การส ารวจความพึงพอใจของ ......สารบ...

รายงานฉบบสมบรณ การส ารวจความพงพอใจของผใชบรการ

ตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

โดย อาจารย ดร. ดรณศกด ตตยะลาภะ

มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ในพระบรมราชปถมภ จงหวดปทมธาน 2561

ก

บทสรปผบรหาร (Executive Summary)

รายงานวจย เรอง “การส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนให

กยมเพอการศกษา” มวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจของผ ใชบรการกองทน เงนใหกยม เพอการศกษาตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาในดานตางๆ ทกองทนไดท าการส ารวจ รวมทงขอเสนอแนะของผรบบรการในการด าเนนงานของกองทน ประเมนคณภาพการด าเนนงานของหนวยงานหรอผปฏบตงาน เปนการประเมนผลการประชาสมพนธ และการรบรขาวสารทกองทนไดมการเผยแพรใหผกยมและประชาชนไดรบทราบ และน าขอมลทไดจากการส ารวจมาเปนแนวทางในการพฒนาปรบปรงแผนประชาสมพนธของกองทนฯ ใหมประสทธภาพมากยงขน

การส ารวจในครงนใชระเบยบวธวจยเชงบรรยายประเภทการศกษาเชงส ารวจ กลมตวอยางแบงออกเปน 5 กลม ไดแก 1) นกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม จ านวน 384 คน 2) นกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน จ านวน 384 คน 3) ผปฏบตงานกองทนฯ ของสถานศกษา จ านวน 354 คน 4) นกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก จ านวน 384 คน และ 5) ประชาชนทวไป จ านวน 384 คน เครองมอทใชในการวจย คอ แบบส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา แบงออกเปน 5 ฉบบ ไดแก ฉบบท 1 ส าหรบนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม ฉบบท 2 ส าหรบนกเรยน/นกศกษาผกยม ทอยระหวางการช าระหน ฉบบท 3 ส าหรบผปฏบตงานกองทนฯ ของสถานศกษา ฉบบท 4 ส าหรบนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก และ ฉบบท 5 ส าหรบประชาชนทวไป โดยแบบส ารวจมลกษณะเปนแบบตรวจสอบรายการ แบบมาตรประมาณคา 5 ระดบ และแบบปลายเปด การวเคราะหขอมลเชงปรมาณโดยการหาคาความถ รอยละ รอยละสงสด 2 อนดบแรก (Top-Two-Box) คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหเนอหา (Content analysis) ส าหรบขอมลเชงคณภาพผลการวจยพบวา

ผลส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาภาพรวมมความพงพอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.54 คดเปนรอยละ 90.70 เมอพจารณา รอยละความพงพอใจ (Top-Two-Box) เทากบ 88.4 เมอถวงน าหนกความพงพอใจภาพรวมคดเปนรอยละ 90.0 และเมอพจารณาตามกลมเปาหมาย พบวา

กลมท 1 นกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม มความพงพอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.61 คดเปนรอยละ 92.15 เมอพจารณารอยละความพงพอใจ (Top-Two-Box) เทากบ 85.3 เมอถวงน าหนกความพงพอใจภาพรวมคดเปนรอยละ 28.86 (ถวงน าหนกรอยละ 30)

กลมท 2 นกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน มความพงพอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.40 คดเปนรอยละ 87.94 เมอพจารณารอยละความพงพอใจ (Top-Two-Box) เทากบ 86.3 เมอถวงน าหนกความพงพอใจภาพรวมคดเปนรอยละ 25.89 (ถวงน าหนกรอยละ 30)

กลมท 3 ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา มความพงพอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.61 คดเปนรอยละ 92.13 เมอพจารณารอยละความพงพอใจ (Top-Two-Box) เทากบ 89.1 เมอถวงน าหนกความพงพอใจภาพรวมคดเปนรอยละ 26.74 (ถวงน าหนกรอยละ 30)

ข

กลมท 4 นกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกมความพงพอใจอยในระดบ มากทสด มคาเฉลย 4.46 คดเปนรอยละ 89.12 เมอพจารณารอยละความพงพอใจ (Top-Two-Box) เทากบ 85.2 เมอถวงน าหนกความพงพอใจภาพรวมคดเปนรอยละ 4.26 (ถวงน าหนกรอยละ 5)

กลมท 5 ประชาชนทวไป มความพงพอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.61 คดเปน รอยละ 92.18 เมอพจารณารอยละความพงพอใจ (Top-Two-Box) เทากบ 85.2 เมอถวงน าหนก ความพงพอใจภาพรวมคดเปนรอยละ 4.26 (ถวงน าหนกรอยละ 5)

สรปผลการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

กลมเปาหมาย

คาเฉลยรวม (��)

รอยละ ความพงพอใจ

รอยละความพงพอใจ

(Top-Two-Box)

รอยละ (ถวง

น าหนก)

1) นกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม

4.61 92.15 96.2 28.86

2) นกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน

4.40 87.94 86.3 25.89

3) ผปฏบตงานกองทนฯ ของสถานศกษา 4.61 92.13 89.1 26.74 4) นกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก

4.46 89.12 85.2 4.26

5) ประชาชนทวไป 4.61 92.18 85.2 4.26 ภาพรวม 4.54 90.70 88.4 90.00

หมายเหต: รอยละของการถวงน าหนกของกลมเปาหมายทง 5 กลม คดเปนรอยละ 30, 30, 30, 5 และ 5 ตามล าดบ

ประเดนรายการสารวจ กลมท 1

กลมท 2

กลมท 3

กลมท 4

กลมท 5

1) ดานการใหบรการของเจาหนาท 4.59 4.38 4.62 4.42 - 2) ดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ

4.61 4.41 4.61 4.45 -

3) ดานสงอ านวยความสะดวก - ดานระบบสารสนเทศการใหกยม

4.60 4.40 4.60 4.50 -

4) ดานอนๆ ท เก ยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ – ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร

4.63 4.41 4.60 4.60 4.61

ภาพรวม 4.61 4.40 4.61 4.46 4.61

ค

ผลการวเคราะหเปรยบเทยบการส ารวจความพงพอใจตอการด าเนนงานกองทนเงนให

กยมเพอการศกษารายดาน พบวา กลมท 1 นกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม มความพงพอใจดานการใหบรการ

ของเจาหนาท อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.58 คดเปนรอยละ 91.8 ดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.61 คดเปนรอยละ 92.2 ดานสงอ านวยความสะดวก - ดานระบบสารสนเทศการใหกยม อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.60 คดเปนรอยละ 92.0 และดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ – ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.63 คดเปนรอยละ 92.6

กล มท 2 น ก เ ร ยน /น กศ กษาผ ก ย มท อย ร ะหว า งการช า ระหน มความ พงพอใจ ดานการใหบรการของเจาหนาท อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.38 คดเปนรอยละ 87.6 ดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.41 คดเปนรอยละ 88.2 ดานสงอ านวยความสะดวก – ดานระบบสารสนเทศการใหกยม อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.40 คดเปนรอยละ 88.0 และดานอนๆ ท เก ยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ – ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสารเทากน อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.41 คดเปนรอยละ 88.2

กลมท 3 ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา มความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาท อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.62 คดเปนรอยละ 92.4 ดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.60 คดเปนรอยละ 92.0 ดานสงอ านวยความสะดวก - ดานระบบสารสนเทศการใหกยม อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.60 คดเปนรอยละ 92.0 และดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ – ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.60 คดเปนรอยละ 92.0

กลมท 4 นกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก มความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาท อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.42 คดเปนรอยละ 88.4 ดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.45 คดเปนรอยละ 89.0 ดานสงอ านวยความสะดวก - ดานระบบสารสนเทศการใหกยม อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.50 คดเปนรอยละ 90.0 และดานอนๆ ทเก ยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ – ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.46 คดเปนรอยละ 86.3

กลมท 5 ประชาชนทวไป มความพงพอใจดานอนๆ ท เก ยวของกบการด าเนนงานของ กองทนฯ – ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.61 คดเปน รอยละ 92.2 ขอเสนอแนะตอการดาเนนงานของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา 1) ขนตอนการด าเนนงานในระบบ e-Studentloan มความซบซอน ยงยาก และควรลดการใชกระดาษ 2) ควรเพมโอกาสแกนกเรยน นกศกษาทยากจน ดอยโอกาส ใหไดศกษาในระดบสง

ง

3) ควรมการแจงเตอนการครบก าหนดช าระหนหรอแจงเตอนกรณมยอดคางช าระหนเปนระยะอยางตอเนอง 4) ควรปรบปรงระบบตรวจสอบยอดหนซงมความซบซอน รวมถงขอมลการคดดอกเบยและเบยปรบควรมความชดเจน 5) ควรเพมชองทางการตดตอสอสารใหมากขน เชน พฒนาชองทางในการตดตอ Call Center และชองทางผานระบบ Social Media 6) ควรมการจดกจกรรมเพอเผยแพรความรความเขาใจใหกบนสต นกศกษาทกเงนจากโครงการ กยศ. ไดทราบถง วตถประสงคของโครงการฯ พรอมทงหลกเกณฑเงอนไขกอนทจะมการก โดยขอเสนอควรมทงขอมลการเตรยมความพรอมของเอกสารเพอท าการกเงน และขอมลหลกเกณฑของการช าระหนเงนกวา อาท กรณใดบางท ผกรายนนถงเวลาทตองช าระหนเงนก และชแจงรายละเอยดของการช าระหนคนในขนแรกวาพวกเขาเหลานนตองปฏบตตวอยางไร

จ

สารบญ

หนา บทสรปผบรหาร ก สารบญ จ สารบญตาราง ช บทท 1 บทน า 1 1.1 ความเปนมา 1 1.2 วตถประสงคของงานวจย 1 1.3 ขอบเขตของงานวจย 1 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 2 1.5 รายละเอยดแผนการด าเนนงาน 3 บทท 2 แนวคดทฤษฎทเกยวของ 4 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบความพงพอใจ 4 2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบการบรการ 5 2.3 แนวคดเกยวกบการประชาสมพนธ 6 บทท 3 วธด าเนนการวจย 8 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 8 3.2 เครองมอในการวจย 9 3.3 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 12 3.4 ขนตอนการสรางและตรวจสอบคณภาพของเครองมอ 12 3.5 การวเคราะห/แปรผลขอมล 13 บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล 14 4.1 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบนกเรยน/นกศกษาผกยม ซงไดรบการอนมตกยม 15 4.2 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบนกเรยน/นกศกษาผกยม

ทอยระหวางการช าระหน 21 4.3 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบผปฏบตงานกองทน

ของสถานศกษา 29 4.4 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบนกเรยน/นกศกษาทขอก

แตไมไดรบการอนมตเงนก 35 4.5 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบประชาชนทวไป 41 บทท 5 สรปผลและขอเสนอแนะการวจย 46 5.1 ผลการศกษากลมนกเรยน / นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม 46 5.2 ผลการศกษากลมนกเรยน / นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน 47

ฉ

สารบญ (ตอ)

หนา 5.3 ผลการศกษากลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา 49 5.4 ผลการศกษากลมนกเรยน / นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน 50 5.5 ผลการศกษากลมประชาชนทวไป 51 5.6 สรปผลส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยม เพอการศกษาภาพรวม 52 5.7 ขอเสนอแนะตอการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา 53 เอกสารอางอง 55 ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถามชดท 1 ส าหรบนกเรยน/นกศกษาผกยม ซงไดรบการอนมตกยม 56ภาคผนวก ข แบบสอบถามชดท 2 ส าหรบนกเรยน/นกศกษา ผกยม

ทอยระหวางการช าระหน 60 ภาคผนวก ค แบบสอบถามชดท 3 ส าหรบผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา 65 ภาคผนวก ง แบบสอบถามชดท 4 ส าหรบนกเรยนนกเรยน/นกศกษาทขอก

แตไมไดรบการอนมตเงนก/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม 69 ภาคผนวก จ แบบสอบถามชดท 5 ส าหรบประชาชนทวไป 73ผรบผดชอบโครงการส ารวจความพงพอใจฯ 77

ช

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1 ตารางการก าหนดขนาดกลมตวอยางส าเรจรปของ Krejcie and Morgan 9 2 ตารางก าหนดขนาดเกณฑการใหคะแนนและเกณฑการแปลผล 11 3 จ านวนรอยละของขาวสารกองทนฯ ทเคยไดรบทราบจากสอของผตอบ

แบบสอบถามกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม 15

4 จ านวนและรอยละของขาวสารกองทนฯ ทเคยไดรบทราบของผตอบแบบสอบถามของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม

16

5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม

17

6 ความถและรอยละของขอเสนอแนะของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม

20

7 จ านวนและรอยละของขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมทอยระหวางการช าระหน

21

8 จ านวนและรอยละของขาวสารกองทนฯ ทเคยไดรบทราบของผตอบแบบสอบถามของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมทอยระหวางการช าระหน

22

9 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดานของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมทอยระหวางการช าระหน

24

10 ความถและรอยละของขอเสนอแนะของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน

27

11 จ านวนและรอยละของขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามของกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา

29

12 จ านวนและรอยละของขาวสารกองทนฯทเคยไดรบทราบของผตอบแบบสอบถามของกลมปฏบตงานกองทนของสถานศกษาปฏบตงานกองทนของสถานศกษา

30

13 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดานของกลมปฏบตงานกองทนของสถานศกษา

31

14 ความถและรอยละของขอเสนอแนะของกลมปฏบตงานกองทนของสถานศกษา 34 15 จ านวนและรอยละของขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามของกลมนกเรยน/

นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก

34 16 จ านวนและรอยละของขาวสารกองทนฯทเคยไดรบทราบของผตอบแบบสอบถาม

ของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก

36 17 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดาน

ของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก

37 18 ความถและรอยละของขอเสนอแนะของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบ

การอนมตเงนก

40

ซ

สารบญตาราง

ตารางท หนา 19 จ านวนและรอยละของขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามของกลมประชาชน

ทวไป

41 20 จ านวนและรอยละของขาวสารกองทนฯทเคยไดรบทราบของผตอบแบบสอบถาม

ของกลม

42 21 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดาน

ของกลม

43 22 23

ความถและรอยละของขอเสนอแนะของกลม สรปผลส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาภาพรวม

45

53

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมา กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา (กยศ.) จดตงขนมาโดยมวตถประสงคเพอใหกยมเงนแกนกเรยน นกศกษาทขาดแคลนทนทรพย เพอเปนคาเลาเรยน คาใชจายทเกยวเนองกบการศกษา และคาใชจายทจ าเปนในการครองชพระหวางศกษา โดยในการใหกยมกองทนไดมอบอ านาจใหกบสถานศกษาด าเนนการใหกยมแทนกองทนฯ ปจจบนมนกเรยน/นกศกษาทไดรบโอกาสทางการศกษาจากกองทนฯ ตงแตระดบมธยมศกษาตอนปลาย (สายสามญและสายอาชพ) จนถงระดบปรญญาตร ตงแตปการศกษา 2539-2560 ไปแลวกวา 5.4 ลานราย เปนเงนใหกยมกวา 5.7 แสนลานบาท ทงน กองทนฯ มนโยบายการยกระดบการใหบรการ เพอตอบสนองความคาดหวงและความตองการของ ผมสวนไดสวนเสย และพฒนาประสทธภาพการบรหารจดการของกองทนฯ

ในปงบประมาณ พ.ศ. 2561 กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา มแผนการส ารวจความ พงพอใจตอการด าเนนงานกองทนฯ ของผทเกยวของตอการกยมเงนกองทนฯ ทงน การส ารวจความพงพอใจดงกลาว เปนสวนหนงของการประเมนผลการด าเนนงานทนหมนเวยน ประจ าปบญช 2561 เพอน าผลทไดรบจากการส ารวจมาด าเนนการแกไขปรบปรงการด าเนนงานของกองทนฯ ในดานตางๆ ซงจะท าใหผทเกยวของกบกองทนไดรบความพงพอใจสงสด

1.2 วตถประสงค 2.1 เพอส ารวจความพงพอใจของผ ใชบรการกองทน เงนใหกยมเพอการศกษาตอการ

ด าเนนงานกองทนเงนในดานตางๆ ทกองทนฯ ไดท าการส ารวจ รวมทงขอเสนอแนะของผรบบรการในการด าเนนงานของกองทน 2.2 เพอประเมนคณภาพการด าเนนงานของหนวยงานหรอผปฏบตงาน 2.3 เพอเปนการประเมนผลการประชาสมพนธ และการรบรขาวสารทกองทนฯ ไดมการเผยแพรใหผกยมและประชาชนไดรบทราบ 2.4 เ พอน าขอมลท ไดจากการส ารวจมาเปนแนวทางในการพฒนาปร บปร งแผนประชาสมพนธของกองทนฯ ใหมประสทธภาพมากยงขน 1.3 ขอบเขตการด าเนนงาน การศกษาในครงน ไดก าหนดกลมเปาหมาย ตวแปร/ประเดนในการศกษาตามกรอบของวตถประสงค ดงน

1.3.1 กลมเปาหมาย ส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนฯ ตอการด าเนนงานกองทนฯ

- 2 -

1.3.1.1 ท าการศกษาวจยเชงปรมาณ (Quantitative research) ในลกษณะการส ารวจ (Survey) โดยเกบรวบรวมจากแบบสอบถาม (Questionnaires) และประมวลผลความพงพอใจผใชบรการโดยใชสถตพรรณนา โดยท าการส ารวจความพงพอใจผมสวนไดสวนเสย จ านวน 5 กลม ดงน

1) นกเรยน/นกศกษาผกยม ซงไดรบการอนมตกยม 2) นกเรยน/นกศกษาผกยม ทอยระหวางการช าระหน 3) ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา 4) นกเรยน/นกศกษาทขอก แตไมไดรบการอนมตเงนก 5) ประชาชนทวไป

1.3.1.2 ก าหนดน าหนกความส าคญของการส ารวจความพงพอใจผมสวนไดสวนเสย จ านวน 5 กลม ไดแก

1) กลมนกเรยน/นกศกษาผกยม ซงไดรบการอนมตกยม (รอยละ 30) 2) กลมนกเรยน/นกศกษาผกยม ทอยระหวางการช าระหน (รอยละ 30) 3) กลมผปฏบตงานกองทนฯ ของสถานศกษา (รอยละ 30) 4) กลมนกเรยน/นกศกษาทขอก แตไมไดรบการอนมตเงนก (รอยละ 5) 5) กลมประชาชนทวไป (รอยละ 5)

1.3.2 ตวแปร/ประเดน การส ารวจความพงพอใจและขอเสนอแนะของผ ใชบรการครอบคลมในประเดนตาง ๆ ดงน

1) ความพงพอใจเกยวกบการใหบรการของเจาหนาท 2) ความพงพอใจดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ เชน กระบวนการหรอ

ขนตอนการกยม การช าระหน 3) ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก - ดานระบบสารสนเทศการใหกยม เชน ระบบสารสนเทศการใหกยม

(e-Studentloan) ระบบสารสนเทศในการตรวจสอบยอดหน 4) ความพงพอใจดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน - ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร เชน การรบรขาวสารดานการกยมและ

การช าระหน กยศ. ชองทางการประชาสมพนธขอมลขาวสารของ กยศ. 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ผลการศกษาครงนท าใหไดสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจของผ ใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของแตละกลมเปาหมายเพอเปนประโยชนในการวางแผน การด าเนนการแกไขปรบปรงการด าเนนงานของกองทนฯในดานตาง ๆ ซงจะท าใหผทเกยวของกบกองทนฯ ไดรบความพงพอใจสงสด

- 3 -

1.5 รายละเอยดแผนการด าเนนงาน (ระยะเวลาโครงการเรมตนตงแต วนท 26 เมษายน 2561 – 24 ตลาคม 2561)

แผนการด าเนนงาน ป 2561

พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. 1. ศกษาขอมลเบองตน ประกอบดวย กรอบแนวคด ในการส ารวจประชากร และตวอยางเครองมอทใชในการวจย วธการเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมล และแผนการด าเนนงาน

