รายงานฉบับสมบูรณ์ (final...

สถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) Thailand Institute of Nuclear Technology (Public Organization)

โครงการ ส ารวจความพงพอใจผรบบรการของ สทน. ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562 ในชวงระยะเวลา วนท 1 ตลาคม 2561 – 31 มนาคม 2562 จ านวน 1 โครงการ

รายงานฉบบสมบรณ (Final report) : ฉบบแกไข

รายงานฉบบสมบรณ (Final report) : ฉบบแกไข โครงการส ารวจความพงพอใจผรบบรการของ สทน. ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562

ในชวงระยะเวลา วนท 1 ตลาคม 2561 - 31 มนาคม 2562 จ านวน 1 โครงการ

หนา | ก

สารบญ บทท หนา

1. บทน า ........................................................................................................................................ 1-1

1.1 หลกการและเหตผล ............................................................................................................ 1-1

1.2 วตถประสงคของโครงการ ................................................................................................... 1-1

1.3 ขอบเขตการด าเนนงาน ...................................................................................................... 1-1

1.4 ผลผลตทตองการ ................................................................................................................ 1-3

1.5 การน าเสนองานและการจดท ารายงานผลงาน .................................................................... 1-4

1.6 ระยะเวลาด าเนนการ .......................................................................................................... 1-4

1.7 งานทตองสงมอบ. ............................................................................................................... 1-4

1.8 การจายเงน. ....................................................................................................................... 1-5

2. วตถประสงค ขอบเขตการศกษา และวธการด าเนนการวจย ...................................................... 2-1

2.1 กจกรรมการส ารวจความพงพอใจตอการใหบรการของ สทน. ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562 .......................................................................................................................... 2-1

2.1.1 วตถประสงคของการส ารวจ ...................................................................................... 2-1

2.1.2 กรอบการวจยเชงส ารวจและกระบวนการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ ........ 2-1

2.1.2.1 กระบวนการด าเนนงานส ารวจความพงพอใจ.............................................. 2-1

2.1.2.2 ขอบเขตดานประชากร กลมตวอยางและการสมตวอยาง ............................ 2-5

2.1.2.3 ขอบเขตเนอหาในการส ารวจ ...................................................................... 2-8

2.1.2.4 ขอบเขตงานบรการทจะส ารวจ ................................................................... 2-8

2.1.2.5 ขอบเขตดานตวแปร ................................................................................... 2-9

2.1.3 วธการด าเนนการวจย (Methodology) .................................................................... 2-9

2.1.3.1 เครองมอในการส ารวจ................................................................................ 2-9

2.1.3.2 เครองมอทใชในการเกบขอมล .................................................................... 2-9

2.1.3.3 การควบคมคณภาพการจดเกบขอมล ....................................................... 2-12

2.1.3.4 การวเคราะห ............................................................................................ 2-13

2.1.3.5 การแปลผลและการเขยนรายงาน ............................................................. 2-15



หนา | ข

สารบญ (ตอ) บทท หนา

2.2 กจกรรมการส ารวจความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562 ........................................................................................................................ 2-16

2.2.1 วตถประสงคของการส ารวจ .................................................................................... 2-16

2.2.2 ขอบเขตและแนวทางการด าเนนงาน ....................................................................... 2-16

2.2.2.1 กระบวนการด าเนนงานส ารวจความเชอมน .............................................. 2-16

2.2.2.2 ขอบเขตดานประชากร กลมตวอยางและการสมตวอยาง .......................... 2-19

2.2.2.3 ขอบเขตประเดนในการส ารวจ .................................................................. 2-19

2.2.2.4 ขอบเขตดานตวแปร ................................................................................. 2-20

2.2.3 วธการด าเนนการวจย (Methodology) .................................................................. 2-20

2.2.3.1 เครองมอในการส ารวจ.............................................................................. 2-20

2.2.3.2 เครองมอทใชในการเกบขอมล .................................................................. 2-20

2.2.3.3 การวเคราะห ............................................................................................ 2-21

2.2.4 การจดท ารายงานการส ารวจความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. 2-22

2.3 รายละเอยดกจกรรมและระยะเวลาการด าเนนงาน ........................................................... 2-23

2.4 ผลผลตทสงมอบ ............................................................................................................... 2-24

3. รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจของผรบบรการ .............................................................. 3-1

3.1 รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจของศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร ........................ 3-9

3.1.1 งานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL) .......................................... 3-15

3.1.2 งานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง ....................................................... 3-24

3.1.3 งานวดรงสตวอยางสนคาน าเขาหรอสงออก ........................................................... 3-32

3.1.4 งานวเคราะหหอกลนดวยเทคนคเชงนวเคลยร ....................................................... 3-40

3.1.5 งานตรวจสอบโดยไมท าลาย ................................................................................... 3-46

3.1.6 งานตรวจวดรงสหบหอบรรจวสดกมมนตรงสและตรวจสภาพอปกรณถายภาพดวยรงส.. 3-53

3.1.7 งานสอบเทยบเครองวดรงส.................................................................................... 3-59

3.1.8 งานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส ........................................................................ 3-68



หนา | ค


3.2 รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจของศนยจดการกากกมมนตรงส ............................ 3-76

3.2.1 งานบรการจดการกากกมมนตรงส ......................................................................... 3-81

3.2.2 งานวเคราะหคากมมนตภาพรงสในน า ................................................................... 3-89

3.3 รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจของศนยไอโซโทปรงส ........................................... 3-96

3.4 รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจของศนยฉายรงส ................................................. 3-105

3.4.1 งานบรการฉายรงสอาหาร .................................................................................... 3-110

3.4.2 งานบรการฉายรงสอญมณ ................................................................................... 3-118

3.5 รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจของศนยวศวกรรมและเครองมอ

ดานเทคโนโลยนวเคลยร ................................................................................................. 3-126

3.5.1 งานขายเครองส ารวจรงส ..................................................................................... 3-131

3.5.2 งานซอมเครองมอวดทางรงส ............................................................................... 3-139

3.6 รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจของศนยบรการเบดเสรจ ..................................... 3-146

3.6.1 งานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง ..................................................... 3-151

3.6.2 งานตรวจสอบโดยไมท าลาย ................................................................................. 3-157

3.6.3 งานสอบเทยบเครองวดรงส.................................................................................. 3-163

3.6.4 งานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL) ........................................ 3-170

3.6.5 งานบรการซอมเครองมอวดทางรงส ..................................................................... 3-177

3.6.6 งานบรการขายเครองส ารวจรงส .......................................................................... 3-183

3.7 รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจดานอนๆ ............................................................. 3-190

3.7.1 ความคาดหวงและความพงพอใจตอดานชองทางการช าระเงนในภาพรวม ........... 3-190

3.7.2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอดานสงอ านวยความสะดวกในภาพรวม ......... 3-191

3.8 ความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. .................................................... 3-192

3.9 ความผกพนตอสนคาและบรการของ สทน. ................................................................... 3-194



หนา | ง


4. สรปประเดนและขอเสนอแนะส าหรบปรบปรงคณภาพการใหบรการ ......................................... 4-1

4.1 สรปประเดนและขอเสนอแนะเชงกลยทธส าหรบปรบปรงคณภาพการใหบรการในภาพรวม ..... 4-1

4.2 สรปประเดนและขอเสนอแนะส าหรบปรบปรงคณภาพการใหบรการแยกรายศนยบรการ ........ 4-3

4.2.1 ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร ............................................................................... 4-3

4.2.2 ศนยจดการกากกมมนตรงส ..................................................................................... 4-7

4.2.3 ศนยไอโซโทปรงส .................................................................................................... 4-7

4.2.4 ศนยฉายรงส ............................................................................................................ 4-8

4.2.5 ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร............................................... 4-9

4.2.6 ศนยบรการเบดเสรจ .............................................................................................. 4-10

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก คาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม



หนา| 1 - 1

บทท 1 บทน า

1.1 หลกการและเหตผล สถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) หรอ สทน. มภารกจหลกในการวจยพฒนา และใหบรการทางดานเทคโนโลยนวเคลยร รวมถงการถายทอดองคความรทางดานเทคโนโลยนวเคลยร ใหกบผสนใจ การด าเนนกจกรรมบรการของ สทน. มงเนนการประยกตใชวทยาศาสตรและเทคโนโลยนวเคลยร เพอตอบสนองตอสงคม ทงในดานการฉายรงสอาหาร การผลตไอโซโทปรงส การฉายรงสอญมณ การบรการเทคโนโลยนวเคลยร และการจดการกากกมมนตรงส ในขณะเดยวกน สทน. ไดตระหนกและ มความพยายามในการทจะด าเนนบทบาทใหตอบสนองตอสงคมใหเปนรปธรรมมากขน โดยเฉพาะในสวนของการใหบรการทสามารถสรางความพงพอใจสงสดใหแกผมาใชบรการของ สทน.

ดงนน เพอใหเกดความพงพอใจตอผใชบรการของ สทน. และเปนแนวทางในการพฒนาปรบปรงการด าเนนงานของ สทน. ใหตอบสนองตอความตองการ และมระดบความพงพอใจเพมมากขน สทน. จงจดใหมการส ารวจความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ เพอน าผลการส ารวจมาพฒนาระบบการปฏบตงานใหมประสทธภาพ และเกดความพงพอใจตอผรบบรการเพมขน 1.2 วตถประสงคของโครงการ

1.2.1 เพอส ารวจความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการของศนยบรการ สทน. 1.2.2 เพอน าผลการวจยเชงส ารวจความพงพอใจการใหบรการของ สทน. มาใชประกอบพจารณา

ปรบปรง พฒนา หรอ แกไขคณภาพการใหบรการใหดยงขน 1.2.3 เพอใชเปนตวชวดในการประเมนผลการปฏบตราชการตามค ารบรองการปฏบตงานของ

ส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562 1.3 ขอบเขตการด าเนนงาน การส ารวจขอมลของผรบบรการของ สทน. มขอบเขตการด าเนนงานดงน

1.3.1 ขอบเขตดานประชากรหรอกลมเปาหมาย คอ ผรบบรการหรอหนวยงานตางๆ ทขอรบบรการในแตละศนยบรการของสถาบนฯ ในชวงวนท 1 ตลาคม 2561 – วนท 31 มนาคม 2562 ซงประกอบไปดวย ศนยฉายรงส ศนยไอโซโทปรงส ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร ศนยจดการกากกมมนตรงส ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร และกลมพฒนาธรกจนวเคลยร รวมทงสน 6 หนวยงาน ส าหรบการด าเนนงานในสวนของศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร ศนยจดการกากกมมนตรงส และศนยบรการแบบเบดเสรจ (กลมพฒนาธรกจนวเคลยร) ใหแยกการส ารวจ และวเคราะหผลความพงพอใจ ตามแตละงานบรการ



หนา| 1 - 2

1.3.2 การสมกลมตวอยาง - จ านวนสมตวอยางใหเปนไปตามหลกวชาการ โดยพจารณาจากจ านวนผใชบรการ - สมตวอยางใหครอบคลมทกงานบรการหลก - สมตวอยางใหครอบคลมลกคาในเขตกรงเทพ ปรมณฑล และตางจงหวด - สมตวอยางใหครอบคลมกลมลกคาใหมและลกคาเกา - การเลอกกลมตวอยาง ควรจะพจารณาจากความถในการใชบรการ และ/หรอ กลมลกคาท

อยในชวงการใชบรการทสถาบนฯ ก าหนดไว

ตารางท 1.1 แสดงจ านวนกลมเปาหมายของแตละศนยบรการ

กลมเปาหมาย ส าหรบงาน จ านวนลกคาหรอ

ผรบบรการ (ป 2562) จ านวนกลมตวอยาง

(ป 2562)

ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร

งานประเมนปรมาณรงส 245 15

งานวเคราะหธาต 349 10

งานสนคาสงออก 175 25

งานหอกลน 10 5

งานตรวจสอบโดยไมท าลาย 4 2

งานตรวจสอบหบหอและอปกรณถายภาพดวยรงส

15 5

งานสอบเทยบเครองวดรงส 118 15

งานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส

300 30

ศนยจดการกากกมมนตรงส

งานบรการกากกมมนตรงส 82 31

งานวเคราะหน า 28 8

ศนยไอโซโทปรงส งานบรการสารไอโซโทปรงส 31 28

ศนยฉายรงส งานบรการฉายรงสอาหารและผลตภณฑทางการเกษตร

90 26

งานบรการฉายรงสอญมณ 78 24

ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร

ฝายวศวกรรมนวเคลยร (งานขาย)

45 10

ฝายวศวกรรมนวเคลยร (งานซอม)

40 10

กลมพฒนาธรกจนวเคลยร

ศนยบรการแบบเบดเสรจ (One Stop Service)

100 25

รวม 1,710 269

หมายเหต จ านวนกลมตวอยางสามารถเปลยนแปลงไดตามความเหมาะสม



หนา| 1 - 3

1.3.3 วธการจดเกบขอมล ควรมการจดเกบขอมลทงในเชงปรมาณ และในเชงคณภาพ ในสดสวนตามหลกวชาการ โดย

การเกบขอมลเชงปรมาณ ดวยวธสง E-Mail, สอบถามทางโทรศพท การสอบถามผรบบรการ ณ จดบรการ เปนตน สวนการเกบขอมลเชงคณภาพ ใชวธสมภาษณแบบตวตอตว

1.3.4 ขอบเขตการศกษา ขอบเขตเนอหา (ประเดนทท าการส ารวจ)

1) การรบบรการจากศนยบรการของ สทน. ทง 6 หนวยงาน ไดแก ศนยฉายรงส ศนยไอโซโทปรงส ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร ศนยจดการกากกมมนตรงส ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยรและศนยบรการแบบเบดเสรจ (กลมพฒนาธรกจนวเคลยร) ส าหรบการด าเนนงานในสวนของศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร ศนยจดการกากกมมนตรงส และศนยบรการแบบเบดเสรจ (กลมพฒนาธรกจนวเคลยร) ใหแยกการส ารวจ และวเคราะหผลความพงพอใจ ตามแตละงานบรการ 2) การใหบรการแตละศนยบรการ ครอบคลมประเดนตางๆ ดงน - ความคาดหวงในการรบบรการจากศนยบรการ

- ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ - ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ - ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก - ความพงพอใจตอประโยชน/ผลจากการไดรบบรการ/คณภาพสนคา - ความคดเหนตอการใหบรการ สงทตองการใหปรบปรงและสงทตองการ ใหมบรการเพม - ความไมพงพอใจทมตอการใหบรการและความคาดหวงของผรบบรการ

- ความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการ (การมงเนนทลกคา/ภาพลกษณ/อนๆ) - อนๆ

3) ภาพรวมของ สทน. ดานสงอ านวยความสะดวกตางๆ

1.4 ผลผลตทตองการ รายงานผลการวจยเชงส ารวจความพงพอใจและความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) อนประกอบดวย

1.4.1 ภาพรวมวธการศกษาวจย ซงครอบคลม - แผนการด าเนนงานการส ารวจความพงพอใจ - วธการด าเนนการวจย (Methodology) - วธการก าหนดกลมตวอยาง/รายชอหรอกลมตวอยางทจะส ารวจความพงพอใจ - ทฤษฎทเกยวของ - แนวทางการเกบขอมล ทงเชงปรมาณ และคณภาพ โดยครอบคลมทงลกคาทเปน

หนวยงานภาครฐ ภาคเอกชน - แนวทางการวเคราะหขอมล - แบบสอบถามทใช



หนา| 1 - 4

1.4.2 รายงานผลของการส ารวจความพงพอใจ ใหสรปภาพรวมความพงพอใจของสถาบน และ แยกตามศนยบรการ

1.4.3 ผลคะแนนความพงพอใจจ าแนกตามประเดนการส ารวจ โดยสรปภาพรวมความพงพอใจของสถาบนและแยกตามศนยบรการ

1.4.4 น าเสนอบทวเคราะห และขอเสนอแนะเกยวกบในการส ารวจความพงพอใจและความเชอมนของผรบบรการ

1.4.5 สรปขอเสนอแนะเพมเตมในการน ากลยทธเชงธรกจทเกยวของทมาใชในการปรบปรงคณภาพการใหบรการ

1.5 การน าเสนองานและการจดท ารายงานผลงาน ผรบจางตองจดท ารายงานผลการปฏบตงานในแตละงวดงานตามขอ 7 สงสถาบนฯ ตามก าหนด

วนสงมอบงาน

1.6 ระยะเวลาด าเนนการ 150 วนนบจากวนลงนามในสญญา 1.7 งานทตองสงมอบ ผรบจางตองจดท ารายงาน แผนการด าเนนงาน ความกาวหนาของการด าเนนงานตามแผนงาน และผลการวเคราะหความพงพอใจ และความเชอมนของผรบบรการตามแผนการด าเนนงาน ดงน

1.7.1 รายงานขนตน (Inception report) และบรรจลงใน handy drive จ านวน 5 ชด หรอสออนๆ ทสะดวกในการใชงาน ณ ชวงเวลานน ภายใน 30 วน นบจากวนทลงนามในสญญาจาง (1 เดอน) โดยรายงานตองประกอบดวย

- แผนการด าเนนงานการส ารวจความพงพอใจ

- วธการด าเนนการวจย (methodology)

- วธการก าหนดกลมตวอยาง/รายชอหรอกลมตวอยางทจะส ารวจความพงพอใจ

- ทฤษฎ/เครองมอ/หลกการ/รปแบบการวดความพงพอใจ

- แนวทางการวเคราะหขอมล

- รางแบบสอบถามทน าไปใชจะตองผานการพจารณาจากสถาบน ตามขอ 4.1

1.7.2 รายงานความกาวหนา (Progress report) และบรรจลงใน handy drive จ านวน 5 ชด หรอสออนๆ ทสะดวกในการใชงาน ณ ชวงเวลานน ภายใน 120 วน นบจากวนลงนามในสญญาจาง (4 เดอน) เมอผรบจางด าเนนการจดท ารายงานความกาวหนา ซงประกอบดวย

- รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจ และรายงานขอมลดบการส ารวจขอมลจากกลมตวอยางทกศนยบรการครบชวงระยะเวลาไตรมาสท 1 และไตรมาสท 2 หรอ ไดจ านวนกลมตวอยางไมนอยกวารอยละ 50 จากกลมเปาหมายทงหมด



หนา| 1 - 5

- รายงานความกาวหนาตามแผนการด าเนนงานทก าหนดไว - น าเสนอปญหาอปสรรค และขอเสนอแนะในการด าเนนงาน (ถาม)

1.7.3 รายงานฉบบสมบรณ (Final report) และบรรจลงใน handy drive จ านวน 15 ชด หรอสออนๆ ทสะดวกในการใชงาน ณ ชวงเวลานน ภายใน 150 วน นบจากวนลงนามในสญญาจาง (5 เดอน) เมอผรบจางด าเนนการจดท ารายงานฉบบสมบรณ ซงประกอบดวย

- รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจ และรายงานผลการด าเนนงานสมภาษณ จากกลมตวอยางครบตามชวงระยะเวลาทก าหนด และ/หรอไดจ านวนกลมตวอยางครบตามจ านวนกลมเปาหมายทสถาบนฯ ก าหนดไว

- รายงานขอมลดบการส ารวจขอมล และขอมลดบในการด าเนนงานสมภาษณจากกลมตวอยาง - ผลการวเคราะหความพงพอใจ และความเชอมนของผรบบรการ ตามแผนการด าเนนงาน

การสมภาษณ และส ารวจขอมลจากกลมตวอยางทกศนยครบ 100% - รายงานปญหาอปสรรคและขอเสนอแนะในการด าเนนงาน (ถาม)

1.8 การจายเงน

ก าหนดการสงมอบงานเปน 3 งวด ทปรกษาจะสงมอบงานโดยจดท าเปนหนงสอสงมอบงานเมอครบก าหนดสงมอบงานในแตละงวด และ สทน. จะด าเนนการจายคาจาง ดงน

1.8.1 งวดท 1 จายคาจางรอยละ 20 ของคาจางทงหมด เมอทปรกษาไดด าเนนการตามแผนการด าเนนงานทงหมด และสงมอบรายงานขนตน (Inception report) ตามทก าหนดไวในขอก าหนด (TOR) ขอ 7.1 ใหคณะกรรมการพจารณา ใหแลวเสรจภายใน 30 วน นบจากวนลงนามในสญญาจาง (1 เดอน) และ สทน. ใหความเหนชอบแลว จงจะสามารถด าเนนการเกบขอมลได

1.8.2 งวดท 2 จายคาจางรอยละ 30 ของคาจางทงหมด เมอทปรกษาไดด าเนนการสงมอบรายงานความกาวหนา (Progress report) และปฏบตงานตามแผนการด าเนนงานตามทก าหนดไวในขอก าหนด (TOR) ขอ 7.2 ใหแลวเสรจภายใน 120 วน นบจากวนลงนามในสญญาจาง (4 เดอน) ใหคณะกรรมการพจารณา และ สทน. ใหความเหนชอบแลว

1.8.3 งวดท 3 จายคาจางรอยละ 50 ของคาจางทงหมด เมอทปรกษาด าเนนการจดสงรายงานฉบบสมบรณ (Final report) และปฏบตงานตามแผนการด าเนนงานตามทก าหนดไวในขอก าหนด (TOR) ขอ 7.3 แลวเสรจภายใน 150 วน นบถดจากวนลงนามในสญญาจาง (5 เดอน) ใหคณะกรรมการพจารณา และ สทน. ใหความเหนชอบแลว



หนา| 2 - 1

บทท 2 วตถประสงค ขอบเขตการศกษา และวธการด าเนนการวจย

2.1 กจกรรมการส ารวจความพงพอใจตอการใหบรการของ สทน. ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562

2.1.1 วตถประสงคของการส ารวจ 1) เพอส ารวจความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการของศนยบรการ สทน. 2) เพอน าผลการวจยเชงส ารวจความพงพอใจการใหบรการของ สทน . มาใชประกอบพจารณา

ปรบปรง พฒนา หรอ แกไขคณภาพการใหบรการใหดยงขน 3) เพอใชเปนตวชวดในการประเมนผลการปฏบตราชการตามค ารบรองการปฏบตงานของ

ส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562

2.1.2 กรอบการวจยเชงส ารวจและกระบวนการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ

การส ารวจขอมลผใชบรการของ สทน. ทปรกษาเสนอขอบเขตการด าเนนงาน ดงน

2.1.2.1 กระบวนการด าเนนงานส ารวจความพงพอใจ

แผนภาพท 2.1 กระบวนการด าเนนงานส ารวจความพงพอใจฯ

ทปรกษาไดก าหนดระเบยบวธวจยและกรอบการส ารวจเพอใหไดขอมลจ าเปนตรงตามวตถประสงคของ สทน. มากทสด ดงรายละเอยดตอไปน

ก าหนดวตถประสงคและกรอบแนวคด Customer

Satisfaction Survey Customer insight SERVQUAL

ก าหนดกรอบวธการส ารวจ Survey

- Survey Online - Enumeration by

telephone - F2F

In-dept Interview

ออกแบบสอบถาม/ก าหนด เปาหมาย Questionnaires Rating Scale

รายงานสรปผล การส ารวจความ

พงพอใจของผรบบรการ

วเคราะหผลการส ารวจ - Average - Max – Min - STDEV. - Comment &

Suggestion

เกบขอมลและประมวลผล Processing

- Data Cleaning - Key In

Scale/scoring



หนา| 2 - 2

กรอบการวจยเชงส ารวจ

การส ารวจครงนประยกตกรอบแนวคดคณภาพการใหบรการ หรอ SERVQUAL Model ซงประกอบดวยปจจยในการประเมนคณภาพบรการ 5 ดาน ดงแสดงในแผนภาพท 2.2

แผนภาพท 2.2 ปจจย 5 ประการทก าหนดคณภาพการบรการตามกรอบแนวคดของ SERVQUAL (Parasuman, Zeithaml & Berry, 1990)

โดยปจจยแตละดานประกอบดวย 1) ความเปนรปธรรมของการบรการ (Tangibles) เปนสงทสมผสไดมลกษณะ

ทางกายภาพทปรากฏใหเหนเดนชด เชน สถานทใหบรการสามารถเขาถงไดงาย สะดวกสบาย เครองมอและอปกรณทใชในการใหบรการ เอกสารขอมล เปนตน

2) ความนาเชอถอหรอไววางใจได (Reliability) ผใหบรการตองมความสามารถในการปฏบตงาน ท าใหผรบบรการเกดความไววางใจไดวาการใหบรการมความถกตอง มความนาเชอถอ

3) การใหความมนใจ (Assurance) คอ การใหบรการของเจาหนาททมทกษะความรความสามารถ มมนษยสมพนธทด เพอเกดความเชอมนในการใชบรการ

4) การเอาใจใส (Empathy) คอ ความเอาใจใสของผใหบรการ ค านงถงจตใจและความตองการทแตกตางของผรบบรการ

5) การตอบสนองความตองการ (Responsiveness) ผใหบรการมความพรอม สามารถตอบสนองไดอยางทนทวงท

จาก 5 ปจจยดงกลาว จะเหนวามความสอดคลองกบประเดนการส ารวจท สทน. ก าหนดไว 4 หวขอ ดงน



หนา| 2 - 3

แผนภาพท 2.3 ความเชอมโยงของปจจยตามกรอบแนวคด SERVQUAL กบประเดนการส ารวจ

Parasuraman ซงเปนผพฒนาเครองมอในการประเมนคณภาพการบรการ SERVQUAL กลาววาคณภาพของการใหบรการ (Service Quality) เปนความแตกตางระหวางสงทลกคาหรอผรบบรการคาดหวงกบสงทไดรบจรง โดยปจจยทสงผลตอความคาดหวงของผรบบรการ ไดแก

1) การไดรบการบอกกลาวปากตอปาก (Word of Communications) ซงเปนปจจยทมผลมากส าหรบการคนหาขอมลการใหบรการ เปนปจจยส าคญทจบตองไดยาก โดยหากผทจะมารบบรการไดยนจากผเคยมารบบรการรายอนวาบรการด กจะมความคาดหวงวาจะไดรบบรการทดดวย

2) ความตองการสวนบคคล (Personal Needs and Preference) เปนปจจยในเรองของรสนยมและความตองการสวนบคคลทมาจากพนฐานดานการศกษา สงคม ครอบครว วฒนธรรม เปนตน การมพนฐานและรสนยมทตางกนกมความคาดหวงแตกตางกน

3) ประสบการณในอดต (Past Experience) เปนปจจยทสงผลตอความคาดหวงเชนกน ไมวาจะเปนประสบการณจากการเคยมาใชบรการของหนวยงานเดมในอดต หรอประสบการณทเคยใชบรการของหนวยงานอนๆ โดยหากผมารบบรการเคยไดรบบรการทดจากหนวยงาน กจะมความคาดหวงวาจะไดรบบรการทดอกเชนเคย หรอผรบบรการเคยไดรบบรการทดจากหนวยงานอนๆ กจะมการเปรยบเทยบและคาดหวงวาจะไดรบบรการทดเชนกน

4) การสอสารภายนอก (External Communications) เปนการสอสารของหนวยงานใหผรบบรการทราบขอมลลวงหนาเกยวกบการบรการ เพอตดสนใจตอการใชบรการ เชน การโฆษณาประชาสมพนธทสรางภาพลกษณทด กสงผลตอความคาดหวงวาจะไดรบบรการทด เปนตน

ความเปนรปธรรมของการบรการ (Tangibles)

ความนาเชอถอหรอไววางใจได (Reliability)

การตอบสนองความตองการ (Responsiveness)

การใหความมนใจ (Assurance)

การเอาใจใส (Empathy)

ความพงพอใจ ดานสงอ านวยความสะดวก

ความพงพอใจตอประโยชน / ผลจากการไดรบบรการ /

คณภาพสนคา

ความพงพอใจ ดานกระบวนการ /

ขนตอนการใหบรการ

ความพงพอใจ ดานเจาหนาทผใหบรการ



หนา| 2 - 4

ดงนน การทผรบบรการสามารถรบรถงคณภาพการใหบรการได และบงชไดวามความพงพอใจ หรอไมพงพอใจมากนอยเพยงใด จะขนกบระดบความแตกตางของความคาดหวงตอการบรการและการบรการทเกดขนจรง สามารถสรปกรอบแนวคดได ดงน

แผนภาพท 2.4 กรอบแนวคดการรบรคณภาพการบรการ

ทงน ประเดนการส ารวจครงน จะเปนการส ารวจทงความคาดหวงในสวนท 1 และความพงพอใจของผรบบรการในสวนท 3 ใหไดขอมลทเชงลกมากขน เพอใหเขาใจระดบความคาดหวงของผรบบรการในแตละดาน และทราบวาเมอเทยบกบความพงพอใจทมนน มระดบความตางมากนอยเพยงใด ประเดนใดทผรบบรการมความคาดหวงสงแต สทน. ยงใหบรการไดต ากวาทคาดหวง ทงน กเพอน าผลทไดไปพฒนาปรบปรงไดอยางถกตอง

โดยสรป ค าถามทใชสอบถามจะประกอบดวยประเดนค าถามตามกรอบการส ารวจท สทน. ก าหนด ซงสอดคลองกบกรอบแนวคด SERVQUAL ดงแสดงในแผนภาพท 2.4 รวมทงประเดนค าถามเพมเตม เชน ความคดเหนตอการใหบรการ สงทตองการใหปรบปรง และสงทตองการใหมบรการเพม ความไมพงพอใจทมตอการใหบรการ รายละเอยดความคาดหวงเพมเตม เปนตน

1. ความเปนรปธรรมของการบรการ (Tangibles)

2. ความนาเชอถอหรอไววางใจได (Reliability)

3. การตอบสนอง ความตองการ (Responsiveness)

4. การใหความมนใจ (Assurance)

5. การเอาใจใส (Empathy)

6.

การบอกกลาวปากตอปาก

ความตองการสวนบคคล

ประสบการณในอดต

การสอสารภายนอก

การบรการทคาดหวง

การบรการทไดรบจรง

การรบร คณภาพการบรการ

1

2

3

ถา 1 > 2 ความไมพอใจ

ถา 1 = 2 ความพอใจ

ถา 2 > 1 ความประทบใจ



หนา| 2 - 5

ระเบยบวธวจย

ในการส ารวจความพงพอใจครงน ใชระเบยบวธวจยแบบ Quali-Quant Technique ซงเปนการผสมผสานเทคนคการศกษาเชงปรมาณและเชงคณภาพประกอบกน เพอใหการศกษามความครอบคลมประเดนในภาพกวาง (Macro Aspect) และมรายละเอยดในแนวลก (Micro Aspect) โดยเรมจากท าการวเคราะหขอมล เชน วตถประสงคการวจย เปนตน ขอมลพนฐาน เชน การบรการประเภทตางๆ ขนตอนและปจจยส าคญทมผลตอการบรการ ผลผลตและผลลพธทคาดหวงของแตละงานบรการ จ านวนและคณลกษณะของกลมผรบบรการประเภทตางๆ ผลการส ารวจและวเคราะหในอดต เปนตน

หลงจากนน จะท าการก าหนดรปแบบและวธการว จยท งเ ชงปรมาณและเชงคณภาพ โดยการออกแบบวธการจดเกบขอมล ออกแบบสอบถามและประเดนค าถาม เพอคนหาความตองการในสวนลกของผรบบรการ (Customer insight) โดยเลอกกลมตวอยางทมความส าคญ มผลกระทบสงตอระดบความพงพอใจของงานบรการ หลงจากนนจะน าขอมลทไดมาจดท าแบบสอบถาม และด าเนนการจดเกบขอมล หลงจากนนจะท าการประมวลผล วเคราะหผลการส ารวจตอไป

2.1.2.2 ขอบเขตดานประชากร กลมตวอยางและการสมตวอยาง

ในการส ารวจความพงพอใจครงนประชากร ผรบบรการหรอหนวยงานตางๆ ทขอรบบรการในแตละศนยบรการของสถาบนฯ ในชวงวนท 1 ตลาคม 2561 – วนท 31 มนาคม 2562 ซงประกอบไปดวย ศนยฉายรงส ศนยไอโซโทปรงส ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร ศนยจดการกากกมมนตรงส ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร และกลมพฒนาธรกจนวเคลยร รวมทงสน 6 หนวยงาน ส าหรบการด าเนนงานในสวนของศนยบรการเทคโนโลยนว เคลยร ศนยจดการกากกมมนตรงส และศนยบรการแบบเบดเสรจ (กลมพฒนาธรกจนวเคลยร) ใหแยกการส ารวจ และวเคราะหผลความพงพอใจ ตามแตละงานบรการ

การสมตวอยาง

การสมตวอยางครงนใชวธการสมกลมตวอยางแบบชนภม (Stratified Random Sampling) เพอใหไดกลมตวอยางทครอบคลมทกกลมทกประเภทตามท สทน. ก าหนดไว คอ

- จ านวนสมตวอยางใหเปนไปตามหลกวชาการ โดยพจารณาจากจ านวนผใชบรการ

- สมตวอยางใหครอบคลมทกงานบรการหลก ประกอบดวย 1) ศนยฉายรงส 2) ศนยไอโซโทปรงส 3) ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร (แยกการส ารวจ และวเคราะหผล

ความพงพอใจ) 4) ศนยจดการกากกมมนตรงส 5) ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร



หนา| 2 - 6

6) กลมพฒนาธรกจนวเคลยร (ศนยบรการแบบเบดเสรจ) รวมทงสน 6 หนวยงาน

ส าหรบการด าเนนงานในสวนของศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร ศนยจดการกากกมมนตรงส และศนยบรการแบบเบดเสรจ (กลมพฒนาธรกจนวเคลยร) ใหแยกการส ารวจ และวเคราะหผลความพงพอใจ

- สมตวอยางใหครอบคลมลกคาในเขตกรงเทพ ปรมณฑล และตางจงหวด - สมตวอยางใหครอบคลมกลมลกคาใหมและลกคาเกา - การเลอกกลมตวอยาง ควรจะพจารณาจากความถในการใชบรการ และ/หรอ

กลมลกคาทอยในชวงการใชบรการทสถาบนฯ ก าหนดไว

แผนภาพท 2.5 รปแบบการสมตวอยางแบบชนภม

โดยการคดเลอกกลมตวอยางจะมการจ าแนกประเภทของผรบบรการตงแตประเภทหนวยงาน ประเภทลกคาเกาใหม ประเภททตง หลงจากนนจะเลอกจ านวนกลมตวอยางตามสดสวนประชากรของลกคาแตละประเภท และในการคดเลอกลกคาทจะส ารวจจะเลอกแบบวธเฉพาะเจาะจงโดยอาจใหความส าคญในการคดเลอกผรบบรการทมความถในการใชบรการ หรอมยอดขายทสง รวมจ านวนตวอยางไมต ากวาท สทน. ก าหนดในแตละงานบรการ

ผรบบรการทงหมดของศนย...................

ผรบบรการทงหมดของงานบรการท 1

หนวยงานภาครฐ

หนวยงานภาคเอกชน

ลกคาเกา

ลกคาใหม

ลกคาเกา

ลกคาใหม

กรงเทพและปรมณฑล

ตางจงหวด







ประชากร

กลมตวอยาง

กลมลกคาในประเทศ

กลมลกคาตางประเทศ

กลมลกคาตางประเทศ

กลมลกคาในประเทศ

การจ าแนกชนภม การสมแบบสดสวนเลอกเฉพาะเจาะจง



หนา| 2 - 7

ก าหนดการสมตวอยางของศนยบรการ

การก าหนดการสมตวอยางของแตละศนยบรการเปนไปตามขอก าหนดและขอบเขตงาน (TOR) โครงการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ ประจ าปงบประมาณ 2562 ของ สทน. ซงแตละกลมประกอบไปดวยจ านวนตวอยาง ดงน

ตารางท 2.1 แสดงจ านวนกลมตวอยางของแตละศนยบรการ

กลมเปาหมาย ส าหรบงาน จ านวนลกคาหรอ

ผรบบรการ (ป 2562) จ านวนกลมตวอยาง

(ป 2562)


งานประเมนปรมาณรงส 245 15

งานวเคราะหธาต 349 10

งานสนคาสงออก 175 25

งานหอกลน 10 5

งานตรวจสอบโดยไมท าลาย 4 2


15 5

งานสอบเทยบเครองวดรงส 118 15


300 30


งานบรการกากกมมนตรงส 82 31

งานวเคราะหน า 28 8

ศนยไอโซโทปรงส งานบรการสารไอโซโทปรงส 31 28

ศนยฉายรงส งานบรการฉายรงสอาหารและผลตภณฑทางการเกษตร

90 26

งานบรการฉายรงสอญมณ 78 24

ศนยวศวกรรมและเครองมอดาน เทคโนโลยนวเคลยร


45 10


40 10



100 25

รวม 1,710 269

หมายเหต จ านวนกลมตวอยางสามารถเปลยนแปลงไดตามความเหมาะสม



หนา| 2 - 8

2.1.2.3 ขอบเขตเนอหาในการส ารวจ ประกอบดวย

ประเดนในการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562 ของ สทน. ประกอบดวยประเดนตางๆ ไดแก

1) ระดบความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการ ประกอบดวยประเดนตางๆ ดงน - ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ - ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ - ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก - ความพงพอใจตอประโยชน/ผลจากการไดรบบรการ/คณภาพสนคา - ความคดเหนตอการใหบรการ สงทตองการใหปรบปรงและสงทตองการใหม

บรการเพม - ความคดเหนตอการใหบรการ สงทตองการใหปรบปรงและสงทตองการใหม

บรการเพม - ความไมพงพอใจทมตอการใหบรการและความคาดหวงของผรบบรการ - ความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการ (การมงเนนทลกคา/ภาพลกษณ/

อนๆ) - ความพงพอใจดานงานบรการในภาพรวม ทรสเสนอเพม - การส ารวจความผกพนของลกคาตอการใหบรการของ สทน. (Brand Royalty) ทงน ประเดนในการส ารวจ สามารถปรบเปลยนไดตามความเหมาะสมของกจกรรม

การบรการ 2) ค าถามเกยวกบขอคดเหนและขอเสนอแนะเกยวกบการใหบรการ

2.1.2.4 ขอบเขตงานบรการทจะส ารวจ ไดแก

กลมเปาหมาย งานบรการ


งานประเมนปรมาณรงส งานวเคราะหธาต งานสนคาสงออก งานหอกลน งานตรวจสอบโดยไมท าลาย งานตรวจสอบหบหอและอปกรณถายภาพดวยรงส งานสอบเทยบเครองวดรงส งานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส

ศนยจดการกากกมมนตรงส งานบรการกากกมมนตรงส งานวเคราะหน า

ศนยไอโซโทปรงส งานบรการสารไอโซโทปรงส



หนา| 2 - 9

กลมเปาหมาย งานบรการ

ศนยฉายรงส งานบรการฉายรงสอาหารและผลตภณฑทางการเกษตร งานบรการฉายรงสอญมณ ศนยวศวกรรมและเครองมอ ดานเทคโนโลยนวเคลยร

ฝายวศวกรรมนวเคลยร (งานขาย) ฝายวศวกรรมนวเคลยร (งานซอม)

กลมพฒนาธรกจนวเคลยร ศนยบรการแบบเบดเสรจ

2.1.2.5 ขอบเขตดานตวแปร จะท าการศกษาตามขอบเขต ดงตอไปน

1) ตวแปรตน ซงเปนตวแปรทเกยวกบลกษณะขอมลเฉพาะของกลมเปาหมาย คอ เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ ต าแหนง หนวยงาน เปนตน

2) ตวแปรตาม คอ - ความพงพอใจดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ - ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการ - ความพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวก - ความพงพอใจตอประโยชนผลจากการไดรบบรการ/คณภาพสนคา - ความไมพงพอใจทมตอการใหบรการและความคาดหวงของผรบบรการ - ความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการ )การมงเนนทลกคา/ภาพลกษณ/อนๆ(

2.1.3 วธการด าเนนการวจย (Methodology)

2.1.3.1 เครองมอในการส ารวจ การส ารวจจะด าเนนการโดยใชแบบสอบถาม (Questionnaires) ทประกอบดวย

ขอค าถามลกษณะแบบเลอกตอบ (Check List) และแบบประมาณคา (Rating Scale) เพอวดระดบความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการรวมทงมขอค าถามปลายเปด (Open-end) ส าหรบใหผรบบรการแสดงขอคดเหน ขอเสนอแนะ

2.1.3.2 เครองมอทใชในการเกบขอมล เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลของการส ารวจครงน ไดแก แบบสอบถาม

(Questionnaires) เปนการเกบรวบรวมขอมลเชงปรมาณ โดยใชแบบสอบถามทมลกษณะเปนแบบเลอกตอบ (Check List) และแบบประมาณคา (Rating Scale) เพอวดระดบความเชอมนของผรบบรการ รวมทงมขอค าถามปลายเปด (Open-end) ส าหรบใหผรบบรการแสดงขอคดเหน ขอเสนอแนะ และขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม โดยการเกบรวบรวมขอมล ทปรกษาจะเปนผจดเกบรวบรวมขอมลแบบสอบถามตามจ านวนตวอยางทก าหนด คอ 269 ราย และจากจ านวนตวอยางดงกลาว จะมการเกบรวบรวมขอมลเชงคณภาพ (Qualitative Data) โดยการสมภาษณเจาะลกรายบคคล (In-depth Interview) จ านวน 21 ราย (คดเปนรอยละ 7.81 ของจ านวนกลมตวอยาง) ซงเปนรปแบบการเกบขอมลแบบสอสาร 2 ทาง (Two ways) ทจะท าใหทราบขอมลเพมเตมและเชงลกยงขนกวาการตอบผานแบบสอบถามเพยงอยางเดยว



หนา| 2 - 10

ตารางท 2.2 แสดงจ านวนกลมตวอยางแยกตามประเภทของการจดเกบขอมล

กลมเปาหมาย

งานบรการ

จ านวนตวอยาง

Questionnaires In-depth Interview


งานประเมนปรมาณรงส 15 2 งานวเคราะหธาต 10 1 งานสนคาสงออก 25 2 งานหอกลน 5 - งานตรวจสอบโดยไมท าลาย 2 - งานตรวจสอบหบหอและอปกรณถายภาพดวยรงส

5 -

งานสอบเทยบเครองวดรงส 15 2 งานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส 30 2 ศนยจดการกากกมมนตรงส

งานบรการกากกมมนตรงส 31 2 งานวเคราะหน า 8 -

ศนยไอโซโทปรงส งานบรการสารไอโซโทปรงส 28 2 ศนยฉายรงส งานบรการฉายรงสอาหารและ

ผลตภณฑทางการเกษตร 26 2

งานบรการฉายรงสอญมณ 24 2 ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร

ฝายวศวกรรมนวเคลยร (งานขาย) 10 1 ฝายวศวกรรมนวเคลยร (งานซอม) 10 1



25 2

รวม 269 21

วธการเกบขอมล

งานบรการ รปแบบการจดเกบขอมล 1) เกบขอมลเชงคณภาพ การสมภาษณแบบเจาะลกรายบคคล

(In-depth Interview) 2) เกบขอมลเชงปรมาณ - การสมภาษณทางโทรศพท (Enumeration

by telephone) - การสมภาษณจากผ ใหค าตอบโดยตรง

(Face to face interview) หรอวธการอนๆ ตามความเหมาะสม



หนา| 2 - 11

ส าหรบแบบสอบถามทจะใชในการส ารวจ มขนตอนในการก าหนดค าถาม ดงน - ศกษาแนวคด ทฤษฎ เอกสารทเกยวของและผเชยวชาญ - สมภาษณเจาหนาทผรบผดชอบแตละงานบรการ ถงขนตอนกระบวนการ

ใหบรการแตละงานบรการ - สรางแนวประเดนค าถาม โดยพจารณาถงความสอดคลองเหมาะสมของแตละ

ขอค าถาม และพจารณาความครอบคลมของแนวประเดนค าถาม เพอจดหมวดหมใหถกตองตามกรอบการส ารวจ

- แบบสอบถาม จะแบงเปน 3 สวน ไดแก ตอนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการตวอยาง ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา ประเภทหนวยงาน วตถประสงคในการใชบรการ ประสบการณการใชบรการ ชองทางการรบทราบงานบรการ เปนตน ตอนท 2 จะประกอบดวยระดบความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการโดยจะเปนไปตามกรอบการส ารวจ 5 ดาน ไดแก ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ดานคณภาพการใหบรการ ซงประกอบดวย ประโยชน/ผลจากการไดรบ

บรการ/คณภาพสนคา ดานงานบรการในภาพรวม

ทงน ประเดนความคาดหวงและความพงพอใจตองานบรการในภาพรวม ก าหนดขนเพอสอบยนกบการใหคะแนนในประเดนอนๆ แตการคดคะแนนผลการส ารวจในภาพรวม จะคดคาคะแนนจากผลการส ารวจดาน 1-4 โดยไมน าผลดานท 5 ความพงพอใจตองานบรการในภาพรวมมาค านวณดวย

การคดคะแนนของแตละระดบ ก าหนดหลกเกณฑดงน

คะแนน ระดบความคาดหวง ระดบความพงพอใจ 5 คาดหวงมากทสด พงพอใจมากทสด 4 คาดหวงมาก พงพอใจมาก 3 คอนขางคาดหวง พงพอใจ 2 คาดหวงนอย พงพอใจนอย 1 คาดหวงนอยทสด ไมพงพอใจเลย

