2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j...

21
2 กก กกกก ก!ก"#$% (TOUR 301)/ กกก 0$ 1"#$21 $%!!03ก # #45 66 $ กก"#$$1 78 "#$5$ก!ก66 1. 78กก! 2. "%ก! 3. 78ก; 4. 1. กก! 78=5กก!ก;>#1 2ก%? 0 (2537, 53- 54) =% "%;กกก 78=5กก!ก;>#1 (MaslowJs general theory of human motivation) 5W78#4%!6ก 21 >%6X 21ก;=62% ก=%!ก! %"# ก Y กZ $ก%6ก ก21#ก0$5W#4%! 6ก42%=5;2% [ "!5W 5 6 1. ก (Self-Actualization Needs) 2. ก ก (Self-esteem Needs) 3. ก% ก (Belong ness And Love Needs) 4. ก5#%d (Safety Needs) 5. ก%ก (Physiological Needs)

Upload: others

Post on 06-Jul-2020

3 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

����� 2 ���� � ��� ��������������ก�������

�������ก�� �ก������� ������ �����������������ก �ก����������ก�������ก����� ������� �

ก��!��ก�������"#$�������%��� (TOUR 301)/ �����ก �ก�������� �ก������������ �0$����� ����1"#$��2�� ����1 �$%�!!�03�� �ก�� ��������#���� ��� #4�5�� ���6���6 ����������$����ก�� �ก��"#$������$�1 ����������7�8� "#$������������ 5�$ก�!��ก����������6���6 ���

1. �7�8��ก����ก�!����������� 2. "����%����ก����ก�!����������� 3. �7�8�ก��������; 4. ������������ก�������

1. � ����ก���ก����� ���!� �7�8�����=5�ก����ก�!ก���;���������>#�1 ��2� �ก%�? ������0 (2537, ��� 53- 54) =%��

"����%����;��กก�������ก������� ����7�8�����=5�ก����ก�!ก���;���������>#�1 (MaslowJs general theory of human motivation) �5W��7�8�#4�%�!��6�����������ก�� �����2��1 >%���6������X����� ��2��1���������ก����;�����=������6��2% ��������� ���ก��=%��!ก����!���� ���������������������������%"#� �������ก���������� Y กZ �$�ก�%��6�����ก �������ก�������2��1��#�ก�0$�5W�#4�%�!��6���ก��4��2%=5���;��2% [��� "!���5W� 5 ��6���� ���

1. �������ก�������������� ���� (Self-Actualization Needs) 2. �������ก�� �������� �ก���� (Self-esteem Needs) 3. �������ก��%������� ������ก �������� (Belong ness And Love Needs) 4. �������ก������5#�%d�� (Safety Needs) 5. �������ก��%������ก�� (Physiological Needs)

Page 2: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

5

[��������#$����%%�����=5��6 1. �������ก��%������ก�� (Physiological needs) �5W��������ก���!�6��������� ������;���%

� �� �������ก��������������� �64� �����;��� �� ��������2����� ����ก��>�� �������ก����กf��� "#$�������ก������� �5W��� �������ก�����%������ก�� �$�����g��#����7��ก��������กZ���������������ก�����%������ก�����=��=%��!ก����!�����#�

2. �������ก������5#�%d�� (Safety need) h���ก�������ก�����%�� ����ก��=%��!ก����!������������"#� ��2��1������������ก���;�����6����=5 ��� �������ก�����%������5#�%d��������������������Y �������ก�����%������ 5#�%d���$�5W��������ก����ก�!ก��5i��ก����������ก�%����5#�%d����ก�����������Y ��� �ก�%��6���ก����ก�� �����;j�������%��� ��Xก��

3. �������ก�����%������� ������ก �������� (Belongingness and love needs) d���#����ก�����=%��!ก����!�����������6�%��ก#���"#� กZ�$���������ก�� ����;���6� ��� �������ก�����%������� �$������5W������;�������4���j����7��ก�������� �������ก�����%����6�5W��������ก���ก����ก�!ก����;�����ก��"#$ก��=%��!ก�������! ��ก!2��#���� "#$�������;��ก��� �������6��5W�������������ก#2������������;�����

4. �������ก�� ���������ก���� (Self-esteem needs) �������ก����6�������$�5W� �������ก�����5�$ก�!=5%���������� Y ��� ����������������������������������h �����;"#$�����4���j�������������� ����#�%��6��������ก������$��X��$�%���5W���� �����!���!2��#���� �������ก��!2��#�����ก�����������j��������!f�% �!�������� ก����� ก��%4����4�"��������4���j�����1ก��

5. �������ก�������������� ���� (Self-actualization needs) �������ก�� �;��2%�����2��1 ��� �����4���Z��� �������������ก��%����������%�������� �$����$��� �����klkm� d���#����ก�����2��1=%��!ก����!�����������ก����6� 4 ��6� �������!h��"#� �������ก������6���6�$�ก�%��6�"#$��ก�$�5W��������ก������5W� ����$�n��$"��#$�� [�������กZ��������ก��%�klkm����ก����$5�$�!f#�4���Z������������ ��%km�=�������;�������� �$�����

�7�o��������ก�� �� ���1 �� (E R G Theory) �� ���5r �. .1969 ��#�1%�� ��# �%��1�u��1 (���h������������#���2>����g����g��� 2535, ��� 195-197) =%���� "��������%�����%�#��ก�!���>#�1 [���=%"!���$%�!�������ก�������2��1�5W� 3 ��6�������

1. �������ก������$�� ������;� (Existence Needs : E) 5�$ก�!%���������ก������4��5W���ก����;���%�����2��1����ก�������ก�!�d��"�%#��

2. �������ก��������g1ก�!f;���� (Relatedness Needs : R) � �� ���!���� ������ ������� "#$f;!����!!�j �

Page 3: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

6

3. �������ก������j���!>� (Growth NEEDS :G) �5W��������ก������$��y�� ����� "#$� �ก�d����������������;� ���ก�%5�$>� �1�;��2% [����5W��������ก�� �;��2%

�$��Z�=%��� �7�o������#�%��1�u��1 �������#���#��ก�!�7�o�#4�%�!���� ���ก�������2��1������>#�1 "��"�ก��������������ก�������2��1���ก#�!=5ก#�!�� =% � �� ก�$!��ก������������� ����ก����� (Satisfaction z progression process) ����4�����%��%�������������� ����$��������������!f�% �! ���ก#�!���������� ���ก���������� �����������ก�������5W���;�������2��!��"�� ����ก�d��ก��01 � ����6��� Frustration regression process (������ 5�$ก�!ก�� 2538, ��� 37-38)

��#�%��1�u��1 ��Z���������4���j�������"�ก�������!2��#���������ก������ Y ก�� ��6�����"�ก�������!2��#���$%�!��y�� "#$����"�ก�������!2��#��X��$ ��� �ก���ก#2�� ����4��7�o��������ก�������2��1������>#�1 ��5�$�2ก�1� ��"�� ������"�f;!������$��������!�����������ก���$%�!���� Y ������ก���>%�ก�� %4�����ก��%����g����� Y "��!�����6�ก����!������#����6������%��% ������������$�����! ��������=���� ก����!������6�Y กZ�$=��=%f#%�������ก�� f;!���������4��5W���� 5��!�5#����ก���;��� �������ก#�!��h;ก��� ��n$��6�ก���;������=���ก�%5�$>� �1 ����������

�7�o����5m���� (Two Factors Theory) �7�o����5m�����5W��7�o��;������ �~��1�!��1ก (Frederick Hertzberg) [���=%ก#���h�������������"#$=�����������ก��

�~��1[�!��1ก ����1����1"#$�=��%�1"�� (���h���� �����# g����g21 2538, ��� 22- 25) =%�4�ก�� �ก���ก����ก�!�� �$���������������� �ก�"#$!�j � 200 �� ��ก �2����ก��� 11 "�����!����0����� Pittsburgh �#��X Pennsylvania ����X�����ก�=% ����25�����5m�����4���j 2 5�$ก�����������g1ก�!�����;��ก��� �!����=�� �!������"��#$��5m����%��ก#��� �~��1�!��1ก ����ก���5m�����;��� (Motivation factor) "#$5m�����64��2� (Maintenance factor) �����������ก��ก������������� 5m�����2������� (Hygienic factor)

