إدارةالشاملة الجودة

مقدمةوالعشرون الواحد السنوي المؤتمر إلى

اإلعدادي للتعليمم2007 يناير25 ـــــ24 من للفترة

إعدادالبنا رشاد رياض الدكتور البروفيسور

الفهرس

1.................................................................... -المقدمة 2........................................... الشاملة الجودة إدارة -مفهوم

-4 4..................................................... الجودة إدارة -تعريف

-5 6....................................................... التنظيمية -الثقافة

-8

9.............................. الشاملة الجودة لفكرة التاريخي -التطور-12

.................................... التربوي السياق في الشاملة -الجودة12

..................................... التعليم في الشاملة الجودة -مفهوم12

..................................... التعليم في الشاملة الجودة -تعريف13

........................................... التعليم في الجودة تطبق -لماذا13

.................... التعليمية العملية في الشاملة الجودة -خصائص14

......... التعليمية العملية في الشاملة الجودة من المرجوة -الفائدة14

........................................................... النوعية -العجلة15

..... التعليمية المؤسسة في الشاملة الجودة نظام تطبيق -متطلبات16

........................... التعليمية العملية في الجودة إدارة -مؤشرات16- 18

.......................................... المؤسسة ثقافة لتغيير -خطوات18

........................................... الثقافي والتغيير التحول -إدارة19- 21

....................................... الجودة تطبيق في الوزارة -توجهات22- 24

........................................................... للمناقشة -أسئلة25

.............................................................. المصادر -قائمة26

مـقـدمــة

التعليم بمدارس الشاملة الجودة ضمان نظام تطبيق تجربة حققته الذي النجاح ضوء فيالنظام هذا تعميم النعيمي ماجد الدكتور وزيرها بقيادة والتعليم التربية وزارة ارتأت ، الصناعي الثانويإحداث على منظمة منهجية بطريقة المدرسية المؤسسة التوجه هذا يساعد حيث ، كافة المدارس في

. المدرسي العمل دورة في المنشودة التغييراتتطوير إحداث إلى الشاملة الجودة إدارة تطبيق خالل من والتعليم التربية وزارة تسعى كما

. ويواكب واإلدارية والتعليمية التربوية المستجدات يالئم بما المدرسية بالمؤسسة العمل لدورة نوعيوالمتمثل ، المدرسية المؤسسة بها تقوم التي العمليات كافة في التميز لتحقيق الساعية التطوراتالممارسات لجميع الذاتي التقييم إجراء طريق عن التعليمي النظام من المستفيدين إرضاء تحقيق فيوتشكيل الجماعي، العمل بأساليب واألخذ مستمر بشكل المشكالت حل أسلوب وتبني المدرسية،والعمل السلطات وتفويض وفعال مستمر بشكل وتوظيفها اإلحصائية البيانات وجمع العمل فرق

، واإلدارية التربوية العمليات لكافة المستمرين والتطوير والتحسين األداء مقاييس وتطوير بالمشاركةبين االتصال قنوات وتحسين المدرسية بالمؤسسة والمعلمين اإلداريين لجميع التعليمية الكفاءة لزيادة

. واضح موثق نظام خالل من الصلة ذات الوزارة وإدارات وأقسام المدرسة إدارةالقيم من مجموعة على ترتكز إدارية إستراتيجية عملية الشاملة الجودة أن وحيث

واستثمار العاملين مواهب توظيف من إطارها في نتمكن التي المعلومات من حركتها طاقة وتستمدلتحقيق إبداعي نحو على التنظيم مستويات مختلف في الفكرية قدراتهم

للمؤسسة، المستمرين والتحسين في الجودة تطبق الشاملة الجودة ومبادئ فلسفة أن وبمامرحلة لكل هو الورقة هذه تطرحه ما فإن لذلك سواء حد على والخدمية اإلنتاجية المؤسسات

التعليمية للعملية واحدة هي الشاملة الجودة أن إذ اإلعدادي، التعليم لمرحلة الوقت وبنفس تعليميةللتعليم العشرين للمؤتمر المقدم البحث في ورد ما من بعضا تضمن قد البحث هذا فإن لذلك ككل

بتاريخ . م 2006 يناير 21 ـــــ 20 االبتدائيالقيم بتغيير اإلعدادية المرحلة في وفلسفتها الشاملة للجودة التنظيمية الثقافة نشر إن

ومدخل مفتاح اإلعدادية المرحلة بهذا ستكون التشاركية إلى اإلداري النمط وتغيير السائد والسلوكالتربوية لألهداف تحقيقا التالية المرحلة في التربوية العملية وجودة لتحسين وطبيعي أساسي

المنشودة. . البنا. رشاد رياض د أ

الشاملة الجودة إدارة مفهوم

من مجموعة على تقوم التي اإلدارية المفاهيم أحدث من الشاملة الجودة إدارة مفهوم يعد. ممكن أداء أفضل تحقيق أجل من تتبناها أن إدارة ألي يمكن التي واألفكار المبادئ

بالجوانب تقترن المعاصر اإلنساني المجتمع في األعمال منظمات تشهدها التي التحديات أناالتجاه، هذا في رئيسي تنافسي كسالح النوعية وتستخدم والخدمي، السلعي الصعيدين على النوعية

الشاملة ) الجودة إلدارة والفكري الفسلفي باإلطار االهتمام تم يؤشر( TQMوقد المفهوم هذا أن حيث: وهي المجال هذا في هادفة مرتكزات ثالث

1.. المستهلك رضا تحقيق2.. المنظمة في العاملين مساهمة3.) ( ) ( ، جابلونسكي جوزيف الخدمة أو السلعة الجودة في والتطوير التحسن استمرار

ج النعماني السيد عبدالفتاح ترجمة الشاملة، الجودة إدارة (.72ص 2تطبيق-. . . الجودة لمفهوم متكامال تحليال إجاباتها شكلت أسئلة سبعة ويليامز ل ريتشارد طرح وقد هذا

. جابلونسكي طرحه ما عن اإلجابات تخرج وال عابرة؟ موضة الجودة إدارة إن هل

. تحقق التي المبادئ وإن العالم في الرنانة المفاهيم من اليوم أصبحت الشاملة الجودة إدارة إن. الوقت بمرور نجاحها أثبتت قد الشاملة الجودة

إدارة؟ أم هدف أم إدارة أسلوب أم تقنية أم عملية الشاملة الجودة إدارة هل . تنظيمية فلسفة ينشئ الذي القيادة أسلوب أنها األشياء هذه كل عن تعبر الشاملة الجودة إدارة إن

. والخدمات اإلنتاج في الجودة من ممكنة درجة أعلى تحقيق على تساعد المتوسطة؟ للشركة واقعي هدف الجودة إدارة هل

. الشاملة الجودة إدارة مبادئ لتطبيق الصالحة األماكن أفضل هي المتوسطة الشركات إنوجودة قيمة بالفعل تضيف سوف مبادئها فإن مناسب بشكل الشاملة الجودة إدارة تطبيق يتم عندما

. كانت شركة ألي التامة؟ الجودة تعني الشاملة الجودة هل

تحقيق تعني الشاملة الجودة إدارة والخدمي إن السلعي اإلنتاج في ممكنة جودة أعلى . نحققه محددا هدفا ليست الجودة أن تعني الشاملة الجودة الشركة لها تخضع التي للظروف وفقا

. باستمرار الجودة تحسين هو و متغير، هدف عن الجودة تعبر بل ننساه، ثم به ونحتفل الجهد؟ هذا الشاملة الجودة إدارة تستحق هل

. الشركة أفراد جميع التزام هو الجودة إدارة لتطبيق الوحيد المحدد العامل إنعزمهم األفراد يظهر ال عندما وتفشل ذلك، األفراد يريد عندما الشاملة الجودة إدارة وتنجح

. . الجهد هذا تستحق فالجودة بمبادئها والتزامهم الجودة( )إدارة الجودة( و على )التركيز بين الفرق ما

. على التركيز وإن الشركة بنية مع الشاملة الجودة إدارة فلسفة اندماج مدى في الفرق يظهر. األمد طويلة عملية الشاملة الجودة إدارة وأن األحيان أغلب في مؤقتة عملية الجودة