ตอนท 3 ค าถามเกยวกบขอคดเหนเกยวกบการใหบรการ ซงเปนขอค าถามเปดทใหผรบบรการเสนอความคดเหน เชน - ความคดเหนตอการใหบรการ - สงทตองการใหปรบปรงและสงทตองการใหบรการเพม - ความไมพงพอใจทมตอการใหบรการ



หนา| 2 - 12

- สงทประทบใจตอการบรการ - ความคดเหนดานความคาดหวงตอการพฒนาการบรการ - ขอเสนอแนะอนๆ เปนตน

2.1.3.3 การควบคมคณภาพการจดเกบขอมล

แผนภาพท 2.6 การควบคมคณภาพการจดเกบขอมลในแตละขนตอน

การควบคมคณภาพในการจดเกบขอมล จะด าเนนการในแตละขนตอนของการส ารวจความพงพอใจ ดงน

ขนการเกบรวบรวมขอมล เนองจากเปนขนตอนทมความส าคญ มผลตอคณภาพของขอมลทได ดงนน การควบคมคณภาพในขนนจะด าเนนการอยางละเอยดรอบคอบ เพอใหไดขอมลทถกตองและนาเชอถอมากทสด ส าหรบน าไปใชในขนตอนตอไป โดยพจารณาจาก

- ความครบถวนของขอมล โดยการตรวจสอบรายการตางๆ ในแบบสอบถามวาไดมการบนทกครบถวนทกรายการทก าหนดหรอไม - ความถกตองของขอมล โดยตรวจสอบขอมลทบนทกในแบบสอบถามวามความถกตอง

หรอไม เชน ชอนายสมชาย แตเลอกตอบในหวขอ : เพศ เปนเพศหญง เปนตน

ขนการประมวลผลและวเคราะหขอมล ในขนตอนการน าขอมลทไดจากแบบสอบถามเขาโปรแกรม Ms Excel เพอใชในการประมวลผลดวยโปรแกรมประมวลผลทางสถต จะมการควบคมคณภาพของขอมล ดงน

- การตรวจสอบดวยมอ (Manual Editing) โดยตรวจสอบความถกตองของขอมลทไดบนทกเขาไปในโปรแกรม Ms Excel เพอใหไดขอมลทสมบรณและถกตอง - การตรวจสอบดวยเครองคอมพวเตอร (Machine editing) เปนการตรวจสอบความ

ถกตองของการลงรหส (Coding) ความสมพนธของขอมล และการตรวจสอบความเปนไปไดของขอมล (Possible Code)

- ความครบถวนของขอมล - ความถกตองของขอมล

ขนการเกบรวบรวมขอมล ขนการประมวลผลและวเคราะหขอมล

ขนการน าเสนอรายงาน

- Manual Editing - Machine Editing - ความถกตองของ

การประมวลผลขอมล - ความถกตองของ

การวเคราะหขอมล

- ความถกตองของ การน าเสนอขอมลและ การจดท ารายงาน



หนา| 2 - 13

- ความถกตองของการประมวลผลขอมล โดยเปนการตรวจสอบอยางละเอยดรอบคอบวาไดมการค านวณคาผดหรอไม รวมทงตองมการตรวจสอบโปรแกรมการประมวลผลใหถกตอง - ความถกตองการวเคราะหขอมล เปนการน าขอมลทไดจากการประมวลผลมาท า

การวเคราะห โดยจะตองเลอกคาสถตทจะน ามาใชใหเหมาะสมถกตอง และตรวจสอบดวาคาทค านวณมาไดนนถกตองหรอไม

ขนการน าเสนอรายงาน โดยจะมการตรวจสอบวา ขอมลในแตละตารางหรอรปภาพทน าเสนอมความถกตอง ครบถวน และสมพนธกนหรอไม เชน ยอดรวมของแตละตารางซงควรจะมคาเทากนนน เทากนหรอไม หรอตวเลขบางตารางสงหรอต าเกนไป เปนตน

2.1.3.4 การวเคราะห การประมวลผลและวเคราะหขอมลและการแปลผลระดบความคาดหวงและความพงพอใจ

ของผรบบรการ มหลกเกณฑดงน - ตวแปรความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการ ประกอบดวยความคาดหวง

และความพงพอใจในประเดนตางๆ ไดแก ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ และความคดเหนและขอเสนอแนะตอการใหบรการ

การคดคะแนนของแตละระดบความคาดหวงและความพงพอใจ ก าหนดหลกเกณฑดงน

คะแนน ระดบความคาดหวง ระดบความพงพอใจ 5 คาดหวงมากทสด พงพอใจมากทสด 4 คาดหวงมาก พงพอใจมาก 3 คอนขางคาดหวง พงพอใจ 2 คาดหวงนอย พงพอใจนอย 1 คาดหวงนอยทสด ไมพงพอใจเลย

- ขอมลจากแบบสอบถาม : น าขอมลเขาระบบโดยโปรแกรม Ms Excel และ

ประมวลผลทางสถต เชน คาสถตความถ รอยละ คาคะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน เพอสรปลกษณะของตวอยาง

- การค านวณคารอยละและคะแนนความคาดหวงและความพงพอใจนน คารอยละจะรวมผตอบทงทแสดงความคดเหนและไมแสดงความคดเหน สวนการค านวณคะแนนจะไมรวมผทไมแสดงความคดเหน

- การวเคราะหขอมลในแตละประเดนยอยใชการค านวณคารอยละ คะแนน และ คาสวนเบยงเบนมาตรฐานของคะแนน ซงการแปลผลจะพจารณาจากคาคะแนน



หนา| 2 - 14

- การวเคราะหคะแนนในแตละประเดนหลก หลงจากไดคะแนนของแตละประเดนยอยแลว จะค านวณคะแนนความคาดหวงและความพงพอใจในแตละประเดนหลก โดยการรวมคะแนนในแตละประเดนยอย แลวน ามาเฉลยเปนคะแนนความคาดหวงและคะแนนพงพอใจในประเดนหลก

- การวเคราะหคะแนนในแตละงานบรการ หมายถง คะแนนทไดจากการน าคะแนนในแตละประเดนหลกมาค านวณ ซงประกอบดวย 4 ประเดน ไดแก 1) ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 2) ดานเจาหนาทผใหบรการ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก 4) ดานคณภาพการใหบรการ ซงประกอบดวย ประโยชน/ผลจากการไดรบ

บรการ/คณภาพสนคา ส าหรบประเดนท 5 ดานงานบรการในภาพรวมใชในการสอบยนกบการใหคะแนนในประเดนอนๆ ไมไดน ามาค านวณคะแนนภาพรวม

- ส าหรบคะแนนความพงพอใจในภาพรวมของงานบรการ หมายถง คะแนนซงไดจากการน าคะแนนความพงพอใจของทกงานบรการมาค านวณ ส าหรบการใหน าหนกความส าคญ ของแตละงานบรการ โดยน าคะแนนทไดมาคณกบน าหนกของแตละงานบรการ

คาคะแนนถวงน าหนก = [(คะแนนของงานบรการท 1 X % น าหนกของงานบรการท 1) + (คะแนนของงานบรการท 2 X % น าหนกของงานบรการท 2)

ทงน กรณท สทน. เหนวาแตละงานบรการมความส าคญตอการใหบรการทไมแตกตางกนอยางมนยส าคญ ควรใหน าหนกความส าคญเทากน

- ส าหรบการแปลผลคะแนนความคาดหวงและความพงพอใจของผรบบรการ มหลกเกณฑการแบงคะแนนตามชวง ดงน

คะแนน ระดบความคาดหวง ระดบความพงพอใจ

4.21 – 5.00 คาดหวงมากทสด พงพอใจมากทสด 3.41 – 4.20 คาดหวงมาก พงพอใจมาก 2.61 – 3.40 คอนขางคาดหวง พงพอใจ 1.81 – 2.60 คาดหวงนอย พงพอใจนอย 1.00 – 1.80 คาดหวงนอยทสด ไมพงพอใจเลย

- การวเคราะหคะแนนของงานบรการ หลงจากไดคะแนนในแตละประเดนหลกแลว

ใหน าคะแนนของงานบรการทไดมาค านวณรอยละของคะแนนโดยการเทยบคะแนน 100 เทากบ 5 เพอสรปผลเทยบเปนรอยละของความคาดหวงของผรบบรการ และรอยละของความพงพอใจของผรบบรการ



หนา| 2 - 15

เกณฑการก าหนดตวชวดของส านกงาน ก.พ.ร.

2.1.3.5 การแปลผลและการเขยนรายงาน

การแปลผลโดยแบงคะแนนตามชวง (Best, J. W. (1977).Research in Education. 3rd ed. Englewood Cliff, NJ: Prentice Hall, Inc.) ในสวนทประเมนตาม Rating Scale ดงน

คะแนน ระดบความคาดหวง ระดบความพงพอใจ 4.21 – 5.00 ผรบบรการมความคาดหวงมากทสด ผรบบรการมความพงพอใจมากทสด 3.41 – 4.20 ผรบบรการมความคาดหวงมาก ผรบบรการมความพงพอใจมาก 2.61 – 3.40 ผรบบรการคอนขางคาดหวง ผรบบรการคอนขางพงพอใจ 1.81 – 2.60 ผรบบรการมความคาดหวงนอย ผรบบรการไมคอยพงพอใจ 1.00 – 1.80 ผรบบรการมความคาดหวงนอยทสด ผรบบรการไมมความพงพอใจเลย

ภายหลงจากการประมวลผลและวเคราะหขอมล ทปรกษาจะน าขอมลและผลการวเคราะหทไดมาจดท ารายงานการส ารวจความพงพอใจ รวมถงจะไดใหขอสงเกตทพบและขอเสนอแนะตางๆ ทเกยวของกบการส ารวจไวในรายงานฉบบดงกลาวดวย

ระดบคะแนน 1 2 3 4 5 รอยละความพงพอใจ 70 75 80 85 90



หนา| 2 - 16

2.2 กจกรรมการส ารวจความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562

2.2.1 วตถประสงคของการส ารวจ 2.2.1.1 เพอใหทราบถงระดบความเชอมนของผรบบรการตอคณภาพและการใหบรการ 2.2.1.2 เพอน าผลการประเมนและขอเสนอแนะไปจดท าแผนพฒนาและปรบปรงเพอยกระดบ

ความเชอมนของผรบบรการของ สทน. ในปตอๆ ไปใหดยงขน

2.2.2 ขอบเขตและแนวทางการด าเนนงาน

2.2.2.1 กระบวนการด าเนนงานส ารวจความเชอมน ในการส ารวจความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน . ทปรกษาเสนอ

ขอบเขตการด าเนนงาน ดงน

แผนภาพท 2.7 กระบวนการด าเนนงานส ารวจความเชอมน



หนา| 2 - 17

ทปรกษาไดก าหนดระเบยบวธวจยและกรอบการส ารวจ ดงรายละเอยดตอไปน

ระเบยบวธวจย

ในการส ารวจความพงพอใจคร งน ใช ระเบยบว ธ ว จ ยแบบ Quali-Quant Technique (ใชระเบยบวธวจยเชนเดยวกบการส ารวจความพงพอใจ) โดยเรมจากท าการวเคราะหขอมล เชน วตถประสงคการวจย ขอมลพนฐาน เชน การด าเนนงานของ สทน. กบกลมผรบบรการตางๆ ขนตอนและปจจยส าคญทมผลตอความเชอมน เปนตน หลงจากนน จะท าการก าหนดรปแบบและวธการวจยทงเชงปรมาณและเชงคณภาพ โดยการออกแบบวธการจดเกบขอมล ออกแบบสอบถามและประเดนค าถาม เพอทจะน าขอมลทไดมาจดท าแบบสอบถาม และด าเนนการส ารวจขอมลประมวลผล วเคราะหผลการส ารวจตอไป

กรอบความคดในการส ารวจ

การส ารวจครงนประยกตกรอบแนวคด Public Trust in Government ("An Exploratory Model of Antecedents and Consequences of Public Trust in Government" Seoul, Korea, December 11-12, 2012) ซงประกอบดวยปจจยในการประเมนความเชอมน ดงแสดงในแผนภาพท 2.8

แผนภาพท 2.8 A Conceptual Model of Public Trust in Government

Public Trust in Government

Government Factor

Competency

Responsiveness

Consistency & Transparency

Bureaucratic Politics

Ethics

Contextual Factors

Political Ideology

Media Influence

Social Capital

Collaboration

Support for Government’ s Role



หนา| 2 - 18

จากการศกษากรอบแนวคดสามารถสรปไดวาปจจยทสงผลตอความเชอมนตอรฐบาลประกอบดวย 2 สวน ไดแก

1) ปจจยของรฐบาล เปนปจจยภายในของรฐบาล ซงประกอบดวย ศกยภาพของบคลากร การรความตองการของประชาชนและตอบสนองไดอยางรวดเรว ความชดเจนของนโยบายและการปฏบต การเปดเผยและโปรงใส การจดสรรโดยค านงถงประโยชนสาธารณะ โดยปราศจากการเมอง รวมทงความมจรยธรรม

2) ปจจยบรบทภายนอก เปนบรบทปจจยทจะเอออ านวยใหประชาชนเกดความเชอมนตอรฐบาล ซงประกอบดวย ทศนคตทางการเมองของประชาชน ทนทางสงคมทเขมแขง และอทธพลของสอ

ทรสไดน ากรอบแนวคดสวนท 1 ปจจยของรฐบาลมาประยกตใชในการก าหนดกรอบการส ารวจความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. ส าหรบสวนท 2 ปจจยบรบทภายนอก ไมไดน ามาใชเปนแนวทาง เนองจากลกษณะขนาดองคกรของ สทน. ตลอดจนความเกยวของของภาคสงคมและการเขาถงหรอการรบร ยงไมไดมผลกระทบถงทกระดบสงคมในวงกวางเชนเดยวกบรฐบาล ดงนน จงมความเชอมโยงกรอบแนวคด Public Trust in Government กบกรอบการส ารวจความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. ดงแสดงในแผนภาพท 2.9

แผนภาพท 2.9 ความเชอมโยงกรอบแนวคด Public Trust in Government

กบกรอบการส ารวจความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน.

Public Trust in Government

Competency

Responsiveness

Consistency &Transparency

Bureaucratic Politics

Ethics

Public Trust in TINT



หนา| 2 - 19

โดยสวนทน ามาก าหนดกรอบค าถามในการส ารวจความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. ดงแสดงในแผนภาพท 2.10

แผนภาพท 2.10 กรอบการส ารวจความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน.

โดยสรป ค าถามทใชสอบถามจะประกอบดวยประเดนค าถามตามกรอบการส ารวจความเชอมนรวมทงประเดนค าถามเพมเตมอนๆ เชน ขอเสนอแนะตอการด าเนนงานของ สทน. เพอยกระดบความเชอมน เปนตน

2.2.2.2 ขอบเขตดานประชากร กลมตวอยางและการสมตวอยาง ในการส ารวจความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. ในครงนประชากร

หรอผรบบรการเปนกลมเดยวกบทส ารวจความพงพอใจในหวขอ 2.1.2.2

2.2.2.3 ขอบเขตประเดนในการส ารวจ ประกอบดวย ประเดนในการส ารวจความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน.

ประกอบดวย ประเดนตางๆ ดงน 1) ระดบความเชอมน ประกอบดวย - ความเชอมนตอศกยภาพบคลากรของ สทน. - ความเชอมนตอนโยบายและการปฏบตของ สทน. - ความเชอมนตอผลสมฤทธของงานของ สทน. - ความเชอมนตอการด าเนนงานของ สทน. ทเปดเผยและโปรงใส - ความเชอมนในภาพรวม

-

-

-

&

Public Trust in TINT

-

-

- /

-



หนา| 2 - 20

ทงน ประเดนการส ารวจดงกลาวมงเนนใหความส าคญกบลกคาหรอผรบบรการ ตลอดจนมงเนนภาพลกษณขององคกรเปนไปตามท สทน. ก าหนด อยางไรกตาม ประเดนในการส ารวจ สามารถปรบเปลยนไดตามความเหมาะสมของกจกรรมการบรการ

2) เรองท สทน. ควรเรงด าเนนการเพอสรางความเชอมนใหกบผรบบรการ (ค าถามปลายเปด)

2.2.2.4 ขอบเขตดานตวแปร จะท าการศกษาตามขอบเขต ดงตอไปน

1) ตวแปรตน ซงเปนตวแปรทเกยวกบลกษณะขอมลเฉพาะของกลมเปาหมาย คอ เพศ อาย ระดบการศกษา ประเภทหนวยงาน วตถประสงคในการใชบรการ เปนตน

2) ตวแปรตาม คอ ความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน.

2.2.3 วธการด าเนนการวจย (Methodology) 2.2.3.1 เครองมอในการส ารวจ

การส ารวจจะด าเนนการโดยใชแบบสอบถาม (Questionnaires) ทประกอบดวย ขอค าถามลกษณะแบบเลอกตอบ (Check List) และแบบประมาณคา (Rating Scale) เพอวดระดบความเชอมนของผรบบรการรวมทงมขอค าถามปลายเปด (Open-end) ส าหรบใหผรบบรการแสดงขอคดเหน ขอเสนอแนะ และขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

2.2.3.2 เครองมอทใชในการเกบขอมล

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลของการส ารวจครงน ไดแก แบบสอบถาม (Questionnaires) เปนการเกบรวบรวมขอมลเชงปรมาณ โดยใชแบบสอบถามทมลกษณะเปนแบบเลอกตอบ (Check List) และแบบประมาณคา (Rating Scale) เพอวดระดบความเชอมนของผรบบรการ รวมทงมขอค าถามปลายเปด (Open-end) ส าหรบใหผรบบรการแสดงขอคดเหน ขอเสนอแนะ และขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

วธการเกบขอมล การจดเกบขอมลใชวธการรปแบบเดยวกบการจดเกบขอมลการส ารวจความพง

พอใจ คอ มการเกบขอมลเชงคณภาพ โดยการสมภาษณแบบเจาะลกรายบคคล (In-depth Interview) และการจดเกบขอมลเชงปรมาณ โดยการใชแบบสอบถามจด เกบผานรปแบบตางๆ ไดแก ตอบแบบสอบถามผานระบบออนไลน การสมภาษณทางโทรศพท (Enumeration by telephone) การสมภาษณจากผใหค าตอบโดยตรง (Face to face interview) หรอวธการอนๆ ตามความเหมาะสม โดยกลมตวอยางทใชรปแบบใดรปแบบหนงในการส ารวจความพงพอใจ กลมตวอยางดงกลาวจะใชรปแบบเดยวกนในการส ารวจความเชอมนดวย

ส าหรบแบบสอบถามทจะใชในการส ารวจ มขนตอนในการก าหนดค าถาม ดงน - ศกษาแนวคด ทฤษฎ เอกสารทเกยวของและผเชยวชาญ เจาหนาทท าหนาท

ใหบรการของ สทน.



หนา| 2 - 21

- สรางแนวประเดนค าถาม โดยพจารณาถงความสอดคลองเหมาะสมของแตละขอค าถาม และพจารณาความครอบคลมของแนวประเดนค าถาม เพอจดหมวดหมใหถกตองตามกรอบการส ารวจ

- แบบสอบถามจะแบงเปน 3 สวน ไดแก สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการตวอยาง ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา ประเภทหนวยงาน วตถประสงคในการใชบรการ เปนตน สวนท 2 ความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. ตามกรอบการประเมน การคดคะแนนของแตละระดบความเชอมน ก าหนดหลกเกณฑดงน

ระดบคะแนน ระดบความเชอมน 5 เชอมนมาก 4 เชอมน 3 เชอมนนอยจนเกอบจะไมเชอมน 2 ไมเชอมน 1 ไมเชอมนมาก

สวนท 3 ขอค าถามปลายเปดท ใหผ รบบรการเสนอความคดเหน อนๆ เพอยกระดบความเชอมนตอการบรการของ สทน.

2.2.3.3 การวเคราะห

การประมวลผลและวเคราะหขอมลและการแปลผลการส ารวจความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. มหลกเกณฑดงน

ระดบความพงพอใจ คะแนน

เชอมนมาก 5 เชอมน 4

เชอมนนอยจนเกอบจะไมเชอมน 3 ไมเชอมน 2

ไมเชอมนมาก 1

- ขอมลจากแบบสอบถาม : น าขอมลเขาระบบโดยโปรแกรม Ms Excel และประมวลผลทางสถต เชน คาสถตความถ รอยละ คาคะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน เพอสรปลกษณะของตวอยาง เชนเดยวกบการวเคราะหผลการส ารวจความพงพอใจ

- การค านวณคารอยละและคะแนนความเชอมนนน คารอยละ จะรวมผตอบทงทแสดงความคดเหนและไมแสดงความคดเหน สวนการค านวณคะแนนจะไมรวม ผทไมแสดงความคดเหน



หนา| 2 - 22

- การวเคราะหขอมลในแตละประเดนยอยใชการค านวณคาร อยละ คะแนน และ คาสวนเบยงเบนมาตรฐานของคะแนน ซงการแปลผลจะพจารณาจากคาคะแนน

- การวเคราะหคะแนนในแตละประเดนหลก หลงจากไดคะแนนของแตละประเดนยอยแลว จะค านวณคะแนนความเชอมนในแตละประเดนหลก โดยการรวมคะแนนใน แตละประเดนยอย แลวน ามาเฉลยเปนคะแนนความเชอมนในประเดนหลก

- การวเคราะหคะแนนในแตละงานบรการ หมายถง คะแนนทไดจากการน าคะแนนในแตละประเดนหลกมาค านวณ

- ส าหรบคะแนนความเชอมนในภาพรวมของงานบรการ หมายถง คะแนนซงไดจากการน าคะแนนความเชอมนของทกงานบรการมาค านวณ ส าหรบการใหน าหนกความส าคญ ของแตละงานบรการ โดยน าคะแนนทไดมาคณกบน าหนกของแตละงานบรการ

คาคะแนนถวงน าหนก = [(คะแนนของงานบรการท 1 X % น าหนกของงานบรการท 1) + (คะแนนของงานบรการท 2 X % น าหนกของงานบรการท 2)

ทงน กรณท สทน. เหนวาแตละงานบรการมความส าคญตอการใหบรการทไมแตกตางกนอยางมนยส าคญ ควรใหน าหนกความส าคญเทากน

- ส าหรบการแปลผลคะแนนความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. มหลกเกณฑการแบงคะแนนตามชวง ดงน

คะแนน ระดบความเชอมน 4.21 – 5.00 เชอมนมาก 3.41 – 4.20 เชอมน 2.61 – 3.40 เชอมนนอยจนเกอบจะไมเชอมน 1.81 – 2.60 ไมเชอมน 1.00 – 1.80 ไมเชอมนมาก

- การวเคราะหคะแนนของงานบรการ หลงจากไดคะแนนในแตละประเดนหลกแลว ใหน าคะแนนของงานบรการทไดมาค านวณรอยละของคะแนนโดยการเทยบคะแนน 5 เทากบ 100% เพอสรปผลเทยบเปนรอยละของความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน.

2.2.4 การจดท ารายงานการส ารวจความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. ภายหล งจากการประมวลผลและว เ คราะห ข อม ล ท ป ร กษาจะน า ข อม ล และ

ผลการวเคราะหทได มาจดท ารายงานผลการส ารวจความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน.รวมถงระบปญหา ขอเสนอแนะ เพอเปนขอมลในการจดท าแผนปรบปรงงานบรการและยกระดบความเชอมนตอการด าเนนงานของ สทน. ตอไป



หนา| 2 - 23

2.3 รายละเอยดกจกรรมและระยะเวลาการด าเนนงาน

ทปรกษาใชเวลาในการด าเนนการนบจากวนเรมท างานตามสญญาจนถง 150 วน โดยมรายละเอยดกจกรรมและระยะเวลาของการด าเนนงานดงน

ตารางท 2.3 รายละเอยดกจกรรมและระยะเวลาการด าเนนงาน

กจกรรม ระยะเวลา (วน)

1 2 3 4 5 30 วน 60 วน 90 วน 120 วน 150 วน

1. ศกษารปแบบขนตอนการใหบรการ

2. วางแผนและออกแบบระบบทใชในการด าเนนการส ารวจความพงพอใจ

3. ออกแบบ Questionnaire ใหสอดคลอง เหมาะสมกบรปแบบการใหบรการตามกจกรรม โครงการ และกลมเปาหมายผรบบรการ ผมสวนไดเสย

4. จดท ารายงานขนตน (Inception report) ภายใน 30 วน

5. เกบรวมรวมขอมล

6. ด าเนนการประชมระหวางบรษทฯ กบศนยบรการทง 6 เพอสรางความเขาใจการใหบรการ ลกคา ในการส ารวจความพงพอใจ และการสรางเครองมอใหสอดคลองกบศนยบรการ

7. จดท ารายงานความกาวหนา (Progress report) ภายใน 120 วน

8. Validate ผลการส ารวจจากแบบสอบถาม และตรวจสอบคณภาพของขอมลทจดเกบใหม ความสมบรณ ถกตอง

9. ประมวลผลและวเคราะหขอมลการแปลผล การวเคราะหขอมล

10. น าขอมลทไดจากการส ารวจมาวเคราะหเพอใหทราบถงจดเดน และสงทควรปรบปรง ตลอดจนศกษาวเคราะหขอมลอนๆ เพมเตม เพอน าไปใชประกอบการจดท าขอเสนอแนะการพฒนาปรบปรง การใหบรการในปตอไป

11. น าเสนอผลการประเมนความพงพอใจใหผบรหารของ สทน. จ านวน 20 ทาน

12. น าขอคดเหนจากผบรหารฯ มาปรบปรง

13. จดท ารายงานฉบบสมบรณ (Final report) ภายใน 150 วน



หนา| 2 - 24

2.4 ผลผลตทสงมอบ

ผลผลตซงทปรกษาจะตองด าเนนการสงมอบ และระยะเวลา รวมทงเงอนไขการเบกจายเงนคาจาง แสดงรายละเอยดดงตาราง

ตารางท 2.4 สรปผลผลตงานสงมอบ

ผลผลต จ านวน ก าหนดการ สงผลผลต

มลคาคาจาง ตามวงเงนงบประมาณ

1. รายงานขนตน (Inception report) และ โดยรายงานตองประกอบดวย - แผนการด าเนนงานการส ารวจความพงพอใจ - วธการด าเนนการวจย (Methodology) - วธการก าหนดกลมตวอยาง/รายชอหรอ

กลมตวอยางทจะส ารวจความพงพอใจ - ทฤษฎ/เครองมอ/หลกการ/รปแบบการวด

ความพงพอใจ - แนวทางการวเคราะหขอมล - รางแบบสอบถามทน าไปใชจะตองผาน

การพจารณาจากสถาบนฯ

ผลผลตบรรจลงใน handy drive จ านวน

5 ชด หรอ สออนๆ ทสะดวกใน

การใชงาน ณ ชวงเวลานน

ภายใน 30 วน นบจากวนทลงนาม

ในสญญาจาง (1 เดอน)

รอยละ 20

2. รายงานความกาวหนา (Progress report) โดยรายงานประกอบดวย - รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจ และ

รายงานขอมลดบการส ารวจขอมล จากกลมตวอยางทกศนยบรการครบชวงระยะเวลาไตรมาสท 1 และไตรมาสท 2 หรอ ไดจ านวนกลมตวอยางไมนอยกวา รอยละ 50 จากกลมเปาหมายทงหมด

- รายงานความกาวหนาตามแผนการด าเนนงานทก าหนดไว

- น าเสนอปญหาอปสรรค และขอเสนอแนะในการด าเนนงาน (ถาม)






รอยละ 30

3. รายงานฉบบสมบรณ (Final report) โดยรายงานประกอบดวย - รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจ และ

รายงานผลการด าเนนงานสมภาษณ จากกลมตวอยางครบตามชวงระยะเวลาทก าหนด และ/หรอไดจ านวนกลมตวอยางครบตามจ านวนกลมเปาหมายทสถาบนฯ ก าหนดไว






รอยละ 50



หนา| 2 - 25

ผลผลต จ านวน ก าหนดการ สงผลผลต

มลคาคาจาง ตามวงเงนงบประมาณ

- รายงานขอมลดบการส ารวจขอมล และขอมลดบในการด าเนนงานสมภาษณจากกลมตวอยาง

- ผลการวเคราะหความพงพอใจ และ ความเชอมนของผรบบรการ ตามแผน การด าเนนงาน การสมภาษณ และส ารวจขอมลจากกลมตวอยางทกศนยครบ 100%

- รายงานปญหาอปสรรค และขอเสนอแนะในการด าเนนงาน (ถาม)



หนา| 3 - 1

บทท 3 รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจของผรบบรการ

จากการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ประจ าปงบประมาณ 2562 ปรากฏวาผลส ารวจความพงพอใจของผรบบรการฯ อยในระดบพงพอใจมากทสด โดยมคาเฉลยความพงพอใจ เทากบ 4.5725 คะแนน คดเปนรอยละ 91.45ดงแสดงในแผนภาพท 3.1

แผนภาพท 3.1 สรปผลส ารวจความพงพอใจของผรบบรการของ สทน. ประจ าปงบประมาณ 2562

จากแผนภาพท 3.1 เมอพจารณาระดบความพงพอใจในภาพรวมจ าแนกตามศนยบรการ พบวาอยในระดบพงพอใจมากทสด ทง 6 ศนยบรการ โดยศนยบรการทมระดบความพงพอใจในภาพรวมมากทสด คอ ศนยไอโซโทปรงส มคาคะแนนเทากบ 4.7335 รองลงมา ไดแก ศนยฉายรงส ศนยจดการกากกมมนตรงส ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร ศนยบรการเบดเสรจ และศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร โดยมคาคะแนนเทากบ 4.5895,4.5795, 4.5058, 4.5008 และ 4.4782 ตามล าดบ โดยสามารถแสดงผลคาเฉลยความพงพอใจแยกรายศนยบรการไดดงรายละเอยดแสดงในตารางท 3.1

0.0000

1.0000

2.0000

3.0000

4.0000

5.0000 4.5058 4.5795 4.7335 4.5895 4.4782 4.5485 คาเฉลยภาพรวมเทากบ 4.5725 หมายถง

“มระดบความพงพอใจมากทสด”



หนา| 3 - 2

ตารางท 3.1 สรปผลส ารวจความพงพอใจของผรบบรการของ สทน. ประจ าปงบประมาณ 2562

ศนยบรการ ระดบคะแนนความพงพอใจ รอยละ การแปลผล

1. ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร 4.5058 90.12 พงพอใจมากทสด

2. ศนยจดการกากกมมนตรงส 4.5795 91.59 พงพอใจมากทสด

3. ศนยไอโซโทปรงส 4.7335 94.67 พงพอใจมากทสด

4. ศนยฉายรงส 4.5859 91.79 พงพอใจมากทสด

5. ศนยวศวกรรมและเครองมอ ดานเทคโนโลยนวเคลยร

4.4782 89.56 พงพอใจมากทสด

6. ศนยบรการเบดเสรจ 4.5485 90.97 พงพอใจมากทสด

ความพงพอใจรวมเฉลย 4.5725 91.45 พงพอใจมากทสด

โดยสามารถแสดงจ านวนกลมตวอยางทมผลตอบกลบจากการส ารวจของทปรกษาแยกรายศนยบรการและรายงานบรการ ดงน

ตารางท 3.2 จ านวนลกคา/ผรบบรการและจ านวนกลมตวอยางแยกรายศนยบรการ

กลมเปาหมาย ส าหรบงาน

จ านวนลกคา/ผรบบรการ จ านวนกลมตวอยาง

จ านวนทระบตาม

ขอบเขตงาน

จ านวน ทสงให

ทปรกษา

จ านวน ตาม

ขอเสนอ

จ านวนทส ารวจได

(รายศนยบรการ)

จ านวนทส ารวจได(ศนยบรการ

แบบเบดเสรจ)

จ านวนสมภาษณเชงลก(Indept

Interview)


งานประเมนปรมาณรงส 245 467 15 144 17 2

งานวเคราะหธาต 349 224 10 48 3 1

งานสนคาสงออก 175 196 25 45 - 2

งานหอกลน 10 48 5 19 - -

งานตรวจสอบโดยไมท าลาย 4 25 2 18 2 -


15 69 5 35 - -

งานสอบเทยบเครองวดรงส 118 448 15 101 18 2

งานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส (X-Ray)

300 428 30 84 - 2

ศนยจดการ กากกมมนตรงส

งานบรการกากกมมนตรงส 82 44 31 37 - 2

งานวเคราะหน า 28 33 8 17 - -

ศนยไอโซโทปรงส

งานบรการสารไอโซโทปรงส

31 31 28 28 - 2



หนา| 3 - 3

กลมเปาหมาย ส าหรบงาน

จ านวนลกคา/ผรบบรการ จ านวนกลมตวอยาง

จ านวนทระบตาม

ขอบเขตงาน

จ านวน ทสงให

ทปรกษา

จ านวน ตาม

ขอเสนอ

จ านวนทส ารวจได

(รายศนยบรการ)

จ านวนทส ารวจได(ศนยบรการ

แบบเบดเสรจ)

จ านวนสมภาษณเชงลก(Indept

Interview)

ศนยฉายรงส งานบรการฉายรงสอาหาร 90 128 26 37 - 2

งานบรการฉายรงสอญมณ 78 97 24 47 - 2

ศนยเครองปฏกรณ


45 21 10 13 3 1


40 83 10 30 4 1



100 - 25 2

รวม 1,710 2,342 269 703 47 21

รวมทงหมด 1,710 2,342 269 750 21

แผนภาพท 3.2 สรปความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการในภาพรวมของ สทน.

4.4348

4.6164

4.2935 4.3185

4.6477

4.4322

4.6461

4.3398 4.3784

4.6484 0.0000

1.0000

2.0000

3.0000

4.0000

5.0000

กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

เจาหนาทผใหบรการ

สงอ านวยความสะดวก ชองทางการช าระเงน

คณภาพการใหบรการ

ความพงพอใจ

ความคาดหวง



หนา| 3 - 4

ตารางท 3.3 สรปความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการในภาพรวมของ สทน.

กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

เจาหนาท ผใหบรการ

คณภาพ การใหบรการ

สงอ านวย ความสะดวก

ชองทาง การช าระเงน

ความคาดหวง 4.4322 4.6461 4.6484 4.3398 4.3784

ความพงพอใจ 4.4348 4.6164 4.6477 4.2935 4.3185

จากแผนภาพท 3.2 และตารางท 3.3 แสดงใหเหนวาระดบความพงพอใจในภาพรวมทง 5 ดานอยในระดบพงพอใจมากทสด โดยดานทมระดบความพงพอใจในภาพรวมมากทสด คอ ดานคณภาพการใหบรการ มคาคะแนนเทากบ 4.6477 รองลงมา ไดแก ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ ดานชองทางการช าระเงน และดานสงอ านวยความสะดวก โดยมคาคะแนนเทากบ 4.6164, 4.4348, 4.3185 และ 4.2935 ตามล าดบ ทงน เมอพจารณาระดบความคาดหวงจ าแนกตามแตละดาน พบวาอยในระดบความคาดหวงมากทสดทง 5 ดานเชนกน โดยดานทมระดบความคาดหวงในภาพรวมมากทสด คอ ดานคณภาพการใหบรการ มคาคะแนนเทากบ 4.6484 รองลงมา ไดแก ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ ดานชองทางการช าระเงน และดานสงอ านวยความสะดวก โดยมคาคะแนนเทากบ 4.6461, 4.4322, 4.3784 และ 4.3398 ตามล าดบ ทงน เมอวเคราะหชองวางระหวางระดบความพงพอใจและระดบความคาดหวงของผรบบรการในแตละดาน พบวาดานทผรบรการมระดบความพงพอใจมากกวาระดบความคาดหวงคอ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ สวนดานทผรบบรการมระดบความพงพอใจนอยกวาระดบความคาดหวง ไดแก ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานคณภาพการใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก และดานชองทางการช าระเงน ตามล าดบ

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามในภาพรวมของ สทน.

แผนภาพท 3.3 เพศของผตอบแบบสอบถาม (N = 2,342, n = 750)

จากแผนภาพท 3.3 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 392 คน คดเปนรอยละ 52.27 และเปนเพศชาย จ านวน 358 คน คดเปนรอยละ 47.73 ตามล าดบ

392, 52.27%

358, 47.73%

หญง ชาย



หนา| 3 - 5

แผนภาพท 3.4 อายของผตอบแบบสอบถาม (N = 2,342, n = 750)

จากแผนภาพท 3.4 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 25-40 ปจ านวน 413 คน

คดเปนรอยละ 55.07 รองลงมาคอ อาย 40 ปขนไป จ านวน 314 คน คดเปนรอยละ 41.87 และอายต ากวา 25 ป จ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 3.06 ตามล าดบ

แผนภาพท 3.5 ประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม

(N = 2,342, n = 750)

จากแผนภาพท 3.5 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 585 คน คดเปนรอยละ 78 รองลงมาคอ หนวยงานราชการ จ านวน 77 คน คดเปนรอยละ 10.27 สวนบคคล จ านวน 39 คน คดเปนรอยละ 5.20 หนวยงาน/องคกรอนๆ เชน หองปฏบตการตรวจสอบ องคกรการกศล เปนตน จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 3.20 รฐวสาหกจ จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 2 และองคการมหาชน จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 1.33 ตามล าดบ

23,3.06%

413, 55.07%

314, 41.87%

ต ากวา 25 ป 25-40 ป 40 ปขนไป

0

200

400

600

สวนบคคล หนวยงานราชการ

บรษทเอกชน รฐวสาหกจ องคการมหาชน

อนๆ

จ านวน (คน) 39 77 585 15 10 24

5.20% 10.27%

78%

2% 1.33% 3.20%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 6

แผนภาพท 3.6 ลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม (N = 2,342, n = 750)

จากแผนภาพท 3.6 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนโรงงานผลตสนคา จ านวน 312 คน คดเปนรอยละ 41.60 รองลงมาคอ หนวยงาน/องคกรอนๆ เชน ปโตรเคม รไซเคลและเหมองแร บรการตรวจสอบ เปนตน จ านวน 168 คน คดเปนรอยละ 22.40 ธรกจตวแทนจ าหนาย จ านวน 82 คน คดเปนรอยละ 10.93 สถานพยาบาล จ านวน 70 คน คดเปนรอยละ 9.33 ธรกจน าเขา-สงออก จ านวน 64 คน คดเปนรอยละ 8.53 สถาบนศกษา/วจย จ านวน 46 คน คดเปนรอยละ 6.13 และดานการเกษตร จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 1.07 ตามล าดบ

แผนภาพท 3.7 ชองทางการรบทราบขอมลบรการของผตอบแบบสอบถาม (N = 2,342, n = 965)

*หมายเหต : ผรบบรการสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ

0

100

200

300

400

สถาบนศกษา/วจย

สถานพยาบาล โรงงานผลตสนคา

ดานการเกษตร

ธรกจน าเขา-สงออก

ธรกจตวแทนจ าหนาย

อนๆ

จ านวน (คน) 46 70 312 8 64 82 168

6.13% 9.33%

41.60%

1.07% 8.53% 10.93%

22.40%

จ านว

น (ค

น)

0100200300400500600

อนเตอรเนต แผนพบ/ปาย

ประกาศ

การอบรม/ประชม/สมมนา

หนงสอพมพ/วารสาร

ทม Marketing ของ สทน.