2. จดท าแบบสอบถามทจะใชในการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ทง 5 กลม โดยผานการพจารณาของคณะกรรมการ ประกอบดวย 2.1 นกเรยนนกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม 2.2 นกเรยนนกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน 2.3 ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา 2.4 นกเรยนนกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก 2.5 ประชาชนทวไป

3. จดท ารายงานความกาวหนาของการด าเนนงาน งวดงานท 1

4. น าแบบสอบถามทตรวจสอบแกไขแลวมาด าเนนการทดลองใช (Try Out) กบผใชบรการของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาท ไมใชกลมตวอยาง จ านวน 30 คน

5. น าแบบสอบถามมาวเคราะหขอมลผลการทดสอบเบองตน

6. น าแบบสอบถามมาด าเนนการใชกบผใชบรการของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษากบกลมตวอยาง ทง 5 กลม

7. น าแบบสอบถามมาวเคราะหขอมลผล การส ารวจความพงพอใจของผ ใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

8. จดท ารายงานฉบบสมบรณ พรอมขอมลผตอบแบบสอบถามทสามารถสมตวอยางผล การส ารวจ

บทท 2 แนวคดทฤษฎทเกยวของ

การศกษาครงนมวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจและขอเสนอแนะของ

ผใชบรการกองทนฯ ตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ไดใชแนวคดและทฤษฎดงน 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการบรการ 2.3 แนวคดเกยวการประชาสมพนธ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ

จากการศกษาคนควางานเอกสารและแนวคดทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจ และมผวจยหลายทาน ไดใหความหมายแนวคดและทฤษฎ ไวดงน

Wolman (1973) ไดใหความหมายของความพงพอใจ หมายถง ความรสก (Feeling) มความสข เมอไดรบผลส าเรจตามความมงหมายทตองการหรอตามแรงจงใจ

Vroom (1964) ไดกลาววา ทศนคตและความพงพอใจในสงหนงสามารถใชแทนกนได เพราะทงสอง ค านหมายถง ผลทไดจากการทบคคลเขาไปมสวนรวมในสงนน ทศนทคตดานบวกจะแสดงใหเหนถงสภาพ ความพงพอใจในสงนนและทศนคตดานลบจะแสดงใหเหนถงสภาพความไมพงพอใจ

Thomas & Eart (1973) ไดใหแนวคดความพงพอใจวา การวดความพงพอใจเปนวธหนง ทใชกนอย เพอทราบผลของการใหบรการทดเลศท าใหลกคาเกดความพงพอใจเปนสงทบรษทเชอวามคณคา และควรใหความเขาใจในความตองการและปญหาของลกคาในการใหบรการดานสขภาพ ผบรหารขององคกร จงตองมความรบผดชอบในการปรบปรงคณภาพใหเกดประสทธผลและใหผลดอยางตอเนอง

Barnard (อางถงในราชนย ธงชย, 2555) กลาวถง สงจงในหรอปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในการปฏบตงานไว ดงน 1. สงจงใจทเปนวตถ ไดแก เงน วสดอปกรณ อาคารสถานท ฯลฯ 2. สงจงใจเกยวกบโอกาส เชน โอกาสเกยวกบความมชอเสยง ความมอทธพลโดยการไดรบต าแหนงดๆ เปนตน 3. สงจงใจเกยวกบสภาพความชวยเหลอการไดรบบรการตางๆ 4. ความสามารถขององคการทจะใหความพงพอใจแกบคคลโดยเปดโอกาสใหแสดงอดมคตโดยเสรเพอกระตนใหบคคลเกดความภมใจในฝมอ และมโอกาสไดรบสวสดการตาง ๆ 5. สงจงใจเกยวกบผรวมงานการมความสมพนธฉนทมตรกบบคคลในหนวยงานความผกพนและการไดมสวนรวมกบกจกรรมขององคการ 6. สงจงใจเกยวกบสภาพการท างานทเปนอยตามปกตประจ าวน 7. สงจงใจเกยวกบความมนคงปลอดภยทางสงคม 8. มความมนคงในการท างานและการมหลกประกนใหอยดกนด

- 5 -

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการบรการ จากการศกษาคนควางานเอกสารและแนวคดทฤษฎทเกยวของกบการบรการ ผวจยไดศกษา

คนควาผลการวจยและมผวจยหลายทาน ไดใหความหมายแนวคดทฤษฎ ไวดงน Groonroo (1990) ไดใหค านยามไววา การบรการ หมายถง กจกรรมหนงหรอกจกรรมหลาย

อยางทมลกษณะไมอาจจบตองได ซงโดยทวไปไมจ าเปนตองทกกรณทเกดขนจากการปฏสมพนธระหวางลกคากบพนกงานบรการและหรอลกคากบบรษทผลตสนคากบระบบของการใหบรการทไดจดไว เพอชวยผอนคลายปญหาของลกคา

Kotler (1997) ไดใหค านยามไววา การบรการ หมายถง กจกรรมหรอปฏบตการใดๆ ทกลมบคคลหนงสามารถน าเสนอใหอกกลมบคคลหนงซงไมสามารถจบตองได และไมไดสงผลของความเปนเจาของ สงใด ทงนการกระท าดงกลาวอาจจะรวมหรอไมรวมอยกบสนคาทมตวตนได

Katz Elihu and Brenda Danet (อางถงใน อเนก สวรรณบณฑต และภาสกร อดลพฒนกจ) ไดศกษาการบรการประชาชน เชน หลกการทส าคญของการใหบรการขององคกรของรฐ ประกอบดวยหลกการ 3 ประการ คอ

1. การตดตอเฉพาะงาน (Specificity) เปนหลกการทตองการใหบทบาทของประชาชนและ เจาหนาทอยในวงจ ากด เพอใหการควบคมเปนไปตามระเบยบกฎเกณฑและท าไดงาย ทงนโดยดจากเจาหนาททใหบรการวาใหบรการประชาชนเฉพาะเรองทตดตอหรอไม ปฏบตหรอมการสอบถามเรองอนหรอไมเกยวของกบเรองทตดตอหรอไม หากมการใหบรการ ทไมเฉพาะเรองและสอบถามเรองทไมเกยวของ นอกจากจะท าใหลาชาแลวยงท าใหการควบคมเจาหนาทเปนไปไดยาก 2. การใหบรการทมลกษณะเปนทางการ (Universality) หมายถง การทผใหบรการจะตองปฏบตตอผรบบรการอยางเปนทางการไมยดถอความสมพนธสวนตวแตยดถอการใหบรการแกผรบบรการทกคนอยางเทาเทยมกนในทางปฏบต 3. การวางตวเปนกลาง (Affective Neutrality) หมายถง บรการแกผรบบรการโดยจะตองไมน าเอาเรองของอารมณของเจาหนาททใหบรการเขามาเกยวของ

ในสงคมทมการแลกเปลยนสนคาบรการตอกนนน ไดมการใหการบรการเกดขนทงในภาครฐ และภาคเอกชน ซงการบรการทเกดขนนน ตางกมเปาหมายทแตกตางกนออกไปโดยสามารถแบงออกไดเปน 2 ประเภท คอ 1. การบรการเชงธรกจ (Business service) เปนการใหบรการทมงแสวงหาผลก าไรทเกดจากการใหบรการนนๆ โดยผใหบรการเปนผลงทนในการผลตสนคาบรการและมการคาดหวงผลก าไรเปนคาตอบแทนจากการลงทน ซงสวนใหญภาคเอกชนจะเปนผด าเนนการเองเกอบทงสน เชน ธรกจโรงแรม รานอาหาร สายการบนตนทนต า รานคาปลอดภาษา หรอการนวดแผนโบราณแบบสปา เปนตน 2. การบรการสาธารณะ (Public service) เปนการใหบรการโดยหนวยงานของรฐ โดยมจดมงหมายเพอรกษาผลประโยชนและสวสดภาพของประชาชน เพอใหบานเมองเกดความสงบสข เชน การใหความคมครองเดกและสตร การจดใหมการบรการรถเมลโดยสารสาธารณะ บร การดานการแพทย ไฟฟา น าประปา เปนตน

- 6 -

2.3 แนวคดเกยวการประชาสมพนธ นงลกษณ สทธวฒนพนธ (2556 หนา17) กลาววา การประชาสมพนธเปนการด าเนนงานอยางมระเบยบแบบแผน และมการกระท าอยางตอเนองกนไป เพอสรางความเขาใจอนดระหวางสาธารณชนกบหนวยงานขององคการดวยวธทประชาชนยอมรบและมการตดตอไปมาทง 2 ฝาย

ชญาดา ไชยศลป (2556 หนา 7) กลาววา การประชาสมพนธ หมายถงการสอสาร การสงขอมลขาวสารขอเทจจรงตางๆ ไปสประชาชนเปนการเสรมสรางความสมพนธและความเขาใจอนดระหวางหนวยงานกบประชาชนกลมเปาหมาย เพอหวงผลใหเกดความรวมมอการสนบสนนจากประชาชนรวมถงเปนการชวยเสรมสรางภาพลกษณทดใหแกหนวยงานท าใหประชาชนเกดความเลอมใสศรทธาตอหนวยงานตลอดจนปองกนการเขาใจผด ชวยแกไขปญหาและสรางความส าเรจในการด าเนนงานของหนวยงาน

ฐตรตน บ ารงวงศ (2555 หนา 13) กลาววา การประชาสมพนธเปนการสรางความสมพนธอนดระหวางองคการกบประชาชนเพอตองการการยอมรบและการสนบสนนการด าเนนงานตางๆขององคการใหบรรลผลส าเรจ โดยจ าเปนตองกระท าอยางตอเนองและสม าเสมอ เพอสรางความไววางใจและแรงจงใจทเปนประโยชนตอตวองคการ โดยการรบฟงความรสกนกคด หรอความคดเหนของประชาชนเปนองคประกอบในการวางนโยบาย การวางแผนประชาสมพนธใหสามารถเขาถงประชาชนบรรลเปาหมายทไดตงไว จนจรา ปรอ า (2555 หนา 10) กลาววา การประชาสมพนธเปนการปฏบตการทกวถทางอยางมแบบแผน เพอสรางภาพพจนทดตอประชาชนหรอกลมชน เพอใหกลมชนนนมความรความเขาใจในเรองราวและกอใหเกดความสมพนธอนดตอกนในทสด ซงลกษณะของงานนเปนงานทละเอยดออนและตองกระท าตอเนองกนไปโดยเฉพาะอยางยงเปนหนาทของทกคนทท างานอยในองคกรอาจจะรบผดชอบ และหวใจของการประชาสมพนธอยท การสรางความสมพนธอนดกบกลมชนเปาหมายเปนเบองตนและสรางความเขาใจทดตอกน

อรวรรณ ตนตรตน (2554 หนา 13) กลาววา การประชาสมพนธเปนกลไกแหงการชกน าความประทบใจ (The mechanism for conveying impression) และภาพลกษณทด(favorable image) จากหนวยงานสกลมเปาหมายดวยวธการชแจงใหทราบและเกดความรความเขาใจ บทบาทของการประชาสมพนธ

สทธา เลบนาค.(2554 หนา 27) ไดจ าแนกบทบาทของการประชาสมพนธไวดงน 1. ประกาศแจงความ (Announcement) ใหเกดการรบรในสงทจะเกดขน 2. ใหขอมลขาวสาร ( Information) เพอใหเขาใจในรายละเอยดและมความรทถกตอง

ครบถวน 3. จงใจ (Persuasion) ใหเกดทศนคตทด เกดการคลอยตามหรอเปลยนพฤตกรรม 4. สรางการยอมรบ (Create receptivity) ในสงใหมๆทจะเกดขน 5. สรางความคาดหวง (Create expectation) เกยวกบเหตการณหรอการเปลยนแปลงให

เกดความตนเตนและรอคอยดวยความรสกทด 6. เพอความนาเชอถอ (Increase credibility) ใหกบโฆษณาทภาพพจนไมคอยด

- 7 -

7. ใหการศกษา (Create image) ในเรองราวตางๆท าใหเกดความรสกเขาใจ โดยเฉพาะแนวความคดใหมๆ คานยมใหมๆ รปแบบการด ารงชวตใหมๆ และนวตกรรมทเกดขน

8. สรางมลคาเพมใหกบสนคา (Create added value) ดวยการเลาถงภมหลงหรอความส าเรจกาวหนาของสนคา

9. สรางภาพพจนทด (Create image) ดวยการเลาถงคณงามความดของสนคาและองคกร 10. เปลยนทศนคตทเปนลบ (Reverse negative attitudes) ทอาจจะเกดขนจากความไม

เขาใจหรอมความเขาใจทผดทตองชแจงหรอแกขาว 11. สรางความรสกทด (Create good will) ดวยการท าสงทดใหกบสงคมรบผดชอบตอ

สงคมรวมถงกาสรคนก าไรใหกบสงคม 12. สรางความภกด (Create loyalty) ดวยการสรางภาพพจนทดโดยการน าเสนอขาวสาร

เกยวกบหลกการของสนคาและองคกรท าใหกลมเปาหมายมความภมใจในการใชสนคาอยางตอเนอง 13. เปลยนกระบวนทศนความคด (Divert pattern of thoughts) เพอสรางทศนคตใหม

คานยมใหมและมมมองใหมทดกวา 14. สรางพนธภาพทด (Relationship building) กลปกลมตางๆเพอใหเกดความรวมมอ

และการสนบสนน

บทท 3 วธการด าเนนการวจย

การศกษาครงนมวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจและขอเสนอแนะของผใชบรการ

กองทนเงนใหกยมเพอการศกษาตอการด าเนนงานกองทนฯ ในดานความพงพอใจดาน 1) ความพงพอใจเกยวกบการใหบรการของเจาหนาท 2) ความพงพอใจดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ 3) ความพงพอใจดาน สงอ านวยความสะดวก 4) ความพงพอใจดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน โดยวธด าเนนการวจยของการศกษาส ารวจครงน เปนการวจยเชงบรรยาย (descriptive research) ในลกษณะการวจยเชงส ารวจ (survey research) โดยมรายละเอยด ดงน 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง งานวจยการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา โดยการใชประชากร และกลมตวอยางการส ารวจ “ความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา” ดงน 3.1.1 ประชากร 1) นกเรยน/นกศกษาผกยม ซงไดรบการอนมตกยม จ านวน 566,116 ราย

ประกอบดวย - ผก กยศ. จ านวน 465,213 ราย - ผก กรอ. จ านวน 100,903 ราย (ขอมลผกปการศกษา 2560 เมอวนท 31 มกราคม 2560)

2) นกเรยน/นกศกษาผกยม ทอยระหวางการช าระหน ประมาณ 3,576,912 ราย

(ขอมล ณ วนท 31 ธนวาคม 2560) 3) ผปฏบตงานกองทนฯ ของสถานศกษา จ านวน 4,500 แหง ๆ ละ 1 คน

(ขอมล ณ วนท 31 ธนวาคม 2560) 4) นกเรยน/นกศกษาทขอก แตไมไดรบการอนมตเงนก จ านวน 65,001 คน

ประกอบดวย - ผก กยศ. จ านวน 57,785 ราย - ผก กรอ. จ านวน 7,216 ราย (ขอมลผกปการศกษา 2560 วนท 31 ธนวาคม 2560) 5) ประชาชนทวไป (ไมจ ากดจ านวน)

3.1.2 กลมตวอยาง ตวอยางในการวจยครงน คอ กลมผมสวนไดสวนเสย จ านวน 5 กลม โดยผวจยไดก าหนดขนาดกลมตวอยางโดยใชตารางก าหนดขนาดกลมตวอยางส าเรจรปของ Krejcie and Morgan ท าใหไดขนาดกลมตวอยางขนต าทเหมาะสม และเพยงพอตอการสรปอางองไปยงประชากร ดงน

- 9 -

1) นกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม จ านวน 384 คน 2) นกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน จ านวน 384 คน 3) ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา จ านวน 354 คน 4) นกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก จ านวน 384 คน 5) ประชาชนทวไป จ านวน 348 คน โดยจ านวนประชากรและกลมตวอยาง แสดงดงตารางท 1 และผวจยใชการสมอยางงาย (simple random sampling) ในการศกษาครงน

ตารางท 1 ตารางก าหนดขนาดกลมตวอยางส าเรจรปของ Krejcie and Morgan กลมเปาหมาย ประชากร ตวอยางในการ

ส ารวจ(คน) นกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม 566,116 384 นกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน 3,576,912 384 ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา 4,500 354 นกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก 65,001 384 ประชาชนทวไป ไมจ ากด 384

3.2 เครองมอทใชในการวจย การศกษาครงนเปนงานวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ในลกษณะการส ารวจ (Survey) โดยการใชเครองมอในการวจย คอ แบบส ารวจส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา โดยท าการส ารวจความพงพอใจผมสวนไดสวนเสย จ านวน 5 กลม ดงน

1) นกเรยน/นกศกษาผกยม ซงไดรบการอนมตกยม 2) นกเรยน/นกศกษาผกยม ทอยระหวางการช าระหน 3) ผปฏบตงานกองทนฯ ของสถานศกษา 4) นกเรยน/นกศกษาทขอก แตไมไดรบการอนมตเงนก 5) ประชาชนทวไป

โดยแบบสอบถามการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตองครอบคลมในประเดนตางๆ ดงน

1) ความพงพอใจเกยวกบการใหบรการของเจาหนาท 2) ความพงพอใจดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ เชน กระบวนการหรอ

ขนตอนการกยม การช าระหน 3) ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก - ดานระบบสารสนเทศการใหกยม เชน ระบบสารสนเทศการใหกยม

(e-Studentloan) ระบบสารสนเทศในการตรวจสอบยอดหน 4) ความพงพอใจดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน

- 10 -

- ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร เชน การรบรขาวสารดานการกยมและการช าระหน กยศ. ชองทางการประชาสมพนธขอมลขาวสารของ กยศ. เครองมอทใชในการวจยน คอ แบบส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา แบงออกเปน 5 ฉบบ ไดแก ฉบบท 1 ส าหรบนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม ฉบบท 2 ส าหรบนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน ฉบบท 3 ส าหรบผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา ฉบบท 4 ส าหรบนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก ฉบบท 5 ส าหรบประชาชนทวไป

ส าหรบแบบส ารวจแตละฉบบแบงออกเปน 3 ตอน ดงน ตอนท 1 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถาม มลกษณะเปนแบบตรวจสอบ

รายการ (Checklist) และค าถามปลายเปด ตอนท 2 ความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยม

เพอการศกษา ตอนท 3 ขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอ

การศกษา อยางไรกตาม การออกแบบสอบถาม โดยมรายละเอยดค าถามครอบคลมลกษณะของผตอบ

แบบสอบถาม และชดค าถามเกยวกบการรบรขอมลขาวสารของ กยศ. ความรความเขาใจเกยวกบบทบาทหนาทของ กยศ. ความคดเหนเกยวกบการใชสอประชาสมพนธของ กยศ. รวมถงภาพลกษณของ กยศ. โดยในแบบสอบถามจดเกบขอมลประเดน ดงน

1) ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 2) ความรความเขาใจเกยวกบบทบาทหนาทของ กยศ. 3) การรบรขอมลขาวสารดานการกยมและการช าระหน กยศ. 4) ความพงพอใจเกยวกบชองทางการประชาสมพนธขอมลขาวสารของ กยศ. 5) ความความพงพอใจเกยวกบภาพลกษณของ กยศ. ในมมมองของประชาชนและ

นกเรยน นกศกษาทเปนผใชบรการของกองทน การส ารวจความพงพอใจของผใชบรการและการรบรขาวสารครอบคลมทกกลม โดยก าหนดใหวธการวเคราะหผลตองท าการวเคราะหสถตพรรณา เชน คาสถตความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาคะแนนเฉลย (Mean) เพอสรปลกษณะตวอยาง และสามารถใชเปนตวแทนของขอมลได และจ านวนเปนไปตามหลกสถต