5m�����;��� (Motivation factor) �5W�5m��������ก�������ก�!���>%���� �5W�5m������� �;������� �!"#$��ก��� �5W����ก�������������������!2��#�����1ก��5o�!������ =%�������5�$���g�d����ก������6� 5m����%��ก#��������15�$ก�!��;� 5 5�$ก�����

1) �����4���Z���ก���4�������!2��# (Achievement) ��� ก�����!2��#�����h�4���������Z���6�"#$5�$�!f#�4���Z��5W������%� �����������h��ก��"ก5mj������ Y ก���;��ก5i��ก��5mj������$�ก�%��6� ���6�f#����4���Z��������ก�%�����;��ก����"#$5#�6��� ��f#�4���Z���������6��5W������%�

2) ก��=%��!ก�������!��!h�� (Recognition) ��� ก��=%��!ก�������!��!h��=�� �����กf;!����!!�j � ��ก������ ��กf;������!�4�5��ก��������ก!2��#���������� ก�� �����!��6����$��;�

Page 4: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

7

���;5���ก���ก���� �� � ก��"�%��������%� ก����ก4�#���� ���� ก��"�%���ก�����%���!�กh��ก�������!�����������h�����=%�4����������%���������� !��#2f#�4���Z� ก�������!��!h���$"k���;��������4���Z�������%��

3) #�ก�0$���������5o�!��� (The work itself) ��� ������������� ����������� �� ������%���������������1 �������#����5o�!����5W������������h�4���6�"�������!=% >%�#4����

4) ������!f�% �! (Responsibility) ������������������ก�%��6���ก��=%��!ก�� ��!��������!f�% �!������� Y "#$���4������ก����!f�% �!=%�������Z����>%�=���� ก��������!������!�2�������ก# �%

5) ����ก����� (Promotion) ���ก��=%��!ก���#������6� �#�����4�"�������;���6� ���!2��#�����1ก�� ก����>�ก�� �ก��������������;�������������=%��!ก��k�ก�!��

5m�����64��2� (Maintenance factor) ��� 5m��������$�64��2���"���;�����ก���4���� ���!2��#����;��#�%��#� h�=������������#�ก�0$���=����%�#��ก�!!2��#�����1ก��กZ �$�ก�%����=�� �!��� 5m�����64��2�5�$ก�!%��

1) �����%��� (Salary) �����%���"#$ก���#������6������%��������������5W�������� ���!2�#�ก�����4����

2) >�ก������$=%��!����ก������������ (Possibility of growth) �5W� �h��ก��01���!2��#�����h=%��!����ก���������ก�$�� � ��

3) ����������g1ก�!f;!����!!�j � f;��!����!!�j � ������������� (Interpersonal relations with superior, subordinate, peers) ��� ก����%���ก��>%����ก�� ����������� "�%�h���������g1���%����ก�� �����h�4��������ก�� �����������[���ก��"#$ก�������%�

4) �h��$����� �� (Status) ��� �� ����6��5W���������!��!h���������� ���ก����� "#$�� �ก%�? �� 5) �>�!��"#$ก��!�������� (Company policy and administration) ��� ก�� ��%ก��"#$ก��

!��������������1ก�� ก����%����������d�������1ก�� 6) �d��ก���4���� (Working conditions) ��� �d�����ก��d�������� � �� "�� �����

���>��ก���4���� �����6�#�ก�0$����"�%#������ Y� �� �25ก�01�������������� Y 7) �����5W���;�������� (Personal life) ��� �����;��ก���%�����=��%���6� �5W�f#��� =%��!��ก�����

������������ � �� ก�����!2��#h;ก���=5�4������"������� [�������=ก# ��ก���!���� �4������=���������2�"#$=������ก�!��������"�������

8) ��������������� (Security) ��� �����;��ก���!2��#�������������������� ก���4���� ���������������� ����������������������1ก��

Page 5: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

8

9) ��g�ก��5ก����!����!!�j � (Supervision technical) ��� ���������h��� f;!����!!�j ���ก��%4�����������������2��g�����ก��!�����

5m�����64��2� �5W��������ก4���%�!�6���������5i��ก��=������=���������������4�������6���� ����5m�����;���กZ=��=%�5W�5m��������5W������2����4������ก�%����=����������������Y

2. ��������ก���ก����� ���!� ����������������������� (Satisfaction) �����2ก��%���������� Chaplin (���h���� g�

�� 2���X��� 2539, ��� 8) =%����������=���� ����h�� �����;��ก ���f;�������!!��ก������h��!��ก�����5�$�!ก��01���=%��!��ก�����=5��%�������! !��ก�����h��!��ก����6� ��ก��ก��6�����f;������������������������=� �#�ก�#�� � �� ����������� ����� ���������!�ก���!2��#�$�ก�%��6�=%กZ�������� �2ก��������ก������������ก�������ก��%����6�X�������2��1 h�!2��#=%��!������������% ��f#�ก������������ก�������ก��%����6�X�������2��1�$�ก�%�������������ก��6� (Smith 1966, ��� 115) ���� (Vroom 1967, ��� 90) ก#������ �� ����"#$������� �����5W������������������h� "��ก��=% ����$��6�����4���6�$����h��f#���=%��กก����� !2��#���=5������������������6� �� ����%��!�ก�$"�%�����Z��d������������� ��������6� "#$�� ����%��#!"#$"�%�����Z��d������=�����������6������%�#�� ก�! � #�#�1 (���h���� �������1 �% ���� �� 2538, ��� 40) ��� �ก��"��������%�ก����ก�! ����������� [�����25=%��� ������������5W������;��ก���"!!�����2��1 ��� �����;��ก�����!�ก "#$�����;��ก�����#! �����;��ก������"!!�����2��1 ��� �����;��ก�����!�ก "#$�����;��ก�����#! �����;��ก���!�ก�5W������;��ก����ก�%��6� "#��$�4����ก�%�����2� �����2���6��5W������;��ก���"�ก������ก�����;��ก���!�ก���� ก#������ �5W������;��ก����$!!���ก#�! �����2������h�4����ก�%�����2����� �����;��ก���!�ก�������6�=%��ก %����6� �$��Z�=%��������2��5W������;��ก����#�![�![�� "#$�����2���6���f#���!2��#��กก��������;��ก���!�ก���� Y ���������;��ก���#! �����;��ก���!�ก "#$�����2�������������g1ก��������#�![�![��"#$�$!! ����������g1��������;��ก��6������6 ����ก��� �$!!����������� >%�������������$ �ก�%��6�������$!!������������������;��ก���!�ก��กก������#!

��������4����ก�%�����;��ก������������2��1��ก�$=%"ก� ������ก� (Resources) ����������� (Stimuli) ก��������$�1�$!!����������� ก�� �ก�����������ก������������ "!!�%�5W�����������ก������$�4����ก�%�����������"#$�����2�"ก���2��1 �������� �$�ก�%=%��ก����%�������������ก��2ก���������5W�������ก����!h��

Page 6: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

9

�������������������%��� ���"��5� (���h���� �������1 � ��#�� 2541, ��� 57 z 58) ������������;� 3 ���%��ก�� ���

1. ����������� ����h�� �d��ก��01���f#ก��5o�!�������=%�5W�=5������!2��# ��%����=� 2. ����������� ����h�� �$%�!��������4���Z� ����5W�=5����������ก�� 3. ����������� ����h�� ก��������=%�5W���� �����!��������20������ !2��#[�����ก

����������6� 3 ���%��ก#��� ���"��5���Z�����5W�ก���4�=5�;�ก����y�� �7�o����%������������������� 3 �7�o�����4���j��� ��������������"�ก��;���ก#2�� �7�o�������%���� (Expectancy theories) �������������������;���ก#2���7�o��������ก�� (Need theories) "#$����������������������%��;���ก#2���7�o��20��� (Value theories)

��ก��ก��6���=%��25h��5m�����#�ก��������g��#������������������� 4 5m��������4���j ��� 1) ���#�ก�0$��� 2) ������=��ก����ก�!��� 3) ����������g1�$�����!2��# "#$ 4) ����"�ก�������"��#$!2��#

��ก��ก��6 ก����� 5��%�%�#ก (2524, ��� 321-322) =%��������������������������� ����h�� �����;��ก �!����������������15�$ก�! "#$�����;�����%������Y������ "#$���=%��!ก����!�����������ก�����=%

�#2� �4�5��� (2533, ��� 35) =%�g�!����� ����������� ����h�� �������ก��=%!��#2�5i����� �7��ก������"�%���ก��กZ�$�������2�����ก�=%��ก����� �4��;% "#$ก��"�%���ก

��0� �% ���%� (2530, ��� 45) ก#���h���������������� ����h�� �����;��ก���� �� �������!2��#����������������������%����5m��������Y ����ก������� �����;��ก�����$�ก�%��6�������������ก�����!2��#=%��!ก����!��������!��#2�2%�2���������$%�!

