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© 2003 KPMG Global Sustainability Services

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Sustainability

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Sviluppo Sostenibile e Bilancio Sociale: il

processo per “governare” e lo strumento per

“raccontare” l’impresa responsabile

Sviluppo Sostenibile e Bilancio Sociale: il

processo per “governare” e lo strumento per

“raccontare” l’impresa responsabile

Responsabilità Sociale: quale contributo alla reputazione dell’impresa?

Università degli Studi di Udine

Gorizia, 24 ottobre 2003

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La Responsabilità Sociale d’Impresa- Definizione -

Le strategie d’impresa devono accrescere il valore economico rispettando l’ambiente e considerando gli interessi ed i bisogni legittimi degli stakeholder

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La Responsabilità Sociale d’Impresa- Definizione -

“È l’integrazione su base volontaria dei problemi su base sociali ed ambientali delle imprese nelle loro attività commerciali e nelle loro relazioni con le altri parti”, in quanto imprese e società sanno che un comportamento responsabile è la premessa di un successo commerciale durevole

(Commissione Europea, Libro Verde, Promuovere un quadro europeo per la responsabilità sociale delle imprese, Luglio 2001)

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ServicesLa Responsabilità Sociale d’Impresa

- Definizione -

EconomicalResponsibility

Social/EthicalResponsibility

EnvironmentalResponsibility

Corporate Social Responsibility

Interdependence and sustainability

Intangible asset indicators

Sostenibilità

insieme di scelte adottate per raggiungere determinati obiettivi di sviluppo, che non impediscano alle generazioni future di soddisfare le proprie esigenze

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Diviene perciò opportuno adottare sistemi di gestione e di rendiconto innovativi in grado di: individuare e perseguire i valori comuni (della

persona, dell’ambiente, dell’impresa e della correttezza negoziale) capaci di armonizzare compiutamente le differenze culturali;

far emergere, contemperare e tentare di soddisfare le aspettative legittime dei diversi interlocutori;

rendere strutturale la strategia del dialogo con tutte le altre parti per un processo di miglioramento continuo.

La Responsabilità Sociale e Ambientale d’impresa - Scenario -

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Services La Carta dei Valori di impresa

L’Istituto Europeo per il Bilancio Sociale ha desunto la Carta dei Valori di impresa dalla Carta dei Valori Fondamentali dell’Uomo, elaborata dalla Fondazione internazionale Nova Spes e proposta come Carta dei Valori all’ONU.

Con la Carta dei Valori di impresa, IBS intende porre a orientamento dell’economia i fondamenti di un Nuovo Umanesimo, che colloca al centro di ogni attività la persona, quindi la sua dignità di essere, la sua integrità fisica, culturale e di interrelazione con gli altri.

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La centralità della persona, il rispetto della sua integrità fisica e culturale e il rispetto dei suoi valori di interrelazione con gli altri.

Il rispetto e la tutela dell’ambiente.

L’efficienza, l'efficacia e l'economicità dei sistemi gestionali per accrescere costantemente i livelli di redditività e di competitività dell'impresa.

La correttezza e la trasparenza dei sistemi di gestione in conformità alle norme e alle convenzioni vigenti, nei riguardi delle componenti interne ed esterne all'impresa.

L'impegno costante nella ricerca e nello sviluppo per favorire e percorrere - nel perseguimento del disegno strategico - il massimo grado di innovazione.

(continua)

La Carta dei Valori di impresa

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L'attenzione ai bisogni ed alle aspettative legittime degli interlocutori interni ed esterni per migliorare il clima di appartenenza e il grado di soddisfazione.

L‘affidabilità dei sistemi e delle procedure di gestione per la massima sicurezza degli addetti, della collettività e dell'ambiente.

L'interrelazione con la collettività e con le sue componenti rappresentative per un dialogo partecipativo di scambio e di arricchimento sociale, finalizzato al miglioramento della qualità della vita.

La valorizzazione delle risorse umane attraverso percorsi di accrescimento professionale e di partecipazione agli scopi dell’impresa.