สตรการค านวณ

จ านวนของผตอบแบบสอบถามทมระดบความพงพอใจอยในระดบมากและมากทสด x 100 จ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด

- 11 -

การใชแบบสอบถามหรอการสมภาษณเปนเครองมอในการเกบขอมล โดยก าหนดความพงพอใจและความคดเหนตาม Likert Scale ออกเปน 5 ระดบ ซงแตละระดบมเกณฑการใหคะแนนและเกณฑการแปลผลดงน ตารางท 2 ตารางก าหนดขนาดเกณฑการใหคะแนนและเกณฑการแปลผล

เกณฑการใหคะแนน เกณฑการประเมนผล ระดบท 1 พงพอใจนอยทสด 1.00 – 1.80 พงพอใจนอยทสด ระดบท 2 พงพอใจนอย 1.81 – 2.60 พงพอใจนอย ระดบท 3 ปานกลาง 2.61 – 3.40 ปานกลาง ระดบท 4 พงพอใจมาก 3.41 – 4.20 พงพอใจมาก ระดบท 5 พงพอใจมากทสด 4.21 – 5.00 พงพอใจมากทสด

การใชแบบสอบถามเปนแบบมาตรสวนประเมนคา (Rating Scale) เปนเครองมอในการเกบ

ขอมล ใหผเลอกตอบตามความรสก และความเชอเชงประมาณคา โดยก าหนดความพงพอใจ และความคดเหนตาม Likert Scale ออกเปน 5 ระดบ ซงของแตละระดบมเกณฑการใหคะแนนและเกณฑการแปลผลเปนดงตอไปน

เกณฑการใหคะแนน คะแนน ระดบความพงพอใจนอยทสด 1 ระดบความพงพอใจนอย 2 ระดบความพงพอใจปานกลาง 3 ระดบความพงพอใจ 4 ระดบความพงพอใจมาก 5 เมอรวบรวบเมอรวบรวมขอมลและหาคาเฉลยแลว จะใชคะแนนของกลมตวอยางแบง

ระดบความพงพอใจออกเปน 5 ระดบ โดยการหาชวงความกวางของอนตรภาพชนดงน (วเชยร เกตสงห, 2538: 8 – 11)

ความกวางของอนตรภาพชน = คะแนนสงสด – คะแนนต าสด/จ านวนชน = 5-1 /5

= 0.80 คาเฉลย 4.21 – 5.00 หมายถง ระดบความพงพอใจมากทสด คาเฉลย 3.41 – 4.20 หมายถง ระดบความพงพอใจมาก คาเฉลย 2.61 – 3.40 หมายถง ระดบความพงพอใจปานกลาง คาเฉลย 1.81 – 2.60 หมายถง ระดบความพงพอใจนอย คาเฉลย 1.00 – 1.80 หมายถง ระดบความพงพอใจนอยทสด

และในสวนของแบบสอบถามทเปนค าถามปลายเปดเพอใหผตอบแบบสอบถาม กลาวถงปญหาและขอเสนอแนะตางๆ เพอปรบปรงการบรการใหดยงขน เปนการวเคราะหแบบพรรณนา

- 12 -

ทงน แบบสอบถามการส ารวจความพงพอใจของผมสวนไดเสย ตองไดรบการหารอ และพจารณารวมกบกองทนกอนด าเนนการส ารวจ 3.3 สถตทใชในการวเคราะหขอมล การส ารวจความพงพอใจของผใชบรการและความคดเหนความคดเหนของประชาชนตอการรบรขาวสาร และประเมนผลการใชสอประชาสมพนธ รวมถงภาพลกษณของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ครอบคลมทกกล ม จากการสมตวอยางใชการสมตามสดสวน (Proportional random sampling) โดยก าหนดวธการวเคราะหขอมลตองท าการวเคราะหสถตเชงพรรณนา เชน คาสถตความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาคะแนนเฉลย (Mean) เพอใหสอดคลองกบลกษณะของขอมลและตอบวตถประสงค ดงน 3.3.1 ขอมลท วไปของผ ตอบแบบสอบถาม วเคราะหขอมลโดยใช คาสถตความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) 3.3.2 ขอมลเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา โดยใชสถต คาสถตความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาคะแนนเฉลย (Mean)

3.3.3 ขอมลเกยวกบความคดเหนความคดเหนของประชาชนตอการรบรขาวสาร และประเมนผลการใชสอประชาสมพนธ รวมถงภาพลกษณของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา โดยใชสถต คาสถตความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาคะแนนเฉลย (Mean) 3.4 ขนตอนการสรางและตรวจสอบคณภาพของเครองมอ 1) ศกษาต ารา เอกสาร บทความ ทฤษฎหลกการ ขอบขายงานบรการของกองทนเงนใหกยม เพอการศกษา และงานวจยทเกยวของ เพอก าหนดขอบเขตการศกษา และสรางเครองมอการศกษาใหครอบคลมตามความมงหมายการวจย

2) ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสารงานวจยทใกลเคยง เพอก าหนดขอบเขตและเนอหาแบบสอบถาม ซงท าใหมความชดเจนตามวตถประสงคการศกษายงขน

3) น าขอมลทไดมาสรางแบบสอบถามโดยเกยวของกบความพงพอใจใน 4 ดาน ไดแก 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 2. ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ 3. ดานสงอ านวยความสะดวก 4. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ

4) น าแบบสอบถามทสรางขนไปขอค าปรกษาจากผประสานงานของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาทรบผดชอบเพอชวยตรวจสอบ และขอค าแนะน าในการแกไข ปรบปรงเพอใหอานแลวมความเขาใจงาย และชดเจนตรงตามวตถประสงคของการศกษากอนด าเนนการส ารวจ

5) น าแบบสอบถามทตรวจสอบแกไขแลวมาด าเนนการทดลองใช (Try Out) กบผใชบรการของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาทไมใชกลมตวอยาง จ านวน 30 คน

- 13 -

6) น าผลการตอบแบบสอบถามในขอ 5 มาค านวณคาความเชอมนโดยสตรสมประสทธแอลฟา (Alpha – Coefficient) ของครอนบาค (Cronbach) ไดคาความเชอมนของแบบสอบถามเทากบ 0.962 3.5 การวเคราะห/แปรผลขอมล 1) การวเคราะหขอมลใชในการวเคราะหโดยสถตบรรยาย ไดแก รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

2) การวเคราะหคารอยละสงสด 2 ล าดบแรก ทผตอบแบบสอบถามในระดบ 4 และ 5 เทยบกบจ านวนค าถามทงหมด (Top-Two-Box) ทงนผลการส ารวจของแตกลมไดก าหนดคาน าหนกความส าคญ โดยกลมท 1 กลมนกเรยน/นกศกษาผกยม ซงไดรบการอนมตกยม คดเปนรอยละ 30 กลมท 2 นกเรยน/นกศกษาผกยม ทอยระหวางการช าระหน คดเปนรอยละ 30 กลมท 3 กลมผปฏบตงานกองทนฯ ของสถานศกษา คดเปนรอยละ 30 กลมท 4 นกเรยน/นกศกษาทขอก แตไมไดรบการอนมตเงนก คดเปนรอยละ 5 และกลมท 5 ประชาชนทวไป คดเปนรอยละ 5

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

การส ารวจความพงพอใจของผ ใชบรการตอการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยม เพอการศกษา มวตถประสงคในการศกษาคอเพอส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนเงน ใหกยมเพอการศกษาตอการด าเนนงานของกองทนฯ ในดานตางๆ เพอน าผลส ารวจและขอเสนอแนะ ไปใชในการปรบปรงการด าเนนงาน ใหเกดประสทธภาพตอไป

การศกษาในครงนคณะผวจยก าหนดกลมตวอยางออกเปน 5 กลมโดยใชแบบสอบถาม ในการศกษาเพอใหสอดคลองกบความคดเหนของกลมประชากร ผลการวเคราะหขอมลจ าแนกออกเปน 5 สวน ดงน

สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบ การอนมตกยม

สวนท 2 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน

สวนท 3 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา สวนท 4 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบ

การอนมตเงนก สวนท 5 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบประชาชนทวไป โดยผลการ

วเคราะหขอมลน าเสนอไดดงน

- 15 -

4.1 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบ การอนมตกยม ตารางท 3 จ านวนและรอยละของขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม

ขอมลพนฐาน ความถ รอยละ

เพศ ชาย 108 28.1 หญง 276 71.9

อาย 10 - 15 ป 3 0.8 16 - 20 ป 45 11.7 21 - 25 ป 324 84.4 26 ปขนไป 12 3.1

ระดบการศกษา มธยมศกษาตอนปลาย 27 7.0 ปวช. 61 15.9 ปวท./ปวส. 24 6.3 อนปรญญา/ปรญญาตร 272 70.8

ประเภทสถานศกษา

รฐบาล 320 83.3 เอกชน 64 16.7

ผลการเรยนเฉลย นอยกวา 2.00 10 2.6 2.01 – 2.50 23 6.0 2.51 – 3.00 72 18.8 3.01 – 3.50 239 62.2 3.51 – 4.00 40 10.4

ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมต

กยม จ านวน 384 คน พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญง จ านวน 276 คน คดเปน รอยละ 71.9 รองลงมาเปนเพศชาย จ านวน 108 คน คดเปนรอยละ 28.1

ดานอาย พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามมชวงอายระหวาง 21- 25 ป จ านวน 324 คน คดเปนรอยละ 84.4 รองลงมาเปนชวงอายระหวาง 16 - 20 ป จ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 11.7 และอาย 26 ปขนไป มจ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 3.1 รองลงมาตามล าดบ

ดานระดบการศกษา พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถาม ก าลงศกษาในระดบปรญญาตร จ านวน 272 คน คดเปนรอยละ 70.8 รองลงมาเปนระดบอนปรญญา (ปวช.) จ านวน 61 คน คดเปนรอยละ 15.9 ระดบมธยมศกษาตอนปลาย จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 7.0 และการศกษาระดบ ปวท./ปวส. จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 6.3 รองลงมาตามล าดบ

- 16 -

ดานประเภทสถานศกษา พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถาม อยในสถานศกษารฐบาล มจ านวน 320 คน คดเปนรอยละ 83.3 รองลงมาเปนเอกชน มจ านวน 64 คน คดเปนรอยละ 16.7 ตามล าดบ

ดานผลการเรยน พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามมผลการเรยนเฉลย 3.01 - 3.50 จ านวน 239 คน คดเปนรอยละ 62.2 รองลงมาคอผลการเรยนเฉลย 2.51 - 3.00 มจ านวน 72 คน คดเปนรอยละ 18.8 ผลการเรยนเฉลย 3.51 – 4.00 มจ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.4 ผลการเรยนเฉลย 2.01 – 2.50 มจ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 6 และผลการเรยนเฉลย นอยกวา 2.0 จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.6 รองลงมาตามล าดบ ตารางท 4 จ านวนรอยละของขาวสารกองทนฯ ทเคยไดรบทราบจากสอของผตอบแบบสอบถามกลม นกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม

ขอมลพนฐาน ความถ รอยละ แหลงขาวสาร โทรทศน 136 20.20

วทย 53 7.90 หนงสอพมพ 63 9.40 เวบไซต/โซเชยลมเดย(Facebook, Line) 135 20.10 โปสเตอร/บอรดประชาสมพนธ 108 16.00 แผนพบ/ใบปลว/คมอ 93 13.80 สถานศกษา/อาจารยแนะแนว 85 12.60 สออนๆ (โปรดระบ)............................. - - ไมเคยรบทราบจากแหลงใดเลย - -

รอบปทผานมา ทานเคยไดรบทราบขาวสารของกองทน

เรองใด

การหกเงนเดอนผานองคกรนายจางเพอช าระหน กยศ.

90 20.41

ก าหนดการกยมปการศกษา 2561 197 44.67 มาตรการกระตนการช าระหนกอน 5 กรกฎาคม 98 22.22 การช าระหนดวย QR Code หรอ Barcode 56 12.70 เรองอนๆ (โปรดระบ) - - ไมเคยรบทราบเรองใดเลย - -

ผลการวเคราะหขอมลการรบทราบขาวสารของกองทนฯ ของผตอบแบบสอบถามกลม

นกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามเคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ จากทางโทรทศน มจ านวน 136 คน คดเปนรอยละ 20.20 รองลงมาคอ

- 17 -

เวบไซต/โซเชยลมเดย (Facebook, Line) มจ านวน 135 คน คดเปนรอยละ 20.10 และโปสเตอร/บอรดประชาสมพนธ จ านวน 108 คน คดเปนรอยละ 16.00 รองลงมาตามล าดบ ดานหวขอขาวสารจากกองทนฯ ทรบทราบจากกองทน พบวา ในรอบปทผานมาสวนใหญผตอบแบบสอบถามทราบหวขอขาวสารของกองทนฯ ในเรองก าหนดการกยมปการศกษา 2561จ านวน 197 คน คดเปนรอยละ 44.67 รองลงมาคอ มาตรการกระตนการช าระหนกอน 5 กรกฎาคมจ านวน 98 คน คดเปนรอยละ 22.22 และการหกเงนเดอนผานองคกรนายจางเพอช าระหน กยศ.จ านวน 90 คน คดเปนรอยละ 20.41 รองลงมาตามล าดบ ตารางท 5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดาน

ของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม

ประเดนการพจารณา �� S.D.

Top-Two-Box

1. ดานการใหบรการของเจาหนาท 1.1 เจาหนาทกองทนฯ ส านกงานใหญ 4.61 .723 97.0 1) เจาหนาทใหบรการดวยค าพดทสภาพ / ใหความเปนกนเอง 4.57 .726 97.3 2) ความเอาใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท

4.64 .720 97.0

3) ตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน 4.58 .739 96.2 4) รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 4.62 .726 97.3 5) เจาหนาทผใหบรการมความอดกลน ไมแสดงความไมพอใจตอผรบบรการ

4.66 .720 96.7

6) ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทในภาพรวม 4.61 .709 97.2 1.2 เจาหนาทผปฏบตงานกองทนฯ ประจ าสถานศกษา 4.56 .731 96.3 1) ความสภาพของเจาหนาทผใหบรการ 4.59 .709 97.2 2) ความเหมาะสมในการแตงกายบคลกลกษณะทาทางของเจาหนาทผใหบรการ

4.45 .751 93.6

3) ความเอาใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาทผใหบรการ

4.57 .710 96.2

4) ความร ความสามารถในการใหบรการ ใหค าแนะน า แกไขปญหาตอบชแจงขอสงสยของเจาหนาท

4.62 .720 97.0

5) เจาหนาทใหบรการตอผรบบรการโดยไมเลอกปฏบต 4.56 .735 95.6 6) เจาหนาทมความซอสตย สจรต ในการปฏบตหนาท ไมรบสนบน 4.58 .726 97.3 7) ก าหนดระยะเวลาแลวเสรจของการใหบรการ 4.54 .709 97.2 8) ความประพฤตของเจาหนาทผใหบรการมความเหมาะสม 4.58 .750 95.4 9) ความรบผดชอบในการปฏบตของเจาหนาท 4.59 .751 96.2

- 18 -

ตารางท 5 (ตอ)

ประเดนการพจารณา �� S.D.

Top-Two-Box

10) ตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน 4.59 .736 96.2 11) รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 4.54 .745 96.0 12) เจาหนาทผใหบรการมความอดกลน ไมแสดงความไมพอใจตอผรบบรการ 4.53

.739 96.2

13) ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทในภาพรวม 4.57 .726 97.3 2. ดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ กระบวนการหรอขนตอนการกยม 4.61 .742 96.0 1) ขนตอนการใหบรการไมยงยาก ซบซอน และมความคลองตว 4.68 .766 96.9 2) การอธบาย ชแจง และการแนะน าขนตอนการใหบรการมความชดเจน

4.60 .739

96.2

3) การบรการแตละขนตอนมความสะดวกและรวดเรว 4.65 .736 96.2 4) ก าหนดระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม 4.57 .721 95.7 5) การก าหนดเงอนไขหลกเกณฑการใหกยมเงนมความชดเจน 4.62 .717 96.2 6) ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการกยมในภาพรวม 4.56 .770 94.9 3. ดานสงอ านวยความสะดวก ระบบสารสนเทศการใหกยม (e-Student loan) ของกองทนฯ 4.60 .735 96.0 1) ระบบสารสนเทศมความสะดวกและรวดเรวในการเขาถงขอมล 4.58 .751 93.6 2) ระบบสารสนเทศใชงานงาย ไมซบซอน 4.58 .739 96.2 3) ระบบสารสนเทศมขอความ ค าสง ชดเจน เหมาะสม 4.52 .736 96.2 4) ขอมลในระบบสารสนเทศมความถกตอง เชอถอได และเปนปจจบน 4.62 .719 96.2 5) มความปลอดภย หรอก าหนดสทธในการเขาถงขอมล 4.64 .726 97.3 6) ความพงพอใจระบบสารสนเทศการใหกยมในภาพรวม 4.63 .739 96.2 4. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร 4.63 .743 95.5 1) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 4.63 .736 96.2 2) ความเหมาะสมของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 4.61 .726 97.3 3) ความชดเจนและถกตองของขอมลขาวสาร 4.67 .746 95.4 4) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ 4.58 .765 95.7 5) ความสะดวกและรวดเรวในการรบรขาวสาร 4.65 .751 93.6 6) ความพงพอใจดานการประชาสมพนธและรบรขาวสารในภาพรวม 4.66 .736 94.6

ภาพรวม 4.61 .737 96.01

- 19 -

ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา ความพงพอใจอยในระดบความพงใจมาก คาเฉลยเทากบ 4.61 คดเปนรอยละ 92.15 โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 96.2

เมอพจารณาในรายดาน พบวา 1) ดานการใหบรการของเจาหนาท

1.1 เจาหนาทกองทนฯ ส านกงานใหญ พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.61 มระดบ ความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) เจาหนาทใหบรการดวยค าพดทสภาพ / ใหความเปนกนเอง และรบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 2) ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทในภาพรวม และ 3) ความเอาใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท คดเปนรอยละ 97.3, 97.2 และ 97.0 ตามล าดบ

1.2 เจาหนาทผปฏบตงานกองทนฯ ประจ าสถานศกษาพบวา มคาเฉลย เทากบ 4.56 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) เจาหนาทมความซอสตย สจรต ในการปฏบตหนาท ไมรบสนบน และความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทในภาพรวม 2) ความสภาพของเจาหนาทผใหบรการ และก าหนดระยะเวลาแลวเสรจของการใหบรการ 3) ความร ความสามารถในการใหบรการ ใหค าแนะน า แกไขปญหาตอบชแจง ขอสงสยของเจาหนาท คดเปนรอยละ 97.3, 97.2 และ 97.0 ตามล าดบ 2) ดานกระบวนการ หรอขนตอนการกยม พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.61 มระดบความ พงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ขนตอนการใหบรการไมยงยาก ซบซอน และมความคลองตว 2) การบรการแตละขนตอนมความสะดวกและรวดเรว 3) การก าหนดเงอนไขหลกเกณฑการใหกยมเงนมความชดเจน คดเปนรอยละ 96.9, 96.5, และ 96.2 ตามล าดบ 3) ด านส งอ านวยความสะดวก ระบบสารสนเทศการใหก ย ม (e-Student loan) ของกองทนฯ พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.60 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ระบบสารสนเทศมความสะดวกและรวดเรวในการเขาถงขอมล 2) มความปลอดภย หรอก าหนดสทธในการเขาถงขอมล 3) ขอมลในระบบสารสนเทศ มความถกตอง เชอถอได และเปนปจจบน คดเปนรอยละ 97.6, 97.3 และ 96.5 ตามล าดบ

4) ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน ฯ ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.63 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ความเหมาะสมของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 2) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 3) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ คดเปนรอยละ 97.3, 96.2, และ 95.7 ตามล าดบ

- 20 -

ตารางท 6 ความถและรอยละของขอเสนอแนะของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมต กยม

