PAGE1

MODUL 7 : ANALISIS MASALAH

PAGE2

1.Mengunakan Gambarajah Affinity ( RUJUK MODUL 4)

Atau 2. Lakukan Why-Why analisis

TEKNIK MENGHASILKAN TULANG IKAN YANG BANYAK :

PAGE3

METHODS (PROCESS/PRACTICES)

MANUAL INVOICES

LONG CHECK OUT TIME

CHECK OUT PROCESS

MANUAL INVENTORY

TITLE SELECTION PROCESS

TOO FEW NEW

RELEASE

NOT ENOUGH TITLES

TOO FEW SCI-FIC TION

MOVIES POOR

OVERALL SELECTION

MATERIAL

DEFECTIVE TAPES

TAPES NOT

REWOUND

PEOPLE ENVIRONMENT

DISCOURTEOUS EMPLOYEES

EMPLOYEES NOT

FRIENDLY

EMPLOYEES NOT

TRAINED

DIFFICULT PARKING

POOR STORE LOCATION

POOR STREET

LIGHTING

FACILITIES/ EQUIPMENT MEASUREMEN

T

CUSTOMER SURVEYOR BIASED

SUBGROUPINGS

HEADER (LIMIT 5-10)

IDEAPOOR STORE LOCATION

CAUSES OF DISSATISFIED CUSTOMER AT VIDEO STORE”

GAMBARAJAH AFFINITI

PAGE4

• Malas/suka simpan fail atas/ bawah meja• Kurang Bertanggungjawab• Kurang tenaga kerja • Kurang Prihatin• Penggunaan yang terlalu kerap• Kurang tenaga kerja• Cuai letak fail

•Fail yang terlalu tebal•Fail sukar di kenal pasti•Fail yang dicari sukar dijumpai•Fail sentiasa bertukar tangan•Fail tidak dipulangkan ke tempat asal

• Kehilangan fail dalam kabinet•sukar di kesan• Kesukaran mengesan pengguna fail

• Fail berselerak

• Fail tidak disusun secara

sistematik

• Kabinet tidak mencukupi

• Kabinet sediada tidak sesuai

MANUSIAPERALATAN

BAHAN

PERSEKITARAN

KAEDAH

GAMBARAJAH AFINITY PUNCA – PUNCA MASALAH

PAGE5

WHY ???..

WHY …. PRS X JELAS ?

WHY ….PRS BANYAK?

WHY …?

WHY …FAIL BERSELERAK

WHY – WHY ANALYSIS

PROSEDUR TIDAK JELAS

TERLAMPAU BANYAK PROSEDUR

PENYERAGAMAN TIDAK DIBUAT

FAIL BERSELERAK

FAIL TIDAK DISUSUN SISTEMATIK

PAGE6

GAMBARAJAH TULANG IKAN(Rajah Ishikawa)

. PASTIKAN TULANG IKAN TERUBOK

. POSISI ANTARA PUNCA KECIL DAN PUNCA BESAR (UTAMA) BETUL KEDUDUKANYA

PAGE7

BAHANMANUSIA

PERSEKITARAN KAEDAH

Cuai letak fail

Fail berselerak

Fail Tidak disusun secara sistematik

Kehilangan fail di dalamkabinet sukar di kesan

ALAT/MESIN

Fail Sentiasa bertukar tangan Fail yang terlalu tebal

Kesukaran mengesanpengguna fail

Fail tidak dipulangkanKe tempat Asal

kurang Bertanggung jawab

-

KESUKARAN MENCARI

FAIL JABATAN

Fail sukar di kenal pasti

Kurang prihatin

Kurang Tenaga Kerja

Penggunaan yang terlalu kerap

Malas/suka simpan fail atas/bawah meja

Fail yang di carisukar dijumpai

Kabinet tidak mencukupi

Kabinet sediada tidak sesuai

PAGE8

MENGENAL PASTI PUNCA PALING MUNGKIN MASALAH

-VERIFIKASI SEMUA PUNCA-PUNCA YANG ADA

ATAU…..