الشاملة؟ الجودة إدارة مفهوم ما إذاتحقيق على تعمل كما فيها، فرد لكل الشركة فلسفة تعريف تعني الشاملة الجودة إدارة إنالعمليات في مستمرا تحسنا ليشمل والتدريب والتقنيات األدوات دمج خالل من العميل لرضا دائم

. الجودة عالية وخدمات منتجات إلى سيؤدي مما الشركة داخل ريتشارد نظر وجهة من الشاملة الجودة إدارة مفهوم تلخيص ويمكن يلي: كما وليامز

ينشئ قيادي أسلوب تنظيمية أنها السلع فلسفة لجودة ممكنة درجة أعلى تحقيق على تساعدأفراد قناعة على يتوقف نجاحها وأن المنظمة، ببنية فلسفتها إدماج إلى وتسعى والخدمات

. مستمرا نجاحا مبادئها أثبتت وقد للمنظمة وجودة قيمة بالفعل تضيف مبادئها وإن بمبادئها المنظمةاألدوات دمج خالل من والخارجي الداخلي العميل رضا تحقيق إلى مستمرة وبصورة تسعى ألنها

. الجودة عالية ومنتجات خدمات إلى يؤدي الذي والتدريب والتقنياتجابلونسكي التي ويشير اإلدارية المفاهيم من كغيره الشاملة الجودة إدارة مفهوم أن إلى

ذاك أو الباحث هذا قبل من النظر لزاوية وفقا واألفكار المفاهيم بشأنه التباين تتباين هذا أن إالالذي الهدف حول يتمحور أنه إذا الهادفة المضامين في متماثال يكون يكاد المفاهيم في الشكليفي الفاعلة األطراف كافة تفاعل خالل من بالمستهلك يتمثل والذي المنظمة لتحقيقه تسعى

عناصره. المنظمة بكافة والتنظيمي اإلداري للنظام الفعال اإلسهام تعني الشاملة الجودة إدارة إنمن المتاحة للموارد االستثمارية الكفاءة تحقيق أولية في وقوى مادة ومعلوماتية بشرية ومعدات

هدف .. ومواصفات ومعايير وإستراتيجية وإدارة لتحقيق السعي في جميعا تسهم بحيث ألخ،

في يتركز الذي والخدمات المنظمة السلع تقديم خالل من األخير للمستهلك األمثل اإلشباع تحقيقالشرائية قدراته مع يتالئم الذي والسعر الجيدة النوعية ذات القياسية .بالمواصفات

: جابلونسكي يقترحه كما التالي بالشكل الشمولية النظرة هذه عن التعبير ويمكن

المنظمة أهداف تحقيق في األطراف لكل الشمولية النظرة الجودة إدارة تعريف

انعكس الباحثين قبل من النظر لزاوية وفقا الشاملة الجودة إدارة وأفكار مفاهيم تباين إنالتي التعاريف بعض هناك أن إال قبلهم من عليه متفق عام تعريف وجود عدم على واضح بشكل

لمفهوم عام تصور :TQMأظهرت التالية. التعاريف مالحظة ويمكنالبريطانية النظر وجهة من الجودة اإلدارية أنها: " منظمة من الفلسفة تدرك التي للمؤسسة

".خاللها معا المشروع أهداف تحقيق وكذلك المستهلك، احتياجات من كل تحقيقفتعرف األمريكية النظر وجهة هي: " TQM أما الشاملة الجودة عريضة إدارة وخطوط فلسفة

تدل مستمر ومبادئ تطور لتحقيق المنظمة البشرية وهي وترشد الموارد إلى باإلضافة كمية أساليبالخدمات وكذلك المتاحة الموارد استخدام تحسن تسعى التي المنظمة داخل العمليات كافة أن بحيث

." والمرتقبين الحاليين المستهلكين حاجات إشباع تحقق ألن

) البريطانية ) النظر وجهة من الجودة لمنظمة األول التعريف خالل من نالحظ إنناتلبية خالل من التميز إلى ويقودها المنظمة يحمي وذلك المشروع وفاعلية كفاءة على يركز تعريف أنه

. المشروع أو المنظمة أهداف خالله من يتحقق الذي المستهلك احتياجات ) مستمر ) تطور إلى تقود ومبادئ فلسفة أنها على يؤكد األمريكي الثاني التعريف وفي

. والمستقبلية الحالية المستهلكين حاجات لتحقيق تسعى العمليات كافة وأنكروسبي ) عرفها لـ( Crosby وقد المؤسسين أحد تمثل TQMوهو الشاملة الجودة إدارة إن

الذي األمثل األسلوب أنها حيث مسبقا لها التخطيط تم التي النشاطات سير لضمان المنظمة المنهجيةالتنظيمي اإلداري السلوك وتشجيع تحفيز على العمل خالل من المشكالت وتجنب منع على يساعد

والبشرية المادية الموارد باستخدام األداء في عالية األمثل .بكفاءةوبروكا بروكا من كل من: 1992 أما المنظمة خاللها من تستطيع التي الطريقة بأنها عرفاها فقد

للموارد األمثل باالستخدام وذلك التشغيلي العمل مستويات كافة في مستمر بشكل األداء تحسين. المتاحة والمادية البشرية

: يلي ما استنتاج يمكن الشاملة الجودة إلدارة تعاريف من ورد ما خالل ومن1.. المستمرين والتطوير التحسين إلى تسعى ومبادئ فلسفة أنها2.. المنظمة أهداف تحقيق وكذلك المستهلك رضا تحقيق3.. والمادية البشرية للموارد األمثل االستخدام تحقيق إلى تسعىخالل .4 ومن المنظمة وباستمرار TQMأن تسعى فهي خدمته خالل من المجتمع داخل تعمل

.) الزبون ) أو المستهلك حاجة لفهمالداخلي الزبون رضا تحقق أن يمكن ال المنظمة أو المؤسسة أن إليه اإلشارة يجد ما ومن

لتتمكن أفرادها جميع تسود أن يجب التي والمبادئ القيم المؤسسة ثبتت إذا إال والخارجي. التنظيمية بالثقافة عليه يطلق ما وهذا الشاملة الجودة إدارة ومبادئ ومفهوم فلسفة تطبيق من

ORGANIZATION CULTURE التنظيمية الثقافة

القرن من الثمانينات بداية في التنظيمية الثقافة نظرية ظهرت لقدالماضي القيم من وتتكون الخاصة، ثقافتها منظمة لكل أن النظرية هذه وفحوى

األفراد يكونها ( التيSoft Aspect هي )والتي األساسية واالفتراضات والمبادئ(.Hard Aspect) معينة بسلوكيات تدفع والتي وبيئاتهم، منظماتهم داخل

يعتنقها التي التنظيمية الثقافة أن(1996) وكويك نلسون ويرى لها المنظمات في األفراد تأثيرا قويا ألعمالهم وأدائهم سلوكهم على ومباشرا

هذه وتعكس معهم والمتعاملون وزمالئهم ومرؤسيهم برؤسائهم وعالقاتهمالمنظمة أعضاء بين والتكامل التماسك درجة والمعتقدات القيم التي الحدود عن السلوك يخرج عندما األجراس يدق داخلي رقابة نظام كأنها

له رسمت يمكن أساسية قيم إيجاد على المنظمة قدرة عن تعبر القيم هذه فإن ثم ومن

المنظمة. في المستويات جميع وعلى الجهود كل حولها تتحرك أن فإن وبالتالي السائدة المجتمعية للثقافة امتداد التنظيمية الثقافة إن

السلوك نتاج هو وإنما يعيشه فكري فراغ من يتولد ال الوظيفي الفرد سلوكالسلبي المجتمعي

األولية المكونات هي األفراد يعتنقها التي والقيم الفكرية فالرموز اإليجابي أوومؤسساته. وفئاته أجهزته بكافة المجتمع لثقافة

قيمه عليها تقوم التي الهامة المعايير عن صورة تعطي النظام وثقافة الخاصة التأقلم وطرق وممارساته تقاليده نظام لكل وأهدافه. إن واتجاهاته

333ص )الطويل وسلوكهم العاملين اتجاهات على األثر لها يكون التي به2001.)

