ในคลังสินค้าบริษัท โชติ...

การตดสนใจเชาคลงสนคาของสถานประกอบการ

ในคลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จ ากด

โดย นางประทม สดใจ

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2558

ลขสทธบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

การตดสนใจเชาคลงสนคาของสถานประกอบการ ในคลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จ ากด

โดย นางประทม สดใจ

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2558

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

DECISION LEASING IN CHODTHANAWAT CO., LTD.’S WAREHOUSE OF ESTABLISHMENT

By Mrs. Pratoom Sudjai

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree Master of Business Administration

Master of Business Administration program Graduate School, Silpakorn University

Academic Year 2015 Copyright of Graduate School, Silpakorn University

บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยศลปากร อนมตใหวทยานพนธเรอง “การตดสนใจเชาคลงสนคาของสถานประกอบการในคลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จ ากด” เสนอโดยประทม สดใจ เปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

……......................................................... (รองศาสตราจารย ดร.ปานใจ ธารทศนวงศ)

คณบดบณฑตวทยาลย วนท..........เดอน...................พ.ศ...........

อาจารยทปรกษาวทยานพนธ

รองศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ คณะกรรมการตรวจสอบวทยานพนธ ……………………………….………ประธานกรรมการ (รองศาสตราจารย ดร.ประสพชย พสนนท) ............/......................../.............. ............................................................กรรมการ (อาจารย ดร.โศภชา เอยมโอภาส) ............/......................../.............. ...........................................................กรรมการ (รองศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ) ............/......................../..............

ง

57602744 : หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต ค าส าคญ: คลงสนคา/ การตดสนใจ/ การเชา

นางประทม สดใจ: การตดสนใจเชาคลงสนคาของสถานประกอบการในคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จ ากด. อาจารยทปรกษาวทยานพนธ: รศ. ดร.พทกษ ศรวงศ. 112 หนา.

การวจยครงนมวตถประสงคเพอ การตดสนใจเชาคลงสนคาของสถานประกอบการในคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จ ากด ประชากรทใชในการวจย คอ สถานประกอบการผใชบรการเชาคลงสนคาในบรษท โชตธนวฒน จ ากด มทงสน 73 สถานประกอบการ สถานทในการศกษาวจย คอ คลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จ ากด ใน 3 เขตพนท ไดแก เขตบางนาตราด กม.1 เขตบางนาตราด กม.16 และพระราม 2

เครองมอทใชในการศกษาวจยคอ แบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล แลวน ามาประมวลผลดวยโปรแกรมส าเรจรปทางสถต สถตทใชในการวเคราะหขอมล สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ไดแก การวเคราะหคาความถ คารอยละ และคาเฉลย สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) การทดสอบความแตกตางของตวแปรโดยใช One way ANOVA สวนการทดสอบความสมพนธของตวแปรโดยการวเคราะหสหสมพนธเพยรสน (Pearson's Correlation Coefficient)

ผลการวจยพบวา สถานประกอบการทเชาคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จ ากด สวนใหญเปนสถานประกอบการประเภทยานยนตและชนสวน มวตถประสงคในการเชาคลงสนคาเพอใชในการผลตสนคา จดเกบสนคา และใชเปนส านกงาน มความตองการรปแบบคลงสนคาทเหมาะสมส าหรบ พนทผลต จดเกบ พรอมส านกงาน สถานประกอบการสวนใหญมสญชาตไทย รองลงมามสญชาตญปน และมสญชาตอนๆ ตามล าดบจ านวนพนกงานในแตละสถานประกอบการมนอยกวา 50 คน สวนใหญมระยะเวลาการด าเนนกจการ นอยกวา 10 ป ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยเกยวกบสถานประกอบการไมมผลตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาแตกตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการมความสมพนธกบการตดสนใจเชาคลงสนคาในทศทางเดยวกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 และปจจยความตองการและแรงจงใจมความสมพนธกบการตดสนใจเชาคลงสนคา ในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ลายมอชอนกศกษา................................................... ปการศกษา 2558 ลายมอชออาจารยทปรกษาวทยานพนธ.....................................................................

จ

57602744 : MASTER OF BUSNESS ADMINISTRATION. PROGRAM. KEY WORDS: WAREHOUSE/ DECISION/ LEASING

MRS. PRATOOM SUDJAI: DECISION LEASING IN CHODTHANAWAT CO., LTD.’S WAREHOUSE of ESTABLISHMENT. THESIS ADVISORS: ASSOCIATE PROFESSOR PHITAK SIRIWONG. 112 pp.

This thesis has focused on the Establishments’ Chodthanawat Co., Ltd. The 73 establishment renters have been used as the population sampling. The thesis’ working place is Chodthanawat Co., Ltd.’s warehouse in the three areas as Bangna Trad kilometer no.1, Bangna Trad kilometer no.16 and Rama-II. The tool which is used to do this research is the confidential questionnaire test using the statistics programming. The statistics are used for data analysis. The descriptive statistic data are the frequency of arithmetic, percentage, means, inferential statistics, the standard deviation of One way ANOVA, and the correlation analysis using Pearson’s Correlation Coefficient. The results were shown that the Chodthanawat Co., Ltd.’s warehouse rent working place is almost contained by the spare parts of automobile industries. The leasing objectives are the manufacturing, stocks and used as the office. The warehouse had been planned to be the optimized warehouse practically for those manufactured, stocks and the office. All of establishment working place are native Thai Japaness and the others spectively which at least has the employees of 50 persons. The establishments’ companies were founded for almost 10 years. Consequently, The results of hypothesis test were shown that the factor of work place did not effect to the selected warehouse decision as statistical significance at the level of 0.05. The composite marketing factors have the correlation coefficient as statistical significance at the level of 0.01. Likewise, the requirement and motivation have the same selected warehouse decision statistical significance at the level of 0.01.

Master of Business Administration. Program. Graduate School, Silpakorn University Student’s signature...................................................................... Academic Year 2558 Thesis Advisors’ signature..............................................................................

ฉ

กตตกรรมประกาศ

วทยานพนธฉบบนผวจยท าการวจยส าเรจลลวงไปไดดวยด เพราะไดรบความกรณาจากรองศาสตราจารย ดร. พทกษ ศรวงศ ซงเปนอาจารยทปรกษาวทยานพนธ ทใหความชวยเหลอและใหค าแนะน า ขอเสนอแนะทเปนประโยชนอยางยงตอผวจย สงผลใหวทยานพนธเลมน ถกตองและสมบรณยงขน ผวจยขอกราบขอบพระคณในความกรณาทานเปนอยางสง

ขอกราบขอบพระคณคณะกรรมการตรวจสอบวทยานพนธ ประธานกรรมการตรวจสอบวทยานพนธ รองศาสตราจารย ดร.ประสพชย พสนนท และกรรมการตรวจสอบวทยานพนธฉบบน รองศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ อาจารย ดร.โศภชา เอยมโอภาส ทไดกรณาใหค าปรกษา ขอเสนอแนะ และตรวจสอบงานวทยานพนธสงผลใหวทยานพนธถกตองและสมบรณยงขน

ขอกราบขอบพระคณคณะกรรมการผเชยวชาญตรวจเครองมอวจยเพอประกอบการท าวทยานพนธรองศาสตราจารย ดร. ประสพชย พสนนท ผชวยศาสตราจารย นภนนท หอมสด และดร.สวชชา วรวเชยรวงษทกรณาเปนผเชยวชาญตรวจสอบและแกไขเครองมอในการวจยส าหรบการท าวทยานพนธใหมความสมบรณยงขน

ขอกราบขอบพระคณคณาจารยหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ทกทานทใหความร ใหค าแนะน าและประสบการณอนมคาแกผวจย ขอขอบคณเจาของหนงสอ วารสาร และวทยานพนธทกเลมทสนบสนนใหวทยานพนธมความสมบรณ ขอขอบคณนกศกษาหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาประกอบการรนท 7 ทกคน ทใหค าแนะน าและเปนก าลงใจรวมกนตลอดมา

