36

Сообщение о неправомерном поведении, 33

Сообщение, 32, 33, 34, 35

Проверка решений, 6

Рабочая среда, 15

Защита, 34

Конфиденциальность информации о сотрудниках, 15, 16

Романтические отношения, 17

Связи с общественностью, 28

Сделки с использованием служебной информации, 24

Секретность, 13, 14, 15, 16

Сексуальное преследование, 17, 18

СМИ, 21, 22, 28

Справедливое обращение, 16

Тесная дружба, 17, 19, 20

Трудоустройство

Друзья, 18

Равноправный, 16, 18

Родственники, 18

Управленческие принципы, 40

Электронная почта, см. «Интернет»

Компания не потерпит ответных действий за добросовестное сообщение о рабочей проблеме в отношении какого-либо сотрудника. Любой сотрудник, обращающийся с проблемой, имеющей отношение к работе, будет защищен от применения ответных мер. Такая защита также распространяется на любое лицо, предоставляющее информацию, имеющую отношение к расследованию. Тем не менее, компания оставляет за собой право наказывать тех, кто сознательно выступает с ложным обвинением, предоставляет ложную информацию Компании или действует ненадлежащим образом.

При обращении с проблемой в отдел по соблюдению нормативно-этических требований вы можете остаться анонимным, несмотря на то, что вам предложат назвать свое имя. Если вы назовете себя, отдел по соблюдению нормативно-этических требований сделает все возможное, чтобы сохранить конфиденциальность вашей личности и проведет тщательное и справедливое расследование, которое может потребоваться в соответствии с законом. Тем не менее, для того, чтобы помочь отделу по соблюдению нормативно-этических требований сохранить конфиденциальность, крайне важно, чтобы вы проявляли осторожность и воздерживались от обсуждения с коллегами и сотрудниками ваших консультаций с этим отделом.

Дополнительная информация о сообщении проблем приведена на стр. 32

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Кодекс деловой этики | Издание III40

БЛАГОДАРНОСТЬ

Мы хотели бы выразить благодарность за помощь сотням

сотрудников компании из разных стран мира, которые

участвовали в процессе подготовки данного буклета.

Ваши мнения имели исключительно важное значение

в создании этого глобального документа, связанного с

потребностями и интересами всех сотрудников компании.

ПРИЛОЖЕНИЕУПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ КОМПАНИИ

Особое внимание клиентам и пациентам

Принятие быстрых, взвешенных решений

Смелые и честные действия

Развитие талантов

Проявление профессиональной этики и добросовестности

Достижение результатов

Поощрение сотрудничества

ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ КЛИЕНТАМ И ПАЦИЕНТАМ • Сосредоточить работу всей организации на предоставлении ценной

продукции для клиентов (включая пациентов), понимая их и удовлетворяя их потребности.

ПРИНЯТИЕ БЫСТРЫХ, ВЗВЕШЕННЫХ РЕШЕНИЙ • Принимать своевременные решения на нужном уровне, опираясь на

правильные данные, и поддерживать принятые решения.

СМЕЛЫЕ И ЧЕСТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ • Обсуждать все вопросы открыто, искренне и заинтересованно; смело идти

на необходимый риск и принимать трудные решения.

РАЗВИТИЕ ТАЛАНТОВ • Развивать различные таланты в соответствии со способностями,

необходимыми для достижения успеха на наших рынках; принимать трудные решения при необходимости.

ПРОЯВЛЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ И ДОБРОСОВЕСТНОСТИ • Придерживаться самых высоких стандартов доверия и этических норм

поведения во всех формах взаимодействия и способствовать тому, чтобы другие сотрудники придерживались тех же стандартов; соблюдать все законы, правила и инструкции; определять и без колебаний браться за решение этических проблем по мере их возникновения.

ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ • Устанавливать четкие стандарты работы; преодолевать препятствия; нести

личную и коллективную ответственность за достижение результатов.

ПООЩРЕНИЕ СОТРУДНИЧЕСТВА • Внимательно слушать и стараться понять различные точки зрения;

работать в сотрудничестве для достижения общих целей новой компании.

Кодекс деловой этики | Издание III42

Merck & Co., Inc., Кенилворт, Нью-Джерси, США

УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ ЛЮДЕЙ Наша деятельность заключается в сохранении и улучшении жизни людей. Мы также создаем препараты для лечения животных. Все наши действия должны оцениваться нашим успехом в достижении данных целей.

ЭТИЧНОСТЬ И ДОБРОСОВЕСТНОСТЬ Мы стремимся к высочайшим стандартам профессиональной этики и добросовестности. Мы несем ответственность перед нашими клиентами, сотрудниками компании, перед средой, в которой мы живем, и сообществами, которым мы помогаем по всему миру. Выполняя свои обязательства, мы не выбираем кратчайших путей в профессиональном или этическом отношении. Наши взаимодействия со всеми слоями общества должны быть прозрачными и отражать высокие стандарты, которых мы придерживаемся.

ИННОВАЦИИ Мы нацелены на высочайший уровень научных знаний. Наши исследования руководствуются стремлением к сохранению качества жизни и здоровья людей и животных. Мы стремимся определять наиболее важные потребности покупателей и клиентов и ставим перед собой амбициозную цель удовлетворять эти потребности посредством непрерывного процесса нововведений.

ДОСТУПНОСТЬ ДЛЯ ВСЕХ Мы стремимся улучшать здоровье и благополучие людей во всем мире за счет расширения доступа к нашим лекарствам и вакцинам. Создание новых методов лечения является лишь первым шагом в борьбе с заболеваниями и содействии благополучию в глобальном масштабе. Успеха можно достичь только тогда, когда все, кто нуждается в наших лекарствах и вакцинах, смогут получить их. Мы разработали множество программ в Соединенных Штатах и за рубежом с целью улучшения доступа к нашим продуктам для того, чтобы любой человек мог воспользоваться ими там, где он живет.

МНОГООБРАЗИЕ И РАБОТА В КОМАНДЕ Наша способность добиваться успехов зависит от нашей добросовестности, знаний, воображения, навыков, многообразия, гибкости и слаженной работы наших сотрудников. С этой целью мы создаем среду взаимного уважения, поощрения и работы в команде. Мы награждаем приверженность и эффективность, и реагируем на потребности наших сотрудников и их семей.

НАШИ ЦЕННОСТИ

НАШИ ЦЕННОСТИ И НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ › about › how-we-operate ›...

Documents