Импровизируй, влияй, управляй. soft communication skills для hr и...
TRANSCRIPT
Импровизируй, влияй, управляй:
Soft communication skills для HR и
рекрутеров
Мастерство импровизации
ОСОЗНАННЫЙ И ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННЫЙ ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ В СИТУАЦИИ КРИЗИСНОГО ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ
ОСОЗНАННОСТЬ
ЦЕЛЬ
Три опоры успешной коммуникации
O Эрудиция – объем накопленного опыта, впечатлений, ощущений, знаний…
O Интеллект – способность сознательно пользоваться накопленным опытом
O Интуиция – способность бессознательно пользоваться опытом
Импровизация стирает грань между
интеллектом и интуицией
ИМПРОВИЗАЦИЯ
- ЭТО ПРОИЗВЕДЕНИЕ, СОЗДАВАЕМОЕ
В МОМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ
- искусство управлять случайностью
ЧИСТАЯ (ХАОСНАЯ) - ИНТУИЦИЯ
СТРУКТУРНАЯ – ИНТЕЛЛЕКТ
ИГРОВОЙ ИНСТИНКТ ПРИСУЩ КАЖДОМУ
В МОМЕНТ КОММУНИКАЦИИ В КАЖДОМ ИЗ НАС РАБОТАЕТ:
ВНУТРЕННИЙ ДРАМАТУРГ – ТЕМА, ИДЕЯ, ЖАНР, СТИЛЬ (работает «до»)
ВНУТРЕННИЙ РЕЖИССЕР – ХАРАКТЕР ПОДАЧИ, ТЕМПОРИТМ, СТРАТЕГИЯ («наблюдатель»)
АКТЕР – ТЕЛО, ГОЛОС, ВНИМАНИЕ, ВООБРАЖЕНИЕ (субъект действия)
ВОЗДЕЙСТВУЯ на другого человека, часто мы блюдем СВОИ интересы
А СЛЕДОВАЛО БЫ: O отталкиваться от потребностей объекта
воздействия, а не от собственных
O понимать, что нужно другому человеку, а потом уж тебе
O собрать максимум сведений об объекте влияния
O найти индивидуальные «ключи»
Обобщение и статистика - зло
Боитесь пауз?
ВРЕД ПЛАНИРОВАНИЯ
Или
Все пропало: актеры знают текст
страх отказа и неодобрения
Агрессия и раздражение
Обида и переход
на личности
Волнение и повышенная «важность»
Боязнь статусного собеседника
взаимоВЫключающие эмоциональные состояния
АГРЕССИЯ, ЗЛОСТЬ - СМЕХ
СТРАХ – ГНЕВ
ВОЛНЕНИЕ – низкий уровень важности
Два ключа к нужному состоянию
Мейерхольд: от тела к эмоции
Станиславский: от эмоции к телу
(реальный опыт либо наблюденный
(воображение))
якоря
1. вспомнить ресурсное состояние,
например, уверенность.
2. выбрать якоря, в каждой из трех
основных репрезентативных систем, - то,
что вы видите, слышите и ощущаете,
ЗАКРЕПЛЯЮЩИЕ НУЖНОЕ
СОСТОЯНИЕ.
РОЛИ
Коммуникативные роли дающие нужную психоэмоциональную
«выстройку» (АМОРТИЗАЦИЯ)
ДОКТОР
УЧЕНИК
ИГРУЛЯ (детская непосредственность)
ЗЕМЛЯК/КОЛЛЕГА
В собеседнике видеть человека, а не роль
КОГО МЫ СЧИТАЕМ ХАРИЗМАТИЧНЫМ ?
O Человек удерживает внимание на
одном объекте в среднем 300+-60
секунд
O Управление зуммированием глаза – это
и есть управление вниманием
слушателя
КОММУНИКАТИВНАЯ ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТЬ
Тело постоянно в динамике
ХАРАКТЕРНОСТИ в жестах
интонационные ИЗМЕНЕНИЯ
Постоянно отслеживаем партнера, СМОТРИМ В ГЛАЗА
Яркие оценки (или ЯРКИЕ паузы)
Никаких жестких «ДА» и жестких «НЕТ»
ЗАДАВАТЬ вопросы (в т.ч. риторические)
Анекдот, метафора, сравнение, намек
ПРОВОЦИРОВАТЬ
Озвучить МЫСЛИ собеседника
Рекомендую прочитать:
1. Йохан Хейзинга. «Homo ludens. Человек
играющий».
2. Вадим Демчог «Самовысвобождающаяся
игра».
3. Иэн Бэнкс «Игрок».
Спасибо за активность!
Мои пароли и явки: http://www.rtc.ua [email protected] https://www.facebook.com/zaitseva.nataly https://ua.linkedin.com/pub/zaitseva-nataly/16/301/2a7
Skype: Zaitseva_Nataly +38 050 2000 439