1 universidad nacional de ucayali escuela: ingenieria de sistemas curso: teoria de decisiones...

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALIUCAYALI

ESCUELA: INGENIERIA DE SISTEMASESCUELA: INGENIERIA DE SISTEMAS

CURSOCURSO :: TEORIA DE DECISIONES TEORIA DE DECISIONES

INTEGRANTES:INTEGRANTES: Vásquez Chuquipoma, William Vásquez Chuquipoma, William (90%)(90%) Montoya Paredes, RicardoMontoya Paredes, Ricardo (90%)(90%) Ochoa Carpio, JesúsOchoa Carpio, Jesús (90%)(90%) Ruiz Rosell, DanielRuiz Rosell, Daniel (80%)(80%) Valera Barco, HumbertoValera Barco, Humberto (90%)(90%)

ProfesorProfesor :: Ing. Franklin Calle Zapata. Ing. Franklin Calle Zapata.

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CAPITULO 4CAPITULO 4

IMAGINACION EN LA TOMA IMAGINACION EN LA TOMA DE DECISIONESDE DECISIONES

Capitulo IV Teoría de Decisiones

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4.1 Introducción4.1 Introducción• La toma de decisiones indispensables se demuestra en cualquier ámbito de La toma de decisiones indispensables se demuestra en cualquier ámbito de

nuestras vidas; en nuestra cotidianidad estamos expuestos a tomar decisiones de nuestras vidas; en nuestra cotidianidad estamos expuestos a tomar decisiones de cualquier índole, usualmente nos encontramos entre diferentes alternativas que cualquier índole, usualmente nos encontramos entre diferentes alternativas que nos puede ayudar a solucionar un problema de cualquier nivel lo cual hace nos puede ayudar a solucionar un problema de cualquier nivel lo cual hace necesario que planifiquemos y organicemos nuestras ideas de tal forma que necesario que planifiquemos y organicemos nuestras ideas de tal forma que podamos poner en practica la mejor estrategia posible.podamos poner en practica la mejor estrategia posible.

• Casi no es posible suponer un campo de mayor alcance para el humano que el de Casi no es posible suponer un campo de mayor alcance para el humano que el de

la toma de decisiones. Una vez que obtenemos un problema, hay que tomar una la toma de decisiones. Una vez que obtenemos un problema, hay que tomar una decisión tomando también como una alternativa el no hacer nada. Optamos por la decisión tomando también como una alternativa el no hacer nada. Optamos por la alternativa que nos parezca competentemente racional que nos permita llegar a alternativa que nos parezca competentemente racional que nos permita llegar a donde deseamos y por ende propagar el valor esperado luego de que se donde deseamos y por ende propagar el valor esperado luego de que se encuentre determinada nuestra acción.encuentre determinada nuestra acción.

• Para la solución eficaz de un problema es obviamente necesario plantearnos unas Para la solución eficaz de un problema es obviamente necesario plantearnos unas

hipótesis (alternativas) las cuales requieren de nuestra creatividad, teniendo en hipótesis (alternativas) las cuales requieren de nuestra creatividad, teniendo en cuenta que esta es la habilidad de aplicar nuevas y excelentes soluciones; o la cuenta que esta es la habilidad de aplicar nuevas y excelentes soluciones; o la producción de una idea o concepto que sea novedoso original y obviamente útil producción de una idea o concepto que sea novedoso original y obviamente útil que satisfaga tanto a su creador como posteriormente a los demásque satisfaga tanto a su creador como posteriormente a los demás


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• La imaginación es la que permitió al hombre dar los grandes La imaginación es la que permitió al hombre dar los grandes saltos a través de la historia saltos a través de la historia

• Gracias a la imaginación, ha abierto nuevas perspectivas en el Gracias a la imaginación, ha abierto nuevas perspectivas en el conocimiento humano, en un mayor avance científico, en un conocimiento humano, en un mayor avance científico, en un mayor grado de comunicaciones e interrelaciones humanas, y mayor grado de comunicaciones e interrelaciones humanas, y en nuevas formas de producir y comercializar bienes y en nuevas formas de producir y comercializar bienes y servicios. Hoy son factibles actividades y sucesos hasta hace servicios. Hoy son factibles actividades y sucesos hasta hace no mucho impensadas como estudiar un Master por Internet o no mucho impensadas como estudiar un Master por Internet o conocer a su pareja que habita en el otro lado del mundo conocer a su pareja que habita en el otro lado del mundo


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4.2 Imaginación y creatividad en la 4.2 Imaginación y creatividad en la toma de decisionestoma de decisiones

La creatividadLa creatividad se puede asociar con lo nuevo, con se puede asociar con lo nuevo, con lo diferente, lo original; con el resultado de un lo diferente, lo original; con el resultado de un proceso que nos conduce a algo que no existía proceso que nos conduce a algo que no existía antes, que puede ser un producto, un sistema o antes, que puede ser un producto, un sistema o una solución distinta a un problema, y que sea una solución distinta a un problema, y que sea valiosa, aunque sólo lo sea para su autor. valiosa, aunque sólo lo sea para su autor.

se puede afirmar que existen diferentes niveles de se puede afirmar que existen diferentes niveles de la creatividad. Hay un nivel superior, que la creatividad. Hay un nivel superior, que precisamente se confunde con la genialidad, que precisamente se confunde con la genialidad, que se presenta cuando un individuo realiza o aporta se presenta cuando un individuo realiza o aporta algo novedoso y que resulta valioso para muchas algo novedoso y que resulta valioso para muchas personas, la sociedad o incluso la humanidad personas, la sociedad o incluso la humanidad entera. entera.