��ก���ก#���������� ��25=%��� ������������5W������;��ก������ �������%��!�ก���!2��#�������������%��������� [����$�ก�%��6�กZ��������������6������h ��!�����������ก����"ก�!2��#��6�=% "����6���6��������������"��#$!2��#����������"�ก����ก����6�ก�!�������"#$5�$�!ก��01���=%��!

����� �n��!"�#� (2536, ��� 9) ก#������ ����������� ��� �����;��ก���!2��#����������������������;��ก�����$�ก�%��6�กZ��������!2��#=%��!���������������ก�� ���� �5W�=5��������������ก��"#$�����;��ก%��ก#�����6�$#%#�����=���ก�%

�#�� ��#���2��ก�j��1 (2538, ��� 8) ก#�������$!!������������$�ก�%��6�������������ก�����!2��#=%��!ก����!��������!��#2�2%�2���������$%�!����� �����;��ก%��ก#����$#%#�����=���ก�%��6���ก�������ก�������2%�2��������6�=��=%��!ก����!���� �����$�ก�%��6�����������;��ก���!�ก�������กก��������;��ก���#![�����%�#��ก�!������Z����"�����1���"#$"%����# (1980 ,

Page 7: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

10

��� 61) ���ก#������ ������������5W�"���;��������2��1�����6���;�!��������ก����6�X�� (Basic needs) "#$�������ก�������ก��������ก# �%ก�!f#���7�g�?"#$�����;��� (Incentive) "#$�������#�ก�#�����������=�����ก��

������0 �������1 (2539, ��� 365) ก#������ �����������"#$ก���;����$�5W����2"#$f#[���ก��"#$ก�� =%��"��������%=���� ก���;��� (Motivation) �5W��������"#$��������������$��!�����������ก�������5i����� ��������������� (Satisfaction) ����h������������������ก�������5i�����=%��!ก����!���� %����6� ก���;�������5W����������������ก�%f##��g1 ��� �����������

���� ������ 1��� "#$���0���# ก��ก�ก (2545, ��� 18) ก#������ ��������������#;ก��������5���!����!5�$���g�d��ก���4�������f#��d�031���[�6���ก�!���������%����=� �$%�!������%�������#;ก�����=%��ก5�$�!ก��01������� �������6�

> � �� �g�� (2547, ��� 143 - 144) ����������������������������5W�f##��g1��กก���5���!����!�$�����ก����!�;��ก���4�������f#��d�031ก�!������%����

Oliver (1997) =%������������������������ ���ก����!�������"�%�h������5�$���1���#;ก�� �5W������0j�0���#;ก���������������"#$!��ก�� ��������������2�������"�ก����ก��"#�"���2�������"��#$����%�#��ก�! Good (1973, ��� 320) ���ก#������ ����������� ����h�� �d���20d�������$%�!��������[����5W�f#����ก ������������ Y "#$�� �������!2��#�����������6� Y

��;� (1964, ��� 328) ก#�����������������ก�!�� �����5W��4���������������#���#��ก����ก�� �����h� "��ก��=% >%����4��g�!���������������6�����4���6�������h�� f#��กก�����!2��#���=5������������������6� "#$�� ����%��#!�$"�%�����Z��d������=�����������6���� �#��ก�!��� � ##���1 (Shelly, 1975) ก#������ ������������5W������;��ก���"!!�����2��1 ��������;��ก��"��!�ก"#$"��#! >%������;��ก��"��!�ก"#$�����;��ก��"��#!"#$�����2� ������������g1ก��������#�![�![������กก������$!!�����������

ก;�% (1973, ��� 320) ก#������ ����������� ����h�� �d�� �20d�� �����$%�! �����������[����5W�f#����ก������������Y "#$�� �������!2��#�����������6� Y >�#"�� (1973, ��� 384) ก#������ ����������� ����h�� �����;��ก����������2� �����=%��!f#�4���Z�����2%�2������ �������ก������"���;���

2.1 ��"��������� ���!� ��������������ก�!�4���d������ก7���� �Satisfaction/ =%��f;������������������������=�%����6

Page 8: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

11

��� ���;# (2529, ��� 21) =%��25����������������������=���� ����h�� �����;��ก��ก �! ���%� ��Z��� �������������!2��#����ก�%��กก��=%��!ก����!���� �������ก����6�%�����h2"#$�����

ก;�% (1973, ��� 320) =%��������������������������� ����������� ����h�� �d�� �20d�� �����$%�!�����������[����5W�f#����ก������������ Y "#$ �� �������!2��#�������������4���;�

�;#"�� (1973, ��� 384) =%������������������������=���� ����������� ����h�� �����;��ก����������2������=%��!f#�4���Z���������2������ �������ก�� ���� "���;���

��25=%��� ����������� ����h�� �����;��ก���%� �������������%����!2��#�������� ������6� Y �����!2��#�2�� "��ก�� "���� "#$���5mjj������ก�$�4���������6� Y

2.2 ��#$��%������ ���!� ��>� =����!��� (2534, ��� 15) ก#���h�� �����4���j����������������� ������������5W�5m�����4���j ��� ��������5�$�! f#�4���Z� >%��n��$�������������ก����ก�!ก����!��ก�� [����5W�5m�����4���j5�$ก��"�ก��� �5W����!�� �6h����������jก�����������!��ก��กZ��� �4����f;��� !��ก�� %����6� f;!�������� �jn#�%�������������������$��� �ก����#�ก[�6�h��5m����"#$���15�$ก�!���� Y ����$�4����ก�%����������� ��6�f;5o�!������"#$f;��� !��ก�� ������ �5W�"������� ก��!��������1ก�����5�$���g�d�� "#$�ก�%5�$>� �1�;�����2%��ก�����4���j%��ก#��� ��25=%��� ��ก!2��#��������������������f#�����������jก���������������� �#�%���4����ก�%���� ���g��������������=5

2.3 ��ก�'������� ���!� �������������ก��!��ก���������4���j���ก��%4��������!��ก���5W�=5�������5�$���g�d�� [���#�ก�0$����=5��%����6(��������#���2>����g����g��� 2535, ��� 24-37)

2.3.1 ������������5W�ก��"�%���ก�������01 "#$�����;��ก�����!�ก��� !2��#�����������������% !2��#�4��5W����5o�������g1ก�!����"�%#����!��� ก����!���� �������ก������!2��#%��ก��>���!ก�!!2��#���� "#$�������� Y �� ����5�$�4���� �4���"��#$����5�$�!ก��01 ก��������; ��������$=%��!��!"��"�ก����ก��=5 �� �h��ก��01ก��!��ก��กZ�5W�� ���%���ก�� !2��#��!�;�#�������#��������ก����ก�!ก�� !��ก�� =������$�5W�5�$�d����ก��!��ก�� �����20d�����ก��!��ก�� [���5�$�!ก��01 ���=%��!��กก�����f��!��ก������Y ��ก�5W�=5����������ก�����f;��!!��ก�� >%� �����h�4���f;��!!��ก��=%��!���������%����กZ����ก�� ���ก�%�����;��ก���%�"#$�������

2.3.2 ������������ก�%��กก��5�$��������"�ก�����$��������������%����ก�!������� =%��!�������h��ก��01!��ก�� ก������5�$ � ��$��� !��ก���%กZ�����ก�$����ก#�ก�0$�������

Page 9: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

12

�������%��ก#�����25=%��� ���������������;� 2 #�ก�0$��� ���������������ก�%��ก����01���0$��������!!��ก�� "#$����������������������0� ���#�� Y %��

2.4 )*���������+�,-���� ���!����+.�/���/�ก�/ ��������������f;��!!��ก�� �5W�ก��"�%���กh�������;��ก�����!�ก���f;��!!��ก�����ก����!��ก�� [���5m��������� f#�����������������f;��!!��ก������4���j Y ��%����6 (��������#���2>����g����g��� 2535, ��� 38-40)

2.4.1 �h�����!��ก�� ก�����h��ก��!��ก��=%�$%�ก�����5�$ � ������� ���ก������ก�����ก�%��������������ก��!��ก�� �4��# �����6� "#$ก��ก�$����h����� !��ก��������h�� ������4���������$%�ก"ก�5�$ � �����5W��������4���j

2.4.2 ก����������"�$�4�ก��!��ก�� ��������������f;��!!��ก���ก�%��6� =%��กก��=%������;#�����������!2��#����ก#������h���20d�����ก��!��ก��=5�� ���!�ก [�����ก���ก�!����� ���h�������กZ�$�������;��กก�!!��ก��%��ก#�������5W� "���;���f#�ก%�������������ก��!��ก�������=%

2.4.3 f;��!��ก�� f;!�����ก��!��ก�� "#$f;5o�!���!��ก��#���5W�!2��#��� ��!�!���4���j���ก��5o�!��� ���!��ก����f;��!!��ก���ก�%�������������6���6� f;!����� ก��!��ก���������>�!��ก��!��ก��>%��4����h�������4���j���5�$ � ��5W��#�ก���� �����h��!�����������ก�����#;ก�����ก�%�����������=%����� ���%���ก�! f;5o�!�������������ก���!��ก�������$���กh��5�$ � ��5W��4���j "�%��7��ก���ก�� !��ก��"#$����!��ก�����#;ก�����ก��%�������������������������Z����%������4���ก ���ก��!��ก��

2.4.4 �d��"�%#�����ก��!��ก�� �d��"�%#��"#$!����ก� ��� ก��!��ก�������g��#�����������������#;ก�� #;ก����ก ��� ��d��"�%#�����ก�� !��ก���ก�������ก�!ก����ก"!!������h����� ก���ก"���d����%���u��1������1"#$ก�� ������� ก����%"!����6�����5W���%�����#�%��ก����ก"!!���%2 �������� ���!��ก�� �%���� [���%���� �5W���

2.4.5 ก�$!��ก��!��ก�� ��g�ก���4�����!��ก����ก�$!��ก��!��ก�� �5W������4���j��ก�������������������ก�!5�$ � � 5�$���g�d�����ก����%ก�� �$!!ก��!��ก�� ���f#��ก��5o�!������!��ก��"ก�#;ก���������#������"#$������� �������ก�����5�$ � �=%�����h;ก��� ���20d�� � �� ก���4����>�>#������������1 �������%�$!!���;#���ก���4���������ก >��"�� �������ก��!�� ก��� �������k�ก h���������>����� ก��� �$!!>�� ���1���>�������ก����!>�������ก����%������1ก�� ���� Y ก��5�$ 2����>�� ���1 ก����%�������������1��Z� �5W���

��ก5m����%��ก#��� ��25=%��� ������������5#����"5#�=%�#�%��#� ���5m���� "�%#��"#$�h��ก��01����ก�%��6� [���f��"5�=5���5m�������������ก�������ก�!���� ��%�������!2��#��"��#$�h��ก��01 �����#������!2��#����$=������������������ ����$=���5W�=5��������%����=� "���� ���

Page 10: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

13

�������ก���������%����=�=%��!ก����!���� �����h;ก��� !2��#กZ�����h�5#���������;��ก�%�����������6�=%��������������% ��ก��ก��6 ������������5W������;��ก��������h"�%���ก���$%�!��ก���=%��6���;�ก�!���� "�ก�������ก��5�$�����������=%��!����ก�!���������%����=� ������j�5�$ � ��$� ��#� �5W�����X����ก���5���!����!������%������ก!��ก������ Y

2.5 ����-�������� ���!� >%�����=5ก�� �ก���ก����ก�!��������������� �ก��ก����������� ��� ������������������f;5o�!������ (Job satisfaction) "#$���� �������������ก����!!��ก�� (Service satisfaction) ��ก�� �ก�����6���6�5W�ก�� �ก������ %���������������ก����!��ก�� [��������h��������=%%����6���

1. ก�� �ก������������������ (Job satisfactions) ���ก��5�$�������>%�!2�#�ก�f;5o�!����������d��"�%#��d����"#$d����ก���ก���4� ��� [��� 5�$ก�!%��5m�������� Y ��������g��#�4�������������������"�ก����ก��=5 � �� #�ก�0$����������4� ����ก����� ก��!����!!�j � ������������� "#$����%�ก��"#$ 5�$>� �1�ก�6�ก;# %�����#$����%%����6

1.1 #�ก�0$������ (Type of work) ����h�� #�ก�0$������������� ��ก�$���������h [����4���!2��#��Z����"#$�����������������กก����������� #�ก�0$"!��"�กก��=5�4���#$�#Zก��#$��� ��กก�� �ก�������;� (Vroom 1967, ���90) ����!����������5�%>�ก������=%� ���������h"#$���� 4���j ��f#�4��� !2��#�ก�%�������������

1.2 ����ก����� (Promotion) ������������ก�����>%�ก���#������6������#�����4�"����ก�����ก�%ก�����������$�4�������4�"����"#$���������� "#$����5W�ก�� ��5�$�!ก��01����%����ก������$�4������=%��!����%����� �!�;���6�=5��ก

1.3 ก������ ��� (Supervision) �;5"!!���ก������ ������%�����5W� �;5"!!�����f;5o�!��������������=%������������ก����%����� [����;5"!!��6�������4��� f;5o�!�������������;��ก�����;�ก���ก����5o�!���"!!�f%Z�ก��

1.4 ������������� (Co-worker) ����X�����ก���4����"��#$�� �$%� ����=��%���6���;�ก�!����������g1ก�!�������������%�� ก#2�����g��#�������X��ก�� �4����"#$�����������!2��# ���

1.4.1 ��ก!2��#�4����������� ���������ก#2������4���� กZ�$�4���f#f#��%� ��6� =%��!�����������"#$��5�$>� �1"ก�ก#2����ก����2%

1.4.2 ������gd����ก#2��������ก#�ก#��ก��������ก# �% �$�������4��� �2ก��d����ก#2��5o�!��������#�ก�0$����#���#��ก�� h���กก#2��������ก#��ก#�����ก ����ก��%�"#$���2%�2�������5W�5�$>� �1�$�4���f#f#���;���6�

Page 11: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

14

1.5 ����%�ก��"#$5�$>� �1�ก�6�ก;# (Benefits and services) �5W�#�ก�0$��� ��������=%��%f#5�$>� �1"#$!��ก������ Y ��ก�!!2�#�ก����������� ��ก�������ก������ ������5W�ก���;���!2�#�ก�����;�ก�!���������������2% ��������� ���� ���j%� "#$��6���5o�!����������������5�$���g�d��

2. ก�� �ก���������������!��ก�� (Service satisfaction) [������ก��5�$������� >%�#;ก������f;��!!��ก�����ก����%!��ก��������������������� ���� 2%���!��ก�����ก4���% ��6� [����5i��������ก�� �ก����6����������6�5W�=5�������������Z��������$%�!������� ����"#$�������25m����"����������������6� ��ก#2���5i��������"�ก����ก��%�� [����$ ��Z���� "��������%�ก����ก�!���������������ก�������������g1ก�!�� ���������"�กก��=�� ��ก