ขอเสนอแนะ ความถ รอยละ ขนตอนการกยมมความซบซอน ยงยาก 53 45.69 ควรปรบปรงการโอนเงนคาครองชพใหมความรวดเรวยงขน 42 36.21 ควรเพมชองทางการเขาถงเวบไซต เชน Mobile Application 21 18.10

รวม 116 100.00

ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานของกองทนของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา ขอเสนอแนะ 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ขนตอนการกยมมความซบซอน ยงยาก 2) ควรปรบปรงการโอนเงนคาครองชพใหมความรวดเรวยงขน และ 3) ควรเพมชองทางการเขาถงเวบไซต เชน Mobile Application คดเปนรอยละ 45.69, 36.21 และ 18.10 ตามล าดบ

- 21 -

4.2 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบนกเรยน / นกศกษาผกยมทอยระหวาง การช าระหน ตารางท 7 จ านวนและรอยละของขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมทอยระหวางการช าระหน

ขอมลพนฐาน ความถ รอยละ เพศ ชาย 102 26.6

หญง 282 73.4 อาย 10 – 15 ป 3 0.8

16 - 20 ป 23 6.0 21 - 25 ป 45 11.7 26 ป ขนไป 313 81.5

ระดบการศกษา มธยมศกษาตอนปลาย 1 0.3 ปวช. 47 12.2 ปวท./ปวส. 65 16.9 ปรญญาตร 251 65.4 ปรญญาโท 20 5.2 สงกวาปรญญาโท - -


รฐบาล 327 85.2 เอกชน 57 14.8

ระดบรายไดปจจบน

ต ากวา 15,000 บาท 63 16.4 15,001 – 20,000 บาท 197 51.4 20,001 – 25,000 บาท 100 26.0 25,001 – 30,000 บาท 20 5.2 มากกวา 30,000 บาท 4 1.0

ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวาง

การช าระหนจ านวน 384 คน พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญง จ านวน 282 คน คดเปนรอยละ 73.4 รองลงมาเปนเพศชาย จ านวน 102 คน คดเปนรอยละ 26.6

ดานอาย พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามมชวงอายอาย 26 ปขนไป จ านวน 313 คน คดเปนรอยละ 81.5 รองลงมาอายระหวาง 21 - 25 ป จ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 20.8 และระหวาง 16 - 20 ป จ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 6.0 รองลงมาตามล าดบ

- 22 -

ดานระดบการศกษา พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถาม ก าลงศกษาในระดบปรญญาตร จ านวน 251 คน คดเปนรอยละ 65.4 รองลงมาศกษาเปนระดบอนปรญญา (ปวท ./ปวส.) จ านวน 65 คน คดเปนรอยละ 16.9 ระดบ ปวช. มจ านวน 47 คน คดเปนรอยละ 12.2 ระดบปรญญาโท มจ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 5.2 และระดบมธยมศกษาตอนปลาย มจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.3 ตามล าดบ

ดานประเภทสถานศกษา พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถาม อยในสถานศกษาสงกดรฐบาลจ านวน 327 คน คดเปนรอยละ 85.2 รองลงมาเปนเอกชน จ านวน 57 คน คดเปนรอยละ 14.8 ตามล าดบ

ดานระดบรายได พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามมระดบรายได 15,001 – 20,000 บาท จ านวน 197 คน คดเปนรอยละ 51.4 รองลงมาคอระดบรายได 20,001 25,000 บาท จ านวน 100 คน คดเปนรอยละ 26.0 และระดบรายได ต ากวา 15,000 บาท จ านวน 63 คน คดเปนรอยละ16.4 รองลงมาตามล าดบ ตารางท 8 จ านวนรอยละของขาวสารกองทนฯ ทเคยไดรบทราบจากสอของผตอบแบบสอบถาม

กลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน ขอมลพนฐาน ความถ รอยละ

แหลงขาวสาร โทรทศน 129 27.1 วทย 40 8.4 หนงสอพมพ 57 12.0 เวบไซต/โซเชยลมเดย(Facebook, Line) 89 18.6 โปสเตอร/บอรดประชาสมพนธ 66 13.9 แผนพบ/ใบปลว/คมอ 49 10.3 สถานศกษา/อาจารยแนะแนว 46 9.7

หวขอขาวสารกองทนฯ ในรอบป


97 23.6

ก าหนดการกยมปการศกษา 2561 83 20.2 มาตรการกระตนการช าระหนกอน 5 กรกฎาคม

95 23.1

การช าระหนดวย QR Code หรอ Barcode

136 33.1

- 23 -

ตารางท 8 (ตอ) ขอมลพนฐาน ความถ รอยละ

ชองทาง/หลกเกณฑการช าระหน

งานปจฉมนเทศของสถานศกษา 121 20.9 เอกสาร/จดหมายของ กยศ. 111 19.1 เวบไซต www.studentloan.or.th 106 18.3 เพอน/คนรจก 132 22.7 ธนาคารกรงไทย/ธนาคารอสลาม 110 19.0 ชองทางอน ๆ - -

หลกเกณฑ/ชองทางการช าระหน

หกจากบญชเงนฝาก 15 3.9 ช าระดวยตนเองทธนาคาร 195 50.8 ช าระผานต ATM 30 7.8 ช าระทางอนเตอรเนต 52 13.5 ช าระผาน Telebank - - ช าระผานเคานเตอรเซอรวส 43 11.2 ช าระผานบรษท ไปรษณยไทย จ ากด - - ช าระโดย Barcode / QR Code - - ช าระผาน Mobile Banking 49 12.8

สถานการณช าระหน ช าระหนไดตามปกต 303 78.9 ไมสามารถช าระหนไดตามปกต 81 21.1

กรณ ไมสามารถช าระหนไดตามปกต

เพราะยงไมไดท างาน/ไมมรายได 29 7.6 มภาระหนสนดานอนมาก 28 7.3 ก าลงศกษาตอ 14 3.6 ขอผอนผน 10 2.6 เหตผลอน ๆ.......................... - -

ผลการวเคราะหขอมลการรบทราบขาวสารของกองทนฯ ของผตอบแบบสอบถาม

กลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถาม เคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ จากโทรทศน จ านวน 129 คน คดเปนรอยละ 27.1 รองลงมาคอ เวบไซต/โซเชยลม เดย (Facebook, Line) มจ านวน 89 คน คดเปนรอยละ 18.6 และจากหนงสอพมพ มจ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 8.4 รองลงมาตามล าดบ

ดานหวขอขาวสารจากกองทนฯ ทรบทราบจากกองทน พบวา ในรอบปทผานมาสวนใหญผตอบแบบสอบถามทราบหวขอขาวสารของกองทนฯ เรองการช าระหนดวย QR Code หรอ Barcode จ านวน 136 คน คดเปนรอยละ 33.1 รองลงมาคอ การหกเงนเดอนผานองคกรนายจางเพอช าระหน กยศ. จ านวน 97 คน คดเปนรอยละ 23.6 และเรองมาตรการกระตนการช าระหนกอน 5 กรกฎาคม จ านวน 95 คน คดเปนรอยละ 23.1 รองลงตามล าดบ

- 24 -

ดานหลกเกณฑการช าระหนกองทน กยศ. ทราบจากชองทางใดบาง พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามทราบชองทางของเพอน/คนรจก จ านวน 132 คน คดเปนรอยละ 22.7 รองลงมาคอ ทราบจากงานปจฉมนเทศของสถานศกษา จ านวน 121 คน คดเปน รอยละ 20.9 และจากทางเอกสาร/จดหมายของ กยศ. จ านวน 111 คน คดเปนรอยละ 19.1 รองลงตามล าดบ

ดานการช าระหนกองทน กยศ. ผานทางชองทางใดบาง พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามช าระหนของกองทนฯ ช าระดวยตนเองทธนาคาร จ านวน 195 คน คดเปนรอยละ 50.8 รองลงมาคอ ช าระทางอนเตอรเนต จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.5 และช าระผานเคานเตอรเซอรวส จ านวน 43 คน คดเปนรอยละ 11.2 รองลงตามล าดบ

ดานสถานะการช าระหนกองทน กยศ. สามารถช าระไดตามปกต จ านวน 303 คน คดเปนรอยละ 78.9 และไมสามารถด าเนนการช าระหนไดตามปกต จ านวน 81 คน คดเปนรอยละ 21.1 โดยมเหตผลดงน 1) เพราะยงไมไดท างาน/ไมมรายได จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 7.6 รองลงมาคอ มภาระหนสนดานอนมาก จ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 7.3 และก าลงศกษาตอ จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.6 รองลงตามล าดบ ตารางท 9 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดาน

ของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน

ประเดนการพจารณา �� S.D. Top-Two-Box


4.41 .735 87.3


4.37 .775 86.5


4.42 .726 87.5

- 25 -




4.40 .755 88.5


4.41 .735 82.3

5) เจาหนาทใหบรการตอผรบบรการโดยไมเลอกปฏบต 4.43 .792 86.4 6) เจาหนาทมความซอสตย สจรต ในการปฏบตหนาท ไมรบสนบน 4.37 .782 85.4 7) ก าหนดระยะเวลาแลวเสรจของการใหบรการ 4.33 .806 84.1 8) ความประพฤตของเจาหนาทผใหบรการมความเหมาะสม 4.37 .774 85.4 9) ความรบผดชอบในการปฏบตของเจาหนาท 4.45 .783 94.0 10) ตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน 4.40 .755 88.5 11) รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 4.39 .746 85.2 12) เจาหนาทผใหบรการมความอดกลน ไมแสดงความไมพอใจตอผรบบรการ

4.38 .766 87.0

13) ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทในภาพรวม 4.35 .820 84.6 2. ดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ กระบวนการหรอขนตอนการช าระหน 4.41 .781 86.1 1) ขนตอนการช าระหนไมยงยากซบซอน 4.34 .788 84.4 2) การอธบาย ชแจง และการแนะน าขนตอนการใหบรการมความชดเจน

4.36 .793 83.9

3)การบรการแตละขนตอนมความสะดวกและรวดเรว 4.45 .783 85.7 4) ระยะเวลาในการช าระหนคนมความเหมาะสม 4.47 .817 83.8 5) การก าหนดหลกเกณฑในการช าระหนมความชดเจน 4.38 .766 87.0 6) ชองทางการช าระหนหลากหลาย 4.39 .829 85.0 7) ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการช าระหนในภาพรวม

4.46 .692 92.9

3. ดานสงอ านวยความสะดวก

ระบบสารสนเทศในการตรวจสอบยอดหนของธนาคาร (KTB, IBANK)

4.40 .780 86.1

1) ระบบสารสนเทศมความสะดวกรวดเรวในการเขาถงขอมล 4.43 .765 85.7 2) ระบบสารสนเทศใชงานงาย ไมซบซอน 4.43 .785 84.6 3) ระบบสารสนเทศมขอความ ค าสง ชดเจน เหมาะสม 4.40 .775 87.8

- 26 -

ตารางท 9 (ตอ


4) ขอมลในระบบสารสนเทศมความถกตอง เชอถอได และเปนปจจบน

4.33 .770 86.3

5) ตรวจสอบยอดการช าระไดหลากหลายชองทางการใหบรการ 4.38 .766 87.7 6) มความปลอดภย หรอก าหนดสทธในการเขาถงขอมล 4.44 .806 85.4 7) ความพงพอใจระบบสารสนเทศในการตรวจสอบยอดหนในภาพรวม

4.36 .795 86.7

4. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร 4.41 .772 85.9 1) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 4.36 .793 83.9 2) ความเหมาะสมของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 4.37 .817 83.8 3) ความชดเจนและถกตองของขอมลขาวสาร 4.43 .772 86.7 4) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ 4.42 .714 88.3 5) ความสะดวกและรวดเรวในการรบรขาวสาร 4.45 .783 85.7 6) ความพงพอใจดานการประชาสมพนธและรบรขาวสารในภาพรวม 4.40 .754 87.0

ภาพรวม 4.40 .776 86.2

ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน พบวา ความพงพอใจอยในระดบความพงใจมากทสด คาเฉลยเทากบ 4.40 คดเปนรอยละ 87.94 โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 86.2


1.1 เจาหนาทกองทนฯ ส านกงานใหญ พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.37 มระดบความ พงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาท ในภาพรวม 2) เจาหนาทใหบรการดวยค าพดทสภาพ / ใหความเปนกนเอง และ 3) ความเอาใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท คดเปนรอยละ 90.8, 87.5 และ 87.3 ตามล าดบ

1.2 เจาหนาทผปฏบตงานกองทนฯ ประจ าสถานศกษา พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.39 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ความรบผดชอบในการปฏบตของเจาหนาท 2) ความเอา ใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาทผใหบรการ และตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน 3) ความเหมาะสมในการแตงกาย บคลกลกษณะทาทางของเจาหนาทผใหบรการ คดเปนรอยละ 94.0, 88.5, และ 87.5 ตามล าดบ

- 27 -

2) ดานกระบวนการ หรอขนตอนการกยม พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.41 มระดบความ พงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการช าระหนในภาพรวม 2) การก าหนดหลกเกณฑในการช าระหนมความชดเจน และ 3) ชการบรการแตละขนตอนมความสะดวกและรวดเรว คดเปนรอยละ 92.9, 87.0, และ 85.7 ตามล าดบ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก ระบบสารสนเทศในการตรวจสอบยอดหนของธนาคาร (KTB, IBANK) ของกองทนฯพบวา มคาเฉลย เทากบ 4.40 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ระบบสารสนเทศมขอความ ค าสง ชดเจน เหมาะสม 2) ตรวจสอบยอดการช าระไดหลากหลายชองทางการใหบรการ และ 3) ความพงพอใจระบบสารสนเทศในการตรวจสอบยอดหนในภาพรวม คดเปนรอยละ 87.8, 87.7 และ 86.7 ตามล าดบ

4) ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.41 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ 2) ความพงพอใจดานการประชาสมพนธและรบรขาวสารในภาพรวม และ 3) ความชดเจนและถกตองของขอมลขาวสาร คดเปนรอยละ 88.3, 87.0, และ 86.7 ตามล าดบ

ตารางท 10 ความถและรอยละของขอเสนอแนะของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวาง การช าระหน

ขอเสนอแนะ ความถ รอยละ ควรมการแจงเตอนการครบก าหนดช าระหนหรอแจงเตอนกรณมยอดคางช าระหนเปนระยะอยางตอเนอง

64 20.92

ระบบตรวจสอบยอดหนมความซบซอน รวมถงขอมลการคดดอกเบยและเบยปรบไมชดเจน ท าใหตองตดตอเจาหนาท เพอสอบถามขอมล

58 18.95

ควรพจารณาใหกลมทมรายไดนอยหรอกลมทคางช าระหนสามารถช าระหนเกนกวากรอบระยะเวลา 15 ปได หรอหากมการคดเบยปรบกสามารถลดหยอนไดในกรณทมความจ าเปนจรงๆ

57 18.63

ควรมขอเสนอลดอตราดอกเบยเนองจากปญหาของผกยมทมผลตอการช าระหนเงนกยมเพอการศกษาหรอด ารงสถานะทางการเงนของผกยม

45 14.70

ควรสอสารประชาสมพนธใหทราบวา ผกสามารถขอรบหรอพมพตารางผอนช าระหนไดจากทใด เชน Web-Site หรอสาขาของธนาคารกรงไทยทกแหง

42 13.73

ควรพฒนาชองทางในการตดตอ Call Center และเพมจ านวนเจาหนาทใหเพยงพอส าหรบการตอบขอมลในระบบ Social Media

40 13.07

รวม 306 100.00

- 28 -

ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานของกองทนของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน พบวา ขอเสนอแนะ 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ควรมการแจงเตอนการครบก าหนดช าระหนหรอแจงเตอนกรณมยอดคางช าระหนเปนระยะอยางตอเนอง 2) ระบบตรวจสอบยอดหนมความซบซอน รวมถงขอมลการคดดอกเบยและเบยปรบไมชดเจน ท าใหตองตดตอเจาหนาท เพอสอบถามขอมล และ 3) ควรพจารณาใหกลมทมรายไดนอยหรอกลมทคางช าระหนสามารถช าระหนเกนกวากรอบระยะเวลา 15 ปได หรอหากมการคดเบยปรบกสามารถลดหยอนไดในกรณทมความจ าเปนจรงๆ คดเปนรอยละ 20.92, 18.95 และ 18.63 ตามล าดบ

- 29 -

4.3 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา ตารางท 11 จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา


หญง 258 72.9 อาย 20 - 30 ป 50 14.1

31 - 40 ป 254 71.8 41 - 50 ป 50 14.1 50 ปขนไป - -

อายงานรบผดชอบ

อายงาน 1 ป 21 5.9 อายงาน 2 ป 67 18.9 อายงาน 3 ป 90 25.6 อายงาน 4 ป 78 22.0 อายงาน 5 ป 63 17.8 อายงาน 6 ป 21 5.9 อายงาน 8 ป 10 2.8 อายงาน 9 ป 3 0.8 อายงาน 10 ป 1 0.3

ระดบการศกษา มธยมศกษาตอนปลาย 23 7.3 อาชวศกษา 104 29.4 อดมศกษา 224 63.3


รฐบาล 260 73.4 เอกชน 94 26.6

ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา

จ านวน 384 คน พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญง จ านวน 258 คน คดเปนรอยละ 72.9 รองลงมาเปนเพศชาย จ านวน 96 คน คดเปนรอยละ 27.1 รองลงมาตามล าดบ

ดานอาย พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามมชวงอายระหวาง 31 - 40 ป จ านวน 254 คน คดเปนรอยละ 71.8 รองลงมาเปนชวงอายระหวาง 20 - 30 ป และระหวาง 41 – 50 ป จ านวน 50 คน คดเปนรอยละ 14.1 รองลงมาตามล าดบ

- 30 -

ดานอายงานความรบผดชอบการท างาน พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามมอาย การท างาน 3 ป จ านวน 90 คน คดเปนรอยละ 25.6 รองลงมาคอ 4 ป จ านวน 78 คน คดเปน รอยละ 22.0 และอายการท างาน 2 ป จ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 18.9 รองลงมาตามล าดบ

ดานระดบการศกษา พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถาม ส าเรจการการศกษาระดบ อดมศกษา จ านวน 224 คน คดเปนรอยละ 63.3 รองลงมาส าเรจการศกษาระดบอาชวศกษา จ านวน 104 คน คดเปนรอยละ 29.4 และระดบมธยมศกษาตอนปลาย จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 7.3 รองลงมาตามล าดบ

ดานประเภทสถานศกษา พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถาม อยในสถานศกษาสงกดรฐบาล จ านวน 260 คน คดเปนรอยละ 73.4 รองลงมาเปนเอกชน จ านวน 94 คน คดเปนรอยละ 26.6 รองลงมาตามล าดบ ตารางท 12 จ านวนรอยละของขาวสารกองทนฯ ทเคยไดรบทราบของผตอบแบบสอบถามกลม ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา


วทย 64 8.40 หนงสอพมพ 98 12.90 เวบไซต/โซเชยลมเดย (Facebook, Line) 157 20.70 โปสเตอร/บอรดประชาสมพนธ 74 9.70 แผนพบ/ใบปลว/คมอ 144 18.90 เจาหนาทกองทน (ส านกงานใหญ) 110 14.50 สออน ๆ - - ไมเคยรบทราบจากแหลงใดเลย - -



56 25.00

ก าหนดการกยมปการศกษา 2561 59 26.30 มาตรการกระตนการช าระหนกอน 5 กรกฎาคม 53 23.70 การช าระหนดวย QR Code หรอ Barcode 56 25.00 เรองอน ๆ - - ไมเคยรบทราบจากเรองเลย - -

