2010

96 ContactCenter

PremiosContact Center

Protagonistas

MAGNETRON S.A

nº53 ı diciembre 2010 97

Enrique de Miguel iLarri, CEO,2Mares

Para el equipo de 2MARES, este premiosupone un reconocimiento al esfuerzorealizado durante muchos años. Fue un actosocial en el que destacó la innovación ycapacidad de sorpresa desde el principio al

fin. La velada se convirtió en una muy agradable experiencia profesional ypersonal.

José Mª Ochoa, Sales Manager,Alhambra-Eidos

Es el mayor de los reconocimientos quepodíamos haber recibido y nos empuja acontinuar otros 20 años más para manteneresta misma satisfacción del cliente. La Galafue un acto sorprendente, con una increible

convocatoria de profesionales y empresas de primer nivel nacional. Una veladaestupenda, que puso el listón muy alto no sólo para vuestra próxima gala, sinopara los eventos que nosotros mismos vayamos a organizar de cara al futuro.

Vicente López, Presidente,Grupo GSS

Es desde luego un honor recibir un premiode esta categoría. Es un reconocimiento a lalabor de todo un equipo y lógicamente esuna recompensa al esfuerzo diario de todoun equipo. La gala fue un gran despliegue de

imaginación con una puesta en escena muy entretenida. La cena de muybuena calidad. Pasamos un rato inolvidable.

Enrique García Gullón, DirectorGeneral, Grupo Konecta

Es un premio al trabajo de más de 10 añosprestando servicios como especialistas enoutsourcig del sector financiero. Elreconocimiento de una revista como ContactCenter da un mayor valor al trabajo que

realiza Konecta. Creo que es un acierto la organización de estos premios nosolo por la excelente organización que fue distinta, divertida y rigurosa sinotambién porque el sector necesita que desde distintas organizaciones sefomente este tipo de reconocimientos.

Alexandra da Silva, CorporateMarketing Department, NH

Este premio ha supuesto el primero de unaserie de reconocimientos del año 2010 a lalabor realizada en nuestro proyecto. Suponeun gran reto para el año siguiente, nos dejael listón muy alto y nos sentimos en la

obligación me mejorar los logros alcanzados. La gala ha sido inolvidable yemocionante… me encantó… todo perfecto.

María del Pino Velázquez,Directora General, Unísono

Recibir estos tres premios, entre ellos, elpremio al impulso del desarrollo profesional,es una gran satisfacción. Que Contact Centerhaya reconocido nuestro trabajo nos animapor un lado a seguir ofreciéndoles a

nuestros clientes un servicio de máxima calidad, y por otro a mantener losaltos niveles de exigencia que siempre nos acompañan en nuestra formade trabajar. Siendo la primera edición de los premios, solo podemos desearque continúen en próximas ediciones y sea una cita anual “obligatoria”.

Santiago Martínez, Director General, Callware

Ante todo, quisiera dar la enhorabuena porla velada. Sinceramente no creía quehubiese espacio para más premios perotengo que reconocer abiertamente quehicisteis de esta primera edición de los

Premios Contact Center una ocasión muy especial. Tanto la dinámica de laGala como la Cena estuvieron realmente bien. Por nuestra parte cubrimoslos objetivos comerciales que nos propusimos.

Luis Valdemoro, Presidente,Rainbow Comunicaciones

Después de 20 años en este sector, quecomo sabéis es muy duro, es muyimportante que te reconozcan el esfuerzo.La gala estuvo muy divertida, y la atencióny la organización, de verdad, inmejorables.

José Manuel Alapont,Representante, Sennheiser

Este premio es la culminación de un granesfuerzo. La presentación de los premios y lasorpresa de la actuación del musical fuemuy original y por ello me gustó mucho. Lapresentación de los galardonados fue muy

dinámica y divertida, haciendo de la velada una noche agradable. Todos lospremiados tuvimos la oportunidad de salir al escenario a recibir unacalurosa ovación, bien organizados en grupos, con un moderador muy activoy una presentadora expectacularmente vestida para la ocasión del 10ºaniversario de su revista.

Mª Olvido López, Force Desk &Bussiness Project Manager, Asitur

La entrega del premio de Teletrabajo, ha sidoun reconocimiento al trabajo, ilusión yesfuerzo a todo el equipo. Recogerlo fue unorgullo para Asitur. Destacar la energía quese trasmitió por parte de la organización, la

ilusión que percibimos todos y el marco inmejorable de toda la velada,compartiendo con el resto de profesionales que asistieron sus éxitos yexperiencias.