การจดบธ/นทรรศการ

ไดรบการแนะน าจากบคคลอน

อนๆ

จ านวน (คน) 535 25 138 24 16 9 218 0

55.44%

2.59% 14.30%

2.49% 1.66% 0.93%

22.59%

0%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 7

จากแผนภาพท 3.7 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลผานทางอนเตอรเนต จ านวน 535 คน คดเปนรอยละ 55.44 รองลงมาคอ ไดรบการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 218 คน คดเปนรอยละ 22.59 การอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 138 คน คดเปนรอยละ 14.30 แผนพบ/ปายประกาศ จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 2.59 หนงสอพมพ/วารสาร จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 2.49 ทม Marketing ของ สทน. จ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 1.66 และการจดบธ/นทรรศการ จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 0.93 ตามล าดบ

แผนภาพท 3.8 ชองทางการตดตอใชบรการของผตอบแบบสอบถาม (N = 2,342, n = 1,139)

*หมายเหต : ผรบบรการสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ จากแผนภาพท 3.8 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ผานทางโทรศพท/โทรสาร และทางอเมล (e-mail) เทากนทจ านวน 367 คน คดเปนรอยละ 32.22 รองลงมาคอ ตดตอดวยตนเอง ณ จดบรการ จ านวน 277 คน คดเปนรอยละ 24.32 ทางไลน (Line) จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 5.27 One Stop Service จ านวน 47 คน คดเปนรอยละ 4.13 และหนงสอราชการ จ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 1.84 ตามล าดบ

0

100

200

300

400

จดบรการ โทรศพท/โทรสาร

หนงสอราชการ

E-mail Line One StopService

จ านวน (คน) 277 367 21 367 60 47

24.32%

32.22%

1.84%

32.22%

5.27% 4.13% จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 8

แผนภาพท 3.9 จ านวนครงทใชบรการของผตอบแบบสอบถาม (N = 2,342, n = 750)

จากแผนภาพท 3.9 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการ 2-5 ครง

จ านวน 339 คน คดเปนรอยละ 45.20 รองลงมาคอ ใชบรการ 1 ครง จ านวน 166 คน คดเปนรอยละ 22.13 ใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 154 คน คดเปนรอยละ 20.53 และใชบรการ 6-10 ครงจ านวน 91 คน คดเปนรอยละ 12.13 ตามล าดบ

ทงน สามารถแสดงผลการวเคราะหความพงพอใจแยกรายศนยบรการทง 6 ศนยบรการไดดงรายละเอยดตอไปน

0

100

200

300

400

1 ครง 2-5 ครง 6-10 ครง มากกวา 10 ครง

จ านวน (คน) 166 339 91 154

22.13%

45.20%

12.13% 20.53%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 9

3.1 รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจของศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามของศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร

แผนภาพท 3.10 เพศของผตอบแบบสอบถาม (N = 1,905, n = 494)


แผนภาพท 3.11 อายของผตอบแบบสอบถาม (N = 1,905, n = 494)

จากแผนภาพท 3.11 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 25-40 ป จ านวน 275 คน คดเปนรอยละ 55.67 รองลงมาคอ อาย 40 ปขนไปจ านวน 206 คน คดเปน รอยละ 41.70 และ ต ากวา 25 ป จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 2.63 ตามล าดบ

258, 52.23%

236, 47.77%

หญง ชาย

13, 2.63% 275,

55.67% 206,

41.70%




หนา| 3 - 10

แผนภาพท 3.12 ประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม (N = 1,905, n = 494)

จากแผนภาพท 3.12 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 418 คน คดเปนรอยละ 84.62 รองลงมาคอ หนวยงานราชการ จ านวน 34 คน คดเปนรอยละ 6.88 สวนบคคล จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 2.43 รฐวสาหกจ และอนๆ เชน หนวยซอมบ ารง และองคกรการกศล เทากนทจ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 2.23 และองคการมหาชน จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 1.62 ตามล าดบ

แผนภาพท 3.13 ลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม (N = 1,905, n = 494)

จากแผนภาพท 3.13 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนโรงงานผลตสนคา จ านวน 225 คน คดเปนรอยละ 45.55 รองลงมาคอ อนๆ เชน ปโตรเคม โรงงานตรวจสอบวสด โรงงานไฟฟา สนคาและบรการ จ านวน 134 คน คดเปนรอยละ 27.13 ธรกจน าเขา-สงออก จ านวน 56 คน คดเปนรอยละ 11.34 สถานพยาบาล จ านวน 34 คน คดเปนรอยละ 6.88 ธรกจตวแทนจ าหนาย จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 4.86 สถาบนศกษา/วจย จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 3.85 และดานการเกษตร จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.40 ตามล าดบ

0

100

200

300

400

500



อนๆ

จ านวน (คน) 12 34 418 11 8 11

2.43% 6.88%

84.62%

2.23% 1.62% 2.23%

จ านว

น (ค

น)

0

50

100

150

200

250





ธรกจตวแทนจ าหนายสนคา

อนๆ

จ านวน (คน) 19 34 225 2 56 24 134

3.85% 6.88%

45.55%

0.40%

11.34% 4.86%

27.13%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 11

แผนภาพท 3.14 ชองทางการรบทราบขอมลบรการของผตอบแบบสอบถาม (N = 1,905, n = 637)


จากแผนภาพท 3.14 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลผานทางอนเตอรเนต จ านวน 341 คน คดเปนรอยละ 53.53 รองลงมาคอ ไดรบค าแนะน าจากบคคลอน จ านวน 138 คน คดเปนรอยละ 21.66 การอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 110 คน คดเปนรอยละ 17.27 แผนพบ/ปายประกาศ จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 3.45 ทม Marketing สทน. จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 1.73 หนงสอพมพ/วารสาร จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 1.57 และการจดบธ/นทรรศการ จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 0.78 ตามล าดบ

050

100150200250300350

อนเตอรเนต แผนพบ/ปายประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 341 22 110 10 11 5 138 0

53.53%

3.45%

17.27%

1.57% 1.73% 0.78%

21.66%

0%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 12

แผนภาพท 3.15 ชองทางการตดตอใชบรการของผตอบแบบสอบถาม (N = 1,905, n = 808)


จากแผนภาพท 3.15 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ผานทางอเมล (e-mail) จ านวน 285 คน คดเปนรอยละ 35.27 รองลงมาเปนทางโทรศพท/โทรสาร จ านวน 260 คน คดเปนรอยละ 32.18 ตดตอดวยตนเอง ณ จดบรการ จ านวน 213 คน คดเปนรอยละ 26.36 ทางไลน (Line) จ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 3.96 และทางหนงสอราชการ จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 2.23 ตามล าดบ

แผนภาพท 3.16 จ านวนครงทใชบรการของผตอบแบบสอบถาม

(N = 1,905, n = 494)

จากแผนภาพท 3.16 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการ 2-5 ครง จ านวน 226 คน คดเปนรอยละ 45.75 รองลงมาคอ ใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 118 คน คดเปนรอยละ 23.89 ใชบรการ 1 ครง จ านวน 98 คน คดเปนรอยละ 19.84 และใชบรการ 6-10 ครง จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 10.53 ตามล าดบ

050

100150200250300


หนงสอราชการ E-mail Line

จ านวน (คน) 213 260 18 285 32

26.36 % 32.18 %

2.23 %

35.27 %

3.96 % จ านว

น (ค

น)

0

100

200

300


จ านวน (คน) 98 226 52 118

19.84%

45.75%

10.53% 23.89%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 13

แผนภาพท 3.17 งานทใชบรการของผตอบแบบสอบถาม (N = 1,905, n = 494)

จากแผนภาพท 3.17 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการงานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL) จ านวน 144 คน คดเปนรอยละ 29.15 รองลงมาคอ งานสอบเทยบเครองวดรงส จ านวน 101 คน คดเปนรอยละ 20.45 งานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส จ านวน 84 คน คดเปนรอยละ 17 งานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง จ านวน 48 คน คดเปน รอยละ 9.72 งานวดรงสในตวอยางสนคาน าเขา -สงออก จ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 9.11งานตรวจวดรงสหบหอบรรจวสดกมมนตรงสและตรวจสภาพอปกรณภาพถายดวยรงส จ านวน 35 คน คดเปนรอยละ 7.09 งานตรวจวเคราะหหอกลนดวยเทคนคเชงนวเคลยร จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 3.85 และงานตรวจสอบโดยไมท าลายรวมทง จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 3.64 ตามล าดบ

144, 29.15%

19, 3.85%

35, 7.09%

48, 9.72% 18, 3.64%

101, 20.45%

45, 9.11%

84, 17.00%

งานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล(OSL) งานตรวจวเคราะหหอกลนดวยเทคนคเชงนวเคลยร งานตรวจวดรงสหบหอบรรจวสดกมมนตรงสและตรวจสภาพอปกรณถายภาพดวยรงส งานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง งานตรวจสอบโดยไมท าลาย งานสอบเทยบเครองวดรงส งานวดรงสในตวอยางสนคาน าเขาหรอสงออก งานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส



หนา| 3 - 14

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของศนยเทคโนโลยนวเคลยร

แผนภาพท 3.18 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร

จากแผนภาพท 3.18 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการของศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยรมากกวาระดบความพอใจเทากบ 0.0647 คะแนน โดยมระดบความคาดหวงภาพรวมอยท 4.5705 คะแนน และระดบความพงพอใจอยท 4.5058 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความคาดหวงมากทสดในดานเจาหนาทผใหบรการ รองลงมาคอ ดานคณภาพการใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจในดานเจาหนาทผใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.6297 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.5779 คะแนน ดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.6022 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.5494 คะแนน และดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.4796 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.3902 คะแนน ตามล าดบ

ทงน สามารถวเคราะหผลความพงพอใจแยกตามงานบรการยอย จ านวน 8 งานบรการของศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร ไดดงน

ขนตอนการใหบรการ เจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ ความพงพอใจภาพรวม

ความคาดหวง 4.4796 4.6297 4.6022 4.5705

ความพงพอใจ 4.3902 4.5779 4.5494 4.5058

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา| 3 - 15

3.1.1 งานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL)

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามงานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL)

แผนภาพท 3.19 เพศของผตอบแบบสอบถาม (N = 467, n = 144)

จากแผนภาพท 3.19 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 76 คน คดเปนรอยละ 52.78 และเปนเพศชาย จ านวน 68 คน คดเปนรอยละ 47.22 ตามล าดบ

แผนภาพท 3.20 อายของผตอบแบบสอบถาม

(N = 467, n = 144)

จากแผนภาพท 3.20 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 25-40 ป จ านวน 78 คน คดเปนรอยละ 54.17 รองลงมามอาย 40 ปขนไป จ านวน 59 คน คดเปนรอยละ 40.97 และอายต ากวา 25 ป จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 4.86 ตามล าดบ

76, 52.78%

68, 47.22%

หญง ชาย

7, 4.86%

78, 54.17%

59, 40.97%




หนา| 3 - 16

แผนภาพท 3.21 ประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม (N = 467, n = 144)

จากแผนภาพท 3.21 พบวาประเภทหนวยงาน/องคกรผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 104 คน คดเปนรอยละ 72.22 รองลงมาคอ หนวยงานราชการ จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 16.67 สวนบคคล จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 3.47 องคการมหาชน และอนๆ เชน หนวยงานซอมบ ารง องคกรการกศล เทากนทจ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 2.78 และรฐวสาหกจ จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 2.08 ตามล าดบ

แผนภาพท 3.22 ลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม (N = 467, n = 144)

จากแผนภาพท 3.22 พบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามเปนโรงงานผลตสนคา จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 41.67 รองลงมาคอ อนๆ เชน ปโตรเคม โรงงานตรวจสอบวสด สนคาและบรการ โรงงานไฟฟา จ านวน 34 คน คดเปนรอยละ 23.61 สถานพยาบาล จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 20.14 สถาบนการศกษา/วจย จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 6.25 ธรกจตวแทนจ าหนาย จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 4.17 ตามล าดบ ธรกจน าเขา-สงออก จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 3.47 และดานการเกษตร จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.69 ตามล าดบ

0

20

40

60

80

100

120


บรษทเอกชน

รฐวสาหกจ องคการมหาชน

อนๆ

จ านวน (คน) 5 24 104 3 4 4

3.47% 16.67%

72.22%

2.08% 2.78% 2.78%

จ านว

น (ค

น)

0102030405060






อนๆ

จ านวน (คน) 9 29 60 1 5 6 34

6.25%

20.14%

41.67%

0.69% 3.47% 4.17%

23.61%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 17

แผนภาพท 3.23 ชองทางการรบทราบขอมลบรการของผตอบแบบสอบถาม (N = 467, n = 194)


จากแผนภาพท 3.23 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลขาวสารการจดกจกรรมของ สทน. จากชองทางอนเตอร เนต จ านวน 106 คน คดเปนรอยละ 54.64 รองลงมาคอ การอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 21.65 ไดรบค าแนะน าจากบคคลอน จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 12.89 แผนพบ/ปายประกาศ จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 4.64 หนงสอพมพ/วารสาร จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 2.58 ทม Marketing ของ สทน. จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 2.06 และการจดบธ/นทรรศการ จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 1.55 ตามล าดบ

แผนภาพท 3.24 ชองทางการตดตอใชบรการของผตอบแบบสอบถาม (N = 467, n = 269)


020406080

100120


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 106 9 42 5 4 3 25 0

54.64%

4.64%

21.65%

2.58% 2.06% 1.55% 12.89%

0%

จ านว

น (ค

น)

020406080

100120



E-mail Line

จ านวน (คน) 43 87 14 111 14

15.99%

32.34%

5.20%

41.26%

5.20% จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 18

จากแผนภาพท 3.24 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ผานทางอเมล (e-mail) จ านวน 111 คน คดเปนรอยละ 41.26 ชองทางโทรศพท/โทรสาร จ านวน 87 คน คดเปนรอยละ 32.34 รองลงมาตดตอดวยตนเองผานทางจดบรการ จ านวน 43 คน คดเปนรอยละ 15.99 หนงสอราชการและทางไลน (Line) เทากนทจ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 5.20 ตามล าดบ


(N = 467, n = 144)

จากแผนภาพท 3.25 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 2-5 ครง จ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 46.53 รองลงมาคอ ใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 54 คน คดเปนรอยละ 37.50 ใชบรการ 6-10 ครง จ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 11.11 และใชบรการจ านวน 1 ครง จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 4.86 ตามล าดบ

020406080


จ านวน (คน) 7 67 16 54

4.86%

46.53%

11.11%

37.50%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 19

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชงานบรการงานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL)

แผนภาพท 3.26 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL)

จากแผนภาพท 3.26 แสดงใหเหนวา ผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการงานบรการตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL) มากกวาระดบความพอพงใจ เทากบ 0.1010 คะแนน โดยมระดบความคาดหวงภาพรวมอยท 4.3924 คะแนน และระดบความพงพอใจอยท 4.2914 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความคาดหวงมากทสดในดานเจาหนาทผใหบรการ รองลงมาคอ ดานคณภาพการใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.3552 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.2474 คะแนน ดานเจาหนาทผใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.4462 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.3411 คะแนนและดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.3759 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.2857คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.4


ความคาดหวง 4.3552 4.4462 4.3759 4.3924

ความพงพอใจ 4.2474 4.3411 4.2857 4.2914

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา| 3 - 20

ตารางท 3.4 ประเดนการพจารณาความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานบรการตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL)

ประเดนการพจารณา ความคาดหวง ความพงพอใจ ความแตกตาง

1. ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 4.3552 4.2474 -0.1078 1.1 แบบฟอรมขอรบบรการประเมนคาปรมาณรงส

ประจ าตวบคคล OSL กระชบ เขาใจงาย 4.3750 4.3071 -0.0679

1.2 การแจงตอบการใหบรการ และการนดหมายเพอเขารบบรการมความรวดเรว

4.3889 4.2429 -0.1460

1.3 ความสะดวกของชองทาง/วธการสงมอบบรการทด าเนนการแลวเสรจ

4.3147 4.2806 -0.0341

1.4 ความรวดเรว ตรงเวลาในการสงมอบบรการทขอรบบรการ

4.3681 4.3000 -0.0681

1.5 มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจนและเหมาะสม

4.5278 4.3309 -0.1969

1.6 ความรวดเรวในการแจงผลการใหบรการ/ การสงมอบตวอยาง

4.5524 4.2878 -0.2646

2. ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.4462 4.3411 -0.1051 2.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจ

ในการใหบรการ 4.3769 4.2969 -0.0800

2.2 เจาหนาทใหค าแนะน า ตอบขอซกถามไดอยาง ถกตอง ชดเจน

4.4923 4.3906 -0.1017

2.3 เจาหนาทสามารถแกปญหา อปสรรคทเกดขน ไดอยางเหมาะสม

4.4692 4.3359 -0.1333

3. ดานคณภาพการใหบรการ 4.3759 4.2857 -0.0902 3.1 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มความคมคาเมอ เทยบกบราคาคาบรการ

4.3650 4.2857 -0.0793

3.2 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มความคมคาเปนไป ตามทระบไวในใบขอรบบรการ

4.3869 4.2857 -0.1012

ความพงพอใจภาพรวม 4.3924 4.2914 -0.1010



หนา| 3 - 21

แผนภาพท 3.27 การวเคราะหชองวาง (Gap Analysis) ระดบความคาดหวงเทยบกบระดบความพงพอใจแตละดาน

จากแผนภาพท 3.27 จะเหนวาการใหบรการของงานตรวจประเมนการไดรบรงส

ประจ าตวบคคล (OSL) ทกดานบรการยงอยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานคณภาพการใหบรการ และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการของงานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL)

1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - การสงผลวเคราะห OSL มความลาชา อยากใหม application สามารถ download

ผลกอนได (มผใหความเหน 5 ราย จากทงหมด 144 ราย) - เบอรโทรตดตอยาก (มผใหความเหน 4 ราย จากทงหมด 144 ราย) - ระยะเวลาการตอบกลบใชระยะเวลานานเกนไป เชน บางครงสงเรองหรอสอบถามปญหา

ไปแลวแตยงไมมการตดตอกลบ หรอบางครงมการเปลยนตวเจาหนาทใหบรการแตไมมการแจงผรบบรการท าใหเกดการสบสนสงผลใหการตดตอประสานงานไมราบรน (มผใหความเหน 5 ราย จากทงหมด 144 ราย)

- การยนค าขอผานระบบ online ควรมการอบรมการใชงานกอนเพอใหสามารถด าเนนการไดอยางถกตอง (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 144 ราย)

- มความผดพลาดในใบการแจงผลบอยครง เชน ชอผใชงานของแผน OSL ไมถกตอง เมอแจงแกไขใชระยะเวลาคอนขางนาน (มผใหความเหน 4 ราย จากทงหมด 144 ราย)



หนา| 3 - 22

ตอนท 4 ขอคดเหนและขอเสนอแนะอนๆ

1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ - เจาหนาทผ ใหบรการพดจาด สภาพ ออนนอม และเปนกนเองกบผรบบรการ

(มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 144 ราย) - เจาหนาทใหค าแนะน าดานขอมลด สามารถตอบขอสงสยไดชดเจน (มผใหความเหน 11 ราย

จากทงหมด 144 ราย) - เจาหนาทมการตดตามผลการด าเนนงานอยางตอเนอง (มผ ใหความเหน 2 ราย

จากทงหมด 144 ราย) - ผลการวเคราะห และองคกรมความนาเชอถอ ในฐานะผเชยวชาญดานเทคโนโลยนวเคลยร

(มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 144 ราย) 2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ

- ควรเพมชองทางและวธการช าระเงนใหมความหลากหลาย (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 144 ราย)

- ควรเพมบรการรบ-สงตวอยาง/เพมศนยบรการในสวนภมภาค (มผใหความเหน 8 ราย จากทงหมด 144 ราย)

- ควรแจงระยะเวลาขนตอนการด าเนนงานและระยะเวลาการตอบกลบใหชดเจน (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 144 ราย)

- ควรเพมความรวดเรวในการสงมอบผล OSL เชน หลงจากไดรบตวอยาง ควรสงมอบผลไดไมเกน 5 วน (มผใหความเหน 18 ราย จากทงหมด 144 ราย)

3) ขอเสนอแนะอนๆ - ควรเพมการโฆษณา การประชาสมพนธงานบรการ เนองจากเขาถงไดยาก และขาดการอพเดท

ขาวสารทเปนปจจบน (มผใหความเหน 4 ราย จากทงหมด 144 ราย) - ควรเพมเตมหลกสตรอบรมใหมากขน เชน การฝกอบรมทบทวนเกยวกบความรเรองรงส

และความกาวหนาในการใชรงสในประเทศ การขอครอบครองเครองรงส ความปลอดภยในการใช หรอการอบรมสมมนาใหความรส าหรบประชาชน นกเรยนทวไป เปนตน (มผใหความเหน 7 ราย จากทงหมด 144 ราย)



หนา| 3 - 23

ตอนท 5 สรปการสมภาษณเชงลกรายบคคล (In-depth Interview) ผใหสมภาษณ : บรษท ซากระจจโรจนะ เมดคล จ ากด ส านกงานใหญ สรปประเดน ผใหสมภาษณเปนผใชบรการศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยรเปนปแรก แตรจก สทน. มากอนหนาแลวผานทางคนรจก ทางอนเตอรเนต ความถในการใชบรการปละ 2-5 ครงตอป โดยใชบรการงานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL) ลกษณะหนวยงานของผรบบรการเปนคลนกรกษาโรคทวไป (บรษทไทยรวมกบญปน) ตดตอขอใชบรการตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL) ดวยตนเอง ณ จดบรการ ผใหสมภาษณมความประทบใจในการบรการของเจาหนาททสามารถบรการไดรวดเรว ตดตองาย สะดวก ใหค าแนะน าหรอค าอธบายไดอยางชดเจน ราคาไมแพง เหมาะสมกบคณภาพทไดรบ และเนองจากเพงเรมใชบรการจงยงไมพบประเดนปญหาใดๆ ในการใชบรการ ส าหรบดานความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. ในภาพรวม มความเชอมนตอบคลากรทมความร ความเชยวชาญ มประสบการณในการใหบรการ ภาพลกษณองคกรมความนาเชอถอ และจะยงคงใชบรการของ สทน. อยางตอเนอง ขอเสนอแนะเพมเตม : การเพมเตมบรการในเรองการรบ-สงตวอยาง เพออ านวยความสะดวกใหกบผรบบรการ ผใหสมภาษณ : บรษท ซเกท เทคโนโลย สรปประเดน

ผใหสมภาษณเปนผใชบรการศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร (งานประเมนปรมาณรงส OSL และฝกอบรม) ความถในการใชบรการ 6-10 ครงตอป โดยตดตอรบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานทางอนเตอรเนต และตดตอขอใชบรการผานทาง e-mail เหตผลทตดสนใจเลอกใชบรการของ สทน. เนองจากการใหบรการมความสะดวกและรวดเรว โดยในเรองของกระบวนการขอเขาใชบรการมความสะดวก สามารถตดตอไดตลอดเวลา อยางไรกตาม ยงพบปญหาความผดพลาดบอยครงในการจดสงเอกสารผดหรอสลบทกน ดานเจาหนาท ผใหสมภาษณมความประทบใจในการบรการทมคณภาพ สามารถตอบค าถามและบรการไดอยางรวดเรว แตบางครงตดปญหาทเจาหนาทมหลายคน ท าใหการตดตอประสานงานเกดความสบสนไดงาย ส าหรบดานความเชอมน ผใหสมภาษณมความเชอมนในศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยรอยางมาก และจะกลบมาใชซ าอยางแนนอน เพราะมการด าเนนงานตามมาตรฐาน ISO

ขอเสนอแนะเพมเตม : การอบรมควรจดโดยสลบกนระหวางนครนายกและบางเขน ลกคาทเขาใชบรการบางทานมความไมสะดวกในการเดนทางไปนครนายก หมายเหต : ผใหสมภาษณสะดวกใหขอมลทางโทรศพท



หนา| 3 - 24

3.1.2 งานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามงานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง


จากแผนภาพท 3.28 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 62.50 และเพศหญง จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 37.50

แผนภาพท 3.29 อายของผตอบแบบสอบถาม (N = 224, n = 48)

จากแผนภาพท 3.29 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 40 ปขนไป จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 52.08 รองลงมาคออาย 25-40 ป จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 45.83 และ ต ากวา 25 ป จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.08 ตามล าดบ

18, 37.50%

30, 62.50%

หญง ชาย

1, 2.08%

22, 45.83%

25, 52.08%




หนา| 3 - 25


จากแผนภาพท 3.30 พบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 39 คน คดเปนรอยละ 81.25 รองลงมาคอ สวนบคคล จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 14.58 หนวยงานราชการและอนๆ เชน หนวยงานซอมบ ารง องคกรการกศล เทากนทจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.08 ตามล าดบ


0

10

20

30

40



อนๆ

จ านวน (คน) 7 1 39 0 0 1

14.58% 2.08%

81.25%

0% 0% 2.08%

จ านว

น (ค

น)

0

1

2

3

4






อนๆ

จ านวน (คน) 0 0 21 1 8 3 15

0% 0%

43.75%

2.08%

16.67%

6.25%

31.25%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 26

จากแผนภาพท 3.31 พบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนโรงงานผลตสนคาและธรกจน าเขา -สงออก จ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 43.75 รองลงมาคออนๆ เชน ปโตรเคม โรงงานตรวจสอบวสด สนคาและบรการ โรงงานไฟฟา จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 31.25 ธรกจน าเขา-สงออก จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 16.67 ธรกจตวแทนจ าหนาย 3 คน คดเปนรอยละ 6.25 และดานการเกษตร จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.08 ตามล าดบ


*หมายเหต : ผรบบรการสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ จากแผนภาพท 3.32 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลขาวสารการจดกจกรรมของ สทน. ผานชองทางอนเตอร เนต จ านวน 31 คน คดเปนรอยละ 53.45รองลงมาคอ ไดรบการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 39.66 การอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 5.17 และทม Marketing ของ สทน. จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.72 ตามล าดบ

0

20

40


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 31 0 3 0 1 0 23 0

53.45%

0% 5.17% 0% 1.72% 0%

39.66%

0%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 27



จากแผนภาพท 3.33 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ดวยตนเองผานจดบรการ จ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 64.91 รองลงมาคอ ชองทางอเมล (e-mail) จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 15.79 ตดตอผานทางโทรศพท/โทรสาร จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 12.28 และหนงสอราชการและทางไลน (Line) เทากนทจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 3.51 ตามล าดบ


(N = 224, n = 48)

จากแผนภาพท 3.34 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 2-5 ครง และใชบรการจ านวน 1 ครง เทากนทจ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 43.75 รองลงมา คอ ใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 8.33 และใชบรการ 6-10 ครง จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 4.17 ตามล าดบ

0

10

20

30

40



E-mail Line

จ านวน (คน) 37 7 2 9 2

64.91%

12.28% 3.51% 15.79%

3.51% จ านว

น (ค

น)

05

10152025


จ านวน (คน) 21 21 2 4

43.75% 43.75%

4.17% 8.33%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 28

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการงานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง

แผนภาพท 3.35 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง

จากแผนภาพท 3.35 แสดงใหเหนวา ผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการงานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยางมากกวาระดบความพงพอใจเทากบ 0.0197 คะแนน โดยมระดบความคาดหวงภาพรวมอยท 4.7396 คะแนน และระดบความพงพอใจอยท 4.7199 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความคาดหวงมากทสดในดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอ ดานเจาหนาทผใหบรการ และด านขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.6049 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.5570 คะแนน และดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.7500 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.6809 คะแนน อยางไรกตาม ผรบบรการมระดบความคาดหวงนอยกวาระดบความพงพอใจในดานเจาหนาทผใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.7292 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.7589 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.5


ความคาดหวง 4.6049 4.7292 4.7500 4.7396

ความพงพอใจ 4.5570 4.7589 4.6809 4.7199

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา| 3 - 29

ตารางท 3.5 ประเดนการพจารณาความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง


1. ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 4.6049 4.5570 -0.0479 1.1 แบบฟอรมการกรอกขอมลขอรบบรการกระชบ

เขาใจงาย 4.5833 4.5957 0.0124

1.2 การเขาถงบรการและตดตอประสานงานท าไดสะดวก 4.6250 4.6809 0.0559 1.3 การแจงผลการวเคราะหตรงตามระยะเวลาทก าหนด 4.6458 4.6596 0.0138 1.4 มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจน

และเหมาะสม 4.6667 4.6596 -0.0071


4.5455 4.4651 -0.0804

1.6 ชองทางการรายงานผลมความเหมาะสม 4.6136 4.4651 -0.1485 2. ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.7292 4.7589 0.0297 2.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจ ในการใหบรการ

4.7292 4.7234 -0.0058


4.7083 4.7447 0.0364


4.7500 4.8085 0.0585


4.7500 4.6809 -0.0691


4.7500 4.6809 -0.0691




หนา| 3 - 30


จากแผนภาพท 3.36 จะเหนวาการใหบรการของงานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง ทกดานบรการยงอยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานคณภาพการใหบรการ และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการของงานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง 1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - ระยะเวลาในการรบผลตรวจคอนขางนานเกนไป (มผใหความเหน 4 ราย จากทงหมด 48 ราย)

ตอนท 4 ขอคดเหนและขอเสนอแนะอนๆ 1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ

- เจาหนาทผ ใหบรการใหขอมลไดอยางชดเจน เขาใจงาย (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 48 ราย)

- เจาหนาทมความเชยวชาญและมความสามารถเฉพาะดาน (มผใหความเหน 4 ราย จากทงหมด 48 ราย)

- ผลการวเคราะหธาตมความถกตองแมนย า (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 48 ราย) - บรการรวดเรว ตดตอทาง e-mail แลวไดรบการตอบกลบทนท (มผใหความเหน 14 ราย

จากทงหมด 48 ราย) - องคกรมความนาเชอถอ (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 144 ราย)



หนา| 3 - 31

2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ - ควรเพมชองทางการใหบรการผานทางระบบออนไลน (มผ ใหความเหน 1 ราย

จากทงหมด 48 ราย) - เพมความหลากหลายในการตรวจวเคราะหตวอยาง เชน การตรวจวเคราะหปย แรธาตในปย

คาธาตอาหาร อาหารอยางอน เปนตน (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 48 ราย) 3) ขอเสนอแนะอนๆ

- ไมมขอเสนอแนะอนๆ

ตอนท 5 สรปการสมภาษณเชงลกรายบคคล (In-depth Interview)

ผใหสมภาษณ : บรษททโอเอ-โดฟเคม อนดสทร จ ากด สรปประเดน

ผใหสมภาษณเคยใชบรการศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยรประมาณ 2-5 ครงตอป ลกษณะหนวยงานของผรบบรการคอ เปนบรษทเอกชนทใหบรการผลตกาว (ฟอมาลน, ยเรย) งานบรการทใชคอ งานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง ผรบบรการรบทราบขอมลขาวสารผานทางอนเตอรเนต และตดตอขอใชบรการผานทางโทรศพท/โทรสาร โดยผรบบรการด าเนนการกรอกแบบฟอรมขอมล ซงมค าอธบายทเขาใจงาย ไมซบซอน การประสานงานกบเจาหนาทเพอยนแบบค าขอรบบรการและตวอยางมความสะดวก การแจงผลการตรวจตรงตามระยะเวลาทก าหนด ดานเจาหนาทสภาพใหบรการด เตมใจใหบรการ บรการทไดรบคมคาเมอเทยบกบราคาทถกมาก ส าหรบดานความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. ในภาพรวม มความเชอมนมากในดานคณภาพของบรการทไดมาตรฐานการเปนองคกรชนน าในการวจยดานเทคโนโลยนวเคลยร มความนาเชอถอ รวมทงศกยภาพของบคลากรทมประสบการณและความรดานเทคโนโลยนวเคลยร ทงน ผใหสมภาษณมความพงพอใจตอการใหบรการของ สทน. เปนอยางมากและจะยงคงใชบรการของ สทน. ตอไป

ขอเสนอแนะเพมเตม : การรายงานผลการวเคราะหควรระบขอจ ากดของการตรวจใหชดเจนเพมขน เพอใหผรบบรการสามารถน าผลการวเคราะหไปใชตอไดอยางสมบรณ



หนา| 3 - 32

3.1.3 งานวดรงสตวอยางสนคาน าเขาหรอสงออก

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามงานวดรงสตวอยางสนคาน าเขาหรอสงออก




จากแผนภาพท 3.38 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 25-40 ป จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 55.56 รองลงมาคอ อาย 40 ปขนไป จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 44.44 ตามล าดบ

34, 75.56%

11, 24.44%

หญง ชาย

25, 55.56%

20, 44.44%

25-40 ป 40 ปขนไป



หนา| 3 - 33


จากแผนภาพท 3.39 พบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามทงหมดเปนบรษทเอกชน จ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 100


จากแผนภาพท 3.40 พบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนธรกจน าเขา-สงออก จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 42.22 รองลงมาคอ โรงงานผลตสนคา จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 37.78 หนวยงาน/องคกรอนๆ เชน ปโตรเคม โรงงานตรวจสอบวสด สนคาและบรการ โรงงานไฟฟา มจ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 17.78 และธรกจตวแทนจ าหนาย จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.22 ตามล าดบ

0

10

20

30

40

50



อนๆ

จ านวน (คน) 0 0 45 0 0 0

0% 0%

100%

0% 0% 0%

จ านว

น (ค

น)

0

5

10

15

20



ดานการเกษตร ธรกจน าเขา-สงออก


อนๆ

จ านวน (คน) 0 0 17 0 19 1 8

0% 0%

37.78%

0%

42.22%

2.22%

17.78%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 34



จากแผนภาพท 3.41 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลขาวสารการจดกจกรรมของ สทน. จากชองทางอนเตอร เนต จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 64.71 รองลงมาคอ ไดรบการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 33.33 และการอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.96 ตามล าดบ

แผนภาพท 3.42 ชองทางการตดตอใชบรการของผตอบแบบสอบถาม

(N = 196, n = 55)


0

10

20

30

40


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 33 0 1 0 0 0 17 0

64.71%

0% 1.96% 0% 0% 0%

33.33%

0%

จ านว

น (ค

น)

0

5

10

15

20

25


หนงสอราชการ E-mail/ Line

จ านวน (คน) 24 23 0 7 1

43.64% 41.82%

0%

12.73%

1.82%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 35

จากแผนภาพท 3.42 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน .ตดตอดวยตนเอง ณ จดบรการ จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 43.64 รองลงมาคอ ชองทางโทรศพท/โทรสาร จ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 41.82 ตดตอทางอเมล (e-mail) จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 12.73 และทางไลน (Line) จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.82 ตามล าดบ

แผนภาพท 3.43 จ านวนครงทใชบรการของผตอบแบบสอบถาม (N = 196, n = 45)

จากแผนภาพท 3.43 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 2-5 ครง จ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 46.67 รองลงมาคอ ใชบรการ 6-10 ครง จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 22.22 ใชบรการ 1 ครง จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 20 และใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 11.11 ตามล าดบ

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชงานบรการงานวดรงสตวอยางสนคาน าเขาหรอสงออก

แผนภาพท 3.44 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานวดรงสในตวอยางสนคาน าเขาหรอสงออก

0

10

20

30

1 ครง 2-5 ครง 6-10 ครง มากกวา 10 ครง จ านวน (คน) 9 21 10 5

20%

46.67%

22.22%

11.11% จ านว

น (ค

น)


ความคาดหวง 4.5028 4.7803 4.7614 4.7708

ความพงพอใจ 4.3306 4.7704 4.7000 4.7352

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา| 3 - 36

จากแผนภาพท 3.44 แสดงใหเหนวา ผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการงานวดรงสตวอยางสนคาน าเขาหรอสงออกมากกวาระดบความพงพอใจเทากบ 0 .0356 คะแนน โดยมระดบความคาดหวงภาพรวมอยท 4.7708 คะแนน และระดบควาพงพอใจอยท 4.7352 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความคาดหวงมากทสดในดานเจาหนาทผ ใหบรการ ดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.5028 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.3306 คะแนน ดานเจาหนาทผใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.7803 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.7704 คะแนน และดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.7614 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.7000 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.6

ตารางท 3.6 ประเดนการพจารณาความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานวดรงสตวอยางสนคาน าเขาหรอสงออก

ประเดนการพจารณา ความคาดหวง ความพงพอใจ ความแตกตาง 1. ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 4.5028 4.3306 -0.1722

1.1 แบบฟอรมการกรอกขอมลขอรบบรการกระชบ เขาใจงาย

4.4318 4.4000 -0.0318

1.2 การเขาถงบรการและตดตอประสานงานท าไดสะดวก 4.4773 4.4444 -0.0329 1.3 การแจงผลการวเคราะหตรงตามระยะเวลาท

ก าหนด 4.4773 4.4222 -0.0551

1.4 มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจน และเหมาะสม

4.5000 4.4889 -0.0111


4.5227 4.2000 -0.3227

1.6 ชองทางการรายงานผลมความเหมาะสม 4.5455 4.2444 -0.3011 2. ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.7803 4.7704 -0.0099 2.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจ ในการใหบรการ

4.7955 4.8222 0.0267


4.7727 4.8000 0.0273


4.7727 4.6889 -0.0838


4.7500 4.6667 -0.0833


4.7727 4.7333 -0.0394




หนา| 3 - 37


จากแผนภาพท 3.45 จะเหนวาการใหบรการของงานวดรงสในตวอยางสนคาน าเขาหรอสงออก ทกดานบรการยงอยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก ดานเจาหนาทผ ใหบรการ ดานคณภาพการใหบรการ และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการของงานวดรงสในตวอยางสนคาน าเขาหรอสงออก

1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - ปรบระยะเวลาในการออกรายงานผลการวเคราะหใหรวดเรวขน (มผใหความเหน 7 ราย

จากทงหมด 45 ราย) - แบบฟอรมแกไขทกปท าใหตองกรอกเพมใหม (มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 45 ราย) - ใบรายงานผลลาชา เนองจากมผเซนรบรองท าใหตองรอด าเนนการ (มผใหความเหน 1 ราย

จากทงหมด 45 ราย) - เบอรโทรศพทตดตอยาก (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 45 ราย)


1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ - เจาหนาทผใหบรการใหค าปรกษาแนะน าทด ใหขอมลชดเจน (มผใหความเหน 5 ราย

จากทงหมด 45 ราย) - เจาหนาท ใหความชวยเหลอ มมนษยสมพนธทดมาก พดจาสภาพ (มผใหความเหน 5 ราย

จากทงหมด 45 ราย)



หนา| 3 - 38

- เจาหนาทผ ใหบรการมการประสานงานอยางมออาชพ (มผ ใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 45 ราย)

- ผลการวเคราะหนาเชอถอ (มผใหความเหน 4 ราย จากทงหมด 45 ราย) 2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ

- การสงรายงานผล อยากใหเพมเตมการสงเปนไฟลใหดวย (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 45 ราย)

- อยากใหมศนยบรการเพมมากขน (มผใหความเหน 4 ราย จากทงหมด 45 ราย) 3) ขอเสนอแนะอนๆ

- ควรปรบการด าเนนงานดานเอกสารในกระบวนการช าระเงนใหรวดเรวขน เชน เรองการออกใบแจงหน (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 45 ราย)

- ควรมการปรบปรงการประชาสมพนธขอมลผานทางเวบไซตใหมความทนสมย (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 45 ราย)

- การเพมเตม QR Code ในการช าระเงน (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 45 ราย) - ราคาควรลดลง (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 45 ราย)


ผใหสมภาษณ : บรษท คอนโทรล ยเนยน (ประเทศไทย) จ ากด สรปประเดน

ผใหสมภาษณเคยใชบรการศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร (งานบรการสนคาสงออก) ประมาณ 3-4 ครงตอป ลกษณะหนวยงานของผรบบรการคอ เปนบรษทเอกชนทใหบรการตรวจสอบคณภาพสนคาดานการเกษตร เชน ขาว น าตาล แปง และมนส าปะหลง เปน ตน งานบรการทใชคอ งานวดรงสในตวอยางสนคาน าเขาหรอสงออก ผรบบรการตดตอขอใชบรการผานทางเวบไซต (website) โดยดาวโหลดแบบฟอรมแบบค าขอรบบรการ และรายละเอยดอนๆ เชน เอกสารขอแนะน าการขอรบบรการ หนงสอรบรองและรายงานผล และแผนทจดรบบรการ เปนตน และใหเจาหนาทของบรษทเดนทางไปสงตวอยาง ณ จดรบตวอยาง หลงจากนนเจาหนาทของ สทน. ด าเนนการรบตวอยาง พจารณาแบบขอรบบรการตรวจวด และตดฉลาก รหสตวอยาง นบตงแตขนตอนการดาวนโหลดแบบฟอรมเพอขอรบบรการจนกระทงเจาหนาทด าเนนการรบตวอยางใหบรการคอนขางรวดเรว อยางไรกตาม ทางบรษทยงสามารถทจะขอเลขรหสตวอยางไดกอนลวงหนาในกรณทตองการเรงดวน หลงจากนนทางบรษทด าเนนการจายคาบรการตรวจวดทแผนกคลง และน าแบบฟอรมกลบมายงจดรบตวอยาง โดยเจาหนาทรบตวอยาง ด าเนนการตรวจวดตามวธของแตละรายการจดสงใบรบรองผลการตรวจ (Certificate) ใหกบบรษทไมเกน 1 สปดาห ซงกระบวนการรบบรการคอนขางกระชบ รวดเรว อยางไรกตาม ทางบรษทคอนขางประทบใจเจาหนาทรบตวอยางทคอยใหความชวยเหลอ อธบายขอซกถามไดอยางชดเจน สวนในดานความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. ในภาพรวม มความเชอมนในองคกร เพราะ สทน. เปนหนวยงานทมความนาเชอถอ ไดมาตรฐาน และเปนหนวยงานเดยวทมการใหบรการในดานน



หนา| 3 - 39

ขอเสนอแนะเพมเตม : ควรด าเนนการประชาสมพนธงานบรการตรวจวดกมมนตภาพรงสในตวอยาง สนคาสงออกผานทางเวบไซต (website) ใหมากขน และอพเดทขอมลขาวสารตางๆ เกยวกบงานบรการอยเสมอ รวมทงการออกผลตรวจสามารถด าเนนการใหรวดเรวมากขนกวาเดมเลกนอย เพอตอบสนองแกผเขารบบรการทตองการทราบผลตรวจอยางรวดเรวเพอน าไปใชงานตอไป

ผใหสมภาษณ : EUROTEC NUTRITION INNOVATION CO., LTD สรปประเดน

ผใหสมภาษณเปนผใชบรการของศนยเทคโนโลยนวเคลยร (งานบรการสนคาสงออก) ประมาณ 2-3 ป ความถในการใชบรการ 5-7 ครง/ป ตวอยางทน ามาใชบรการเปนวตถดบอาหารสตว รบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานทางเจาหนาททเคยใชบรการกอนหนา และตดตอขอใหบรการผานทางโทรศพท ความประทบใจในดานการใชบรการโดยรวมด ทงในดานกระบวนการทสะดวก รวดเรว และเจาหนาททใหบรการเตมใจใหบรการ ตอบค าถามชดเจนด อยางไรกตาม บางครงพบขอผดพลาดในการกรอกขอมลเอกสารของเจาหนาท 2-3 ครง ท าใหเสยเวลาในการเปลยนใบรบรอง รวมถงเอกสารแบบฟอรมทใชในการกรอกขอมลขอใชบรการพนทในการระบขอความคอนขางจ ากด ส าหรบดานคณภาพทไดรบตรงกบความตองการ ราคาไมแพงมากเมอเทยบกบหนวยงานอน ส าหรบดานความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. ในภาพรวม มความเชอมนตอบคลากรทมความร ความเชยวชาญ มประสบการณในการใหบรการ ภาพลกษณองคกรมความนาเชอถอ และจะยงคงใชบรการของ สทน. อยางตอเนอง

ขอเสนอแนะเพมเตม : การพจารณาเพมเตมบรการในเรองการสงเอกสารรบรองผานทางออนไลนได (ผลใบ Certificate) การ Approve online เหมอนกบหอการคา เพออ านวยความสะดวกแกผรบบรการ



หนา| 3 - 40

3.1.4 งานวเคราะหหอกลนดวยเทคนคเชงนวเคลยร

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามงานวเคราะหหอกลนดวยเทคนคเชงนวเคลยร

แผนภาพท 3.46 เพศของผตอบแบบสอบถาม

(N = 48, n = 19)

จากแผนภาพท 3.46 พบวาผตอบแบบสอบถามเปนเพศชาย จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 94.74 และเปนเพศหญง จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 5.26 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.47 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 25-40 ป จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 68.42 รองลงมาคอ อาย 40 ปขนไป จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 31.58ตามล าดบ

1, 5.26% 18, 94.74%

หญง ชาย

13, 68.42%

6, 31.58%

25-40 ป 40 ปขนไป



หนา| 3 - 41




จากแผนภาพท 3.49 พบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนโรงงานผลตสนคา จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 47.37 รองลงมาคอ หนวยงาน/องคกรอนๆ เชน ปโตรเคม โรงงานตรวจสอบวสด สนคาและบรการ โรงงานไฟฟา จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 42.11 และธรกจน าเขา-สงออก จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 10.53 ตามล าดบ

0

5

10

15

20



อนๆ

จ านวน (คน) 0 0 19 0 0 0

0% 0%

100%

0% 0% 0%

จ านว

น (ค

น)

0

2

4

6

8

10






อนๆ

จ านวน (คน) 0 0 9 0 2 0 8

0% 0%

47.37%

0% 10.53%

0%

42.11%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 42



จากแผนภาพท 3.50 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลขาวสารจากการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 60 รองลงมาคอ ทางอนเตอรเนต จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 30 การอบรม/ประชม/สมมนา และทม Marketing ของ สทน. เทากนทจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 5 ตามล าดบ



0

5

10

15


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 6 0 1 0 1 0 12 0

30%

0% 5% 0% 5% 0%

60%

0%

จ านว

น (ค

น)

02468

101214



จ านวน (คน) 1 13 0 0 0

7.14%

92.86%

0% 0% 0%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 43

จากแผนภาพท 3.51 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ผานชองทางโทรศพท/โทรสาร จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 92.86 รองลงมาคอ ตดตอดวยตนเอง ณ จดบรการ จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 7.14 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.52 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 1 ครง จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 47.37 รองลงมาคอ ใชบรการ 2-5 ครง จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 42.11 ใชบรการ 6-10 ครง และมากกวา 10 ครง มจ านวนทเทากน จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 5.26ตามล าดบ

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชงานบรการงานวเคราะหหอกลน

ดวยเทคนคเชงนวเคลยร

แผนภาพท 3.53 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานตรวจวเคราะหหอกลนดวยเทคนคเชงนวเคลยร

02468

10


จ านวน (คน) 9 8 1 1

47.37% 42.11%

5.26% 5.26% จ านว

น (ค

น)


ความคาดหวง 4.6451 4.6491 4.6389 4.6444

ความพงพอใจ 4.5259 4.5789 4.6389 4.5813

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา| 3 - 44

จากแผนภาพท 3.53 แสดงใหเหนวา ผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการงานวเคราะหหอกลนดวยเทคนคเชงนวเคลยรมากกวาระดบความพงพอใจเทากบ 0.0631 คะแนน โดยมระดบความคาดหวงภาพรวมอยท 4.6444 คะแนน และระดบความพงพอใจภาพรวมอยท 4.5813 คะแนน เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ผรบบรการมความคาดหวงมากทสดในดานเจาหนาทผใหบรการ รองลงมาคอ ดานขนตอนการใหบรการ และดานคณภาพการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.6451 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.5259 คะแนน และดานเจาหนาทผใหบรการระดบความคาดหวงเทากบ 4.6491 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.5789 คะแนน อยางไรกตาม ผรบบรการมระดบความคาดหวงเทากบความพงพอใจในดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจและระดบความคาดหวงเทากนท 4.6389 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.7

ตารางท 3.7 ประเดนการพจารณาความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ

งานวเคราะหหอกลนดวยเทคนคเชงนวเคลยร



4.5294 4.4706 -0.0557

1.2 การเขาถงบรการและตดตอประสานงานท าไดสะดวก 4.5263 4.3684 -0.1579 1.3 การแจงผลการวเคราะหตรงตามระยะเวลาทก าหนด 4.5789 4.4211 -0.1578 1.4 มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจน

และเหมาะสม 4.5789 4.4211 -0.1578


4.7368 4.6316 -0.1052


4.6842 4.6842 0.0000


4.6842 4.5789 -0.1053


4.5789 4.4737 -0.1052

3. ดานคณภาพการใหบรการ 4.6389 4.6389 0.0000 3.1 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มความคมคาเมอ เทยบกบราคาคาบรการ

4.6667 4.6667 0.0000


4.6111 4.6111 0.0000




หนา| 3 - 45


จากแผนภาพท 3.54 จะเหนวาการใหบรการของงานตรวจวเคราะหหอกลนดวยเทคนค

เชงนวเคลยร ทกดานบรการยงอยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก คณภาพการใหบรการ ดานเจาหนาท ผใหบรการ และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการของงานตรวจวเคราะหหอกลนดวยเทคนค เชงนวเคลยร 1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ

- ระบบ safety ตามกฎหมายควรเพมขน (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 19 ราย) - มาตรฐานในการวเคราะหอยากใหมความเปนสากลมากขน (มผใหความเหน 2 ราย

จากทงหมด 19 ราย) - ตดตอยาก (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 19 ราย)


- เจาหนาทผใหบรการอยางเปนกนเอง ใหความชวยเหลอไดเปนอยางดตามความตองการ (มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 19 ราย)

- เจาหนาทมความรความสามารถ ความเขาใจและความเชยวชาญในงาน (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 19 ราย)

- เจาหนาทใหค าปรกษาทด และชวยใหความรเพมเตมแกผรบบรการ (มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 19 ราย)

- การใหบรการมความรวดเรว คณภาพไดตามทตองการ และราคาไมแพง (มผใหความเหน 5 ราย จากทงหมด 19 ราย)



หนา| 3 - 46

2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ - เพมจ านวนเครองมอเพอสนบสนนการใหบรการ (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 19 ราย) - เพมเตมระบบรกษาความปลอดภยมากขน (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 19 ราย)

3) ขอเสนอแนะอนๆ - ไมมขอเสนอแนะอนๆ

3.1.5 งานตรวจสอบโดยไมท าลาย

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามงานตรวจสอบโดยไมท าลาย


จากแผนภาพท 3.55 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 72.22 และเปนเพศหญง จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 27.78 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.56 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 25-40 ป จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 55.56 รองลงมาคอ อาย 40 ปขนไป จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 44.44 ตามล าดบ

5, 27.78%

13, 72.22%

หญง ชาย

10, 55.56%

8, 44.44%

25-40 ป 40 ปขนไป



หนา| 3 - 47


จากแผนภาพท 3.57 พบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 94.44 รองลงมาคอ อนๆ เชน หนวยงานซอมบ ารง องคกรการกศล จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 5.56

แผนภาพท 3.58 ลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม

(N = 25, n = 18)