ขอขอบพระคณคณะผบรหารบรษท โชตธนวฒน จ ากด ทกทานทท าใหผวจยไดมโอกาสไดท าหวขอวจยน เพอน าผลทไดน าใชเพอประโยชนในทางวชาการและในดานกจการประเภทคลงสนคา รวมทงเปนประโยชนตอองคความรทางวชาการ และเปนประโยชนตอสงคมโดยรวม

ขอขอบคณคณะผบรหารและบคลากรสถานประกอบการผเชาคลงสนคาในคลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จ ากด ทใหความรวมมออยางดยงในการใหขอมลการวจยรวมท งไดใหความส าคญ และเลงเหนถงประโยชนทางการศกษา สงผลใหผวจยสามารถด าเนนการวจยส าเรจลลวงเปนไปดวยด

ขอบคณสมาชกในครอบครวทเลงเหนความส าคญและใหก าลงใจมาโดยตลอด คณคาหรอประโยชนอนเกดจากวทยานพนธฉบบน ผวจยขอนอมบชาแดพระคณบดา มารดา ครอาจารยทอบรมสงสอนแนะน า ใหการสนบสนนและใหก าลงใจอยางดเสมอมา

ช

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย............................................................................................................................ ง บทคดยอภาษาองกฤษ...................................................................................................................... จ กตตกรรมประกาศ........................................................................................................................... ฉ สารบญ............................................................................................................................................. ช สารบญตาราง.................................................................................................................................. ฌ สารบญภาพ...................................................................................................................................... ฎ บทท 1 บทน า.................................................................................................................................. 1

ทมาและความส าคญ............................................................................................................ 1 วตถประสงคของการวจย.................................................................................................... 4 สมมตฐานของการวจย........................................................................................................ 4 กรอบแนวคดการวจย.......................................................................................................... 5 ขอบเขตการวจย.................................................................................................................. 6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ................................................................................................. 7 ค านยามศพทเฉพาะ............................................................................................................. 7

2 วรรณกรรมทเกยวของ........................................................................................................ 9 ทฤษฎและแนวคดสวนประสมทางการตลาดบรการ (7 Ps)................................................ 9 ทฤษฎความตองการและแรงจงใจของผบรโภค................................................................ 12 แนวคดและทฤษฎการตดสนใจ........................................................................................ 20 ทฤษฎเกยวกบคลงสนคา................................................................................................... 25 คลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จ ากด................................................................................ 31 งานวจยทเกยวของ............................................................................................................ 39

3 ระเบยบวธวจย................................................................................................................... 44 ประชากร........................................................................................................................... 44 เครองมอทใชในการวจย................................................................................................... 44 การสรางและตรวจสอบคณภาพเครองมอ......................................................................... 46 การเกบรวบรวมขอมล...................................................................................................... 47

ซ

บทท หนา

การวเคราะหขอมล............................................................................................................ 47 สถตทใชในการวเคราะหขอมล......................................................................................... 48

4 ผลการวเคราะหขอมล........................................................................................................50 ขอมลทวไปเกยวกบสถานประกอบการ............................................................................ 50 ความตองการและแรงจงใจ............................................................................................... 54 สวนประสมทางการตลาดบรการ (7ps) ............................................................................ 57 การตดสนใจเลอกเชาคลงสนคา........................................................................................ 65 การทดสอบสมมตฐาน...................................................................................................... 66 ขอเสนอแนะเกยวกบคลงสนคา........................................................................................ 73

5 สรปผลการวจย อภปรายผลและขอเสนอแนะ...................................................................74 สรปผลการวจย................................................................................................................. 74 อภปรายผลการวจย........................................................................................................... 79 ขอเสนอแนะ..................................................................................................................... 86

รายการอางอง..................................................................................................................................88 ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพอการวจย ............................................................................91 ภาคผนวก ข ผลการประเมนความสอดคลองของแบบสอดถาม (IOC)............................102 ภาคผนวก ค หนงสอขอความอนเคราะหในการเกบขอมลวจย........................................106ภาคผนวก ง หนงสอเชญผเชยวชาญเพอตรวจสอบเครองมอวจย....................................108

ประวตผวจย..................................................................................................................................112

ฌ

สารบญตาราง ตารางท หนา 1.1 มลคาการเชาคลงสนคารายป............................................................................................... 3 2.1 รายละเอยดคลงสนคาโครงการ บางนา-ตราด กม.1.......................................................... 31 2.2 รายละเอยดคลงสนคาโครงการ บางนา-ตราด กม.16.........................................................36 2.3 รายละเอยดคลงสนคาโครงการ พระราม 2........................................................................38 2.4 รายการสงอ านวยความสะดวกและบรการ.........................................................................40 3.1 ผลการทดสอบความเชอมนของเครองมอ..........................................................................49 4.1 จ านวนและรอยละ จ าแนกตามประเภทสถานประกอบการ.............................................. 50 4.2 จ านวนและรอยละ จ าแนกตามวตถประสงคในการเชาคลงสนคา.....................................51 4.3 จ านวนและรอยละ จ าแนกตามรปแบบพนทคลงสนคาทตองการ..................................... 52 4.4 จ านวนและรอยละ จ าแนกตามโครงสรางสญชาตคณะผบรหาร....................................... 52 4.5 จ านวนและรอยละ จ าแนกตามจ านวนพนกงานในสถานประกอบการ............................. 53 4.6 จ านวนและรอยละ จ าแนกตามระยะเวลาการด าเนนกจการ...............................................54 4.7 จ านวน รอยละ และคาเฉลย ของระดบความตองการและแรงจงใจดานปจจยภายในทม ความส าคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ........................................... 55 4.8 จ านวน รอยละ และคาเฉลย ของระดบความตองการและแรงจงใจดานปจจยภายนอกทม ความส าคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ........................................... 56 4.9 จ านวน รอยละ และคาเฉลย ระดบสวนประสมทางการตลาดบรการดานผลตภณฑทม ความส าคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ........................................... 57 4.10 จ านวน รอยละ และคาเฉลย ระดบสวนประสมทางการตลาดบรการดานราคาทม ความส าคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ........................................... 58 4.11 จ านวน รอยละ และคาเฉลย ระดบสวนประสมทางการตลาดบรการดานการจดจ าหนาย (สถานท) ทมความส าคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ...................... 59 4.12 จ านวน รอยละ และคาเฉลย ระดบสวนประสมทางการตลาดบรการ ดานการสงเสรมทม ความส าคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ........................................... 60 4.13 จ านวน รอยละ และคาเฉลย ระดบสวนประสมทางการตลาดบรการดานบคลากรทม ความส าคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ........................................... 61

ญ

ตารางท หนา 4.14 จ านวน รอยละ และคาเฉลย ระดบสวนประสมทางการตลาดบรการดานกายภาพและการ น าเสนอทสงผลตอการตดสนใจของสถานประกอบการ..................................... 63 4.15 จ านวน รอยละ และคาเฉลย ระดบสวนประสมทางการตลาดบรการดานกระบวนการทม ความส าคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ........................................... 65 4.16 สรปสวนประสมทางการตลาดบรการ ทมความส าคญตอการตดสนใจของสถาน ประกอบการ........................................................................................................ 64 4.17 จ านวน รอยละ และคาเฉลยระดบความส าคญในการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถาน ประกอบการ........................................................................................................ 65 4.18 การเปรยบเทยบความแตกตางประเภทสถานประกอบการทมผลตอการตดสนใจเชาคลง สนคา................................................................................................................... 67 4.19 การเปรยบเทยบความแตกตางวตถประสงคในการเชาคลงสนคาทมผลตอการตดสนใจเชา คลงสนคา............................................................................................................ 67 4.20 การเปรยบเทยบความแตกตางรปแบบพนททเชาทมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา ............................................................................................................................. 68 4.21 การเปรยบเทยบความแตกตางโครงสรางสญชาตของคณะผบรหารมผลตอการตดสนใจเชา คลงสนคา............................................................................................................ 68 4.22 การเปรยบเทยบความแตกตางจ านวนพนกงานในสถานประกอบการทมผลตอการตดสนใจ เชาคลงสนคา....................................................................................................... 69 4.23 การเปรยบเทยบความแตกตางระยะเวลาการด าเนนกจการทมผลตอการตดสนใจเชาคลง สนคา................................................................................................................... 70 4.24 สรปผลการเปรยบเทยบความแตกตางปจจยสถานประกอบการทมผลตอการตดสนใจเชา คลงสนคา........................................................................................................... 70 4.25 การวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการกบการตดสนใจ เชาคลงสนคา....................................................................................................... 71 4.26 การวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยความตองการและแรงจงใจกบการตดสนใจเชา คลงสนคา............................................................................................................ 71