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Imaginación y creatividad en la toma Imaginación y creatividad en la toma de decisionesde decisiones

o Dentro del entorno de la imaginación hay un aspecto clave en un Dentro del entorno de la imaginación hay un aspecto clave en un determinado tipo de decisiones.determinado tipo de decisiones.

Construcción de escenarios:Construcción de escenarios: hay dos tipos de elaboración hay dos tipos de elaboración respecto a los escenarios.respecto a los escenarios.

- Construir un escenario a partir de datos disponibles.- Construir un escenario a partir de datos disponibles.

- Derivar aspectos inherentes a un escenario para - Derivar aspectos inherentes a un escenario para evaluarlo a través de ellos. evaluarlo a través de ellos.


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Imaginación y creatividad en la toma Imaginación y creatividad en la toma de decisionesde decisiones

La imaginación y La creatividad se aplica La imaginación y La creatividad se aplica directamente a dos propósitos del directamente a dos propósitos del análisis de decisiones:análisis de decisiones:

La expresión de objetivos valoresLa expresión de objetivos valores La búsqueda de alternativasLa búsqueda de alternativas

Muchos decisores creen que decidir es Muchos decisores creen que decidir es averiguar cual es la mejor alternativa, de averiguar cual es la mejor alternativa, de entre las que tienen en frente.entre las que tienen en frente.


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Imaginación y creatividad en la toma de Imaginación y creatividad en la toma de decisionesdecisiones

• No puede haber una mejora en el de los procesos de decisión sin No puede haber una mejora en el de los procesos de decisión sin un adecuado incremento de la imaginación y la creatividadun adecuado incremento de la imaginación y la creatividad

Hace algunos años la creatividad era un Hace algunos años la creatividad era un atributo sólo valorado en el mundo artístico. atributo sólo valorado en el mundo artístico. Recién en los últimos 30 años las empresas Recién en los últimos 30 años las empresas comienzan a ver el potencial de la creatividad comienzan a ver el potencial de la creatividad aplicado a las distintas áreas de la organización.aplicado a las distintas áreas de la organización.

Hoy en día ser creativo es una necesidad de Hoy en día ser creativo es una necesidad de toda persona para desenvolverse con efectividad toda persona para desenvolverse con efectividad y bienestar en un mundo que cambia a un ritmo y bienestar en un mundo que cambia a un ritmo cada vez más acelerado. La creatividad es una cada vez más acelerado. La creatividad es una posibilidad que podemos desarrollar en nuestra posibilidad que podemos desarrollar en nuestra vida cotidiana: en lo personal, profesional y vida cotidiana: en lo personal, profesional y laboral. laboral. Capitulo IV Teoría de Decisiones

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4.3 ¿QUÉ ES LA CREATIVIDAD?4.3 ¿QUÉ ES LA CREATIVIDAD?Creatividad :Creatividad : Capacidad de crear. Capacidad de crear.

Crear :Crear : Producir una cosa que no Producir una cosa que no existía, engendrar, inventar, fundar, existía, engendrar, inventar, fundar, establecer, y hacer nacerestablecer, y hacer nacer

Creatividad:Creatividad: el proceso para formular el proceso para formular ideas e hipótesis, probando éstas y ideas e hipótesis, probando éstas y comunicando los resultados comunicando los resultados


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• CreatividadCreatividad es la producción de una idea, un concepto, una es la producción de una idea, un concepto, una creación o un descubrimiento que es nuevo, original, útil y creación o un descubrimiento que es nuevo, original, útil y que satisface tanto a su creador como a otros durante algún que satisface tanto a su creador como a otros durante algún periodo.periodo.

• CreatividadCreatividad es la habilidad para desarrollar e implementar es la habilidad para desarrollar e implementar nuevas y mejores soluciones Creatividad es la disposición nuevas y mejores soluciones Creatividad es la disposición para crear que existe en estado potencial en todas las edades. para crear que existe en estado potencial en todas las edades. Estrechamente dependiente del medio sociocultural, esta Estrechamente dependiente del medio sociocultural, esta tendencia natural a realizarse requiere de condiciones tendencia natural a realizarse requiere de condiciones favorables para su expresión( motivación ).favorables para su expresión( motivación ).


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La creatividad nos ayuda a : La creatividad nos ayuda a :

• Pensar en muchas posibilidades.Pensar en muchas posibilidades.

• Pensar, experimentar de diversas formas y tomar Pensar, experimentar de diversas formas y tomar diferentes puntos de vista.diferentes puntos de vista.

• Pensar en posibilidades nuevas e inusuales.Pensar en posibilidades nuevas e inusuales.

• Guiarnos en la generación y selección de Guiarnos en la generación y selección de alternativas.alternativas.


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Proceso Creativo:Proceso Creativo:- Originalidad:Originalidad: entendida como unicidad.entendida como unicidad.

- Adecuación al objetivo:Adecuación al objetivo: definir de acuerdo a lo que buscamos. definir de acuerdo a lo que buscamos.

Capacidad de ver las cosas desde otro punto de vista.Capacidad de ver las cosas desde otro punto de vista.

Surge de una forma repentina como el resultado de un proceso inconsciente.Surge de una forma repentina como el resultado de un proceso inconsciente.


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Pensamiento ConvergentePensamiento Convergente Es "cerrado" , es decir, implica la restricción de las posibilidades y la producción Es "cerrado" , es decir, implica la restricción de las posibilidades y la producción

de la única respuesta a problemas tales como: "Alto es a bajo como largo es de la única respuesta a problemas tales como: "Alto es a bajo como largo es ancho..",ancho..",

Pensamiento DivergentePensamiento Divergente

Es "abierto" porque requiere la producción del mayor Es "abierto" porque requiere la producción del mayor número de respuestas a problemas del tipo de: "Diga número de respuestas a problemas del tipo de: "Diga todas las maneras en que se puede usar una pedazo todas las maneras en que se puede usar una pedazo de madera", o de: "Escriba el mayor número posible de madera", o de: "Escriba el mayor número posible de palabras que empiecen con la letra a". de palabras que empiecen con la letra a".


