หลกการและเหตผล

ตามพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 ไดก าหนดแนวทางการปฏบตราชการมงใหเกดประโยชนสขแกประชาชน โดยยดประชาชนเปนศนยกลาง เพอตอบสนองความตองการของประชาชน ใหเกดความผาสกและความเปนอยทดของประชาชน เกดผลสมฤทธตอการบรการประชาชนใหมประสทธภาพ และเกดความคมคาในการใหบรการ ไมมขนตอนการปฏบตงานเกนจ าเปน มการปรบปรงภารกจใหทนตอเหตการณ ท าใหประชาชนไดรบการอ านวยความสะดวก ไดรบการตอบสนองความตองการ และมการประเมนผลการใหบรการอยางสม าเสมอ นอกจากนรฐบาลยงมนโยบายทใหสวนราชการบรการขอมลขาวสารสประชาชน รบเรองราวรองทกขของประชาชน ตลอดจนประสานงาน ตดตามเรงรด การด าเนนงานเกยวกบการบรการประชาชน

ดงนน เพอใหเปนไปตามกฎหมายหลกเกณฑทเกยวของ และสอดคลองกบนโยบายของรฐบาล ตลอดจนเพอใชเปนแนวทางการปฏบตงานของเจาหนาท สรางความเขาใจในแนวทางการด าเนนการจดการ ขอรองเรยน รองทกข แกประชาชนผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยจากหนวยงานภายในและหนวยงานภายนอก ส านกประเมนราคาทรพยสนจงไดจดท าแนวทางขนตอนการด าเนนการจดการขอรองเรยน รองทกขของส านกประเมนราคาทรพยสนขน

วตถประสงค 1. เพอใหการด าเนนการจดการเรองรองเรยน รองทก ขปญหาดานคณธรรม จรยธรรม จรรยา

ขาราชการของส านกประเมนราคาทรพยสน มขนตอนและแนวทางการปฏบตงานทเปนระบบ 2. เพอสรางความเขาใจในวธการด าเนนการเรองรองเรยน รองทกข ชองทางการรองเรยน รองทกข

ใหแกผมสวนไดสวนเสย และผรบบรการทงหนวยงานภายในและหนวยงานภายนอก 3. เพอใหผปฏบตงานทเกยวของกบการด าเนนการเรองเรยน รองทกข ของส านกประเมนราคาทรพยสน

สามารถปฏบตตามแนวทางการด าเนนการทก าหนดไวไดอยางมประสทธภาพ และสอดคลองกบนโยบายของรฐบาล

หนาทความรบผดชอบ 1. ส านกประเมนราคาทรพยสนมระบบทชดเจนในการรวบรวมและจดการเรองรองเรยน/ขอเสนอแนะ/

ขอคดเหน และก าหนดผรบผดชอบในการด าเนนการ เพอวเคราะห ก าหนดวธการและปรบปรงคณภาพการใหบรการเพอสนองตอความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย โดยการจดท าขนตอนการด าเนนการจดการขอรองเรยน

2. ส านกประเมนราคาทรพยสนท าหนาทรบเรองราวรองเรยน รองทกขปญหาดานคณธรรม จรยธรรม จรรยาขาราชการส านกประเมนราคาทรพยสน

กฎหมายทเกยวของ 1. พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 2. ระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยการจดการเรองราวรองทกข พ.ศ. 2552 3. กฎ ระเบยบ ขอบงคบ ประกาศ หลกเกณฑหรอมาตรฐานการปฏบตงานทเกยวของ

-2-

อ านาจหนาทของผรบผดชอบในการด าเนนการจดการเรองรองเรยน 1. ผอ านวยการส านกประเมนราคาทรพยสนมอ านาจในการแตงตงมอบหมายเจาหนาทผรบผดชอบ

การจดการเรองรองเรยน สงการและพจารณาใหความเหนชอบเกยวกบการด าเนนการแกไขปญหาเรองรองเรยน

2. เจาหนาทผรบผดชอบการจดการเรองรองเรยน มหนาทก าหนดแนวทางและวธการจดการเรองรองเรยน กลนกรองเรองรองเรยน ประสานงานสงเรองรองเรยนใหหนวยงานทเกยวของเพอด าเนนการตรวจสอบ จดการเรองรองเรยนใหเปนไปดวยความเรยบรอย พรอมสรปรายงานผลการตรวจสอบ และตดตามผลการแกไขปญหา

3. เจาหนาทหนวยงานทเกยวของ มหนาทในการใหความรวมมอในการตรวจสอบและแกไขปญหา พรอมทงสรปเรองรองเรยน แจงผลการด าเนนการใหผรองเรยนทราบ และรายงานผลการด าเนนการมายงเจาหนาทผรบผดชอบการจดการเรองรองเรยน เพอรายงานใหหนวยงานทเกยวของทราบตอไป