จากแผนภาพท 3.58 พบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนโรงงานผลตสนคา จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 55.56 รองลงมาคอ หนวยงาน/องคกรอนๆ เชน ปโตรเคม โรงงานตรวจสอบวสด สนคาและบรการ โรงงานไฟฟา จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 16.67 ธรกจน าเขา-สงออก และธรกจตวแทนจ าหนาย เทากนทจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 11.11 และสถาบนศกษา/วจย จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 5.56 ตามล าดบ

0

5

10

15

20



อนๆ

จ านวน (คน) 0 0 17 0 0 1

0% 0%

94.44%

0% 0% 5.56%

จ านว

น (ค

น)

0

2

4

6

8

10






อนๆ

จ านวน (คน) 1 0 10 0 2 2 3

5.56% 0%

55.56%

0% 11.11% 11.11%

16.67%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 48



จากแผนภาพท 3.59 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลขาวสารการจดกจกรรมของ สทน. จากชองทางอนเตอร เนต จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 47.83 รองลงมาคอ ไดรบค าแนะน าจากบคคลอน จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 30.43 การอบรม/ประชม/สมมนาและหนงสอพมพ/วารสาร เทากนทจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 8.70 และแผนพบ/ปายประกาศ จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 4.35 ตามล าดบ


(N = 25, n =24)


02468

1012







อนๆ

จ านวน (คน) 11 1 2 2 0 0 7 0

47.83%

4.35% 8.70% 8.70%

0% 0%

30.43%

0%

จ านว

น (ค

น)

0

2

4

6

8

10



จ านวน (คน) 9 9 0 6 0

37.50 % 37.50%

0%

25%

0%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 49

จากแผนภาพท 3.60 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ผานชองทางโทรศพท/โทรสาร และตดตอดวยตนเอง ณ จดบรการ เทากนทจ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 37.50 รองลงมาตดตอทางอเมล (e-mail) จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 25 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.61 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 1 ครง จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 33.33 รองลงมาคอ ใชบรการ 2-5 ครง และใชบรการมากกวา 10 ครง เทากนทจ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 27.78 และใชบรการ 6-10 ครง จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 11.11 ตามล าดบ

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการงานตรวจสอบโดยไมท าลาย

แผนภาพท 3.62 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานตรวจสอบโดยไมท าลาย

0123456


จ านวน (คน) 6 5 2 5

33.33% 27.78%

11.11%

27.78%

จ านว

น (ค

น)


ความคาดหวง 4.3603 4.5926 4.5556 4.5741

ความพงพอใจ 4.3750 4.6296 4.6111 4.6204

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา| 3 - 50

จากแผนภาพท 3.62 แสดงใหเหนวา ผรบบรการมระดบความพงพอใจตอการใชบรการงานตรวจสอบโดยไมท าลายมากกวาระดบความคาดหวงเทากบ 0.0463 คะแนน โดยมระดบความพงพอใจภาพรวมอยท 4.6204 คะแนน และระดบความคาดหวงอยท 4.5741 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความพงพอใจมากทสดในดานเจาหนาทผใหบรการ รองลงมาคอ ดานคณภาพการใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความพงพอใจมากกวาระดบความคาดหวงในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจเทากบ 4.3750 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.3603 คะแนน ดานเจาหนาทผใหบรการ มระดบความพงพอใจเทากบ 4.6296 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.5926 คะแนน และดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจเทากบ 4.6111 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.5556 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.8

ตารางท 3.8 ประเดนการพจารณาความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการงานตรวจสอบโดยไมท าลาย

ประเดนการพจารณา ความคาดหวง ความพงพอใจ ความแตกตาง 1. ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 4.3603 4.3750 0.0147


4.2941 4.2353 -0.0588

1.2 การเขาถงบรการและตดตอประสานงานท าได สะดวก

4.4118 4.3529 -0.0589

1.3 การแจงผลการประเมนตรงตามระยะเวลาท ก าหนด

4.4118 4.4118 0.0000

1.4 มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจน และเหมาะสม

4.3529 4.3529 0.0000


4.2941 4.3529 0.0588

1.6 ชองทางการรายงานผลมความเหมาะสม 4.4118 4.4706 0.0588 2. ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.5926 4.6296 0.0370 2.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจ ในการใหบรการ

4.6111 4.6667 0.0000


4.6111 4.6667 0.0000


4.5556 4.5556 0.0000

3. ดานคณภาพการใหบรการ 4.5556 4.6111 0.0555 3.1 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มความคมคาเมอ เทยบกบราคาคาบรการ

4.5000 4.5556 0.0556


4.6111 4.6667 0.0556

ความพงพอใจภาพรวม 4.5741 4.6204 0.0463



หนา| 3 - 51


จากแผนภาพท 3.63 จะเหนวาการใหบรการของงานตรวจสอบโดยไมท าลาย

ทกดานบรการยงอยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานคณภาพการใหบรการ และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการของงานตรวจสอบโดยไมท าลาย 1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ

- การช าระเงนคอนขางยงยากหลายขนตอน (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 18 ราย) - ศนยบรการอยไกล (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 18 ราย)


- เจาหนาทบรการด มความเชยวชาญในการใหบรการ (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 18 ราย)

- เจาหนาท ใหค าแนะน าทด และชวยแกไขปญหาไดอยางรวดเรว ตรงประเดน (มผใหความเหน 7 ราย จากทงหมด 18 ราย)

- กระบวนการตรวจสอบมความรวดเรว เปนไปตามระยะเวลาทก าหนด (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 18 ราย)



หนา| 3 - 52

- องคกรมความนาเชอถอ มความเชอมนในผลทดสอบทไดจาก สทน. (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 18 ราย)

- ราคาไมสงมาก (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 18 ราย) 2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ

- อยากใหมการประชาสมพนธงานบรการใหเปนทสนใจเพมมากขน และสามารถเขาถงไดงาย (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 18 ราย)




หนา| 3 - 53

3.1.6 งานตรวจวดรงสหบหอบรรจวสดกมมนตรงสและตรวจสภาพอปกรณถายภาพดวยรงส

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามงานตรวจวดรงสหบหอบรรจวสดกมมนตรงสและตรวจสภาพอปกรณถายภาพดวยรงส


(N = 69, n = 35)



(N = 69, n = 35)

จากแผนภาพท 3.65 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญม อาย 40 ปขนไป จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 57.14 รองลงมาคอ อาย 25-40 ป จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 42.86 ตามล าดบ

25, 71.43%

10, 28.57%

หญง ชาย

15, 42.86%

20, 57.14%

25-40 ป 40 ปขนไป



หนา| 3 - 54




(N = 69, n = 35)

จากแผนภาพท 3.67 พบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนหนวยงาน/องคกรอนๆ เชน ปโตรเคม โรงงานตรวจสอบวสด สนคาและบรการ โรงงานไฟฟา จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 42.86 รองลงมาคอ โรงงานผลตสนคา และธรกจน าเขา-สงออก เทากนทจ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 28.57 ตามล าดบ

05

101520253035



อนๆ

จ านวน (คน) 0 0 35 0 0 0

0% 0%

100%

0% 0% 0%

จ านว

น (ค

น)

0

5

10

15






อนๆ

จ านวน (คน) 0 0 10 0 10 0 15

0% 0%

28.57%

0%

28.57%

0%

42.86%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 55



จากแผนภาพท 3.68 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลขาวสารการจดกจกรรมของ สทน. จากชองทางอนเตอร เนต จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 46.81รองลงมาคอ ไดรบการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 27.66 การอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 17.02 แผนพบ/ปายประกาศ จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 6.38 และทม Marketing ของ สทน. จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.13 ตามล าดบ



0

5

10

15

20


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 22 3 8 0 1 0 13 0

46.81%

6.38%

17.02%

0% 2.13% 0%

27.66%

0%

จ านว

น (ค

น)

05

10152025



จ านวน (คน) 13 17 0 25 5

21.67% 28.33%

0%

41.67%

8.33%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 56

จากแผนภาพท 3.69 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ผานชองทางอเมล (e-mail) จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 41.67 รองลงมาคอ โทรศพท/โทรสาร จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 28.33 ตดตอดวยตนเอง ณ จดบรการ จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 21.67 และทางไลน (Line) จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 8.33 ตามล าดบ


(N = 69, n = 26)

จากแผนภาพท 3.70 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 2-5 ครง จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 46.15 รองลงมาคอ ใชบรการ 1 ครง จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 38.46 ใชบรการ 6-10 ครง จ านวน 3 คน คดเปน รอยละ 11.54 และใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 3.85 ตามล าดบ

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชงานบรการงานตรวจวดรงสหบหอบรรจวสดกมมนตรงสและตรวจสภาพอปกรณถายภาพดวยรงส

แผนภาพท 3.71 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานตรวจวดรงสหบหอบรรจวสดกมมนตรงสและตรวจสภาพอปกรณถายภาพดวยรงส

0

5

10

15


จ านวน (คน) 10 12 3 1

38.46% 46.15%

11.54% 3.85%

จ านว

น (ค

น)


ความคาดหวง 4.5732 4.7026 4.6912 4.6557

ความพงพอใจ 4.3934 4.6381 4.6714 4.5676

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา| 3 - 57

จากแผนภาพท 3.71 แสดงใหเหนวา ผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการงานตรวจวดรงสหบหอบรรจวสดกมมนตรงสและตรวจสภาพอปกรณถายภาพดวยรงสมากกวาระดบความพงพอใจเทากบ 0.0881 คะแนน โดยมระดบความคาดหวงภาพรวมอยท 4.6557 คะแนน และระดบความพงพอใจอยท 4.5676 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความคาดหวงมากทสดในดานเจาหนาทผใหบรการ รองลงมาคอ ดานคณภาพการใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.5732 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.3934 คะแนน ดานเจาหนาทผใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.7026 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.6381 คะแนน และดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.6912 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.6714 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.9

ตารางท 3.9 ประเดนการพจารณาความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานตรวจวดรงสหบหอบรรจวสดกมมนตรงสและตรวจสภาพอปกรณถายภาพดวยรงส



เขาใจงาย 4.8571 4.5152 -0.3419

1.2 การเขาถงบรการและตดตอประสานงานท าไดสะดวก 4.5294 4.4286 -0.1008 1.3 การแจงผลการตรวจตรงตามระยะเวลาทก าหนด 4.4706 4.4000 -0.0706 1.4 มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจน

และเหมาะสม 4.4706 4.4286 -0.0420


4.5484 4.3125 -0.2359


4.6667 4.7429 0.0762


4.7059 4.5714 -0.1345


4.7353 4.6000 -0.1353


4.6765 4.6000 -0.076


4.7059 4.7429 0.0370




หนา| 3 - 58


จากแผนภาพท 3.72 จะเหนวาการใหบรการของงานตรวจวดรงสหบหอบรรจวสด

กมมนตรงสและตรวจสภาพอปกรณถายภาพดวยรงส ทกดานบรการยงอยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก ดานคณภาพการใหบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการของงานตรวจวดรงสหบหอบรรจวสดกมมนตรงส และตรวจสภาพอปกรณถายภาพดวยรงส 1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ

- ระยะเวลาในการด าเนนงานควรรวดเรวกวาน ผลตรวจบางครงลาชาไป (มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 35 ราย)

- ตดตอยาก (มผใหความเหน 4 ราย จากทงหมด 35 ราย)


- เจาหนาทผใหบรการใหค าแนะน าผรบบรการเปนอยางด และใหขอมลตางๆ ไดอยางชดเจน รวมถงค าอธบายเชงวชาการทท าใหผรบบรการเขาใจไดงายขน (มผใหความเหน 11 ราย จากทงหมด 35 ราย)

- เจาหนาทผ ใหบรการมมนษยสมพนธด สามารถตอบขอซกถามไดอยางชดเจน (มผใหความเหน 12 ราย จากทงหมด 35 ราย)

- การตรวจวดรงสมความนาเชอถอ (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 35 ราย)



หนา| 3 - 59

2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ - ควรเพมความรวดเรวในการด าเนนการ (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 35 ราย)

3) ขอเสนอแนะอนๆ - การช าระเงน อยากใหมความเปนเอกชนมากขน (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 35 ราย)

3.1.7 งานสอบเทยบเครองวดรงส

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามงานสอบเทยบเครองวดรงส


จากแผนภาพท 3.73 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 56 คน คดเปนรอยละ 55.45 และเปนเพศหญง จ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 44.55 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.74 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 25-40 ป จ านวน 50 คน คดเปนรอยละ 49.50 รองลงมาคอ อาย 40 ปขนไป จ านวน 47 คน คดเปนรอยละ 46.53 และต ากวา 25 ป จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 3.96 ตามล าดบ

45, 44.55%

56, 55.45%

หญง ชาย

4, 3.96%

50, 49.50%

47, 46.53%




หนา| 3 - 60


จากแผนภาพท 3.75 พบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 85 คน คดเปนรอยละ 84.16 รองลงมาคอ หนวยงานราชการ จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 7.92 รฐวสาหกจ จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 3.96 องคการมหาชน และอนๆ เทากนทจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 1.98 ตามล าดบ


(N = 458, n = 101)

0

20

40

60

80

100



อนๆ

จ านวน (คน) 0 8 85 4 2 2

0% 7.92%

84.16%

3.96% 1.98% 1.98%

จ านว

น (ค

น)

0

10

20

30

40

50






อนๆ

จ านวน (คน) 6 5 47 0 5 8 30

5.94% 4.95%

46.53%

0% 4.95% 7.92%

29.70%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 61

จากแผนภาพท 3.76 พบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนโรงงานผลตสนคา จ านวน 47 คน คดเปนรอยละ 46.53 รองลงมาคอ หนวยงาน/องคกรอนๆ เชน ปโตรเคม โรงงานตรวจสอบวสด สนคาและบรการ โรงงานไฟฟา จ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 29.70 ธรกจตวแทนจ าหนาย จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 7.92 สถาบนศกษา/วจยจ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 5.94 สถานพยาบาล และธรกจน าเขา-สงออก เทากนทจ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 4.95 ตามล าดบ


*หมายเหต : ผรบบรการสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ จากแผนภาพท 3.77 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลขาวสารการจดกจกรรมของ สทน. จากชองทางอนเตอร เนต จ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 45.58 รองลงมาคอ การอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 38 คน คดเปนรอยละ 25.85 ไดรบค าแนะน าจากบคคลอน จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 18.37 แผนพบ/ปายประกาศ จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 4.76 ทม Marketing ของ สทน. จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 2.72 หนงสอพมพ/วารสาร และการจดบธนทรรศการ เทากนทจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 1.36 ตามล าดบ

010203040506070


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 67 7 38 2 4 2 27 0

45.58%

4.76%

25.85%

1.36% 2.72% 1.36%

18.37%

0%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 62



จากแผนภาพท 3.78 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ผานชองทางอเมล (e-mail) จ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 35.48 โทรศพท/โทรสาร จ านวน 55 คน คดเปนรอยละ 29.57 รองลงมาคอ ตดตอดวยตนเอง ณ จดบรการ จ านวน 53 คน คดเปนรอยละ 28.49 ทางไลน (Line) จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 4.30 และหนงสอราชการ จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 2.15 ตามล าดบ


(N = 458, n = 101)

จากแผนภาพท 3.79 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 2-5 ครง จ านวน 50 คน คดเปนรอยละ 49.50 รองลงมาคอ ใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 23.76 ใชบรการ 1 ครง จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 19.80 และใชบรการ 6-10 ครง จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 6.93 ตามล าดบ

0

20

40

60

80

100



จ านวน (คน) 53 55 4 66 8

28.49% 29.57%

2.15%

35.48%

4.30% จ านว

น (ค

น)

01020304050


จ านวน (คน) 20 50 7 24

19.80%

49.50%

6.93%

23.76%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 63

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชงานบรการงานสอบเทยบเครองวดรงส

แผนภาพท 3.80 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานสอบเทยบเครองวดรงส

จากแผนภาพท 3.80 แสดงใหเหนวา ผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการงานสอบเทยบเครองวดรงสมากกวาระดบความพงพอใจเทากบ 0.0307 คะแนน โดยมระดบความคาดหวงภาพรวมอยท 4.4644 คะแนน และระดบความพงพอใจอยท 4.4337 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความคาดหวงมากทสดในดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอ ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.3842 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.2557 คะแนน ดานเจาหนาทผใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.4396 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.4007 คะแนน และดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.4892 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.4667 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.10


งานสอบเทยบเครองวดรงส ประเดนการพจารณา ความคาดหวง ความพงพอใจ ความแตกตาง


เขาใจงาย 4.4455 4.3939 -0.0516

1.2 การยนแบบค าขอเขาถงบรการท าไดสะดวกรวดเรว 4.4059 4.3800 -0.0259 1.3 การเขาถงบรการและตดตอประสานงานท าไดสะดวก 4.4257 4.3200 -0.1057 1.4 การแจงผลการตรวจตรงตามระยะเวลาทก าหนด 4.4545 4.3878 -0.0667 1.5 ความรวดเรวในการแจงผลการใหบรการ/ การสงมอบตวอยาง

4.3291 4.1154 -0.2137

1.6 ชองทางการรายงานผลมความเหมาะสม 4.3418 4.1667 -0.1751


ความคาดหวง 4.3842 4.4396 4.4892 4.4644

ความพงพอใจ 4.2557 4.4007 4.4667 4.4337

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา| 3 - 64

ประเดนการพจารณา ความคาดหวง ความพงพอใจ ความแตกตาง 2. ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.4396 4.4007 -0.0389 2.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจ ในการใหบรการ

4.4615 4.4607 -0.0008


4.4286 4.4045 -0.0241


4.4286 4.3371 -0.0915


4.4839 4.4556 -0.0283


4.4946 4.4778 -0.0168

ความพงพอใจภาพรวม 4.4644 4.4337 -0.0307 แผนภาพท 3.81 การวเคราะหชองวาง (Gap Analysis) ระดบความคาดหวงเทยบกบระดบความพงพอใจแตละดาน

จากแผนภาพท 3.81 จะเหนวาการใหบรการของงานสอบเทยบเครองวดรงส ทกดาน

บรการยงอยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก ดานคณภาพการใหบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ



หนา| 3 - 65

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการของงานสอบเทยบเครองวดรงส

1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - ควรมศนยบรการอยใกลแหลงโรงงาน (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 101 ราย) - ไมมบรการรบ-สงตวอยาง (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 101 ราย) - ชองทางในการรบผลคน ควรมความหลากหลาย (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด

101 ราย)


1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ - เจาหนาทใหบรการด ใสใจ เตมใจในการใหบรการ และสามารถตอบประเดนขอซกถามได

อยางชดเจน (มผใหความเหน 29 ราย จากทงหมด 101 ราย) - เจาหนาทใหบรการอยางรวดเรว ตรงตอเวลา (มผใหความเหน 4 ราย จากทงหมด

101 ราย) - องคกรมความนาเชอถอ ภารกจครอบคลมงานดานรงส (มผใหความเหน 4 ราย

จากทงหมด 101 ราย) - เครองมอสอบเทยบมมาตรฐาน (มผใหความเหน 5 ราย จากทงหมด 101 ราย) - ราคาถกเมอเทยบกบหนวยงานอน (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 101 ราย)

2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ - ควรเพมการประชาสมพนธงานบรการเพอใหผทสนใจสามารถรบรขาวสารไดทนทวงท

(มผใหความเหน 7 ราย จากทงหมด 101 ราย) - ควรเพมบรการรบ-สง เครองมอสอบเทยบใหผรบบรการ เนองจากบางครงผรบบรการ

ไมสะดวกมารบ (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 101 ราย) - ควรเพมความหลากหลายในชองทางการใหบรการ (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด

101 ราย) 3) ขอเสนอแนะอนๆ

- ควรพจารณาการกระจายศนยการรบตวอยางไปยงสวนภมภาค (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 101 ราย)

- เพมชองทางการช าระเงน เชน ผานบตรเครดต การช าระดวยเงนสด (มผใหความเหน 7 ราย จากทงหมด 101 ราย)



หนา| 3 - 66


ผใหสมภาษณ : บรษท สทธพรแอสโซซเอส จ ากด สรปประเดน

ผใหสมภาษณเคยใชบรการศนยบรการเทคโนโลยนว เคลยร (งานสอบเทยบเครองวดรงส ) มากกวา 10 ครงตอป ลกษณะหนวยงานของผรบบรการคอ เปนบรษทเอกชนทใหบรการน าเขา-สงออกเครองมอดานวทยาศาสตรทวไป บรษทฯ ผานการรบรองคณภาพมาตรฐานเกยวกบการบรหารจดการทวไป ISO 9001:2015 และการรบรองมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม มอก. ISO/IEC17025:2005 วาดวยความสามารถหองปฏบตการในการด าเนนการทดสอบ และ/หรอสอบเทยบตามมาตรฐานสากล ผรบบรการรบทราบขอมลขาวสารของ สทน . ผานทางอนเตอรเนต และตดตอขอใชบรการดวยตนเอง ณ จดบรการ ซงผใหสมภาษณมความประทบใจในการบรการในทกๆ ดาน ไดแก 1. ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ ชองทางการเขารบบรการมความสะดวก โดยสามารถดาวนโหลดแบบฟอรมค าขอรบบรการ พรอมกรอกรายละเอยดตางๆ ใหเรยบรอย และยนแบบค าขอรบบรการสอบเทยบเครองวดรงส และคมอการใชงานแกเจาหนาทเพอขอรบบรการ พรอมรบใบนดรบเครองมอท สทน. ซงระยะเวลาการด าเนนการสอบเทยบเครองวดรงสจะแลวเสรจภายใน 15 วนท าการ ทงน ในบางกรณทเจาหนาทด าเนนการแลวเสรจกอนวนนดรบ เจาหนาทจะรบโทรแจงหรอสงเมลลแจงใหผขอรบบรการทราบ 2. ดานเจาหนาทผใหบรการ มความเตมใจในการบรการ พดจาสภาพ สามารถใหค าแนะน าแกไขปญหาอปสรรค และตอบชอซกถามไดอยางถกตอง 3. ดานคณภาพการใหบรการ ผลตภณฑและการบรการทไดรบมความถกตองครบถวนตามใบขอรบบรการ สามารถใหบรการไดอยางมคณภาพมมาตรฐานทด ชวยสรางความมนใจใหแกลกคาไดเปนอยางด

ขอเสนอแนะเพมเตม : ควรน าระบบ Digitalization เขามาใชใหมากขน ซงเปนการลงทนระบบเทคโนโลยดจทล เชน จดท า Application ส าหรบการจองเขารบบรการเพอเพมความสะดวกสบายใหแกผรบบรการมากขน และการคดอตราคาบรการอยในระดบทคอนขางมความเหมาะสม คมคาคมราคา อยางไรกตาม อยากใหรกษาการตงมาตรฐานราคาเอาไวในทกๆ ป



หนา| 3 - 67

ผใหสมภาษณ : สถาบนอาหาร (National Food Institute) สรปประเดน

ผใหสมภาษณเคยใชบรการศนยบรการเทคโนโลยนว เคลยร 2-5 ครงตอป ลกษณะหนวยงานของผรบบรการคอ สถาบนการศกษา/วจย สงกดกระทรวงอตสาหกรรม งานบรการทใชคอ งานสอบเทยบเครองวดรงส ผรบบรการรบทราบขอมลขาวสารผานทางอนเตอรเนต การอบรม/ประชม/สมมนา และไดรบค าแนะน าจากบคคลอน และตดตอขอใชบรการทางโทรศพท ในดานกระบวนการขนตอนการใหบรการมความสะดวก แบบฟอรมกรอกขอมลขอรบบรการกระชบ เขาใจงาย การยนแบบค าขอเขาถงบรการท าไดอยางสะดวก รวดเรว และสามารถแจงผลตรวจไดตรงตามระยะเวลาทก าหนด อยางไรกตาม ในเรองของการประสานการช าระเงน คอนขางลาชาในบางครง เนองจากอยในชวงของการสงตองานระหวางเจาหนาทเกาและใหมของทาง สทน . ซ งเมอทางสถาบนอาหารไดแจงปญหาอปสรรคท เกดขน ทางเจาหนาท สทน. กรบเขามาด าเนนการแกไขทนท ดานเจาหนาทผใหบรการ มความเตมใจในการบรการ พดจาสภาพ สามารถใหค าแนะน าแกไขปญหาอปสรรค และตอบชอซกถามไดอยางถกตอง และดานคณภาพการใหบรการ ผลตภณฑและการบรการทไดรบมความถกตองครบถวนตามใบขอรบบรการ สามารถใหบรการไดอยางมคณภาพมมาตรฐานทด ชวยสรางความมนใจใหแกลกคาไดเปนอยางด สงส าคญทประทบใจมากทสดคอ ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร สามารถใหบรการสอบเทยบเครองมอ Survey meter รนเกาได

ขอเสนอแนะเพมเตม : เพมการบรการรบสงตวอยาง เพออ านวยความสะดวกใหแกผรบบรการมากขน และพฒนาระบบ Tracking ส าหรบการตดตามกระบวนการด าเนนงาน เพอใหเจาหนาทสามารถ แจงผลความคบหนาของการด าเนนงานไดทนท และแจงปญหาอปสรรคตางๆ ทพบระหวางการด าเนนงาน ซงสงผลดท าใหสามารถรบรและชวยเหลอไดทนทวงท หลกเลยงความเขาใจทคลาดเคลอนในการสอสาร ซงจะสงผลใหงานมประสทธภาพและรวดเรวขน ประหยดเวลาในการประสานงานระหวางผใหบรการและผรบบรการ



หนา| 3 - 68

3.1.8 งานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามงานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส

แผนภาพท 3.82 เพศของผตอบแบบสอบถาม (N =428 , n = 84)



(N =428 , n = 84)

จากแผนภาพท 3.83 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 25-40 ป จ านวน 62 คน คดเปนรอยละ 73.81 รองลงมาคอ อาย 40 ปขนไป จ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 25 และอายต ากวา 25 ป จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.19 ตามล าดบ

54, 64.29%

30, 35.71%

หญง ชาย

1, 1.19%

62, 73.81%

21, 25%




หนา| 3 - 69

แผนภาพท 3.84 ประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม (N =428 , n = 84)

จากแผนภาพท 3.84 พบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามเปนบรษทเอกชน จ านวน 75 คน คดเปนรอยละ 89.29 รองลงมาคอ รฐวสาหกจ และอนๆ เชน หนวยงานซอมบ ารง องคกรการกศล เทากนทจ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 3.57 องคการมหาชน จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 2.38 และหนวยงานราชการ จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.19 ตามล าดบ

แผนภาพท 3.85 ลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม (N =428 , n = 84)

จากแผนภาพท 3.85 พบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนโรงงานผลตสนคา จ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 60.71 รองลงมาคอ หนวยงาน/องคกรอนๆ เชน ปโตรเคม โรงงานตรวจสอบวสด สนคาและบรการ โรงงานไฟฟา จ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 25 ธรกจน าเขา-สงออก จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 5.95 ธรกจตวแทนจ าหนาย จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 4.76 สถาบนศกษา/วจย จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 3.57 ตามล าดบ

0

20

40

60

80



อนๆ

จ านวน (คน) 0 1 75 3 2 3

0% 1.19%

89.29%

3.57% 2.38% 3.57%

จ านว

น (ค

น)

0102030405060





อนๆ

จ านวน (คน) 3 0 51 0 5 4 21

3.57% 0%

60.71%

0% 5.95% 4.76%

25%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 70

แผนภาพท 3.86 ชองทางการรบทราบขอมลบรการของผตอบแบบสอบถาม (N =428 , n = 97)


จากแผนภาพท 3.86 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลขาวสารการจดกจกรรมของ สทน. จากชองทางอนเตอร เนต จ านวน 65 คน คดเปนรอยละ 67.01รองลงมาคอ การอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 15.46 ไดรบค าแนะน าจากบคคลอน จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 14.43 แผนพบ/ปายประกาศ จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 2.06 และหนงสอพมพ/วารสาร จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.03 ตามล าดบ

แผนภาพท 3.87 ชองทางการตดตอใชบรการของผตอบแบบสอบถาม (N =428 , n = 141)


010203040506070


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 65 2 15 1 0 0 14 0

67.01%

2.06%

15.46%

1.03% 0%

0%

14.43%

0%

จ านว

น (ค

น)

0102030405060



จ านวน (คน) 33 49 2 55 2

23.40%

34.75%

1.42%

39.01%

1.42%

จ านว

น (ค

น)



หนา| 3 - 71

จากแผนภาพท 3.87 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ผานทางอเมล (e-mail) จ านวน 55 คน คดเปนรอยละ 39.01 รองลงมาคอ ชองทางโทรศพท/โทรสาร จ านวน 49 คน คดเปนรอยละ 34.75 ตดตอดวยตนเอง ณ จดบรการ จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 23.40 หนงสอราชการและไลน (Line) เทากนทจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 1.42 ตามล าดบ

แผนภาพท 3.88 จ านวนครงทใชบรการของผตอบแบบสอบถาม (N =428 , n = 84)

จากแผนภาพท 3.88 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 2-5 ครง จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 50 รองลงมาคอ ใชบรการ 1 ครง จ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 19.05 ใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 17.86 และใชบรการ 6-10 ครง จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 13.10 ตามล าดบ

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชงานบรการงานตรวจประเมน

เครองก าเนดรงส

แผนภาพท 3.89 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส

01020304050


จ านวน (คน) 16 42 11 15

19.05%

50%

13.10% 17.86%

จ านว

น (ค

น)


ความคาดหวง 4.3647 4.5761 4.5422 4.5592

ความพงพอใจ 4.1965 4.4486 4.4756 4.4621

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา| 3 - 72

จากแผนภาพท 3.89 แสดงใหเหนวา ผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการงานตรวจประเมนเครองก าเนดรงสมากกวาระดบความพงพอใจเทากบ 0.0971 คะแนน โดยมระดบความคาดหวงภาพรวมอยท 4.5592 คะแนน และระดบความคาดพงพอใจอยท 4.4621 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความคาดหวงมากทสดในดานเจาหนาทผใหบรการ รองลงมาคอ ดานคณภาพการใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.3647 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.1965 คะแนน ดานเจาหนาทผใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.5761 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.4486 คะแนน ดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.5422 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.4756 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.11





4.3951 4.3250 -0.0701

1.2 การยนแบบค าขอเขาถงบรการท าไดสะดวกรวดเรว 4.3049 4.1852 -0.1197 1.3 การเขาถงบรการและตดตอประสานงานท าไดสะดวก 4.3659 4.1605 -0.2054 1.4 การแจงผลการตรวจตรงตามระยะเวลาทก าหนด 4.4268 4.2963 -0.1305 1.5 ความรวดเรวในการแจงผลการใหบรการ/ การสงมอบตวอยาง

4.3250 4.1000 -0.2250


4.6049 4.5432 -0.0617


4.5556 4.4321 -0.1235


4.5679 4.3704 -0.1975


4.5301 4.4634 -0.0667


4.5542 4.4878 -0.0664




หนา| 3 - 73


จากแผนภาพท 3.90 จะเหนวาการใหบรการของงานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส

ทกดานบรการยงอยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก ดานคณภาพการใหบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการของงานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส

1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - ความลาชาในการสงผลตรวจประเมน (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 84 ราย)


1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ - เจาหนาทใหบรการด ใสใจ เตมใจในการใหบรการ ตอบประเดนขอซกถามไดอยางชดเจน

(มผใหความเหน 5 ราย จากทงหมด 84 ราย) - เจาหนาทมความรความสามารถ (มผใหความเหน 16 ราย จากทงหมด 84 ราย) - เจาหนาทใหบรการอยางรวดเรว ตรงตอเวลา (มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 84 ราย)

2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ - เพมเตมระบบรกษาความปลอดภยของงานตรวจประเมน (มผใหความเหน 2 ราย

จากทงหมด 84 ราย) - เพมชองทางการแจงขอมล ชองทางการตดตอ เนองจากโทรตดตอยาก (มผใหความเหน

12 ราย จากทงหมด 84 ราย) - เพมความรวดเรวในการวเคราะหผล (มผใหความเหน 7 ราย จากทงหมด 84 ราย)



หนา| 3 - 74

3) ขอเสนอแนะอนๆ - ลดคาบรการลง (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 84 ราย) - เพมความหลากหลายของชองทางการช าระเงน (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 84 ราย)


ผใหสมภาษณ : บรษท บอนกาแฟ (ประเทศไทย) จ ากด สรปประเดน

ผใหสมภาษณเคยใชบรการศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยรประมาณ 5 ครงตอป ลกษณะหนวยงานของผรบบรการคอ เปนบรษทเอกชนทใหบรการตรวจวเคราะหสงปลอมปนในเมลดกาแฟ งานบรการทใชคอ งานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส (X-Ray) ผรบบรการตดตอขอใชบรการผานทางอเมล (e-mail) [email protected] โดยยนขอแบบค าขอรบบรการตรวจประเมนความปลอดภยทางรงสจากทาง สทน. ทงนรายละเอยดในแบบค าขอมการชแจงรายการบรการอยางชดเจน ท าใหผรบบรการสามารถกรอกไดอยางถกตองโดยไมมประเดนขอสงสยเพมเตม หลงจากนนเจาหนาท สทน. กด าเนนการตดตอกลบอยางรวดเรวเพอชแจงการปฏบตงาน โดยเจาหนาทสามารถอธบายรายละเอยดไดอยางชดเจน เขาใจงาย และทางบรษทด าเนนการนดวนเวลาทเหมาะสมเพอใหเจาหนาทของ สทน . เขามาด าเนนการตรวจประเมนความปลอดภย เมอถงก าหนดนดหมายเจาหนาทจะเขาตรวจประเมนความปลอดภยและจดท าใบรายงานผลการตรวจ เจาหนาทสภาพใหบรการด เตมใจใหบรการ บรการทไดรบคมคาเมอเทยบกบราคาทถกมาก ส าหรบดานความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. ในภาพรวม มความเชอมนมากในดานคณภาพของบรการทไดมาตรฐานการเปนองคกรชนน าในการวจยดานเทคโนโลยนวเคลยร มความนาเชอถอ รวมทงศกยภาพของบคลากรทมประสบการณและความรดานเทคโนโลยนวเคลยร ทงน ผใหสมภาษณมความพงพอใจตอการใหบรการของ สทน. เปนอยางมากและจะยงคงใชบรการของ สทน. ตอไป

ขอเสนอแนะเพมเตม : ควรเพมงานบรการอนๆใหมความหลากหลายมากขนเพอรองรบธรกจตางๆ ทจะเตบโตในอนาคต รวมทงควรเพมการประชาสมพนธเกยวกบการใหบรการตรวจประเมนเครองก าเนดรงส (X-Ray) เพอใหผรบบรการไดรบทราบขอมลทมการอพเดทและใหบรษทอนๆ ทยงไมเคยมารบบรการไดมโอกาสรบทราบขอมลและตดสนใจเขามารบการบรการเพมขน และอยากใหรกษามาตรฐานการบรการใหเหมอนเดมในทกๆ ปโดยเฉพาะเจาหนาททมคณสมบตครบถวนทงความร ความสามารถและมทศนคตในดานการใหบรการทดมาก

mailto:[email protected]



หนา| 3 - 75

ผใหสมภาษณ : บรษท อายโนะโมะโตะเชลล (ประเทศไทย) จ ากด สรปประเดน

ผ ใหสมภาษณเปนผ ใชบรการของศนยเทคโนโลยนวเคลยร (งานตรวจประเมนความปลอดภยเครองก าเนดรงส) มาประมาณ 1 ป ความถในการใชบรการทกๆ 3 เดอน รบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานทางเจาหนาททเคยใชบรการกอนหนาและตดตอขอใหบรการผานทาง E-mail ความประทบใจตอการใชบรการในภาพรวมคอนขางด มความพงพอใจมาก กระบวนการขนตอนการขอใชบรการไมยงยาก การแจงผลมการแจง ใหทราบลวงหนาผานทาง E-mail เจาหนาทใหขอมลชดเจน ประสานงานด การช าระคาบรการไมมปญหา มความรวดเรว ราคาเหมาะสมกบคณภาพทไดรบ ส าหรบดานความเชอมนตอ สทน. ผใหสมภาษณมความเชอมนตอความนาเชอถอขององคกร บคลากร/เจาหนาทมความเชยวชาญดานเทคโนโลยนวเคลยร และจะยงคงใชบรการของ สทน. อยางตอเนอง

ขอเสนอแนะเพมเตม : ดานสงอ านวยความสะดวก เชน ปายทางเขา สทน. ควรมการตดตงใหชดเจนตรงถนนสายหลกกอนเลยวเขา เพอใหสามารถมองเหนไดงาย และปายอาคาร ควรตดตงใหเหนไดอยางชดเจนมากขน หมายเหต : ผใหสมภาษณสะดวกใหขอมลทางโทรศพท



หนา | 3 - 76

3.2 รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจของศนยจดการกากกมมนตรงส

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามของศนยจดการกากกมมนตรงส


จากแผนภาพท 3.91 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 51.85 และเปนเพศหญง จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 48.15 ตามล าดบ


(N = 77, n = 54)

จากแผนภาพท 3.92 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญม อาย 25-40 ป จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 53.70 รองลงมาคออาย 40 ปขนไป จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 40.74 และอายต ากวา 25 ป จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 5.56 ตามล าดบ

26, 48.15%

28, 51.85%

หญง ชาย

3, 5.56% 29,

53.70%

22, 40.74%




หนา | 3 - 77


จากแผนภาพท 3.93 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 38 คน คดเปนรอยละ 70.37 รองลงมาคอ อนๆ เชน หนวยงานทดสอบหองปฏบตการ จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 12.96 หนวยงานราชการ จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 11.11 องคการมหาชน จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 3.70 และรฐวสาหกจ จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.85 ตามล าดบ


(N = 77, n = 54)

จากแผนภาพท 3.94 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญ

เปนธรกจตวแทนจ าหนาย จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 33.33 รองลงมาคอ โรงงานผลตสนคา จ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 29.63 สถาบนศกษา/วจย จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 24.07 ธรกจน าเขา-สงออก จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 7.41 ดานการเกษตร สถานพยาบาล และอนๆ ไดแกออกแบบตดตงระบบบ าบดน าเสย เทากนทจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.85 ตามล าดบ

05

10152025303540



อนๆ

จ านวน (คน) 0 6 38 1 2 7

0% 11.11%

70.37%

1.85% 3.70% 12.96% จ า

นวน

(คน)

0

5

10

15

20






อนๆ

จ านวน (คน) 13 1 16 1 4 18 1

24.07%

1.85%

29.63%

1.85% 7.41%

33.33%

1.85%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 78



จากแผนภาพท 3.95 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานทางอนเตอรเนต จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 59.15 รองลงมาคอ ไดรบการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 23.94 การอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 12.68 ทม Marketing ของ สทน. จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 2.82 และแผนพบ/ปายประกาศ จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.41 ตามล าดบ



จากแผนภาพท 3.96 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ผานชองทางโทรศพท/โทรสาร จ านวน 39 คน คดเปนรอยละ 42.39 รองลงมาคอ ทางอเมล (e-mail) ตดตอผานทาง จ านวน 34 คน คดเปนรอยละ 36.96 จดบรการ จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 16.30 ทางไลน (Line) จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 3.26 และทางหนงสอราชการ จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.09 ตามล าดบ

0

10

20

30

40

50


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 42 1 9 0 2 0 17 0

59.15%

1.41% 12.68%

0% 2.82% 0%

23.94%

0%

จ านว

น (ค

น)

0

10

20

30

40



E-mail Line อนๆ

จ านวน (คน) 15 39 1 34 3 0

16.30%

42.39%

1.09%

36.96%

3.26% 0% จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 79


จากแผนภาพท 3.97 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 2-5 ครง จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 40.74 รองลงมาคอ ใชบรการ 1 ครง และใชบรการ 6-10 ครงเทากนทจ านวน 12 คน คดเปน รอยละ 22.22 และใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 14.81 ตามล าดบ

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของศนยจดการ กากกมมนตรงส

แผนภาพท 3.98 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของศนยจดการกากกมมนตรงส

จากแผนภาพท 3.98 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความพงพอใจตอการใชบรการของงานบรการจดการกากกมมนตรงส มากกวาระดบความคาดหวงเทากบ 0.0119 คะแนน โดยมระดบความพงพอใจภาพรวมอยท 4.5795 คะแนน และระดบความคาดหวงอยท 4.5676 คะแนน

0

10

20

30

40


จ านวน (คน) 12 22 12 8

22.22% 40.74%

22.22% 14.81%

จ านว

น (ค

น)




ความพงพอใจภาพรวม

ความคาดหวง 4.4230 4.5727 4.7072 4.5676ความพงพอใจ 4.4338 4.5792 4.7256 4.5795

012345

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 80

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความพงพอใจมากทสดในดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอ ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความพงพอใจมากกวาระดบความคาดหวงในดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจเทากบ 4.7256 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.7072 คะแนน มระดบความพงพอใจมากกวาระดบความคาดหวงในดานเจาหนาทผใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจเทากบ 4.5792 ระดบความคาดหวงเทากบ 4.5727 คะแนน มระดบความพงพอใจมากกวาระดบความคาดหวงในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจเทากบ 4.4338 คะแนนระดบความคาดหวงเทากบ 4.4230 คะแนน ตามล าดบ

ทงน สามารถวเคราะหผล ความพงพอใจแยกตามงานบรการยอย จ านวน 2 งานบรการของศนยจดการกากกมมนตรงส ไดดงน



หนา | 3 - 81

3.2.1 งานบรการจดการกากกมมนตรงส

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามงานบรการจดการกากกมมนตรงส




จากแผนภาพท 3.100 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 40 ปขนไป จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 51.35 รองลงมาคอ อาย 25-40 ป จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 40.54 และอายต ากวา 25 ป จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 8.11 ตามล าดบ

21, 56.76%

16, 43.24%

ชาย หญง

3, 8.11% 15, 40.54%

19, 51.35%




หนา | 3 - 82


จากแผนภาพท 3.101 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 64.86 รองลงมาคอ หนวยงานราชการ จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 16.22 หนวยงาน/องคกรอนๆ เชน หองปฏบตการ เปนตน จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 10.81 องคการมหาชน จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 5.41 และรฐวสาหกจ จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.70 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.102 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนโรงงานผลตสนคา จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 35.14 รองลงมาคอ สถาบนศกษา/วจย และธรกจตวแทนจ าหนายสนคา เทากนทจ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 24.32 ธรกจน าเขา-สงออก จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 10.81 สถานพยาบาล และดานการเกษตร เทากนทจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.70 ตามล าดบ

0

5

10

15

20

25



อนๆ

จ านวน (คน) 0 6 24 1 2 4

0%

16.22%

64.86%

2.70% 5.41% 10.81%

จ านว

น (ค

น)

02468

101214





อนๆ

จ านวน (คน) 9 1 13 1 4 9 0

24.32%

2.70%

35.14%

2.70%

10.81%

24.32%

0%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 83



จากแผนภาพท 3.103 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลผานทางอนเตอรเนต จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 61.70 รองลงมาคอ ไดรบค าแนะน าจากบคคลอน จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 23.40 และการอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 14.89 ตามล าดบ


(N = 44, n = 64)


จากแผนภาพท 3.104 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ผานทางโทรศพท/โทรสาร จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 42.19 รองลงมาคอ ทางอเมล (e-mail) จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 37.50 ตดตอดวยตนเอง ณ จดบรการ จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 15.63 ทางไลน (Line) จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 3.13 และหนงสอราชการ จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.56 ตามล าดบ

0

5

10

15

20

25

30


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 29 0 7 0 0 0 11 0

61.70%

0%

14.89%

0% 0% 0%

23.40%

0%

จ านว

น (ค

น)

0

10

20

30




จ านวน (คน) 10 27 1 24 2 0

15.63%

42.19%

1.56%

37.50%

3.13% 0%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 84


จากแผนภาพท 3.105 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการ 2-5 ครง จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 37.84 รองลงมาคอ ใชบรการ 1 ครง จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 29.73 ใชบรการ 6-10 ครง จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 27.03 และใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 5.41 ตามล าดบ

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของงานบรการจดการ

กากกมมนตรงส

แผนภาพท 3.106 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของงานบรการจดการกากกมมนตรงส

จากแผนภาพท 3.106 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความพงพอใจตอการใชบรการของศนยจดการกากกมมนตรงสมากกวาระดบความคาดหวงเทากบ 0.0619 คะแนน โดยมระดบความพงพอใจภาพรวมอยท 4.5900 คะแนน และระดบความคาดหวงอยท 4.5281 คะแนน

0

5

10

15


จ านวน (คน) 11 14 10 2

29.73% 37.84%

27.03%

5.41%

จ านว

น (ค

น)


ความคาดหวง 4.3049 4.6036 4.6757 4.5281

ความพงพอใจ 4.4323 4.6486 4.6892 4.5900

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 85

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความพงพอใจมากทสดในดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอ ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความพงพอใจมากกวาระดบความคาดหวง ทง 3 ดาน ไดแก ดานขนตอนการใหบรการ มระดบความพงพอใจเทากบ 4.4323 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.3049 คะแนน ดานเจาหนาทผใหบรการ มระดบความพงพอใจเทากบ 4.6486 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.6036 คะแนน และดานคณภาพการใหบรการ มระดบความพงพอใจเทากบ 4.6892 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.6757 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.12