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SUEÑOS ¿solución de Problemas?SUEÑOS ¿solución de Problemas?

El sueño se cita a veces como un periodo de actividad mental fuente de El sueño se cita a veces como un periodo de actividad mental fuente de hallazgos.hallazgos.

Que en algunos casos a favorecido a solucionar problemas de una Que en algunos casos a favorecido a solucionar problemas de una manera casi inverosímil.manera casi inverosímil.


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4.4 BARRERAS DE LA CREATIVIDAD4.4 BARRERAS DE LA CREATIVIDAD

• Auténticos muros mentales Auténticos muros mentales que impiden la adecuada que impiden la adecuada conceptualización de un conceptualización de un problema para poder llegar a problema para poder llegar a su solución.su solución.


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Búsqueda de causasBúsqueda de causas

• Es fundamental entender los Es fundamental entender los antecedentes para establecer antecedentes para establecer la interpretación de los la interpretación de los fenómenos.fenómenos.


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En realidad no se dice nada que no se pueda. Lo que lo En realidad no se dice nada que no se pueda. Lo que lo hacemos es poner en nuestra cabeza restricciones que no hacemos es poner en nuestra cabeza restricciones que no estaban en las condiciones del problema.estaban en las condiciones del problema.

Los conflictos que generan las ideas creativas, ya sea a gran o Los conflictos que generan las ideas creativas, ya sea a gran o pequeña escala, son quizá los mayores impedimentos del pequeña escala, son quizá los mayores impedimentos del desarrollo creativodesarrollo creativo


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Barreras de la creatividadBarreras de la creatividadEl desarrollo de la creatividad tienen numerosas barreras El desarrollo de la creatividad tienen numerosas barreras algunas de ellas se envuelve en el entorno interno y externo algunas de ellas se envuelve en el entorno interno y externo que nos impiden en algún momento conceptualizar entre las que nos impiden en algún momento conceptualizar entre las principales barreras tenemos.principales barreras tenemos.

Las reglas no dadasLas reglas no dadas:: consisten en poner en nuestra cabeza restricciones consisten en poner en nuestra cabeza restricciones que no existen. Se trata de imponernos implícitamente más reglas de las que que no existen. Se trata de imponernos implícitamente más reglas de las que están realmente dadas.están realmente dadas.

FamiliaridadFamiliaridad:: Constituye otra fuente de interferencia negativa la excesiva Constituye otra fuente de interferencia negativa la excesiva familiaridad con el problema. Si bien el conocimiento del entorno es familiaridad con el problema. Si bien el conocimiento del entorno es fundamental para resolver la mayoría de las cuestiones derivadas del fundamental para resolver la mayoría de las cuestiones derivadas del desempeño de una función, se vuelve en su contra cuando se trata de desempeño de una función, se vuelve en su contra cuando se trata de encontrar un camino nuevo. encontrar un camino nuevo.


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• Temor al ridículoTemor al ridículo:: También se puede decir que es un impedimento También se puede decir que es un impedimento emocional el miedo al ridículo. El anticipar posibles comentarios emocional el miedo al ridículo. El anticipar posibles comentarios negativos, imaginar falta de apoyo, o incluso sentir vergüenza ante una negativos, imaginar falta de apoyo, o incluso sentir vergüenza ante una propuesta novedosa, son poderosos impedimentos para desarrollar la propuesta novedosa, son poderosos impedimentos para desarrollar la creatividad. creatividad.

• ConflictosConflictos:: Generados estos por las ideas creativas, ya sea a gran o a Generados estos por las ideas creativas, ya sea a gran o a pequeña escala, son quizá los mayores impedimentos al desarrollo pequeña escala, son quizá los mayores impedimentos al desarrollo creativo. Considérese como ejemplo cuál sería la reacción en su entorno creativo. Considérese como ejemplo cuál sería la reacción en su entorno de trabajo si usted propusiera un plan para conseguir importantes de trabajo si usted propusiera un plan para conseguir importantes ahorros en los procesos de trabajo, pero que supusiera cambios de ahorros en los procesos de trabajo, pero que supusiera cambios de hábitos de trabajo para mucha gente y que incluso pudiera amenazar la hábitos de trabajo para mucha gente y que incluso pudiera amenazar la estabilidad laboral de alguna personaestabilidad laboral de alguna persona


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Ejemplo:Ejemplo:• Una los 9 puntos que Una los 9 puntos que

figuran a continuación figuran a continuación con un máximo de 4 con un máximo de 4 segmentos rectos, sin segmentos rectos, sin levantar el lápiz del levantar el lápiz del papel.papel.


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La solución seria :La solución seria :


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Algunas soluciones creativas al Algunas soluciones creativas al problema:problema:


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4.5 FORMAS DE FACILITAR LA 4.5 FORMAS DE FACILITAR LA CREATIVIDADCREATIVIDAD

Los elementos fundamentales para facilitar Los elementos fundamentales para facilitar el Proceso Creativo son:el Proceso Creativo son:

MotivaciónMotivación Conocimientos PreviosConocimientos Previos Independencia de Carácter yIndependencia de Carácter y ConstanciaConstancia

Ser creativo significa ver la realidad de forma Ser creativo significa ver la realidad de forma diferente, peculiar, de modo distinto a los diferente, peculiar, de modo distinto a los demás. demás.