المدرسية التنظيمية الثقافة

وطريقتها المنظمات أداء شكل في اختالف ثمة كان وإذا كل لثقافة تبعامنظمة من تتكون والتي الخاصة ثقافتها لها التربوية المنظمات إن القول فيمكن النظام مع اإلنساني التفاعل تصف التي والتوقعات والتقاليد والمبادئ القيم إنالمدرسة. بثقافة المتمثل اإلجرائي المستوى في بوضوح تبدو والتي

تخضع المدرسية التنظيمية الثقافة الثقافة وهما أساسيين لعاملين أساسا المقرة التربوية األهداف عنها ينبع التي لتربوية ا والفلسفة للمجتمع العامة

التنظيمية. الثقافة منها يشتق والتي العليا السلطات قبل من الثقافة إن(Paul E. Heakman 1993) هكمان باول قرر وقد . والمديرون والطالب المعلمون يحملها التي المعتقدات في تكمن المدرسية

والمعتقدات القيم من عميقة نماذج بأنها وبيترسون ديل العالمان وعرفهاالمدرسة. تاريخ خالل تشكلت التي والتقاليد

النماذج بأنها Stolp & Smith 1994 وسميث ستولب عرفها وقد المنقولة واالحتفاالت والمعتقدات والقيم المبادئ تتضمن والتي تاريخيا قبل من مختلفة بدرجات المفهومة واألساطير والتقاليد والعادات والشعائر

المدرسي. المجتمع أعضاء التنظيمي: والمناخ التنظيمية الثقافة

في السائد التنظيمي المناخ على المباشر التأثير التنظيمية وللثقافة يمثل ألنه ذلك المدرسة، سلوك على تؤثر التي العمل بيئة لخصائص وصفاوإبداعاتهم. المعلمين

بنتائج تتأثر ومناخه التربوي النظام ثقافة ( إن2001 )الطويل ويرى الثالثة: القطاع التربوي النظام قطاعات بين المتبادلة وباآلثار التفاعل التربوي النظام جو أن كما الخدمات وقطاع األكاديمي والقطاع اإلداري النظام إداريو بها يمارس التي الكيفية أو بالطريقة كبير بحد يتأثران وثقافته وبالسياسات موسلوكياته تصرفاتهم توجه التي وبالفلسفة أعمالهم وقادته

يعتمدونها. التي اإلدارية واألساليب المدرسية: التنظيمية الثقافة أهمية

التنظيمية بالفاعلية بارتباطها المدرسية التنظيمية الثقافة أهمية وتتأتى بروح للعمل واالنتماء والوالء واإلنجاز الطلبة تحصيل في تأثيرها حيث من

أنفسهم والمعلمين والطلبة العاملين بين ما بديمقراطية والتعامل الفريق(.2000 289ص )القريوتي بين من إن وزمالؤه بروكوفر بها قام التي الدراسة أكدت وقد المناخ هو الطلبة تحصيل على بشدة تؤثر التي الحاسمة المتغيراتالمدرسة. في السائد االجتماعي المستقرة المدرسية الثقافة أن1994 وستيفن ستول وأكد ترتبط والسليمة ورضاهم. المعلمين وإنتاجية الطلبة ودافعية بانجاز غالبا

) على أجريت الباحثين من فريق بها قام التي المسوحات إحدى وفي16310 ( مدرسة820) من والثامن والسادس الرابع الصفوف من ( طالباILLINOIS الينوي والية في حكومية

وجدوا لديهم يكون الطالب أن القائل لالفتراض دعما في للتعليم حافزا. القوية الثقافة ذات المدارس

الشاملة الجودة في التنظيمية الثقافة ورد عما يختلف ال الشاملة الجودة في التنظيمية الثقافة مفهوم إن

أن اتكنسون فيليب يؤكد إذ األعمال بها تؤدى التي الطريقة فهي سابقا تميز التي والقواعد والسلوكيات القيم من مجموعة عن عبارة الثقافة

الجودة ومبادئ بمفهوم نأخذ أن أردنا وإذا المنظمات من غيرها عن المنظمة بحرية األفراد فيها يشعر التي الثقافة ترسيخ على العمل فعلينا الشاملة

ذلك واعتبار القرار واتخاذ المشاكل حل في والمشاركة بأفكارهم المشاركةاتكنسون(. فيليب1990 104)ص العمل في أساسية قاعدة بمثابة

أن إذ الشاملة الجودة إدارة لتطبيق السر هو الثقافي التغير إن وبالرغم متنوعة خاصة ثقافات إلى )المدرسة( ينتمون بالمنظمة الملتحقين

إال للمجتمع العام القيمي وبالسلم العامة للثقافة يخضعون األفراد أن من إال المدرسة أو المنظمة على وما بهم الخاص القيمي سلمهم كونوا قد أنهم

ونظم قواعد إلى وتحولها بها الخاصة ومعتقداتها ومبادئها قيمها تحدد أن بالمنظمة المشاركين األفراد بتعريف تقوم ثم إداري ونمط ومعايير

القطاعات في للشركات المؤسسين أن المالحظ )المدرسة( بها. ومن الخاصة الثقافات يخلقون الذين هم التجارية أو الصناعية االقتصادية بشركاتهم الثقافة على ينطبق ال السوق. وهذا في التنافسي لوضعهم تبعاسابقا(. مر )كما المدرسية

يلي: كما المنظمة أو المدرسة في السائدة التنظيمية الثقافة قيم هو التنظيمات لوجود الرئيسي السبب أن إذ والنمو: بالنجاح متعلقة قيم*

بها. العاملين وتزويد للمدرسة مضافة قيمة إيجادالمخاطر". من خالية آمنة بيئة توفير الهدف أن "إذ باألمان: متعلقة قيم* بالمدرسة فرد كل تزويد الهدف "إن العمل: عن بالرضا متعلقة قيم*

المهارات. وتطوير لتحسين وذلك عنه يرضى الذي بالعمل ودقيقة صادقة بمعلومات العاملين بتزويد "وذلك باالتصال: متعلقة قيم*

عليها. االعتماد يمكن. للسلوك األخالقية بالمعايير متعلقة قيم* والتقدم نفسه تنمية في يفشل الذي الفرد "إن الفرد: بتنمية متعلقة قيم*

للخلف". خطوة يرجع لألمام بالجودة. متعلقة قيم*

الشاملة الجودة لفكرة التاريخي التطور

التربية وفي المصــانع إدارات في الشــاملة الجودة استخدام في الفضل يعود أمثــال: إدوارد من واليابـانيون األمريكيــون العلمـاء من العديد مساهمات إلى

كاوا. وايشيروايشي كروسبي فيليب جوران، جوزيف ديمنج، W.EDWARD DEMING ديمنج إدوارد .1

ديمنغ أدرك وقد الجودة إلدارة الروحي األب ويعتبر أمريكي مهندس هو يسمي ما وابتكر اإلنتاج عملية في بالفعل يتحكمون الذين هم الموظفين أن

أمريكا في الجودة عن . وتحدثتصرف ،افحص ،نفذ ،خططديمنغ: بدائرة االتحاد )رئيس اشيكاوا قام ثم ومن تجاهلته أمريكا ولكن األربعينات أوائل في

في محاضرات سلسلة إللقاء ديمنغ االقتصادية( بدعوة للمنظمات اليابانيالماضي القرن من الخمسينات منتصف والتدريب والتقنيات األدوات على ركز ديمنغ: لنظرية عشر األربعة المبادئ

متميزة. إدارية وفلسفة )غاية( والخدمـات اإلنتاج تحسين في يتمثل دائم هدف وضع.1

الجودة على التركيز الجودة. هذه لتحقيق نتيجة مجرد الربح ويكون أوال

الفلسفة هذه تمثل أن ( يجبTQM) جديدة فلسفة إنتاج.2 فقط )وليس الشركة في فرد كل مسؤوليته ويتحمل فيه يشترك قرارااإلدارة(. مجلس رئيس أو التنفيذية اللجنة

ببناء وذلك الجودة لتحقيق الشامل التفتيش على االعتماد من التخلص.3المرتكز. وهي األساس من الجودة