- 31 -

ผลการวเคราะหขอมลการรบทราบขาวสารของกองทนฯ ของผตอบแบบสอบถาม กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามเคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ จากเวบไซต/โซเชยลมเดย (Facebook, Line) จ านวน 157 คน คดเปนรอยละ 20.7 รองลงมาคอแผนพบ/ใบปลว/คมอ จากหนวยงาน กยศ. มจ านวน 144 คน คดเปนรอยละ 18.9 และจากโทรทศน จ านวน 113 คน คดเปนรอยละ 14.9 รองลงมาตามล าดบ ดานหวขอขาวสารจากกองทนฯ ทรบทราบจากกองทน พบวา ในรอบปทผานมาสวนใหญผตอบแบบสอบถามทราบหวขอขาวสารของกองทนฯ เรองก าหนดการกยมปการศกษา 2561 จ านวน 59 คน คดเปนรอยละ 26.3 รองลงมาคอ การหกเงนเดอนผานองคกรนายจางเพอช าระหน กยศ. และการช าระหนดวย QR Code หรอ Barcode จ านวน 56 คน คดเปนรอยละ 25.0 และเรองมาตรการกระตนการช าระหนกอน 5 กรกฎาคม จ านวน 53 คน คดเปนรอยละ 23.7 รองลงตามล าดบ ตารางท 13 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดาน ของกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา


1. ดานการใหบรการของเจาหนาท (เจาหนาทกองทนฯ ส านกงานใหญ)

4.62 .707 89.65

1) เจาหนาทใหบรการดวยค าพดทสภาพ / ใหความเปนกนเอง 4.69 .668 93.7 2) ความเอาใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท

4.62 .713 87.0


4.57 .746 88.9

6) ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทในภาพรวม 4.42 .811 86.6 2. ดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ 2.1 กระบวนการหรอขนตอนการกยม 4.60 .671 89.47 1) ขนตอนการใหบรการไมยงยาก ซบซอน และมความคลองตว 4.47 .801 81.1 2) การอธบาย ชแจง และการแนะน าขนตอนการใหบรการมความชดเจน

4.68 .597 93.2

3) การบรการแตละขนตอนมความสะดวกและรวดเรว 4.52 .750 84.4 4) ก าหนดระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม 4.64 .587 94.4 5) การก าหนดเงอนไขหลกเกณฑการใหกยมเงนมความชดเจน 4.81 .531 96.9 6) ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการกยมในภาพรวม 4.50 .761 86.8

- 32 -



2.2 กระบวนการหรอขนตอนการช าระหน 4.61 .698 88.99 1) ขนตอนการช าระหนไมยงยากซบซอน 4.67 .634 91.5 2) การอธบาย ชแจง และการแนะน าขนตอนการใหบรการมความชดเจน

4.62 .681 90.4

3) การบรการแตละขนตอนมความสะดวกและรวดเรว 4.53 .779 85.6 4) ระยะเวลาในการช าระหนคนมความเหมาะสม 4.63 .720 88.7 5) การก าหนดหลกเกณฑในการช าระหนมความชดเจน 4.55 .717 87.3 6) ชองทางการช าระหนหลากหลาย 4.65 .671 90.7 7) ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการช าระหนในภาพรวม

4.60 .684 88.7

3. ดานสงอ านวยความสะดวก 3.1 ระบบสารสนเทศการใหกยม (e-Student loan) ของกองทนฯ 4.60 .692 88.02 1) ระบบสารสนเทศมความสะดวกและรวดเรวในการเขาถงขอมล 4.45 .807 79.9 2) ระบบสารสนเทศใชงานงาย ไมซบซอน 4.57 .691 88.4 3) ระบบสารสนเทศมขอความ ค าสง ชดเจน เหมาะสม 4.63 0674 89.0 4) ขอมลในระบบสารสนเทศมความถกตอง เชอถอได และเปนปจจบน

4.59 .685 89.3

5) มความปลอดภย หรอก าหนดสทธในการเขาถงขอมล 4.79 .556 95.4 6) ความพงพอใจระบบสารสนเทศการใหกยมในภาพรวม 4.58 .738 86.1 4. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร 4.60 .700 89.6 1) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 4.69 .698 91.5 2) ความเหมาะสมของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 4.62 .664 91.8 3) ความชดเจนและถกตองของขอมลขาวสาร 4.48 .772 83.3 4) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ 4.66 .660 92.3 5) ความสะดวกและรวดเรวในการรบรขาวสาร 4.58 .738 88.4 6) ความพงพอใจดานการประชาสมพนธและรบรขาวสารในภาพรวม 4.59 .669 90.4

ภาพรวม 4.61 .696 89.1

- 33 -

ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดานของกลมผปฏบตงานกองทน ของสถานศกษา พบวา ความพงพอใจอยในระดบความพงใจมากทสด คาเฉลยเทากบ 4.61คดเปนรอยละ 92.13 โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 89.1

เมอพจารณาในรายดาน พบวา 1) ดานการใหบรการของเจาหนาทกองทนฯ ส านกงานใหญ พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.62 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) เจาหนาทใหบรการดวยค าพดทสภาพ / ใหความเปนกนเอง 2) รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ และ 3) ตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน คดเปนรอยละ 93.7, 91.0 และ 90.7 ตามล าดบ

2) ดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ 2.1 ดานกระบวนการหรอขนตอนการกยม พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.60 มระดบความ

พงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) การก าหนดเงอนไขหลกเกณฑการใหกยมเงนมความชดเจน 2) ก าหนดระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม และ 3) การอธบาย ชแจง และการแนะน าขนตอนการใหบรการมความชดเจน คดเปนรอยละ 96.9, 94.4, และ 93.2 ตามล าดบ

2.2 ดานกระบวนการหรอขนตอนการช าระหน พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.61 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ขนตอนการช าระหนไมยงยาก ซบซอน 2) ชองทางการช าระหนหลากหลาย และ 3) การอธบาย ชแจง และการแนะน าขนตอนการใหบรการมความชดเจนคดเปนรอยละ 91.5, 90.7, และ 89.0 ตามล าดบ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก ระบบสารสนเทศการใหกยม (e-Student loan) ของกองทนฯ พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.60 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) มความปลอดภย หรอก าหนดสทธใน การเขาถงขอมล 2) ขอมลในระบบสารสนเทศ มความถกตอง เชอถอได และเปนปจจบน และ 3) ระบบสารสนเทศมขอความ ค าสง ชดเจน เหมาะสม คดเปนรอยละ 95.4, 89.3 และ 93.7 ตามล าดบ 4) ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน ฯ ดานการประชาสมพนธและ รบรขาวสาร พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.61 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ 2) ความเหมาะสมของชองทางการสอสารประชาสมพนธและ 3) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ คดเปนรอยละ 92.3, 91.8, และ 91.5 ตามล าดบ

- 34 -

ตารางท 14 ความถและรอยละของขอเสนอแนะของกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา ขอเสนอแนะ ความถ รอยละ

ขนตอนการด าเนนงานในระบบ e-Studentloan มความซบซอน และควรลดการใชกระดาษ

28 37.84

ควรมขอมลการเตรยมความพรอมของเอกสารเพอท าการกเงน และขอมลหลกเกณฑของการช าระหนเงนก

19 25.67

ไมควรก าหนดใหมกจกรรมจตอาสาส าหรบผกยม หรอลดชวโมงจตอาสา เนองจากเปนภาระงานใหกบผปฏบตงาน

15 20.27

ควรมการจดกจกรรมเพอเผยแพรความรความเขาใจใหกบนสต นกศกษาทกเงนจากโครงการ กยศ. ไดทราบ

12 16.22

รวม 74 100.00 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานของกองทนของกลมผปฏบตงาน

กองทนฯ ของสถานศกษา พบวา ขอเสนอแนะ 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ขนตอนการด าเนนงานในระบบ e-Studentloan มความซบซอน และควรลดการใชกระดาษ 2) ควรมขอมลการเตรยมความพรอมของเอกสารเพอท าการกเงน และขอมลหลกเกณฑของการช าระหนเงนก และ 3) ไมควรก าหนดใหมกจกรรมจตอาสาส าหรบผกยม หรอลดชวโมงจตอาสา เนองจากเปนภาระงานใหกบผปฏบตงาน คดเปนรอยละ 37.84, 25.67 และ 20.27 ตามล าดบ

- 35 -

4.4 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมต เงนก ตารางท 15 จ านวนรอยละของขาวสารกองทนฯ ทเคยไดรบทราบของผตอบแบบสอบถามกลม นกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก


หญง 204 53.1 อาย 10 - 15 ป - -

16 - 20 ป 19 4.9 21 - 25 ป 301 78.4 26 ปขนไป 64 16.7

ระดบการศกษา มธยมศกษาตอนปลาย 19 4.9 ปวช. - - ปวท./ปวส. 63 16.4 ปรญญาตร 302 78.7


รฐบาล 347 90.4 เอกชน 37 9.6

ผลการเรยนเฉลย นอยกวา 2.00 9 2.3 2.00 – 2.50 26 6.8 2.51 – 3.00 60 15.7 3.01 – 3.50 257 66.9 3.51 – 4.00 32 8.3

ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบนกเรยน/นกศกษาทขอกแต ไมไดรบ

การอนมตเงนก จ านวน 384 คน พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญง จ านวน 204 คน คดเปนรอยละ 53.1 รองลงมาเปนเพศชาย จ านวน 180 คน คดเปนรอยละ 46.9 รองลงมาตามล าดบ

ดานอาย พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามมชวงอายระหวาง 21 - 25 ป จ านวน 301 คน คดเปนรอยละ 78.4 รองลงมาเปนชวงอาย 26 ปขนไป จ านวน 64 คน คดเปนรอยละ 16.7 และชวงอายระหวาง 16 – 20 ป จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 4.9 รองลงมาตามล าดบ

ดานระดบการศกษา พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามศกษาระดบปรญญาตร จ านวน 302 คน คดเปนรอยละ 78.7 รองลงมาศกษาระดบอนปรญญา (ปวท./ปวส.) จ านวน 63 คน

- 36 -

คดเปนรอยละ 16.4 และศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 4.9 รองลามาตามล าดบ

ดานประเภทสถานศกษา พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถาม อยในสถานศกษาสงกดรฐบาล จ านวน 347 คน คดเปนรอยละ 90.4 รองลงมาอยในสถานศกษาสงกดเอกชน จ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 9.6 รองลงมาตามล าดบ

ดานผลการเรยนเฉลย พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถาม มผลการเรยนเฉลย 3.01-3.50 จ านวน 257 คน คดเปนรอยละ 66.9 รองลงมามผลการเรยนเฉลย 2.51-3.00 จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 15.7 และมผลการเรยนเฉลย 3.57-4.00 จ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 8.3 รองลงมาตามล าดบ ตารางท 16 จ านวนรอยละของขาวสารกองทนฯ ทเคยไดรบทราบของผตอบแบบสอบถามกลม นกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก


วทย 42 3.40 หนงสอพมพ 53 4.20 เวบไซต/โซเชยลมเดย(Facebook, Line) 241 19.30 โปสเตอร/บอรดประชาสมพนธ 204 16.30 แผนพบ/ใบปลว/คมอ 192 15.30 สถานศกษา/อาจารยแนะแนว 218 17.40 สออน ๆ - - ไมเคยรบทราบจากแหลงใดเลย - -



182 29.40



กลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามเคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ จากทางโทรทศน จ านวน 301 คน คดเปนรอยละ 24.1 รองลงมาจาก

- 37 -

เวบไซต/โซเชยลมเดย (Facebook, Line) จ านวน 241 คน คดเปนรอยละ 19.3 และสถานศกษา/อาจารยแนะแนว จ านวน 218 คน คดเปนรอยละ 17.4 รองลงมาตามล าดบ ดานหวขอขาวสารจากกองทนฯ ทรบทราบจากกองทน พบวา ในรอบปทผานมาสวนใหญผตอบแบบสอบถามทราบหวขอขาวสารของกองทนฯ เรองมาตรการกระตนการช าระหนกอน 5 กรกฎาคม จ านวน 200 คน คดเปนรอยละ 32.3 รองลงมาคอ ก าหนดการกยมปการศกษา 2561 จ านวน 189 คน คดเปนรอยละ 30.5 และเรองการหกเงนเดอนผานองคกรนายจางเพอช าระหน กยศ. จ านวน 182 คน คดเปนรอยละ 29.4 รองลงตามล าดบ ตารางท 17 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดาน ของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก

ประเดนการพจารณา �� S.D. Top –Two - Box


4.42 .726 88.5


4.45 .783 85.7


4.42 .726 88.5


4.40 .755 88.5


4.35 .870 81.0

5) เจาหนาทใหบรการตอผรบบรการโดยไมเลอกปฏบต 4.55 .841 90.7

- 38 -



6) เจาหนาทมความซอสตย สจรต ในการปฏบตหนาท ไมรบสนบน

4.58 0.851 92.0

7) ก าหนดระยะเวลาแลวเสรจของการใหบรการ 4.41 0.735 88.3 8) ความประพฤตของเจาหนาทผใหบรการมความเหมาะสม 4.43 0.792 89.4 9) ความรบผดชอบในการปฏบตของเจาหนาท 4.39 .746 85.2 10) ตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน 4.38 .766 87.0 11) รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 4.42 .726 88.5 12) เจาหนาทผใหบรการมความอดกลน ไมแสดงความไมพอใจตอผรบบรการ

4.39 .829 85.0

13) ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทในภาพรวม 4.42 .726 88.5 2. ดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ กระบวนการหรอขนตอนการกยม 4.45 .778 86.0 1) ขนตอนการใหบรการไมยงยากซบซอน และมความคลองตว 4.42 .817 83.8 2) การอธบาย ชแจง และการแนะน าขนตอนการใหบรการมความชดเจน

4.45 .783 85.7

3) การบรการแตละขนตอนมความสะดวกและรวดเรว 4.40 .755 88.5 4) ก าหนดระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม 4.48 .774 85.4 5) การก าหนดเงอนไขหลกเกณฑการใหกยมเงนมความชดเจน 4.47 .754 87.0 6) ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการกยมในภาพรวม

4.45 .783 85.7

3. ดานสงอ านวยความสะดวก ระบบสารสนเทศการใหกยม (e-Student loan) ของกองทนฯ 4.50 .788 85.8 1) ระบบสารสนเทศมความสะดวกและรวดเรวในการเขาถงขอมล

4.52 .821 80.7

2) ระบบสารสนเทศใชงานงาย ไมซบซอน 4.45 .783 85.7 3) ระบบสารสนเทศมขอความ ค าสง ชดเจน เหมาะสม 4.45 .838 83.3 4) ขอมลในระบบสารสนเทศมความถกตอง เชอถอได และเปนปจจบน

4.58 .766 87.0

5) มความปลอดภยหรอก าหนดสทธในการเขาถงขอมล 4.56 .829 85.0 6) ความพงพอใจระบบสารสนเทศการใหกยมในภาพรวม 4.46 .692 92.9

- 39 -



4. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร 4.46 .808 86.3 1) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 4.45 .783 85.7 2) ความเหมาะสมของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 4.42 .877 82.8 3) ความชดเจนและถกตองของขอมลขาวสาร 4.52 .909 83.1 4) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ 4.40 .755 88.5 5) ความสะดวกและรวดเรวในการรบรขาวสาร 4.48 .829 85.0 6) ความพงพอใจดานการประชาสมพนธและรบรขาวสารในภาพรวม

4.46 .692 92.9

ภาพรวม 4.30 .894 81.0

ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดานของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก พบวา ความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด มคาเฉลย เทากบ 4.46 คดเปนรอยละ 89.20 โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 85.1


1.1 เจาหนาทกองทนฯ ส านกงานใหญ พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.41 มระดบ ความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ความเอาใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท 2) รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ และ 3) ตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน คดเปนรอยละ 88.5, 88.3 และ 86.7 ตามล าดบ

1.2 เจาหนาทผปฏบตงานกองทนฯ ประจ าสถานศกษาพบวา มคาเฉลย เทากบ 4.43 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) เจาหนาทมความซอสตย สจรต ในการปฏบตหนาท ไมรบสนบน 2) เจาหนาทใหบรการตอผรบบรการโดยไมเลอกปฏบต และ 3) ความประพฤตของเจาหนาทผใหบรการมความเหมาะสม คดเปนรอยละ 92.0, 90.7 และ 89.4 ตามล าดบ 2) ดานกระบวนการ หรอขนตอนการกยม พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.45 มระดบความ พงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) การบรการแตละขนตอนมความสะดวกและรวดเรว 2) การก าหนดเงอนไขหลกเกณฑการใหกยมเงนมความชดเจน และ 3) การอธบาย ชแจง และการแนะน าขนตอนการใหบรการมความชดเจนและความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการกยมในภาพรวม คดเปนรอยละ 88.5, 87.0, และ 85.7 ตามล าดบ

- 40 -

3) ด านส งอ านวยความสะดวก ระบบสารสนเทศการใหก ย ม (e-Student loan) ของกองทนฯ พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.50 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ความพงพอใจระบบสารสนเทศการใหกยมในภาพรวม 2) ขอมลในระบบสารสนเทศ มความถกตอง เชอถอได และเปนปจจบน และ 3) ระบบสารสนเทศใชงานงาย ไมซบซอน คดเปนรอยละ 92.9, 87.0 และ 85.7 ตามล าดบ

4) ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน ฯ ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.46 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ความพงพอใจดานการประชาสมพนธและรบรขาวสารในภาพรวม 2) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ และ 3) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ คดเปนรอยละ 92.9, 88.5, และ 85.7 ตามล าดบ ตารางท 18 ความถและรอยละของขอเสนอแนะของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบ การอนมตเงนก

ขอเสนอแนะ ความถ รอยละ สถานศกษาควรเพมประสทธภาพในการตรวจสอบคณสมบตของผขอกทกรายพรอมทงพจารณาคดเลอกผขอกใหตรงตามหลกเกณฑททางโครงการ กยศ. ก าหนด

85 51.52

ควรเพมบทบาทของอาจารยแนะแนว หรอหนวยงานภายใน ทคอยใหค าปรกษาและใหบรการขอมลเกยวกบการกยม

57 34.54

ควรเพมโอกาสแกนกเรยน นกศกษาทยากจน ดอยโอกาส ใหไดศกษาในระดบสงอยางทวถงและเทาเทยม

23 13.94

รวม 165 100.00

ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานของกองทนของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกพบวา ขอเสนอแนะ 2 ล าดบแรก ไดแก 1) สถานศกษาควรเพมประสทธภาพในการตรวจสอบคณสมบตของผขอกทกรายพรอมทงพจารณาคดเลอกผขอกใหตรงตามหลกเกณฑททางโครงการ กยศ. ก าหนด 2) ควรเพมบทบาทของอาจารยแนะแนว หรอหนวยงานภายใน ทคอยใหค าปรกษาและใหบรการขอมลเกยวกบการกยม และ 3) ควรเพมโอกาสแกนกเรยน นกศกษาทยากจน ดอยโอกาส ใหไดศกษาในระดบสงอยางทวถงและเทาเทยม คดเปน รอยละ 51.52, 34.54 และ 13.94 ตามล าดบ

- 41 -

4.5 ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบประชาชนทวไป ตารางท 19 จ านวนรอยละของขาวสารกองทนฯ ทเคยไดรบทราบของผตอบแบบสอบถามกลม ประชาชนทวไป


หญง 167 43.5 อาย ต ากวา 20 ป 66 17.2

22 - 30 ป 111 28.9 31 - 40 ป 153 39.8 41 - 50 ป 36 9.4 50 - 60 ป 11 2.9 60 ปขนไป 7 1.8

ระดบการศกษา มธยมศกษาตอนปลาย 126 32.8 ปวช. 32 8.3 ปวท./ปวส. 46 12.0 อนปรญญา/ปรญญาตร 177 46.1 ปรญญาโท 3 0.8 สงกวาปรญญาโท - -

ผลการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามส าหรบประชาชน จ านวน 384 คน พบวา สวนใหญ

ผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญง จ านวน 217 คน คดเปนรอยละ 56.5 รองลงมาเปนเพศชาย จ านวน 167 คน คดเปนรอยละ 43.5 รองลงมาตามล าดบ

ดานอาย พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามมชวงอายระหวาง 31 - 40 ป จ านวน 153 คน คดเปนรอยละ 39.8 รองลงมาเปนชวงอายระหวาง 22 - 30 ป จ านวน 111 คน คดเปนรอยละ 28.9 และชวงอายต ากวา 20 ป จ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 17.2 รองลงมาตามล าดบ

ดานระดบการศกษา พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามศกษาระดบอนปรญญา/ปรญญาตร จ านวน 177 คน คดเปนรอยละ 46.1 รองลงมาศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย จ านวน 126 คน คดเปนรอยละ 32.8 และศกษาระดบปรญญาบตรวชาชพชนสง (ปวท./ปวส.) จ านวน 46 คน คดเปนรอยละ 12.0 รองลามาตามล าดบ

- 42 -

ตารางท 20 จ านวนรอยละของขาวสารกองทนฯ ทเคยไดรบทราบขอมลของผตอบแบบสอบถาม กลมประชาชนทวไป

ขอมลพนฐาน ความถ รอยละ สถานะตอกองทนฯ รจก 382 99.48

ไมรจก 2 0.52 รจก “กองทนเงน

ใหกยมเพอการศกษา (กยศ.)”