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Consejos para ser creativos Consejos para ser creativos

Cambie sus hábitos .Cambie sus hábitos . Dese tiempo para entender el problema.Dese tiempo para entender el problema. Busque ,rebusque, pruebe combine , y escríbalo todos.Busque ,rebusque, pruebe combine , y escríbalo todos.


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Convénzase que es creativo.Convénzase que es creativo.

Evite las excusas.Evite las excusas.

Esfuércese.Esfuércese.

Dese un descanso.Dese un descanso.

No se pare cuando algo le parece aceptable, vaya mas allá.No se pare cuando algo le parece aceptable, vaya mas allá.

Dese animo, confié en usted mismo.Dese animo, confié en usted mismo.

Busque situaciones análogas.Busque situaciones análogas.Capitulo IV Teoría de Decisiones

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Cualidades de una persona creativa Cualidades de una persona creativa

• Entre las características mayormente atribuidas a la Entre las características mayormente atribuidas a la gente creativa tenemos:gente creativa tenemos:

Flexibilidad:Flexibilidad: Al contrario de la persona rígida de criterio, el creativo Al contrario de la persona rígida de criterio, el creativo puede ver más allá de una norma, una regla o procedimiento. puede ver más allá de una norma, una regla o procedimiento.

Fluidez:Fluidez: De la mente del creativo las ideas desfilan con relativa De la mente del creativo las ideas desfilan con relativa facilidad. Ante un problema planteará varias opciones de acción.facilidad. Ante un problema planteará varias opciones de acción.

Originalidad: La persona original es aquella que entrega cosas nuevas, La persona original es aquella que entrega cosas nuevas, desconocidas, se aparta de los estereotipos y de lo que la mayoría acepta desconocidas, se aparta de los estereotipos y de lo que la mayoría acepta y difunde. y difunde.


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Amplitud:Amplitud: Es una persona abierta de miras, que no ve Es una persona abierta de miras, que no ve inconveniente en aceptar otros puntos de vista que tal vez corrijan los inconveniente en aceptar otros puntos de vista que tal vez corrijan los suyos propiossuyos propios..

CuriosidadCuriosidad: Los creativos son personas que permanentemente Los creativos son personas que permanentemente están buscando conocer cosas nuevas. Se interesan por gran cantidad están buscando conocer cosas nuevas. Se interesan por gran cantidad de temas. Los acompaña una suerte de ambición o impaciencia de temas. Los acompaña una suerte de ambición o impaciencia cognoscitiva. cognoscitiva.

Versatilidad: Las personas creativas poseen una plasticidad Las personas creativas poseen una plasticidad singular para desarrollar con relativo éxito numerosas actividades; al singular para desarrollar con relativo éxito numerosas actividades; al parecer se adaptan fácilmente a distintos medios. parecer se adaptan fácilmente a distintos medios.

Apasionamiento:Apasionamiento: Los creativos se sienten impulsados Los creativos se sienten impulsados emocionalmente al involucrarse en algún trabajo o proyecto. Realmente emocionalmente al involucrarse en algún trabajo o proyecto. Realmente ponen mente y corazón en sus realizaciones.ponen mente y corazón en sus realizaciones.


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Factores que contribuyen al surgimiento de personas creativasFactores que contribuyen al surgimiento de personas creativas

Ambientales Ambientales SocialSocial Familia Familia EscuelaEscuela Medio CulturalMedio Cultural

Personales Personales Nivel CulturalNivel Cultural Motivación e InterésMotivación e Interés Hábitos IntelectualesHábitos Intelectuales

De creatividadDe creatividad

FlexibilidadFlexibilidad

FluidezFluidez

OriginalidadOriginalidad

Amplitud Amplitud

CuriosidadCuriosidad

VersatilidadVersatilidad

ApasionamientoApasionamiento

Persona Prejuiciosa

ConvencionalismoConvencionalismo

Sumisión a la autoridadSumisión a la autoridad

Apego a los EsteriotiposApego a los Esteriotipos

Visión Dicotomica de la realidadVisión Dicotomica de la realidad

Intolerancia de lo AmbiguoIntolerancia de lo Ambiguo

Percepción reducidaPercepción reducida

ConformismoConformismo

Excesivo control emocionalExcesivo control emocional

Pensamiento InflexiblePensamiento Inflexible

Persona CreativaPersona CreativaTolerancia de lo ambiguoTolerancia de lo ambiguo

InconformismoInconformismo

Percepción ampliaPercepción amplia

Alto compromiso emocionalAlto compromiso emocional

Pensamiento FlexiblePensamiento Flexible


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4.6 TECNICAS PARA 4.6 TECNICAS PARA FOMENTAR LA CREATIVIDADFOMENTAR LA CREATIVIDAD

Surgen con el propósito de ayudar a Surgen con el propósito de ayudar a incrementar la producción creativa incrementar la producción creativa mediante diversos métodos.mediante diversos métodos.

La mayoría de las técnicas, tienen La mayoría de las técnicas, tienen presente un plan en etapas:presente un plan en etapas:

• Preparación:Preparación:

• Producción:Producción:

• Evaluación:Evaluación:


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4.6.1 tormenta de ideas4.6.1 tormenta de ideas• Pertenece a la etapa de producción de ideas donde los participante Pertenece a la etapa de producción de ideas donde los participante

dan cada uno sus aportes teniendo como base que cumplir algunas dan cada uno sus aportes teniendo como base que cumplir algunas reglas sencillas.reglas sencillas.