الشراء فلسفة عن )التخلي فقط السعر أساس على العمل تقييم إلغاء.4 وسعر المربح العمل تتجاهل أن يمكن فقط( ال السعر على اعتمادا

. واألخير األول االهتمام تكون ال أن يجب التكاليف ولكن البيع )استمر والخدمات اإلنتاج جودة اختبار طرق في مستمر تطوير وجود.5

تغير متواصل( هنالك نحو على كافة العمليات تحسين في كان ما وبالتالي مستمر يكون لن اليوم مناسبا مناسبا هنالك ليس غدا. ثابتة معايير

أداء التدريب( على )واصل الفعال للتدريب مراكز إنشاء.6 الموظف درب ــــــ للجودة اإلحصائية الرقابة على األعمال، تدريبا

محددا بعمله. متعلقا بتطبيقها وتقومTQM فلسفة تتبنى فعالة قيادة وجود.7

الكمية. من أكثر النوعية الجودة على بالتركيز التحول ويكون وتدعمها وبشكل الموظف يشعر بأنTQM تلتزم الخوف إزالة.8

الشركة. داخل باألمان معقول الحواجز على بالقضاء وذلك اإلدارات بين الحواجز إزالة.9

وليس الهدف هي األفقي( والجودة )االتصال األقسام بين التنظيميةالزمالء. بين المنافسة

)التوضيح( انتقد والنصائح الشعارات من التخلص.10 على االهتمام على تركز ألنها الجودة تدمر أنها إذ التحضيرية الطريقة

الشيء هذا عمل كيفية) من ( أكثر شيء عمل في الرغبة) (. مثال يتواجد أن ينبغي الذي مكان عن عامة فكرة الموقف تعطي الشعارات

المكان. إلى الوصول كيفية توضح التي الخريطة تعطى ال ولكن فيه الرقمية النسب من تخلص العددية الحصص استبعاد.11

الموظف تجعل الرقمية الحصص ألن العاملة، والقوى األهداف لتحديد هو الهدف يصبح الفعالية مدى أو الجودة مدى على وليس عليها يركز اإلنتاج لزيادة ابتكاريه طريقة إيجاد الجودة. زيادة من بدال

عملهم ببراعة التباهي من العاملين تحرم التي العوائق إزالة.12ديمنج يفترض إذ ظالم لنقد يتعرضوا ال وأن جيد عمل أداء في يرغبون األفراد معظم أن

أجل من الترهيب أسلوب يستخدم ال وأن عادلة بطريقة يعاملوا وأن جيد نحو على أعمالهم إنجاز على تشجيعهم بل الموظفين إذعان

إمكانياتهم. بأفضل

قوي برنامج )أي والتحسين للتعلم قوى برنامج إعداد.13 الموظفين أن ديمنج يعتقد ( إذ فرد لكل الذاتي والتنمية للتعليم

لديهم يكون أن يجب أساسا وهي الجودة رقابة وتقنيات أدوات عن قويا خاللها من تتحسن التي واألخرى بها نتصل التي الطريقة أي الجودة لغة

الجماعي للعمل جديدة سبل الموظفين يقترح أن من بد ال ولكنوالمشاركة.

السابقة الخطوات متابعة على يركز العليا اإلدارة في هيكل إيجاد.14 أن تتوقع التحول. ال لتحقيق يعملون المنظمة في العاملين جميع اجعل

أن يجب بل بمفردهم الشاملة الجودة إدارة بتطبيق يقومون الموظفين إيجابية بخطوات وتقوم ككلTQM بإستراتيجية العليا اإلدارة تهتم

الموظفين من أقلية بأن احتمال هنالك )اإلستراتيجية( ألنه لتحقيقهاتطبيقها. في ستفشل

جوران جوزيف.2 )العمليات( التشغيلي األداء أثناء واألخطاء العيوب على جوران ركز لقد

أنه كما ذاتها بالجودة المتعلقة األخطاء من أكثر الضائع الوقت على وكذلك يرى ولذا الجودة إدارة كيفية على التركيز دون الجودة على الرقابة على ركز المستهلكين حاجات تشبع التي المنتج مواصفات )النوعية( تعني الجودة أن

التخطيط أن جوران ويرى العيوب على احتوائها عدم مع رضاهم على وتحوز وهي: مراحل بعدة يمر للجودة

المستهلكين. هم من تحديد)أ( احتياجاتهم. تحديد)ب(المستهلكين. لحاجات تستجيب لكي المنتج مواصفات تطوير)جـ( المعايير أو المواصفات تلك تحقيق شأنها من التي العمليات تطوير)د(

المطلوبة.العاملة. القوى إلى الموضوع الخطط نتائج نقل)هـ(

الجودة على الرقابة أن يرى جوران فإن الجودة على للرقابة بالنسبة أما وجود عدم في اإلنتاجية العمليات أهداف لتحقيق وضرورية مهمة عملية

العيوب. تتضمن: الجودة على فالرقابة

للعمل. الفعلي األداء تقييم(1)الموضوعة. )الفعلي( باألهداف المتحقق األداء مقارنة(2)السليمة. اإلجراءات بإتخاذ االختالفات أو اإلنحرافات معالجة(3)

الشاملة الجودة إدارة صميم يمثل المنتج تطوير أن جوران ويرى تنتهي. أن تكاد ال مستمرة عملية وهي

المستهلكين: من لنوعين يتعرض المنتج وإن يشتري، الذي العميل ويمثلExternal Consumer الخارجي المستهلك.1

)الزبون( السلعالمعنية. المنظمة أعضاء ضمن يكون وال

يمثلون الذين المستهلكين ويمثلInternal Consumer الداخلي المستهلك.2المنظمة. داخل العاملين

Zero للمعيبات وجود بال يعرف بما جاء لقد : Philip Grosby كروسبي فيليب.3Defect

تساوي المعيبات أن أو اإلنتاجية. العمليات إطار في صفرا وكذلك القيادة معيارية لمدى االنعكاس إال هي ما الجودة أن كروسبي يرى

الجودة. معايير تعكس التي األخرى األدواتمنها: مستمرة الجودة لتكون عوامل عدة توفير ضرورة ويرى

والخدمات. المنتجات جودة بأهمية وعي ذوي المستهلكين )أ( إن إلى ستؤدي الجودة تطوير على تساعد التي األدوات تطوير )ب( إن

السوق. من المنظمة حصة زيادة من يالئمها بما بالجودة المتعلقة الثقافة تطوير يتم أن )جـ( يجب

وظرفية. بيئية تغيرات التربوي السياق في الشاملة الجودة

األسواق في ومنافستها األمريكية األسواق بغزو الياباني اإلنتاج نجاح إن فشلت ولكنها مصانعها في الجودة إدارة تطبيق إلى األمريكان دعى العالمية

وقيادة العاملين بين الموجودة والحواجز والفردية التنافس قيم ألن وذلك الجودة قيم مع تتناقض والتي األمريكي المجتمع في سائدة المصنع وإدارة مما قياداتهم مع العاملين وتالحم الفريق وروح والتسامح التعاون على المبنية

يالئم ما إلى المصنع في العاملين لدى القيم تغيير محاولة إلى اضطرهمالجودة. تطبيق

وغرس المدرسة في الجودة إدارة تطبيق إلى أمريكا في اإلتجاه وبدأ تأخذ التجريب عمليات الشاملة( وبدأت )الجودة معها المتالئمة الجديدة القيم

الجامعي. التعليم إلى االبتدائية من المختلفة الدراسية المراحل في مكانتها التعليم: في الشاملة الجودة مفهوم

التعليم في العمل لجودة Glasser 1990 كالسر يورد موقفا فيقول: تربويااختالف نشأ ما متى

للمعلم بد فال االختبار لنتيجة أو العمل لجودة والطالب المعلم تقويم بين ما هذه من أنه إذ المعنيين الطلبة أو الطالب مع االختالف ذلك أوجه مناقشة من

مقومات معرفة من تمكنهم التي السبل الطلبة أو الطالب يتعلم المناقشات لتحسين الفرصة تلو الفرصة إعطاء ضرورة مع ، العمل في الجودة ومكونات

