10 mitos do marketing | palestra papo de consultor
TRANSCRIPT
Mitos do
MARKETING
por Alberto Mistrello
Consultor Organizacional
- Marketing
- Estratégia
- Liderança
Professor MBA FGV
Professor MBA FFB
Coach IBC
Certificado em Comportameto
Humano
Certificado em Negociação
20 anos executivo em mercados de
alta competitividade
Quem não tem
competência, que não se estabeleça!!
aonde vai chegar...
não vai pegar...
essência do Marketing
O que não muda
relação entre pessoas
BEM VINDO
Mitos do
MARKETING
1.O clientesempretemrazão
Um estranho no ninho
ao lado
do cliente
Mesmo tendo a tecnologia a seu favor, muitas empresas
desconhecem quem são seus clientes...
Omni Channel Age
Se o seu cliente só fala de preço, é porque você só fala de preço
Propostade valor
COMO VOCÊ OFERECE?
...e aconveniência?
A fila TEM
que fazer parte do
entretenimento
Cuidado com o exagero...
...e a fragilidade da proposta de valor
Satisfação do Cliente
Satisfação =Expectativa
Percepção
Percepção= Compreensão, Entendimento
Expectativa = Esperança, Probabilidade.
Tipos de POSICIONAMENTO COMPETITIVO
Mais pelo mesmo
Mais por mais
O Mesmo por menos
Menos por muito menos
Mais por menos
2. A propagandaéaalmadonegócio
Diferenciar é a alma do negócio...
Todo mundo sabe o que tá passando no
teu canal
corra para diferenciar o tempo todo
SE VOC
Ê É
LÍDER
corra para segui-loo tempo todo
SE VOC
Ê NÃO
É
LÍDER
IN VAR
DIFERENCIAR
=
INOVAR
NO QUE?
Criar
CRIARPráticasInovadoras
CONCRETIZAR
DIFUNDIR
Participaçãodo cliente
História queemocionam
A diferenciação vem em primeiro lugar. É ela que define uma marca e a diferencia de todas as outras. As marcas nascem e morrem a medida que diminui a diferenciação.
3. MKT
é um
departamento
CORAGEM DE VIRAR DE CABEÇA PARA BAIXO
SE VOCÊ NÃO ESTIVER ATENDENDO O CLIENTE...
é melhor que atenda
alguém que o esteja
fazendo.
A CARA DO CLIENTE
4. Publicidade
&
Propaganda é a mesma coisa
5. Estamos na
ERA
do MKT
DIGITAL
Negócios Nativos
A mais poderosa
Ferramenta de socialização
de marcas e produtos
3 Is
POSICIONAMENTO DIFERENCIAÇÃO
integridade da Marca
? ?
?
NOME
Cada empresa devecoordenar e orientar
seus canais de comunicação, com o
objetivo claro de propagar uma únicamensagem que sejacoerente com seus
princípios
6. Marketing é criatividade
Neumeier, Marty – The Brand Gap
A maioria dos
profissionais
de marketing
é contratado
por suas
habilidades de
comunicação
ou de
pesquisa, não
por sua
capacidade de
fazer
negócios…
…seria preciso
contratar
profissionais de
Marketing
Estratégico como
Steve Jobs
para que esses
desempenhassem
um papel maior na
construção do
crescimento e do
futuro da empresa.
Philip Kotler
7. Marketing éComunicação
NÃO FALARÁS DAQUILO
QUE VOCÊ NÃO SABE!
8. Marketing cria necessidade
Perfil do consumidor
Comportamento de compra
Concorrência
Fornecedores
Imprensa
Governo
Tendências/ expectativas da indústria
Mercado (produtos/mktg)
Fatores culturais, econômicos, políticos e legais RUMORES
LIVROS E PERIÓDICOS
PESSOAS DA EMPRESA E EXTERNAS
FEIRAS, CONGRESSO E FÓRUNS
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PESQUISA DE MARKETING
S.I.M.Decisor de
Marketing
Ações do presente
Planeja-mento e previsão do futuro
ATRATIVIDADE DO SEGMENTO
9. Marketing é enfeitar o produto
Devido a grandedisseminação de relacionamentoproporcionado pelas redessociais, hoje se acreditamuito mais na experiênciade quem usa do que nainformação de quemfabrica.
O cliente também faz mídia
10. Marketing é só para os grandes
Marketing: Um conjunto Orgânico
de Estratégias e Ações, que permitem
estruturar e gerir uma empresa em
função das condições de mercado.
porque sai muito...
...como outra marca
1. O cliente sempre tem razão
2. A Propaganda é a alma do negócio
3. MKT é um Departamento
4. Publ. e Prop. é a mesma coisa
5. Estamos na era no MKT Digital
6. Marketing é criatividade
7. Marketing é comunicação
8. Marketing cria necessidades
9. Marketing é enfeitar o produto
10. Marketing é só para os grandes
Moral da História
A finalidade de um negócio é criar e manter o Cliente
Peter Drucker
Planejamento
Estratégico do Negócio.
Planejamento Orçamentário
alinhado com a Estratégia
Alavancagem do Crescimento
por Modelo de Franquia
Gestão dos Indicadores
Estratégicos
Gestão dos Vetores
de Crescimento
Gestão da Estratégia
Competitiva
Gestão
Estratégica e
Crescimento
Para empresas que planejam resultados
superiores em qualquer circustância de mercado
Estruturação
Organizacional de Alto
Impacto
Estruturação de Processos
com ênfase no Resultado
Liderança Mobilizadora
Gestão Financeira
aplicada a Lucratividade
Modelos de Remuneração
por Meritocracia
Programa de
Participação nos
Resultados
Gestão de Alto
Impacto e
Produtividade
Para empresas que querem fazer o máximo de
resultados com o mínimo de recursos.
Alinhamento da Marca
com o Mercado Alvo
Planejamento do
Relacionamento com Mercado
Gestão do Modelo de
Negócio
Mapeamento do
Comportamento do Cliente
Gestão da Excelência no
Atendimento ao Cliente
Estruturação dos
Canais de Vendas e
Distribuição
Gestão de
Relacionamento
com o Mercado
Para empresas que acreditam que o seu sucesso é
do tamanho de sua relação com seus clientes.
