TENDÊNCIAS DACOMUNICAÇÃO DIGITAL

Flávio Horta

O MUNDO MUDOU

A COMUNICAÇÃO MUDOU

Antes dos anos 50

Imagens apresentadas por Ana Cenamo no evento One Day Digital (dez/06)

Até anos 90 A partir de 2000

A humanidade sempre buscou meios para se

comunicar

A tecnologia aprimora a comunicação e permite a comunicação de um para

muitos

poder de influência e manipulação da sociedade nas mão das minorias

• AVANÇO TECNOLÓGICO como nunca visto• mudança no COMPORTAMENTO DOS INDIVÍDUOS

• dificuldade de ADAPTAÇÃO

MONOMÍDIA

MULTIMÍDIA

HIPERMÍDIA

Imagens apresentadas por Deborah Wright no Digital Age 2.0 (ago/09)

Não há separação

entre

REAL e VIRTUAL

“SER CONTEMPORÂNEO SIGNIFICA SERINCAPAZ DE PARAR E FICAR PARADO”

Ipsos Marplan MediaCT

INDEPENDENTE DO DEVICE...

...ACONTECEU UMA REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO

Hoje, os meios digitais fazem parte do cotidiano das pessoas

ESSA MUDANÇA DE

COMPORTAMENTO

TROUXE

CONSEQUÊNCIAS

AO INVÉS DE RECEBER AS INFORMAÇÕES

AO INVÉS DE SERMOS IMPACTADOS

BUSCAMOS O QUE NOS INTERESSA

E O QUE QUEREMOS QUANDO BUSCAMOS?

a última coisa que queremos é SER IMPACTADO!

OU ATINGIDO por uma publicidade!

o fim da ERA DO IMPACTO PUBLICITÁRIO

início da CONVERSAÇÃO

QUEREMOS INTERAGIR, DIALOGAR, PARTICIPAR

PORTANTO, ESSE É O FIM DAERA DO PUSH MARKETING

INICIA-SE A ERA DO ENGAJAMENTO

O CONSUMIDOR PASSA A SER CO-CRIADOR

Estamos produzindo:• Blogando• Twitando• Escrevendo em comunidades• Formando opiniões• Criando

ELE NÃO É MAIS O FIM, É O MEIO

Estamos produzindo...

Estamos produzindo...

Prossumers: buscam informação de outros consumidores antes de comprar

Uma propaganda...... ou a opinião de pessoas conhecidas?

O que mais influencia suas decisões?

Pessoas confiam mais em pessoas

NÃO É MAIS A EMPRESA QUE TEM QUE FALAR BEM DA MARCA

PARA ESTE FALAR BEM DA

MARCAR

A MARCA TEM QUE

CONQUISTAR O CONSUMIDOR

ELE SEMPRE FALOU DAS MARCAS E DE SUAS EXPERIÊNCIAS

AGORA ELE FALA PARA O MUNDO

SÓ QUE ANTES ELE FALAVA PARA 1, 3, 5, 10,

20 PESSOAS

O brasileiro é social.As redes sociais na internet apenas refletem o que já existe no mundo

offline.

Há 2 anos as empresas se perguntavam se deveriam entrar nas redes sociais

Elas já estão lá.

Os consumidores

já se encarregaram de fazer isso.

Não existe essa escolha

Antes era difícil reclamar de uma

empresaHoje quem

reclama tem relevância nas

buscas

O CONSUMIDOR TEM PODER!!!

Todos precisam cuidar de um problema que antes não existia: A

REPUTAÇÃO DIGITAL

AS EMPRESAS DE MÍDIA E CONTEÚDO

ESTÃO EM CRISE“Bíblia do jornalismo

americano, o New York Times está sufocado por

dívidas, pela recessão e pela internet – e, se falir, poderá

marcar o começo de uma era

perturbadora na qual os jornais seriam

irrelevantes”

Veja.com, 29 de abril de 2009

AS ESTRATÉGIAS TRADICIONAIS

FORAM ADAPTADAS PARA O MEIO

DIGITAL

O MEIO DIGITAL É DIFERENTE:

HOUVE UMA REVOLUÇÃO

AS EMPRESAS NÃO DESCOBRIRAM

QUEM VAI PAGAR A CONTA DA

GERAÇÃO DA NOTÍCIA

OS MODELOS DE NEGÓCIOS ESTAVAM BASEADOS NAS BARREIRAS DE ENTRADA

HOJE, AS BARREIRAS FINANCEIRAS E BUROCRÁTICAS PARA GERAR CONTEÚDO

(SER MÍDIA) FORAM QUEBRADAS

O GRANDE PONTO DA REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO

qualquer um pode produzir com CUSTO ZERO

a qualquer momento - 24 horas por dia

O valor não está mais na quantidade e sim no tempo, na RELEVÂNCIA

Da busca do share-of-mind para o share-of time

Uma marca tem que conquistar o tempo das pessoas

IDLE TIME

“HELLO TV PEOPLE” – Joe Crump, Razor Fish

A audiência da tv só caiA qualidade da tv só cai

QUEM QUER FICAR ESPERANDO O PROGRAMA COMEÇAR?