تحقيق أجل من التحسين عملية هو التقويم هذا من الغرض أن إذ يعملون ماالمرجوة. الجودة أدوات بتوفيرهم والمدرسة المدرس إن : Bonstingl 1992 بونستنكل ويرى

والطالب الخدمة، تقديم جهة يمثالن المالئمة التنظيمية والبيئة الفعالة التعليم الذي التعليم توفير هي المدرسة مسؤولية فإن لذا األول، المستفيد يمثل االتصال كيفية بتدريسهم وذلك البعيد المدى على نافعين الطالب من يجعل

وكيفية ، اآلخرين وعمل عملهم في الجودة تقويم وكيفية بمحيطهم تقديمهم. لتعزيز الحياة مدى على المستمر التعليم لفرص استثمارهم

والمجتمع األمور وأولياء اآلباء هم المدرسة خدمات من الثانوي المستفيد إن وتطور الطالب أبنائهم ومهارات وقدرات مدارك نمو توقع حقهم من الذين

ومجتمعهم. لذويهم نافعين ليكونوا شخصياتهم جهة من والطالب المدرس كاهل على عبؤها يقع الجودة تحقيق إن

أخرى. جهة من والمجتمع والمدرسة: التعليم في الشاملة الجودة تعريف

على ترتكز إدارية إستراتيجية عملية : أنها Rhodes 1992 رودس يعرفها.1 في نتمكن التي المعلومات من حركتها طاقة وتستمد القيم من مجموعة

مختلف في الفكرية قدراتهم واستثمار العاملين مواهب توظيف من إطارهاللمنظمة. المستمر التحسن لتحقيق إبداعي نحو على التنظيم مستويات يمثل رودس تعريف إن إطارا الشاملة الجودة نموذج لتطبيق مرجعيا

داخل في يدور )ما والعمليات )الطلبة( هم فالمدخالت التربية. في الجودة بتطبيق الكلي االلتزام المتخرجون. إن الطلبة والمخرجات المدرسة(

هذه رسالة في النظر إعادة يستدعي التربوية المؤسسة في الشاملة ومعاييرها التربوي العمل مع تعاملها واستراتيجيات وأهدافها المؤسسة المستفيدين حاجات على التعرف فيها-ويجب المتبعة التقويم وإجراءات

حاجاتهم تحقق أنها يرون التي واإلعداد التعليم نوعية هي ما الطلبة( أي). رغباهم وتلبي التعليمي: النظام في الشاملة الجودة تطبق لماذا تدفق الستيعاب الكم بإستراتيجية أخذت النامية الدول غالبية إن.1

كانت اإلستراتيجية هذه إن التعليمي، الجهاز إلى السكان من األطفالالتربوية. العملية نوعية حساب على

التربوية. العملية مخرجات تحسين.2 والمعرفي العلمي التدفق على والقائمة الشاملة التكنولوجية الثورة إن.3

يمثل االرتقاء في تتنافس المجتمعات جعل مما البشري للعقل تحدياالتربوية. لنظمها النوعي بالمستوى

في أساسي كزبون إرضائه فيجب العملية ومحور هدف الطالب أن بما.4التربوية. العملية

خالل من منظمة بطريقة التربوية العملية في التحسينات إجراء ضرورة.5باستمرار. البيانات تحليل

التربوية. العملية في العاملين األفراد جميع وطاقات إمكانيات استثمار.6 نفس في االحتفاظ مع بالمؤسسة العاملين إلى السلطة لنقل طريقة.7

المركزية. باإلدارة الوقتوالعمودي. األفقي المستويين على الفعال االتصال خلق.8 الثقافة نمط تغيير يقتضي وهذا خاصة إدارية ثقافة الشاملة للجودة.9

القيم تغيير يعني وهذا التعليمية المؤسسة في اإلدارية التنظيميةالشاملة. الجودة تحقيق على يساعد بما السائد والسلوك

التشاركية. اإلدارة إلى اإلداري النمط تغيير.10 التعليمية: العملية في الشاملة الجودة خصائص

يقرر:BONSTING 1992 بونستنك إنالحياة. مدى طول على مستمرة عملية التربية- يكون أن بد ال اإلداري القيادي النمط إن- تشاركيا ديمنج ألفكار وفقا

وغيرهما وجورانالجودة. إدارة منظري من

نظرية تطبيق مع باالهتمام يحظى أن بد ال العاملين بين التفاهم إن-السيطرة

Control Theory. تأدية في ماهرون أنهم على المدرسة في العاملين جميع معاملة يجب-

العمل. واإلصالح الشاملة الجودة إلى ينظر العالمي المجتمع أصبح لقد

واحدة. لعملة وجهين باعتبارهما التربوي التربوية: العملية في المتميزة خصائصها ومنالتعليمية. العملية لمخرجات المستمر التحسين-المتاحة. والبشرية المادية للموارد األمثل االستخدام-والخارجي. الداخلي المستفيد حاجات يشبع بما الخدمات تقديم-العاملين. لجميع أفضل معنويات توفير-األداء. لقياس ومعايير أدوات توفير-االجتماعي. الطلب في التربوية األهداف تحقيق مع التكلفة تخفيض-

التعليمية: العملية في الشاملة الجودة من المرجوة الفائدةمستمرة. بصورة ومخرجاتها التربوية العملية تحسين-األخطاء. تقليل-المدرسية. المؤسسة لقادة واإلدارية القيادية المهارات تطوير-العاملين. واتجاهات ومعارف مهارات تنمية-المسؤوليات. تحديد من أكثر العمليات تطوير على التركيز- ترك عن الناتج اإلهدار وتقليل التحسين أجل من المستمر العمل-

الرسوب. أو المدرسةالمجتمع(. المعلمون، األمور، أولياء )الطلبة، المستفيدين رضا تحقيق-

التعليمية: العملية في الجودة مصطلحات مبدأ( في14) ديمنج أقترحها التي الشاملة الجودة مبادئ ولتطبيق

التربوية العملية يقابلها وما الشاملة الجودة معها تتعامل التي المصطلحات توضيح من بد ال

التربوي. المجال فيالقيادة أو = اإلدارة التعليم ومديرو المدارس مديرو

= هم الدراسية الصفوف في والطلبة )المعلمون( والموظفون المدرسونالداخلي(. )الزبون

وهم المنتج أنهم على إليهم = ينظر الطالب الداخلي( وأولياء )الزبون أيضاالخارجي(. )الزبون أنهم على إليهم ينظر ككل والمجتمع أمورهم

اإلدارة. = مجلس التعليمية السياسة واضعوا العملية في الفكرية ومرتكزاتها الشاملة للجودة النوعية العجلة

التربوية من المستفيدين جميع رضا هو الشاملة الجودة في الرئيسي الهدف إن الداخلي المستفيد يمثلون الذين الطلبة مقدمتهم وفي التربوية العملية

أولياء يمثله الذي الخارجي والمستفيد اإلداري والجهاز المعلمون وكذلكالعمل. وسوق المحلي والمجتمع األمور بالرسم الجودة نظام ومكونات الفكرية المرتكزات تمثيل الممكن ومن

التالي:الفكرية: المرتكزات تتمثل

الجودة. إدارة . ثقافة2 الجودة. إدارة فلسفة.1 على األهداف . انعكاس4 ودقيق. واضح بشكل األهداف . تحديد3

المناهج.العمل. سوق . متطلبات6 المناسبة. التعلم إستراتيجيات.5والتحسين. التطوير . استمرارية7فتتمثل:- الجودة: نظام مكونات أما

التشاركية. بالقيادة.1الفني(. والكادر اإلداري والكادر )المعلمين العاملين مساهمة.2

التعليمية المؤسسة في الشاملة الجودة نظام تطبيق متطلباتيقتضي: التعليمية المؤسسة في الجودة نظام تطبيق إن في المسئولين قبل من وااللتزام الكامل والتفهم الكاملة القناعة-

الوزارة. في بالجودة الخاص التنظيمي والمناخ التنظيمية الثقافة إشاعة-

التربوية المؤسسة المدرسة. إلى نزوال مستوى على كان إن األفراد لكافة المستمرين والتدريب التعليم-