ฎ

สารบญภาพ ภาพท หนา 1.1 กรอบแนวคดการวจย.......................................................................................................... 6 2.1 แผนทโครงการคลงสนคาโชตธนวฒน บางนา-ตราด กม.1.............................................. 35 2.2 ผงโครงการคลงสนคาโชตธนวฒน บางนา-ตราด กม.1.................................................... 35 2.3 แผนทโครงการคลงสนคาโชตธนวฒน บางนา-ตราด กม.16............................................ 37 2.4 ผงโครงการคลงสนคาโชตธนวฒน บางนา-ตราด กม.16.................................................. 37 2.5 แผนทโครงการคลงสนคาโชตธนวฒน พระราม 2........................................................... 39 2.6 ผงโครงการคลงสนคาโชตธนวฒน กม.16........................................................................ 39

1

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญ

ธรกจตาง ๆ ไดเจรญเตบโตอยางรวดเรวดงจะเหนไดจากเศรษฐกจโลก ป 2557 IMF คาดวาจะขยายตว รอยละ 3.3 สวนเศรษฐกจของไทย เมอป 2557 ผลตภณฑมวลรวมในประเทศ หรอ GDP ขยายตวรอยละ 0.6 การลงทนในภาคเอกชนปรบตวดขนอยางตอเนอง และการลงทนภาครฐและการใชจายเพอการอปโภคของรฐบาลขยายตวดขน (สานกงานเศรษฐกจอตสาหกรรม, 2558) เปนผลมาจากปจจยหลายดานทงจากแนวโนมความตองการจากการบรโภคภาคเอกชน และการกาวไปสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน หรอ AEC จะทาใหความตองการสนคาและการขนสงไปยงประเทศเพอนบานมแนวโนมขยายตวสงขน อตสาหกรรมจงมการปรบตวเพมฐานการผลต สงผลใหความตองการคลงสนคาสงขนตามมา

ปจจบนธรกจคลงสนคามแนวโนมทจะเตบโต เนองจากมแรงหนนจากปจจยหลายดาน อาท แนวโนมการเตบโตของความเปนเมอง (Urbanization) ความตองการพนทเชาคลงสนคาทเพมขน การฟนตวของภาคอตสาหกรรมการผลต อกทงความตองการสนคาและบรการในภมภาคตาง ๆ ทเตบโตรวดเรว ทาใหมความตองการจดตงศนยกระจายสนคาในบรเวณทสาคญตอการคมนาคมในแตละภมภาค เพอใชเปนจดเชอมตอสาคญในการทาการคาขายกบประเทศเพอนบาน จากการกอสรางโครงสรางพนฐานจากภาครฐ และมลคาการคาชายแดนเตบโตอยางตอเนอง มารคส เบอรเทนชอว (2559) กลาววา การแขงขนในตลาดใหเชาคลงสนคาจะทวความเขมขนมากยงขนโดยเฉพาะพนทสมทรปราการ และอสเทรนซบอรด เนองจากมโครงการพนทคลงสนคาใหม ๆ เพมขนในยานดงกลาว และนอกจากนคาดวาจะมการลงทนในโครงการคลงสนคาเพมมากขน เนองมาจากแผนพฒนาการลงทนมลคา 2 แสนลานลานบาทจากรฐบาลทใชในการกอสรางระบบการขนสงจากปจจยทงหลายทกลาวมาน นบเปนสงทสนบสนนใหธรกจคลงสนคาใหเชามอนาคตคอนขางส ดใส โดยศนยวจย กสก รไท ยไดประ เ มนวา ธ ร กจใหบ รการดานคลง สนคา (Outsource) นาจะมมลคาตลาดประมาณ 9,600 ลานบาท ในป 2555 เตบโตรอยละ 12.5 เมอเทยบกบมลคาตลาดทระดบประมาณ 8,300 ลานบาท ในป 2554 (ศนยวจยกสกรไทย, 2558)

2

คลงสนคาเปนสวนสาคญของเกอบทกธรกจการบรหารการจดเกบสนคาของภาคธรกจโดยสวนใหญมกใชคลงสนคาภายในองคกร แตกมบางองคกรทใชบรการจากภายนอก ปจจบนมผประกอบการหลายรายดาเนนธรกจใหบรการคลงสนคาครบวงจร ในการเลอกรปแบบคลงจดเกบสนคานน ธรกจจะมงเนนถงการลดตนทนการจดเกบ ทาใหธรกจทงในภาคการผลตและการบรการ มการปรบเปลยนรปแบบและกลยทธในกาหนดพนทตงของโรงงาน ตลอดจนการบรหารคลงสนคาหรอศนยกระจายสนคา โดยคานงถงประสทธภาพในการรองรบความเสยงในกรณเหตการณภยพบตทอาจกระทบถงความตอเนองในการดาเนนธรกจมากยงขน โดยหนาทของคลงสนคาสามารถใชงานใหเกดประโยชนไดหลายรปแบบ เชน ลดตนทนการผลต รองรบความแปรปรวนของอปสงค โอกาสสวนลดจากปรมาณการสงซอ รองรบการเปลยนแปลงหรอการเกงราคา การผลตและการกระจายสนคาราบรน และใหบรการลกคาไดทนท เปนตน (สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย ม.ป.ป., อางถงใน ศนยขอมลสานกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, 2556) ทงน เพอใหเกดการดาเนนการเปนระบบใหคมกบการลงทน การควบคมคณภาพของการเกบสนคา การปองกน ลดการสญเสยจากการดาเนนงาน และเพอสนบสนนกระบวนการผลตและการตลาดใหดาเนนไปไดอยางตอเนองและมประสทธภาพ

บรษท โชตธนวฒน จากด เปนองคกรธรกจใหเชาคลงสนคา-โรงงานมมาตรฐานทโดดเดนเปนทยอมรบของอตสาหกรรมตาง ๆ และกลมโลจสตกส ภายในคลงสนคามสงอานวยความสะดวกและบรการอยางครบครนเพอตอบสนองความตองการของอตสาหกรรมทหลากหลาย เชน ระบบไฟฟา ระบบประปา ระบบบรการบารงรกษาอาคาร ระบบรกษาความสะอาด ลานจอดรถ ระบบอนเตอรเนตความเรวสง และระบบกลองวงจร CCTV เปนตน บรษทโชตธนวฒน จากด มการเปดใหบรการเชาคลงสนคา-โรงงานครอบคลมเขตพนทธรกจชนนา 3 แหง ไดแก บางนา-ตราด กม.1 (จดขนลงทางดวนบางนา) บางนา- ตราด กม.16 (ใกลสนามบนสวรรณภม) และพระราม 2 (ใกลนคมอตสาหกรรม และมหาชย) (บรษท โชตธนวฒน จากด, 2558) มลคาการเชาคลงสนคาบรษทโชตธนวฒน จากด ดงน

3

ตารางท 1.1 สดสวนการเชาคลงสนคารายป1 ป

เขตพนท พ.ศ.2554 พ.ศ.2555 พ.ศ. 2556 พ.ศ. 2557 พ.ศ. 2558

บางนา-ตราด กม. 1 93% 100% 89% 98% 100% บางนา- ตราด กม. 16 96% 99% 95% 95% 88% พระราม 2 99% 91% 76% 74% 63% รวม 96% 97% 87% 89% 84%