• Todas las ideas son buenas en un principio. No importa las Todas las ideas son buenas en un principio. No importa las disparatas que puedan parecer.disparatas que puedan parecer.

• No se puede criticar ninguna idea.No se puede criticar ninguna idea.• Lo importante es el numero.Lo importante es el numero.• Se anima a los participantes a “subirse a los trenes” Se anima a los participantes a “subirse a los trenes”

Es decir aprovechar lo que se va diciendo para generar Es decir aprovechar lo que se va diciendo para generar nuevas ideas.nuevas ideas.


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Requerimientos para la tormenta de ideasRequerimientos para la tormenta de ideas

1. 1. Un problema que solucionarUn problema que solucionar..

2. 2. Un grupo con potencial trabajar en equipoUn grupo con potencial trabajar en equipo. . Puede ser desde un Puede ser desde un pequeño equipo operacional o gestor de entre cinco y diez personas pequeño equipo operacional o gestor de entre cinco y diez personas (por ejemplo instructores, trabajadores sobre el terreno, un (por ejemplo instructores, trabajadores sobre el terreno, un sindicato), hasta una reunión de todo un pueblo de cien o sindicato), hasta una reunión de todo un pueblo de cien o doscientas personas.doscientas personas.

3. 3. Un tableroUn tablero, grandes hojas de papel en blanco o algo que sea , grandes hojas de papel en blanco o algo que sea fácilmente visible por todos, y algunos rotuladores grandes para fácilmente visible por todos, y algunos rotuladores grandes para escribir.escribir.

4. 4. Un moderadorUn moderador (usted). Alguien cuya función es provocar las (usted). Alguien cuya función es provocar las sugerencias de los participantes, no imponerles sus opiniones, sugerencias de los participantes, no imponerles sus opiniones, aunque con aptitudes de liderazgo para mantener el orden y el aunque con aptitudes de liderazgo para mantener el orden y el propósito de la sesión.propósito de la sesión.


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4.6.2 Sinéctica4.6.2 Sinéctica

En esta técnica, inventada por En esta técnica, inventada por William J.J. GordonWilliam J.J. Gordon el grupo el grupo trabaja con un cliente (persona u organización que tiene el trabaja con un cliente (persona u organización que tiene el problema) de forma interactiva, siguiendo estas 3 etapas : problema) de forma interactiva, siguiendo estas 3 etapas :

Se pone en manifiesto las diferentes concepciones del problema por Se pone en manifiesto las diferentes concepciones del problema por parte de los integrantes del grupo.parte de los integrantes del grupo.

Definido el problema, el grupo abandona por completo el tema y Definido el problema, el grupo abandona por completo el tema y entran a otras temas de discusión viendo analogías. entran a otras temas de discusión viendo analogías.

El grupo hace un recuento de las ideas que se han generado El grupo hace un recuento de las ideas que se han generado mediante las analogías. y lo aplican al objetivo del problema.mediante las analogías. y lo aplican al objetivo del problema.


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Modelo de SinécticaModelo de Sinéctica

1.1. El cliente presenta el problema. El cliente presenta el problema.

2.2. El facilitador pregunta al cliente sobre el problema El facilitador pregunta al cliente sobre el problema (recolección de información). (recolección de información).

3.3. El grupo reformula el problema de diversas formas El grupo reformula el problema de diversas formas para asegurarse de haberlo comprendido en su para asegurarse de haberlo comprendido en su totalidad. totalidad.

4.4. El cliente escoge una de las formas como la El cliente escoge una de las formas como la formulación final del problema. formulación final del problema.


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5.5. El grupo propone dos o tres soluciones. El grupo propone dos o tres soluciones.

6.6. El cliente escoge una de ellas, hace algunos comentarios positivos y El cliente escoge una de ellas, hace algunos comentarios positivos y algún cuestionamiento o reserva. algún cuestionamiento o reserva.

7.7. El grupo propone dos o tres soluciones para vencer el cuestionamiento El grupo propone dos o tres soluciones para vencer el cuestionamiento o la reserva. o la reserva.

8.8. El cliente selecciona una solución y a partir de aquí se repiten los El cliente selecciona una solución y a partir de aquí se repiten los pasos 6 y 7 hasta que el cliente queda satisfecho y se agota el tiempo pasos 6 y 7 hasta que el cliente queda satisfecho y se agota el tiempo (máximo 1 hora). (máximo 1 hora).

9.9. En Sinéctica se suele trabajar con analogías reales o fantásticas. En Sinéctica se suele trabajar con analogías reales o fantásticas.


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4.6.3 EL METODO K-J Diagramas de AfinidadDiagramas de Afinidad

(Affinity Diagrams) (Affinity Diagrams)

Herramienta empleada para organizar la información obtenida en una Herramienta empleada para organizar la información obtenida en una tormenta de ideas. Está diseñado para reunir opiniones, hechos e ideas tormenta de ideas. Está diseñado para reunir opiniones, hechos e ideas sobre áreas que se encuentran desordenadas. sobre áreas que se encuentran desordenadas. Ayuda a agrupar elementos relacionados de manera natural. El resultado Ayuda a agrupar elementos relacionados de manera natural. El resultado es la unión de cada grupo alrededor de cada concepto o tema.es la unión de cada grupo alrededor de cada concepto o tema.

Es considerado como una clase especial de "tormenta de ideas", Es considerado como una clase especial de "tormenta de ideas", constituyendo, frecuentemente, esta técnica de creatividad el punto de constituyendo, frecuentemente, esta técnica de creatividad el punto de partida para la elaboración del diagrama.partida para la elaboración del diagrama.