المدرسة. مستوى أو الوزارة المستويين على واألقسام اإلدارات بين االتصال وتفعيل التنسيق-

والعمودي. األفقي

النوعية العجلةالفكرية ومرتكزاتها

الجودة نظام ومكونات

تحسين جهود في العاملين األفراد وجميع الجهات جميع مشاركة-التعليمية. العملية جودة

الصعيدين على الجودة إلدارة وفعال دقيق معلومات نظام تأسيس-والمدرسي. المركزي

الجودة تحقيق عناصر على مباشر وبشكل تؤثر السابقة المبادئ إنالتالية: باألمور تلخيصها يمكن والتي

الجودة. مبادئ تطبيق-المستمرة. التحسين عملية في الجميع مشاركة-التنظيمية. باإلجراءات عليه تطلق ما أو العمل إجراء وتوضيح تحديد-

تحقيق إلى تؤدي الجودة تحقيق وعناصر السابقة المبادئ إنللجودة األساسي الهدف

األمور وأولياء والمعلمون بالطلبة والمتمثل المستفيد رضا وهو أال عناصر في المستمر التحسين وإلى العمل وسوق المحلي والمجتمع

. التعليمية العملية التعليم: في الشاملة الجودة إدارة مؤشرات

نظام خصائص تصف محكات عشرة من الجودة إدارة نظام يتكونمحك. لكل موجز شرح يلي شاملة. وفيما بصورة التعليمية المؤسسات إدارة

: Strategic Management اإلستراتيجية اإلدارة.1 للمؤسسة العامة السياسة رسم في اإلستراتيجية اإلدارة تختص

للمؤسسة. وتعتبر العام اإلتجاه تحدد التي الخطط )المدرسة( وبناء التعليمية عليها يطلق كما العمل خطة هي المؤشر هذا في الرئيسية الوثيقة أيضا. التشاركية الخطة أو التطويرية، الخطة أو اإلستراتيجية، الخطة

االعتبار بنظر األخذ مع دراسي عام كل بداية مع الخطة هذه توضع الثالث األسئلة على اإلستراتيجي( المبني )التفكير لها اإلستراتيجي البعد

التالية:؟ اآلن نحن أين.1؟ نصل أن نريد أين إلى.2نريد؟ ما إلى نصل كيف.3

ومؤشرات تحقيقها، المراد واألهداف ، ورسالة رؤية تتضمن أن وينبغي األساسي والعنصر الخطة، لتنفيذ المطلوبة والمصادر األولويات بجانب األداء

العمل خطة تشمل أن يتوجب كما المتعلمين، حاجات هو الخطة، بناء فيالشاملة. الجودة نظام منها يتألف التي المؤشرات جميع

. Quality Management الجودة إدارة نوعية.2

الخدمة توفير على التعليمية المؤسسة قدرة بمدى المؤشر هذا ويختص )المتعلمين، التعليمية المؤسسة من المستفيدين توقعات تحقق التي

العمل..الخ(. سوق والمعلمين، . Marketing & Customer care العميل ورعاية التسويق.3

بغرض والمتعلمين العمل سوق حاجات تحديد إلى المؤشر هذا يسعىالعمل. وسوق المتعلمين حاجات يرضي بما فعالين وتعليم تدريب تقديم

. Human Resources Development البشرية الموارد تطوير.4 جميع يجعل بما البشرية للموارد المستمر التدريب المؤشر هذا يضمن

يصبح أن عالية. بمعنى وإنتاجية بفاعلية عملهم أداء على قادرين العاملينصحيحة. بصورة أعمالهم ألداء الكاملة الكفاية لديهم العاملين جميع . Equal Opportunity الفرص تكافؤ.5

المؤسسة في والعاملين المتعلمين، لجميع الفرص تكافؤ ضمان تحسين إلى يؤدي مما بالرضا الشعور يعزز بما العمل وسوق التعليميةاإلنتاجية.

. Health & Safety والسالمة الصحة.6 المؤسسة في والعاملين المتعلمين، لجميع آمنة صحية بيئة وجود ضمان

التعليمية. . Communication & Administration واإلدارة االتصال.7

إلى تسعى التعليمية المؤسسة إدارة أن على المؤشر هذا وينص بصورة المعلومات وانتقال بها والعاملين المتعلمين احتياجات تحقيق

والعمودي. األفقي المستويين على انسيابية . Guidance Services اإلرشاد خدمات.8

المختلفة المتعلمين حاجات تحديد على المؤشر هذا يركزتحقيقها(. على والعمل واالجتماعية واألكاديمية، )النفسية،

. Program Design And Delivery وتنفيذه البرنامج تصميم.9 التعليمية. والمواد الدراسية البرامج ببناء المؤشر هذا ويختص

سوق متطلبات على الدراسية للبرامج التعلم نواتج تبنى أن وينبغي المؤشر هذا يعني كما العمل، واختيار الدراسية البرامج بتنفيذ أيضا المناسبة التدريس طرائق واحتياجات األنشطة على التركيز عن فضال

المتعلمين. . Assessment for Certification الشهادات لمنح التقييم.10

متطلبات مؤشرات حقق الذي المتعلم أن على المؤشر هذا يؤكدالعلمي. المؤهل على يحصل المؤهل منح

المؤسسة ثقافة لتغيير خطواتومكوناتها. وعناصرها الجودة ثقافة مفهوم تحديد.1 اإلدارات في الشاملة الجودة ثقافة لتبني متكاملة خطة بناء.2

التربوية. المؤسسة في والعاملينالجودة. ثقافة مفهوم تبني بأهمية المؤسسة في العاملين إقناع.3الجودة. إدارة وثقافة مفاهيم لتبني العاملين لدى الدافعية إيجاد.4

الثقافي: والتغيير التحول إدارة تغيير إستراتيجية تمثـل الشاملة الجودة إلدارة التنظيمية الثقافة إن

إدارة وتتطلب الطويل، األجل في ثقافي تغيير إلحداث تهدف حيث جذري الشاملة الجودة األفراد. من التزاما

والتي الرئيسية القيم بلورة إلى يؤدي المطلوبة الثقافة نوع تثبيت إن بكل المطلوبة الثقافة تنعكس اإلداري. ولكي السلوك على تنعكس أن يجب

قيم من يحتويه ما بكل المستقر الوضع من تحول إدارة إلى تحتاج أبعادها المرغوب. الوضع إلى تؤدي تحول إدارة إلى ومبادئ وممارسات وسلوك

يأخذ التغيير أن عادة وقتا قبل من شديدة بمقاومة يواجه أن ويمكن طويال واإلداريين والفنيين بالمعلمين المتمثل الداخلي الزبون هم الذين األفراد

والطلبة.

: Steps in Transition Management التحول إدارة خطوات العاملين فعل ردود من يجري ما احتماالت أتنكسون فيليب درس لقد

والسلوك وآلياته المتبع العمل أسلوب في تغيير إحداث اإلدارة تحاول عندماالمنظمة. إلى جديد شيء بإدخال أو له المرافق

وبمرور األفراد أن هامة حقيقة يقرر إذ التحول منحنى نموذج فأقترح هما والتأييد الوقت أن ويؤكد مقاومة دون التغيير يتقبلوا أن يمكن الوقت

التغيير. تقبل في الهامان العامالن ظل في العمل يفضلون أنهم يبدو األفراد معظم أن أتنكسون ويقول

ا على السيطرة ويمكن رؤيتها يمكن المشاكل معظم وأن مستقرة، بيئةالمؤسسة. في العاملين لدى صدمة سيحدث التغيير إدخال لضغوط. إن التحول منحنى إلى فبالرجوع يحدث؟ ماذا وانتظر التغيير أدخل ويقول،

يلي (،1) والعاملين المديرين لخبرة صدمة هناك أن نجد الشكل في الموضحمثل: التعليقات من العديد وظهور كفاءتهم في انخفاض أو تدهور ذلك

ننتهي لم إننا – اآلن الشاملة الجودة إدارة إدخال اإلدارة قررت "لماذا". للعملية اإلحصائي الضبط من بعد