จากรายงานการเชาคลงสนคา บรษทโชตธนวฒน จากด ป พ.ศ.2554 - 2558 พบวา เขต

พนทบางนา-ตราด กม. 1 มแนวโนมสดสวนการเชาเพมขน สวนคลงสนคาเขตพนท บางนา-ตราด กม.16 และ คลงสนคาพระราม 2 พบวามแนวโนมลดลงอยางตอเนองในรอบ 5 ปทผานมา ทงท เปนโครงการทมลกษณะการจดเตรยมขนาดพนทการเชาไวรองรบ สถานประกอบการทมาใชบรการทยดหยนและหลากหลายขนาด การบรหารจดการโดยการวาจาง outsource มออาชพเขามาบรหารจดการภายในโครงกา รไวรบรองการใหบรการและอานวยความสะดวกแกสถานประกอบการทมาใชบรการเชาคลงสนคา ทงดานสภาพแวดลอม ความสะอาด และการบรการหลงการขาย ดงนน การศกษาความตองการของสถานประกอบการผเชาคลงสนคาบรษทโชตธนวฒน จากด เปนสงทตองใหความสาคญอยางยง เพอใหสถานประกอบการทใชบรการเกดความพงพอใจสงสด และเพอรองรบความตองการของสถานประกอบการผใชบรการทหลากหลายในอนาคต

จากแนวโนมลดลงของผใชบรการเชาคลงสนคาตามทกลาวในขางตน จงเปนสาเหต ททาใหผวจยมความสนใจทจะทาการศกษาเรองน เพอใหทราบถงสาเหต วามปจจยใดทสงผลใหเกดปญหาใหสถานประกอบการอนไมตดสนใจมาใชบรการ และปจจยใดทผประกอบการควรจะนากลบมาพจารณาทบทวนและเพอเปนแรงผลกดนใหเกดการเปลยนแปลงในเรองของปจจยตาง ๆ ทจะปรบเปลยน หรอเปลยนแปลง หรอตองพฒนาปจจยใด เพอใหผประกอบการสามารถรกษาสถานประกอบการผใชบรการเชาเดมไว และยงสามารถจงใจสถานประกอบการรายอนใหความสนใจมาใชบรการเพมมากยงขนในอนาคต เพอกระตนใหมสดสวนการเชาพนทมากกวาปจจบนทมอย นอกเหนอจากผประกอบการจะไดประโยชนจากการนาผลทไดรบมาพฒนา ปรบปรงเปลยนแปลงแลว และเพอผประกอบการอนทสนใจทาธรกจดานน นาผลทไดไปใชกบกจการ

1

รายงานการเชาคลงสนคารายป บรษทโชตธนวฒน จากด

4

การทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมความสมพนธตอการตดสนใจเชาพนทจาหนายสนคาของผเชาพนทรายยอย ไดแก ปจจยดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการบรการ มความสมพนธอยในระดบมาก สวนปจจยดานผลตภณฑ/บรการ ดานราคา ดานทาเลทตง และดานการสงเสรมการตลาดมสมพนธในระดบปานกลาง (ปวรศร มสตย, 2555) ประเภทของอตสาหกรรมมความสมพนธกบความพงพอใจในการเชาพนท (วรงรอง กานตวเศษฎ, 2554) อาจกลาวไดวาการตดสนใจเลอกใชบรการตางๆ ไดมปจจยทเกยวของกบการตดสนใจหลายดาน เพอเกดประโยชนสงสดตอบรษท ผศกษาจงทาการศกษาจากสถานประกอบการผใชบรการเชาคลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จากด

ดวยการเจรญเตบโตของธรกจคลงสนคา การพฒนาเพอตอบรบความตองการของสถานประกอบการผใชบรการเชาคลงสนคา นนมความสาคญอยางยง ซงผวจยเหนวาผประกอบการใหเชาคลงสนคาตองมการศกษาอยตลอดเวลาเพอสอดรบกบความเปลยนแปลงทเกดขนอยางตอเนอง ดงนนผศกษาจงมความสนใจศกษาการตดสนใจเชาคลงสนคาของสถานประกอบการในคลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จากด ปจจยทศกษาไดแก ประเภทของสถานประกอบการ ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทสถานประกอบการใชในการตดสนใจเลอกคลงสนคา และแรงจงใจในการตดสนใจเลอกคลงสนคา เพอประโยชนในการปรบปรง พฒนาคลงสนคาใหตอบสนองความตองการของสถานประกอบการทใชบรการไดอยางถกตอง เหมาะสม เกดความคมคาตอสถานประกอบการผใชบรการ ตลอดจนประโยชนตอการจดการสงแวดลอม และประโยชนตอเศรษฐกจอตสาหกรรมของประเทศทกาลงพฒนาในปจจบน 1.2 วตถประสงคการวจย

1. เพอศกษาการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการในคลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จากด

2. เพอวเคราะหความความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการกบการตดสนใจเชาคลงสนคา

3. เพอวเคราะหความความสมพนธของปจจยตองการและแรงจงใจกบการตดสนใจเชาคลงสนคา

1.3 สมมตฐานของการวจย 1. ปจจยสถานประกอบการทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน

5

2. ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการมความสมพนธกบการตดสนใจเชาคลงสนคา 3. ปจจยความตองการและแรงจงใจมความสมพนธกบการตดสนใจเชาคลงสนคา 1.4 กรอบแนวคดการวจย

การวจยนมวตถประสงคเพอศกษาการตดสนใจเชาคลงสนคาของสถานประกอบการในคลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จากด ผวจยใชวธวจยเชงปรมาณและแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบขอมล สรปกรอบแนวคดในการวจยไดดงน

6

ภาพท 1.1 กรอบแนวคดการวจย 1.5 ขอบเขตของการวจย

การศกษาครงนมงศกษาถงการตดสนใจเชาคลงสนคา ของสถานประกอบการทใชบรการเชาคลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จากด

ประชากร

การตดสนใจเชาคลงสนคา

ของสถานประกอบการ

1. การตระหนกถงปญหา/ความตองการ 2. การคนหาขอมล 3. การประเมนทางเลอก 4. การตดสนใจเลอก

สถานประกอบการ 1. ประเภทสถานประกอบการ 2. โครงสรางคณะผบรหาร 3. อายของสถานประกอบการ 4. จานวนพนกงาน 5. วตถประสงคการเชาคลงสนคา 6. รปแบบพนททเชา

สวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ (7 Ps) 1. ผลตภณฑ 2. ราคา 3. ชองทางการจดจาหนาย (สถานท) 4. ดานการสงเสรม 5. ดานบคลากร 6. ดานกายภาพและการนาเสนอ 7. ดานกระบวนการ

ความตองการและแรงจงใจ

1. แรงจงใจภายใน

2. แรงจงใจภายนอก

7

ประชากรท ใชในการวจย คอสถานประกอบการผใชบรการเชาคลงสนคาในสวนโครงการคลงสนคาของ บรษทโชตธนวฒน จากด มทงสน 73 สถานประกอบการ

เครองมอทใชในการศกษา คอ แบบสอบถาม เวลา ระยะเวลาในการศกษาครงน คอ วนท 1 ตลาคม 2558 ถงวนท 23 เมษายน 2559 สถานท สถานทในการศกษาวจยคอ โครงการคลงสนคาใหเชาของบรษท โชตธนวฒน

จากด ตงอยในพนท กรงเทพมหานคร จานวน 3 โซน คอ บางนา-ตราด กม.1 บางนา-ตราด กม.16 และ พระราม 2

1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1. ทราบถงปจจยเกยวกบสถานประกอบการ ทมผลตอการตดสนใจเลอกคลงสนคา