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¿Cómo llevarlo a cabo?¿Cómo llevarlo a cabo?Hay que llevar a cabo los siguientes pasos:Hay que llevar a cabo los siguientes pasos: Constituir un equipoConstituir un equipoSe reúne a un equipo de entre cuatro y seis personas. Es conveniente la Se reúne a un equipo de entre cuatro y seis personas. Es conveniente la presencia de diversos niveles de experiencia y variedad de perspectivas, presencia de diversos niveles de experiencia y variedad de perspectivas, con el objetivo de afrontar la sesión con creatividad.con el objetivo de afrontar la sesión con creatividad.

Describir el objetivoDescribir el objetivo Inicialmente, es preciso realizar una declaración del objetivo que se Inicialmente, es preciso realizar una declaración del objetivo que se quiere alcanzar, o del resultado que se espera obtener. Dicha declaración quiere alcanzar, o del resultado que se espera obtener. Dicha declaración ha de tener un carácter amplio y neutral, claramente entendido y ha de tener un carácter amplio y neutral, claramente entendido y acordado por todos los miembros del equipo.acordado por todos los miembros del equipo.


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Generar ideas en las tarjetasGenerar ideas en las tarjetas Mediante la técnica del "brainstorm" se genera una Mediante la técnica del "brainstorm" se genera una

lista de ideas, cada una de las cuales se registra en lista de ideas, cada una de las cuales se registra en una nota Post It. Las tarjetas deberían describir una nota Post It. Las tarjetas deberían describir conceptos completos, y no contar con una única conceptos completos, y no contar con una única palabra cada una.palabra cada una.

Pegar las tarjetas en la paredPegar las tarjetas en la pared Seguidamente se pegan las notas en la pared sin Seguidamente se pegan las notas en la pared sin

seguir un orden en particular.seguir un orden en particular.


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Clasificar las tarjetas en gruposClasificar las tarjetas en grupos Se mueven las tarjetas en grupos de forma intuitiva. Nadie debe hablar Se mueven las tarjetas en grupos de forma intuitiva. Nadie debe hablar

durante esta fase del proceso para asegurar que no existe ninguna forma durante esta fase del proceso para asegurar que no existe ninguna forma de influencia entre las decisiones de unos y otros. Si a alguien no le de influencia entre las decisiones de unos y otros. Si a alguien no le gusta el lugar en el que otro ubicó una tarjeta, no tiene que hacer más gusta el lugar en el que otro ubicó una tarjeta, no tiene que hacer más que cogerla y cambiarla de grupo. No se debe perder el tiempo que cogerla y cambiarla de grupo. No se debe perder el tiempo discutiendo acerca del lugar que debería ocupar una determinada tarjeta.discutiendo acerca del lugar que debería ocupar una determinada tarjeta.

Crear cabeceras para cada grupoCrear cabeceras para cada grupo Hay que crear cabeceras para cada uno de los grupos constituidos. Hay que crear cabeceras para cada uno de los grupos constituidos.

Dichas cabeceras deberían describir concisamente lo que cada grupo Dichas cabeceras deberían describir concisamente lo que cada grupo representa. Una forma de pensar en ello es escribiendo una forma de representa. Una forma de pensar en ello es escribiendo una forma de titular periodístico para cada grupo. Las cabeceras no deberían ser, de titular periodístico para cada grupo. Las cabeceras no deberían ser, de hecho, palabras sueltas y el grupo debería resultar significativo hecho, palabras sueltas y el grupo debería resultar significativo independientemente del contenido de los demás grupos. Si es necesario, independientemente del contenido de los demás grupos. Si es necesario, se utilizarán cabeceras para algunos subgruposse utilizarán cabeceras para algunos subgrupos..

Dibujar el diagrama de afinidadDibujar el diagrama de afinidad Se dibujan líneas conectando cabeceras primarias y secundarias, Se dibujan líneas conectando cabeceras primarias y secundarias,

grupos, subgrupos... indicando la relación existente. El resultado final se grupos, subgrupos... indicando la relación existente. El resultado final se asemejaráasemejará


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4.6.4 4.6.4 ANÁLISIS MORFOLOGICOANÁLISIS MORFOLOGICO..

Esta técnica fue desarrollado por el Esta técnica fue desarrollado por el Ingeniero Espacial Ingeniero Espacial Suizo (Zwicky, 1962).Suizo (Zwicky, 1962). Este método es aplicado a Este método es aplicado a complejos problemas técnicos, mostrando que la complejos problemas técnicos, mostrando que la creatividad es fundamental y que con esta técnica se puede creatividad es fundamental y que con esta técnica se puede ayudar a proponer soluciones nuevas.ayudar a proponer soluciones nuevas.

Este método trata de aprovechar el gran numero de Este método trata de aprovechar el gran numero de soluciones que se generan cuando, tras delimitar todas las soluciones que se generan cuando, tras delimitar todas las dimensiones que ha de tener la solución. Formamos todas dimensiones que ha de tener la solución. Formamos todas las posibles combinaciones con los elementos de las las posibles combinaciones con los elementos de las dimensiones.dimensiones.


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Objetivo:Objetivo:• Es resolver problemas mediante el análisis de las partes que Es resolver problemas mediante el análisis de las partes que

lo componen. lo componen. • Se basa en la concepción que cualquier objeto del nuestro Se basa en la concepción que cualquier objeto del nuestro

pensamiento está compuesto o integrado por un cierto pensamiento está compuesto o integrado por un cierto número de elementos y en la consideración que estos tienen número de elementos y en la consideración que estos tienen identidad propia y pueden ser aislados. Por tanto, parte de identidad propia y pueden ser aislados. Por tanto, parte de una una Lista de atributosLista de atributos para generar nuevas posibilidades para generar nuevas posibilidades. .