حصلنا أبدا. لقد ينجح لن التحول هذا بأن لك أقول فإنني سألتني، " إذا كثيرة تكنولوجية معرفة على نجد لم ولكننا المعمل، في جدا الوقت أبدا

لتطبيقها". الكافي

الكافية الموارد لدينا تكون أن آمل إضافي، جهد إلى سنحتاج " بالتأكيدالعمل لتنفيذجيد". بشكل

أنحاء كل )دويا( في صدى تحدث للصدمة النموذجية الخصائص إن يتقدم وأنه منطقي مخلوق اإلنسان أن نجد الحظ، التنظيمي. ولحسن الهيكل

الرسم على ستالحظ (. إنك2) الذات إنكار أو الرفض وهي التالية، للخطوة هكذا أو يتزايد، الغموض مع والتعامل العمل، أداء على والقدرة الكفاءة أن

أبدا، سيحدث شي ال بأن باالعتقاد تدعم المزيفة الكفاءة هذه لنا. إن تبدو األفراد ويجتمع االعتقاد. هذا ويعززون معا

هذه في إدخالها يستطيعوا ولن جدا، شاقة الشاملة الجودة إدارة " إن ثالثين إلى سيحتاج المنطقة هذه في فقط العاملين تدريب مجرد الشركة. إن

". عليهم أموالها تنفق لن فالشركة وبالتالي مدربا، تخفض أن الشهر. عليك خبر هي الشاملة الجودة " إسمع: إدارة

تقول وأن رأسك، في .. وسنكون يرام ما خير على تسير األمور بأن دائما". جديد آخر خبر مع موعد على القادم الشهر

ومراحله التحول منحنى

الفرض مرحلة في تنعكس ، المزيفة بالكفاءة الخاصة المرحلة هذه إن، الذات إنكار أو من الشاملة بالجودة الخاصة الرسالة تنتشر فعندماطويلة. لفترة تستمر وال

جمع ويتم الجودة تكلفة تتحدد وعندما ، التنظيمي الهيكل في ألعلى أسفل مواقع إلى الرئيسيون المديرون ويذهب التدريب يتم وعندما ،البيانات – بسرعة ستتم الشاملة الجودة إدارة بأن إدراك هناك يكون فعندئذ عملهم،

الجميع. فيها وسيشارك إلى وصلوا لقد (،3) القوي االنفعال في فتتمثل التالية األفراد تجربة أما

يكونوا لن بالتأكيد ضغط. أنهم تحت ذلك يكون وقد التغيير لحقيقة تفهم وكيف المستقبل، في األداء هذا سيتم وكيف سيؤديه، الذي الدور من متأكدين السائدة القيم هي وما المطلوبة، الجديدة المهارات هي وما عملهم، سيتغير

نحو واالتجاه القديمة الطرق ترك إلى يحتاجون .. الخ. إنهم ستعرض التي

3 – انفعال قوي:

الحاجة والتأييد والفهم

من

2 – الرفض

إنكار أو7 –

التكامل الفهم– 6

الكامل

1 – الصدمة

4 – الوقتالقبول

حبااإل ط

حبااإل ط

د جي

الداء

األالة

حة /

فاءلك

امل

للع

5 – التجريب

ليس فهذا ذلك، الجديدة. ومع الطرق استخدام هناك سهال. إن أمرا خوفا على الشاملة الجودة تطبيق من القصد توصيل في الفشل أن حقيقيا. كما

التغيير. تجاه السلبية تعزيز يعيد الجميع هناك سيكون أنه إال السائدة، الحالة تمثل التأكد عدم أن نجد وبينما

والمساعدة التأييد، ومع . وأخيرا، مختلف بشكل األشياء ألداء نتيجة إحباط هذه (. وعند4) القبول مرحلة األفراد يدخل للمستقبل، الواقعية والرؤى

) التجريب مرحلة خالل من – الصعود مرحلة وتبدأ التدهور وقفيت المرحلة التغيير قبلوا قد يكونوا أنهم كما الجديدة، الطرق تعلم يحاولون (. إنهم5

بكيفية معرفة غير على يكونوا سابقتها. وقد عن مختلفة مشاكل تظهر ولكن استخدام وكيفية األعمال تنفيذ كيفية على إطالعهم تم إذا إال التغيير إحداث

وتفسيره. األثر إرجاع على الحصول وكيفية الجديدة السلوكيات األعمال بأداء تتعلق الشاملة الجودة بأن لألفراد القول السهل من إن

لهم توضح خرائط أو نظام بدون تركهم أن مرة" كما أول "من صحيح بشكل وأن بأنفسهم طريقهم األفراد يصنع أن توقع . إن تامة حماقة يعتبر الطريق نستطيع فإننا واقعيا. وهنا ليس الصحيح السلوك ويطبقوا يحتاجونه ما يتعلموا

والمشاركة، واالتصال، التخطيط، في المديرون فشل إذا بأنه نرى أن فريق فإن الشاملة، للجودة الرسمي التطبيق قبل للمرؤوسين واالستماع

أعضاءه. لجميع حقيقية مشاكل يخلق أن يمكن اإلدارة التقدم ( يكون 5 ) التجريب مرحلة ( إلى 4 ) القبول مرحلة ومن

الذين للعاملين والتدريب الموارد، تقدم أن المنظمات على . فيجبالطبيعي القيادي السلوك وتبني تشجيع أن التحول. كما إتمام في صعوبة يجدون

يعتبر الصحيح شرطا والراغبين المديرين من متماسكة مجموعة لبناء إلزامياالتأكد. عدم مع التعامل أو معالجة في

أن يجب ولكنهم أخطاء المديرون سيرتكب التجريب، مرحلة وأثناء تتواصل ال التي الشركات . إن جهودهم ومواصلة المثابرة على يشجعواالتحول". "منحنى على األفراد تحرك في كبيرة صعوبة تجد جيد بشكل يتقدم أن يجب – والقيادة والتأييد والخطأ، التجربة وأثناء – وأخيرا

(.7) ( والتكامل6) الكامل الفهم مرحلتي نحو العاملون

وكذلك اإلعدادي التعليم في اإلدارات فإن إليه اإلشارة تجدر ما من)) المعنية هي التعليمية المراحل بقية في اإلدارات النموذج هذا بدراسة أساسا.((المدرسة داخل تغيير أي تطبيق حالة في خطواته متابعة ومحاولة

الجودة إدارة ،1جـ النعماني السيد عبدالفتاح تعريب اتكنسون، )) المصدر: فيليب الشاملة،

لإلدارة المهنية الخبرات مركز الشاملة، الجودة إلدارة الصحيح الثقافي: األساس التغييرالحديثة،م.1996 العربية مصر جمهورية – الجيزة

المدارس في الشاملة الجودة تطبيق في الوزارة توجهات النعيمي علي بن ماجد الدكتور والتعليم التربية وزير معالي من بتوجيه

واعتبارها المملكة مدارس جميع في الشاملة الجودة لتطبيق مشروعا وطنيا أو التعليمية اإلدارات أداء في المتميز النوعي المستوى لتحقيق ضروريا

الثالث. المراحل في المدارس والذي الجودة لمركز التنظيمي الهيكل مقترح معاليه إلى رفع وقد

معاليه وللمدارس: واقتراح التعليمية ولإلدارات هياكل:-للمركز ثالث يتضمنالتالي: النحو على الثالثة والهياكل الجودة هيئة إلى المركز مسمى تغيير العليا اإلدارة ويمثل الوزارة ومقره الجودة لهيئة التنظيمي الهيكل.1