ชองทางการรองเรยน ส านกประเมนราคาทรพยสนมชองทางการรองเรยน รองทกขปญหาดานคณธรรม จรยธรรม จรรยา

ขาราชการ จ านวน 5 ชองทาง ดงน

1. ตดตอดวยตนเอง

- ส านกประเมนราคาทรพยสน ศนยราชการเฉลมพระเกยรต 80 พรรษา 5 ธนวาคม 2550 ชน 6 อาคารบ เลขท 120 ถนนแจงวฒนะ แขวงทงสองหอง เขตหลกส กรงเทพมหานคร 10210

2. ทางโทรศพท และโทรสาร

- สวนอ านวยการ โทร.0 2142 2412 โทรสาร 0 2143 8752 - สวนประเมนราคาทรพยสนในกรงเทพมหานคร 1 โทร.0 2142 2426 โทรสาร 0 2143 8757 - สวนประเมนราคาทรพยสนในกรงเทพมหานคร 2 โทร. 0 2142 2431 โทรสาร 0 2143 8759

-3-

- สวนมาตรฐานการประเมนราคาทรพยสน โทร.0 2142 2444 โทรสาร 0 2143 8756 - สวนจดการฐานขอมล โทร.0 2142 2453 โทรสาร 0 2143 8758 - สวนบรหารงานประเมนราคาทรพยสนในภมภาค 1 โทร.0 2142 2512 โทรสาร 0 2143 8755 - สวนบรหารงานประเมนราคาทรพยสนในภมภาค 2 โทร.0 2142 2446 โทรสาร 0 2143 8755 - สวนประเมนราคาอาคารชดและโรงเรอนสงปลกสราง โทร.0 2142 2435 โทรสาร 0 2143 8757

3. ทางจดหมาย

- จาหนาซองถง ผอ านวยการส านกประเมนราคาทรพยสน ศนยราชการเฉลมพระเกยรต 80 พรรษา 5 ธนวาคม 2550 ชน 6 อาคารบ เลขท 120 ถนนแจงวฒนะ แขวงทงสองหอง เขตหลกส กรงเทพมหานคร 10210

4. Webmail และ Webboard กรมธนารกษ Internet

- Email :pvb@treasury.go.th

- www.treasury.go.th ไปท Webboard กรมธนารกษ - ศนยรองเรยน รองทกข กรมธนารกษ

5. ตรบฟงความคดเหน

ณ ศนยบรการขอมลราคาประเมนทนทรพย ส านกประเมนราคาทรพยสน

ศนยราชการเฉลมพระเกยรต 80 พรรษา 5 ธนวาคม 2550 ชน 6 อาคารบ เลขท 120 ถนนแจงวฒนะ แขวงทงสองหอง เขตหลกส กรงเทพมหานคร 10210

-4- ส านกประเมนราคาทรพยสนไดก าหนดแนวทางขนตอนการด าเนนการจดการขอรองเรยน รองทกข ปญหาดานคณธรรม จรยธรรม จรรยาขาราชการอยางเปนระบบ โดยแบงการด าเนนการเปน 3 ขนตอน ดงน

ขนตอนท 1 1.1 ผรบเรองของส านกประเมนราคาทรพยสนรบเรองรองเรยน รองทกข จากชองทางการรองเรยน 1.2 ตรวจสอบเรองรองเรยน 1.3 น าเสนอผอ านวยการส านกประเมนราคาทรพยสน พจารณาสงการเพอใหเจาของเรองด าเนนการจดการขอรองเรยน รองทกข ภายในระยะเวลาทก าหนดตามขนตอนการด าเนนการจดการขอรองเรยน รองทกขปญหาดานคณธรรม จรยธรรม จรรยาขาราชการของส านกประเมนราคาทรพยสน 1.4 สงเรองใหหนวยงานทเกยวของด าเนนการ

ขนตอนท 2 2.1 หนวยงานทเกยวของรบเรองไปด าเนนการ และน าเสนอคณะท างานจดการขอรองเรยน รองทกขปญหาดานคณธรรม จรยธรรม จรรยาขาราชการ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562 เพอวเคราะหสรปปญหา สาเหต และพจารณาจดการขอรองเรยน โดยยดมน ยนหยดในการปฏบตหนาทดวยความโปรงใส เปนธรรม และสามารถตรวจสอบได 2.2 ท ารายงานสรปเรองรองเรยนเสนอผอ านวยการส านกประเมนราคาทรพยสนทราบ และพจารณาความเหมาะสมในการจดการขอรองเรยน เพอแจงผรองเรยนตอไป

ขนตอนท 3 3.1 แจงผรองเรยนทราบผลการด าเนนการจดการขอรองเรยน และรายงานผลการด าเนนการใหคณะท างานจดการขอรองเรยนฯ ของกรมธนารกษ