PREMIOS CONTACT CENTER 2010

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Virginio Muñoz, ProductManager CCOD, TelefónicaEmpresas

¡Muchas felicidades por el evento! Ha sido una puesta en escena muy amena yoriginal. Desde la óptica de invitado, puedoaseguraros que no hubo fallos. Podéis estar

orgullosas del resultado. ¡A ver cómo lo igualáis al año próximo!

Juan Murube, Director Serviciosal Cliente – Fidelización,Acquajet

Ha sido un impulso motivador, ser ganadorespor partida triple. Un reconocimientoexterno de esta magnitud nos da un mayorimpulso para seguir trabajando con mucha

ilusión, en constante innovación y acercándonos cada vez más a nuestrosclientes. Detrás de los clientes siempre hay personas y al corazón de estas,es donde queremos llegar. Hace tiempo que no asistíamos a un evento contal despliegue, fue una velada muy agradable donde percibimos el cariño yel buen hacer que habéis puesto en estos premios.

Javier Lillo, Responsable deTecnología, Iberdrola

Una gala sorprendente. Sorprendente y muygrata. Es lo que hay que hacer en estostiempos de crisis. La imaginación no cuestadinero.

Ana Mª Dorado, Directora CC yArancha Fernández, Rble.Campañas CC, Openbank

Para Openbank este premio supone unimportante reconocimiento a la labor detutela y seguimiento que realizamos anuestros nuevos clientes en el proceso de

apertura y activación de su cuenta. La Gala fue un éxito. La recepción a losinvitados fue muy acogedora con el saludo personal de Mila de Miquel yCristina Sanz. La entrega de premios fue muy amena, con la original puestaen escena de un musical simulando la actividad de un contac center. Nuestrasincera enhorabuena a la revista Contact Center.

Jorge García del Arco, DirectorGeneral, Xupera

La verdad es que nos ha resultado diferentey fresco respecto a otro tipo de eventos quehay en el sector. Esto anima para seguir enla brecha, por lo tanto gracias, ContactCenter.

Miguel Cruz González, Directorde Gestión de Clientes, Cigna

Este premio es consecuente con el valorestratégico que en Cigna concedemos alServicio al Cliente, siguiendo con el continuocompromiso por la calidad y el cuidado denuestros asegurados, con el objetivo de

mantener y desarrollar los altos estándares de servicio que nos handiferenciado y dado prestigio desde nuestra implantación en España. Unagala innovadora y refrescante en su puesta en escena, con una agradablecombinación del mundo empresarial y el musical. Excelentementeorganizada, supuso la oportunidad de volver compartir enriquecedorasexperiencias y reflexiones con los allí presentes.

Juan José Sánchez, CustomerContact Centres, Adeslas

Para nosotros, el premio recibido hasupuesto el reconocimiento al trabajo enequipo bien diseñado y bien ejecutado y laconfianza de que cuando la compañía es-tablece un modelo, todas las acciones con-

vergen en él y llegan los resultados. En esta etapa en concreto que ademásse apuesta en firme por la Retención y la Fidelización, este reconocimientonos brinda nuevos aires para esforzarnos aún más. Fue una velada muy especial y original que además fomentó el networkingentre compañeros. ¡Enhorabuena Contact Center!

Miguel Briones Meijide, directorde Eficiencia de Caixanova

Este Premio significa ante todo elreconocimiento de que estamos totalmenteorientados al cliente y a sus necesidades, yque respondemos a sus requerimientos deforma totalmente eficiente, consiguiendo

implantaciones rápidas. La Gala fue todo un éxito en lo que a organizaciónse refiere. Además de la buena atención recibida y de la perfectacoordinación que pudimos percibir, nos sorprendió gratamente la puestaen escena y el desarrollo del acto en sí. Sin duda, fue una gala de lo másoriginal. Quisiera destacar la importancia de este evento como lugar decontactos profesionales.

Chema Guerrero, Director delCanal Telefónico, BBVA

Algo raro en este tipo de eventos: corto ydivertido. Haciéndola divertida no haperdido el foco del sector, de cómo estamos.

Raquel Serradilla, Presidenta yCEO, Altitude Software

En Altitude Software damos muchaimportancia al reconocimiento de nuestrosusuarios y de la industria. Actúa como unbarómetro que nos indica que estamos enel buen camino y que cumplimos las

expectativas del mercado. Esto es muy importante para nosotros y siempreagradecemos este tipo de consideraciones. Siempre es muy agradable pasar un buen rato entre amigos. Nos sentimosmuy bien atendidos y cómodos.