จากแหลงใด

สอโทรทศน / วทยและหนงสอพมพ 161 41.9 ทราบจากเพอน ๆ หรอคนรจก 53 13.8 ทราบจากญาต 34 8.9 เวบไซต / โซเชยลมเดย 134 34.9 สออน ๆ ระบ… - -

การกยมเงนจาก กยศ.

ม 156 40.6 ไมม 228 59.4

แหลงขาวสาร โทรทศน 368 40.8 วทย 33 3.7 หนงสอพมพ 36 4.0 เวบไซต/โซเชยลมเดย (Facebook, Line) 324 35.8 โปสเตอร/บอรดประชาสมพนธ 76 8.4 แผนพบ/ใบปลว 9 1.0 สถานศกษา/อาจารยแนะแนว 57 6.3

หวขอขาวสารกองทนฯในรอบป


204 36.2



กลมประชาชนทวไป พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามรจกกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา จ านวน 382 คน คดเปนรอยละ 99.5 และไมรจกกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.5 รองลงมาตามล าดบ

- 43 -

ดานแหลงทมาชองทางสอประชาสมพนธหนวยงานกองทนฯ พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามรจก “กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา (กยศ.)” จากทราบจากสอโทรทศน/วทยและหนงสอพมพ จ านวน 161 คน คดเปนรอยละ 41.9 รองลงมาทราบจากเวบไซต/โซเชยลมเดย จ านวน 134 คน คดเปนรอยละ 34.9 และทราบจากเพอนๆ หรอคนรจก จ านวน 53 คน คดเปนรอยละ 13.8 รองลงมาตามล าดบ

ดานเพอนหรอบคคลในครอบครวกยมเงนจากกองทนฯ พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามไมมการกยมเงนจากกองทนฯ จ านวน 228 คน คดเปนรอยละ 59.4 และมเพอนหรอบคคลในครอบครวขอกยมเงนจากกองทนฯ จ านวน 156 คน คดเปนรอยละ 40.6 รองลงมาตามล าดบ

ดานขอมลการรบทราบขาวสารของกองทนฯ จากสอในรอบปทผานมาของผตอบแบบสอบถามกลมประชาชนทวไปพบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามเคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ จากทางโทรทศน จ านวน 368 คน คดเปนรอยละ 40.8 รองลงมาจากเวบไซต/โซเซยลมเดย (Facebook, Line) จ านวน 324 คน คดเปนรอยละ 35.8 และจากโปสเตอร/บอรดประชาสมพนธจ านวน 76 คน คดเปนรอยละ 8.4 รองลงมาตามล าดบ ดานหวขอขาวสารจากกองทนฯ ทรบทราบจากกองทน พบวา ในรอบปทผานมาสวนใหญผตอบแบบสอบถามทราบหวขอขาวสารของกองทนฯ เรองมาตรการกระตนการช าระหนกอน 5 กรกฎาคม จ านวน 220 คน คดเปนรอยละ 39.0 รองลงมาคอ การหกเงนเดอนผานองคกรนายจางเพอช าระหน กยศ. จ านวน 204 คน คดเปนรอยละ 36.2 และก าหนดการกยมปการศกษา 2561จ านวน 96 คน คดเปนรอยละ 17.0 รองลงตามล าดบ ตารางท 21 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดาน ของกลมประชาชนทวไป


ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ ความคดเหนทวไปเกยวกบกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา 4.61 .794 87.3 1) มประโยชนและไดชวยเหลอนกเรยน นกศกษา ทขาดแคลนทนทรพย

4.48 .726 87.3

2) เหนวากองทนฯ เปนประโยชนโดยสวนรวมมากนอยเพยงใด 4.57 .930 78.7 3) ทานเหนดวยกบการกระตนการช าระหนดวยมาตรการตางๆ เพยงใด

4.66 .843 80.5

4) ทานคดวาบทลงโทษส าหรบผไมช าระหนหนกมากนอยเพยงใด 4.68 .597 93.2 5) ทานคดวาการรณรงคประชาสมพนธใหช าระหนกอนก าหนดไดผลมากนอยเพยงใด

4.61 .750 84.4

6) ความพงพอใจตอการด าเนนงานของกองทนในภาพรวมทงหมด 4.65 .919 78.7

- 44 -



ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร 4.61 .782 85.2 1) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 4.48 .726 87.3 2) ความเหมาะสมของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 4.63 .783 85.7 3) ความชดเจนและถกตองของขอมลขาวสาร 4.67 .856 83.8 4) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ 4.62 .692 92.9 5) ความสะดวกและรวดเรวในการรบรขาวสาร 4.65 .765 85.7 6) ความพงพอใจดานการประชาสมพนธและรบรขาวสารในภาพรวม

4.61 .797 84.1

ภาพรวม 4.61 .782 85.2

ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดานของกลมประชาชนทวไป พบวา ความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด มคาเฉลย เทากบ 4.61 คดเปนรอยละ 92.18 โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 85.2

เมอพจารณาในรายดาน พบวา 1) ดานความคดเหนทวไปเกยวกบกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา พบวา มคาเฉลย เทากบ

4.61 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ทานคดวาบทลงโทษส าหรบผไมช าระหนหนกมากนอยเพยงใด 2) มประโยชนและไดชวยเหลอนกเรยน นกศกษา ทขาดแคลนทนทรพย และ 3) ทานคดวาการรณรงคประชาสมพนธใหช าระหนกอนก าหนดไดผลมากนอยเพยงใด คดเปนรอยละ 93.2, 87.3 และ 84.4 ตามล าดบ

2) ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.61 มระดบความ พงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ 2) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ และ 3) ความเหมาะสมของชองทางการสอสารประชาสมพนธ คดเปนรอยละ 92.9, 87.3 และ 85.7 ตามล าดบ

- 45 -

ตารางท 22 ความถและรอยละของขอเสนอแนะของกลมประชาชนทวไป ขอเสนอแนะ ความถ รอยละ

ควรมระบบตดตามหนกบผกยมทคางช าระหนอยางเขมงวด 32 41.03 ควรมการหกเงนเดอนเพอช าระหน โดยเฉพาะกลมขาราชการ 27 34.62 ควรมการสงเสรมกจกรรมทสามารถท าใหผกมงานท าและมรายไดพเศษระหวางเรยน สถานศกษาควรจดใหมกจกรรมมากขนและอยางตอเนอง

12 15.38

ควรมการปรบปรงพฒนาชองทางตดตอการสอสาร 7 8.97 รวม 78 100.00

ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานของกองทนของกลมประชาชนทวไป

แตไดรบการอนมตเงนกพบวา ขอเสนอแนะ 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ควรมระบบตดตามหนกบผกยมทคางช าระหนอยางเขมงวด 2) ควรมการหกเงนเดอนเพอช าระหน โดยเฉพาะกลมขาราชการ และ 3) ควรมการสงเสรมกจกรรมทสามารถท าใหผกมงานท าและมรายไดพเศษระหวางเรยน สถานศกษาควรจดใหมกจกรรมมากขนและอยางตอเนอง คดเปนรอยละ 41.03, 34.62 และ 15.38 ตามล าดบ

บทท 5

สรปผลและขอเสนอแนะการวจย

การส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาในดานความพงพอใจเกยวกบการใหบรการของเจาหนาท ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก และดานอน ๆ เชน การประชาสมพนธและรบรขาวสาร โดยผวจยสรปผลการวจยตามกลมทท าการศกษาทง 5 กลม ไดแก 1) กลมนกเรยน / นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม 2) กลมนกเรยน / นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน 3) กลมผปฏบตงานกองทนฯ ของสถานศกษา 4) กลมนกเรยน / นกศกษาทขอก แตไมไดรบการอนมตเงนก และ 5) กลมประชาชนทวไป โดยมผลการวจย ดงน 5.1 ผลการศกษากลมนกเรยน / นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม 5.1.1 ผลการวเคราะหขอมลการรบทราบขาวสารของกองทนฯ ของผตอบแบบสอบถามกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามเคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ จากสอทางโทรทศน คดเปนรอยละ 20.2 ดานหวขอขาวสารจากกองทนฯ ทรบทราบจากกองทน พบวา ในรอบปทผานมาสวนใหญผตอบแบบสอบถามทราบหวขอขาวสารของกองทนฯ ในเรองมาตรการกระตนการช าระหนกอน 5 กรกฎาคม คดเปนรอยละ 28.7

5.1.2 ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา ความพงพอใจอยในระดบความพงใจมาก คาเฉลยเทากบ 4.61 คดเปนรอยละ 92.15 โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 96.2


1.1 เจาหนาทกองทนฯ ส านกงานใหญ พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.61 มระดบ ความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) เจาหนาทใหบรการดวยค าพดทสภาพ / ใหความเปนกนเอง และรบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 2) ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทในภาพรวม และ 3) ความเอาใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท คดเปนรอยละ 97.3, 97.2 และ 97.0 ตามล าดบ

1.2 เจาหนาทผปฏบตงานกองทนฯ ประจ าสถานศกษาพบวา มคาเฉลย เทากบ 4.56 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) เจาหนาทมความซอสตย สจรต ในการปฏบตหนาท ไมรบสนบน และความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทในภาพรวม 2) ความสภาพของเจาหนาทผใหบรการ และก าหนดระยะเวลาแลวเสรจของการใหบรการ 3) ความร ความสามารถในการใหบรการ ใหค าแนะน า แกไขปญหาตอบชแจง ขอสงสยของเจาหนาท คดเปนรอยละ 97.3, 97.2 และ 97.0 ตามล าดบ

- 47 -

2) ดานกระบวนการ หรอขนตอนการกยม พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.61 มระดบความ พงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ขนตอนการใหบรการไมยงยาก ซบซอน และมความคลองตว 2) การบรการแตละขนตอนมความสะดวกและรวดเรว 3) การก าหนดเงอนไขหลกเกณฑการใหกยมเงนมความชดเจน คดเปนรอยละ 96.9, 96.5, และ 96.2 ตามล าดบ 3) ด านส งอ านวยความสะดวก ระบบสารสนเทศการใหก ย ม (e-Student loan) ของกองทนฯ พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.60 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ระบบสารสนเทศมความสะดวกและรวดเรวในการเขาถงขอมล 2) มความปลอดภย หรอก าหนดสทธในการเขาถงขอมล 3) ขอมลในระบบสารสนเทศ มความถกตอง เชอถอได และเปนปจจบน คดเปนรอยละ 97.6, 97.3 และ 96.5 ตามล าดบ

4) ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน ฯ ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.63 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ความเหมาะสมของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 2) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 3) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ คดเปนรอยละ 97.3, 96.2, และ 95.7 ตามล าดบ

5.1.3 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานของกองทนของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา ขอเสนอแนะ 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ขนตอนการกยมมความซบซอน ยงยาก 2) ควรปรบปรงการโอนเงนคาครองชพใหมความรวดเรวยงขน และ 3) ควรเพมชองทางการเขาถงเวบไซต เชน Mobile Application คดเปนรอยละ 45.69, 36.21 และ 18.10 ตามล าดบ

5.2 ผลการศกษากลมนกเรยน / นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน

5.2.1 ผลการวเคราะหขอมลการรบทราบขาวสารของกองทนฯ ของผตอบแบบสอบถาม กลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถาม เคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ จากสอทางโทรทศน คดเปนรอยละ 27.1 ดานหวขอขาวสารจากกองทนฯ ทรบทราบในรอบปทผานมาจากกองทน พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญทราบหวขอขาวสารของกองทนฯ เรองการหกเงนเดอนผานองคกรนายจางเพอช าระหน กยศ. คดเปนรอยละ 31.20 ดานหลกเกณฑการช าระหนกองทน กยศ. ทราบจากชองทางใดบาง พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามทราบชองทางการช าระหนของกองทนฯ จากเพอน/คนรจก คดเปนรอยละ 22.7 ดานชองทางหลกเกณฑการช าระหนกองทน กยศ. ทางชองทางใดบาง พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามช าระหนของกองทนฯ ช าระดวยตวเองทธนาคาร คดเปนรอยละ 50.8 ดานสถานะ การช าระหนกองทน กยศ. สามารถช าระไดตามปกต คดเปนรอยละ 78.9 และไมสามารถด าเนนการช าระหนไดตามปกต คดเปนรอยละ 21.1 โดยมเหตผลดงน 1) เพราะยงไมไดท างาน/ไมมรายได

- 48 -

จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 7.6 รองลงมาคอ มภาระหนสนดานอนมาก จ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 7.3 และก าลงศกษาตอ จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.6 รองลงตามล าดบ

5.2.2 ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน พบวา ความพงพอใจอยในระดบความพงใจมากทสด คาเฉลยเทากบ 4.40 คดเปนรอยละ 87.94 โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 86.3


1.1 เจาหนาทกองทนฯ ส านกงานใหญ พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.37 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาท ในภาพรวม 2) เจาหนาทใหบรการดวยค าพดทสภาพ / ใหความเปนกนเอง และ 3) ความเอาใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท คดเปนรอยละ 90.8, 87.5 และ 87.3 ตามล าดบ

1.2 เจาหนาทผปฏบตงานกองทนฯ ประจ าสถานศกษา พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.39 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ความรบผดชอบในการปฏบตของเจาหนาท 2) ความเอา ใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาทผใหบรการ และตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน 3) ความเหมาะสมในการแตงกาย บคลกลกษณะทาทางของเจาหนาทผใหบรการ คดเปนรอยละ 94.0, 88.5, และ 87.5 ตามล าดบ 2) ดานกระบวนการ หรอขนตอนการกยม พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.41 มระดบความ พงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการช าระหนในภาพรวม 2) การก าหนดหลกเกณฑในการช าระหนมความชดเจน และ 3) ชการบรการแตละขนตอนมความสะดวกและรวดเรว คดเปนรอยละ 92.9, 87.0, และ 85.7 ตามล าดบ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก ระบบสารสนเทศในการตรวจสอบยอดหนของธนาคาร (KTB, IBANK) ของกองทนฯพบวา มคาเฉลย เทากบ 4.40 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ระบบสารสนเทศมขอความ ค าสง ชดเจน เหมาะสม 2) ตรวจสอบยอดการช าระไดหลากหลายชองทางการใหบรการ และ 3) ความพงพอใจระบบสารสนเทศในการตรวจสอบยอดหนในภาพรวม คดเปนรอยละ 87.8, 87.7 และ 86.7 ตามล าดบ

4) ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.41 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ 2) ความพงพอใจดานการประชาสมพนธและรบรขาวสารในภาพรวม และ 3) ความชดเจนและถกตองของขอมลขาวสาร คดเปนรอยละ 88.3, 87.0, และ 86.7 ตามล าดบ

- 49 -

5.2.3 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานของกองทนของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน พบวา ขอเสนอแนะ 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ควรมการแจงเตอนการครบก าหนดช าระหนหรอแจงเตอนกรณมยอดคางช าระหนเปนระยะอยางตอเนอง 2) ระบบตรวจสอบยอดหนมความซบซอน รวมถงขอมลการคดดอกเบยและเบยปรบไมชดเจน ท าใหตองตดตอเจาหนาท เพอสอบถามขอมล และ 3) ควรพจารณาใหกลมทมรายไดนอยหรอกลมทคางช าระหนสามารถช าระหนเกนกวากรอบระยะเวลา 15 ปได หรอหากมการคดเบยปรบกสามารถลดหยอนไดในกรณทมความจ าเปนจรงๆ คดเปนรอยละ 20.92, 18.95 และ 18.63 ตามล าดบ

5.3 ผลการศกษากลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา

5.3.1 ผลการวเคราะหขอมลการรบทราบขาวสารของกองทนฯ ของผตอบแบบสอบถาม กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามเคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ จากสอทางโปสเตอร/บอรดประชาสมพนธ คดเปนรอยละ 20.7 ดานหวขอขาวสารจากกองทนฯ ทรบทราบจากกองทน พบวา ในรอบปทผานมาสวนใหญผตอบแบบสอบถามทราบหวขอขาวสารของกองทนฯ เรองก าหนดการกยมปการศกษา 2561 คดเปนรอยละ 26.3

5.3.2 ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดานของกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา พบวา ความพงพอใจอยในระดบความพงใจมากทสด คาเฉลยเทากบ 4.61 คดเปนรอยละ 92.13 โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 89.1

เมอพจารณาในรายดาน พบวา 1) ดานการใหบรการของเจาหนาทกองทนฯ ส านกงานใหญ พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.62 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) เจาหนาทใหบรการดวยค าพดทสภาพ / ใหความเปนกนเอง 2) รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ และ 3) ตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน คดเปนรอยละ 93.7, 91.0 และ 90.7 ตามล าดบ

2) ดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ 2.1 ดานกระบวนการหรอขนตอนการกยม พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.60 มระดบความ

พงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) การก าหนดเงอนไขหลกเกณฑการใหกยมเงนมความชดเจน 2) ก าหนดระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม และ 3) การอธบาย ชแจง และการแนะน าขนตอนการใหบรการมความชดเจน คดเปนรอยละ 96.9, 94.4, และ 93.2 ตามล าดบ

2.2 ดานกระบวนการหรอขนตอนการช าระหน พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.61 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ขนตอนการช าระหนไมยงยาก ซบซอน 2) ชองทางการช าระหนหลากหลาย และ 3) การอธบาย ชแจง และการแนะน าขนตอนการใหบรการมความชดเจนคดเปนรอยละ 91.5, 90.7, และ 89.0 ตามล าดบ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก ระบบสารสนเทศการใหกยม (e-Student loan) ของ กองทนฯ พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.60 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด

- 50 -

หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) มความปลอดภย หรอก าหนดสทธใน การเขาถงขอมล 2) ขอมลในระบบสารสนเทศ มความถกตอง เชอถอได และเปนปจจบน และ 3) ระบบสารสนเทศมขอความ ค าสง ชดเจน เหมาะสม คดเปนรอยละ 95.4, 89.3 และ 93.7 ตามล าดบ 4) ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน ฯ ดานการประชาสมพนธและ รบรขาวสาร พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.61 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ 2) ความเหมาะสมของชองทางการสอสารประชาสมพนธและ 3) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ คดเปนรอยละ 92.3, 91.8, และ 91.5 ตามล าดบ

5.3.3 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานของกองทนของกลมผปฏบตงานกองทนฯ ของสถานศกษา พบวา ขอเสนอแนะ 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ขนตอนการด าเนนงานในระบบ e-Studentloan มความซบซอน และควรลดการใชกระดาษ 2) ควรมขอมลการเตรยมความพรอมของเอกสารเพอท าการกเงน และขอมลหลกเกณฑของการช าระหนเงนก และ 3) ไมควรก าหนดใหมกจกรรมจตอาสาส าหรบผกยม หรอลดชวโมงจตอาสา เนองจากเปนภาระงานใหกบผปฏบตงาน คดเปนรอยละ 37.84, 25.67 และ 20.27 ตามล าดบ