ประกอบดวย ประเภทสถานประกอบการ โครงสรางคณะผบรหาร อายของสถานประกอบการ จานวนพนกงานในสถานประกอบการ ว ตถประสงคการในการเชาคลงสนคาของสถานประกอบการ และรปแบบพนททสถานประกอบการตองการเชา เพอนาไปปรบปรง พฒนาคลงสนคาใหตรงตามลกษณะของสถานประกอบการนน ๆ

2. ทราบถงปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7ps) ทสถานประกอบการใหความสาคญตอการตดสนใจรายดานในระดบมาก หรอระดบนอย และนาไปปรบปรง พฒนาใหตรงตามความตองการของสถานประกอบการ

3. ทราบถงระดบความตองการและแรงจงใจทสาคญของสถานประกอบการ และนาไปพฒนาเพอสรางแรงจงใจใหสงผลตอการเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการ

4. ทราบถงปจจยสาคญ ทใชในการตดสนใจของสถานประกอบการ เพอเปนประโยชนตอการพฒนาคลงสนคาเพอตอบสนองความตองการของสถานประกอบการ และประโยชนตอผสนใจทเกยวของในการนาผลการวจยไปใช

1.7 นยามค าศพทเฉพาะ คลงสนคา หมายถง สงปลกสรางทมไวเพอใชในการพกและเกบรกษาสนคาบรษท โชต

ธนวฒน จากด ลกษณะสถานประกอบการ หมายถง สถานประกอบการทเชาคลงสนคาบรษท โชต

ธนวฒน จากด ประเภทสถานประกอบการ หมายถง ผลตภณฑสนคาทสถานประกอบการดาเนนกจการ โครงสรางคณะผบรหาร หมายถง ประเทศทเรมตนดาเนนกจการของสถานประกอบการ

8

อายของสถานประกอบการ หมายถง ระยะเวลาทดาเนนกจการนบตงแตเรมกอตงถงปจจบน

จานวนพนกงาน หมายถง จานวนบคลากรภายในสถานประกอบการทงหมด วตถประสงคการเชาคลงสนคา หมายถง การใชประโยชนของพนทคลงสนคา รปแบบพนททเชา หมายถง ลกษณะของคลงสนคาทสถานประกอบการตองการเชา

ปจจยสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ หมายถง สวนประสมทางการตลาดบรการคลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จากด ไดแก

ผลตภณฑ หมายถง ลกษณะการใหเชาคลงสนคาของบรษท โชตธนวฒน จากด ราคา หมายถง คาใชจายในการเชาคลงสนคาของบรษท โชตธนวฒน จากด ชองทางการจดจาหนาย (สถานท) หมายถง สถานทตงของบรษท โชตธนวฒน จากด การสงเสรม หมายถง การสรางปจจยสนบสนนแรงจงใจใหสถานประกอบการในการเชา

คลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จากด บคลากร หมายถง ผใหบรการของบรษท โชตธนวฒน จากด กายภาพและการนาเสนอ หมายถง รปแบบวธการใหบรการภายในคลงสนคา กระบวนการ หมายถง ขนตอนการดาเนนงานคลงสนคาตงแตเรมตนจนสนสดการเชา

คลงสนคา ความตองการและแรงจงใจ หมายถง ความตองการเชาคลงสนคาของสถานประกอบการ

ประกอบดวยแรงจงใจภายใน และแรงจงใจภายนอก แรงจงใจภายใน หมายถง ความตองการของสถานประกอบการเอง โดยไมมปจจยอน ๆ

จากภายนอกมาเกยวของ แรงจงใจภายนอก หมายถง ความตองการทสถานประกอบการไดรบแรงกระตนจาก

ภายนอก การตดสนใจเชาคลงสนคา หมายถง ปจจยทใชในการตดสนใจเชาคลงสนคาของสถานประกอบการทใชบรการคลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จากด ประกอบดวย 4 ขนตอน ดงตอไปน

1. ตระหนกถงปญหา/ความตองการ หมายถง ตระหนกถงปญหา/ความตองการเกยวกบคลงสนคา

2. คนหาขอมล หมายถง การคนหาขอมลเกยวกบคลงสนคา 3. ประเมนทางเลอก หมายถง การประเมนทางเลอกจากขอมลคลงสนคา 4. ตดสนใจเลอก หมายถง การตดสนใจเลอกคลงสนคาจากหลากหลายทางเลอกทมอย

9

บทท 2 วรรณกรรมทเกยวของ

ในการคนควาวจยในครงน ไดสนใจศกษาเกยวกบการตดสนใจเชาคลงสนคาของสถาน

ประกอบการ ในคลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จากด ผศกษาไดมการทบทวนศกษา จากทฤษฎ เอกสาร และงานวจยทเกยวของ เพอนามาวเคราะหในการตดสนใจเลอกเชาคลงสนคาของสถานประกอบการ ดงนนผวจยจงไดมการทบทวนงานวจยทเกยวของ ดงน

1. ทฤษฎและแนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาดบรการ (7 Ps) 2. ทฤษฎความตองการและแรงจงใจของผบรโภค 3. ทฤษฎการตดสนใจ 4. คลงสนคา 5. คลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด 6. งานวจยทเกยวของ

1. ทฤษฎและแนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาดบรการ (7 Ps)

การศกษาการตดสนใจเชาคลงสนคาของสถานประกอบการในคลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จากด ผวจยไดศกษาทฤษฎและแนวคดสวนประสมทางการตลาดบรการ (7 Ps) เนองจากบรษท โชตธนวฒน จากด เปนธรกจทดาเนนกจการเกยวกบการใหบรการคลงสนคาแกสถานประกอบการตาง ๆ ดงนน ปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการผใชบรการเปนสงทจาเปนทบรษท โชตธนวฒน จากด ใหความสาคญ เพอนามาปรบปรง พฒนา คลงสนคาเพอใหตอบสนองตรงตามความตองการของสถานประกอบการมากทสด ยภาวรรณ วรรณวานชย (2556) อธบายเกยวกบธรกจบรการ ดงน

ธรกจบรการ หมายถง องคกรหรอหนวยงานทจดตงขนเพอใหหรอขายบรการ โดยปกตจะมวตถประสงคเพอแสวงหากาไร ซงการใหหรอขายบรการนอาจจะเปนการใหหรอขายบรการทางตรง หรอทางออมกได และธรกจบรการสามารถแบงตามลกษณะของการบรการได 3 ประเภทดงน

10

1. ธรกจบรการทขายบรการโดยทางตรง เปนธรกจทมการซอขายโดยตรงสลกคา เชนบรการทางการศกษา บรการทางการเงน ธรกจประเภทน ควรปรบปรงการใหบรการใหทนสมยอยเสมอ การฝกอบรมพนกงานใหมความรและเอาใจใสลกคาตลอดจนความพยายามใหธรกจสามารถเขาถงกลมเปาหมายหลกและเปาหมายรองดวย

2. ธรกจบรการทขายบรการโดยทางออม เปนธรกจทขายบรการโดยมสงอนเปนเครองมอ เชน บรการใหเชา จะตองมบาน รถ หรอสถานทใหเชา ซงธรกจใหเชาคลงสนคารวมอยในประเภทนดวย ธรกจประเภทนควรเนนไปทการตรวจสอบเครองมอ หรออปกรณทใหบรการใหปลอดภย ทนสมย และพรอมใชงานอยเสมอ

3. ธรกจบรการทขายบรการอยตอเนอง เปนธรกจทจะใหบรการควบไปกบการขายสนคา ซงอาจจะใหบรการ กอน ระหวาง หรอหลงการขายกได แตจะเนนไปทการบรการหลงการขายมากกวา ในกรณทคณภาพสนคาใกลเคยงกนการบรการหลงการขายเปนสงสาคญทจะใชในการตดสนใจซอ เชนบรษทจาหนายรถยนต

ดงนน ในการตอบสนองความตองการของสถานประกอบการผใชบรการเชาคลงสนคา ผวจยจงนาแนวคดทางการตลาดสาหรบธรกจบรการมาศกษา เพอนาไปปรบใชวางแผนในการใหบรการเพอใหบรรลวตถประสงค ดงตอไปน