La Carta dei Valori di impresa

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ServicesLa Responsabilità Sociale d’Impresa

- Cosa chiedono gli stakeholder? -

Collaboratori

Collaboratori

Clienti/FornitoriClienti/

Fornitori Qualità e Sicurezza dei prodotti

e processi Trasparenza nei rapporti Rispetto dei Diritti Umani Pubblicità veritiera

Investitori/ azionistiInvestitori/ azionisti Comunità

localeComunità

localeIMPRESAIMPRESA

NGONGO Lotta alla corruzione Rispetto dei Diritti Umani

Ambiente(Impatti diretti, Impatti indiretti, Agenda 21)

Ambiente(Impatti diretti, Impatti indiretti, Agenda 21)

Sicurezza e salute Pari opportunità Equità dei salari

Informazioni accurate e tempestive sulla gestione

Conformità a leggi/regolamenti, gestione dei rischi

Richiesta investimenti in aziende socialmente responsabili

Creazione di lavoro

Contributo allo sviluppo locale

Trasparenza

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Bilancio di Sostenibilità

COMUNICARE

PROGRESS

FARE

Ris

ch

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i Esp

osiz

ion

e

Rischio di poca

credibilità

Performance GapCom

munica

tion

Gap

+

_ +

Met

odo

equi

libra

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erso

CSR

|

COERENZA TRA IL “FARE”

E IL “COMUICARE”

PRO.G.RE.SS.© : - Gestione e comunicazione -

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Strategia e processi

Comunicazione

APPROCCIO PROGRESSIVO E INTEGRATO APPROCCIO PROGRESSIVO E INTEGRATO KPMGKPMG

PROGRESS©PROGRESS©

Bilancio Sociale

Bilancio Sociale


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Prospettiva Esterna: Fornire agli stakeholder informazioni sulle performance di sostenibilità

Prospettiva interna: Fornire al management le informazioni necessarie per prendere le decisioni

Quello che non è misurabile non può né essere gestito con efficienza, né essere comunicato

con efficacia


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Attestazionedi

conformità

Attestazionedi

conformità

Codice EticoCodice di

AutodisciplinaCorporate governance

D. Lgs 231/2001

Codice EticoCodice di

AutodisciplinaCorporate governance

D. Lgs 231/2001

Proposta di

migliora-mento

Proposta di

migliora-mento

IdentitàAziendale

IdentitàAziendale

StoriaContestodi riferimentoValoriVisione e MissioneAssetto Istituzionalee organizzativoDisegno StrategicoPiano ProgrammaticoScelte Qualificanti

RendicontoRendiconto

Dati significativi di gestione (Key performance indicators, Key success factors)

Calcolo del valore

Calcolo del Valore Aggiunto

Distribuzione del Valore Aggiunto

Sistema di

rilevazione

Sistema di

rilevazione

Dialogo con gli stakeholder

Relazione di scambio sociale

Relazione di scambio sociale

CollaboratoriSoci/FinanziatoriClientiFornitoriPubblica amministrazioneCollettivitàMedia e comunità virtuale

Revisione Contabile

del Bilancio

Revisione Contabile

del Bilancio

ISO ManagementSA 8000 / OHSAS 18001EMAS / ISO 14001Capitale Intellettuale Customer Satisfaction

ISO ManagementSA 8000 / OHSAS 18001EMAS / ISO 14001Capitale Intellettuale Customer Satisfaction

Total Quality

Management

Total Quality

Management

Il modello contempera e armonizza i principi GRI, AA 1000 e GBS

I percorsi di

eccellenza

I percorsi di

eccellenza

PremessaMetodologic

a

PremessaMetodologic

a

AA 1000 Standard Internazionale di processo per la rendicontazione di tipo sociale che enfatizza il dialogo confronto con gli stakeholders

AA 1000 Standard Internazionale di processo per la rendicontazione di tipo sociale che enfatizza il dialogo confronto con gli stakeholders

GRI Guidelines per una volontaria rendicontazione delle performance in campo economico, sociale ed ambientale delle imprese

GRI Guidelines per una volontaria rendicontazione delle performance in campo economico, sociale ed ambientale delle imprese

Integrazione di etica, qualità, ambiente,

sicurezza, economicità della gestione con un

orientamento al sistema di gestione integrato

Integrazione di etica, qualità, ambiente,

sicurezza, economicità della gestione con un

orientamento al sistema di gestione integrato

PRO.G.RE.SS. © : Processo di Gestione Responsabile per lo Sviluppo Sostenibile

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ALTA

DIREZIONE

Impegni verso gli Stakeholder

Politica integrataper lo Sviluppo

Sostenibile



Sostenibile

Formazione intervento Comunicazione organizzativa

Coinvolgimento dei collaboratori



IMPEGNO

ImplementazioneKey Performance

Indicators


Indicators

STAKEHOLDER

RILEVAZIONE

Sistema di controlloInterno


Gruppo di lavoro per la

Responsabilità Sociale

CULTURA AZIENDALEValori

Missione e VisioneStrategie e Politiche



RendicontoBilancio Sociale


Azioni correttiveMiglioramento Continuo13

ALTA

DIREZIONE



Sostenibile



Sostenibile





IMPEGNO


Indicators


Indicators

STAKEHOLDER

RILEVAZIONE



Gruppo di lavoro per la

Responsabilità Sociale







Azioni correttiveMiglioramento Continuo

PRO.G.RE.SS.© - Sistema di Gestione Responsabile per

lo Sviluppo Sostenibile -

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L’approccio integrato di KPMG- K-QUASE Management System -

La metodologia KPMG parte dall’analisi dello stato dell’arte dei sistemi di gestione esistenti e sfocia nel supporto completo nell’implementazione del sistema integrato qualità-ambiente-sicurezza-etica (K-QUASE).