5.4 ผลการศกษากลมนกเรยน / นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน

5.4.1 ผลการวเคราะหขอมลการรบทราบขาวสารของกองทนฯ ของผตอบแบบสอบถาม กลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามเคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ จากสอทางโทรทศน คดเปนรอยละ 24.1 ดานหวขอขาวสารจากกองทนฯ ทรบทราบจากกองทน พบวา ในรอบปทผานมาสวนใหญผตอบแบบสอบถามทราบหวขอขาวสารของกองทนฯ เรองมาตรการกระตนการช าระหนกอน 5 กรกฎาคม คดเปนรอยละ 32.3

5.4.2 ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดานของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก พบวา ความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด มคาเฉลย เทากบ 4.46 คดเปนรอยละ 89.12 โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 85.2


1.1 เจาหนาทกองทนฯ ส านกงานใหญ พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.41 มระดบ ความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ความเอาใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท 2) รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ และ 3) ตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน คดเปนรอยละ 88.5, 88.3 และ 86.7 ตามล าดบ

1.2 เจาหนาทผปฏบตงานกองทนฯ ประจ าสถานศกษาพบวา มคาเฉลย เทากบ 4.43 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) เจาหนาทมความซอสตย สจรต ในการปฏบตหนาท

- 51 -

ไมรบสนบน 2) เจาหนาทใหบรการตอผรบบรการโดยไมเลอกปฏบต และ 3) ความประพฤตของเจาหนาทผใหบรการมความเหมาะสม คดเปนรอยละ 92.0, 90.7 และ 89.4 ตามล าดบ 2) ดานกระบวนการ หรอขนตอนการกยม พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.45 มระดบความ พงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) การบรการแตละขนตอนมความสะดวกและรวดเรว 2) การก าหนดเงอนไขหลกเกณฑการใหกยมเงนมความชดเจน และ 3) การอธบาย ชแจง และการแนะน าขนตอนการใหบรการมความชดเจนและความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการกยมในภาพรวม คดเปนรอยละ 88.5, 87.0, และ 85.7 ตามล าดบ 3) ด านส งอ านวยความสะดวก ระบบสารสนเทศการใหก ย ม (e-Student loan) ของกองทนฯ พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.50 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ความพงพอใจระบบสารสนเทศการใหกยมในภาพรวม 2) ขอมลในระบบสารสนเทศ มความถกตอง เชอถอได และเปนปจจบน และ 3) ระบบสารสนเทศใชงานงาย ไมซบซอน คดเปนรอยละ 92.9, 87.0 และ 85.7 ตามล าดบ

4) ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน ฯ ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.46 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ความพงพอใจดานการประชาสมพนธและรบรขาวสารในภาพรวม 2) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ และ 3) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ คดเปนรอยละ 92.9, 88.5, และ 85.7 ตามล าดบ

5.4.3 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานของกองทนของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกพบวา ขอเสนอแนะ 2 ล าดบแรก ไดแก 1) สถานศกษาควรเพมประสทธภาพในการตรวจสอบคณสมบตของผขอกทกรายพรอมทงพจารณาคดเลอกผขอกใหตรงตามหลกเกณฑททางโครงการ กยศ. ก าหนด 2) ควรเพมบทบาทของอาจารยแนะแนว หรอหนวยงานภายใน ทคอยใหค าปรกษาและใหบรการขอมลเกยวกบการกยม และ 3) ควรเพมโอกาสแกนกเรยน นกศกษาทยากจน ดอยโอกาส ใหไดศกษาในระดบสงอยางทวถงและเทาเทยม คดเปน รอยละ 51.52, 34.54 และ 13.94 ตามล าดบ

5.5 ผลการศกษากลมประชาชนทวไป

5.5.1 ผลการวเคราะหขอมลการรบทราบขาวสารของกองทนฯ ของผตอบแบบสอบถาม กลมประชาชนทวไป พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามรจกกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา คด เปนรอยละ 99.5 และไมร จ กกองทน เงนใหก ย ม เ พอการศกษา คด เปนรอยละ 0 .5 ดานแหลงทมาชองทางสอประชาสมพนธหนวยงานกองทนฯ พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามรจก “กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา (กยศ.)” จากทราบจากสอโทรทศน/วทยและหนงสอพมพ คดเปนรอยละ 41.9 ดานเพอนหรอบคคลในครอบครวกยมเงนจากกองทนฯ พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามไมมการกยมเงนจากกองทนฯ คดเปนรอยละ 59.4 ดานขอมลการรบทราบขาวสารของ

- 52 -

กองทนฯ ในรอบปทผานมาของผตอบแบบสอบถามกลมประชาชนทวไป พบวา สวนใหญผตอบแบบสอบถามเคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ จากทางโทรทศน คดเปนรอยละ 25.4 ดานหวขอขาวสารจากกองทนฯ ทรบทราบจากกองทน พบวา ในรอบปทผานมาสวนใหญผตอบแบบสอบถามทราบหวขอขาวสารของกองทนฯ เรองมาตรการกระตนการช าระหนกอน 5 กรกฎาคม คดเปนรอยละ 32.7

5.5.2 ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและในแตละดานของกลมประชาชนทวไป พบวา ความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด มคาเฉลย เทากบ 4.61 คดเปนรอยละ 92.18 โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 85.2

เมอพจารณาในรายดาน พบวา 1) ดานความคดเหนทวไปเกยวกบกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา พบวา มคาเฉลย เทากบ

4.61 มระดบความพงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ทานคดวาบทลงโทษส าหรบผไมช าระหนหนกมากนอยเพยงใด 2) มประโยชนและไดชวยเหลอนกเรยน นกศกษา ทขาดแคลนทนทรพย และ 3) ทานคดวาการรณรงคประชาสมพนธใหช าระหนกอนก าหนดไดผลมากนอยเพยงใด คดเปนรอยละ 93.2, 87.3 และ 84.4 ตามล าดบ

2) ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร พบวา มคาเฉลย เทากบ 4.61 มระดบความ พงพอใจอยในระดบความพงพอใจมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก 1) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ 2) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ และ 3) ความเหมาะสมของชองทางการสอสารประชาสมพนธ คดเปนรอยละ 92.9, 87.3 และ 85.7 ตามล าดบ

5.5.3 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานของกองทนของกลมประชาชนทวไปแตไดรบการอนมตเงนกพบวา ขอเสนอแนะ 3 ล าดบแรก ไดแก 1) ควรมระบบตดตามหนกบผกยมทคางช าระหนอยางเขมงวด 2) ควรมการหกเงนเดอนเพอช าระหน โดยเฉพาะกลมขาราชการ และ 3) ควรมการสงเสรมกจกรรมทสามารถท าใหผกมงานท าและมรายไดพเศษระหวางเรยน สถานศกษาควรจดใหมกจกรรมมากขนและอยางตอเนอง คดเปนร อยละ 41.03, 34.62 และ 15.38 ตามล าดบ 5.6 สรปผลส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาภาพรวม

ผลส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาภาพรวมมความพงพอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.54 คดเปนรอยละ 90.70 เมอพจารณา รอยละความพงพอใจ (Top-Two-Box) เทากบ 88.4 เมอถวงน าหนกความพงพอใจภาพรวมคดเปนรอยละ 90.0 และเมอพจารณาตามกลมเปาหมาย พบวา

กลมท 1 นกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม มความพงพอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.61 คดเปนรอยละ 92.15 เมอพจารณารอยละความพงพอใจ (Top-Two-Box) เทากบ 85.3 เมอถวงน าหนกความพงพอใจภาพรวมคดเปนรอยละ 28.86 (ถวงน าหนกรอยละ 30)

- 53 -

กลมท 2 นกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน มความพงพอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.40 คดเปนรอยละ 87.94 เมอพจารณารอยละความพงพอใจ (Top-Two-Box) เทากบ 86.3 เมอถวงน าหนกความพงพอใจภาพรวมคดเปนรอยละ 25.89 (ถวงน าหนกรอยละ 30)

กลมท 3 ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา มความพงพอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.61 คดเปนรอยละ 92.13 เมอพจารณารอยละความพงพอใจ (Top-Two-Box) เทากบ 89.1 เมอถวงน าหนกความพงพอใจภาพรวมคดเปนรอยละ 26.74 (ถวงน าหนกรอยละ 30)

กลมท 4 นกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกมความพงพอใจอยในระดบ มากทสด มคาเฉลย 4.46 คดเปนรอยละ 89.12 เมอพจารณารอยละความพงพอใจ (Top-Two-Box) เทากบ 85.2 เมอถวงน าหนกความพงพอใจภาพรวมคดเปนรอยละ 4.26 (ถวงน าหนกรอยละ 5)

กลมท 5 ประชาชนทวไป มความพงพอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.61 คดเปน รอยละ 92.18 เมอพจารณารอยละความพงพอใจ (Top-Two-Box) เทากบ 85.2 เมอถวงน าหนก ความพงพอใจภาพรวมคดเปนรอยละ 4.26 (ถวงน าหนกรอยละ 5)

ตารางท 23 สรปผลการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยม เพอการศกษา

กลมเปาหมาย

คาเฉลยรวม (��)

รอยละ ความพงพอใจ

รอยละความพงพอใจ

(Top-Two-Box)

รอยละ (ถวง

น าหนก)

1) นกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม

4.61 92.15 96.2 28.86

2) นกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน

4.40 87.94 86.3 25.89

3) ผปฏบตงานกองทนฯ ของสถานศกษา 4.61 92.13 89.1 26.74 4) นกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก

4.46 89.12 85.2 4.26

5) ประชาชนทวไป 4.61 92.18 85.2 4.26 ภาพรวม 4.54 90.70 88.4 90.00

หมายเหต: รอยละของการถวงน าหนกของกลมเปาหมายทง 5 กลม คดเปนรอยละ 30, 30, 30, 5 และ 5 ตามล าดบ 5.7 ขอเสนอแนะตอการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา 1) ขนตอนการด าเนนงานในระบบ e-Studentloan มความซบซอน ยงยาก และควรลดการใชกระดาษ 2) ควรเพมโอกาสแกนกเรยน นกศกษาทยากจน ดอยโอกาส ใหไดศกษาในระดบสง 3) ควรมการแจงเตอนการครบก าหนดช าระหนหรอแจงเตอนกรณมยอดคางช าระหนเปนระยะอยางตอเนอง

- 54 -

4) ควรปรบปรงระบบตรวจสอบยอดหนซงมความซบซอน รวมถงขอมลการคดดอกเบยและเบยปรบควรมความชดเจน 5) ควรเพมชองทางการตดตอสอสารใหมากขน เชน พฒนาชองทางในการตดตอ Call Center และชองทางผานระบบ Social Media 6) ควรมการจดกจกรรมเพอเผยแพรความรความเขาใจใหกบนสต นกศกษาทกเงนจากโครงการ กยศ. ไดทราบถง วตถประสงคของโครงการฯ พรอมทงหลกเกณฑเงอนไขกอนทจะมการก โดยขอเสนอควรมทงขอมลการเตรยมความพรอมของเอกสารเพอท าการกเงน และขอมลหลกเกณฑของการช าระหนเงนกวา อาท กรณใดบางท ผกรายนนถงเวลาทตองช าระหนเงนก และชแจงรายละเอยดของการช าระหนคนในขนแรกวาพวกเขาเหลานนตองปฏบตตวอยางไร

- 55 -

เอกสารอางอง

ราชนย ธงชย, “ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการในการลงบญชทหารกองเกนตาม แนวสงคหวตถ 4 ของหนวยงานสสดอ าเภอเมองจงหวดระยอง”, วทยานพนธปรญญาพทธศาสตรมหาบณฑต, สาขาวชารฐประศาสนศาสตร, (บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยมหาจฬาลงกรณราชวทยาพทธศกราช), 2555

อเนก สวรรณบณฑต และภาสกร อดลพฒนกจ, Service Psychology จตวทยาบรการ, หนา 207. Groonroos, C., Service Management and Marketing : Managing the Moment of Truth in

Service Competition, (Lexington : Lexington Books, 1990), p. 99. Wolman, Thomus E., Education and Organizational Leadership in Elementary School,

Englewood Cliffs, (New Jersey: Prentice-Hall, 1973), p. 384. Vroom, W.H., Working and Motivation, (New York : John Wiley and Sons, Inc 1964), p. 99. จนจรา ปรอ า. 2555. การรบรขาวสารดานการประชาสมพนธของประชาชนในเขตเทศบาลนครนนทบร

อ าเภอเมอง จงหวดนนทบร. รฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฎวไลยอลงกรณ ในพระบรมราชปถมภ

ชญาดา ไชยศลป. 2556. การประชาสมพนธของเทศบาลต าบล อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม. รฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม

ฐตรตน บ ารงวงศ. 2555. การรบรขาวสารประชาสมพนธและภาพลกษณของกรมทางหลวงชนบท.

ศลปะศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยรามค าแหง ณฐฐา รตตกล. 2555. การประชาสมพนธเชงรกเพอสรางการยอมรบของชมชนตอการพฒนาโครงการ

โรงไฟฟาฉะเชงเทรา โคเจนเนอเรชน. นเทศศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช นงลกษณ สทธวฒนพนธ. 2556. ประชาสมพนธอยางไรใหโดนใจผรบ. ส านกพมพบคส ทญกรงเทพฯ สทธา เลบนาค. 2554. การพฒนาการสอสารการประชาสมพนธทางการตลาดรปแบบโซเชยลเนตเวรค

มเดยส าหรบธรกจอสงหารมทรพย กรณศกษาเฟชบก. บรหารธรกจมหาบณฑต อรวรรณ ตนตรตน. 2554. กลยทธและผลการประชาสมพนธการทองเทยวของจงหวดล าปาง.

ศลปศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยนเรศวร

- 56 -

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม ฉบบท 1

ส าหรบนกเรยนนกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม

- 57 -

ฉบบท 1 ส าหรบนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม แบบสอบถามการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการ ตอการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

ค าชแจง การส ารวจครงนมวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาตอการด าเนนงานของกองทนในดานตางๆ เพอน าผลส ารวจและขอเสนอแนะไปใชในการปรบปรงการด าเนนงานใหเกดประสทธภาพตอไป โดยขอมลทไดทงหมดน ผวจยจะเกบเปนความลบ ไมมผลกระทบใดๆ กบทาน ขอใหทานตอบแบบสอบถามตามทเหนหรอความรสกจรง ผวจยขอขอบพระคณมา ณ โอกาสน

ผวจยและคณะ สวนท 1 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถาม (โปรดท าเครองหมาย ในชองทตรงกบทานมากทสด) 1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อาย 1) 10 - 15 ป 2) 16 - 20 ป 3) 21 - 25 ป 4) 26 ปขนไป 3. ก าลงศกษาระดบ 1) มธยมปลาย 2) ปวช. 3) ปวท./ปวส. 4) อนปรญญา/ปรญญาตร 4. ประเภทสถานศกษา 1) รฐบาล 2) เอกชน 5. ชอสถานศกษา (ระบ)............................................................................................................. 6. ผลการเรยนเฉลย 1) นอยกวา 2.00 2) 2.00-2.50 3) 2.51-3.00

4) 3.01-3.50 5) 3.51-4.00 7. ทานเคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ จากสอแหลงใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ค าตอบ)

1) โทรทศน 6) แผนพบ/ใบปลว/คมอ 2) วทย 7) สถานศกษา/อาจารยแนะแนว 3) หนงสอพมพ 8) สออนๆ (โปรดระบ)............................. 4) เวบไซต/โซเซยลมเดย (Facebook, Line) 9) ไมเคยรบทราบจากแหลงใดเลย 5) โปสเตอร/บอรดประชาสมพนธ

8. ในรอบปทผานมา ทานเคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ เรองใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ค าตอบ) 1) การหกเงนเดอนผานองคกรนายจางเพอช าระหน กยศ. 2) ก าหนดการกยมปการศกษา 2561 3) มาตรการกระตนการช าระหนกอน 5 กรกฎาคม 4) การช าระหนดวย QR Code หรอ Barcode 5) เรองอนๆ (โปรดระบ)......................................................................................... 6) ไมเคยรบทราบเรองใดเลย

9. อเมล ............................................................. (ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ) 10. หมายเลขโทรศพท ....................................... (ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ)

- 58 -

สวนท 2 ความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ประเดนส าคญของการใหบรการ

(โปรดท าเครองหมาย ในชองททานเลอก) ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1 1. ดานการใหบรการของเจาหนาท 1.1 เจาหนาทกองทนฯ ส านกงานใหญ 1) เจาหนาทใหบรการดวยค าพดทสภาพ / ใหความเปนกนเอง 2) ความเอาใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท 3) ตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน 4) รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 5) เจาหนาทผใหบรการมความอดกลน ไมแสดงความไมพอใจตอผรบบรการ 6) ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทในภาพรวม 1.2 เจาหนาทผปฏบตงานกองทนฯ ประจ าสถานศกษา 1) ความสภาพของเจาหนาทผใหบรการ 2) ความเหมาะสมในการแตงกาย บคลกลกษณะทาทางของเจาหนาทผใหบรการ 3) ความเอาใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท ผใหบรการ

4) ความร ความสามารถในการใหบรการ ใหค าแนะน า แกไขปญหาตอบชแจง ขอสงสยของเจาหนาท

5) เจาหนาทใหบรการตอผรบบรการโดยไมเลอกปฏบต 6) เจาหนาทมความซอสตย สจรต ในการปฏบตหนาท ไมรบสนบน 7) ก าหนดระยะเวลาแลวเสรจของการใหบรการ 8) ความประพฤตของเจาหนาทผใหบรการมความเหมาะสม 9) ความรบผดชอบในการปฏบตของเจาหนาท 10) ตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน 11) รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 12) เจาหนาทผใหบรการมความอดกลน ไมแสดงความไมพอใจตอผรบบรการ 13) ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทในภาพรวม 2. ดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ กระบวนการหรอขนตอนการกยม 1) ขนตอนการใหบรการไมยงยาก ซบซอน และมความคลองตว 2) การอธบาย ชแจง และการแนะน าขนตอนการใหบรการมความชดเจน 3) การบรการแตละขนตอนมความสะดวกและรวดเรว 4) ก าหนดระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม 5) การก าหนดเงอนไขหลกเกณฑการใหกยมเงนมความชดเจน 6) ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการกยมในภาพรวม

- 59 -

ประเดนส าคญของการใหบรการ (โปรดท าเครองหมาย ในชองททานเลอก)

ระดบความพงพอใจ 5 4 3 2 1

3. ดานสงอ านวยความสะดวก ระบบสารสนเทศการใหกยม (e-Studentloan) ของกองทนฯ 1) ระบบสารสนเทศมความสะดวกและรวดเรวในการเขาถงขอมล 2) ระบบสารสนเทศใชงานงาย ไมซบซอน 3) ระบบสารสนเทศมขอความ ค าสง ชดเจน เหมาะสม 4) ขอมลในระบบสารสนเทศ มความถกตอง เชอถอได และเปนปจจบน 5) มความปลอดภย หรอก าหนดสทธในการเขาถงขอมล 6) ความพงพอใจระบบสารสนเทศการใหกยมในภาพรวม 4. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร 1) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 2) ความเหมาะสมของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 3) ความชดเจนและถกตองของขอมลขาวสาร 4) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ 5) ความสะดวกและรวดเรวในการรบรขาวสาร 6) ความพงพอใจดานการประชาสมพนธและรบรขาวสารในภาพรวม

สวนท 3 ขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................................................