ฟลป คอตเลอร อางถงใน ศรวรรณ เสรรตน (2541) อธบายถงสวนประสมทางการตลาดวา (The Marketing Mix) เปนแนวคดทสาคญอยางทางการตลาดสมยใหมซงแนวความคดเรองสวนผสมทางการตลาดนมบทบาทสาคญทางการตลาด เพราะเปนการรวมการตดสนใจทางการตลาดทงหมดเพอนามาใชในการดาเนนงาน เพอใหธรกจสอดคลอง กบความตองการของตลาดเปาหมาย ปจจบนมการพฒนาโดยมการบรการเขามารวมดวย เรยกวา สวนผสมทางการตลาดสาหรบธรกจบรการ (7 Ps) ซงองคประกอบทง 7 กลมน จะทาหนาทรวมกนในการสอขาวสาร ทางการตลาดใหแกผรบสารอยางมประสทธภาพ รายละเอยดขององคประกอบทง 7 กลม มดงน

1. ผลตภณฑ (Product) เปนสงซงสนองความจาเปนและความตองการของมนษยได คอ สงทผขายตองมอบใหแกลกคาและลกคาจะไดรบผลประโยชนและคณคาของผลตภณฑนน ๆ โดยทวไปแลวผลตภณฑแบงออกเปน 2 ลกษณะ คอ ผลตภณฑทอาจเปนสงซงจบตองได และ ผลตภณฑทจบตองไมได ในการใหเชาคลงสนคานน ถอวาเปนผลตภณฑทจบตองไมได เนองจากเปนผลตภณฑทอยในรปของบรการ (Service Product) การทจะสรางความมนใจ และทาใหลกคาเกดความพงพอใจในการใชบรการนน ธรกจจะตองสรางและนาเสนอสงทเปนรปธรรม เพอเปนสญลกษณแทนการบรการทไมสามารถจบตองได

11

2. ราคา (Price) หมายถง คณคาผลตภณฑในรปของตวเงน ราคาเปนตนทนของ (Cost) ของลกคาลกคาจะเปรยบเทยบระหวางคณคา (Value) ผลตภณฑกบราคา (Price) ผลตภณฑนน ถาคณคาสงกวาราคา เขาจะตดสนใจซอดงนน การกาหนดกลยทธดานราคาตองคานงถงคณคา ซงเปนสงทกาหนดมลคาในการแลกเปลยนสนคาหรอบรการในรปของเงนตราเปนสวนทเกยวกบ วธการกาหนดราคานโยบายและกลยทธตาง ๆ ในการกาหนดราคาตองคานงถงคณคาทรบร (Perceived Value) ในสายตาของลกคา ซงตองพจารณาวาการยอมรบของลกคาในคณคาของ ผลตภณฑวาสงกวาราคาผลตภณฑนน ตนทนสนคาและคาใชจายทเกยวของการแขงขน และปจจยอน ๆ

3. ชองทางการจดจาหนาย (Place) ดานสถานทใหบรการในสวนแรก คอ การเลอกทาเลทตง (Location) ของธรกจบรการมความสาคญมาก โดยเฉพาะธรกจบรการทผบรโภคตองไปรบ บรการจากผใหบรการในสถานททผใหบรการจดไว เพราะทาเลทตงทเลอกเปนตวกาหนดกลม ผบรโภคทจะเขามาใหบรการ ดงน น สถานทใหบรการตองสามารถครอบคลมพนทในการใหบรการ กลมเปาหมายไดมากทสดและคานงถงทาเลทตงของคแขงขนดวย โดยความสาคญของทาเลทตงจะมความสาคญมากนอยแตกตางกนไปตามลกษณะเฉพาะของธรกจบรการแตละประเภทในสวนของ ชองทางการจดจาหนาย (Channels) การกาหนดชองทางการจดจาหนายตองคานงองคประกอบ 3 สวน ไดแก ลกษณะของการบรการ ความจาเปนในการใชคนกลางในการจาหนายและลกคา เปาหมายของธรกจบรการนน

4. การสงเสรมทางการตลาด (Promotion) เปนเครองมอหนงทมความสาคญในการ ตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผขายและผใหบรการโดยมวตถประสงคเพอแจงขาวสาร หรอ ชกจงใหเกดทศนคตและพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการโดยพจารณาถงความเหมาะสม กบลกคาโดยเครองมอทใชในการสอสารการตลาดบรการในการสงเสรมทางการตลาด อาจทาได 4 แบบดวยกน ซงเรยกวา สวนผสมการสงเสรมการตลาด (Promotion Mix) หรอสวนประสมใน การตดตอสอสาร (Communication Mix) ประกอบไปดวย

4.1 การโฆษณา (Advertising) เปนการตดตอสอสารแบบไมใชบคคลโดยผานสอตาง ๆ และผอปถมภรายการตองเสยคาใชจายในการโฆษณาทผานสอ เชน หนงสอพมพ วทย โทรทศน ปายโฆษณา การโฆษณาในโรงภาพยนตร ฯลฯ

4.2 การขายโดยใชพนกงาน (Personal Selling) เปนการตดตอสอสารทางตรงแบบ เผชญหนาระหวางผขายและลกคาทมอานาจซอ ซงเปนการขายโดยใชพนกงานขาย 4.3 การสงเสรมการขาย (Sales Promotion) เปนเครองมอหรอกจกรรมทางการตลาดทกระทาการอยางตอเนอง นอกเหนอจากการขายโดยใชพนกงาน การโฆษณาและการประชาสมพนธทชวยกระตนความสนใจในการใชบรการของลกคา

12

4.4 การประชาสมพนธ (Publicity and Public Relation) เปนแผนงานการนาเสนอ อยางตอเนองเพอชกจงกลมสาธารณะใหเกดความคดเหนหรอทศนคตทดตอองคกรตลอดจนสราง ภาพลกษณและความเขาใจอนดระหวางธรกจกบลกคากลมใดกลมหนง

5. บคลากร (People) หรอ พนกงาน (Employee) หมายถง บคคลททาหนาทรบผดชอบใน การตดตอแสวงหาลกคาการเสนอขายเพอกระตนใหลกคาเกดความตงใจและตดสนใจซอ

6. สรางและนาเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) โดย พยายามสรางคณภาพโดยรวม (Total Quality Management: TQM) หรอตองแสดงใหเหนคณภาพ ของบรการโดยผานการใชหลกฐานทมองเหนไดเชน ธรกจโรงภาพยนตร ตองพฒนาลกษณะทาง กายภาพและรปแบบการใหบรการเพอสรางคณคาใหกบลกคา (Customer-value Proposition) ไมวาจะเปนดานความสะอาดความรวดเรวในการจาหนายตว หรอคณประโยชนอน

7. กระบวนการ (Process) เปนกจกรรมทเกยวของกบระเบยบ วธการและงานทปฏบต ในดานการบรการ ทนาเสนอกบลกคาเพอมอบการใหบรการอยางถกตองรวดเรวและทาใหลกคา เกดความประทบใจ

สรป สวนประสมทางการตลาด คอ การรวมเครองมอทสาคญทางการตลาด 7 กลม เพอนามาใชในกจกรรมการขาย ประกอบดวย ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจาหนาย การสงเสรมการตลาด บคลากร การสรางและนาเสนอทางกายภาพ และกระบวนการ ซงเครองมอทง 7 กลม ทนามาใชในกจกรรมการขาย จะตองคานงถงผบรโภคเพอใหตรงตามความตองการและเกดกจกรรมการเลอกซอของเปาหมายเกดขน นอกจากสวนประสมทางการตลาดแลว การทราบถงความตองการและแรงจงใจของผเชาคลงสนคากมสวนสนบสนนในการตดสนใจเลอกซอ (รายละเอยดในหวขอท 2) 2. ทฤษฎความตองการและแรงจงใจของผบรโภค