Passado: esperar a programação

Geração Y:busca o que quer

assistir

O Brasil está ficando para trás em percentual de investimento digital porque

quem compra mídia tem que mudar.

As agências não querem perder os 20%E os veículos não querem perder a verba

de mídia

absurdo

Métricas,Ações de Performance

eCálculo de ROI

OBJETIVOS DE MEDIR

MELHORAR A PERFORMANCE

AUMENTAR O RETORNO DO

INVESTIMENTO

CONHECER OS RESULTADOS

MEDIR

ANALISAR

Melhorar a Performanc

e

PROCESSO CONTÍNUO

OBJETIVOS DE MEDIR

É importante tornar conhecida a origem das visitas do site, através de cadastros e vendas para saber onde melhorar a performance das ações.

OBJETIVOS DE MEDIR

Quais campanhas geram as visitas, cadastros, testes,

vendas...?

OBJETIVOS DE MEDIR

origem da

campanha

visitas vendastestescadastros $

mensuração de

conversão de cada origem

Diferentes fornecedores -> google, portais, sites, disparador de envio e-mail marketing, sms etc.

Diferentes relatórios -> webanalytics, adwords, e-mail marketing etc.

As informações não se encaixam.

Dificuldade de comunicação.

BARREIRAS PARA MEDIR

Onde está o problema?

O QUE MEDIR?

Antes de definir o que medir éimportante identificar os

OBJETIVOS DA EMPRESA NA INTERNET

1º objetivo: “aumentar as visitas no site”• Quantas visitas o seu site tem em determinado período?• Quantos visitantes únicos?• Como eles chegaram ao seu site?• Quantas páginas visitaram?• Quanto tempo permaneceram? (Taxa de Rejeição)• Quais palavras trouxeram mais tráfego para o seu site (Mecanismos de

Busca)

Palavra VisitasPalavra 1 1994Palavra 2 1645.......

Palavras mais acessadas

2º objetivo: converter visitantes em clientes• Você trata os seus visitantes frequentes da mesma forma que um novo?• Seu site tem a opção de cadastro de clientes?• Possui um conteúdo específico para clientes?• Está integrado com alguma ferramenta de relacionamento, para que você

gere novas vendas, experiências e pesquisas de mercado aos clientes já convertidos?

• Você sabe qual conteúdo do seu site que gera mais interesse aos seus clientes x visitantes?

Cadastros fidelizados

Nome Email Data Cadastro origem

Marcelo marcelo@gmail.com 01/01/2009 Contatos

Joana joana@gmail.com 05/02/2009 Ofertas

Alex alex@gmail.com 15/03/2009 Ecommerce

3º objetivo: vendas• Quais ações de mídia geram mais vendas?• Quais são os produtos mais vendidos?• Quais canais geram melhores resultados para um produto ou categoria

de produto?

Produto ReceitaProduto 1 10.000Produto 2 8.500.......

Produto ReceitaLinha azul 10.000Linha ouro 8.500.......

Categorias mais vendidas

Produtos mais vendidos

OUTROS POSSÍVEIS OBJETIVOS DownloadsQuantos downloads ? Quem fez ? Da onde veio ? Quais os mais relevantes ?

Teste grátisQuantos ? Quem testou ? Da onde veio ? Quais os mais relevantes ?

SimuladorQuantos fizeram a simulação ? Quem fez ? Da onde veio ? Quais os mais relevantes ?

Anúncio de Novo produto / ServiçoQuantos viram ? Quem se interessou ? Da onde veio ?

Outras metas a serem definidas em conjunto com o cliente

Quantos viram ? Quem se interessou ? Da onde veio ?

BENEFÍCIOS DE UMA BOA MEDIÇÃO

ROI identificado por tipo de mídia.

Visitantes passam a se tornar clientes.

Ações de relacionamento passam a ser viáveis.

Decisões de investimento ficam mais claras.

Produtos e Serviços de melhor e pior resultados são

identificados.

Perfil dos clientes fica mais claro, possibilitando ações mais

segmentadas.

Cálculo do ROI

Campanha Custo Mensal Conversões Custo /

Conversão Vendas ROI

Links Patrocinados R$ 10.000,00 2.000 R$ 5,00 R$ 45.000,00 4,50

Otimização do site R$ 1.000,00 500 R$ 2,00 R$ 4.000,00 4,00

Mídia Online R$ 3.000,00 500 R$ 6,00 R$ 8.000,00 2,67

E-mail Marketing R$ 990,00 300 R$ 3,30 R$ 2.500,00 2,53

Redes Sociais R$ 2.000,00 500 R$ 4,00 R$ 3.000,00 1,50

R$ 16.990,00 3.800 R$ 4,47 R$ 62.500,00 3,68

DICAS

Dica 1

Estudem, mas não fiquem focados na tecnologia... ela passa muito rápido -

> siga o INDIVÍDUO.

Dica 2

Não siga o buzz do mercado, seja relevante. Ajude as pessoas a se

relacionar com a sua marca.

Dica 3

Não tente transpor ações do offline para o digital. Este meio tem outra vocação. Respeite essa vocação.

Ache a vocação da interatividade, independente dos modismos.

ObrigadoFlávio Horta

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