�4����!"��������%�ก����ก�!�� ������6���������$��f; �ก��ก�������ก������� >%� �ก�������15�$ก�!%������ Y %����6

1. ���15�$ก�!%�������;��ก (Affective component) �5W�#�ก�0$��������;��ก��������01���!2��# ���15�$ก�!��������;��ก��6�� 2 #�ก�0$��� �����;��ก ���!�ก =%"ก� �! ���� �5W��� "#$�����;��ก���#! =%"ก� =�� �! =������ ก#�� ����ก���

2. ���15�$ก�!%��������% (Cognitive component) �������!2��#��!�; "#$�����n�����;#���� Y ���=%��! �ก�%�5W������; ������%�ก����ก�!���h2!2��#�����d��ก��01

��6� ���15�$ก�!���������%�ก�������ก�!ก�������0����������� ������ก�����h;ก����f�% %�����=��%� 3. ���15�$ก�!%���7��ก��� (Behavioral component) �5W�ก������$ก�$�4�������������$

��!����������������� ���� %����6� ���������������5W����15�$ก�!%�������;��ก����� ����[���=�� �4��5W����"�%�

�����g�!��� �����2f#����=5กZ=% ก#���>%���25"#� ����������� �5W������5o�ก�����%�������;��ก (Reactionary feeling) ���������� (Stimulant) ���"�%�f� ��ก�� (Yield) ��#�ก�0$���f##��g1�;��2% (Final outcome) ���ก�$!��ก��5�$���� (Evaluative process) >%�!��!�กh���� ������f#ก��5�$��������5W�=5��#�ก�0$�� ���!�ก (Positive direction) ������ ���#! (Negative direction) ����=����5o�ก����� ��� �n� Y (Non reaction) ������������������ก�$�2���6�กZ=%

2.6 )*��������$�!"��ก����� ���!� 5m��������ก�������ก�!�������������6� �����h�����0�=%��ก"����%�ก����ก�!�#�กก�����ก����!��ก����g��0$ %����6 ������������5W�5m�����4���j5�$ก���������� ����4������5�$�!f#�4���Z� >%��n��$���������h��5W��������ก����ก�!ก����!��ก�� ��ก��กf;!��ก���$%4�����ก���� f;�4�����ก�%�������������ก���4����"#� ����4��5W����%4�����ก������$�4���f;��� !��ก���ก�%�����������%�� ����$��������jก�����������!��ก�� 5m��������4���j 5�$ก�����������5W����!�� �6��� �4����f;��� !��ก�� %����6� f;!��ก����� �jn#�%������ �������������$ �ก����#�ก

Page 12: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

15

[���h��5m����"#$���15�$ก�!���� Y ����$�4����ก�%����������� ��6�f;5o�!������"#$f;��� !��ก�� ���������$=%� "�������ก��!��ก�����1ก����� 5�$���g�d��"#$�ก�%5�$>� �1�;��2% [�����ก����!��ก���5i������4���j���!��ก�� ��� ก�������������������ก����!��ก�� ��#�#� (1954, ��� 397 z 400) =%���� �$��� ��������������5�$ � ���������!��ก������������������X�����������0���ก���� ���� Y ��#����6���

1. ก����!��ก�����������d�� (Equitable service) ����h�� �����2��g�����ก��!��������d����X�����X����������� ���2ก�����������ก�� %����6�5�$ � ��2ก��=%��! ก��5o�!�����������������ก����"���2����ก8���� =����ก��"!��"�กก�%ก����ก�� ��!��ก���%���ก��

2. ก����!��ก����������#� (Timely service ) ����h��ก����!��ก���$�����������!��ก����g��0$�$��������#� f#ก��5o�!�����������������d����X �$h����� =����5�$���g�d���#�h�=����ก�������#�[����$��������=�����������"ก�5�$ � �

3. ก����!��ก�������������� (Ample service) ����h�� ก����!��ก����g��0$�����#�ก�0$ ���4����ก����!��ก��"#$�h�������!��ก�����������$�� (Ample service) ����h�� ก����!��ก����g��0$�����#�ก�0$ ���4����ก����!��ก��"#$ �h�������!��ก�����������$�� (The right quantity at the right geographical location) ��ก��ก��6 ��#�#� �����Z������������d������ก�������#��$=�������������#�h��� �4����ก����!��ก�����=��������� "#$�h�������6������!��ก����������=���2��g���"ก�f; ����!!��ก��

4. ก����!��ก���������������� (Continuous service) ����h�� ก����!��ก����g��0$����5W�=5��������4����� >%���%5�$>� �1�����g��0$�5W��#�ก=�� ���%���� ��������������������!��ก������$��������2%!��ก��������%กZ=%

5. ก����!��ก��������ก���� (Progressive service ) ����h�� ก����!��ก����g��0$�����ก��5��!5��!�20d��"#$f#ก��5o�!������ ก#�����ก����������� ก������� 5�$���g�d�����������h����$�4�������=%��ก��6�>%�� ������ก������%��

��ก��ก��6 ���d�01 �� �$���0 (2539, ��� 16-18) =%ก#���h��5m������������g��# ����������������ก��!��ก��=� 2 5�$ก�����

1) ��������������f;��!��ก�� f;��!��ก������f;5o�!������ �$�4���!��#2 �5i�����������1ก�� �$�����5m�������� Y %����6���

1.1 ����������5#�%d�� ��ก���4���� ����������������������4����ก�% �����;��ก� ���h��=����6�� �����"ก�5o�!��������6� ��"#$�j�� ��ก�$�������;��ก������� ������5#�%d����6�5W�5�$ก�!"�ก �4����ก�%�������������ก���4���� "#$���� ���ก������������5#�%d���$���������ก��6�������2���f;5o�!������

Page 13: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

16

1.2 >�ก������ก�������ก���4���� ��กf#ก��������#�������� ก��=����>�ก��ก�������ก���4�����$ก�����ก�%����=�� �!���"#$f; ���$���������ก�� >�ก��ก�������ก���4�����;�ก����j�� �������ก����������6�$#%#���������2��ก��6�

1.3 �������������=% "#$>�ก��ก�������ก���4�����$������������g1ก�!���� [���f;5o�!��������ก�$��%���%�!������=������%�!�;� "��������ก���>�ก�� ����ก�������ก���4���� "#$����������5#�%d�� ���15�$ก�!��6��ก��f#���ก�%���� =�����������กก��������������

1.4 �d��ก���4���� ก����!�2�%;"#���f;!����!!�j � �5W������4���j�4����ก�%��������"#$=������������=%

1.5 #�ก�0$���"���������������4� ���ก�!�����;���������h��� f;5o�!��������ก=%�4����������h��%���กZ�$�ก�%�����������

1.6 f#5�$>� �1��!"�� =%"ก�����!4����Z� !4���j �����ก�����!�# ���� ����%�ก�� �����2% �����กf������� Y

1.7 #�ก�0$�������� ก���5W���������!����������������4� ก��������������!

1.8 5m��������!2��# =%"ก� �� ���2 �$�$��#�ก���4���� �� ���� �$%�! ก�� �ก�� !2�#�ก������� �����n#���n#�%

1.9 �4� �� ��ก���� �;%��������2d�� ��f#��ก��5o�!���������f;��!��ก�� 2) ��������������f;��!!��ก�� �5W�������ก��% �� �������f;�����!��กก��

5o�!���������f;��!��ก����� �� ������������$=�!�� >%���5m��������ก�������ก�!���� ����������f;��!!��ก�� %����6 ���

2.1 5m��������!2��# =%"ก� �� ���2 �$%�!ก�� �ก�� �h��d�� �d��ก�� �4���� ��f#���������% �� ������ก����!!��ก���������ก

2.2 ������%��Z���ก����!��ก�� �������4���j�������ก��ก���4����ก�% ����������� ����$f;��!!��ก���2ก�����ก��=%��!�����$%�ก��%��Z���ก����%��� 5�$������

2.3 ก��5�$ �������g1����������!��ก�� ����������!��6�������� Y ��ก��5o�!��� �#�กX����ก���������ก��� �$=� ��ก��ก4���%��6���������=� �;����$=%��!f# ก��!��ก������� ������=� �6"�����2f#ก��%4�����ก����%������� Y ��������ก�%�� �������%� ���ก��%4��������

2.4 �$!!ก���4���� ����������ก8 �$�!��! ��!����! ��5o�!��������=�f;��!!��ก���������������ก��!��������������1ก����ก���������% h������������ ��กกZ�$�����2f#���������6�ก��5o�!����4����ก�%����������=%��กก���f;���=���; ก8 �$�!��!