PREMIOS CONTACT CENTER 2010

nº53 ı diciembre 2010 99

Fernando Valverde, Formación yCalidad Servicios Recurrentes,Securitas Direct

Sobre todo nos brinda la oportunidad dereconocer el esfuerzo por el trabajo bienhecho de un equipo de personas dedicadasa esta tarea durante los dos últimos años.

Quisiera destacar el musical “sobre“el mundo del call center”, una sorpresamuy agradable y diferente.

Susana Sánchez Herrán,Directora General, Sertel

Fue una noche muy especial, es muygratificante ver como el esfuerzo ycompromiso de toda la organización enalcanzar la excelencia en nuestrosproyectos, es reconocido por uno de los

medios de comunicación mas importantes de este sector, y que la mismanoche te den 5 premios, y los puedas compartir con nuestros clientes yequipo, hace que la noche del 7 de octubre del 2010 se convierta en una delas noches más emotivas que he vivido en Sertel. Fue un éxito, Mila no nosdeja de sorprender.

Cristina Gil, Responsable deFormación y Calidad, Unitono

El Premio “Mejor eficacia y eficienciaOperativa“, supone un reconocimientodiferencial para Unitono. El hecho de ser unPremio otorgado a través de un jurado deexpertos en el sector nos avala. El evento ha

sido una ocasión interesante de networking para compartir experiencias conotras compañías del sector y afines. Es destacable la excelente coordinaciónde todos los medios y recursos implicados en el acto.

José Pérez Melber, DirectorGeneral Iberia y Latinoamérica,Transcom

Un show fantástico, inesperado, ha sido unagran sorpresa, un evento muy bien montado,mimado, con todos los detalles, y además deentretenernos y darle cierto glamour a laindustria que está muy bien.

Idoia Izagirre, Directora ContactCenter, de Seguros Lagun Aro

El premio lo vivimos como el reconocimientoa nuestro trabajo, dentro del contact center.Es un elemento motivador para seguirhaciendo cada día mejor nuestro trabajo yconseguir el WOW de nuestros clientes. La

Gala fue excelente en todos los sentidos.

María Paramés, Directora deCalidad y Reputación, LíneaDirecta

Recibir los premios Contact Center en doscategorías distintas –mejor servicio defidelización y mejor comercialización deproductos-, supone un gran estímulo y una

gran satisfacción, por provenir de un medio referente en la especializacióntecnológica. Fue un acto muy original, con una puesta en escena arriesgada,innovadora, diferente. Además, los detalles y la atención mostrada por laorganización fueron extraordinarios.

Severino Rodríguez, Director deOperaciones de Juego, ONCE

Para la ONCE, cualquier reconocimientopúblico de nuestra labor profesional tieneuna alto reconocimiento, ya que cuestamucho trabajo hacernos notar por nuestroshechos en el mundo cualificado. El trato

dispensado por Mila y su equipo fue excelente. Es la primera vez que unaentrega de tantos premios se hace de manera rápida y amena, mezclandolos reconocimientos con el espectáculo. Aprovecho para animaros con lasegunda edición de los premios Contac Center, en la que pensamosparticipar y desearos a vosotros y a todos vuestros lectores unas FelicesFiestas y próspero 20ONCE.

Amparo San Juan, Directora,Caja Madrid

El Premio recibido significa para nosotros elreconocimiento al esfuerzo realizado pornuestra entidad, Caja Madrid, en prestarservicios de calidad a nuestro clienteinterno, que luego redunda en un mejor

servicio al cliente final. Una forma original y entretenida de realizar unaentrega de premios, cuidando hasta el último detalle en su organización yhaciéndonos pasar una velada muy agradable a los asistentes.

PREMIOS CONTACT CENTER 2010

Ignacio González, Director deInformática, AEAT

Es una enorme satisfacción para la AEAT quesea visible su compromiso de constantemejora en la atención al ciudadano. Con elde poder transmitir a todos los que lo hanhecho posible nuestra satisfacción y con el

debido a todas las empresas y socios tecnológicos que hacen posible eldesarrollo de una sociedad en que las relaciones son mas cómodas ysatisfactorias para el ciudadano. Con nuestro agradecimiento renovadonuestra felicitación a Contact Center.

Paz Martos, Directora General,Avaya

Estamos muy orgullosos de los dos premiosrecibidos. Me alegró mucho el premio La Vozde la Experiencia, y agradezco al Jurado y atodo el Equipo de Contact Center que hayanvalorado positivamente mi trayectoria en

este sector. La gala fue inolvidable y nos proporcionó un ambiente idealpara disfrutar de las relaciones de negocio. Enhorabuena!!