ตารางท 3.12 ประเดนการพจารณาความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานบรการจดการกากกมมนตรงส


1. ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 4.3049 4.4323 0.1274 1.1 แบบฟอรมการกรอกขอมลขอรบบรการกระชบ

เขาใจงาย 4.1613 4.1613 0.0000

1.2 การแจงตอบการใหบรการ และการนดหมายเพอเขารบบรการมความรวดเรว

4.2903 4.4194 0.1291

1.3 ความสะดวกของชองทาง/วธการสงมอบบรการ 4.4516 4.5484 0.0968 1.4 ความรวดเรว ตรงเวลาในการสงมอบบรการท

ขอรบบรการ 4.3548 4.5161 0.1613


4.2667 4.5161 0.2494

2. ดานเจาหนาทผใหบรการ (ดานเทคนค) 4.6036 4.6486 0.0450 2.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจใน

การใหบรการ 4.6486 4.6486 0.0000

2.2 เจาหนาทใหค าแนะน า ตอบขอซกถามไดอยางถกตอง ชดเจน

4.5946 4.6216 0.0270

2.3 เจาหนาทสามารถแกปญหา อปสรรคทเกดขนไดอยางเหมาะสม

4.5676 4.6757 0.1081

3. ดานคณภาพการใหบรการ 4.6757 4.6892 0.0135 3.1 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มความคมคาเมอเทยบ

กบราคาคาบรการ 4.7027 4.7027 0.0000

3.2 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มความคมคาเปนไปตามทระบไวในใบขอรบบรการ

4.6486 4.6757 0.0271




หนา | 3 - 86


จากแผนภาพท 3.107 จะเหนวาการใหบรการของงานจดการกากกมมนตรงส ทกดาน


ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการงานจดการกากกมมนตรงส

1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - ปรบปรงระยะเวลาในการใหบรการใหมความรวดเรวมากขน (มผใหความเหน 1 ราย



1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ - เจาหนาทพดจาด สภาพ (มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 37 ราย) - เจาหนาทสามารถตอบขอซกถามไดด ตรงประเดน (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 37 ราย) - เปนหนวยงานทมศกยภาพ นาเชอถอ (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 37 ราย)



หนา | 3 - 87

2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ - ควรเพมการจดฝกอบรมใหมากขนเพอใหผทสนใจไดมโอกาสเรยนร (มผใหความเหน 1 ราย

จากทงหมด 37 ราย) - ควรเพมชองทางในการช าระเงน ใหมความหลากหลายมากขน (มผใหความเหน 1 ราย

จากทงหมด 37 ราย) - นอกเหนอการขอรบบรการทศนยบรการแลว ควรเพมชองทางการใหบรการจดการกาก

ผานศนยบรการเบดเสรจ (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 37 ราย) - แบบฟอรมส าหรบกรอกขอมลควรปรบใหสามารถกรอกขอมลไดครงเดยว ไมตองแยกตาม

จ านวนตวอยางทสงมา เชน การขอจดการกากฯ 3 ถงชนดเดยวกน สามารถกรอกบนแบบฟอรมเดยวกนครงเดยว เพอความสะดวกในการรบบรการ และไมท าใหผรบบรการเสยเวลา (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 37 ราย)

3) ขอเสนอแนะอนๆ - ควรเพมความรอบคอบในการจดท าใบเสรจประเมนราคา เชน การตรวจสอบทอยของ

ผรบบรการ เปนตน (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 37 ราย) - ควรปรบลดราคาลง (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 37 ราย)


ผใหสมภาษณ : บรษท อนโดรามา ปโตรเคม จ ากด สรปประเดน ผ ใหสมภาษณเปนผ ใชบรการศนยจดการกากกมมนตรงส (งานบรการจดการกากกมมนตรงส) ความถในการใชบรการประมาณ 10 ครงตอป โดยตดตอรบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานทางอนเตอรเนต และตดตอขอใชบรการผานทาง Line และทางโทรศพท ซงผใหสมภาษณไดใหเหตผลทตดสนใจเลอกใชบรการของ สทน. วาม เพยงหนวยงานเดยวทใหบรการ ผใหสมภาษณมความประทบใจตอการใชบรการของศนยบรการคอนขางมาก ทงในดานกระบวนการขนตอนการขอเขาใชบรการ และดานเจาหนาทผใหบรการซงมความคนเคย บรการด และเวลามปญหาใหชวยเหลอพรอมทจะแกไขปญหาใหเสมอ ในจดนเปนสงทยนยนความเชอมนของผรบบรการถงคณภาพและประสทธภาพของศนยบรการได ท าใหผรบบรการยนยนวาจะยงคงใชบรการของ สทน. อยางตอเนอง

ขอเสนอแนะเพมเตม : ไมม หมายเหต : ผใหสมภาษณ สะดวกใหขอมลทางโทรศพท



หนา | 3 - 88

ผใหสมภาษณ : บรษท สยามฮทซตะ จ ากด สรปประเดน

ผใหสมภาษณเคยใชบรการศนยจดการกากกมมนตรงสประมาณ 1 ครงตอป ลกษณะหนวยงานของผรบบรการคอ เปนบรษทเอกชนทเปนผเชยวชาญดานอปกรณและระบบดบเพลงผรบบรการรบทราบขอมลการใหบรการของ สทน . ผานทางอนเตอรเนต และผรบบรการตดตอขอใชบรการผานทางโทรศพท และทางไปรษณย โดยเจาหนาทใหบรการด ใหค าแนะน า สามารถอธบายรายละเอยดไดอยางชดเจน เขาใจงาย กระบวนการขอรบบรการจดการกากกมมนตรงสมความสะดวก แบบฟอรมการกรอกขอมลคอนขางกระชบ มความรวดเรว และตรงเวลาในการรบกากกมมนตรงสทขอรบบรการ การบรการทไดรบคมคาเมอเทยบกบราคาทถกมาก และบรการทไดรบเปนไปตามทระบไวในใบขอรบบรการทกครง ส าหรบดานความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. ในภาพรวม มความเชอมนมากในดานคณภาพของบรการ เชอมนในองคกรของรฐบาลและชอเสยงประสบการณและความรดานเทคโนโลยนวเคลยร อยางไรกตาม ทางบรษทอาจจะไมไดมอปกรณทจะตองใชบรการบอยครง แตดวยความพงพอใจทดมากตอองคกร คาดวาในอนาคตถามโอกาสกจะกลบมาใชบรการอก

ขอเสนอแนะเพมเตม : ควรรกษามาตรฐานการใหบรการทมคณภาพอยางตอเนอง เพอสรางความผกพนธทดระหวางผรบบรการและ สทน. ตอไป



หนา | 3 - 89

3.2.2 งานวเคราะหคากมมนตภาพรงสในน า

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามของงานบรการวเคราะหคากมมนตรงสในน าทง




(N = 33, n = 17)

จากแผนภาพท 3.109 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 25-40 ป จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 82.35 รองลงมาคอ อาย 40 ปขนไป จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 17.65ตามล าดบ

10, 58.82%

7, 41.18%

หญง ชาย

14, 82.35%

3, 17.65%

25-40 ป 40 ปขนไป



หนา | 3 - 90


จากแผนภาพท 3.110 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 82.35 รองลงมา คอ หนวยงาน/องคกรอนๆ เชน หนวยงานทดสอบ หองปฏบตการ เปนตน จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 17.65 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.111 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนธรกจตวแทนจ าหนาย จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 52.94 รองลงมาคอ สถาบนศกษา/วจย จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 23.53 โรงงานผลตสนคา จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 17.65 และลกษณะหนวยงาน/องคกรอนๆ ไดแก ออกแบบตดตงระบบบ าบดน าเสย จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 5.88 ตามล าดบ

0

5

10

15



อนๆ

จ านวน (คน) 0 0 14 0 0 3

0% 0%

82.35%

0% 0%

17.65% จ านว

น (ค

น)

0

2

4

6

8

10






อนๆ

จ านวน (คน) 4 0 3 0 0 9 1

23.53%

0%

17.65%

0% 0%

52.94%

5.88%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 91



จากแผนภาพท 3.112 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานอนเตอรเนต จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 54.17 รองลงมาคอ ไดรบการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 25 การอบรม/ประชม/สมมนา และทม Marketing ของ สทน. เทากนทจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 8.33 และแผนพบ/ปายประกาศ จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 4.17 ตามล าดบ



จากแผนภาพท 3.113 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ผานทางโทรศพท/โทรสาร จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 42.86 รองลงมาคอ ทางอเมล (e-mail) จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 35.71 ตดตอดวยตนเอง ณ จดบรการ จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 17.86 และทางไลน (Line) จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 3.57 ตามล าดบ

0

5

10

15


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 13 1 2 0 2 0 6 0

54.17%

4.17% 8.33% 0%

8.33% 0%

25%

0%

จ านว

น (ค

น)

0

10

20

30




จ านวน (คน) 5 12 0 10 1 0

17.86%

42.86%

0%

35.71%

3.57% 0%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 92


จากแผนภาพท 3.114 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 2-5 ครง จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 47.06 รองลงมาคอ ใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 35.29 ใชบรการมากกวา 6-10 ครง จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 11.76 และใชบรการ 1 ครง จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 5.88 ตามล าดบ

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของงานบรการวเคราะห

คากมมนตรงสในน าทง

แผนภาพท 3.115 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของงานบรการวเคราะหคากมมนตรงสในน าทง

จากแผนภาพท 3.115 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการของงานบรการวเคราะหคากมมนตรงสในน าทงมากกวาระดบความพงพอใจเทากบ 0.0381 คะแนน โดยมระดบความคาดหวงภาพรวมอยท 4.6072 คะแนน และระดบความพงพอใจอยท 4.5691 คะแนน

0

2

4

6

8


จ านวน (คน) 1 8 2 6

5.88%

47.06%

11.76%

35.29%

จ านว

น (ค

น)


ความคาดหวง 4.5412 4.5417 4.7387 4.6072

ความพงพอใจ 4.4353 4.5098 4.7621 4.5691

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 93

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความคาดหวงมากทสดในดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอ ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.5412 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.4353 คะแนน และดานเจาหนาทผใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.5417 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.5098 คะแนน อยางไรกตาม ผรบบรการมระดบความคาดหวงนอยกวาระดบความพงพอใจในดานคณภาพการใหบรการ มระดบความคาดหวงเทากบ 4.7387 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.7621 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.13


งานบรการวเคราะหคากมมนตรงสในน าทง



4.7059 4.5882 -0.1176

1.2 การแจงตอบการใหบรการ และการนดหมาย เพอเขารบบรการมความรวดเรว

4.4118 4.2353 -0.1765

1.3 ความสะดวกของชองทาง/วธการสงมอบบรการ 4.5882 4.5294 -0.0588 1.4 ความรวดเรว ตรงเวลาในการสงมอบบรการท

ขอรบบรการ 4.4118 4.2941 -0.1176


4.5882 4.5294 -0.0588

2. ดานเจาหนาทผใหบรการ (ดานเทคนค) 4.5417 4.5098 -0.0319 2.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจใน

การใหบรการ 4.5000 4.4706 -0.0294


4.5000 4.4706 -0.0294


4.6250 4.5882 -0.0368

3. ดานคณภาพการใหบรการ 4.7387 4.7621 -0.0234 3.1 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มความคมคาเมอเทยบ

กบราคาคาบรการ 4.7273 4.8182 -0.0909


4.7500 4.7059 -0.0441




หนา | 3 - 94


จากแผนภาพท 3.116 จะเหนวาการใหบรการของงานวเคราะหคากมมนตรงสในน า


ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการงานวเคราะหคากมมนตรงสในน า

1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - ระยะเวลาในการใหบรการคอนขางชา (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 17 ราย) - ตองจายเงนกอนคอยสงตวอยาง ท าใหไมสะดวกเทาทควร (มผใหความเหน 1 ราย



1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ - บรการมความความสะดวก รวดเรว (มผใหความเหน 4 ราย จากทงหมด 17 ราย) - เจาหนาทยมแยมแจมใส เปนกนเอง ตอบขอซกถามไดอยางชดเจน และใหค าแนะน า

ตรงตามความตองการ (มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 17 ราย) - บรการไดมาตรฐาน นาเชอถอ (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 17 ราย) - รบตวอยางไดงาย สะดวก (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 17 ราย)



หนา | 3 - 95

2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ - อยากใหศนยบรการอยใจกลางเมอง เชน แถวรชดา คลองเตย (มผใหความเหน 1 ราย

จากทงหมด 17 ราย) - อยากใหแจงขอมลขาวสาร การใชบรการทมการ update ทาง email (มผใหความเหน 1 ราย

จากทงหมด 17 ราย) - อยากใหท า package หรอ Promatiom สวนลด ตามจ านวน เชน หลายตวอยางจะได

สวนลดมากขน (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 17 ราย) - เพมชองทางการตดตอ และช าระเงน (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 17 ราย)

3) ขอเสนอแนะอนๆ - ในกรณทผรบบรการตองการผลเรงดวน อยากใหมการเพมบรการวเคราะหผลใหกอน

(มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 17 ราย)



หนา | 3 - 96

3.3 รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจของศนยไอโซโทปรงส

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามของศนยไอโซโทปรงส




(N = 31, n = 28)

จากแผนภาพท 3.118 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 25-40 ป จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 60.71 รองลงมาคอ อาย 40 ปขนไป จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 39.29 ตามล าดบ

17, 60.71%

11, 39.29%

หญง ชาย

17, 60.71%

11, 39.29%

25-40 ป 40 ปขนไป



หนา | 3 - 97


จากแผนภาพท 3.119 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนหนวยงานราชการ จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 78.57 รองลงมาคอ บรษทเอกชน จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 21.43 ตามล าดบ


(N = 31, n = 28)

จากแผนภาพท 3.120 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนสถานพยาบาล จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 89.29 รองลงมาคอ สถาบนศกษา/วจย จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 10.71 ตามล าดบ

0

5

10

15

20

25



อน

จ านวน (คน) 0 22 6 0 0 0

0%

78.57%

21.43%

0% 0% 0%

จ านว

น (ค

น)

0

5

10

15

20

25

30





อนๆ

จ านวน (คน) 3 25 0 0 0 0 0

10.71%

89.29%

0% 0% 0% 0% 0%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 98



จากแผนภาพท 3.121 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลบรการของ สทน. ผานทางทางอนเตอรเนต จ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 58.33 รองลงมาคอ ไดรบค าแนะน าจากบคคลอน จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 25 แผนพบ/ปายประกาศ และการจดบธ/นทรรศการ เทากนทจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 5.56 การอบรม/ประชม/สมมนา และทม Marketing ของ สทน. เทากนทจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.78 ตามล าดบ



0

5

10

15

20



ทม marketing ของ สทน.



อนๆ

จ านวน (คน) 21 2 1 1 2 9 0

58.33%

5.56% 2.78% 2.78% 5.56%

25%

0%

จ านว

น (ค

น)

0

5

10

15

20

25




จ านวน (คน) 0 21 1 4 21 0

0%

44.68%

2.13% 8.51%

44.68%

0%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 99

จากแผนภาพท 3.122 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ผานชองทางโทรศพท/โทรสาร และไลน (Line) เทากนทจ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 44.68 รองลงมา คอ ทางอเมล (e-mail) จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 8.51 และหนงสอราชการ จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.13 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.123 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. มากกวา 10 ครง จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 39.29 รองลงมาคอ ใชบรการ 2-5 ครง และ 6-10 ครง เทากนทจ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 25 และใชบรการ 1 ครง จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 10.71 ตามล าดบ

แผนภาพท 3.124 งานทใชบรการของผตอบแบบสอบถาม (N = 31, n = 38)

02468

1012


จ านวน (คน) 3 7 7 11

10.71%

25% 25%

39.29%

จ านว

น (ค

น)

26,68.42 %

3, 7.89 %

7, 18.42% 2, 5.26 %

สารไอโซโทปรงสปฐมภม สารประกอบตดฉลากรงส

เภสชภณฑส าเรจรปของ Tc-99m สารเภสชรงสพรอมใช(Unit dose)



หนา | 3 - 100

จากแผนภาพท 3.124 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการงานสารไอโซโทปรงสปฐมภม จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 68.42 รองลงมาคอ เภสชภณฑส าเรจรปของ Tc-99m จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 18.42 งานสารประกอบตดฉลากรงส จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 7.89 และสารเภสชรงสพรอมใช (Unit dose) จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 5.26 ตามล าดบ

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของศนยไอโซโทปรงส

แผนภาพท 3.125 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของศนยไอโซโทปรงส

จากแผนภาพท 3.125 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความพงพอใจตอการใชบรการของศนยไอโซโทปมากกวาระดบความคาดหวงเทากบ 0.0140 คะแนน โดยมระดบความพงพอใจภาพรวม อยท 4.7335 คะแนน และระดบความคาดหวงอยท 4.7195 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมระดบความพงพอใจมากทสดในดานเจาหนาทผใหบรการ รองลงมาคอ ดานคณภาพการใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความพงพอใจมากกวาระดบความคาดหวงในดานเจาหนาทผใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจเทากบ 4.8214 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.7738 คะแนน และดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจเทากบ 4.6290 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.5990 คะแนน อยางไรกตาม ผรบบรการมระดบความพงพอใจนอยกวาระดบความคาดหวงในดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจเทากบ 4.7500 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.7857 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.14


ความคาดหวง 4.5990 4.7738 4.7857 4.7195

ความพงพอใจ 4.6290 4.8214 4.7500 4.7335

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 101

ตารางท 3.14 ประเดนการพจารณาความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ ศนยไอโซโทปรงส


1. ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 4.5990 4.6290 0.0300 การขอรบบรการ 1.1 ชองทางการขอรบบรการมความสะดวก และ

หลากหลาย 4.5357 4.6786 0.1429

1.2 การตดตอ ประสานงานในการสอบถามขอมล หรอสงซอสนคา สะดวก รวดเรว

4.6786 4.7500 0.0714


4.4643 4.5714 0.1071

การสงมอบบรการ 1.4 ความสะดวกของชองทาง/วธการรบ-สง

ผลตภณฑ หรอแจงผลการใหบรการ 4.6071 4.4286 -0.1785

1.5 ความรวดเรว ตรงเวลาในการจดสงผลตภณฑ/ บรการทขอรบบรการ

4.6786 4.6786 0.0000

1.6 กระบวนการเปลยนหรอคนสนคาสะดวก และ มมาตรฐาน

4.6296 4.6667 0.0371

2. ดานเจาหนาท 4.7738 4.8214 0.0476 2.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจ ในการใหบรการ

4.8214 4.8214 0.0000


4.7500 4.8571 0.1017

2.3 เจาหนาทสามารถแกปญหา อปสรรคทเกดขนได อยางเหมาะสม

4.7500 4.7857 0.0357

3. ดานคณภาพการใหบรการ 4.7857 4.7500 -0.0357 3.1 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มความถกตอง ครบถวนตามใบขอรบบรการ

4.7857 4.7500 -0.0357




หนา | 3 - 102


จากแผนภาพท 3.126 จะเหนวาการใหบรการของศนยไอโซโทปรงส ทกดานบรการยง

อยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานคณภาพการใหบรการ และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการของศนยไอโซโทปรงส

1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - ควรปรบปรงบรรจภณฑในการใสสารไอโซโทปรงสปฐมภม เนองจากฝาไอโอดนเปดยาก

ขนกวาผลตภณฑตวเกา อยางไรกตามทางศนยไอโซโทปรงสไดรบทราบประเดนและด าเนนการแกไขเปนทเรยบรอยแลว (มผใหความเหน 4 ราย จากทงหมด 28 ราย)


1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ - เจาหนาทผใหบรการมความสภาพ พดจาด เตมใจใหบรการ (มผใหความเหน 4 ราย

จากทงหมด 28 ราย) - การบรการมความรวดเรวทนใจผรบบรการ (มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 28 ราย) - เจาหนาทผใหบรการตอบรบการขอรบบรการอยางรวดเรว คอยสนบสนนและด าเนนงาน

ตามความตองการของผรบบรการ (มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 28 ราย) - ราคาถกและเหมาะสมกบคณภาพสนคา (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 28 ราย) - ผลตภณฑไดมาตรฐาน มความนาเชอถอ (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 28 ราย)



หนา | 3 - 103

2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ - ควรเพมความสะดวกรวดเรวในการสงผลตภณฑไอโซโทปใหกบสถานพยาบาล

กรณทสถานพยาบาลตองการใชผลตภณฑอยางเรงดวน (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 28 ราย)

- ควรเพมรถในการบรการสงผลตภณฑใหมากขน โดยเฉพาะชวงบายของวนศกร (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 28 ราย)

- ควรเปดใหบรการในวนเสารและวนอาทตยเพออ านวยความสะดวกใหแกผรบบรการทตองการใชบรการในวนหยด (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 28 ราย)

3) ขอเสนอแนะอนๆ - ควรเพมความหลากหลายในการบรการสารเภสชรงสพรอมใช (Unit dose)

(มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 28 ราย) - การแจงขาวสารอพเดทใหทราบผานทาง E-mail หรอโทรศพทอยางสม าเสมอ



ผใหสมภาษณ : หนวยเวชศาสตรนวเคลยร รพ. ศนยมะเรงกรงเทพฯ สรปประเดน ผใหสมภาษณเปนผใชบรการสารไอโซโทปรงสปฐมภม Iodine-131 ทงในรปแบบสารละลายและแคปซล โดยใชบรการของ สทน. มานานกวา 10 ป ความถในการใชบรการมากกวา 10 ครง/เดอน การขอใชบรการสวนใหญตดตอประสานกบเจาหนาทงานผานทางโทรศพท โทรสาร อเมล และทางไลน (Line) ซงผใหสมภาษณมความประทบใจในการบรการในทกดาน เชน ดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ ชองทางการเขารบบรการมความสะดวก หลากหลายชองทาง มการก าหนดระยะเวลาในการใหบรการทชดเจนและเหมาะสม การสงซอยายงไมพบปญหา กรณทตดวนหยดราชการหรอวนนกขตฤกษ ทาง สทน. กจะสงสนคาใหกอน ดานเจาหนาทผใหบรการ มความเตมใจในการบรการ พดจาสภาพ สามารถใหค าแนะน าไดอยางถกตองชดเจน หรอหากมกรณเกดขอผดพลาด เชน จ านวนโดสทสงใหไมครบ กรบด าเนนการแกไขและจดสงสนคาใหมใหทนตอความตองการ เปนตน ดานคณภาพการใหบรการ ผลตภณฑและการบรการทไดรบมคณภาพไดมาตรฐาน ราคามความเหมาะสม ไมแพงเมอเทยบกบบรษทเอกชนหรอยาจากตางประเทศทราคาสงกวา 4-5 เทา ส าหรบดานความเชอมนในภาพรวมตอองคกร การบรการอยางมออาชพของศนยไอโซโทปรงส สามารถสรางความเชอมนตอศกยภาพของบคลากร ภาพลกษณ การบรการขององคกรได โดยลกคามองวาเปนองคกรทมระบบบรหารจดการทด สงผลในระยะยาวตอการเปนลกคาประจ าทใชบรการอยางตอเนอง ไมเปลยนใจไปใชบรการทอนๆ

ขอเสนอแนะเพมเตม : ทางศนยไอโซโทปมการบรการทดมากอยแลว ทงนอยากใหรกษามาตรฐานการบรการใหเหมอนเดมในทกๆ ป รวมทงการแจงขาวสารอพเดทใหทราบผานทาง E-mail หรอโทรศพท อยางสม าเสมอ



หนา | 3 - 104

ผใหสมภาษณ : หนวยเวชศาสตรนวเคลยร โรงพยาบาลสรนทร สรปประเดน

ผใหสมภาษณเปนผใชบรการศนยไอโซโทปรงส ความถในการใชบรการ 1 ครงตอเดอน ผลตภณฑทสงซอคอ สารไอโซโทปรงสปฐมภมและสารประกอบตดฉลากรงส โดยรบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานทางอนเตอรเนต และการจดบธหรอนทรรศการของ สทน. จากนนตดตอขอใชบรการผานทาง e-mail และทางโทรศพท ซงผใหสมภาษณมความประทบใจในการบรการของเจาหนาททตดตอดวยอยางมาก โดยใหขอมลวาเจาหนาททใหบรการมความใสใจ บรการด ชวยหาทางออกและตดตามงานใหตลอด รวมถงเมอเกดปญหากสามารถอธบายและแกไขปญหาใหดวยด อยางไรกตาม ยงพบปญหาบางประการทสงผลใหไมสะดวกตอการท างาน เชน การจดสรรเวลาทไมมความยดหยน (กรณผรบบรการตองการใชผลตภณฑเรงดวน ไมสามารถจดสงใหกอนได) และฝาของไอโอดนเปดยากกวาผลตภณฑแบบเดม เปนตน ส าหรบดานความเชอมน ผใหสมภาษณมความเชอมนตอความนาเชอถอ และเจาหนาท สทน. ทมความรความเชยวชาญ และจะยงใชบรการอยางตอเนอง

ขอเสนอแนะเพมเตม : การจดสรรเวลาการสงผลตภณฑใหมความยดหยนและการปรบปรงฝาของไอโอดนใหสะดวกตอการใชงาน หมายเหต : ผใหสมภาษณสะดวกใหขอมลทางโทรศพท



หนา | 3 - 105

3.4 รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจของศนยฉายรงส

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามของศนยฉายรงส




(N = 225, n = 84)

จากแผนภาพท 3.128 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญม อาย 40 ปขนไป จ านวน 43 คน คดเปนรอยละ 51.19 รองลงมาคอ อาย 25-40 ป จ านวน 34 คน คดเปนรอยละ 40.48 และอายต ากวา 25 ป จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 8.33 ตามล าดบ

44, 52.38%

40, 47.62%

หญง ชาย

7, 8.33% 34,

40.48%

43, 51.19%




หนา | 3 - 106


จากแผนภาพท 3.129 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 48 คน คดเปนรอยละ 57.14 รองลงมาคอ สวนบคคล จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 29.76 หนวยงานราชการ จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 5.95 หนวยงาน/องคกรอนๆ เชน หนวยงานกงราชการ ธรกจครวเรอน เปนตน จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 4.76 และรฐวสาหกจ จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 2.38 ตามล าดบ


(N = 225, n = 84)

จากแผนภาพท 3.130 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญ

เปนธรกจตวแทนจ าหนาย จ านวน 38 คน คดเปนรอยละ 45.24 รองลงมาคอ โรงงานผลตสนคา จ านวน 34 คน คดเปนรอยละ 40.48 ดานการเกษตร จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 5.95 สถาบนศกษา/วจย จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 4.76 ธรกจน าเขา-สงออก จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 2.38 และสถานพยาบาล จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.19 ตามล าดบ

0

10

20

30

40

50



อนๆ

จ านวน (คน) 25 5 48 2 0 4

29.76%

5.95%

57.14%

2.38% 0% 4.76%

จ านว

น (ค

น)

0

10

20

30

40






อนๆ

จ านวน (คน) 4 1 34 5 2 38 0

4.76% 1.19%

40.48%

5.95% 2.38%

45.24%

0%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 107



จากแผนภาพท 3.131 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานทางอนเตอรเนต จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 61.22 รองลงมาคอ ไดรบการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 33.67 การอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 3.06 และการจดบธ/นทรรศการ จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 2.04 ตามล าดบ



จากแผนภาพท 3.132 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ผานชองทางทางอเมล (e-mail) จ านวน 38 คน คดเปนรอยละ 33.93 รองลงมาคอ ตดตอผานทางโทรศพท/โทรสาร จ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 32.14 จดบรการ จ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 28.57 ทางไลน (Line) จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 4.46 และทางหนงสอราชการ จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.89 ตามล าดบ

0102030405060


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 60 0 3 0 0 2 33 0

61.22%

0% 3.06% 0% 0% 2.04%

33.67%

0%

จ านว

น (ค

น)

0

10

20

30

40




จ านวน (คน) 32 36 1 38 5 0

28.57% 32.14%

0.89%

33.93%

4.46% 0% จ า

นวน

(คน)



หนา | 3 - 108


จากแผนภาพท 3.133 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 2-5 ครง จ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 44.05 รองลงมาคอ ใชบรการ 1 ครง จ านวน 25 คน คดเปน รอยละ 29.76 ใชบรการมากกวา 6-10 ครง จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 14.29 และใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 11.90 ตามล าดบ



จากแผนภาพท 3.134 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการงานบรการงานฉายรงส (เชน ผลไม สมนไพร เครองมอแพทย) จ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 43.02 รองลงมาคอ งานบรการวดกมมนตภาพรงสทางอญมณ จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 38.37 งานบรการฉายรงสอญมณ จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 16.28 และงานบรการตรวจวเคราะหทางจลชววทยา จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 2.33 ตามล าดบ

0

10

20

30

40


จ านวน (คน) 25 37 12 10

29.76%

44.05%

14.29% 11.90%

จ านว

น (ค

น)

37, 43.02%

2, 2.33% 14, 16.28%

33, 38.37%

บรการฉายรงส (เชน ผลไม สมนไพร เครองมอแพทย) บรการตรวจวเคราะหทางจลชววทยา บรการฉายรงสอญมณ งานบรการวดกมมนตภาพรงสทางอญมณ



หนา | 3 - 109

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของศนยฉายรงส

แผนภาพท 3.135 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของศนยฉายรงส

จากแผนภาพท 3.135 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความพงพอใจตอการใชบรการของงานบรการฉายรงสมากกวาระดบความคาดหวงเทากบ 0.0500 คะแนน โดยมระดบความพงพอใจภาพรวมอยท 4.5895 คะแนน และระดบความคาดหวงอยท 4.5395 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความพงพอใจมากทสดในดานเจาหนาทผใหบรการ รองลงมาคอ ดานคณภาพการใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความพงพอใจมากกวาระดบความคาดหวงในดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจเทากบ 4.6538 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.5000 คะแนน และมระดบความ พงพอใจเทากบระดบความคาดหวงในดานเจาหนาทผใหบรการอยทระดบคะแนน 4.6582 คะแนน อยางไรกตาม ผรบบรการมระดบความพงพอใจนอยกวาระดบความคาดหวงในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจเทากบ 4.4564 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.4602 คะแนน

ทงน สามารถวเคราะหผล ความพงพอใจแยกตามงานบรการยอย จ านวน 2 งานบรการของศนยฉายรงส ไดดงน





ความคาดหวง 4.4602 4.6582 4.5000 4.5395ความพงพอใจ 4.4564 4.6582 4.6538 4.5895

012345

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 110

3.4.1 งานบรการฉายรงสอาหาร

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามงานบรการฉายรงสอาหาร




(N = 128, n = 37)

จากแผนภาพท 3.137 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 25-40 ป และ อาย 40 ปขนไป เทากนทจ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 48.65 รองลงมาคอ อายต ากวา 25 ป จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.70 ตามล าดบ

24, 64.86%

13, 35.14%

หญง ชาย

1, 2.70% 18, 48.65%

18, 48.65%




หนา | 3 - 111


จากแผนภาพท 3.138 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 31 คน คดเปนรอยละ 83.78 รองลงมาคอ หนวยงานราชการ รฐวสาหกจ และหนวยงาน/องคกรอนๆ ไดแก หนวยงานกงราชการ ธรกจครวเรอน เทากนทจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 5.41 ตามล าดบ


(N = 128, n = 37)

จากแผนภาพท 3.139 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนโรงงานผลตสนคา จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 64.86 รองลงมาคอ ธรกจตวแทนจ าหนาย จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 18.92 ดานการเกษตร และธรกจน าเขา-สงออก เทากนทจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 5.41 สถาบนศกษา/วจย และสถานพยาบาล เทากนทจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.70 ตามล าดบ

0

10

20

30

40



อนๆ

จ านวน (คน) 0 2 31 2 0 2

0% 5.41%

83.78%

5.41% 0% 5.41%

จ านว

น (ค

น)

0

5

10

15

20

25






อนๆ

จ านวน (คน) 1 1 24 2 2 7 0

2.70% 2.70%

64.86%

5.41% 5.41%

18.92%

0%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 112


*หมายเหต : ผรบบรการสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ จากแผนภาพท 3.140 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลบรการของ สทน. ผานทางอนเตอรเนต จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 50 รองลงมาคอ ไดรบการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 40.91 การอบรม/ประชม/สมมนา และการจดบธ/นทรรศการ เทากนทจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 4.55 ตามล าดบ



0

5

10

15

20

25


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 22 0 2 0 0 2 18 0

50%

0% 4.55% 0% 0%

4.55%

40.91%

0%

จ านว

น (ค

น)

05

1015202530



จ านวน (คน) 5 18 1 27 4

9.09%

32.73%

1.82%

49.09%

7.27% จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 113

จากแผนภาพท 3.141 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ผานชองทางอเมล (e-mail) จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 49.09 รองลงมาคอ ตดตอผานทางโทรศพท/โทรสาร จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 32.73 จดบรการ จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 9.09 ทางไลน (Line) จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 7.27 และทางหนงสอราชการ จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.82 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.142 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 2-5 ครง จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 51.35 รองลงมาคอ ใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 21.62 ใชบรการ 1 ครง จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 16.22 และใชบรการ 6-10 ครง จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 10.81 ตามล าดบ

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของงานบรการฉายรงสอาหาร

แผนภาพท 3.143 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการงานบรการฉายรงสอาหาร

0

5

10

15

20


จ านวน (คน) 6 19 4 8

16.22%

51.35%

10.81% 21.62%

จ านว

น (ค

น)


ความคาดหวง 4.2431 4.4537 4.2083 4.3017

ความพงพอใจ 4.2960 4.4352 4.4429 4.3914

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 114

จากแผนภาพท 3.143 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความพงพอใจตอการใชบรการของงานบรการฉายรงสอาหารมากกวาระดบความคาดหวงเทากบ 0.0897 คะแนน โดยมระดบความพงพอใจภาพรวมอยท 4.3914 คะแนน และระดบความคาดหวงอยท 4.3017 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความพงพอใจมากทสดในดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอ ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความพงพอใจมากกวาระดบความคาดหวงในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจเทากบ 4.2960 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.2431 คะแนน และดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจเทากบ 4.4429 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.2083 คะแนน อยางไรกตาม ผรบบรการมระดบความพงพอใจนอยกวาระดบความคาดหวงในดานเจาหนาทผใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจเทากบ 4.4352 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.4537 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.15

ตารางท 3.15 ประเดนการพจารณาความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการงานบรการฉายรงสอาหาร


1. ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 4.2431 4.2960 0.0530 1.1 การขอรบบรการและเอกสารตางๆ

1) แบบฟอรม/สญญาการขอรบบรการชดเจน กระชบ เขาใจงาย

4.2778 4.2778 0.0000

2) ชองทางการสงเอกสารใบค าขอรบบรการมความสะดวก หลากหลาย

4.4444 4.1389 -0.3056

3) ความรวดเรวในการนดหมายและแจงใบประเมนราคา

4.3611 4.2571 -0.1040

4) มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจนและเหมาะสม

4.3056 4.1389 -0.1667

1.2 การสงมอบผลตภณฑและการออกใบรบรอง 5) ความสะดวกของชองทาง/วธการรบ-สง

ผลตภณฑ/บรการท ด าเนนการแลวเสรจ 4.0833 4.3611 0.2778

6) ความรวดเรว ตรงเวลาในการสงมอบผลตภณฑ

4.0833 4.3611 0.2778

7) การออกใบรบรองมความถกตอง ตรงตามก าหนดเวลา

4.2500 4.4444 0.1944

2. ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.4537 4.4352 -0.0185 2.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจใน

การใหบรการ 4.4167 4.5000 0.0833


4.5278 4.3611 -0.1667


4.4167 4.4444 0.0278



หนา | 3 - 115

ประเดนการพจารณา ความคาดหวง ความพงพอใจ ความแตกตาง 3. ดานคณภาพการใหบรการ 4.2083 4.4429 0.2345

3.1 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มความคมคาเมอเทยบกบราคาคาบรการ

4.2778 4.4286 0.1508


4.1389 4.4571 0.3183

ความพงพอใจภาพรวม 4.3017 4.3914 0.0897 แผนภาพท 3.144 การวเคราะหชองวาง (Gap Analysis) ระดบความคาดหวงเทยบกบระดบความพงพอใจแตละดาน

จากแผนภาพท 3.144 จะเหนวาการใหบรการของงานบรการฉายรงสอาหาร ทกดาน


ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการของงานบรการฉายรงสอาหาร

1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - ระยะเวลาการออกใบ Certificate คอนขางชา ใชเวลาระบนาน (มผใหความเหน 1 ราย

จากทงหมด 28 ราย) - โทรตดตอยากมาก สายไมวาง/เจาหนาทไมอยทโตะ (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด

28 ราย)



หนา | 3 - 116

- ราคาสง ส าหรบผใชบรการทเปน SME หรอสมาคม (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 28 ราย)

- รอบการฉายรงส SME นอยไป (มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 28 ราย)


1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ - มการใหบรการรวดเรวทางอเมล (e-mail) (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 28 ราย) - การนดหมายตรงเวลา (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 28 ราย) - เจาหนาททใหบรการตอบขอซกถามไดอยางชดเจน ตอบค าถามในการขนสงและฉายรงส

ไดเปนอยางด (มผใหความเหน 4 ราย จากทงหมด 28 ราย) - เจาหนาทใหบรการและใหค าแนะน าอยางสภาพ ใหความชวยเหลอด (มผใหความเหน 3 ราย

จากทงหมด 28 ราย) 2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ

- อยากใหเพมรอบการฉายรงสส าหรบ SME ใหเปน 2 รอบเหมอนเดม (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 28 ราย)

- อยากใหเจาหนาทของศนยบรการโหลดสนคาใหเหมอนเดม เพราะการจางจากภายนอกบางทท าไมเรยบรอย โดยทางศนยอาจคดคาบรการเพมเตมกยอมรบได (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 28 ราย)

- อยากใหมโปรโมชน ลดราคาพเศษ และการพจารณาปรบลดราคาเพอสนบสนนผประกอบการ ซงตนทนการฉายรงสเมอเทยบกบตนทนของสนคาถอวาราคาคอนขางสง (มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 28 ราย)

- บรการสงสนคาคนใหผใชบรการ ผานชองทางบรษทขนสง เพมความสะดวกในการบรการ (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 28 ราย)

- อยากใหเพมรอบ SME (มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 28 ราย) 3) ขอเสนอแนะอนๆ

- อยากได credit ในการช าระเงน ประมาณ 3-4 วน คอยช าระเงนจะสะดวกกวา (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 28 ราย)

- การรอรอบการฉายของ SME นานมาก จนเกดความไมสะดวก และท าใหอยากไปใชบรการของทอนแทน (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 28 ราย)

- ระยะทางการเดนทางไปศนยไกล (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 28 ราย)



หนา | 3 - 117


ผใหสมภาษณ : บรษท Antech 2006 จ ากด สรปประเดน ผใหสมภาษณเปนผใชบรการศนยบรการฉายรงส (งานบรการฉายรงสอาหาร) ความถในการใชบรการ 1 ครงตอเดอน โดยตดตอรบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานทาง E-mail ทเจาหนาทสงมาให และตดตอขอใชบรการผานทางโทรศพท เหตผลทตดสนใจเลอกใชบรการของ สทน. เนองจากมความสะดวกรวดเรว สถานทใหบรการใกลกบบรษท ผใหสมภาษณมความพงพอใจทงในดานกระบวนการ ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานคณภาพการใหบรการเปนอยางมาก การขอตดตอประสานงาน เจาหนาทใหบรการไดด ราคาเหมาะสม มความประทบใจมาก อยางไรกตาม ยงพบปญหาความลาชาในการขอใบรบรองเลกนอย ทงน ผใหสมภาษณมความเชอมนตอศนยบรการเปนอยางมาก ไมวาจะเปนดานความมชอเสยง ความนาเชอถอขององคกร ดานความเชยวชาญของเจาหนาท หรอคณภาพทไดรบจากการใชบรการ และยงคงกลบมาใชบรการซ าอกแนนอน

ขอเสนอแนะเพมเตม : ดานการช าระเงนคาบรการอยากใหมการให เครดต 30 วน เหมอนเดม

ผใหสมภาษณ : บรษท ผง อน อนเตอร ฟรตซ จ ากด สรปประเดน ผใหสมภาษณเปนผใชบรการศนยบรการฉายรงส (งานบรการฉายรงสอาหาร/ฆาเชอ) ความถในการใชบรการ 6-7 ครงตอป โดยตดตอรบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานทาง E-mail ทเจาหนาทสงมาให และตดตอขอใชบรการผานทาง E-mail โดยใหเหตผลทตดสนใจเลอกใชบรการของ สทน. วามเครองมอทมคณภาพมาตรฐาน ผใหสมภาษณมความประทบใจการใชบรการเปนอยางมาก โดยเฉพาะดานเจาหนาทใหความชวยเหลอและการแนะน าเปนอยางด อยางไรกตาม ตองการใหเพมรอบการฉายรงสของ SME ใหมากขน เนองจากบางครงรอบการฉายรงสของ SME เตม สงผลใหตองไปใชบรการในรอบปกต ซงราคาคอนขางสงมาก ถาหากราคาในรอบปกตลดลงไดจะท าใหผรบบรการทเปน SME มความสะดวกมากขน และเปนการชวยเหลอผประกอบการรายยอยไดอกทางหนง ส าหรบดานความเชอมนตอองคกร ผรบบรการมความเชอมนตอความเชยวชาญดานเทคโนโลยนวเคลยรของ สทน. และเมอเปรยบเทยบกบหนวยงานอน ผใหสมภาษณเหนวา รอบการฉายรงสของ SMEs ของหนวยงานอนโดยเฉพาะเอกชนไมมรองรบมากนก และตดตอยากกวา สทน. ดงนน จงยงคงใชบรการของ สทน. ตอไป

ขอเสนอแนะเพมเตม : เพมรอบการฉายของ SME และลดอตราคาบรการลง หมายเหต : ผใหสมภาษณ สะดวกใหขอมลทางโทรศพท



หนา | 3 - 118

3.4.2 งานบรการฉายรงสอญมณ

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามของงานบรการฉายรงสอญมณ


จากแผนภาพท 3.145 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 27 คนคดเปนรอยละ 57.45 และเปนเพศหญง จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 42.55 ตามล าดบ


(N = 97, n = 47)

จากแผนภาพท 3.146 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 40 ปขนไป จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 53.19 รองลงมาคอ อาย 25-40 ป จ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 34.04 และอายต ากวา 25 ป จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 12.77 ตามล าดบ

20, 42.55%

27, 57.45%

หญง ชาย

6, 12.77%

16, 34.04%

25, 53.19%




หนา | 3 - 119


จากแผนภาพท 3.147 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนสวนบคคล จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 53.19 รองลงมาคอ บรษทเอกชน จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 36.17 หนวยงานราชการ จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 6.38 และหนวยงาน/องคกรอนๆ เชน ธรกจครวเรอน เปนตน จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 4.26 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.148 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนธรกจตวแทนจ าหนายสนคา จ านวน 31 คน คดเปนรอยละ 65.96 รองลงมาคอ โรงงานผลตสนคา จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 21.28 สถาบนศกษา/วจย และธรกจน าเขา-สงออก เทากนทจ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 6.38 ตามล าดบ

0

5

10

15

20

25



อนๆ

จ านวน (คน) 25 3 17 0 0 2

53.19%

6.38%

36.17%

0% 0% 4.26% จ านว

น (ค

น)

0

5

10

15

20

25

30

35






อนๆ

จ านวน (คน) 3 0 10 0 3 31 0

6.38% 0%

21.28%

0% 6.38%

65.96%

0%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 120


*หมายเหต : ผรบบรการสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ จากแผนภาพท 3.149 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลบรการของ สทน. ผานทางอนเตอรเนต จ านวน 38 คน คดเปนรอยละ 69.09 รองลงมาคอ การไดรบการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 29.09 และการอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.82 ตามล าดบ



0

10

20

30

40


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 38 0 1 0 0 0 16 0

69.09%

0% 1.82% 0% 0% 0%

29.09%

0%

จ านว

น (ค

น)

0

10

20

30

จดบรการ

โทรศพท/โทรสาร



จ านวน (คน) 27 18 0 15 1 0

44.26%

29.51%

0%

24.59%

1.64% 0%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 121

จากแผนภาพท 3.150 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ตดตอดวยตนเอง ณ จดบรการ จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 44.26 รองลงมาคอ ทางโทรศพท/โทรสาร จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 29.51 ทางอเมล (e-mail) จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 24.59 และทางไลน (Line) จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.64 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.151 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการ 1 ครง จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 40.43 รองลงมาคอ ใชบรการ 2-5 ครง จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 38.30 ใชบรการ 6-10 ครง จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 17.02 และใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 4.26 ตามล าดบ

ความพงพอใจตอการใชบรการของงานบรการฉายรงสอญมณ

แผนภาพท 3.152 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของงานบรการฉายรงสอญมณ

0

5

10

15

20


จ านวน (คน) 19 18 8 2

40.43% 38.30%

17.02%

4.26%

จ านว

น (ค

น)