ภายใน ๑ วนท าการ

รบเรองรองเรยน - ตดตอดวยตนเอง - ทางโทรศพท และโทรสาร - ทางจดหมาย - Webmail และ Webboard กรมธนารกษ Internet - ตรบฟงความคดเหน ตรวจสอบเรองรองเรยน น าเสนอผอ านวยการส านกประเมนราคาทรพยสน สงเรองใหหนวยงานทเกยวของ

ผรบผดชอบ นางสาวชรกญญา หวงเจรญรง

ผอ านวยการสวนอ านวยการ

ขนตอนท 1 ขนตอนท 2 ขนตอนท 3

ผรบผดชอบ นางสาวชรกญญา หวงเจรญรง

ผอ านวยการสวนอ านวยการ

เจาของเรองรบเรองไปด าเนนการ ท ารายงานสรปเรองรองเรยนเสนอ ผอ านวยการส านกประเมนราคาทรพยสน

ภายใน ๑2 วนท าการ

แจงผรองเรยนทราบ/รายงานผลการ

ด าเนนการใหคณะท างานจดการขอรองเรยนฯ

กรมธนารกษ

ผรบผดชอบ 1. นางสาวชรกญญา หวงเจรญรง ผอ านวยการสวนอ านวยการ 2. นางสาวภารด เอกชน ผอ านวยการสวประเมนราคาทรพยสนในกรงเทพมหานคร 1 3. นางทศนย เกดพชน รกษาราชการแทนผอ านวยการสวนประเมนราคาทรพยสน ในกรงเทพมหานคร 2 4. นายสนต สายสกล ผอ านวยการสวนมาตรฐานการประเมนราคาทรพยสน 5. นายเอกลกษณ เฉลมชพ ผอ านวยการสวนจดการฐานขอมล 6. นางพนารตน ทลธรรม ผอ านวยการสวนบรหารงานประเมนราคาทรพยสนในภมภาค 1 7. นางจ าป บญสง ผอ านวยการสวนบรหารงานประเมนราคาทรพยสนในภมภาค 2 8. นางสาวกญจนชญา เทวภกด ผอ านวยการสวนประเมนราคาอาคารชดและโรงเรอนสงปลกสราง

ภายใน ๒ วนท าการ

รวมระยะเวลา 15 วนท าการ

ชองทางการรองเรยน รองทกขปญหาดานคณธรรม จรยธรรม จรรยาขาราชการ

1. ตดตอดวยตนเอง 2. ทางโทรศพท และโทรสาร

ส านกประเมนราคาทรพยสน ศนยราชการเฉลมพระเกยรต 80 พรรษา 5 ธนวาคม 2550 ชน 6

อาคารบ เลขท 120 ถนนแจงวฒนะ แขวงทงสองหอง เขตหลกส กรงเทพมหานคร 10210

- สวนอ านวยการ โทร.0 2142 2412 โทรสาร 0 2143 8752 - สวนประเมนราคาทรพยสนในกรงเทพมหานคร 1 โทร.0 2142 2426 โทรสาร 0 2143 8757 - สวนประเมนราคาทรพยสนในกรงเทพมหานคร 2 โทร. 0 2142 2431 โทรสาร 0 2143 8759 - สวนมาตรฐานการประเมนราคาทรพยสน โทร.0 2142 2444 โทรสาร 0 2143 8756 - สวนจดการฐานขอมล โทร.0 2142 2453 โทรสาร 0 2143 8758 - สวนบรหารงานประเมนราคาทรพยสนในภมภาค 1 โทร.0 2142 2512 โทรสาร 0 2143 8755 - สวนบรหารงานประเมนราคาทรพยสนในภมภาค 2 โทร.0 2142 2446 โทรสาร 0 2143 8755 - สวนประเมนราคาอาคารชดและโรงเรอนสงปลกสราง โทร.0 2142 2435 โทรสาร 0 2143 8757

3. ทางจดหมาย 4. Webmail และ Webboard กรมธนารกษ Internet

จาหนาซองถง ผอ านวยการ ส านกประเมนราคาทรพยสน

ศนยราชการเฉลมพระเกยรต 80 พรรษา 5 ธนวาคม 2550 ชน 6

อาคารบ เลขท 120 ถนนแจงวฒนะ แขวงทงสองหอง เขตหลกส กรงเทพมหานคร 10210

• Email :pvb@treasury.go.th • www.treasury.go.th ไปท Webboard กรมธนารกษ • ศนยรองเรยนรองทกขกรมธนารกษ

5. ตรบฟงความคดเหน

ศนยบรการขอมลราคาประเมนทนทรพย ส านกประเมนราคาทรพยสน

ศนยราชการเฉลมพระเกยรต 80 พรรษา 5 ธนวาคม 2550 ชน 6

อาคารบ เลขท 120 ถนนแจงวฒนะ แขวงทงสองหอง เขตหลกส กรงเทพมหานคร 10210

ชองทางการรองเรยน รองทกขปญหาดานคณธรรม จรยธรรม จรรยาขาราชการ