للجودة. اإلدارة بهذا وتمثل التعليمية لإلدارات هيكل كل في جودة وحدة.2

الوسطى.المدرسة. في الجودة مجلس هيكل.3

المدرسة. في المقترح الهيكل هو المقام هذا في يهمنا والذي للمدارس التنظيمي الهيكل

إدارة المدرسة

مجلس الجودة في المدرسةرؤساء األقسامالشئون الماليةاختصاصي الجودة

اللغة العربيةالعـلــوم

الحاسـوباإلنجليزيةاللغة الرياضيات

التسجيلالتعلم مركز مصادر االجتماعياإلرشاد المهنياإلرشاد

االمتحاناتفريق التدريسفريق المناهجفريق

والتدقيقفريق التوثيق والمتابعةفريق التقويم والتطويرفريق التخطيط

يةس

درلم

ت اسا

سمؤ

ال

المدرسة. مدير المجلس ويترأس المالية الشؤون ومسئول المدرسة في األقسام ورؤساء الجودة اختصاصي من المدرسة في الجودة مجلس يتكون المدرسة: في الجودة مجلسهي: فرق ثالثة الجودة باختصاصي يرتبط السنوية. الخطة وتنفيذ وتخطيط االستراتيجي : للتخطيط والتطوير التخطيط فريق.1االنحرافات تعديل سبل واقتراح وتقويمها الخطة تنفيذ : لمتابعة والتقويم المتابعة فريق.2 وجدت. إن الخطة مسار فيالمدرسة. في تجري التي العمليات توثيق دقيقة. وكذلك إحصائية بيانات دون من تخطيطه عمليه تكون أن يمكن ال إذ والتطوير التخطيط فريق إلى وتقديمها صحتها وتدقيق البيانات بجمع عمله : وينحصر والتدقيق التوثيق فريق.3

حسب التعليمية الهيئة أعضاء بين من المدرسة مدير يعينهم الثالثة الفرق أعضاء إن مزاولته. العضو يرغب الذي العمل طبيعة: األقسام رؤساء فرق: ثالثة عنه ويتفرغ المدرسة في األقسام جميع رؤساء ويشمل المناهج. فريق.1 التدريس. فريق.2 االمتحانات. فريق.3 للمدرسة. اإلستراتيجية الخطة حاجات أو حاجة وحسب عاتقة على الملقاة المهام بتنفيذ يقوم فريق كل المدرسة جودة مجلس يكون المدرسة. طبيعة حسب بالمركز ارتباطه ويكون التفصيلية والخطط العامة الخطة وإقرار واقتراح المدرسة في الجودة عمليات إدارة عن مسؤوالنشاطاتهم. ويتابع فريق كل ورئيس ومسؤوليات مهام المجلس ويحدد

كالتالي: فهي المدرسة في الجودة اختصاصي مهام أما الرئيسية: الواجبات المتابعة. وخطط التشغيلية والخطط اإلستراتيجية المدرسة خطة وضع في يشارك.1بالمدرسة. الجودة إدارة مجلس اجتماعات ينظم.2 المدرسة. في الجودة ضمان دليل تطبيق من يتحقق.3 المدرسة. في الداخلي التدقيق فرق يقود.4 الداخلي. التدقيق خطة يعد.5 دورية. بصورة الجودة ضمان دليل تطوير في يشارك.6 الجودة. بمنظومة الخاصة الثبوتية األدلة وحفظ التوثيق أعمال ينسق.7 بالمدرسة. الجودة نظام تطبيق فاعلية حول الدورية التقارير يعد.8 المدرسة. تقدمها التي الخدمات عن األمور وأولياء والمعلمين الطالب رضا مدى لقياس أدوات يصمم.9

المدرسة. في العمل دورة وتطوير وتقويم مراجعة في يشارك.10 إليهم. الموكلة األعمال لتنفيذ كفاءاتهم من ويتأكد الجودة منظومة بتطبيق يتعلق فيما بالمدرسة للعاملين التدريبية االحتياجات تحديد على يشرف.11الوزارة. تنظمها التي الجودة بتطبيق الخاصة االجتماعات في يشارك.12التربوي. الميدان في وتطبيقاتها الجودة ومفاهيم بأنظمة يتعلق ما في تدريب برامج يقود.13اآلباء. ومجلس الفنية واللجنة المدرسة إدارة مجلس اجتماعات في يشارك.14عمله. مجال في مهام من إليه يستند ما يؤدي.15

العام المخطط – الجودة هيئة إلدارة التنظيمي الهيكل

والمدارس الوزارة مستوى على

والثانوية واإلعدادية اإلبتدائية بالمدارس الجودة مجلس

للمناقشة أسئلة

لتحقيق تتبع أن يجب التي الخطوات رأيكم في هي ما-الشاملة؟ الجودة مفهوم

مدارس تتبناها أن يمكن التي والمبادئ القيم هي ما-التنظيمية؟ لثقافتها كمضمون المملكة

(8 ،5 ،3 ،2 ،1) رقم األهداف توظيف يمكن كيف-التربوية؟ العملية في ديمنج إدوارد مبادئ من

فكرية مرتكزات على احتوت قد النوعية العجلة- في لتحقيقها المقترحة الخطوات هي ما ، ومكونات

التربوية؟ العملية

المدرسية اإلدارة ستجابه تغيير أي استحداث ان- في والعاملين التعليمية الهيئة قبل من مختلفة بمواقف

تطبيق وحاول التغيير من نوع اقتراح المدرسة. الرجاءألتكنسون. التحول منحنى نموذج

الجودة إلدارة التنظيمي الهيكل على مقترحاتكم هي ما-فاعلية؟ أكثر ليصبح المدرسة في الشاملة

المصادر قائمة الصحيح الثقافي: األساس التغيير الشاملة، الجودة إدارةاتكنسون. فيليب. .1

الخبرات مركز النعماني، السيد عبدالفتاح تعريب ،1جـ الشاملة الجودة إلدارةم.1996"بميك" لإلدارة المهنية

د. . ترجمة الدراسة حجرة في الشاملة الجودة التعليم إصالحجانيس. أركارو،.2م.2001 القاهرة، للنشر األحمدي دار بسيوني، سهير

التربية وزير سعادة إلى مقدم ، الشاملة الجودة إدارةرشاد. رياض البناء،.3.2005 مارس البحرين والتعليم،

إدارة نظام تطبيق علي. مشروع عبدالرضا وحسين، رشاد، رياض البناء،.4 وزير سعادة إلى مقدمة عمل خطة والتعليم، التربية وزارة مدارس في الجودة.2005 يوليو البحرين، الثانية، الوثيقة ، والتعليم التربية

مؤتمر إلى مقدم ، التعليم في الشاملة الجودة إدارةرشاد. رياض البناء،.5.2006 يناير البحرين في العشرين االبتدائي التعليم

والمال جميل، سيد إبراهيم وسيد محمد، ناصر والشيخ رشاد، رياض البناء،.6ليلى.

والتعليم، التربية وزارة ، الجودة مركز لمنظومة التنظيمي الهيكل تطوير.2006 مايو البحرين

للنشر الصفاء دار ،1ط الشاملة الجودة إدارةوآخرون. مأمون الدرادكة،.7م.2001 عمان والتوزيع،

على تطبيقات الشاملة الجودة إدارةعبدالعزيز. سعد بن خالد سعيد، إبن.8 السعودية العربية المملكة الرياض، سعد، بن خالد الدكتور ، الصحي القطاع1997.

بيت فريق ترجمة ، الجودة؟ تحقق كيفوجيبهارت. جون. باتريك تونسيند،.9م.1998 الرياض، للتجارة، المؤتمن توزيع بأميركا، الدولية األفكار

الجودة إدارة تطبيق الشاملة، الجودة إدارةجابلونسكي. جوزيف. .10 الخبرات مركز النعماني، السيد عبدالفتاح تعريب2جـ ، عامة الشاملة: نظرة

م.2000 القاهرة، "بميك" الجيزة، لإلدارة المهنية لمنظومة العريضة الخطوط مقترحوآخرون. علي عبدالرضا حسين،.11

.2006 مارس البحرين، والتعليم، التربية وزارة ، الجودة مركز تعريب3. جـ الياء إلى األلف من الشاملة الجودة أدواتجرن. مارش،.12

القاهرة، "بميك" الجيزة، لإلدارة المهنية الخبرات مركز السيد، عبدالفتاحم.1996

جرير مكتبة ترجمة ، الشاملة الجودة أساسياتريتشارد: ل. وليامز،.13.1994 نيويورك أماكوم لإلدارة األمريكية الجمعية ،1999

14.ARCARO .S. JEROME. QUALITY IN EDUCATION AN

IMPLEMENTATION, HANDBOOK, VANITY BOOKS

INTERNATIONAL, NEW DELHI 1997.