ชชย สมทธไกร (2557: 214-215) กลาววา ความตองการและแรงจงใจเปนปจจยทางดานจตวทยาทสาคญประการหนง การศกษาเกยวกบเรองนจะชวยใหเขาใจถงทมาและรปแบบของการบรโภคของแตละบคคล ดงนน ในสวนนจะไดกลาวถงแนวคดทฤษฎเกยวกบความตองการและแรงจงใจของผบรโภคโดยละเอยด ดงน

2.1 ลกษณะของความตองการ

ความตองการของมนษยโดยทวไป มลกษณะดงตอไปน

13

1. ความตองการของมนษยเกดขนตลอดเวลา ความตองการของมนษยเปนผลจากการรบรถงความแตกตางระหวางสภาวะในอดมคต (ideal state) กบสภาวะในความเปนจรง (actual state) สภาวะในอดมคต คอ สภาวะทบคคลมความปรารถนาอยากจะใหเกดขน สวนสภาวะในความเปนจรงคอสภาวะทเกดขนและดารงอยในปจจบน ดงนน มนษยจงมความตองการเกดขนตลอดเวลาอนเปนผลมาจากการรบรถงความแตกตางระหวางสภาวะทงสองดงกลาว

2. ความตองการของมนษยมทงทางดานรางกายและจตใจ มนษยเกดมาพรองความตองการทางดานรางกายและจตใจ ความตองการทางดานรางกาย (biological needs) เปนสงททาใหมนษยมชวตรอดตอไป เมอเกดความหว ความกระหาย ความอยาก หรอความตองการดานรางกายอน ๆ มนษยจาเปนตองแสวงหาสงทสามารถตอบสนองใหรางกายกลบเขาสสภาวะสมดล นอกจากนน มนษยยงมความตองการดานจตใจ (psychological needs) ซงเปนสงทชวยใหมนษยมความสขและความพงพอใจ เชน ความตองการยกยองนบถอจากผอน ตองการเปนสวนหนงของกลม ดงนน มนษยจงจาเปนตองไดรบการตอบสนองดานจตใจเชนเดยวกบดานรางกาย

3. ความตองการของมนษยมการเปลยนแปลงไดเสมอ เมอความตองการหนง ๆ ของบคคลไดรบการตอบสนองแลว เขาอาจมความตองการใหมเกดขน ตวอยางเชน เมอความตองการอยากจะมรถยนตสวนตวบรรลผลสาเรจแลว ผบรโภคอาจจะมความตองการทจะมรถยนตทหรหรา และมขนาดใหญกวาเดม

4. ความตองการของแตละคนมความแตกตางกน แตละบคคลมความตองการทแตกตางกน ซงเปนผลมาจากความแตกตางทางดานรางกายและลกษณะทางจตวทยาตาง ๆ เชน บคลกภาพ การเรยนร คานยม

2.2 ทฤษฎเกยวกบความตองการของผบรโภค

ชชย สมทธไกร (2557: 215) การเขาใจถงความตองการและแรงจงใจของผบรโภค เปนพนฐานของการทาความเขาใจพฤตกรรมของผบรโภค ดงนน ในบทนจะนาเสนอแนวคดทฤษฎเกยวกบความตองการและแรงจงใจของผบรโภคทสาคญรวม 2 ทฤษฎ คอ ทฤษฎความตองการตามลาดบขน และทฤษฎความตองการพนฐาน 3 ประเภท

2.2.1 ทฤษฎความตองการตามล าดบขน

มาสโลว (Maslow 1943, อางถงใน ชชย สมทธไกร 2557: 215) ไดเสนอ ทฤษฎความตองการตามลาดบขน (hierarchy of needs theory) โดยมสมมตฐานเบองตน ดงน

14

1. มนษยมความตองการตามลาดบขน เมอความตองการระดบใดไดรบการตอบสนองแลว ความสาคญของความตองการน นกจะลดลง และจะพยายามตอบสนองความตองการในระดบทสงขนไป

2. ความตองการของมนษยเปนเรองทมความสลบซบซอน และความตองการจะมผลตอพฤตกรรมของมนษยในชวงเวลาใดเวลาหนง เชน เมอเกดความหว การระงบความหวจะเปนสงทมนษยตองการมากทสด และความตองการนจะลดลงเมอไดรบการตอบสนองแลว

3. ความตองการระดบตาตองไดรบการตอบสนองกอน จงจะเกดความตองการในระดบทสงขน

4. วธการตอบสนองความตองการในระดบสง มความหลากหลายมากมายกวาการตอบสนองความตองการในระดบตา

มาสโลว (Maslow 1943, อางถงใน ชชย สมทธไกร 2557: 216) ไดจาแนกความตองการของมนษยเปน 5 ขน ดงน

1. ความตองการดานสรระ (physiologocal needs) เปนความตองการทางดานรางกายของมนษยซงจาเปนสาหรบการดารงชวต ความตองการเหลาน ไดแก อากาศ น า เครองนงหม ยารกษาโรค และทอยอาศย มนษยจะมความตองการในลาดบถดไป เมอความตองการดานสรระไดรบการตอบสนองแลว

2. ความตองการดานความปลอดภย (safety needs) ความตองการความปลอดภยเกดขนเมอความตองการดานสรระไดรบการตอบสนองแลว ความปลอดภยดงกลาว ม 2 รปแบบ คอ ความตองการความปลอดภยดานรางกายและความมนคงดานเศรษฐกจ ซงความตองการความปลอดภยดานรางกาย ไดแก การมความปลอดภยในชวต การมสขภาพด สวนความมนคงดานเศรษฐกจ ไดแก การมอาชพการงานทมนคง

3. ความตองการทางสงคม (social needs) หมายถง ความตองการทเกยวของกบการมปฏสมพนธและเปนสวนหนงของกลมหรอสงคม เชน มตรภาพ การมมนษยสมพนธทด และความรกจากผอน

4. ความตองการการยกยองนบถอ (esteem needs) หมายถง ความตองการทจะไดรบความยอมรบนบถอจากผอน การมตาแหนงและเกยรตยศ และการมสภาพทางสงคม

5. ความตองการบรรลถงความสาเรจแหงตน ( self-actualization needs) หมายถง ความตองการทพฒนาศกยภาพของตนไปสจดสงสด การไดทางานททาทาย และการประสบผลสาเรจในสงททาใหตนเองรสกวาไดบรรลถงจดสงสดในชวต

15

มาสโลว ไดจาแนกความตองการทงหาขนของมนษย ออกเปน 2 ระดบใหญ ๆ คอ ระดบตา (lower-order needs) ไดแกความตองการดานสรระ และความตองการดานความปลอดภย สาหรบความตองการในระดบสง (higher-order needs) ไดแก ความตองการทางสงคม ความตองการความยอมรบนบถอ และความตองการบรรลถงความสาเรจแหงตน

2.2.2 ทฤษฎความตองการพนฐาน 3 ประเภท

แมคเคลแลนด (McClelland 1961, อางถงใน ชชย สมทธไกร 2557: 217) ไดเสนอ ทฤษฎความตองการพนฐาน 3 ประเภท (a trio of basic needs theory) โดยกลาววา ความตองการของมนษยเกดขนจากการเรยนร และสามารถจาแนกความตองการไดเปน 3 ประเภท คอ

1. ความตองการความสาเรจ (need of achievement) หมายถง ความปรารถนาทจะไดรบความสาเรจจากการทางาน ความตองการนกระตนใหบคคลตงเปาหมายททาทาย ทางานหนกและใชทกษะและความสามารถทมเพอใหบรรลเปาหมาย ดงน น บคคลทมความตองการความสาเรจสง จงมแนวโนมตองการสนคาทสะทอนถงความสาเรจ เชน สนคาทหรหรา หรอหาไดยาก การวจยของ (Ericksen & Sirgy 1989, อางถงใน ชชย สมทธไกร 2557: 217) ซงศกษาเรองความตองการความสาเรจกบพฤตกรรมการแตงกาย โดยกลมตวอยางเปนบคลากรเพศหญงของมหาวทยาลย พบวากลมทมความตองการความสาเรจสงจะชอบใสเสอผาแบบนกธรกจ ในขณะกลมทขาดความตองการความสาเรจจะชอบใสเสอผาแบบอน ๆ เชน แบบผหญงหวาน ชดลาลอง