Tale sistema produce una serie di indicatori (KPI) indispensabili per il miglioramento continuo delle performance d’impresa.

La metodologia KPMG parte dall’analisi dello stato dell’arte dei sistemi di gestione esistenti e sfocia nel supporto completo nell’implementazione del sistema integrato qualità-ambiente-sicurezza-etica (K-QUASE).

Tale sistema produce una serie di indicatori (KPI) indispensabili per il miglioramento continuo delle performance d’impresa.

SALUTE E SALUTE E

SICUREZZASICUREZZA

Legge 626/94

BS 8800

OHSAS 18001

UNI 10617

AMBIENTEAMBIENTE

ISO 14001

EMAS

SIX SIGMA :

REDDITIVITA’

ATTRAVERSO

L’OTTIMIZZAZIONE DEI

PROCESSI

QUALITA’QUALITA’

ISO 9001:2000-VISION

RESPONSABILITA’

SOCIALE ED ETICA

SA 8000

SICUREZZASICUREZZA

BS 7799

ISO 17799

Legge 675/96

DPR 318/99E.F.Q.M : E.F.Q.M :

MODELLO MODELLO EUROPEO PER LA EUROPEO PER LA QUALITA’ TOTALE QUALITA’ TOTALE E L’ECCELLENZAE L’ECCELLENZA

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Services Il vantaggio competitivo per l’impresa

Bilancio Sociale

Bilancio Sociale

Consente un migliorament

o continuo

Consente un migliorament

o continuo

Contribuisce ad aumentare la legittimazione nei

confronti della collettività, il valore e la reputazione

della Società

Contribuisce ad aumentare la legittimazione nei

confronti della collettività, il valore e la reputazione

della Società

Contribuisce ad aumentare

la motivazione

dei dipendenti

riducendone le

conflittualità

Contribuisce ad aumentare

la motivazione

dei dipendenti

riducendone le

conflittualitàContribuisce al controllo e alla riduzione

dei rischi

Contribuisce al controllo e alla riduzione

dei rischi

Aiuta a migliorare la capacità di

rispondere alle aspettative

degli stakeholder

Aiuta a migliorare la capacità di

rispondere alle aspettative

degli stakeholder

Consente di consolidare il rapporto con i

clienti

Consente di consolidare il rapporto con i

clienti

Consente di sviluppare

nuove forme di conoscenza

Consente di sviluppare

nuove forme di conoscenza

Contribuisce a sviluppare il talento dei

collaboratori

Contribuisce a sviluppare il talento dei

collaboratori

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Services Il Gruppo di Lavoro e sviluppo del progetto

Gruppo di lavoro

(ristretto/allargato)

CoordinatoreGruppo di

lavoro esterno

Responsabili delle diverse

funzioni aziendali

C.d.A.

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Nel Mondo: È membro di CSR Europe È membro di ISEA (UK) e del GRI (Global Reporting Initiative)

In Italia: Ha costituito il network SEAN con Strategia d’Immagine e in

collaborazione con IBS (Istituto Europeo per il Bilancio Sociale) E’ fondatore di GBS, socio di Sodalitas e partner di Q-RES Ha redatto, in collaborazione a IBS e ABI, il “Modello di

redazione del Bilancio Sociale per il Settore del Credito” Ha collaborato con CIRC alla redazione del “Manuale di processo

per la redazione del Bilancio Sociale nel Settore Chimico” Collabora con Federmanager ed il Ministero del Welfare per una

serie di seminari di sensibilizzazione (progetto CSR-SC) È partner di AGFOL (Agenzia Formazione Lavoro) per il progetto

B3-4000 dell’Unione Europea

Expertise di KPMG

Antonio Candotti: [email protected]

Michele Parisatto: [email protected]

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Referenti KPMG di progetto

Global Sustainability Services

mailto:[email protected]






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redditivit e

il rispetto e

appartenenza e il grado

accrescimento professionale