ขอขอบพระคณทกทานทใหความรวมมอตอบแบบสอบถามในครงน

- 60 -

ภาคผนวก ข แบบสอบถาม ฉบบท 2

ส าหรบนกเรยนนกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน

- 61 -

ฉบบท 2 ส าหรบนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน แบบสอบถามการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการ ตอการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา


ผวจยและคณะ สวนท 1 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถาม (โปรดท าเครองหมาย ในชองทตรงกบทานมากทสด) 1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อาย 1) 10 - 15 ป 2) 16 - 20 ป

3) 21 - 25 ป 4) 26 ปขนไป 3. ระดบการศกษา 1) มธยมปลาย 2) ปวช. 3) ปวท./ปวส. 4) อนปรญญา/ปรญญาตร 5) สงกวาปรญาตร 4. ประเภทสถานศกษา 1) รฐบาล 2) เอกชน 5. ชอสถานศกษา (ระบ) ...................................................................................... 6. ปการศกษาทจบ พ.ศ. (ระบ) .................................................... 7. ระดบรายไดปจจบน 1) ต ากวา 5,000 บาท 2) 15,001 – 20,000 บาท 3) 20,001 – 25,000 บาท 4) 25,001 – 30,000 บาท 5) มากกวา 30,000 บาท 8. ทานเคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ จากสอแหลงใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ค าตอบ)


9. ในรอบปทผานมา ทานเคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ เรองใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ค าตอบ) 1) การหกเงนเดอนผานองคกรนายจางเพอช าระหน กยศ. 2) ก าหนดการกยมปการศกษา 2561 3) มาตรการกระตนการช าระหนกอน 5 กรกฎาคม 4) การช าระหนดวย QR Code หรอ Barcode 5) เรองอนๆ (โปรดระบ).........................................................................................

- 62 -

6) ไมเคยรบทราบเรองใดเลย 10. ทานทราบหลกเกณฑการช าระหนกองทน กยศ. จากชองทางใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

1) งานปจฉมนเทศของสถานศกษา 4) เพอน/คนรจก 2) เอกสาร/จดหมายของ กยศ. 5) ธนาคารกรงไทย/ธนาคารอสลาม 3) เวบไซต www.studentloan.or.th 6) อน ๆ (ระบ).................................

11. ทานช าระหนกองทน กยศ. ผานชองทางใด 1) หกจากบญชเงนฝาก 5) ช าระผานเคานเตอรเซอรวส 2) ช าระดวยตนเองทธนาคาร 6) ช าระผานบรษท ไปรษณยไทย จ ากด 3) ช าระผานต ATM 7) ช าระโดยใช Barcode/ QR Code 4) ช าระผานอนเทอรเนต 8) ช าระผาน Mobile Banking 5) ช าระผาน Telebank 9) อน ๆ (ระบ).................................

12. ปจจบนทานช าระหนไดตามปกตหรอไม 1) ช าระหนไดตามปกต 2) ไมสามารถช าระหนไดตามปกต

2.1) ยงไมไดท างาน/ไมมรายได 2.4) ก าลงศกษาตอ 2.2) มภาระหนสนดานอนมาก 2.5) คดวาโทษไมหนก 2.3) อนๆ (ระบ)...........................................................................

13. อเมล ............................................................. (ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ) 14. หมายเลขโทรศพท ....................................... (ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ) สวนท 2 ความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา



1. ดานการใหบรการของเจาหนาท 1.1 เจาหนาทกองทนฯ ส านกงานใหญ 1) เจาหนาทใหบรการดวยค าพดทสภาพ / ใหความเปนกนเอง 2) ความเอาใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท 3) ตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน 4) รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 5) เจาหนาทผใหบรการมความอดกลน ไมแสดงความไมพอใจตอผรบบรการ 6) ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทในภาพรวม 1.2 เจาหนาทผปฏบตงานกองทนฯ ประจ าสถานศกษา 1) ความสภาพของเจาหนาทผใหบรการ 2) ความเหมาะสมในการแตงกาย บคลกลกษณะทาทางของเจาหนาทผใหบรการ 3) ความเอาใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท ผใหบรการ

- 63 -




5) เจาหนาทใหบรการตอผรบบรการโดยไมเลอกปฏบต 6) เจาหนาทมความซอสตย สจรต ในการปฏบตหนาท ไมรบสนบน 7) ก าหนดระยะเวลาแลวเสรจของการใหบรการ 8) ความประพฤตของเจาหนาทผใหบรการมความเหมาะสม 9) ความรบผดชอบในการปฏบตของเจาหนาท 10) ตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน 11) รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 12) เจาหนาทผใหบรการมความอดกลน ไมแสดงความไมพอใจตอผรบบรการ 13) ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทในภาพรวม 2. ดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ กระบวนการหรอขนตอนการช าระหน 1) ขนตอนการช าระหนไมยงยาก ซบซอน 2) การอธบาย ชแจง และการแนะน าขนตอนการใหบรการมความชดเจน 3) การบรการแตละขนตอนมความสะดวกและรวดเรว 4) ระยะเวลาในการช าระหนคนมความเหมาะสม 5) การก าหนดหลกเกณฑในการช าระหนมความชดเจน 6) ชองทางการช าระหนหลากหลาย 7) ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการช าระหนในภาพรวม 3. ดานสงอ านวยความสะดวก ระบบสารสนเทศในการตรวจสอบยอดหนของธนาคาร (KTB, IBANK) 1) ระบบสารสนเทศมความสะดวกรวดเรวในการเขาถงขอมล 2) ระบบสารสนเทศใชงานงาย ไมซบซอน 3) ระบบสารสนเทศมขอความ ค าสง ชดเจน เหมาะสม 4) ขอมลในระบบสารสนเทศ มความถกตอง เชอถอได และเปนปจจบน 5) ตรวจสอบยอดการช าระไดหลากหลายชองทางการใหบรการ 6) มความปลอดภย หรอก าหนดสทธในการเขาถงขอมล 7) ความพงพอใจระบบสารสนเทศในการตรวจสอบยอดหนในภาพรวม 4. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร 1) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 2) ความเหมาะสมของชองทางการสอสารประชาสมพนธ

- 64 -



3) ความชดเจนและถกตองของขอมลขาวสาร 4) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ 5) ความสะดวกและรวดเรวในการรบรขาวสาร 6) ความพงพอใจดานการประชาสมพนธและรบรขาวสารในภาพรวม

สวนท 3 ขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................................................


- 65 -

ภาคผนวก ค แบบสอบถาม ฉบบท 3

ส าหรบผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา

- 66 -

ฉบบท 3 ส าหรบผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา แบบสอบถามการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการ ตอการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา


ผวจยและคณะ สวนท 1 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถาม (โปรดท าเครองหมาย ในชองทตรงกบทานมากทสด) 1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อาย 1) 20 - 30 ป 2) 31 - 40 ป

3) 41 - 50 ป 4) 51 ปขนไป 3. อายงานทมารบผดชอบเรองกองทนฯ ................... ป 4. ระดบสถานศกษา 1) มธยมศกษาตอนปลาย 2) อาชวศกษา 3) อดมศกษา 5. ประเภทสถานศกษา 1) รฐบาล 2) เอกชน 6. ชอสถานศกษา (ระบ) ................................................................................. 7. ทานเคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ จากสอแหลงใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ค าตอบ)

1) โทรทศน 6) แผนพบ/ใบปลว/คมอ 2) วทย 7) เจาหนาทกองทนฯ (ส านกงานใหญ) 3) หนงสอพมพ 8) สออนๆ (โปรดระบ)............................. 4) เวบไซต/โซเซยลมเดย (Facebook, Line) 9) ไมเคยรบทราบจากแหลงใดเลย 5) โปสเตอร/บอรดประชาสมพนธ

8. ในรอบปทผานมา ทานเคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ เรองใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ค าตอบ)

1) การหกเงนเดอนผานองคกรนายจางเพอช าระหน กยศ. 2) ก าหนดการกยมปการศกษา 2561 3) มาตรการกระตนการช าระหนกอน 5 กรกฎาคม 4) การช าระหนดวย QR Code หรอ Barcode 5) เรองอนๆ (โปรดระบ)......................................................................................... 6) ไมเคยรบทราบเรองใดเลย

- 67 -




1. ดานการใหบรการของเจาหนาท (เจาหนาทกองทนฯ ส านกงานใหญ) 1) เจาหนาทใหบรการดวยค าพดทสภาพ / ใหความเปนกนเอง 2) ความเอาใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท 3) ตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน 4) รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 5) เจาหนาทผใหบรการมความอดกลน ไมแสดงความไมพอใจตอผรบบรการ 6) ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทในภาพรวม 2. ดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ 2.1 กระบวนการหรอขนตอนการกยม 1) ขนตอนการใหบรการไมยงยาก ซบซอน และมความคลองตว 2) การอธบาย ชแจง และการแนะน าขนตอนการใหบรการมความชดเจน 3) การบรการแตละขนตอนมความสะดวกและรวดเรว 4) ก าหนดระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม 5) การก าหนดเงอนไขหลกเกณฑการใหกยมเงนมความชดเจน 6) ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการกยมในภาพรวม 2.2 กระบวนการหรอขนตอนการช าระหน 1) ขนตอนการช าระหนไมยงยาก ซบซอน 2) การอธบาย ชแจง และการแนะน าขนตอนการใหบรการมความชดเจน 3) การบรการแตละขนตอนมความสะดวกและรวดเรว 4) ระยะเวลาในการช าระหนคนมความเหมาะสม 5) การก าหนดหลกเกณฑในการช าระหนมความชดเจน 6) ชองทางการช าระหนหลากหลาย 7) ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการช าระหนในภาพรวม 3. ดานสงอ านวยความสะดวก 3.1 ระบบสารสนเทศการใหกยม (e-Studentloan) ของกองทนฯ 1) ระบบสารสนเทศมความสะดวกและรวดเรวในการเขาถงขอมล 2) ระบบสารสนเทศใชงานงาย ไมซบซอน 3) ระบบสารสนเทศมขอความ ค าสง ชดเจน เหมาะสม 4) ขอมลในระบบสารสนเทศ มความถกตอง เชอถอได และเปนปจจบน 5) มความปลอดภย หรอก าหนดสทธในการเขาถงขอมล 6) ความพงพอใจระบบสารสนเทศการใหกยมในภาพรวม

- 68 -



4. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร 1) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 2) ความเหมาะสมของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 3) ความชดเจนและถกตองของขอมลขาวสาร 4) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ 5) ความสะดวกและรวดเรวในการรบรขาวสาร 6) ความพงพอใจดานการประชาสมพนธและรบรขาวสารในภาพรวม

สวนท 3 ขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ ................ ................................................................................................................................................................


- 69 -

ภาคผนวก ง แบบสอบถาม ฉบบท 4

ส าหรบนกเรยนนกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก

- 70 -

ฉบบท 4 ส าหรบนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก

แบบสอบถามการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการ ตอการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

ค าชแจง การส ารวจครงนมวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนเงนใหกยม เพอการศกษาตอการด าเนนงานของกองทนในดานตางๆ เพอน าผลส ารวจและขอเสนอแนะไปใชใน การปรบปรงการด าเนนงานใหเกดประสทธภาพตอไป โดยขอมลทไดทงหมดน ผวจยจะเกบเปนความลบ ไมมผลกระทบใดๆ กบทาน ขอใหทานตอบแบบสอบถามตามทเหนหรอความรสกจรง ผวจยขอขอบพระคณมา ณ โอกาสน

ผวจยและคณะ สวนท 1 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถาม (โปรดท าเครองหมาย ในชองทตรงกบทานมากทสด) 1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อาย 1) 10 - 15 ป 2) 16 - 20 ป 3) 21 - 25 ป 4) 26 ปขนไป 3. ก าลงศกษาระดบ 1) มธยมปลาย 2) ปวช. 3) ปวท./ปวส. 4) อนปรญญา/ปรญญาตร 4. ประเภทสถานศกษา 1) รฐบาล 2) เอกชน 5. ชอสถานศกษา (ระบ)............................................................................................................. 6. ผลการเรยนเฉลย 1) นอยกวา 2.00 2) 2.00-2.50 3) 2.51-3.00 4) 3.01-3.50

5) 3.51-4.00 7. ทานเคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ จากสอแหลงใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ค าตอบ)



1) การหกเงนเดอนผานองคกรนายจางเพอช าระหน กยศ. 2) ก าหนดการกยมปการศกษา 2561

- 71 -

3) มาตรการกระตนการช าระหนกอน 5 กรกฎาคม 4) การช าระหนดวย QR Code หรอ Barcode 5) เรองอนๆ (โปรดระบ)......................................................................................... 6) ไมเคยรบทราบเรองใดเลย




1. ดานการใหบรการของเจาหนาท 1.1 เจาหนาทกองทนฯ ส านกงานใหญ 1) เจาหนาทใหบรการดวยค าพดทสภาพ / ใหความเปนกนเอง 2) ความเอาใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท 3) ตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน 4) รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 5) เจาหนาทผใหบรการมความอดกลน ไมแสดงความไมพอใจตอผรบบรการ 6) ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทในภาพรวม 1.2 เจาหนาทผปฏบตงานกองทนฯ ประจ าสถานศกษา 1) ความสภาพของเจาหนาทผใหบรการ 2) ความเหมาะสมในการแตงกาย บคลกลกษณะทาทางของเจาหนาทผใหบรการ 3) ความเอาใจใส กระตอรอรนและความพรอมในการใหบรการของเจาหนาท ผใหบรการ


5) เจาหนาทใหบรการตอผรบบรการโดยไมเลอกปฏบต 6) เจาหนาทมความซอสตย สจรต ในการปฏบตหนาท ไมรบสนบน 7) ก าหนดระยะเวลาแลวเสรจของการใหบรการ 8) ความประพฤตของเจาหนาทผใหบรการมความเหมาะสม 9) ความรบผดชอบในการปฏบตของเจาหนาท 10) ตอบขอซกถาม และใหค าแนะน าไดถกตองชดเจน 11) รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 12) เจาหนาทผใหบรการมความอดกลน ไมแสดงความไมพอใจตอผรบบรการ 13) ความพงพอใจดานการใหบรการของเจาหนาทในภาพรวม

- 72 -



2. ดานกระบวนการ หรอขนตอนการใหบรการ กระบวนการหรอขนตอนการกยม 1) ขนตอนการใหบรการไมยงยาก ซบซอน และมความคลองตว 2) การอธบาย ชแจง และการแนะน าขนตอนการใหบรการมความชดเจน 3) การบรการแตละขนตอนมความสะดวกและรวดเรว 4) ก าหนดระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม 5) การก าหนดเงอนไขหลกเกณฑการใหกยมเงนมความชดเจน 6) ความพงพอใจดานกระบวนการหรอขนตอนการกยมในภาพรวม 3. ดานสงอ านวยความสะดวก ระบบสารสนเทศการใหกยม (e-Studentloan) ของกองทนฯ 1) ระบบสารสนเทศมความสะดวกและรวดเรวในการเขาถงขอมล 2) ระบบสารสนเทศใชงานงาย ไมซบซอน 3) ระบบสารสนเทศมขอความ ค าสง ชดเจน เหมาะสม 4) ขอมลในระบบสารสนเทศ มความถกตอง เชอถอได และเปนปจจบน 5) มความปลอดภย หรอก าหนดสทธในการเขาถงขอมล 6) ความพงพอใจระบบสารสนเทศการใหกยมในภาพรวม 4. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร 1) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 2) ความเหมาะสมของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 3) ความชดเจนและถกตองของขอมลขาวสาร 4) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ 5) ความสะดวกและรวดเรวในการรบรขาวสาร 6) ความพงพอใจดานการประชาสมพนธและรบรขาวสารในภาพรวม

สวนท 3 ขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................. ............................... ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................


- 73 -

ภาคผนวก จ แบบสอบถาม ฉบบท 5 ส าหรบประชนทวไป

- 74 -

ชดท 5 ส าหรบประชาชนทวไป แบบสอบถามการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการ ตอการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา


ผวจยและคณะ สวนท 1 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถาม (โปรดท าเครองหมาย ในชองทตรงกบทานมากทสด)

1. เพศ 1) ชาย 2) หญง

2. อาย 1) ต ากวา 20 ป 2) 21 - 30 ป

3) 31 - 40 ป 4) 41 - 50 ป

5) 51 - 60 ป 6) 60 ปขนไป

3. ระดบการศกษา 1) มธยมปลาย 2) ปวช. 3) ปวท./ปวส. 4) อนปรญญา/ปรญญาตร 5) สงกวาปรญาตร 4. ทานรจก “กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา (กยศ.)” หรอไม

1) รจก 2) ไมรจก (ถาตอบไมรจกใหขามไปท าสวนท 2)

5. ทานรจก “กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา (กยศ.)” จากแหลงใด 1) สอโทรทศน/วทยและหนงสอพมพ 4) เวบไซต/โซเซยลมเดย

2) ทราบจากเพอนๆ หรอคนรจก 5) อนๆ (โปรด

ระบ).................................. 3) ทราบจากญาต

6. ทานมเพอนหรอบคคลในครอบครวกยมเงนจาก กยศ. หรอไม 1) ม 2) ไมม

7. ทานเคยไดรบทราบขาวสารของกองทนฯ จากสอแหลงใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ค าตอบ)

1) โทรทศน 6) แผนพบ/ใบปลว/คมอ

2) วทย 7) สถานศกษา/อาจารยแนะแนว

- 75 -

3) หนงสอพมพ 8) สออนๆ (โปรดระบ).............................

4) เวบไซต/โซเซยลมเดย (Facebook, Line) 9) ไมเคยรบทราบจากแหลงใดเลย 5) โปสเตอร/บอรดประชาสมพนธ


1) การหกเงนเดอนผานองคกรนายจางเพอช าระหน กยศ. 2) ก าหนดการกยมปการศกษา 2561 3) มาตรการกระตนการช าระหนกอน 5 กรกฎาคม 4) การช าระหนดวย QR Code หรอ Barcode 5) เรองอนๆ (โปรดระบ)......................................................................................... 6) ไมเคยรบทราบเรองใดเลย

9. อเมล ................................................................. (ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ) 10. หมายเลขโทรศพท ......................................... (ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ) สวนท 2 ความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา



ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ ความคดเหนทวไปเกยวกบกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา 1) มประโยชนและไดชวยเหลอนกเรยน นกศกษา ทขาดแคลนทนทรพย 2) เหนวากองทนฯ เปนประโยชนโดยสวนรวมมากนอยเพยงใด 3) ทานเหนดวยกบการกระตนการช าระหนดวยมาตรการตางๆ เพยงใด 4) ทานคดวาบทลงโทษส าหรบผไมช าระหนหนกมากนอยเพยงใด 5) ทานคดวาการรณรงคประชาสมพนธใหช าระหนกอนก าหนดไดผลมากนอยเพยงใด

6) ความพงพอใจตอการด าเนนงานของกองทนในภาพรวมทงหมด ดานการประชาสมพนธและรบรขาวสาร 1) ความหลากหลายของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 2) ความเหมาะสมของชองทางการสอสารประชาสมพนธ 3) ความชดเจนและถกตองของขอมลขาวสาร 4) การสอสารประชาสมพนธรวดเรว ทนตอสถานการณ 5) ความสะดวกและรวดเรวในการรบรขาวสาร 6) ความพงพอใจดานการประชาสมพนธและรบรขาวสารในภาพรวม

- 76 -

สวนท 3 ขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ................................................................................................................................. ............................... ................................................................................................................................................................ .............................................................................................................................................................. .. ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................


ผรบผดชอบโครงการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการ

ตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

ผรบผดชอบ มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ในพระบรมราชปถมภ จงหวดปทมธาน ทปรกษา อาจารยดรณศกด ตตยะลาภะ ทปรกษา (หวหนาโครงการ) มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ในพระบรมราชปถมภ จงหวดปทมธาน

สถานทตดตอ

มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ในพระบรมราชปถมภ จงหวดปทมธาน เลขท 1 หม 20 ถนนพหลโยธน ต าบลคลองหนง

อ าเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน 13180

โทรศพท 02-529-3914 โทรสาร 02-529-3914 ตอ 13

นกวจย

อาจารย ดร.ดรณศกด ตตยะลาภะ สาขาวชาสงคมศาสตรเพอการพฒนา คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ในพระบรมราชปถมภ จงหวดปทมธาน เลขท 1 หม 20 ถนนพหลโยธน ต าบลคลองหนง อ าเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน 13180

การส ารวจความพึงพอใจของ ......สารบ...

Documents