Mengunakan Teknik Sama ada :

PAGE9

CONTOH

PAGE10

3.3. IMPROVEMENT OPPORTUNITIES ANALYSIS

CONTOH VERIFIKASI SEMUA PUNCA MASALAH

Factor 1 Possible Cause Findings ConclusionRequired Solution

Responsibility

LOW SKILL

Using conventional lathe and milling

machine. Difficulties control the dimension

After check training record member’s are

well trained

Not TrueNot True

DIANADIANA

MATERIALMATERIAL MATERIALENVIRONMENTMATERIALMETHODMATERIALMACHINEMATERIALMAN

PAGE11

Factor 2 Possible Cause Findings ConclusionRequired Solution

Responsibility

Machine Too Old

Machine no accuracy difficult to control the

dimension

Machine calibration not carry out

MATERIALMATERIAL MATERIALENVIRONMENTMATERIALMETHODMATERIALMACHINEMATERIALMAN

True and True and AcceptedAccepted

KAMALKAMAL

VERIFIKASI SEMUA PUNCA MASLAH

MILLINGLATHE

3.3. IMPROVEMENT OPPORTUNITIES ANALYSIS

PAGE12

• GAMBARAJAH HUBUNGKAIT ATAU

•SMART ANALISIS ATAU

•TEKNIK UNDIAN DAN

• VERIFIKASI BAKI PUNCA

……….. SENARAI PENDEK PUNCA MASALAH DENGAN TEKNIK :

PAGE13

CONTOH 1

PAGE14

Kumpulan menggunapakai KAEDAH SMART:Kumpulan menggunapakai KAEDAH SMART:

Realistic

Specific

Measurable

Achievable

Time Bound

Masalah Yang Timbul Dalam Skop Jabatan

Masalah Boleh Diukur Kekerapan Ianya Berlaku

Masalah Boleh Diselesaikan Dan Memberi Faedah

Masalah Sebenar Yang Berlaku Di Jabatan

Boleh Dilaksanakan Dalam Jangkamasa Perancangan

PAGE15NOTA: = DITERIMA = DITOLAK

BIL PUNCA MASALAH S M A R T KEPUTUSAN

1. Cuai letak fail / X / X X TOLAK

2. Kurang tenaga kerja / X X / X TOLAK

3. Penggunaan yang terlalu kerap X / X / X TOLAK

4. Kurang Prihatin X X X X X TOLAK 5. Kurang bertanggungjawab X X X X X TOLAK

6. Malas/suka simpan fail atas/ bawah meja / / / / X TOLAK 7. Fail yang terlalu tebal / X / X X TOLAK

8. Fail sukar di kenal pasti / / / / / TERIMA

9. Fail yang di cari sukar di jumpai / / / / TERIMA

10. Fail sentiasa bertukar tangan / X / X X TOLAK

11. Fail tidak dipulangkan ke tempat asal / X X / X TOLAK 12. Fail tidak disusun secara sistematik X / X / X TOLAK

13. Fail berselerak X X X X X TOLAK

14. Kehilangan fail di dalam kabinet sukar di kesan

/ / / / / TERIMA

15. Kesukaran mengesan pengguna fail / / / / / TERIMA

PAGE16

EMPAT (4) PUNCA UTAMA MASALAH:EMPAT (4) PUNCA UTAMA MASALAH:

Fail Sukar Di Kenal PastiFail Sukar Di Kenal Pasti

Kehilangan Fail Di Dalam Kabinet Sukar Di KesanKehilangan Fail Di Dalam Kabinet Sukar Di Kesan

Fail Yang Di Cari Sukar di JumpaiFail Yang Di Cari Sukar di Jumpai

Kesukaran Mengesan Pengguna FailKesukaran Mengesan Pengguna Fail

PAGE17

- WUJUDKAN GAMBARAJAH TULANG IKAN KE 2

-DAN MENGUMPUL DATA DARI PUNCA TULANG IKAN 2 UNTUK MENGETAHUI “ PUNCA-PUNCA MASALAHPALING MUNGKIN”

SETERUSNYA KUMPULAN AKAN :

PAGE18

Kehilangan fail di dalam

kabinet sukar dikesan

KESUKARAN MENCARI

FAIL JABATAN

Kesukaran mengesan

pengguna fail

Fail sukar di kenal

pasti

Fail yang dicari

sukar di jumpai

Bahan

Kaedah