Page 14: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

17

2.5 �����2��g�����ก����!��ก�� f;��!!��ก�� �!�����������5o�!������f;��!!��ก������ก����% ��� ��#��ก5o�!��� ���������������ก����ก����!��ก��

2.6 ก����5o�������g1ก�!f;���5o�!������ ก���;%�����%���������������!��ก�� ก�� ���"�$�4� �"����ก��!��ก�� ������������g1��"��ก�����ก�%����������g1��"�� ก�����ก�%�����;��ก���%����f;��!!��ก����6�Y #%����=�����������ก����!��ก��

2.7 �20d�����ก����!��ก�� ����h;ก������f#ก��!��ก����� %4�����ก��=5 =%h;ก����������������ก������=��������% ��กก����!��ก��������h;ก���กZ�$�4���f;��!!��ก���ก�%�������������ก

3. � ���ก�/�/���/.� 3.1 �7�8�ก��������;����5W���6�X�� �7�8�ก��������;����5W���6�X��������>�>#��ก�� �ก��

��6��5W��7�8����=%��ก 2 ก#2�� ��� 1) ก#2���7��ก��� (Behaviorism) 2) ก#2�������; (Cognitive)

3.2 �7�8���กก#2���7��ก������� �7�8���กก#2���7��ก������� ��ก��������ก�� �ก��ก#2����6 � �� chafe Watson Pavlov, Thorndike, Skinner [����7�8������ก��������ก#2����6���#���7�8� � �� �7�8�ก�������� ���=� (Conditioning Theory) �7�8�����������g1������ ��� (Connectionism Theory) �7�8�ก�������"�� (Stimulus-Response Theory)

�������7�8���6��� ��u#�! (Pavlov) �7�8�ก�������� ���=� (Conditioning Theory) ก#���=���� 5o�ก������!����������%�����������������ก�������=��=%����ก�������������%����������"�������������%��� �� ������� 6�กZ����$�4����ก�%ก����!����� ���� 6�=% h���ก��ก�����������=����h;ก�������$��

�7�8�����������g1��������� (Connectionism Theory) �������7�8���6 ��� ���=%�1 (Thorndike) [���ก#���=���� ������������ Y �����4����ก�%ก����!�����#�� Y ����� ���!���������!�������%�����2% ���=%���!ก8ก��������;����4���j���

1. ก8"���ก��f# (Low of Effect) 2. ก8"���ก��k�ก��% (Lowe of Exercise) 3. ก8"����������� (Low of Readiness) �7�8�ก�������� ���=�/�7�8�ก�������"�� (S-R Theory ���� Operant Conditioning)

�������7�8���6��� �ก������1 (Skinner) ก#������ 5o�ก������!������������=��� �����������ก����

Page 15: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

18

��������%��� ���������6�Y กZ���$�4����ก�%ก����!����� ���%���ก��=% h�=%��ก�������� ���=����h;ก���

ก���4��7�8�ก��������;���ก#2���7��ก������ ก�!���>�>#��ก�� �ก����6�$� ��ก����ก"!!ก�������ก����������ก�!#�ก�0$%�����=5��6���

1. ก��������;�5W���6��5W���� (Step by Step) 2. ก��������������ก��������;���f;����� (Interaction) 3. ก��=%���!f#��ก��������;����� (Feedback) 4. ก��=%��!ก�������"�� (Reinforcement) "����%����ก������1��6� �4���� ��ก�����"!!�4���Z��;5 ����ก�����"!!>5�"ก��

(Program Inattention) �ก������1�5W�f;��%!������>5�"ก���5W���"�ก 3.3 ก#2�������; (Cognitive) ��ก��������ก#2����6��������4���j���������� %����6�"����%���ก�����[����2����

f;����������Z��������ก��� >%�����������ก5�$�!ก��01 (Perceptual experience) �7�8���������������ก#2����6[����� ������ Cognitive Field Theory ��ก����������ก#2����6 � �� >��#��1(kohler) �#��� (Lawin) ������ (Witkin) "����%����7�8���6�$��������������f;����� f;��������f;������4����������������h������"#$���ก�$�2���f;�����5�$�!�����4���Z� ก�������ก������$�����f;�����#����ก�$�4�%����������� f;����5W�f; �6"�$ก���4�"����%�����ก��������ก#2�������; (Cognition) ��� ��� ก����%ก��������;�����f;�����=%��!�;��ก5�$������f�� �����ก�$�2����ก�%ก��������; ����5W�"����%��ก���ก�%ก�������ก�����f��������������ก��� >���� � �ก�� (Audio Visual)

��"������ก�/�/���/.� ก��������; (Learning) ����h�� "ก���5#����"5#��7��ก���=5��ก�%�� ����5W�f#����กก��=%��!5�$�!ก��01" �7��ก�������5#����"5#��������6 ��=%����h���n��$�7��ก������ก��������6� "��������h���7��ก�����6���#�����2��1"�%���ก��=% [����$"�ก=%�5W� 3 %����� 1. �7��ก���������� (Cognitive) �����2�g������ �5W�ก��������;�ก����ก�!����Z����� (Fact) ������%��!��% (Concept) "#$�#�กก�� (Principle) 2. �7��ก���%����ก�$ (Psychromotor) ������ก�$����� �5W��7��ก������ก#�����6� " � % � � � ก � � � % � � � �� � ก � � � �� ก � � � �� � �64 � ก � � � �! � h � �� � � � ก � � �� � " � % � � �� � � � 3.�7��ก�����������;��ก (Affective) ������������ �5W��7��ก�������ก�%��6�d����� �� ก����Z��20��� ������ �����;��ก����� ��Z�����������2��1 �5W���

Page 16: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

19

��กก�� �ก�� =% �ก���ก����ก�!�7��ก���ก��������;�����2��1 ��f#ก�� �ก�������%�#��ก�� ��25�5W��7�8�ก��������;����4���j 2 �7�8���� 1. �7�8��������"#$ก����!���� (S-R Theory) �7 �8 ��� 6� � � �� �� �� ก�#� � � �� �� 6�d �� �= � �"#$ d� �� � ��� 5�$�� >%� �n� �$ � �d������ก7� �� �������ก����Y � �� Associative Theory, Associationism, Behaviorism �5W��� ��ก������������4���j��ก#2����6 ��� ��u#�u (Pavlov) ������ (Watson) g��1�=%�1 (Thorndike) ก��g�� (Guthrie) ~�# (Hull) "#$�ก������1 (Skinner) �7�8���6�g�!����� ��6�X��ก��ก�$�4�[����5W�f#����กก��������;���"���� ��6���; �ก�!���g��#����� ��"�%#�� ���������f;��� ��� ����5W�f; ��%5�$�!ก��01ก��������;��ก�!f;�����

"��กก�/���� ���#����/�����ก�/,��#��� 1.ก�������"�� (Reinforcement) �5W����ก�$�2����ก�%ก����!���� �������ก�%

�7��ก���ก��������;����� ����ก��� �� ก���������# ����ก���4�>�� ����ก�� �� � �5W��� f;����������$����g��;��� ��f;��������������ก���������ก����2%

2. ก��k�กk� (Practice) =%"ก�ก�����4�"!!k�ก��%����ก��k�ก[64� ��������ก�%��ก�$��ก��"ก5mj�����������g1ก�� >%��n��$�� �����ก����ก�!ก��5o�!���

3.ก���;f#ก��ก�$�4� (Feedback) =%"ก� ก����������h��f;�����=%�;f#ก��5o�!���=%�����������$�4���f;�����=%5��!�7��ก���=%h;ก�������$�5W������ก��������;���%� ���������f;����������$����������4�����g�����������������f;�����=%��!5�$�!ก��01"��������4���Z�

4 .ก����25�5W�ก8�ก031 (Generaliation) =%"ก� ก��=%��!5�$�!ก��01���� Y ��������h�����>��� �1 (Concept) ��ก�$������25�5W�ก8�ก031����$�4�=5� =%

5. ก��"�ก"�$ (Discrimination) =%"ก� ก����%5�$�!ก��01 ���f; ����������h"�ก"�$����"�ก���������� ;#=% �%����� ���� 6�� ���$�4����ก �%�����$%�ก���ก���# ��ก��!����

6. �����ก# �% (Continuity) =%"ก� ก���������4����h�������ก# �%�$����� �������"#$ก����!����[�������$�4����!ก������4� �5W���

���ก�/�/���/.����ก��� ก��� (Gagne) =%�����#�ก����4���j�ก����ก�!ก��������;��� =�����7�8�����������7�8��%

�����h�g�!��ก��������;���!2��#=%��!;�01 %����6� ก��� ���=%�4��7�8�ก��������;"!!�������

Page 17: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

20

"#$ก����!���� (S-R Theory) ก�!�7�8������; (Cognitive Field Theory) ��f��f���ก����#�ก�0$���ก����%#4�%�!ก��������;%����6

1. ก��������;"!!��jj�0 (Signal Learning) �5W�ก��������;"!!ก�����������=� �ก�%��ก����=ก# �%����������"#$ก��ก�$�4�[64�f;�����=�������h��!�2��7��ก�����������

2. ก��������;"!!ก����!���� (S-R Learning) ���ก��������;���f;����������h��!�2��7��ก�����6�=%ก����!�����5W�f#��กก�������"��ก�!>�ก��ก��ก�$�4�[64� ����k�กk�

3. ก��������;"!!#;ก>[� (Chaining Learning) ���ก��������;�������������กก��� ����>���������ก�!ก����!������%���ก���5W�ก��ก������������>%��5W��7��ก�������ก� ���ก�!ก����#����=�� � ��ก����!�h ก��� ����������

4. ก��������;"!!d���������g1 (Verbol Association Learning) ��#�ก�0$� ���%���ก�!ก��������;"!!#;ก>[� ��ก"��� d��� ������j#�ก�01"��

5. ก��������;"!!ก���4�"�ก (Discrimination Learning) =%"ก�ก��������;���f;����������h�����Z�����"�ก���� �����h�#��ก��!����=%

6. ก��������;�>��� �1 (Concept Learning) =%"ก�ก��������;�������������ก���������h��ก����!������ ������ Y ��#�ก�0$�� ��5 W������������� ���� 6� � ����ก#�5�$ก�!%���>��� �1��������ก����ก�! ����>�� �$�$��� ;��1ก#�� �5W���

7. ก��������;กo (Principle Learning) �ก�%��ก���������h� ����>���>��� �1 ���%��ก�������h�4�=5��6��5W�ก8�ก031=%

8. ก��������;"!!5mj�� (Problem Solving) =%"ก� ก��������;���$%�!��� f;����������h���ก8�ก031 �; � �กก��"����������; �; � �ก��������1 �4������; =5"ก5 mj�����h��ก��01���� Y =%��ก#4�%�!ก��������;��6"�%�����Z���� �7��ก���ก��������;"!!��Y �$�5W���6�X�����ก��������;�$%�!�;�

ก�/)/��2ก,3!4�� ���ก�/�/���/.� �7�8�ก��������;����Y �����h�4�=55�$�2ก�1� �5W��#�ก��ก����%ก�������ก����� =%

��#�ก�0$����Y � �� ก����%�d���������$���4����!ก�������ก����� ก���;��� ก����!�; ก�������"�� ก��h���>��ก��������; �#�

ก����%�d��������6����ก��������;ก����%ก�������ก����� �����%�#��ก�!�7�8�ก��������; ������ก�%5�$���g�d���;��2%��6��$����4����h���#�กก������4���j��;� 4 5�$ก�����

1. ��f;�����������������ก������������ก�$n�!ก�$�n� � ��ก���������%��ก��#����5o�!��� 5�$ก�!ก��ก��� "#$���$"����������;��� =�������"���$�4���f;���������������

Page 18: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

21

�;���6�������6� "�� ����4���f;����������6�������ก�"#$��%���%��ก������ก� ��% "#$�������j��� [����$��f#���ก��������;������;

2. �����!f#���ก#�!����� �������f;�����#����5o�!���������%������4��$=�#�=5 กZ�$��f#�$���ก#�!�����!�����ก�������%�����h;ก����f�% >%����������

3. ��=%5�$�!ก��01"��������4���Z� >%�� ก�������"�� �����f; �����"�%��7��ก����� �� ��5�$���1����h;ก��� ก Z�$�������#�� ��� �����ก �%����d��d;� ��� "#$"�%��7��ก�����6���ก

4. ก���������=5��#$������#4�%�!��6� �����f;���������������#$������#4�%�!��6����������$ก�!��������"#$���������h���f;�����>%��4����h������"�ก�����$�����!2��#�5W��4���j �$�4���5�$�!�����4���Z���ก������� "#$�ก�%ก��������;���������h�����6� 4. �����������ก�������

>�d0 ���1�2���� (2544, !���%���) �ก����������������������f;5l�������ก�� !��ก�����>�����!�# 2��� ������% 2��� ��กก�� �ก���!��� f;5l����������������� ���ก��!��ก�����>�����!�# 2�����;����$%�!5��ก#�� =�������5m��������!2��# =%"ก� ���2 �$%�!ก�� �ก�� �h��d������ �� �� "#$�$%�!���=%������������g1 ก�! ��������������f;5l�������ก��!��ก�����>�����!�# 2��� "��������h��5m���� ���%��f;��!��ก�� 5m�������%���20d��!��ก�� "#$5m���� ���%��ก�����h��!��ก���� ����������g1ก�!��������������f;5l�������ก��!��ก�����>�����!�# 2���%��

����� �7�g��� 1���g�? (2544, !���%���) =%�4�ก�� �ก��ก���5�%��!������� d��#�ก�01 ������%���� "#$��������������5�$ � � ��ก�2���������� �������� ก����%���������� "#$ก����!��ก������4���ก������ก�2�����������!��� ก#2�� ���������5�%��!����������$%�!��4� ��d��#�ก�01>%�������$%�!�5W�ก#�� ������ ��%����"#$�������������������ก����%�������������$%�!�;� "#$��������%����"#$ �������������������ก����!��ก�����$%�!5��ก#�� �4����!f#ก���%��!�����X�� �!���

1. ก���5�%��!�������������������g1�����!�กก�!d��#�ก�01"#$����������� ��������ก����%����������"#$ก����!��ก�� "��������������g1���#!ก�!������%��������� ���ก����!��ก�����0$���=��������������g1ก�!������%���� ��������ก����%���������� ����4���ก������ก�2����������

2. d��#�ก�01������������g1�����!�กก�!������%����"#$���������������� ���ก����%����������"#$ก����!��ก������4���ก������ก�2����������

Page 19: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

22

3. ������%����������������g1�����!�กก�!����������� ��������ก�� ��%����������"#$ก����!��ก������4���ก������ก�2����������

4. 5�$ � �������$%�!ก�� �ก�����"�ก����ก����ก���5�%��!��������ก����ก�! �4���ก��������ก��������Y "�ก����ก�� ����5�$ � �������� ���2 �� ��"#$���=%��� "�ก����ก����ก���5�%��!��������ก����ก�!�4���ก��������ก��������Y =��"�ก����ก��

5. 5�$ � �������$%�!ก�� �ก�� �� ��"#$���=%���"�ก����ก����d��#�ก�01��� �4���ก������"�ก����ก�� ����5�$ � �������� "#$���2���"�ก����ก����d��#�ก�01��� �4���ก������=��"�ก����ก��

6. 5�$ � ���������2���"�ก����ก�� ��������%������������ก����%����������"#$ก�� ��!��ก������4���ก������"�ก����ก�� ����5�$ � �������� �$%�!ก�� �ก�� �� �� "#$���=%���"�ก����ก�� ��������%������������ก����%����������"#$ก����!��ก����� �4���ก������=��"�ก����ก��

7. 5�$ � �������$%�!ก�� �ก��"#$���=%���"�ก����ก����������������������� ก����%��������������4���ก������"�ก����ก�� ����5�$ � �������� ���2"#$�� ����� "�ก����ก�� ������������� ��������ก����%��������������4���ก������=��"�ก����ก��

8. 5�$ � ���������2"#$�$%�!ก�� �ก�����"�ก����ก�����������������������ก�� ��!��ก������4���ก������"�ก����ก�� ����5�$ � �������� �� ��"#$���=%��� "�ก����ก�� ������������� ��������ก����!��ก������4���ก������=��"�ก����ก��

�2��� 1 "���4�#� (2544, !���%���) �ก�������� ก����!�;������� �� ���� "#$���� ���������ก��� !��ก������h����������n#����$�ก����� 60 ������������� ���ก�!

���jก�01 5�$��#�����1 (2544, !���%���) �4�ก�� �ก�������� ก���5�%��!um�"#$ ���� ����������5�$ � ���������%������ก���������h�������2ก�$��������>������� ��������$�2#����ก#� f#ก�� �ก��������!��� ��������������ก#2������������������ ���ก������2��ก�h�������2>���������������$�2#����ก#� "#$����n#����������������� ������h�������2>���������������$�2#����ก#� ก#2����������������n#�����;���� ������� f# ก���%��!�����X��ก�� �ก������� �!���

1. #�ก�0$���5�$ �ก� ����1>%�����=5���ก#2���������� =%"ก� �� �� �� "#$ ���=% ��ก���5�%��!um�����2=��"�ก����ก��

2. #�ก�0$���5�$ �ก� ����1>%�����=5���ก#2����������=%"ก� �� ก�! �$%�! ก�� �ก�� ���$%�!�����������=��"�ก����ก��

3. ก���5�%��!um����ก����ก�h�������2>���������������$�2#����ก#� ก�!���� ������� �����������ก��=��������������g1ก��

4. ก���5�%��!um����ก����ก�h�������2>���������������$�2#����ก#� ก�!���� ����������������h�������2>���������������$�2#����ก#� ������������g1ก����� ��!�ก

Page 20: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

23

�� ���� � �%�;����� (2543, !���%���) �ก�������� �������������ก��� !��ก�� X�����;#[�%�������f;� �������2%�h�!���2%� �ก����ก � f#ก���������25=%��� f;� !��ก���4������ก����2%�5W���ก �ก���$%�!5��jj���� ���ก�%����ก���#�% �0$ !�����g2�ก�� (12.55%) �����h25�$���1 ������4�������5�$ก�!�� ������ (76.33%) � X�����;#���������g1=�� (33.03%) X�� ABI/INFORM (20.53%) X�� DAO "#$X�� ERIC (11.60%) �������ก���#�% (15.53%) ��!f#ก���������ก���;5"!! !��0��2ก���������$�����5 (65.71%) f;� ����������$%�!5��ก#����������ก���� �4�"�$�4�"#$ �����#����ก��� X�����;# ก������2��������g1���f;��!��ก�� "#$ 5�$�!5mj���$%�!5��ก#��������=�����!��g�ก����X�����;#[�%�������� =�����! ��� ��� X�����;#[�%����������������2%"#$=�����!��!������6������X�����;# [�%������������2%����!��ก��

5��$%� �� 5�$���g�? (2539, !���%���) �ก����������������������5�$ � ��� ����� !�#��������f#�������� !�#��� ��g����� f#ก��������!���

1. 5�$ � �����������������%��ก����y��>���������6�X����;����$%�! 5��ก#�� 2. 5�$ � �����������������%��ก����y��� ��Xก����;����$%�!5��ก#�� 3. 5�$ � �����������������%��ก����y���������;����$%�!�;� 4. 5�$ � �����������������%��ก����y��ก������� ก��!�������;����$%�! 5��ก#��

��กf# ก������������h��25�����������>%������� 5�$ � ������ �� !�# ������j����������������f#�������� !�#��� ��g����� ��;����$%�! 5��ก#��

ก������ 1 �#�!"�� (2541, !���%���) =%����������� ก�� �ก��ก����!��ก����� �4���ก������ก�2���������� �ก��ก�0��4���ก��������2��ก�f#ก��������!���

ก7�0� >�g�? �$���g21 (2542, ��� 56) =% �ก����������������!��ก����� f;��!!��ก��"f�กf;5l����ก �h�!��>��f������ >%�ก�����d��01��กก#2���������� �4���� 302 �� �!��� f;��!!��ก���������������>%������;����$%�!5��ก#�� ���#$ 70.6 �������������#$ 17.5 "#$���������ก���#$ 11.9 %�������$%�ก������� �������h�����#$ 15.9 ���=%��!�ก����ก�!ก����%!��ก����"��#$�2% �ก����ก�!ก����%ก�� !��ก�������������� �h������4����!��������!"�!=������$���������ก��������!ก�� ����=��������� "#$�$�$��#���ก������������ก��=5 %��ก��5�$���!��ก���� �����������������#$ 18.9 �ก����ก�!ก��������#������>%��n��$���!���ก�!��� ���� ก����5�$����#�� � ������"ui�5�$���� ����������������g�� �� "#$ก���� �ก�����f;��!!��ก������������������ ���#$ 21.2 ��������กf;��!!��ก��=%��!��������� ���ก��������������%����=� ����ก�%�������������� �����������������;#���=%��! �20d��!��ก��"#$���� ���������� !��ก����;����$%�!5��ก#����� ���#$ 74.2, 79.1 "#$ 82.8 ���#4�%�!

Page 21: 2 ก ˇˆ˙ - nation universityit.nation.ac.th/research/ntu/files/5510552.pdf8 9) gก 5ก ! !! j (Supervision technical) ˘˜ ˘ hˇ f; ! !! j ˆ ก %4 ˆ ˆ ˆ ˘ 2˛ g ˘ˆก

24

��ก�����1 ��;�f��� (2545, !���%���) =%�4�ก������������� ก�� �ก������������� �����ก �ก���$%�!!�03�� �ก����������ก����!��ก�����!�03�������#�� �h�!�� ���>�>#����$����ก#���$�������� f#ก��������!��� ������%��Z������ก �ก���$%�! !�03�� �ก�� ��������ก����!��ก�����!�03�������#�� �h�!�����>�>#����$����ก#� ��$�������� ���������������;����$%�!��ก ��� %����ก��� %��!2�#�ก� ����

���� ����� � (2521, ��� 58) =%����������� �������������ก���4������� ���� ก������������% �4�"������;���ก�� �ก�� 9 5��กo��� ���� ก������������% �4�"������;���������������5m����������!f�% �! ����������g1�$�����f;�������"#$ f;!����!!�j � ����������5#�%d����ก���4������;��$%�!�;� "#$��������������$%�! 5��ก#����5m���������4���Z������� ก�������!��!h�� ����ก��������4�"����ก�� ��� #�ก�0$������ ก��5ก�������f;!����!!�j � �d��"�%#����ก���4����"#$ �����%��� ��;��j�"#$��;f;������������������ก���4����"�ก����ก����5m����ก�� �����!��!h�� ����ก��������4�"����ก����� #�ก�0$������ ������!f�% �! �d��"�%#����ก���4���� "#$��;�����5�$�!ก��01��กก�!��;�����5�$�!ก��01��� �� �����������"�ก����ก����5m����ก�������!��!h��"#$������!f�% �!