ความคาดหวง 4.6099 4.8085 4.7021 4.7069

ความพงพอใจ 4.6385 4.8298 4.8085 4.7589

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 122

จากแผนภาพท 3.152 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความพงพอใจตอการใชบรการของงานบรการฉายรงสอญมณมากกวาระดบความคาดหวงเทากบ 0.0520 คะแนน โดยมระดบความพงพอใจภาพรวมอยท 4.7589 คะแนน และระดบความคาดหวงอยท 4.7069 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมระดบความพงพอใจมากกวาระดบความคาดหวงทง 3 ดาน โดยดานทผรบบรการมความพงพอใจมากทสดคอ ดานเจาหนาทผใหบรการ รองลงมาคอ ดานคณภาพการใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ โดยแตละดานมระดบความพงพอใจเทากบ 4.8298, 4.8085 และ 4.6385 คะแนน ตามล าดบ และระดบความคาดหวงเทากบ 4.8085, 4.7021 และ 4.6099 คะแนน ตามล าดบ รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.16


งานบรการฉายรงสอญมณ


1. ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 4.6099 4.6385 0.0286 1.1 การขอรบบรการและเอกสารตางๆ

1) แบบฟอรมการกรอกขอมลขอรบบรการฉายรงสฯ/แบบขอวดกมมนตภาพรงส กระชบ เขาใจงาย

4.7333 4.5667 -0.1667

2) กระบวนการชงน าหนกอญมณหรอวสดมความเทยงตรงและเปนมาตรฐานสากล

4.7333 4.5333 -0.2000

3) การแจงตอบการใหบรการ เพอเขารบบรการมความรวดเรว

4.5000 4.6333 0.1333


4.6207 4.6207 0.0000

5) การน าอญมณหรอวสดอนๆ เขารบบรการยง ศนยมความปลอดภย

4.5333 4.7333 0.2000

1.2 การสงมอบผลตภณฑและการออกใบรบรอง 6) ความสะดวกของชองทาง/วธการรบ-สง

ผลตภณฑ/บรการท ด าเนนการแลวเสรจ 4.6383 4.5957 -0.0426

7) ความรวดเรว ตรงเวลาในการสงมอบผลตภณฑ

4.5745 4.6809 0.1064

8) การออกใบรบรองมความถกตอง ตรงตามก าหนดเวลา

4.5745 4.7021 0.1277

2. ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.8085 4.8298 0.0213 2.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจ

ในการใหบรการ 4.8085 4.8298 0.0213


4.8511 4.8298 -0.0213


4.7660 4.8298 0.0638



หนา | 3 - 123


3. ดานคณภาพการใหบรการ 4.7021 4.8085 0.1064 3.1 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มความคมคา

เมอเทยบกบราคาคาบรการ 4.7872 4.8723 0.0851


4.6170 4.7447 0.1277

ความพงพอใจภาพรวม 4.7069 4.7589 0.0521 แผนภาพท 3.153 การวเคราะหชองวาง (Gap Analysis) ระดบความคาดหวงเทยบกบระดบความพงพอใจแตละดาน

จากแผนภาพท 3.153 จะเหนวาการใหบรการของงานบรการฉายรงสอญมณ ทกดาน

บรการยงอยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานคณภาพการใหบรการ และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการของงานบรการฉายรงสอญมณ

1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - กระบวนการตดตอมหลายขนตอน (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 47 ราย) - บางทเกดความลาชาในการสงคนตวอยาง เกนระยะเวลาทก าหนด (มผใหความเหน 1 ราย




หนา | 3 - 124


1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ - เจาหนาทผใหบรการด ตอบขอซกถามได และชวยอ านวยความสะดวกไดในทกๆ ดาน

(มผใหความเหน 6 ราย จากทงหมด 47 ราย) - เจาหนาทอธยาศยด ใหขอมลชดเจนด (มผใหความเหน 5 ราย จากทงหมด 47 ราย) - ความนาเชอถอขององคกร (มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 47 ราย) - ราคาเหมาะสมกบคณภาพ (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 47 ราย)

2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ - มปญหาเรองการอยตางจงหวด การเขาไปรบสนคาทศนยบรการไมคอยสะดวก อยากให

ศนยม contact กบบรษทขนสง (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 47 ราย) - บางครงมการสงคนตวอยางลาชา อยากใหมการแจงใหทราบลวงหนา (มผใหความเหน 2 ราย

จากทงหมด 47 ราย) - ควรปรบแบบฟอรมใหกรอกงายขน (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 47 ราย)

3) ขอเสนอแนะอนๆ - ควรเพมชองทางการช าระเงนใหหลากหลายธนาคารมากขน (มผใหความเหน 1 ราย จาก

ทงหมด 47 ราย) - การจองควการฉายรงสนานมาก เมอกอนอยางมากประมาณ 30 วน แตปจจบนกลายเปน

90 วน ก าลงการฉายนอยอยากใหแกไข (มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 47 ราย)


ผใหสมภาษณ : คณะเภสชศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย สรปประเดน

ผใหสมภาษณเคยใชบรการศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยรมานานกวา 4-5 ป ความถในการใชบรการปละ 2 ครง ลกษณะหนวยงานของผรบบรการเปนสถาบนการศกษา งานบรการทใชคอ งานบรการฉายรงสอญมณ (ฉายรงสแกมมาเพอฆาเชอบนผลตภณฑแผนตดแผลทดลอง) โดยรจก สทน. จากคนรจกทเคยใชบรการมากอน จากนนจงไดตดตอขอใชบรการฉายรงสดวยตนเอง ณ จดบรการ ซงกระบวนการขอรบบรการมความสะดวก รวดเรว ไมมปญหา ประสานงานไดงาย ออกใบแจงผลเรว เจาหนาททเขามาใหบรการใหค าแนะน า ตอบค าถามไดอยางชดเจน คณภาพผลตภณฑเปนไปตามมาตรฐานทตองการ อยางไรกตาม ผรบบรการยงเหนวาราคาคาบรการคอนขางแพง โดยคดราคาตามชวงน าหนก เชน หากสงตวอยางไมถง 1 กโลกรม ราคาคาบรการจะคดเทากบ 1 กโลกรม (ไมไดคดตามน าหนกจรง) เปนตน รวมทงดานสงอ านวยความสะดวก เชน ปาย อาคาร ยงเหนไมคอยชดเจนเทาทควร ส าหรบดานความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. ในภาพรวม มความเชอมนในดานบคลากรทมความร ความเชยวชาญ มประสบการณในการใหบรการ ภาพลกษณองคกรนาเชอถอ ทงน ยงคงใชบรการของ สทน. อยางตอเนอง แตหากมบรษทอนทสามารถฉายแสงไดตามทตองการและคาบการถกกวา อาจเปลยนไปใชบรการของบรษทอนแทน

ขอเสนอแนะเพมเตม : ควรลดอตราคาบรการใหถกลง



หนา | 3 - 125

ผใหสมภาษณ : ธรกจสวนตว (คณสรเชษฐ) สรปประเดน ผใหสมภาษณเปนผใชบรการศนยบรการฉายรงส (งานบรการฉายรงสอญมณ) ความถในการใชบรการ 2 ครงตอเดอน ตดตอรบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานทางอนเตอรเนต และตดตอขอใชบรการดวยตนเองโดยตรง ณ จดบรการ ทนครนายก ผใหสมภาษณมความพงพอใจตอการใชบรการในภาพรวมคอนขางมาก โดยเฉพาะในดานเจาหนาทผใหบรการมความสภาพ เตมใจใหบรการ สามารถใหค าปรกษาแนะน าไดเปนอยางด และดานคณภาพการใหบรการทมความแมนย า ไดตรงตามทตองการ อยางไรกตาม บางครงเจาหนาทลมโทรแจงเตอนผลการใชบรการวาเสรจแลวใหมารบได จงสงผลใหเกดความลาชาในบางครง ส าหรบในเรองความเชอมนตอ สทน. ในภาพรวม ผใหสมภาษณยงคงเชอมนตอความนาเชอถอขององคกร และคณภาพทไดรบซงดกวาเมอเทยบกบหนวยงานอน ดงนน จงยงคงใชบรการของ สทน. อยางตอเนอง

ขอเสนอแนะเพมเตม : ไมม หมายเหต : ผใหสมภาษณ สะดวกใหขอมลทางโทรศพท



หนา | 3 - 126

3.5 รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจของศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามของศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร


(N = 104, n = 43)



จากแผนภาพท 3.155 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 25-40 ป จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 62.79 รองลงมามอาย 40 ปขนไป จ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 37.21 ตามล าดบ

20, 46.51%

23, 53.49%

หญง ชาย

27, 62.79% 16,

37.21%

25-40 ป 40 ปขนไป



หนา | 3 - 127


จากแผนภาพท 3.156 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 34 คน คดเปนรอยละ 79.07 รองลงมาคอ หนวยงานราชการ จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 18.60 และประเภทหนวยงาน/องคกรอนๆ ไดแก หนวยงานเฉพาะทางดานการวจย จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.33 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.157 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนโรงงานผลตสนคา จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 51.16 รองลงมาคอ ลกษณะหนวยงาน/องคกรอนๆ เชน ผลตไฟฟา ธรกจตรวจสอบ อตสาหกรรมน ามน เปนตน จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 23.26 สถาบนศกษา/วจย จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 11.63 สถานพยาบาล จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 6.98 ธรกจตวแทนจ าหนาย จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 4.65 และธรกจน าเขา-สงออก จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.33 ตามล าดบ

0

10

20

30

40



อนๆ

จ านวน (คน) 0 8 34 0 0 1

0% 18.60%

79.07%

0% 0% 2.33%

จ านว

น (ค

น)

0

5

10

15

20

25





อนๆ

จ านวน (คน) 5 3 22 0 1 2 10

11.63% 6.98%

51.16%

0% 2.33% 4.65%

23.26%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 128


*หมายเหต : ผรบบรการสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ จากแผนภาพท 3.158 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลผานทางอนเตอรเนต จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 68.75 รองลงมาคอ ไดรบการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 22.92 การอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 3 คน คดเปน รอยละ 6.25 และหนงสอพมพ/วารสาร จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.08 ตามล าดบ



0

10

20

30

40


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 33 0 3 1 0 0 11 0

68.75%

0% 6.25% 2.08% 0% 0%

22.92%

0%

จ านว

น (ค

น)

0

5

10

15

20

25




จ านวน (คน) 22 23 0 16 0 0

36.07% 37.70%

0%

26.23%

0% 0%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 129

จากแผนภาพท 3.159 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ผานทางโทรศพท/โทรสาร จ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 37.70 รองลงมาคอ ตดตอดวยตนเอง ณ จดบรการ จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 36.07 และทางอเมล (e-mail) จ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 26.23 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.160 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการ 2-5 ครง จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 51.16 รองลงมาคอ ใชบรการ 1 ครง จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 39.53 ใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 6.98 และใชบรการ 6-10 ครง จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.33 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.161 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการซอมเครองมอวดรงส จ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 69.77 รองลงมาคอ งานขายเครองส ารวจรงส จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 30.23 ตามล าดบ

0

10

20

30


จ านวน (คน) 17 22 1 3

39.53% 51.16%

2.33% 6.98% จ านว

น (ค

น)

30, 69.77% 13, 30.23%

ซอมเครองมอวดทางรงส ขายเครองส ารวจรงส



หนา | 3 - 130

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร

แผนภาพท 3.162 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของ ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร

จากแผนภาพท 3.162 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการของศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยรมากกวาระดบพงพอใจเทากบ 0.0657 คะแนน โดยมระดบความพงพอใจภาพรวมอยท 4 .4782 คะแนน และระดบความคาดหวงอยท 4.5439 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความพงพอใจมากทสดในดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอ ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความพงพอใจมากกวาระดบความคาดหวงในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจเทากบ 4.3875 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.3512 คะแนน อยางไรกตาม ผรบบรการมระดบความพงพอใจนอยกวาระดบความคาดหวงในดานเจาหนาทผใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจเทากบ 4.3883 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.6140 คะแนน และดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความพงพอใจเทากบ 4.6589 คะแนน ระดบความคาดหวงเทากบ 4.6667 คะแนน ทงน สามารถวเคราะหผลความพงพอใจแยกตามงานบรการยอย จ านวน 2 งานบรการของศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร ไดดงน


ความคาดหวง 4.3512 4.6140 4.6667 4.5439

ความพงพอใจ 4.3875 4.3883 4.6589 4.4782

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 131

3.5.1 งานขายเครองส ารวจรงส

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามงานขายเครองส ารวจรงส





8, 61.54%

5, 38.46%

หญง ชาย

9, 69.23%

4, 30.77%

25-40 ป 40 ปขนไป



หนา | 3 - 132


จากแผนภาพท 3.165 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 92.31 รองลงมาคอ หนวยงานราชการ จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 7.69 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.166 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนโรงงานผลตสนคา จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 46.15 รองลงมาคอ หนวยงาน/องคกรอนๆ เชน บรษทตรวจสอบโดยไมท าลาย บรษทขายเครองมอวทยาศาสตร เปนตน จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 30.77 สถาบนศกษา/วจย สถานพยาบาล และธรกจตวแทนจ าหนาย เทากนทจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 7.69 ตามล าดบ

02468

101214



อนๆ

จ านวน (คน) 0 1 12 0 0 0

0% 7.69%

92.31%

0% 0% 0%

จ านว

น (ค

น)

0

2

4

6

8






อนๆ

จ านวน (คน) 1 1 6 0 0 1 4

7.69% 7.69%

46.15%

0% 0% 7.69%

30.77%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 133



จากแผนภาพท 3.167 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลบรการของ สทน. ผานชองทางอนเตอรเนต จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 53.33 รองลงมาคอ ไดรบการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 33.33 การอบรม/ประชม/สมมนา และหนงสอ/วารสาร เทากนทจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 6.67 ตามล าดบ


(N = 21, n = 14)


จากแผนภาพท 3.168 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ณ จดบรการ และทางอเมล (e-mail) เทากนทจ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 35.71 รองลงมาคอ ทางโทรศพท/โทรสาร จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 28.57 ตามล าดบ

0

2

4

6

8

10







อนๆ

จ านวน (คน) 8 0 1 1 0 0 5 0

53.33%

0% 6.67% 6.67%

0% 0%

33.33%

0%

จ านว

น (ค

น)

0

1

2

3

4

5




จ านวน (คน) 5 4 0 5 0 0

35.71% 28.57%

0%

35.71%

0% 0%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 134


จากแผนภาพท 3.169 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 2-5 ครง จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 69.23 รองลงมาคอ ใชบรการ 1 ครง จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 23.08 และใชบรการ 6-10 ครง จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 7.69 ตามล าดบ

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของงานขายเครองส ารวจรงส

แผนภาพท 3.170 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการงานขายเครองส ารวจรงส

จากแผนภาพท 3.170 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการของงานบรการขายเครองส ารวจรงสมากกวาระดบความพงพอใจเทากบ 0.0043 คะแนน โดยมระดบความพงพอใจภาพรวมอยท 4.5910 คะแนน และระดบความคาดหวงอยท 4.5953 คะแนน

02468

10

1 ครง 2-5 ครง 6-10 ครง จ านวน (คน) 3 9 1

23.08%

69.23%

7.69% จ านว

น (ค

น)


ความคาดหวง 4.3141 4.7538 4.7179 4.5953

ความพงพอใจ 4.5321 4.6000 4.6410 4.5910

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 135

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความคาดหวงมากทสดในดานเจาหนาทผใหบรการ รองลงมาคอ ดานคณภาพการใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจในดานเจาหนาทผใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.7538 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.6000 คะแนน และดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.7179 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.6410 คะแนน อยางไรกตาม ผรบบรการมระดบความคาดหวงนอยกวาระดบความพงพอใจในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.3141 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.5321 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.17

ตารางท 3.17 ประเดนการพจารณาความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานขายเครองส ารวจรงส


1.1 การขอรบบรการซอมเครองมอวดทางรงส 1) ความสะดวก รวดเรวในการตดตอสอบถาม

ขอมลผลตภณฑหรอบรการ 4.3846 4.6923 0.3077

2) แบบฟอรมการสงซอผลตภณฑกระชบ เขาใจงาย จดล าดบขนตอนเหมาะสม

3.9231 4.3077 0.3846

3) วน เวลาในการนดรบ-สงสนคา ถกตองตามสญญาทก าหนดไว

4.6923 4.6923 0.0000

4) มระยะเวลาการสงซอทก าหนดอยางชดเจน และเหมาะสม

4.0769 4.0000 -0.0769

5) บรการใหค าปรกษาหลงการขายมความเหมาะสม

4.6923 4.6923 0.0000

6) เงอนไขการรบประกนหลงการขายมความเหมาะสม

4.3846 4.3077 -0.0769

1.2 การสงมอบบรการ 7) ความสะดวกของชองทาง/วธการรบ-สง

ผลตภณฑ หรอแจงผลการใหบรการ 4.4615 4.7692 0.3077

8) ความรวดเรว ตรงเวลาในการจดสงผลตภณฑ/บรการทขอรบบรการ

4.0769 4.4615 0.3846

2. ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.7538 4.6000 -0.1538 2.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจใน

การใหบรการ 4.9231 4.6923 -0.2308


4.7692 4.9231 0.1538

2.3 เจาหนาทมความร ความเชยวชาญในการใหบรการ

4.7692 4.3077 -0.4615


4.5385 4.7692 0.2308

2.5 เจาหนาทมการตดตามการใหบรการอยางตอเนอง 4.7692 4.3077 -0.4615



หนา | 3 - 136

ประเดนการพจารณา ความคาดหวง ความพงพอใจ ความแตกตาง 3. ดานคณภาพการใหบรการ 4.7179 4.6410 -0.0769


4.8462 4.6154 -0.2308

3.2 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ เปนไปตามทระบไวในใบขอรบบรการ

4.4615 4.8462 0.3846

3.3 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มคณภาพ ไดมาตรฐานตามความตองการ

4.8462 4.4615 -0.3846



จากแผนภาพท 3.171 จะเหนวาการใหบรการของงานบรการขายเครองส ารวจรงส




หนา | 3 - 137

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการขายเครองส ารวจรงส

1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - การตดตอขอใชบรการคอนขางยาก โทรไปไมมคนรบสาย (มผใหความเหน 1 ราย

จากทงหมด 13 ราย) - การสงเอกสารชา (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 13 ราย) - ควรแจงลวงหนาในการขอเลอนการรบสง และควรประสานกบผรบดวยวาสะดวกในวนท

ขอเลอนหรอไม (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 13 ราย) - มการปรบเปลยนเจาหนาท ท าใหตดตอประสานงานยาก (มผใหความเหน 1 ราย



1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ - เจาหนาทตอบสนองเรวเวลามปญหา ใหค าปรกษาด (มผ ใหความเหน 5 ราย

จากทงหมด 13 ราย) - เจาหนาทด าเนนเรองประสานงานไดด หากระบไววาประสานงานไวกบเจาหนาททานใด

(มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 13 ราย) - สามารถเชคสถานะของสนคาไดวาอยทไหน (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 13 ราย) - ราคาถก (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 13 ราย)

2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ - วนเวลาในการนดรบสงสนคา ไมคอยตรงตอเวลา (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 13 ราย) - อยากใหมฐานขอมลผทเคยใชบรการในระบบไมตองกรอกใหมทกรอบในการขอใชบรการ

(มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 13 ราย) - ควรเพมขอมลอพเดทบนหนา Website (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 13 ราย)

3) ขอเสนอแนะอนๆ - อยากใหลงรายละเอยดการประกนหลงการขายมากกวาน มกรณใดทจะไมรบประกน

สนคาบาง (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 13 ราย)



หนา | 3 - 138


ผใหสมภาษณ : บรษท Kinetic Corporation Ltd. สรปประเดน

ผใหสมภาษณเคยใชบรการศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร 5-10 ครงตอป ลกษณะหนวยงานของผรบบรการคอ บรษทเอกชน ขายเครองมอทางดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย งานบรการทใชคอ งานขายเครองส ารวจรงส โดยผรบบรการรบทราบขอมลขาวสารผานทางอนเตอรเนต และเคยตดตอขอใชบรการผานทางโทรศพท ในดานกระบวนการขนตอนการใหบรการมความสะดวก รวดเรวในการตดตอสอบถามขอมลผลตภณฑหรอบรการ อยางไรกตาม มบางครงทไมสามารถตดตอเจาหนาทไดในทนท แบบฟอรมการสงซอผลตภณฑกระชบ เขาใจงาย จดล าดบขนตอนไดอยางเหมาะสม หลงจากนนเขาสกระบวนการนดรบ -สงสนคา ซงคอนขางใชเวลาอยางรวดเรว สนคาครบถวนตามทระบในสญญา และชองทางในการช าระเงนมความสะดวกหลากหลาย ซงผรบบรการประทบใจในเจาหนาทของทาง สทน. เนองจากสามารถบรการไดด มความเอาใจใสตอผรบบรการ พดจาสภาพ เตมใจในการใหค าแนะน า และดานคณภาพการใหบรการ ผลตภณฑและการบรการทไดรบมความถกตองครบถวนตามใบขอรบบรการ สามารถใหบรการไดอยางมคณภาพมมาตรฐานทด องคกรมความนาเชอถอ ซงจะชวยสรางความมนใจใหแกลกคาไดเปนอยางด ทงน ผใหสมภาษณมความพงพอใจตอการใหบรการของ สทน. เปนอยางมากและจะยงคงใชบรการของ สทน. ตอไป แตอยางไรกตามในอนาคตถามบรษทเอกชนทบรการขายเครองส ารวจรงส เปนอกทางเลอกใหม ทางบรษทอาจจะพจารณาความเหมาะสมของบรการทไดรบและราคาทจายอกครงกอนการตดสนใจเขารบบรการ

ขอเสนอแนะเพมเตม : ในเรองของ Flow ขนตอนการใหบรการควรเพม Checklist ขอมลเพอใหงายตอการรบบรการ และเพมการประชาสมพนธองคกร เพอสรางภาพลกษณทดใหแกสงคม และใหความรเกยวกบเทคโนโลยนวเคลยร ใหสามารถเขาถงไดทกเพศ ทกวย



หนา | 3 - 139

3.5.2 งานซอมเครองมอวดทางรงส

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามงานซอมเครองมอวดทางรงส


จากแผนภาพท 3.172 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 60 และเปนเพศหญง จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 40 ตามล าดบ


(N = 97, n = 30)

จากแผนภาพท 3.173 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 25-40 ป จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 60 รองลงมาคอ อาย 40 ปขนไป จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 40 ตามล าดบ

12, 40% 18, 60%

หญง ชาย

18, 60% 12, 40%

25-40 ป 40 ปขนไป



หนา | 3 - 140


จากแผนภาพท 3.174 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 73.33 รองลงมาคอ หนวยงานราชการ จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 23.33 และประเภทหนวยงาน/องคกรอนๆ ไดแก หนวยงานเฉพาะทางดานการวจย จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 3.33 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.175 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนโรงงานผลตสนคา จ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 53.33 รองลงมาคอ หนวยงาน/องคกรอนๆ เชน ธรกจทดสอบ ตรวจสอบ ผลตไฟฟา เปนตน จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 20 สถาบนศกษา/วจย จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 13.33 สถานพยาบาล และธรกจตวแทนจ าหนาย เทากนทจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 6.67 ตามล าดบ

0

5

10

15

20

25



อนๆ

จ านวน (คน) 0 7 22 0 0 1

0%

23.33%

73.33%

0% 0% 3.33%

จ านว

น (ค

น)

02468

10121416





อนๆ

จ านวน (คน) 4 2 16 0 0 2 6

13.33% 6.67%

53.33%

0% 0% 6.67%

20%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 141



จากแผนภาพท 3.176 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลบรการของ สทน. ผานทางอนเตอรเนต จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 75.76 รองลงมาคอ ไดรบการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 18.18 และการอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 2 คน คดเปน รอยละ 6.06 ตามล าดบ



จากแผนภาพท 3.177 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตอใชบรการของ สทน. ผานทางโทรศพท/โทรสาร จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 40.43 รองลงมาคอ ตดตอดวยตนเอง ณ จดบรการ จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 36.17 และทางอเมล (e-mail) จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 23.40 ตามล าดบ

0

5

10

15

20

25


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 25 0 2 0 0 0 6 0

75.76%

0% 6.06% 0% 0% 0%

18.18%

0%

จ านว

น (ค

น)

0

5

10

15

20




จ านวน (คน) 17 19 0 11 0 0

36.17% 40.43%

0%

23.40%

0% 0%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 142


จากแผนภาพท 3.178 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 1 ครง จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 46.67 รองลงมาคอ ใชบรการ 2-5 ครง จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 43.33 และมากกวา 10 ครง จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 10 ตามล าดบ

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของงานซอมเครองมอวดทางรงส แผนภาพท 3.179 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการงานซอมเครองมอวดทางรงส

จากแผนภาพท 3.179 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการของงานซอมเครองมอวดทางรงสมากกวาระดบความพงพอใจเทากบ 0.0826 คะแนน โดยมระดบคาดหวงภาพรวมอยท 4.5048 คะแนน และระดบความความพงพอใจอยท 4.4222 คะแนน

0

5

10

15

1 ครง 2-5 ครง มากกวา 10 ครง

จ านวน (คน) 14 13 3

46.67% 43.33%

10%

จ านว

น (ค

น)


ความคาดหวง 4.3167 4.5533 4.6444 4.5048

ความพงพอใจ 4.3042 4.2959 4.6667 4.4222

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 143

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความคาดหวงมากทสดในดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอ ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.3167 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.3042 คะแนน และดานเจาหนาทผใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.5533 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.2959 คะแนน อยางไรกตาม ผรบบรการมระดบความคาดหวงนอยกวาระดบความพงพอใจในดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.6444 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.6667 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.18


งานซอมเครองมอวดทางรงส


1.1 การสงซอเครองส ารวจรงส 1) ความสะดวก รวดเรวในการตดตอสอบถาม

ขอมลผลตภณฑหรอบรการ 4.6000 4.4333 -0.1667

2) แบบฟอรมการสงซอผลตภณฑกระชบ เขาใจงาย จดล าดบขนตอนเหมาะสม

4.7000 4.3667 -0.3333

3) วน เวลาในการนดรบ-สงสนคา ถกตองตามสญญาทก าหนดไว

4.4667 4.2667 -0.2000

4) มระยะเวลาการสงซอทก าหนดอยางชดเจน และเหมาะสม

4.5000 4.3000 -0.2000




4.0333 4.2000 0.1667


ในการใหบรการ 4.7333 4.3793 -0.3540


4.6667 4.5333 -0.1333

2.3 เจาหนาทมความร ความเชยวชาญในการใหบรการ

4.4667 4.2333 -0.2333


4.4000 4.2667 -0.1333

2.5 เจาหนาทมการตดตามการใหบรการอยางตอเนอง

4.5000 4.0667 -0.4333



หนา | 3 - 144

ประเดนการพจารณา ความคาดหวง ความพงพอใจ ความแตกตาง 3. ดานคณภาพการใหบรการ 4.6444 4.6667 0.0222


4.6667 4.7000 0.0333


4.5333 4.7000 0.1667

3.3 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มคณภาพ ไดมาตรฐานตามความตองการ

4.7333 4.6000 -0.1333


จากแผนภาพท 3.180 จะเหนวาการใหบรการของงานซอมเครองมอวดทางรงส ทกดาน

บรการยงอยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก ดานคณภาพการใหบรการ ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ และ ดานเจาหนาทผใหบรการ ตามล าดบ

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการซอมเครองมอวดทางรงส

1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - ตดตอเจาหนาทยาก และมการปรบเปลยนบอย ไมคอยสงมอบงานกน ตองเรมใหมตลอด

ท าใหงานลาชา (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 30 ราย)



หนา | 3 - 145

- การเดนทางไปศนยบรการล าบาก ควรมสาขาตางจงหวดบาง (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 30 ราย)


1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ - องคกรมความนาเชอถอ (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 30 ราย) - บรการดและเรว การใหขอมล ใหการปรกษาไดด (มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 30 ราย) - เจาหนาทใหบรการรวดเรว ใหค าแนะน าและดแลด (มผใหความเหน 4 ราย จากทงหมด

30 ราย) - เจาหนาทมการตอบสนองความตองการอยางรวดเรว (มผ ใหความเหน 2 ราย


- เพมเตมบรการอนๆ ทเกยวของ เชน ควรมบรการรบ-สงอปกรณ เพมบรการจดสงเครองมอ (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 30 ราย)

- เพมความรวดเรวในการแจงผล (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 30 ราย) - เพมการเปดหลกสตรอบรมใหมากขน เชน IO (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 30 ราย)

3) ขอเสนอแนะอนๆ - การนดหมายเพอรบ-สงสนคามความลาชาจากทก าหนดไว ควรปรบปรงใหมความรวดเรว

และตรงตามระยะเวลาทก าหนด (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 30 ราย)


ผใหสมภาษณ : บรษท แคลเบรชน แลบอราทอร สรปประเดน

ผใหสมภาษณเปนผใชบรการของศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร (งานซอมเครองมอวดทางรงส) มานานกวา 5 ป ความถในการใชบรการมากกวา 10 ครงตอป ใชบรการซอมเครองเพอใหสามารถ calibrate ไดอยางแมนย า รบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานทางเจาหนาทของส านกงานปรมาณเพอสนต และตดตอขอใชบรการผานทางโทรศพท ผใหสมภาษณมความประทบใจในเจาหนาทผใหบรการ ม service mind เจาหนาทคอยชวยเหลอตามทรองขอเปนอยางด เชน กรณทตองการใหสงของเรวกวาปกต ทางเจาหนาทกรบด าเนนการใหตามทตองการ เปนตน รวมทงเรองของราคาคาบรการทเหมาะสม ในสวนของดานความเชอมนตอ สทน. ผใหสมภาษณมความเชอมนตอความนาเชอถอขององคกร เจาหนาทมความเชยวชาญดานเทคโนโลยนวเคลยร และจะยงคงใชบรการของ สทน. อยางตอเนอง

ขอเสนอแนะเพมเตม : การเพมเตมบรการรบ-สงเครองมอ โดยอาจคดคาบรการเพมเตมได เพอชวยอ านวยความสะดวกแกผรบบรการ หมายเหต ผใหสมภาษณสะดวกใหขอมลทางโทรศพท



หนา | 3 - 146

3.6 รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจของศนยบรการเบดเสรจ

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามของศนยบรการเบดเสรจ

แผนภาพท 3.181 เพศของผตอบแบบสอบถาม (n = 47)


แผนภาพท 3.182 อายของผตอบแบบสอบถาม (n = 47)


27, 57.45%

20, 42.55%

หญง ชาย

31, 65.96% 16,

34.04%

25-40 ป 40 ปขนไป



หนา | 3 - 147

แผนภาพท 3.183 ประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม (n = 47)

จากแผนภาพท 3.183 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 41 คน คดเปนรอยละ 87.23 รองลงมาคอ สวนบคคล และหนวยงานราชการ เทากนทจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 4.26 รฐวสาหกจและหนวยงานอนๆ เทากนทจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.13 ตามล าดบ

แผนภาพท 3.184 ลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม (n = 47)

จากแผนภาพท 3.184 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนลกษณะหนวยงาน/องคกร อนๆ เชน สอบเทยบเครองมอวด โรงงานไฟฟา เปนตน จ านวน 22 คดเปนรอยละ 46.81 รองลงมาคอ โรงงานผลตสนคา จ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 34.04 สถานพยาบาล จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 12.77 และสถาบนการศกษา/วจย จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 4.26 และธรกจน าเขา-สงออก จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.13 ตามล าดบ

0

10

20

30

40

50



อนๆ

จ านวน (คน) 2 2 41 1 0 1

4.26% 4.26%

87.23%

2.13% 0% 2.13%

จ านว

น (ค

น)

0

5

10

15

20

25






อนๆ

จ านวน (คน) 2 6 16 0 1 0 22

4.26% 12.77%

34.04%

0% 2.13% 0%

46.81%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 148

แผนภาพท 3.185 ชองทางการรบทราบขอมลบรการของผตอบแบบสอบถาม (n = 63)


จากแผนภาพท 3.185 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานทางอนเตอรเนต จ านวน 38 คน คดเปนรอยละ 60.32 รองลงมาคอ การอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 19.05 ไดรบการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 15.87 ทม Marketing ของ สทน. จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 3.17 และหนงสอพมพ/วารสาร จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.59 ตามล าดบ


(n = 47)

จากแผนภาพท 3.186 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 2-5 ครง จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 53.19 รองลงมาคอ ใชบรการ 1 ครง จ านวน 11 คน คดเปน รอยละ 23.40 ใชบรการ 6-10 ครง จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 14.89 และ ใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 8.51 ตามล าดบ

0

10

20

30

40


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 38 0 12 1 2 0 10 0

60.32%

0%

19.05%

1.59% 3.17% 0%

15.87%

0%

จ านว

น (ค

น)

0

10

20

30

40


จ านวน (คน) 11 25 7 4

23.40%

53.19%

14.89% 8.51% จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 149

แผนภาพท 3.187 งานทใชบรการของผตอบแบบสอบถาม (n = 47)

จากแผนภาพท 3.187 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการงานตรวจ

ประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL) จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 38.30 รองลงมา คอ งานสอบเทยบเครองวดรงส จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 36.17 งานบรการซอมเครองมอวดทางรงส จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 8.51 งานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง และงานบรการขายเครองส ารวจรงส เทากนทจ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 6.38 และงานตรวจสอบโดยไมท าลาย จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 4.26 ตามล าดบ

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของศนยบรการเบดเสรจ

แผนภาพท 3.188 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของศนยบรการเบดเสรจ

3, 6.38% 2, 4.26%

18, 38.30%

3, 6.38%

17, 36.17%

4, 8.51%

งานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง งานตรวจสอบโดยไมท าลาย งานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL) งานสอบเทยบเครองวดรงส บรการซอมเครองมอวดทางรงส บรการขายเครองส ารวจรงส


ความคาดหวง 4.4673 4.7354 4.7629 4.6552

ความพงพอใจ 4.2727 4.7343 4.6385 4.5485

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 150

จากแผนภาพท 3.188 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการศนยบรการเบดเสรจมากกวาระดบความพงพอใจเทากบ 0.1067 คะแนน โดยมระดบความคาดหวงภาพรวมอยท 4.6552 คะแนน และระดบความพงพอใจอยท 4.5485 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความคาดหวงมากทสดในดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอ ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผ รบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจใน ท ง 3 ดาน ไดแก ดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.4673 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.2727 คะแนน ดานเจาหนาทผใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.7354 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.7343 คะแนน และดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.7629 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.6385 คะแนน ซงสามารถวเคราะหผลความพงพอใจแยกตามงานบรการยอย จ านวน 5 งานบรการของศนยบรการเบดเสรจ รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.19

ตารางท 3.19 ความพงพอใจตอการใชบรการศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) แยกรายงานบรการยอย

งานบรการ ความพงพอใจภาพรวมเฉลย

ประเดนความพงพอใจ ดานกระบวนการ

ขนตอนการใหบรการ ดานเจาหนาท

ดานคณภาพการใหบรการ

1) งานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง

4.9583 4.8750 5.0000 5.0000

2) งานตรวจสอบโดยไมท าลาย

4.9000 4.7000 5.0000 5.0000

3) งานสอบเทยบเครองวดรงส

4.2549 4.0392 4.4314 4.2941

4) งานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL)

4.4228 4.1397 4.7059 "4.4706

5) บรการซอมเครองมอวดทางรงส

4.2569 3.6875 4.5833 4.5000

6) บรการขายเครองส ารวจรงส

4.5417 4.2917 4.6667 4.6667

ทงน สามารถวเคราะหผลความพงพอใจแยกตามงานบรการยอยของศนยบรการ

เบดเสรจได ดงน



หนา | 3 - 151

3.6.1 งานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามของงานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง


จากแผนภาพท 3.189 จะพบวาผตอบแบบสอบถามทงหมดเปนเพศหญง จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 100


(n = 3)

จากแผนภาพท 3.190 จะพบวาผตอบแบบสอบถามทงหมดมอาย 25-40 ป จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 100

3, 100%

หญง

3, 100%

25-40 ป



หนา | 3 - 152


จากแผนภาพท 3.191 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามทงหมดเปนบรษทเอกชน จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 100


จากแผนภาพท 3.192 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนลกษณะหนวยงาน/องคกรอนๆ เชน สอบเทยบเครองมอวด เปนตน จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 66.67 รองลงมาคอ โรงงานผลตสนคา จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 33.33 ตามล าดบ

0

1

2

3



อนๆ

จ านวน (คน) 0 0 3 0 0 0

0% 0%

100%

0% 0% 0%

จ านว

น (ค

น)

0

1

2





อนๆ

จ านวน (คน) 0 0 1 0 0 0 2

0% 0%

33.33%

0% 0% 0%

66.67%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 153



จากแผนภาพท 3.193 จะพบวาผตอบแบบสอบถามทงหมดรบทราบข อมลการใหบรการของ สทน. ผานทางอนเตอรเนต จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 100

แผนภาพท 3.194 จ านวนครงทใชบรการของผตอบแบบสอบถาม (n = 3)

จากแผนภาพท 3.194 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 1 ครง จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 66.67 รองลงมาคอ ใชบรการมากกวา 2-5 ครง จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 33.33 ตามล าดบ

0

1

2

3


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 3 0 0 0 0 0 0 0

100%

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

จ านว

น (ค

น)

0

1

2

3


จ านวน (คน) 2 1 0 0

66.67%

33.33%

0% 0%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 154

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของงานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง

แผนภาพท 3.195 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของ

งานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง

จากแผนภาพท 3.195 แสดงใหเหนวาในภาพรวมผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการของงานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยางเทากบระดบความพงพอใจ ทระดบคะแนน 4.9583 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความพงพอใจมากทสดในดานเจาหนาทผ ใหบรการ และดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอ ดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ โดยผรบบรการมระดบความพงพอใจเทากบระดบความคาดหวงทง 3 ดาน โดยดานเจาหนาทผใหบรการ และดานคณภาพการใหบรการ มระดบความพงพอใจและระดบความคาดหวงเทากนอยทระดบคะแนน 5.0000 คะแนน ในขณะทดานขนตอนการใหบรการ ผรบบรการมระดบความพงพอใจและระดบความคาดหวงเทากนอยทระดบคะแนน 4.8750 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.20


ความคาดหวง 4.8750 5.0000 5.0000 4.9583

ความพงพอใจ 4.8750 5.0000 5.0000 4.9583

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 155

ตารางท 3.20 ประเดนการพจารณาความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง


1.1 การขอรบบรการ 1) การตดตอ ประสานงานในการขอใชบรการ

สะดวก รวดเรว 5.0000 5.0000 0.0000

2) แบบฟอรมการกรอกขอมลขอรบบรการ/ การสงซอผลตภณฑ กระชบ เขาใจงาย จดล าดบขนตอนเหมาะสม

4.6667 4.6667 0.0000

3) มค าอธบายขนตอนในการใชบรการชดเจน เขาใจงาย

4.6667 4.6667 0.0000


4.6667 4.6667 0.0000




5.0000 5.0000 0.0000


ในการใหบรการ 5.0000 5.0000 0.0000


5.0000 5.0000 0.0000


5.0000 5.0000 0.0000

3. ดานคณภาพการใหบรการ 5.0000 5.0000 0.0000 3.1 คณภาพการใหบรการไดมาตรฐาน ตรงตาม

ความตองการ 5.0000 5.0000 0.0000




หนา | 3 - 156


จากแผนภาพท 3.196 จะเหนวาการใหบรการของงานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง ทกดานบรการยงอยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก ดานเจาหนาทผ ใหบรการ ดานคณภาพการใหบรการ และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการงานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง 1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ

- ไมมประเดนการปรบปรง


- สถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) มความนาเชอถอในการใหบรการ (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 3 ราย)

2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ - ไมมประเดนเพมเตม

3) ขอเสนอแนะอนๆ - ไมมขอเสนอแนะเพมเตม



หนา | 3 - 157

3.6.2 งานตรวจสอบโดยไมท าลาย

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามของงานตรวจสอบโดยไมท าลาย


จากแผนภาพท 3.197 จะพบวาผตอบแบบสอบถามทงหมดเปนเพศชาย จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 100


(n = 2)

จากแผนภาพท 3.198 จะพบวาผตอบแบบสอบถามทงหมดมอาย 25-40 ป จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 100

2, 100%

ชาย

2, 100%

25-40 ป



หนา | 3 - 158


จากแผนภาพท 3.199 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามทงหมดเปนบรษทเอกชน จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 100


(n = 2)

จากแผนภาพท 3.200 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามทงหมด คอ ลกษณะหนวยงาน/องคกรอนๆ เชน ระบบรางรถไฟฟา เปนตน จ านวน 2 คน คดเปน รอยละ 100

0

1

2



อนๆ

จ านวน (คน) 0 0 2 0 0 0

0% 0%

100%

0% 0% 0%

จ านว

น (ค

น)

0

1

2






อนๆ

จ านวน (คน) 0 0 0 0 0 0 2

0% 0% 0% 0% 0% 0%

100%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 159


จากแผนภาพท 3.201 จะพบวาผตอบแบบสอบถามทงหมดรบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานทางอนเตอรเนต จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 100


(n = 2)

จากแผนภาพท 3.202 จะพบวาผตอบแบบสอบถามทงหมดใชบรการของ สทน. 1 ครง จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 100

0

1

2


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 2 0 0 0 0 0 0 0

100%

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

จ านว

น (ค

น)

0

1

2


จ านวน (คน) 2 0 0 0

100%

0% 0% 0%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 160

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของงานตรวจสอบโดยไมท าลาย

แผนภาพท 3.203 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ ของงานตรวจสอบโดยไมท าลาย

จากแผนภาพท 3.203 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการของงานตรวจสอบโดยไมท าลายมากกวาระดบความพงพอใจเทากบ 0.0667 คะแนน โดยมระดบความคาดหวงภาพรวมอยท 4.9667 คะแนน และระดบความพงพอใจอยท 4.9000 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความคาดหวงมากทสดในดานเจาหนาทผใหบรการ และดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอ ดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ โดยผรบบรการมระดบความคาดหวงเทากบระดบความพงพอใจใน 2 ดาน ไดแก ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงและระดบความพงพอใจเทากนอยทระดบคะแนน 5.0000 คะแนน ในขณะทดานขนตอนการใหบรการ ผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.9000 คะแนน และระดบความพงพอใจเทากบ 4.7000 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.21


ความคาดหวง 4.9000 5.0000 5.0000 4.9667

ความพงพอใจ 4.7000 5.0000 5.0000 4.9000

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 161

ตารางท 3.21 ประเดนการพจารณาความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานตรวจสอบโดยไมท าลาย



สะดวก รวดเรว 5.0000 4.4000 0.6000


4.8000 4.4000 -0.4000


4.8000 4.4000 -0.4000


4.8000 4.4000 -0.4000




5.0000 5.0000 0.0000


ในการใหบรการ 5.0000 5.0000 0.0000


5.0000 5.0000 0.0000


5.0000 5.0000 0.0000


ความตองการ 5.0000 5.0000 0.0000




หนา | 3 - 162


จากแผนภาพท 3.204 จะเหนวาการใหบรการของงานตรวจสอบโดยไมท าลาย ทกดานบรการยงอยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานคณภาพการใหบรการ และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการงานตรวจสอบโดยไมท าลาย

1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - ไมมประเดนการปรบปรงการใหบรการ


1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ - สถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) มความนาเชอถอ ปลอดภย และ

ไดมาตรฐาน (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 2 ราย) 2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ

- ไมมประเดนเพมเตม 3) ขอเสนอแนะอนๆ

- ไมมขอเสนอแนะอนๆ



หนา | 3 - 163

3.6.3 งานสอบเทยบเครองวดรงส

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามของงานสอบเทยบเครองวดรงส


จากแผนภาพท 3.205 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 55.56 และเปนเพศหญง จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 44.44 ตามล าดบ


(n = 18)


10, 55.56%

8, 44.44%

หญง ชาย

12, 66.67%

6, 33.33%

25-40 ป 40 ปขนไป



หนา | 3 - 164


จากแผนภาพท 3.207 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม ทงหมดเปนบรษทเอกชน จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 100


จากแผนภาพท 3.208 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนโรงงานผลตสนคา และลกษณะหนวยงาน/องคกรอนๆ เชน สอบเทยบเครองมอวด ธรกจใหบรการ โรงงานไฟฟาอตสาหกรรม เทากนทจ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 44.44 รองลงมา คอ สถานพยบาล จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 11.11 ตามล าดบ

0

5

10

15

20



อนๆ

จ านวน (คน) 0 0 18 0 0 0

0% 0%

100%

0% 0% 0%

จ านว

น (ค

น)

0

2

4

6

8






อนๆ

จ านวน (คน) 0 2 8 0 0 0 8

0%

11.11%

44.44%

0% 0% 0%

44.44%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 165



จากแผนภาพท 3.209 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานทางอนเตอรเนต จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 55.56 รองลงมา คอ การอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 22.22 ไดรบการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 18.52 และทม Marketing ของ สทน. จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 3.70 ตามล าดบ


0

5

10

15

20


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 15 0 6 0 1 0 5 0

55.56%

0%

22.22%

0% 3.70% 0%

18.52%

0%

จ านว

น (ค

น)