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El método tiene 3 etapas claramente diferenciadasEl método tiene 3 etapas claramente diferenciadas: :

• El análisis El análisis • La combinación La combinación • La búsqueda morfológica La búsqueda morfológica

Los pasos a seguir son los siguientes:Los pasos a seguir son los siguientes: 1.1. Escoger el problema a resolverEscoger el problema a resolver, situación u objeto a mejorar, etc. , situación u objeto a mejorar, etc.

2.2. Analizar que atributosAnalizar que atributos (o elementos, o parámetros) lo componen. (o elementos, o parámetros) lo componen.

• Los atributos pueden referirse a partes físicas, procesos, funciones, Los atributos pueden referirse a partes físicas, procesos, funciones, aspectos estéticos, etc. aspectos estéticos, etc.

• Es conveniente seleccionar los atributos relevantes. Se formula la Es conveniente seleccionar los atributos relevantes. Se formula la pregunta "¿Sin este atributo, el problema pregunta "¿Sin este atributo, el problema

continuaría existiendo?" para determinar si es relevante o continuaría existiendo?" para determinar si es relevante o no. no.


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3.3. AnalizarAnalizar las variantes o alternativas posibles de cada atributo. las variantes o alternativas posibles de cada atributo.

4.4. CombinarCombinar, haciendo todas las combinaciones posibles, cogiendo cada , haciendo todas las combinaciones posibles, cogiendo cada vez una variante de cada atributo. El número total de combinaciones vez una variante de cada atributo. El número total de combinaciones posibles se denomina "producto morfológico". posibles se denomina "producto morfológico".

• Supongamos que en el paso 2 hemos encontrado 3 atributos: A, B y C.Supongamos que en el paso 2 hemos encontrado 3 atributos: A, B y C.

• Supongamos que el atributo A tiene 3 variantes (A1, A2 y A3), el B Supongamos que el atributo A tiene 3 variantes (A1, A2 y A3), el B también tiene 3, (B1, B2 y B3) y el C tiene 2 (C1 y C2). también tiene 3, (B1, B2 y B3) y el C tiene 2 (C1 y C2).

• El producto morfológico es el conjunto de todas las combinaciones El producto morfológico es el conjunto de todas las combinaciones posibles = 3 x 3 x 2 = 18. En nuestro ejemplo son las combinaciones:posibles = 3 x 3 x 2 = 18. En nuestro ejemplo son las combinaciones:


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5.5. Búsqueda morfológicaBúsqueda morfológica, , que consiste en analizar combinaciones y que consiste en analizar combinaciones y ver sus posibilidades creativas. Se puede hacer de dos maneras: ver sus posibilidades creativas. Se puede hacer de dos maneras:

• Al azar:Al azar: se escoge al azar una variante de cada atributo. Una manera de se escoge al azar una variante de cada atributo. Una manera de hacerlo es disponer tantos recipientes como atributos y en cada uno hacerlo es disponer tantos recipientes como atributos y en cada uno poner papelitos con sus variantes. Se coge un papelito de cada poner papelitos con sus variantes. Se coge un papelito de cada recipiente y se analiza la combinación. Después se vuelven a poner los recipiente y se analiza la combinación. Después se vuelven a poner los papelitos en su recipiente de origen y se repite la operación.papelitos en su recipiente de origen y se repite la operación.

• Por enumeración ordenada:Por enumeración ordenada: consiste en enumerar todas las consiste en enumerar todas las combinaciones posibles, tal como hemos hecho en el punto 4, y combinaciones posibles, tal como hemos hecho en el punto 4, y analizarlas todas sistemáticamente.analizarlas todas sistemáticamente.


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EjemploEjemplo

• Nuestro objetivo de mejorar un libro de Nuestro objetivo de mejorar un libro de texto. ¿Cuáles son los atributos actuales texto. ¿Cuáles son los atributos actuales de un libro de texto?de un libro de texto?


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En la tabla siguiente hemos puesto los atributos de un libro en las En la tabla siguiente hemos puesto los atributos de un libro en las cabeceras de las columnas, y debajo hemos listado algunas variantescabeceras de las columnas, y debajo hemos listado algunas variantes

MEDIADA/FORMMEDIADA/FORM ENCUADERNACIONENCUADERNACION TAPAS TAPAS PAGINASPAGINAS COSTE COSTE IMAGINESIMAGINES

PEQUEÑAPEQUEÑA CARPESAROCARPESARO DURADURA GRANDESGRANDES BARATOBARATO FOTOSFOTOS

GRANDEGRANDE COSIDOCOSIDO PAPELPAPEL PEQUEÑASPEQUEÑAS CAROCARO DIBUJOSDIBUJOS

ALARGADAALARGADA ESPIRALESPIRAL PLASTICOPLASTICO SATINADASSATINADAS 2 PRECIOS2 PRECIOS De De COLORESCOLORES

REDONDAREDONDA A LA A LA IZQUIERDAIZQUIERDA

NINGUNANINGUNA GRUESASGRUESAS NORMALNORMAL HOLOGRAMASHOLOGRAMAS

MUY MUY PEQUEÑAPEQUEÑA

POR ARRIBAPOR ARRIBA DELGADADELGADA CANTOS CANTOS REDONDEADOSREDONDEADOS

POR POR FASICULOSFASICULOS

SIMBOLICASSIMBOLICAS


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• Haciéndolo al azar podíamos Haciéndolo al azar podíamos escoger la combinación 1-2-3-4-5-1.escoger la combinación 1-2-3-4-5-1.

• que resulta ser: medida pequeña, que resulta ser: medida pequeña, cosido, tapas de plástico, páginas cosido, tapas de plástico, páginas gruesas, por fascículos y con fotos.gruesas, por fascículos y con fotos.

Esta técnica frente a la K-J, tiene la ventaja de no necesitar una formación Esta técnica frente a la K-J, tiene la ventaja de no necesitar una formación especializada por parte del conductor del grupo. Es rápida y su lógica es especializada por parte del conductor del grupo. Es rápida y su lógica es fácilmente aceptada por colectivos de muy diversa procedencia tiene fácilmente aceptada por colectivos de muy diversa procedencia tiene además la ventaja adicional de poder ser utilizada tanto individualmente además la ventaja adicional de poder ser utilizada tanto individualmente como en grupo, al igual que la tormenta de ideas.como en grupo, al igual que la tormenta de ideas.


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4.6.5 SOLUCIÓN CREATIVA DE 4.6.5 SOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMASPROBLEMAS

Qué es y para qué? CPS son las siglas de Creative Problem Solving, un método para la solución CPS son las siglas de Creative Problem Solving, un método para la solución creativa de problemas desarrollado inicialmente por Alex Osborn y después creativa de problemas desarrollado inicialmente por Alex Osborn y después complementado por Sidney Parnes. Ellos fueron los que crearon la Escuela de complementado por Sidney Parnes. Ellos fueron los que crearon la Escuela de Buffalo (USA).Buffalo (USA).

Este método nos ofrece "un esquema organizado para usar unas técnicas Este método nos ofrece "un esquema organizado para usar unas técnicas específicas de pensamiento crítico y creativo" con vistas al logro de resultados específicas de pensamiento crítico y creativo" con vistas al logro de resultados novedosos y útiles.novedosos y útiles. (Isaksen)(Isaksen)


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¿Cómo?¿Cómo?Este proceso consta de seis etapas enumeradas de la siguiente forma:Este proceso consta de seis etapas enumeradas de la siguiente forma:

1.1. Formulación del objetivo: deseo, sueño, o lo que se desee Formulación del objetivo: deseo, sueño, o lo que se desee

cambiar.cambiar.

2.2. Recoger información necesaria para abordar el problema:Recoger información necesaria para abordar el problema:

datos, sensaciones, sentimientos, percepciones, etc. datos, sensaciones, sentimientos, percepciones, etc.

3.3. Reformular el problemaReformular el problema

4.4. Generación de ideasGeneración de ideas

5.5. Seleccionar y reforzar las ideasSeleccionar y reforzar las ideas

6.6. Establecer un plan para la acción Establecer un plan para la acción

Las tres primeras etapas comprenden la preparación, Las tres primeras etapas comprenden la preparación, construcción o formulación del problema. Esto se realiza construcción o formulación del problema. Esto se realiza aclarando la percepción del problema recabando aclarando la percepción del problema recabando información y reformulando el problema. información y reformulando el problema.


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Sugerencias:Sugerencias:

Reconozca algunos potenciales.Reconozca algunos potenciales.

Respete la necesidad de un individuo para trabajar solitario.Respete la necesidad de un individuo para trabajar solitario.

Permita que un individuo llegue a triunfar.Permita que un individuo llegue a triunfar.

Tener un plan distinto para cada individuo.Tener un plan distinto para cada individuo.

Reducir la presión.Reducir la presión.

Tolerar la complejidad y el desorden.Tolerar la complejidad y el desorden.

Comunicar que usted está por el individuo.Comunicar que usted está por el individuo.

Apoye y refuerce ideas.Apoye y refuerce ideas.

Utilizar las equivocaciones de una forma positiva.Utilizar las equivocaciones de una forma positiva.

Adaptar los intereses y las ideas al individuo.Adaptar los intereses y las ideas al individuo.

Dar tiempo a los sujetos para pensar.Dar tiempo a los sujetos para pensar.


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Crear un clima de mutuo respeto.Crear un clima de mutuo respeto.

Ser consciente de que la creatividad es un fenómeno Ser consciente de que la creatividad es un fenómeno multifacético.multifacético.

Promover actividades Divergentes.Promover actividades Divergentes.

Escuchar y reírse con los individuos.Escuchar y reírse con los individuos.

Permitir que los individuos tengan oportunidades.Permitir que los individuos tengan oportunidades.

Hacer que todos formen parte.Hacer que todos formen parte.

Criticar es matar.Criticar es matar.

Alentar y usar preguntas provocativas.Alentar y usar preguntas provocativas.

No tener miedo de empezar algo diferente.No tener miedo de empezar algo diferente.


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La ley de la CosechaLa ley de la Cosecha “ “ Siembra una idea y cosecharás una Siembra una idea y cosecharás una

acción; acción; Siembra una acción y cosecharás un Siembra una acción y cosecharás un

habito;habito;

Siembra hábito y cosecharás un Siembra hábito y cosecharás un carácter;carácter;

Siembra un carácter y cosecharás una Siembra un carácter y cosecharás una vidavida””

Fernando Gil SanguinetiFernando Gil Sanguineti


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BIBLIOGRAFÍABIBLIOGRAFÍA

• Tomar Decisiones DifícilesTomar Decisiones DifícilesOrfelio G. León – Ed. Mc. Graw HillOrfelio G. León – Ed. Mc. Graw Hill

• www.hipermarketing.comwww.hipermarketing.com• www.cocrear.com.arwww.cocrear.com.ar• http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/

num6/indice.htmlnum6/indice.html• http://www.sht.com.ar/http://www.sht.com.ar/• http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/

040709174618.html040709174618.html

1 universidad nacional de ucayali escuela: ingenieria de sistemas curso: teoria de decisiones...

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