0

5

10

15


จ านวน (คน) 4 11 2 1

22.22%

61.11%

11.11% 5.56% จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 166

จากแผนภาพท 3.210 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 2-5 ครง จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 61.11 รองลงมาคอ ใชบรการ 1 ครง จ านวน 4 คน คดเปน รอยละ 22.22 ใชบรการมากกวา 6-10 ครง จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 11.11 และใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 5.56 ตามล าดบ

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการงานสอบเทยบเครองวดรงส

แผนภาพท 3.211 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานสอบเทยบเครองวดรงส

จากแผนภาพท 3.211 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการของงานสอบเทยบเครองวดรงสมากกวาระดบความพงพอใจเทากบ 0.1710 คะแนน โดยมระดบความคาดหวงภาพรวมอยท 4.4259 คะแนน และระดบความพงพอใจอยท 4.2549 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความคาดหวงมากทสดในดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอ ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจในทง 3 ดาน โดยดานขนตอนการใหบรการ มระดบความคาดหวงเทากบ 4.2963 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.0392 คะแนน ดานเจาหนาทผใหบรการ มระดบความคาดหวงเทากบ 4.4815 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.4314 คะแนน และดานคณภาพการใหบรการ ม ระดบความคาดหวงเทากบ 4.5000 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.2941 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.22


ความคาดหวง 4.2963 4.4815 4.5000 4.4259

ความพงพอใจ 4.0392 4.4314 4.2941 4.2549

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 167

ตารางท 3.22 ประเดนการพจารณาความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานสอบเทยบเครองวดรงส



สะดวก รวดเรว 4.3333 4.2353 -0.0980


4.2222 4.0000 -0.2222


4.2778 4.1765 -0.1013


4.3889 4.1765 -0.2124




4.3333 4.1176 -0.2157


ในการใหบรการ 4.5000 4.4706 -0.0294


4.5000 4.4706 -0.0294


4.4444 4.3529 -0.0915

3. ดานคณภาพการใหบรการ 4.5000 4.2941 -0.2059 3.1 คณภาพการใหบรการไดมาตรฐาน ตรงตาม

ความตองการ 4.5000 4.2941 -0.2059




หนา | 3 - 168


จากแผนภาพท 3.212 จะเหนวาการใหบรการของงานสอบเทยบเครองวดรงส ทกดานบรการยงอยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานคณภาพการใหบรการ และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการงานสอบเทยบเครองวดรงส

1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - ในการกรอกขอมลในแบบฟอรมการสงเครองมอสอบเทยบ มความยงยากและกอใหเกด

ความสบสน เนองจากเวลาสงเครองมอมการใหผใชบรการตองกรอกวาเครองมอทสงเปนเครองมอประเภทอะไร และเขยนเปนภาษาไทย ซงในการจ าแนกประเภทเครองมออาจมความผดพลาดได ในการสงเครองมอ (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 18 ราย)

- เจาหนาทใหบรการผานทางโทรศพท มการประสานไปยงเจาททรบผดชอบงานบรการโดยตรงคอนขางชา และมการโอนสายหลายรอบ (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 18 ราย)

- สถานทจอดรถไมเพยงพอตอการใหบรการ (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 18 ราย)



หนา | 3 - 169


1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ - บรการมความความสะดวก รวดเรว (มผใหความเหน 3 ราย จากทงหมด 18 ราย) - เจาหนาทยมแยมแจมใส เปนกนเอง ตอบขอซกถามไดอยางชดเจน และใหค าแนะน า

ตรงตามความตองการ (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 18 ราย) - บรการไดมาตรฐาน นาเชอถอ (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 18 ราย) - มชองทางการตดตอสอบถามทสะดวก เชน ทาง Line (มผ ใหความเหน 4 ราย


- ควรมการใหดาวนโหลดแบบฟอรมลวงหนากอนไปรบบรการ (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 18 ราย)

- อยากใหมบรการขางนอก อยากใหเจาหนาทเดนทางมาดวยตนเอง (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 18 ราย)

- อยากใหระยะเวลาในการสอบเทยบทรวดเรวขน (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 18 ราย) - การช าระเงนควรมความหลากหลาย สามารถช าระเงนสดได (มผใหความเหน 3 ราย

จากทงหมด 18 ราย) 3) ขอเสนอแนะอนๆ

- ควรมแบบฟอรมใหดาวนโหลดกอน แลวไปยนทหลงได (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 18 ราย)

- หากเจาหนาทจายบลผดพลาด เจาหนาทควรมการแกไขเพอไมใหปญหาตกมาอยทผรบบรการ (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 18 ราย)

- ควรมค าอธบายขนตอนในการใชบรการทละเอยด ชดเจนขน (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 18 ราย)



หนา | 3 - 170

3.6.4 งานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL)

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามของงานวดงานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL)


(n = 17)



(n = 17)


10, 58.82%

7, 41.18%

หญง ชาย

11, 64.71%

6, 35.29%

25-40 ป 40 ปขนไป



หนา | 3 - 171


จากแผนภาพท 3.215 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 76.47 รองลงมา คอ สวนบคคล จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 11.76 หนวยงานราชการ และรฐวสาหกจ จ านวนเทากนท 1 คน คดเปนรอยละ 5.88 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.216 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนลกษณะหนวยงาน/องคกรประเภทอนๆ เชน ธรกจใหบรการ หลอมเหลก ออกแบบตดตงระบบบ าบดน าเสย หองปฏบตการวทยาศาสตร เปนตน จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 47.06 รองลงมา คอ โรงงานผลตสนคา จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 35.29 และสถานพยาบาล จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 17.65 ตามล าดบ

0

5

10

15



อนๆ

จ านวน (คน) 2 1 13 1 0 0

11.76% 5.88%

76.47%

5.88 % 0% 0%

จ านว

น (ค

น)

0

2

4

6

8






อนๆ

จ านวน (คน) 0 3 6 0 0 0 8

0%

17.65%

35.29%

0% 0% 0%

47.06%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 172



จากแผนภาพท 3 . 217 จ ะพบว า ผ ต อบแบบสอบถามส วน ใหญ ร บทราบขอมล การใหบรการของ สทน. ผานทางอนเตอรเนต จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 59.09 รองลงมา คอ การอบรม/ประชม/สมมนา จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 27.27 หนงสอพมพ/วารสาร ทม Marketing ของ สทน. และไดรบการแนะน าจากบคคลอน เทากนทจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 4.55 ตามล าดบ


0

5

10

15


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 13 0 6 1 1 0 1 0

59.09%

0%

27.27%

4.55% 4.55% 0% 4.55% 0%

จ านว

น (ค

น)

02468

1012


จ านวน (คน) 1 11 3 2

5.88%

64.71%

17.65% 11.76% จ า

นวน

(คน)



หนา | 3 - 173

จากแผนภาพท 3.218 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 2-5 ครง จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 64.71 รองลงมาคอ ใชบรการมากกวา 6-10 ครง จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 17.65 ใชบรการมากกวา 10 ครง จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 11.76 และใชบรการ 1 ครง จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 5.88 ตามล าดบ

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของงานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL)

แผนภาพท 3.219 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของ งานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL)

แผนภาพท 3.219 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการของงานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL) มากกวาระดบความพงพอใจเทากบ 0.0968 คะแนน โดยมระดบความคาดหวงภาพรวมอยท 4.5196 คะแนน และระดบความพงพอใจอยท 4.4228 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความคาดหวงมากทสดในดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอ ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.3529 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.1397 คะแนน และดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.7059 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.4706 คะแนน อยางไรกตาม ผรบบรการมระดบความคาดหวงนอยกวาระดบความพงพอใจในดานเจาหนาทผใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.6863 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.7059 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.23


ความคาดหวง 4.3529 4.6863 4.7059 4.5196

ความพงพอใจ 4.1397 4.7059 4.4706 4.4228

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 174

ตารางท 3.23 ประเดนการพจารณาความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL)



สะดวก รวดเรว 4.5294 4.3529 -0.1765


4.4118 4.2941 -0.1176


4.2353 4.1765 -0.0588


4.4706 4.4118 -0.0588




4.2941 4.0000 -0.2941


ในการใหบรการ 4.6471 4.7059 0.0588


4.7059 4.7059 0.0000


4.7059 4.7059 0.0000


ความตองการ 4.7059 4.4706 -0.2353




หนา | 3 - 175


จากแผนภาพท 3.220 จะเหนวาการใหบรการของงานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL) ทกดานบรการยงอยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานคณภาพการใหบรการ และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการงานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL)

1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - ทจอดรถคอนขางนอย (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 17 ราย) - เจาหนาทใหบรการผานทางโทรศพท มการประสานไปยงเจาททรบผดชอบงานบรการ

โดยตรงคอนขางชา และมการโอนสายหลายรอบ (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 17 ราย)



หนา | 3 - 176


1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ - เจาหนาทบรการดมาก ใหค าแนะน าทด (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 17 ราย) - บรการรวดเรว ไดมาตรฐาน นาเชอถอ (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 17 ราย) - มชองทางการตดตอสอบถามทสะดวก เชน ทาง Line (มผ ใหความเหน 4 ราย


- อยากใหมบรการขางนอก โดยเจาหนาทเดนทางมาใหบรการดวยตนเอง (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 17 ราย)

- อยากให เ พมจดใหบรการใหครอบคลมพนทมากย งขน (มผ ใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 17 ราย)

- การช าระเงนควรมความหลากหลาย สามารถช าระเงนสดได (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 17 ราย)

3) ขอเสนอแนะอนๆ - ไมมขอเสนอแนะเพมเตม



หนา | 3 - 177

3.6.5 งานบรการซอมเครองมอวดทางรงส

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามของงานบรการซอมเครองมอวดทางรงส


จากแผนภาพท 3.221 จะพบวาผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญงและเพศชายเทากนทจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 50

แผนภาพท 3.222 อายของผตอบแบบสอบถาม (n = 4)

จากแผนภาพท 3.222 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 25-40 ป จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 75 รองลงมาคอ อาย 40 ปขนไป จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 25 ตามล าดบ

2, 50%

2, 50%

หญง ชาย

3, 75%

1, 25%

25-40 ป 40 ปขนไป



หนา | 3 - 178


จากแผนภาพท 3.223 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 75 รองลงมาคอ หนวยงาน/องคกรประเภทอนๆ ไดแก ราชวทยาลย จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 25 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.224 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนหนวยงาน/องคกรลกษณะอนๆ เชน สอบเทยบเครองมอวด เปนตน จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 50 รองลงมาคอ สถาบนการศกษา/วจย และสถานพยาบาล เทากนทจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 25 ตามล าดบ

0

1

2

3



อนๆ

จ านวน (คน) 0 0 3 0 0 1

0% 0%

75%

0% 0%

25%

จ านว

น (ค

น)

0

1

2

3






อนๆ

จ านวน (คน) 1 1 0 0 0 0 2

25% 25%

0% 0% 0% 0%

50%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 179



จากแผนภาพท 3.225 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานทางอนเตอรเนต จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 75 รองลงมาคอ ไดรบการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 25 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.226 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 2-5 ครง จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 50 รองลงมาคอ ใชบรการ 1 ครง และใชบรการมากกวา 10 ครง เทากนทจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 25 ตามล าดบ

0

1

2

3







อนๆ

จ านวน (คน) 3 0 0 0 0 0 1 0

75%

0% 0% 0% 0% 0%

25%

0%

จ านว

น (ค

น)

0

1

2


จ านวน (คน) 1 2 0 1

25%

50%

0%

25%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 180

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของงานซอมเครองส ารวจรงส

แผนภาพท 3.227 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการของงานบรการซอมเครองมอวดทางรงส

จากแผนภาพท 3.227 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความคาดหวงตอการใชบรการของงานบรการซอมเครองมอวดทางรงสมากกวาระดบความพงพอใจเทากบ 0.2605 คะแนน โดยมระดบความคาดหวงภาพรวมอยท 4.5174 คะแนน และระดบความพงพอใจอยท 4.2569 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความคาดหวงมากทสดในดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอ ดานเจาหนาทผใหบรการ และดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ ทงน จะเหนวาผรบบรการมระดบความคาดหวงเทากบระดบความพงพอใจในดานเจาหนาทผใหบรการอยท 4.5833 คะแนน อยางไรกตาม ผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจในดานขนตอนการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.2188 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 3.6875 คะแนน และดานคณภาพการใหบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.7500 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.5000 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.24

ตารางท 3.24 ประเดนพจารณาความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานบรการซอมเครองมอวดทางรงส



สะดวก รวดเรว 4.2500 3.7500 -0.5000


3.7500 3.5000 -0.2500


4.5000 4.0000 -0.5000


4.2500 3.2500 -1.0000


ความคาดหวง 4.2188 4.5833 4.7500 4.5174

ความพงพอใจ 3.6875 4.5833 4.5000 4.2569

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 181

ประเดนการพจารณา ความคาดหวง ความพงพอใจ ความแตกตาง 1.2 การสงมอบบรการ

5) ความสะดวกของชองทาง/วธการรบ-สงผลตภณฑ หรอแจงผลการใหบรการ

4.0000 3.5000 -0.5000


4.5000 4.0000 -0.5000


ในการใหบรการ 4.7500 4.7500 0.0000


4.7500 4.7500 0.0000


4.2500 4.2500 0.0000


ความตองการ 4.7500 4.5000 -0.2500




หนา | 3 - 182

จากแผนภาพท 3.228 จะเหนวาการใหบรการของงานซอมเครองส ารวจรงส ทกดานบรการยงอยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานคณภาพการใหบรการ และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการงานซอมเครองส ารวจรงส

1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - อยากใหมชองทางการช าระเงนดวยเงนสดทส านกงานทบางเขน (มผใหความเหน 2 ราย



1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ - เจาหนาบรการด มความใสใจในการใหบรการ (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 4 ราย) - การบรการตรงตามก าหนด (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 4 ราย) - สงเครองมอรวดเรว (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 4 ราย)

2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ - อยากใหมบรการเสรมรบ - สงเครอง (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 4 ราย)

3) ขอเสนอแนะอนๆ - การช าระเงนควรมความหลากหลาย สามารถช าระเงนสดได (มผใหความเหน 1 ราย

จากทงหมด 4 ราย) - หากเจาหนาทจายบลผดพลาด เจาหนาทควรมการแกไขเพอไมใหปญหาตกมาอยท

ผรบบรการ (มผใหความเหน 2 ราย จากทงหมด 4 ราย)



หนา | 3 - 183

3.6.6 งานบรการขายเครองส ารวจรงส

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามของงานบรการขายเครองส ารวจรงส




(n = 3)

จากแผนภาพท 3.230 จะพบวาผตอบแบบสอบถามทงหมดใหญม อาย 40 ปขนไป จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 100

2, 66.67%

1, 33.33%

หญง ชาย

3, 100%

40 ปขนไป



หนา | 3 - 184


จากแผนภาพท 3.231 จะพบวาประเภทหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนบรษทเอกชน จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 66.67 รองลงมาคอ หนวยงานราชการ จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 33.33 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.232 จะพบวาลกษณะหนวยงาน/องคกรของผตอบแบบสอบถามเปนสถาบนการศกษา/วจย ธรกจน าเขา-สงออก และหนวยงาน/องคกรลกษณะอนๆ ไดแก ธรกจใหบรการ เทากนทจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 33.33

0

1

2

3



อนๆ

จ านวน (คน) 0 1 2 0 0 0

0%

33.33%

66.67%

0% 0% 0%

จ านว

น (ค

น)

0

1

2

3


สถานพยาบาล

โรงงานผลตสนคา




อนๆ

จ านวน (คน) 1 0 0 0 1 0 1

33.33%

0% 0% 0%

33.33%

0%

33.33%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 185



จากแผนภาพท 3.233 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบทราบขอมลการใหบรการของ สทน. ผานการไดรบการแนะน าจากบคคลอน จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 60 รองลงมาคอ ทางอนเตอรเนต จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 40 ตามล าดบ


จากแผนภาพท 3.234 จะพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการของ สทน. 2-5 ครง จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 66.67 รองลงมาคอ ใชบรการ 1 ครง จ านวน 1 คน คดเปน รอยละ 33.33 ตามล าดบ

0

1

2

3


ประกาศ






อนๆ

จ านวน (คน) 2 0 0 0 0 0 3 0

40%

0% 0% 0% 0% 0%

60%

0%

จ านว

น (ค

น)

0

1

2


จ านวน (คน) 1 2 0 0

33.33%

66.67%

0% 0%

จ านว

น (ค

น)



หนา | 3 - 186

ตอนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการงานบรการขายเครองส ารวจรงส

แผนภาพท 3.235 ความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการงานบรการขายเครองส ารวจรงส

จากแผนภาพท 3.235 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความพงพอใจตอการใชบรการของงานบรการขายเครองส ารวจรงสเทากบระดบความคาดหวงทระดบคะแนน 4.5417 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมความพงพอใจมากทสดในดานเจาหนาทผใหบรการ และดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอ ดานขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ โดยผรบบรการมระดบความพงพอใจเทากบระดบความคาดหวงทง 3 ดาน โดยดานเจาหนาทผใหบรการ และดานคณภาพการใหบรการ มระดบความพงพอใจและระดบความคาดหวงเทากนอยทระดบคะแนน 4.6667 คะแนน ในขณะทดานขนตอนการใหบรการ ผรบบรการมระดบความพงพอใจและระดบความคาดหวงเทากนอยทระดบคะแนน 4.2917 คะแนน รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.25


ความคาดหวง 4.2917 4.6667 4.6667 4.5417

ความพงพอใจ 4.2917 4.6667 4.6667 4.5417

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 187

ตารางท 3.25 ประเดนการพจารณาความคาดหวงและความพงพอใจตอการใชบรการ งานบรการขายเครองส ารวจรงส


1. ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 4.2916 4.2917 0.0000 1.1 การขอรบบรการ

1) การตดตอ ประสานงานในการขอใชบรการ สะดวก รวดเรว

4.0000 4.0000 0.0000


4.3333 4.3333 0.0000


4.3333 4.3333 0.0000


4.3333 4.3333 0.0000




4.3333 4.3333 0.0000


ในการใหบรการ 4.6667 4.6667 0.0000


4.6667 4.6667 0.0000


4.6667 4.6667 0.0000


ความตองการ 4.6667 4.6667 0.0000




หนา | 3 - 188


จากแผนภาพท 3.236 จะเหนวาการใหบรการของงานขายเครองมอวดทางรงส ทกดานบรการยงอยในเกณฑทนาพอใจในโทนสเหลอง ซงควรรกษามาตรฐานการใหบรการเอาไว โดยดานทมความพงพอใจจากผรบบรการสงสด ไดแก ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานคณภาพการใหบรการ และดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ ตามล าดบ

ตอนท 3 ความไมพงพอใจตอการใชบรการงานขายเครองมอวดทางรงส

1) ประเดนทตองการใหปรบปรงการใหบรการ - แบบฟอรมกรอกเหมอนเดมทกครง มการขอแกไขเพมเตมทกครง (มผใหความเหน 1 ราย

จากทงหมด 3 ราย) - ความรความเขาใจของพนกงานแตละทานยงไมเทากน ท าใหเสยเวลาในการประสานงานมาก



1) ประเดนทประทบใจตอการใหบรการ - ราคาถก (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 3 ราย) - บรการใหค าแนะน าไดดมาก (มผใหความเหน 1 ราย จากทงหมด 3 ราย)

2) ประเดนทตองการใหเพมเตมในการใหบรการ - ไมมประเดนเพมเตม




หนา | 3 - 189

ทงน ทปรกษาไดด าเนนการสมภาษณเชงลกรายบคคล (In-depth Interview) ผรบบรการทใชบรการผานศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) จ านวน 2 ราย โดยสามารถสรปผลการสมภาษณไดดงน

สรปการสมภาษณเชงลกรายบคคล (In-depth Interview)

ผใหสมภาษณ : บรษท ซากระจจโรจนะ เมดคล จ ากด ส านกงานใหญ สรปประเดน

ผใหสมภาษณเปนผใชบรการศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยรเปนปแรก แตรจก สทน. มากอนหนาแลวผานทางคนรจก ทางอนเตอรเนต ความถในการใชบรการปละ 2-5 ครงตอป ลกษณะหนวยงานของผรบบรการเปนคลนกรกษาโรคทวไป (บรษทไทยรวมกบญปน) ตดตอขอใชบรการตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL) ณ ศนยบรการเบดเสรจ ผใหสมภาษณมความประทบใจตอการใชบรการในทกดาน ทงในดานขนตอนการใหบรการสะดวก แบบฟอรมการกรอกกระชบ เขาใจงาย เจาหนาทใหบรการด รวดเรว เตมใจใหบรการ ใหค าแนะน าชดเจน คณภาพการใหบรการไดมาตรฐาน ตรงตามความตองการ ส าหรบดานความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. ในภาพรวม มความเชอมนตอบคลากรทมความร ความเชยวชาญ มประสบการณในการใหบรการ ภาพลกษณองคกรมความนาเชอถอ และจะยงคงใชบรการของ สทน. อยางตอเนอง

ขอเสนอแนะเพมเตม : การเพมเตมบรการในเรองการรบ-สงตวอยาง เพออ านวยความสะดวกใหกบผรบบรการ ผใหสมภาษณ : สถาบนอาหาร (National Food Institute) สรปประเดน

ผใหสมภาษณเคยใชบรการศนยบรการเทคโนโลยนว เคลยร 2-5 ครงตอป ลกษณะหนวยงานของผรบบรการคอ สถาบนการศกษา/วจย สงกดกระทรวงอตสาหกรรม งานบรการทใชคอ งานสอบเทยบเครองวดรงส ผรบบรการรบทราบขอมลขาวสารผานทางอนเตอรเนต การอบรม/ประชม/สมมนา และไดรบค าแนะน าจากบคคลอน และตดตอขอใชบรการผานศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) ในดานกระบวนการขนตอนการใหบรการมความสะดวก ตดตอไดรวดเรว ใชเวลาไมนาน จดบรการมเจาหนาทคอยใหค าแนะน าในการกรอกแบบฟอรมกรอกขอมลขอรบบรการ ซงชวยใหการกรอกขอมลงาย และรวดเรวมากขน เจาหนาทมความเตมใจในการบรการ พดจาสภาพ และดานคณภาพการใหบรการ สามารถใหบรการไดมาตรฐาน ตรงตามความตองการ

ขอเสนอแนะเพมเตม : ควรเพมความรวดเรวในกระบวนการช าระเงนแบบวางบล และควรเพมบรการรบ-สงตวอยาง โดยสามารถคดคาใชจายเพมขนได



หนา | 3 - 190

3.7 รายงานผลการวเคราะหความพงพอใจดานอนๆ

3.7.1 ความคาดหวงและความพงพอใจตอดานชองทางการช าระเงนในภาพรวม

แผนภาพท 3.237 ความคาดหวงและความพงพอใจตอดานชองทางการช าระเงนในภาพรวม

จากแผนภาพท 3.237 แสดงใหเหนวาผรบบรการมระดบความคาดหวงตอดานชองทางการช าระเงนในภาพรวมของ สทน. เทากบ 4.3784 คะแนน ซงมากกวาระดบความพงพอใจทมคาเฉลยเทากบ 4.3185 คะแนน เมอพจารณาเปนรายประเดน พบวาผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจในทง 2 ประเดน คอ 1) ชองทางการช าระเงนมความสะดวก และหลากหลาย โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.3867 คะแนน และระดบความพงพอใจเทากบ 4.3047 คะแนน และ 2) ความรวดเรวในการรบเอกสารการช าระคาบรการ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.3702 คะแนน และระดบความพงพอใจเทากบ 4.3322 คะแนน

ขอคดเหน/ขอเสนอแนะดานชองทางการช าระเงนในภาพรวม

- ควรเพมชองทางในการช าระเงน ใหมความหลากหลายมากขน โดยใหสามารถช าระเงนสดได และช าระเงนไดหลากหลายธนาคารมากขน

- อยากใหมระบบการใหเครดตแกผรบบรการในการช าระเงน อยางนอย 3-4 วน - การจดสงเอกสารทางดานการเงน หรอ การตรวจผลวเคราะหตางๆ ควรท าไดรวดเรวและ

ถกตองมากยงขนกวาปจจบน

ชองทางการช าระเงนมความสะดวก และหลากหลาย

ความรวดเรวในการรบเอกสารการช าระคาบรการ


ความคาดหวง 4.3867 4.3702 4.3784

ความพงพอใจ 4.3047 4.3322 4.3185

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 191

3.7.2 ความคาดหวงและความพงพอใจตอดานสงอ านวยความสะดวกในภาพรวม แผนภาพท 3.238 ความคาดหวงและความพงพอใจตอดานสงอ านวยความสะดวกในภาพรวม

*หมายเหต: 1) ประเดนความพรอมของเครองมอ อปกรณ ทใหบรการ ประเมนเฉพาะทศนยบรการจดการ

กากกมมนตรงส 2) ประเดนชองทางในการรบเรองบรการเพยงพอ ประเมนเฉพาะทศนยบรการเบดเสรจ

จากแผนภาพท 3.238 แสดงใหเหนวา ผรบบรการมระดบความคาดหวงตอดานสงอ านวยความสะดวกในภาพรวมของ สทน. เทากบ 4.3398 คะแนน ซงมากกวาระดบความพงพอใจทมคาเฉลยเทากบ 4.2935 คะแนน โดยประเดนทผรบบรการมความคาดหวงมากทสดคอ ความพรอมของเครองมอ อปกรณทใหบรการ รองลงมาไดแก สถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบ ความเพยงพอของทนงรอรบบรการ, ทกครงทไปรบบรการมเจาหนาทอ านวยความสะดวกและ/หรอใหบรการทนททเขาไปตดตอ, จดใหบรการและปายประกาศทจ าเปน (ราคา ขนตอนการบรการ) ชดเจน สงเกตเหนไดงาย, และชองทางในการรบเรองบรการเพยงพอ ทงน พบวาผรบบรการมระดบความคาดหวงมากกวาระดบความพงพอใจใน 4 ประเดน ไดแก จดใหบรการและปายประกาศทจ าเปน (ราคา ขนตอนการบรการ) ชดเจน สงเกตเหนไดงาย , สถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบ , ความพรอมของเครองมอ อปกรณทใหบรการ และชองทางในการรบเรองบรการเพยงพอ โดยมระดบความคาดหวงเทากบ 4.3188, 4.4136, 4.4545 และ 4.1892 ระดบความพงพอใจเทากบ 4.2885 , 4.3987, 4.2727 , และ 4.0833 ตามล าดบ อยางไรกตาม ผรบบรการมระดบความคาดหวงนอยกวาระดบความพงพอใจใน 2 ประเดน คอ ทกครงทไปรบบรการมเจาหนาทอ านวยความสะดวกและ/หรอใหบรการทนททเขาไปตดตอ มระดบความคาดหวงเทากบ 4.3230 คะแนน ระดบความพงพอใจเทากบ 4.3567 คะแนน และความเพยงพอของทนงรอรบบรการ มระดบความคาดหวงเทากบ 4.3395 คะแนน และระดบความพงพอใจเทากบ 4.3608 คะแนน

จดใหบรการและปายประกาศทจ าเปน (ราคา ขนตอนการ

บรการ) ชดเจน สงเกตเหนไดงาย

ทกครงทไปรบบรการมเจาหนาท

อ านวยความสะดวกและ/หรอใหบรการทนทท

เขาไปตดตอ

สถานทใหบรการสะอาด เปน

ระเบยบ

ความพรอมของเครองมอ อปกรณ

ทใหบรการ*

ความเพยงพอของทนงรอรบบรการ

ชองทางในการรบเรองบรการเพยงพอ*


ความคาดหวง 4.3188 4.3230 4.4136 4.4545 4.3395 4.1892 4.3398

ความพงพอใจ 4.2885 4.3567 4.3987 4.2727 4.3608 4.0833 4.2935

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 192

ขอคดเหน/ขอเสนอแนะดานสงอ านวยความสะดวกในภาพรวม

- นอกเหนอการขอรบบรการทหนวยงานแลว ควรเพมชองทางการใหบรการจดการกากผานศนยบรการเบดเสรจ

- ควรเพมการบรการใหมากขนและครอบคลมในทกพนททงในกรงเทพ และสวนภมภาค - ควรเปดใหบรการในวนเสารและวนอาทตยเพออ านวยความสะดวกใหแกผรบบรการทตองการ

ใชบรการในวนหยด - ควรจดท าปายประกาศในการแสดงขนตอน ระยะเวลา และรายละเอยดทตองด าเนนการให

ชดเจนมากขน เชน กรณมการเปลยนแปลงแบบฟอรมเพอขอรบบรการ เปนตน - ควรเพมจดบรการน าดม และทนงรอรบบรการใหเพยงพอเพอตอบสนองผใชบรการไดอยาง

ทวถง - อยากใหมรานถายเอกสารในสถานทรบบรการ

3.8 ความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน.

แผนภาพท 3.239 ความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน.

จากแผนภาพท 3.239 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน. อยในระดบความเชอมนมาก โดยมคาคะแนนเทากบ 4.5867 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาผรบบรการมระดบความเชอมนตอผลสมฤทธของงานมากทสด เทากบ 4.6062 คะแนน รองลงมาคอ ภาพลกษณองคกร ดานประโยชนสขของประชาชน และดานศกยภาพบคลากร โดยมะดบความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของสถาบนฯ เทากบ 4.5854, 4.5813 และ 4.5741 คะแนน ตามล าดบ รายละเอยดแตละดานดงตารางท 3.26

ศกยภาพบคลากร ผลสมฤทธของงาน ภาพลกษณองคกร ประโยชนสขของ

ประชาชน ความเชอมนใน

ภาพรวม

ความเชอมน 4.5741 4.6062 4.5854 4.5813 4.5867

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 3 - 193

ตารางท 3.26 ประเดนการพจารณาความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของ สทน.

ประเดนการพจารณา ระดบความเชอมน การแปลผลคะแนน

1. ความเชอมนตอศกยภาพบคลากร 4.5741 เชอมนมาก

1.1 เจาหนาทมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทเปนอยางด 4.5642 เชอมนมาก 1.2 เจาหนาทมการใหค าแนะน าและค าปรกษาทเปนประโยชน

ตอการด าเนนงาน 4.5493 เชอมนมาก

1.3 เจาหนาทมความร ความเชยวชาญในการใหบรการ 4.5657 เชอมนมาก 1.4 เจาหนาทปฏบตหนาทดวยความซอสตย สจรต 4.6171 เชอมนมาก

2. ความเชอมนตอผลสมฤทธของงานบรการของ สทน. 4.6062 เชอมนมาก

2.1 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ ท าใหเกดความมนใจและปลอดภย

4.6257 เชอมนมาก

2.2 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มคณภาพ ไดมาตรฐานระดบสากล


2.3 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ สามารถตอบสนองความตองการ/ชวยแกไขปญหาองคกรของทานได


3. ความเชอมนตอภาพลกษณองคกร 4.5854 เชอมนมาก

3.1 เปนองคกรชนน าในการวจยทใชเทคโนโลยนวเคลยรแกไขปญหาของประเทศ


3.2 เปนองคกรทมความนาเชอถอ และเปนทยอมรบของผใชบรการ


3.3 เปนองคกรทมการพฒนาดานเทคโนโลยนวเคลยรอยางตอเนอง


3.4 เปนองคกรทมระบบการบรหารจดการทด 4.5165 เชอมนมาก

4. ความเชอมนตอประโยชนสขของประชาชน 4.5813 เชอมนมาก

4.1 เจาหนาทปฏบตงานโดยค านงถงประโยชนของประชาชน 4.5582 เชอมนมาก

4.2 เจาหนาทปฏบตภารกจอยางเปนธรรม ใหบรการแกผใชบรการอยางเทาเทยม


4.3 เจาหนาทปฏบตงานอยางโปรงใส สามารถตรวจสอบได 4.6093 เชอมนมาก

4.4 เจาหนาทมการรบฟงความคดเหน ขอเสนอแนะจากบคคลทวไปและหนวยงานภายนอก


ความเชอมนตองานบรการของ สทน. ในภาพรวม 4.5867 เชอมนมาก



หนา | 3 - 194

3.9 ความผกพนตอสนคาและบรการของ สทน.

แผนภาพท 3.240 ความผกพนตอสนคาและบรการของ สทน.

จากแผนภาพท 3.240 แสดงใหเหนวา ในภาพรวมผรบบรการมระดบความผกพนตอสนคาและบรการของ สทน. อยในระดบมาก โดยมคาคะแนนเทากบ 4.2376 คะแนน

เมอพจารณาเปนรายประเดน พบวาผรบบรการมระดบความผกพนตอสนคาและบรการของ สทน. ในประเดนเรองถาทานจ าเปนตองใชบรการงานดานเทคโนโลยนวเคลยร จะนกถง สทน. เปนอนดบแรกมากทสด เทากบ 4.3922 คะแนน รองลงมาคอ ทานรสกพอใจตอการใชบรการของ สทน. ในปจจบน และจะกลบมาใชบรการอกครง เรองสนคาและบรการทไดรบมคณภาพมากกวาเมอเทยบกบคแขง และเรองทานจะไมเปลยนไปใชบรการขององคกรอนๆ หากผลตภณฑหรอบรการมคณภาพและราคาเทากน โดยมระดบความผกพนตอสนคาและบรการของ สทน. เทากบ 4.3838, 4.3107 และ 3.8636 คะแนน ตามล าดบ

สนคาและบรการมคณภาพมากกวา

คแขง

พงพอใจและจะกลบมาใชบรการอก

จะไมเปลยนไปใชทอน หากมคณภาพและราคาเทากน

หากจะใชบรการ นกถง สทน. เปน

อนดบแรก

ความผกพนตอสนคาและบรการใน

ภาพรวม

ความผกพน 4.3107 4.3838 3.8636 4.3922 4.2376

0

1

2

3

4

5

คะแน

นเฉล

ย



หนา | 4 - 1

จากผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต

(องคการมหาชน) ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562 สามารถน ามาจดท าสรปประเดนและขอเสนอแนะส าหรบปรบปรงคณภาพการใหบรการ เพอใชเปนแนวทางในการจดท าแผนปรบปรงการใหบรการของ สทน. ใหมประสทธภาพยงขน โดยมรายละเอยดดงตอไปน

4.1 สรปประเดนและขอเสนอแนะเชงกลยทธส าหรบปรบปรงคณภาพการใหบรการในภาพรวม

ผลความพงพอใจในภาพรวมตอคณภาพการใหบรการของ สทน. อยในระดบพงพอใจมากทสด โดยมคาเฉลยภาพรวม เทากบ 4.5663 คะแนน หรอคดเปนรอยละ 91.33 โดยเมอพจารณาแยกรายศนยบรการทง 6 ศนย ประกอบดวย ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร ศนยจดการกากกมมนตรงส ศนยไอโซโทปรงส ศนยฉายรงส ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร และศนยบรการเบดเสรจ ปรากฏวาทกศนยบรการมผลความพงพอใจอยในระดบมากทสดเชนเดยวกน โดยมคาเฉลยความพงพอใจระหวาง 4.4782 – 4.7335 คะแนน หรอคดเปนรอยละ 89.55 – 94.67 ทงน จากผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการ พบวาจดเดนของการด าเนนงาน คอ คณภาพการใหบรการ และดานเจาหนาทผใหบรการ โดยยงไมพบวามประเดนใดทเปนจดออนทตองปรบปรงอยางเรงดวน อยางไรกตาม เพอให สทน. สามารถรกษามาตรฐานการใหบรการ และเพมความพงพอใจของผรบบรการ ไดมากยงขน สทน. ควรด าเนนการในประเดนทส าคญ ดงน

การพฒนาผลตภณฑและบรการทมความหลากหลายดวยนวตกรรม เทคโนโลยใหมๆ อยางตอเนอง : การน าผลงานวจย/วชาการ ทเกยวของกบการใชเทคโนโลยนวเคลยรมาประยกตใชใหสามารถน าไปใชประโยชนไดจรงเชงพาณชย หรอการสรางเครอขายกบสถาบนการศกษา สถาบนการวจย เพอพฒนาการน าเทคโนโลยนวเคลยรไปประยกตใชในอตสาหกรรมประเภทตางๆ ได เชน การบรการตรวจวเคราะห การฉายรงสอาหาร หรอการพฒนาสารเภสชรงสใหมๆ เปนตน และขยายผลสการประยกตใชในสงคม สามารถน าไปใชงานไดอยางเปนรปธรรม เกดนวตกรรมใหม ชวยเหลอสงคมและพฒนาชาตได

บทท 4 สรปประเดนและขอเสนอแนะส าหรบปรบปรงคณภาพการใหบรการ



หนา | 4 - 2

การปรบเปลยนขนตอน กระบวนการใหบรการสระบบดจทลมากขน : การพฒนาระบบการขอรบบรการ และการใหบรการในรปแบบดจทล ทผรบบรการสามารถด าเนนการทงหมดไดผานทางออนไลน โดยไมตองเดนทางมายงจดบรการโดยไมจ าเปน เชน พฒนาผานระบบการลงทะเบยน/กรอกแบบฟอรมการขอรบบรการ, การแจงเตอนขอมลขาวสาร/การพมพใบรายงานผลการตรวจสอบผานเวบไซตหรอผานแอพพลเคชนบนโทรศพทเคลอนท (Mobile Application) เปนตน การจดท าฐานขอผรบบรการทเคยมาใชบรการเพอลดระยะเวลาในการกรอกขอมลและลดการเรยกเอกสารจากผรบบรการตามนโยบายรฐบาลในการยกเลกขอส าเนาเอกสารราชการ (Zero Copy) รวมทงการพฒนาระบบ tracking สนคาและผลตภณฑในกระบวนการตางๆ ทมาขอรบบรการใหครอบคลมทกศนยบรการ

การเพมชองทางการใหบรการ : การกระจายจดใหบรการใหทวถงทงในสวนกลาง และภมภาค โดยอาจรวมกบพนธมตรทางธรกจ (Alliance) ทมจดบรการทมครอบคลมพนท เชน ไปรษณยไทย ในการใหบรการบางงานบรการทสามารถด าเนนการได หรอรวมกบบรษทเอกชนทมความสามารถในการรบสงสนคาเพออ านวยความสะดวกแกผรบบรการทไมตองเดนทางหายงจดทหางไกล

สรางการรบรและความเชอมนใหกบประชาชนและผรบบรการมากยงขน : มงเนนการสอสาร การประชาสมพนธเชงรก สรางเครอขายกบชมชน เพอสรางความรความเขาใจเกยวกบบทบาท ภารกจ และผลการด าเนนงานของ สทน. อยางตอเนอง ใหครอบคลมในวงกวาง โดยเฉพาะประเดนความรบผดชอบตอสงคมตามภารกจของหนวยงาน รวมถงการรกษามาตรฐานท สทน. ไดรบการรบรองแลวอยางตอเนอง เพอเนนใหเกดการรจก สทน. ใหเพมขนจนน ามาสการใชบรการสนคาและนวตกรรม ตลอดจนการสรางภาพลกษณของหนวยงานทด (CEM) และการบรหารความสมพนธกบลกคาแตละกลม (CRM) โดยอาจการจดเกบขอมลตางๆ ของผรบบรการ เชน เพศ อาย รายได ฯลฯ รวมถงขอมลในการใชจายซอสนคาบรการ ไมวาจะเปนความถในการซอสนคา ยอดใชจายในการซอสนคาแตละครง หรอกระทงยอดใชจายรวม แลวน าขอมลทจดเกบมาวเคราะห เพอท าความเขาใจพฤตกรรม ลกษณะนสย และความชนชอบของลกคา แลวจงคดกรองแบงกลมไดวา ลกคากลมไหนคอลกคาประจ า ทมแนวโนมจะใชจายกบ สทน. และสรางรายไดใหมากทสด สรางภาพลกษณ

ปรบเปลยนรปแบบการช าระเงนคาบรการ : การปรบเปลยนพฤตกรรมของผรบบรการใหมงสสงคมไรเงนสด (Cashless Society) อยางเตมรปแบบ เพอลดขนตอน ระยะเวลาในการช าระเงน โดยเพมชองทางการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานธนาคารทหลากหลายมากขน อยางไรกตามในระยะแรกทมการปรบเปลยนตองค านงถงความสะดวกของผรบบรการดวย โดยการใหมชองทางการช าระเงนดวยเงนสดควบคไปดวย รวมถงการพจารณาการใหเครดตในการช าระเงนตามความเหมาะสม โดยพจารณาจากประวตการใชบรการ ประวตการช าระเงน และความนาเชอถอของผรบบรการ



หนา | 4 - 3

4.2 สรปประเดนและขอเสนอแนะส าหรบปรบปรงคณภาพการใหบรการแยกรายศนยบรการ

การจดท าสรปประเดนและขอเสนอแนะส าหรบปรบปรงคณภาพการใหบรการ พจารณาจากผลการส ารวจความพงพอใจในการใหบรการในภาพรวม ทงดานขนตอนการใหบรการ ดานเจาหนาททใหบรการ ดานคณภาพการใหบรการ และดานสงอ านวยความสะดวก รวมทงประเดนขอเสนอแนะและขอคดเหนของผรบบรการ โดยมรายละเอยดดงน

ศนยบรการ งานบรการ

1. ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร (ศท.) 1) งานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL) 2) งานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง 3) งานวดรงสตวอยางสนคาน าเขาหรอสงออก 4) งานวเคราะหหอกลนดวยเทคนคเชงนวเคลยร 5) งานตรวจสอบโดยไมท าลาย 6) งานตรวจวดรงสหบหอบรรจวสดกมมนตรงสและตรวจสภาพ

อปกรณถายภาพดวยรงส 7) งานสอบเทยบเครองวดรงส

8) งานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส 2. ศนยจดการกากกมมนตรงส (ศจ.) 1) งานบรการจดการกากกมมนตรงส

3. ศนยไอโซโทปรงส (ศอ.) 1) งานบรการสารไอโซโทปรงส 4. ศนยฉายรงส (ศส.) 1) งานบรการฉายรงสอาหาร

2) งานบรการฉายรงสอญมณ 5. ศนยวศวกรรมและเครองมอดาน

เทคโนโลยนวเคลยร (ศว.) 1) งานขายเครองส ารวจรงส 2) งานซอมเครองวดทางรงส

6. กลมพฒนาธรกจนวเคลยร 1) ศนยบรการแบบเบดเสรจ

4.2.1 ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร

1) งานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL) จากผลการส ารวจความพงพอใจของงานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล

(OSL) พบวาทกดานยงอยในเกณฑทนาพงพอใจ ยงไมพบวามประเดนใดทเปนจดออนทตองปรบปรงอยางเรงดวน อยางไรกตาม เพอใหสามารถรกษามาตรฐานการใหบรการ และเพมความพงพอใจของผรบบรการ ศท. สามารถพฒนาคณภาพการใหบรการใหดยงขนได ดงน

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ - ควรเพมบรการรบสงตวอยาง เพออ านวยความสะดวกแกผรบบรการ โดยอาจ

รวมกบหนวยงานภาครฐ เชน บรษทไปรษณยไทย หรอบรษทขนสงภาคเอกชนในการรบสงตวอยาง

- เพมความรวดเรวในการสงมอบผลการวเคราะห เชน การ download ผลผาน Application กอนได



หนา | 4 - 4

ขอเสนอแนะอนๆ - ควรเพมการโฆษณา การประชาสมพนธงานบรการ และอพเดทขอมลขาวสารใหมๆ

บนเวบไซตของ สทน. อยางสม าเสมอ - ควรเพมชองทางการช าระเงนใหมความหลากหลาย และประชาสมพนธขนตอน

การช าระผานชองทางตางๆ ใหผรบบรการรบทราบ - ควรเพมเตมหลกสตรอบรมใหมากขน เชน การฝกอบรมทบทวนเกยวกบความร

เรองรงสและความกาวหนาในการใชรงสในประเทศ การขอครอบครองเครองรงส ความปลอดภยในการใช หรอการอบรมสมมนาใหความรส าหรบประชาชน นกเรยนทวไป เปนตน

2) งานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง จากผลการส ารวจความพงพอใจของงานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง

พบวาทกดานยงอย ในเกณฑท นาพงพอใจ ยงไมพบวามประเดนใดทเปนจดออนทตองปรบปรง อยางเรงดวน อยางไรกตาม เพอใหสามารถรกษามาตรฐานการใหบรการ และเพมความพงพอใจของผรบบรการ ศท. สามารถพฒนาคณภาพการใหบรการใหดยงขนได ดงน

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ - ควรเพมชองทางการใหบรการผานทางระบบออนไลน

ขอเสนอแนะอนๆ - เพมความหลากหลายในการตรวจวเคราะหตวอยาง เชน การตรวจวเคราะหปย

แรธาตในปย คาธาตอาหาร อาหารอยางอน เปนตน

3) งานวดรงสตวอยางสนคาน าเขาหรอสงออก จากผลการส ารวจความพงพอใจของงานวดรงสตวอยางสนคาน าเขาหรอสงออก

พบวาทกดานยงอย ในเกณฑท น าพงพอใจ ยงไมพบวามประเดนใดทเปนจดออนทตองปรบปรง อยางเรงดวน อยางไรกตาม เพอใหสามารถรกษามาตรฐานการใหบรการ และเพมความพงพอใจของผรบบรการ ศท. สามารถพฒนาคณภาพการใหบรการใหดยงขนได ดงน

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ - ควรเพมความรวดเรวในการการแจงผลและการออกใบรายงานผลตรวจวเคราะห

ขอเสนอแนะอนๆ - ควรมการปรบปรงการประชาสมพนธขอมลผานทางเวบไซตใหมความทนสมย



หนา | 4 - 5

4) งานวเคราะหหอกลนดวยเทคนคเชงนวเคลยร จากผลการส ารวจความพงพอใจของงานวเคราะหหอกลนดวยเทคนคเชงนวเคลยร

พบวาทกดานยงอย ในเกณฑท น าพงพอใจ ยงไมพบวามประเดนใดทเปนจดออนทตองปรบปรง อยางเรงดวน ยงไมพบวามประเดนใดทเปนจดออนทตองปรบปรงอยางเรงดวน อยางไรกตาม เพอใหสามารถรกษามาตรฐานการใหบรการ และเพมความพงพอใจของผรบบรการ ศท. สามารถพฒนาคณภาพการใหบรการใหดยงขนได ดงน

ขอเสนอแนะดานอนๆ - ควรเพมจ านวนเครองมอเพอสนบสนนการใหบรการ - ระบบ safety ตามกฎหมายควรเพมขน

5) งานตรวจสอบโดยไมท าลาย จากผลการส ารวจความพงพอใจของงานตรวจสอบโดยไมท าลาย พบวาทกดาน

ยงอยในเกณฑทนาพงพอใจ ยงไมพบวามประเดนใดทเปนจดออนทตองปรบปรงอยางเรงดวน อยางไรกตาม เพอใหสามารถรกษามาตรฐานการใหบรการ และเพมความพงพอใจของผรบบรการ ศท. สามารถพฒนาคณภาพการใหบรการใหดยงขนได ดงน

ขอเสนอแนะดานอนๆ - ควรมการประชาสมพนธงานบรการใหผรบบรการรบรในวงกวางมากขน เขาถงไดงาย

6) งานตรวจวดรงสหบหอบรรจวสดกมมนตรงสและตรวจสภาพอปกรณถายภาพดวยรงส

จากผลการส ารวจความพงพอใจของงานตรวจวดรงสหบหอบรรจวสดกมมนตรงสและตรวจสภาพอปกรณถายภาพดวยรงส พบวาทกดานยงอยในเกณฑทนาพงพอใจ ยงไมพบวามประเดนใดทเปนจดออนทตองปรบปรงอยางเรงดวน อยางไรกตาม เพอใหสามารถรกษามาตรฐานการใหบรการ และเพมความพงพอใจของผรบบรการ ศท. สามารถพฒนาคณภาพการใหบรการใหดยงขนได ดงน

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ - ควรเพมชองทางการตดตอประสานงานหรอจ านวนคสายโทรศพท เนองจากบางครง

ผรบบรการโทรศพทไปไมคอยตด สายไมวาง - ควรเพมความรวดเรวในการออกผลการวเคราะห เพอใหผรบบรการน าไปใชงานตอ

ไดอยางรวดเรวมากขน



หนา | 4 - 6

7) งานสอบเทยบเครองวดรงส จากผลการส ารวจความพงพอใจของงานสอบเทยบเครองวดรงส พบวาทกดานยงอยใน

เกณฑทนาพงพอใจ ยงไมพบวามประเดนใดทเปนจดออนทตองปรบปรงอยางเรงดวน อยางไรกตาม เพอใหสามารถรกษามาตรฐานการใหบรการ และเพมความพงพอใจของผรบบรการ ศท. สามารถพฒนาคณภาพการใหบรการใหดยงขนได ดงน

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ - ควรเพมบรการรบ-สงเครองใหผรบบรการ ในกรณทผรบบรการไมสะดวกมารบ - ควรเพมความหลากหลายของชองทางการใหบรการ

ขอเสนอแนะดานอนๆ - ควรกระจายจดใหบรการรบ-สงตวอยางไปยงสวนภมภาคมากขน - ควรน าระบบ Digitalization เขามาใชใหมากขน เชน การจดท า Application

ส าหรบการจองเขารบบรการเพอเพมความสะดวกสบายใหแกผรบบรการมากขน - ควรเพมการประชาสมพนธงานบรการเพอใหผทสนใจสามารถรบรขาวสารไดทาง

อเมลหรอทางไลน เพอใหผรบบรการรบทราบไดทนท

8) งานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส จากผลการส ารวจความพงพอใจของงานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส พบวา

ทกดานยงอยในเกณฑทนาพงพอใจ ยงไมพบวามประเดนใดทเปนจดออนทตองปรบปรงอยางเรงดวน อยางไรกตาม เพอใหสามารถรกษามาตรฐานการใหบรการ และเพมความพงพอใจของผรบบรการ ศท. สามารถพฒนาคณภาพการใหบรการใหดยงขนได ดงน

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ - ควรเพมความรวดเรวในการออกใบรายงานผลการตรวจวเคราะห หรอแจงผล

การตรวจวเคราะหผานทางอเมล (e-mail) กอน กรณทผรบบรการจ าเปนตองการทราบผลอยางเรงดวน

- เพมชองทางการแจงขอมล ชองทางการตดตอ เชน เพมจ านวนคสาย หรอการแจงขอมลผานทางอเมล สอ Social media ตางๆ เปนตน



หนา | 4 - 7

4.2.2 ศนยจดการกากกมมนตรงส

1) งานบรการจดการกากกมมนตรงส จากผลการส ารวจความพงพอใจของงานบรการจดการกากกมมนตรงส พบวาทกดาน

ยงอยในเกณฑทนาพงพอใจ ยงไมพบวามประเดนใดทเปนจดออนทตองปรบปรงอยางเรงดวน อยางไรกตาม เพอใหสามารถรกษามาตรฐานการใหบรการ และเพมความพงพอใจของผรบบรการ ศจ. สามารถพฒนาคณภาพการใหบรการใหดยงขนได ดงน

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ - ควรปรบปรงระยะเวลาการใหบรการใหมความรวดเรวมากขน เชน เอกสารหรอ

แบบฟอรมการขอใชบรการ ควรจดท าเปนแบบอเลกทรอนกส เปนตน รวมทงการปรบปรงแบบฟอรมส าหรบกรอกขอมลใหเปนแบบฟอรมเดยว เพอความสะดวกในการรบบรการและลดระยะเวลาในการขอรบบรการ

- ควรเพมชองทางการใหบรการจดการกากกมมนตรงสผานศนยบรการเบดเสรจ เพออ านวยความสะดวกใหแกผรบบรการ

ขอเสนอแนะดานอนๆ - ควรมขนตอนการสอบทานใบเสรจประเมนราคา เชน การตรวจสอบทอยของ

ผรบบรการ เพอลดความผดพลาด และระยะเวลาทผรบบรการตองตดตอขอแกไขขอมลในใบเสรจ

- ควรเพมชองทางการช าระเงนใหมความหลากหลายมากขน และประชาสมพนธขนตอนการช าระผานชองทางตางๆ ใหผรบบรการรบทราบ

4.2.3 ศนยไอโซโทปรงส จากผลการส ารวจความพงพอใจของงานบรการสารไอโซโทปรงส พบวาทกดาน

ยงอยในเกณฑทนาพงพอใจ ยงไมพบวามประเดนใดทเปนจดออนทตองปรบปรงอยางเรงดวน อยางไรกตาม เพอใหสามารถรกษามาตรฐานการใหบรการ และเพมความพงพอใจของผรบบรการ ศอ. สามารถพฒนาคณภาพการใหบรการใหดยงขนได ดงน

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ - ควรปรบปรงบรรจภณฑทใชในการบรรจสารไอโซโทปรงสปฐมภมใหมความ

สะดวกแกผใชงานมากขน เชน ฝาไอโอดนปดเปดยากขนกวาผลตภณฑเกา อยางไรกตามทางศนยไอโซโทปรงสไดรบทราบประเดนและด าเนนการแกไขเปนทเรยบรอยแลว



หนา | 4 - 8

- ควรเพมความสะดวกรวดเรวในการสงผลตภณฑไอโซโทปใหกบสถานพยาบาล กรณทสถานพยาบาลตองการใชผลตภณฑอยางเรงดวน จะเปนประโยชนอยางยงส าหรบคนไขในกรณทตองการใชยาเรงดวน

- ควรเปดใหบรการในวนเสารและวนอาทตยเ พออ านวยความสะดวกใหแกผรบบรการทตองการใชบรการในวนหยด โดยในเบองตนอาจเพมรถในการบรการสงผลตภณฑใหมากขน โดยเฉพาะชวงบายของวนศกรซงเปนวดสดทายของการท างานของ สทน. ในสปดาห

ขอเสนอแนะดานอนๆ

- ควรเพมความหลากหลายในการบรการสารเภสชรงสพรอมใช (Unit dose) เนองจากปจจบนบรษทเอกชนมการใหบรการทหลากหลาย ยดหยนตามทโรงพยาบาลตองการ

4.2.4 ศนยฉายรงส

1) งานบรการฉายรงสอาหาร จากผลการส ารวจความพงพอใจของงานบรการฉายรงสอาหาร พบวาทกดานยงอยใน

เกณฑทนาพงพอใจ ยงไมพบวามประเดนใดทเปนจดออนทตองปรบปรงอยางเรงดวน อยางไรกตาม เพอใหสามารถรกษามาตรฐานการใหบรการ และเพมความพงพอใจของผรบบรการ ศส. สามารถพฒนาคณภาพการใหบรการใหดยงขนได ดงน

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ - ควรเพมความรวดเรวในการออกใบรบรอง (Certificate) เพอใหผรบบรการน าไปใช

งานตอไดอยางรวดเรวมากขน - ควรพจารณาเพมรอบการฉายรงสส าหรบสนคาในกลมธรกจ SMEs - ควรเพมชองทางการตดตอประสานงานกบผรบบรการ เพอความรวดเรวในการ

ใหบรการ เนองจากการตดตอผานทางโทรศพทสายไมคอยวาง

ขอเสนอแนะดานอนๆ - การก าหนดราคาทเหมาะสม หรอการจดโปรโมชน ลดราคาพเศษ ส าหรบสนคาใน

กลมธรกจ SMEs เพอเปนการรองรบการเขามาขอใชบรการ และสงเสรมใหกลมธรกจ SMEs ใชบรการมากขน

- การพจารณาการใหเครดตในการช าระเงนตามความเหมาะสม โดยพจารณาจากประวตการใชบรการ ประวตการช าระเงน และความนาเชอถอของผรบบรการ



หนา | 4 - 9

2) งานบรการฉายรงสอญมณ จากผลการส ารวจความพงพอใจของงานบรการฉายรงสอญมณ พบวาทกดานยงอยใน

เกณฑทนาพงพอใจ ยงไมพบวามประเดนใดทเปนจดออนทตองปรบปรงอยางเรงดวน อยางไรกตาม เพอใหสามารถรกษามาตรฐานการใหบรการ และเพมความพงพอใจของผรบบรการ ศส. สามารถพฒนาคณภาพการใหบรการใหดยงขนได ดงน

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ - ควรลดขนตอนการตดตอขอใชบรการ และปรบแบบฟอรมการขอใชบรการใหงายขน - ควรเพมความรวดเรวในการสงคนตวอยาง และกรณทจะมการสงคนตวอยางลาชา

สทน. ควรมการแจงใหผรบบรการรบทราบกอนลวงหนา - ควรกระจายจดใหบรการใหทวถงทงในสวนกลาง และสวนภมภาค โดยอาจรวมกบ

บรษทเอกชนทมความสามารถในการรบสงสนคาเพออ านวยความสะดวกแกผรบบรการ

ขอเสนอแนะดานอนๆ - ควรเพมชองทางการช าระเงนใหมความหลากหลาย และครอบคลมหลากหลาย

ธนาคารมากขน เพออ านวยความสะดวกแกผรบบรการ - ควรเพมความสามารถในการใหบรการฉายรงสอญมณมากขน เนองจากในปจจบน

มการใหบรการทไมเพยงพอตอความตองการ ท าใหการจองควการฉายรงสใชระยะเวลานาน

4.2.5 ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร

1) งานขายเครองส ารวจรงส จากผลการส ารวจความพงพอใจของงานขายเครองส ารวจรงส พบวา ทกดาน

ยงอยในเกณฑทนาพงพอใจ ยงไมพบวามประเดนใดทเปนจดออนทตองปรบปรงอยางเรงดวน อยางไรกตาม เพอใหสามารถรกษามาตรฐานการใหบรการ และเพมความพงพอใจของผรบบรการ ศว. สามารถพฒนาคณภาพการใหบรการใหดยงขนได ดงน

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ - ควรเพมชองทางการตดตอประสานงานกบผรบบรการ เพอความรวดเรวในการ

ใหบรการ เนองจากการตดตอผานทางโทรศพทสายไมคอยวางหรอไมมผรบสาย - กรณทมการเลอนระยะเวลาในการรบสงสนคา ควรมการแจงใหผรบบรการรบทราบ

กอนลวงหนา และควรประสานถง วน เวลาทผรบบรการสะดวกดวย - ควรจดท าฐานขอผรบบรการทเคยมาใชบรการเพอลดระยะเวลาในการกรอกขอมล

และลดการเรยกเอกสารจากผรบบรการ



หนา | 4 - 10

ขอเสนอแนะดานอนๆ - ควรมการใหรายละเอยดแกผรบบรการในเรองการประกนหลงการขายเพมมากขน - ควรมการอพเดทขอมลบนเวบไซต สทน. อยางตอเนอง

2) งานซอมเครองมอวดทางรงส จากผลการส ารวจความพงพอใจของงานซอมเครองมอวดทางรงส พบวาทกดาน

ยงอยในเกณฑทนาพงพอใจ ยงไมพบวามประเดนใดทเปนจดออนทตองปรบปรงอยางเรงดวน อยางไรกตาม เพอใหสามารถรกษามาตรฐานการใหบรการ และเพมความพงพอใจของผรบบรการ ศว. สามารถพฒนาคณภาพการใหบรการใหดยงขนได ดงน

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ

- ควรเพมชองทางการตดตอประสานงานกบผรบบรการ เพอความรวดเรวในการใหบรการ โดยเมอมการโอนสายไปควรใหเจาหนาทมการใหขอมลกนเพอใหผรบบรการไมตองใหขอมลซ าซอน

- ควรกระจายจดใหบรการใหทวถงทงในสวนกลาง และสวนภมภาค เชน จดรบ-สงเครองมออปกรณ โดยอาจรวมกบบรษทเอกชนทมความสามารถในการรบสงสนคาเพออ านวยความสะดวกแกผรบบรการ

- ควรเพมความรวดเรวในแจงผล เพอใหผรบบรการน าไปใชงานตอไดรวดเรวขน และกรณทมการสงคนตวอยางลาชาจากทก าหนดไว สทน. ควรมการแจงใหผรบบรการรบทราบกอนลวงหนา และควรประสานถง วน เวลาทผรบบรการสะดวกดวย

ขอเสนอแนะดานอนๆ - ควรเพมการเปดหลกสตรอบรมใหมากขน

4.2.6 ศนยบรการเบดเสรจ จากผลการส ารวจความพงพอใจของศนยบรการเบดเสรจ พบวาทกดานยงอยในเกณฑ

ทนาพงพอใจ อยางไรกตาม ยงมประเดนส าคญทศนยบรการเบดเสรจ ควรใหความส าคญและพฒนาคณภาพการใหบรการใหดยงขน เพอรกษามาตรฐานการใหบรการไดดยงขน ดงน

ดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ - ควรมการใหดาวนโหลดแบบฟอรมลวงหนากอนไปรบบรการ เพอลดระยะเวลา

การขอใชบรการ - กรณทมการปรบเปลยนแบบฟอรมการขอใชบรการ ควรมการอธบายสรางความ

เขาใจแกผรบบรการในการกรอกแบบฟอรม และควรมการโทรแจงใหผบรการ



หนา | 4 - 11

รบทราบเรองการเปลยนแปลงแบบฟอรมขอรบบรการ หรอผานทางอเมล (e-mail) เพอไมใหเสยเวลาในการแกไขอกครง

- ควรกระจายจดใหบรการใหทวถงทงในสวนกลาง และสวนภมภาค โดยอาจรวมกบบรษทเอกชนทมความสามารถในการรบสงสนคาเพออ านวยความสะดวกแกผรบบรการ

ขอเสนอแนะดานอนๆ

- ควรมขนตอนการสอบทานใบเสรจรบเงน เชน การตรวจสอบทอยของผรบบรการ เพอลดความผดพลาด และระยะเวลาทผรบบรการตองตดตอขอแกไขขอมลในใบเสรจ

- ควรมการก าหนดแพคเกจการรบบรการในลกษณะเหมาจายถกกวา เพอใหผรบบรการเกดความรสกคมคา

- ควรจดใหมชองทางการช าระเงนดวยเงนสดเพออ านวยความสะดวกใหแกผรบบรการ โดยเฉพาะส านกงานทบางเขน

- กรณทผรบบรการจ าเปนตองการทราบผลอยางเรงดวน ควรเพมบรการวเคราะหและแจงผลผานทางอเมล (e-mail) ใหทราบกอน

- การแจงขอมลขาวสารตางๆ ควรมการอพเดทและสงใหผรบบรการรบทราบผานทางอเมล (e-mail)



ภาคผนวก



ภาคผนวก ก

คาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม


หนา | 1



การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร ดงตารางท 1

ตารางท 1 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient)

Item-Total Statistics


Cronbach’s Alpha if

Item Deleted ภาพรวมงานตรวจประเมนการไดรบรงสประจ าตวบคคล (OSL)

0.884

1) แบบฟอรมค าขอรบบรการประเมนคาปรมาณรงสประจ าตวบคคล OSL กระชบ เขาใจงาย 0.885 2) การแจงตอบการใหบรการ และการนดหมายเพอเขารบบรการมความรวดเรว 0.885 3) ความสะดวกของชองทาง/วธการสงมอบบรการทด าเนนการแลวเสรจ 0.883 4) ความรวดเรว ตรงเวลาในการสงมอบบรการทขอรบบรการ 0.882 5) มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจนและเหมาะสม 0.883 6) การแจงผลการตรวจตรงตามระยะเวลาทก าหนด 0.885 ภาพรวมงานตรวจวเคราะหหอกลนดวยเทคนคเชงนวเคลยร 0.883 7) แบบฟอรมการกรอกขอมลขอรบบรการกระชบ เขาใจงาย 0.881 8) การเขาถงบรการและตดตอประสานงานท าไดสะดวก 0.880 9) การแจงผลการวเคราะหตรงตามระยะเวลาทก าหนด 0.885 10) มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจนและเหมาะสม 0.886 ภาพรวมงานตรวจวดรงสหบหอบรรจวสดกมมนตรงสและตรวจสภาพอปกรณถายภาพดวยรงส 0.884 11) แบบฟอรมการกรอกขอมลขอรบบรการกระชบ เขาใจงาย 0.886 12) การเขาถงบรการและตดตอประสานงานท าไดสะดวก 0.884 13) การแจงผลการตรวจตรงตามระยะเวลาทก าหนด 0.883 14) มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจนและเหมาะสม 0.881 ภาพรวมงานวเคราะหธาตและสารประกอบในตวอยาง 0.883 15) แบบฟอรมการกรอกขอมลขอรบบรการกระชบ เขาใจงาย 0.881 16) การเขาถงบรการและตดตอประสานงานท าไดสะดวก 0.885 17) การแจงผลการวเคราะหตรงตามระยะเวลาทก าหนด 0.882 18) มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจนและเหมาะสม 0.884


หนา | 2

ตารางท 1 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient) (ตอ)




Item Deleted ภาพรวมงานตรวจสอบโดยไมท าลาย 0.881 19) แบบฟอรมการกรอกขอมลขอรบบรการกระชบ เขาใจงาย 0.879 20) การเขาถงบรการและตดตอประสานงานท าไดสะดวก 0.880 21) การแจงผลการประเมนตรงตามระยะเวลาทก าหนด 0.884 22) มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจนและเหมาะสม 0.882 ภาพรวมงานสอบเทยบเครองวดรงส 0.881 23) แบบฟอรมการกรอกขอมลขอรบบรการกระชบ เขาใจงาย 0.882 24) การยนแบบค าขอเขาถงบรการท าไดสะดวก รวดเรว 0.883 25) การเขาถงบรการและตดตอประสานงานท าไดสะดวก 0.879 26) การแจงผลการตรวจตรงตามระยะเวลาทก าหนด 0.878 ภาพรวมงานวดรงสในตวอยางสนคาน าเขาหรอสงออก 0.880 27) แบบฟอรมการกรอกขอมลขอรบบรการกระชบ เขาใจงาย 0.878 28) การเขาถงบรการและตดตอประสานงานท าไดสะดวก 0.880 29) การแจงผลการวเคราะหตรงตามระยะเวลาทก าหนด 0.882 30) มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจนและเหมาะสม 0.881 ภาพรวมงานตรวจประเมนเครองก าเนดรงส 0.879 31) แบบฟอรมการกรอกขอมลขอรบบรการกระชบ เขาใจงาย 0.875 32) การเขาถงบรการและตดตอประสานงานท าไดสะดวก 0.878 33) การแจงผลการวเคราะหตรงตามระยะเวลาทก าหนด 0.881 34) มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจนและเหมาะสม 0.883 ภาพรวมการช าระคาบรการ 0.883 35) ชองทางการช าระเงนมความสะดวก และหลากหลาย 0.883 36) ความรวดเรวในการช าระคาบรการ 0.882 ภาพรวมการสงมอบตวอยางคน รบผลการตรวจ หรอแจงผลการใหบรการ 0.883 37) ความรวดเรวในการรบผลการตรวจ 0.881 38) ความสะดวกในการรบบรการ (เชน ชองทางการรายงานผล/ 0.885 ภาพรวมดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 0.882


หนา | 3

ตารางท 1 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient) (ตอ)


ดงนน คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ของค าถามความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient) คอ 0.885 หมายความวาความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 88.50



Item Deleted ภาพรวมดานเจาหนาทผใหบรการ 0.887 12.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจในการใหบรการ 0.885 12.2 เจาหนาทใหค าแนะน า ตอบขอซกถามไดอยางถกตอง ชดเจน 0.887 12.3 เจาหนาทสามารถแกปญหา อปสรรคทเกดขนไดอยางเหมาะสม 0.889 ภาพรวมดานสงอ านวยความสะดวก 0.885 13.2 จดใหบรการและปายประกาศทจ าเปน (ราคา ขนตอนการบรการ) ชดเจน สงเกตเหนไดงาย 0.889 13.3 ทกครงทไปรบบรการมเจาหนาทอ านวยความสะดวกและ/หรอใหบรการทนททเขาไปตดตอ 0.882 13.4 สถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบ 0.885 13.5 ความเพยงพอของทนงรอรบบรการ 0.884 ภาพรวมดานคณภาพการใหบรการ 0.885 14.1 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มความคมคาเมอเทยบกบราคาคาบรการ 0.887 14.2 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ เปนไปตามทระบไวในใบขอรบบรการ 0.882

ความเชอมนของความพงพอใจตอศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร ในภาพรวม

0.885


หนา | 4

การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร ดงตารางท 2

ตารางท 2 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการ ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient)


ดงนน คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ของค าถามความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการ

ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient) คอ 0.878 หมายความวาความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 87.80

ความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการ


Item Deleted ความเชอมนตอศกยภาพบคลากร

0.878

1. เจาหนาทมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทเปนอยางด

0.879 2. เจาหนาทมการใหค าแนะน าและปรกษาทเปนประโยชนตอการด าเนนงาน

0.876

3. เจาหนาทมความร ความเชยวชาญในการใหบรการ 0.878 4. เจาหนาทปฏบตหนาทดวยความซอสตย สจรต

0.877

ความเชอมนตอผลสมฤทธของงานบรการของ สทน.

0.877 5. ผลตภณฑ/บรการทไดรบ ท าใหเกดความมนใจและปลอดภย

0.876

6. ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มคณภาพ ไดมาตรฐานระดบสากล

0.877 7. ผลตภณฑ/บรการทไดรบ สามารถตอบสนองความตองการ/ชวยแกไขปญหาองคกรของทานได

0.876

ความเชอมนตอภาพลกษณองคกร

0.878 8. เปนองคกรชนน าในการวจยทใชเทคโนโลยนวเคลยรแกไขปญหาของประเทศ

0.878

9. เปนองคกรทมความนาเชอถอ และเปนทยอมรบของผใชบรการ 0.876 10. เปนองคกรทมการพฒนาดานเทคโนโลยนวเคลยรอยางตอเนอง 0.879 11. เปนองคกรทมระบบการบรหารจดการทด 0.878 ความเชอมนตอประโยชนสขของประชาชน 0.877 12. เจาหนาทปฏบตงานโดยค านงถงประโยชนของประชาชน 0.878 13. เจาหนาทปฏบตภารกจอยางเปนธรรม ใหบรการแกผใชบรการอยาง เทาเทยม 0.876 14. เจาหนาทปฏบตงานอยางโปรงใส สามารถตรวจสอบได 0.877 15. เจาหนาทมการรบฟงความคดเหน ขอเสนอแนะจากบคคลทวไปและหนวยงานภายนอก 0.877

ความเชอมนของความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการภาพรวม

0.878


หนา | 5

การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความผกพนตอสนคาและบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร ดงตารางท 3

ตารางท 3 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความผกพนตอสนคาและบรการ ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient)


ดงนน คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ของค าถามความผกพนตอสนคาและบรการของ

สถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient) คอ 0.937 หมายความวาความผกพนตอสนคาและบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 93.70

ความผกพนตอสนคาและบรการ


Item Deleted 1. สนคาและบรการทไดรบมคณภาพมากกวาเมอเทยบกบคแขง

0.923

2. ทานรสกพอใจตอการใชบรการของ สทน. ในปจจบน และจะกลบมาใชบรการอกครง

0.924 3. ทานจะเปลยนไปใชบรการขององคกรอนๆ หากผลตภณฑหรอบรการมคณภาพและราคาเทากน 0.975 4. ถาทานจ าเปนตองใชบรการงานดานเทคโนโลยนวเคลยร จะนกถง สทน. เปนอนดบแรก

0.924

ความเชอมนของความผกพนตอสนคาและบรการภาพรวม

0.937


หนา | 6


การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยจดการกากกมมนตรงส ดงตารางท 4

ตารางท 4 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยจดการกากกมมนตรงส (Alpha coefficient)




Item Deleted ภาพรวมการขอรบบรการจดการกากกมมนตรงส 0.872 1) แบบฟอรมการกรอกขอมลขอรบบรการกระชบ เขาใจงาย 0.871 2) การแจงตอบการใหบรการ 0.875 3) ความสะดวกของชองทาง/วธการสงมอบบรการ 0.869 4) ความรวดเรว ตรงเวลาในการรบกากกมมนตรงสทขอรบบรการ 0.872 5) มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจนและเหมาะสม 0.871 ภาพรวมการขอรบบรการวเคราะหคากมมนตภาพรงสในน า 0.873 6) แบบฟอรมการกรอกขอมลขอรบบรการกระชบ เขาใจงาย 0.871 7) การเขาถงบรการและตดตอประสานงานท าไดสะดวก 0.872 8) การแจงผลการวเคราะหตรงตามระยะเวลาทก าหนด 0.875 9) มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจนและเหมาะสม 0.875 ภาพรวมการช าระคาบรการ 0.870 10) ชองทางการช าระเงนมความสะดวก และหลากหลาย 0.869 11) ความรวดเรวในการช าระคาบรการ 0.870 ภาพรวมดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 0.872


หนา | 7

ตารางท 4 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยจดการกากกมมนตรงส (Alpha coefficient) (ตอ)


ดงนน คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ของค าถามความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยจดการกากกมมนตรงส (Alpha coefficient) คอ 0.870 หมายความวาความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยจดการกากกมมนตรงส (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 87.00



Item Deleted ภาพรวมดานเจาหนาทผใหบรการ 0.869 12.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจในการใหบรการ 0.870 12.2 เจาหนาทใหค าแนะน า ตอบขอซกถามไดอยางถกตอง ชดเจน 0.869 12.3 เจาหนาทสามารถแกปญหา อปสรรคทเกดขนไดอยางเหมาะสม 0.869 ภาพรวมดานสงอ านวยความสะดวก 0.870 13.2 ความพรอมของเครองมอ อปกรณ ทใหบรการ 0.870 13.3 จดใหบรการและปายประกาศทจ าเปน (ราคา ขนตอนการบรการ) ชดเจน สงเกตเหนไดงาย 0.869 13.4 ทกครงทไปรบบรการมเจาหนาทอ านวยความสะดวกและ/หรอใหบรการทนททเขาไปตดตอ 0.869 13.5 สถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบ 0.870 13.6 ความเพยงพอของทนงรอรบบรการ 0.870 ภาพรวมดานคณภาพการใหบรการ 0.870 14.1 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มความคมคาเมอเทยบกบราคาคาบรการ 0.870 14.2 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ เปนไปตามทระบไวในใบขอรบบรการ 0.870

ความเชอมนของความพงพอใจตอศนยจดการกากกมมนตรงสภาพรวม

0.870


หนา | 8

การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยจดการกากกมมนตรงส ดงตารางท 5

ตารางท 5 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการ ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยจดการกากกมมนตรงส (Alpha coefficient)



ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยจดการกากกมมนตรงส (Alpha coefficient) คอ 0.909 หมายความวาความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยจดการกากกมมนตรงส (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 90.90




0.911


0.907 2. เจาหนาทมการใหค าแนะน าและค าปรกษาทเปนประโยชนตอการด าเนนงาน

0.909


0.921



0.908



0.908



0.909



0.909


หนา | 9

การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความผกพนตอสนคาและบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยจดการกากกมมนตรงส ดงตารางท 6

ตารางท 6 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความผกพนตอสนคาและบรการ ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยจดการกากกมมนตรงส (Alpha coefficient)



สถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยจดการกากกมมนตรงส (Alpha coefficient) คอ 0.919 หมายความวาความผกพนตอสนคาและบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยจดการกากกมมนตรงส (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 91.90




0.903



0.908


0.919


หนา | 10

ศนยไอโซโทปรงส

การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยไอโซโทปรงส ดงตารางท 4

ตารางท 7 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยไอโซโทปรงส (Alpha coefficient)




Item Deleted ภาพรวมการขอรบบรการ 0.908 1) ชองทางการขอรบบรการมความสะดวก และหลากหลาย 0.906 2) การตดตอ ประสานงานในการสอบถามขอมล หรอสงซอสนคา สะดวก รวดเรว 0.908 3) มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจนและเหมาะสม 0.910 ภาพรวมการช าระคาบรการ 0.909 4) ชองทางการช าระเงนมความสะดวก และหลากหลาย 0.911 5) ความรวดเรวในการช าระคาบรการ 0.907 ภาพรวมการสงมอบบรการ 0.910 6) ความสะดวกของชองทาง/วธการรบ-สงผลตภณฑ หรอแจงผลการใหบรการ 0.913 7) ความรวดเรว ตรงเวลาในการจดสงผลตภณฑ/บรการทขอรบบรการ 0.908 8) กระบวนการเปลยนหรอคนสนคาสะดวก และมมาตรฐาน 0.909 ภาพรวมดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 0.909 ภาพรวมดานเจาหนาทผใหบรการ 0.917 12.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจในการใหบรการ 0.921 12.2 เจาหนาทใหค าแนะน า ตอบขอซกถามไดอยางถกตอง ชดเจน 0.913 12.3 เจาหนาทสามารถแกปญหา อปสรรคทเกดขนไดอยางเหมาะสม 0.916


หนา | 11

ตารางท 7 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยไอโซโทปรงส (Alpha coefficient) (ตอ)


ดงนน คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ของค าถามความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยไอโซโทปรงส (Alpha coefficient) คอ 0.915 หมายความวาความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยไอโซโทปรงส (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 91.50



Item Deleted ภาพรวมดานสงอ านวยความสะดวก 0.910 13.2 จดใหบรการและปายประกาศทจ าเปน (ราคา ขนตอนการบรการ) ชดเจน สงเกตเหนไดงาย 0.917 13.3 ทกครงทไปรบบรการมเจาหนาทอ านวยความสะดวกและ/หรอใหบรการทนททเขาไปตดตอ 0.903 13.4 สถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบ 0.907 13.5 ความเพยงพอของทนงรอรบบรการ 0.911 ภาพรวมดานคณภาพการใหบรการ 0.922 14.1 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มความถกตองครบถวนตามใบขอรบบรการ 0.922

ความเชอมนของความพงพอใจตอศนยไอโซโทปรงสภาพรวม

0.915


หนา | 12

การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยไอโซโทปรงส ดงตารางท 8

ตารางท 8 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการ ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยไอโซโทปรงส (Alpha coefficient)



ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยไอโซโทปรงส (Alpha coefficient) คอ 0.828หมายความวาความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยไอโซโทปรงส (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 82.80




0.828



0.824


0.830



0.824



0.845



0.818



0.828


หนา | 13

การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความผกพนตอสนคาและบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยไอโซโทปรงส ดงตารางท 9

ตารางท 9 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความผกพนตอสนคาและบรการ

ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยไอโซโทปรงส (Alpha coefficient)



สถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยไอโซโทปรงส (Alpha coefficient) คอ 0.833 หมายความวาความผกพนตอสนคาและบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยไอโซโทปรงส (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 83.30




0.814



0.832


0.833


หนา | 14

ศนยฉายรงส

การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยฉายรงส ดงตารางท 10

ตารางท 10 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยฉายรงส (Alpha coefficient)




Item Deleted ภาพรวมการขอรบบรการงานบรการฉายรงส 0.888 1) แบบฟอรม/สญญาการขอรบบรการชดเจน กระชบ เขาใจงาย 0.891 2) ชองทางการสงเอกสารใบค าขอรบบรการมความสะดวกหลากหลาย 0.887 3) ความรวดเรวในการนดหมายและแจงใบประเมนราคา 0.888 4) มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจนและเหมาะสม 0.886 ภาพรวมการขอรบบรการงานบรการฉายรงสอญมณ 0.886 5) แบบฟอรมการกรอกขอมลขอรบบรการฉายรงสฯ/แบบขอวดกมมนตภาพรงส กระชบ เขาใจงาย 0.886 6) กระบวนการชงน าหนกอญมณหรอวสดมความเทยงตรงและเปนมาตรฐานสากล 0.888 7) การแจงตอบการใหบรการ เพอเขารบบรการมความรวดเรว 0.886 8) มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจนและเหมาะสม 0.886 9) การน าอญมณหรอวสดอนๆ เขารบบรการยงศนยมความปลอดภย 0.886 ภาพรวมการช าระคาบรการ 0.886 10) ชองทางการช าระเงนมความสะดวก และหลากหลาย 0.886 11) ความรวดเรวในการช าระคาบรการ 0.886 ภาพรวมการสงมอบผลตภณฑ/ตวอยาง การออกใบรบรอง หรอแจงผลการใหบรการ 0.886 12) ความสะดวกของชองทาง/วธการรบ-สงผลตภณฑ/บรการทด าเนนการแลวเสรจ 0.886 13) ความรวดเรว ตรงเวลาในการแจงผลการใหบรการ/สงมอบผลตภณฑหรอตวอยาง 0.886 14) การออกใบรบรองมความถกตอง ตรงตามก าหนดเวลา 0.886 ภาพรวมดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 0.887


หนา | 15

ตารางท 10 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยฉายรงส (Alpha coefficient) (ตอ)


ดงนน คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ของค าถามความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยฉายรงส (Alpha coefficient) คอ 0.887 หมายความวาความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยฉายรงส (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 88.70



Item Deleted ภาพรวมดานเจาหนาทผใหบรการ 0.887 12.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจในการใหบรการ 0.887 12.2 เจาหนาทใหค าแนะน า ตอบขอซกถามไดอยางถกตอง ชดเจน 0.888 12.3 เจาหนาทสามารถแกปญหา อปสรรคทเกดขนไดอยางเหมาะสม 0.887 ภาพรวมดานสงอ านวยความสะดวก 0.886 13.2 จดใหบรการและปายประกาศทจ าเปน (ราคา ขนตอนการบรการ) ชดเจน สงเกตเหนไดงาย 0.886 13.3 ทกครงทไปรบบรการมเจาหนาทอ านวยความสะดวกและ/หรอใหบรการทนททเขาไปตดตอ 0.886 13.4 สถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบ 0.886 13.5 ความเพยงพอของทนงรอรบบรการ 0.886 ภาพรวมดานคณภาพการใหบรการ 0.886 14.1 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มความคมคาเมอเทยบกบราคาคาบรการ 0.886 14.2 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ เปนไปตามทระบไวในใบขอรบบรการ 0.886

ความเชอมนของความพงพอใจตอศนยฉายรงสภาพรวม

0.887


หนา | 16

การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยฉายรงส ดงตารางท 11

ตารางท 11 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการ ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยฉายรงส (Alpha coefficient)



ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยฉายรงส (Alpha coefficient) คอ 0.903 หมายความวาความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยฉายรงส (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 90.30




0.906



0.906


0.907



0.906



0.901



0.902



0.903


หนา | 17

การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความผกพนตอสนคาและบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยฉายรงส ดงตารางท 12

ตารางท 12 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความผกพนตอสนคาและบรการ ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยฉายรงส (Alpha coefficient)



สถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยฉายรงส (Alpha coefficient) คอ 0.896 หมายความวาความผกพนตอสนคาและบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยฉายรงส (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 89.60




0.904



0.903


0.896


หนา | 18

ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร

การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร ดงตารางท 13

ตารางท 13 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน)

ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient)




Item Deleted ภาพรวมการขอรบบรการซอมเครองมอวดทางรงส 0.899 1) แบบฟอรม/สญญาการขอรบบรการชดเจน กระชบ เขาใจงาย 0.904 2) ชองทางการสงเอกสารใบค าขอรบบรการมความสะดวกหลากหลาย 0.903 3) วน เวลาในการนดรบ-สงซอม ถกตองตามสญญาทก าหนดไว 0.894 4) มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจนและเหมาะสม 0.894 ภาพรวมการสงซอเครองส ารวจรงส 0.887 5) ความสะดวก รวดเรวในการตดตอสอบถามขอมลผลตภณฑหรอบรการ 0.889 6) แบบฟอรมการสงซอผลตภณฑกระชบ เขาใจงาย จดล าดบขนตอนเหมาะสม 0.888 7) วน เวลาในการนดรบ-สงสนคา ถกตองตามสญญาทก าหนดไว 0.889 8) มระยะเวลาการสงซอทก าหนดอยางชดเจน และเหมาะสม 0.883 9) บรการใหค าปรกษาหลงการขายมความเหมาะสม 0.889 10) เงอนไขการรบประกนหลงการขายมความเหมาะสม 0.883 ภาพรวมการช าระคาบรการ 0.908 11) ชองทางการช าระเงนมความสะดวก และหลากหลาย 0.908 12) ความรวดเรวในการช าระคาบรการ 0.908 ภาพรวมการสงมอบบรการ 0.896 13) ความสะดวกของชองทาง/วธการรบ-สงผลตภณฑ หรอแจงผลการใหบรการ 0.896 14) ความรวดเรว ตรงเวลาในการจดสงผลตภณฑ/บรการทขอรบบรการ 0.896 ภาพรวมดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 0.898


หนา | 19

ตารางท 13 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน)

ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient) (ตอ)


ดงนน คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ของค าถามความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient) คอ 0.896 หมายความวาความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 89.60



Item Deleted ภาพรวมดานเจาหนาทผใหบรการ 0.893 12.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจในการใหบรการ 0.893 12.2 เจาหนาทใหค าแนะน า ตอบขอซกถามไดอยางถกตอง ชดเจน 0.891 12.3 เจาหนาทมความร ความเชยวชาญในการใหบรการ 0.891 12.4 เจาหนาทสามารถแกปญหา อปสรรคทเกดขนไดอยางเหมาะสม 0.894 12.5 เจาหนาทมการตดตามการใหบรการอยางตอเนอง 0.894 ภาพรวมดานสงอ านวยความสะดวก 0.890 13.2 จดใหบรการและปายประกาศทจ าเปน (ราคา ขนตอนการบรการ) ชดเจน สงเกตเหนไดงาย 0.888 13.3 ทกครงทไปรบบรการมเจาหนาทอ านวยความสะดวกและ/หรอใหบรการทนททเขาไปตดตอ 0.892 13.4 สถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบ 0.891 13.5 ความเพยงพอของทนงรอรบบรการ 0.888 ภาพรวมดานคณภาพการใหบรการ 0.902 14.1 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มความคมคาเมอเทยบกบราคาคาบรการ 0.901 14.2 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ เปนไปตามทระบไวในใบขอรบบรการ 0.903 14.3 ผลตภณฑ/บรการทไดรบ มคณภาพ ไดมาตรฐานตามความตองการ 0.903

ความเชอมนของความพงพอใจตอศนยวศวกรรมและเครองมอ ดานเทคโนโลยนวเคลยรภาพรวม

0.896


หนา | 20

การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร ดงตารางท 14

ตารางท 14 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการ ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน)




ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient) คอ 0.847 หมายความวาความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 84.70




0.848



0.848


0.850



0.848



0.848



0.847



0.847


หนา | 21

การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความผกพนตอสนคาและบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร ดงตารางท 15

ตารางท 15 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความผกพนตอสนคาและบรการ ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน)




สถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร(Alpha coefficient) คอ 0.856 หมายความวาความผกพนตอสนคาและบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยวศวกรรมและเครองมอดานเทคโนโลยนวเคลยร (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 85.60




0.851



0.846


0.856


หนา | 22

ศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service)

การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) ดงตารางท 16

ตารางท 16 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) (Alpha coefficient)




Item Deleted ภาพรวมการขอรบบรการ 0.859 1) การตดตอ ประสานงานในการขอใชบรการ สะดวก รวดเรว 0.859 2) แบบฟอรมการกรอกขอมลขอรบบรการ/การสงซอผลตภณฑ กระชบ เขาใจงาย จดล าดบ

ขนตอนเหมาะสม

0.861

3) มค าอธบายขนตอนในการใชบรการชดเจน เขาใจงาย 0.860 4) มระยะเวลาการใหบรการทก าหนดอยางชดเจนและเหมาะสม 0.857 ภาพรวมการช าระคาบรการ 0.858 5) ชองทางการช าระเงนมความสะดวก และหลากหลาย 0.858 6) ความรวดเรวในการช าระคาบรการ 0.858 ภาพรวมการสงมอบบรการ 0.858 7) ความสะดวกของชองทาง/วธการรบ-สงผลตภณฑ หรอแจงผลการใหบรการ 0.858 8) ความรวดเรว ตรงเวลาในการจดสงผลตภณฑ/บรการทขอรบบรการ 0.858 ภาพรวมดานกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ 0.858 ภาพรวมดานเจาหนาทผใหบรการ 0.857 11.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ และเตมใจในการใหบรการ 0.857 11.2 เจาหนาทใหค าแนะน า ตอบขอซกถามไดอยางถกตอง ชดเจน 0.857 11.3 เจาหนาทสามารถแกปญหา อปสรรคทเกดขนไดอยางเหมาะสม 0.857


หนา | 23

ตารางท 16 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) (Alpha coefficient) (ตอ)


ดงนน คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ของค าถามความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) (Alpha coefficient) คอ 0.858 หมายความวาความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ 2562 ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 85.80



Item Deleted ภาพรวมดานสงอ านวยความสะดวก 0.859 12.2 จดใหบรการและปายประกาศทจ าเปน (ราคา ขนตอนการบรการ) ชดเจน สงเกตเหนไดงาย 0.856 12.3 ชองทางในการรบเรองบรการเพยงพอ 0.858 12.4 ทกครงทไปรบบรการมเจาหนาทอ านวยความสะดวกและ/หรอใหบรการทนททเขาไปตดตอ 0.859 12.5 สถานทใหบรการสะอาด เปนระเบยบ 0.860 12.6 ความเพยงพอของทนงรอรบบรการ 0.861 ภาพรวมดานคณภาพการใหบรการ 0.858 13.1 คณภาพการใหบรการไดมาตรฐาน ตรงตามความตองการ 0.858

ความเชอมนของความพงพอใจตอศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) ภาพรวม

0.858


หนา | 24

การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) ดงตารางท 17

ตารางท 17 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการ ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) (Alpha coefficient)



ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) (Alpha coefficient) คอ 0.840 หมายความวาความเชอมนตอคณภาพและการใหบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 84.00




0.842



0.841


0.839



0.840



0.840



0.840



0.840


หนา | 25

การหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถาม ผวจยไดทดสอบโดยน าแบบสอบถามทสรางขนไปทดสอบกบกลมตวอยาง จ านวน 30 ราย และน าขอมลทไดมาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสถต คาสมประสทธอลฟา (Alpha coefficient) ในเรองความผกพนตอสนคาและบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) ดงตารางท 18

ตารางท 18 ผลการทดสอบคาสมประสทธอลฟาของความผกพนตอสนคาและบรการ ของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) (Alpha coefficient)



สถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) (Alpha coefficient) คอ 0.850 หมายความวาความผกพนตอสนคาและบรการของสถาบนเทคโนโลยนวเคลยรแหงชาต (องคการมหาชน) ศนยบรการเบดเสรจ (One Stop Service) (Alpha coefficient) มความนาเชอของขอมลแบบสอบถาม รอยละ 85.00




0.842



0.844


0.850

รายงานฉบับสมบูรณ์ (final...

Documents