2. ความตองการความสมพนธ (need for affiliation) หมายถง ความปรารถนาทจะมปฏสมพนธกบบคคลอน ผทมความตองการนสงจะใหความสาคญแกมตรภาพ และเขารวมกจกรรมกลม และความตองการเปนทรกของบคคลอน นอกจากนน ยงมกจะปฏบตตามบรรทดฐานและกฎระเบยบตาง ๆ ดวยความเตมใจ ดงนน บคคลทมความตองการความสมพนธสง จงมแนวโนมตองการใชสนคาและบรการทสามารถแบงปนหรอบรโภครวมกนในกลม เชน เครองดมแอลกอฮอล

3. ความตองการอานาจ (need for power) เปนความตองการทจะควบคมผอนหรอสงแวดลอม สามารถมอทธพลและชนผอนได ดงนน บคคลทมความตองการความสาเรจสง จงมแนวโนมตองการสนคาทสะทอนใหเหนวาตนสามารถมอานาจเหนอผอน เชน เครองเสยงมพลงขบสง

2.3 ความสมพนธระหวางความตองการและแรงจงใจของผบรโภค (ชชย สมทธไกร 2557: 217) อธบายวา ความตองการดานตาง ๆ ของบคคล คอ สาเหต

สาคญประการหนงทผลกดนใหบคคลมการกระทาตาง ๆ ซงภาวะทบคคลมแรงผลกดนเกดขนใน

16

จตใจนเรยกวา การมแรงจงใจ (Motivation) บคคลทมแรงจงใจจะมพลงและความกระตอรอรนทจะกระทาพฤตกรรมตาง ๆ อยางมทศทาง เพอตอบสนองความตองการและบรรลเปาหมายของตน ตวอยางเชน ผบรโภคมความตองการจะมโทรศพทมอถอ แตในความเปนจรงยงไมม ความตองการทเกดขนนทาใหผบรโภคเกดความตงเครยดในใจ (Tension) ซงทาใหเกดแรงจงใจทจะกระทาบางสงบางอยางเพอลดความตงเครยดน อยางไรกตาม พฤตกรรมทแสดงออกของแตละบคคลจะแตกตางกนไป บางคนอาจจะเลอกวธการผอนชาระคาสนคาเปนงวด ๆ เพอใหสนคาทตนเองตองการ แตบางคนกอาจเลอกทจะอดทนรอ จนกวาจะเกบเงนไดครบตามราคาสนคา ทงนการเลอกพฤตกรรมของแตละบคคลจะขนอยกบลกษณะสวนบคคล (เชน การเรยนร บคลกภาพ คานยม) และสถานการณในขณะนน

2.4 ประเภทของแรงจงใจ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541: 107-108) ประเภทของแรงจงใจ (Type of Motivation)

นกจตวทยาไดแบงแรงจงใจออกเปน 2 ประเภท คอ 2.4.1 แรงจงใจภายใน (Intrinsic motives) หมายถง สภาวะของบคคลทมความตองการใน

การกระทา การเรยนร หรอการแสวงหาบางอยางดวยตนเองโดยไมตองใหผอนมาเกยวของ การจงใจประเภทน ไดแก

1. ความตองการ (Need) เนองจากทกคนมความตองการอยภายใน อนจะทาใหเกดแรงขบ แรงขบนกอนจะเกดพฤตกรรมตาง ๆ ขน เพอใหบรรลเปาหมายความพอใจ เชน พนกงานตองการเลอนตาแหนง ซงถอเปนแรงจงใจใหพยายามทาความเขาใจกบงาน และตงใจทางานเพอใหไดมาซงความสาเรจทตองการ

2. ทศนคต (Attitude) หมายถงความรสกนกคดทดทบคคลมตอสงใดสงหนง ซงจะชวยเปนตวกระตนใหบคคลทาในพฤตกรรมทเหมาะสม เชน พนกงานพอใจผจดการและพอใจวธการทางาน ทาใหเขามความตงใจในการทางานเปนพเศษ

3. ความสนใจพเศษ (Special Interest) การทเรามความสนใจในเรองใดเปนพเศษจดวาเปนแรงจงใจททาใหเกดความเอาใจใสเรองนน ๆ มากกวาปกต

2.4.2 แรงจงใจภายนอก (Extrinsic motives) หมายถง สภาวะบคคลทไดรบแรงกระตนมาจากภายนอกใหมองเหนจดมงหมายปลายทาง และนาไปสการเปลยนแปลงหรอแสดงพฤตกรรมของบคคล แรงจงใจเหลาน ไดแก

1. เปาหมายหรอความคาดหวงของบคคล บคคลมเปาหมายในการกระทาใด ๆ ยอมกระตนใหเกดแรงจงใจทมพฤตกรรมทเหมาะสม เชน พนกงานทดลองงานมเปาหมายทจะไดรบการบรรจเขาทางานในองคกรนน ๆ จงใชความพยายามตงใจทางานอยางเตมท

17

2. ความรกบความกาวหนา บคคลทมโอกาสทราบวาตนจะไดรบความกาวหนาอยางไรจากกการกระทานน ยอมเปนแรงจงใจใหตงใจและเกดพฤตกรรมนนขน เชน พนกงานเหนเพอประสบความสาเรจจากการทางานกพยายามทาใหเปนเชนนนบาง ทาใหมกาลงใจทจะทางานอยางเตมท

3. บคลกภาพความประทบใจ อนเกดจากบคลกภาพจะกอใหเกดแรงจงใจทาใหเกดพฤตกรรมขนได เชน การใหรางวลอนเปนสงกระตนใหอยากกระทา หรอการลงโทษเปนสงกระตนใหไมอยากกระทา

2.5 คณภาพของแรงจงใจ ชชย สมทธไกร (2557: 219) กลาววา โดยทวไปแลว คณภาพ (quality) ของแรงจงใจ

ประกอบดวยองคประกอบ 2 สวน ไดแก ความเขม (trength) และทศทาง (direction) ความเขมของแรงจงใจ หมายถง ระดบความเตมใจทจะทมเทความมานะพยายาม เพอใหบรรลถงเปาหมายทสามารถตอบสนองความตองการของบคคล (Solomon 2009, อางถงใน ชชย สมทธไกร 2557: 219) ผบรโภคทมความเขมของแรงจงใจสง จะทมเทความพยายามในการกระทาสงตาง ๆ เพอใหตนเองสามารถบรโภคสนคาหรอบรการไดตามทตองการ สวนทศทางของแรงจงใจ หมายถง วถทางทบคคลกระทาเพอลดความตงเครยดในใจและบรรลถงสงทตองการ ในยามทคณภาพของแรงจงใจอยในระดบสง กลาวคอ มทงความเขมและทศทาง เชน ในกรณทบคคลหนงรสกหวและตองการรบประทานอาหารเปนอยางมาก บคคลนนกจะมทงความเตมใจทจะทมเทความพยายามและการเลอกวธการทดทสด เพอทาใหตนเองไดรบประทานอาหารตามความตองการ

นกจตวทยาไดเสนอแนวคดทฤษฎตาง ๆ เพออธบายวา เพราะเหตใดมนษย จงมแรงจงใจทมคณภาพแตกตางกน ในทนจะกลาวถง ทฤษฎแรงขบและทฤษฎความคาดหวง

1. ทฤษฎแรงขบ (drive theory) ทฤษฎนเสนอวา ความตองการดานชววทยาของมนษยเปนตนเหตททาใหเกดสภาวะทไมนาปรารถนาหรอไมสมดล ซงทาใหมนษยเกดแรงจงใจทจะกระทาสงตางๆเพอลดความไมสมดลน ตวอยางเชน เมอบคคลรสกกระหายน าซงเปนความตองการดานชววทยาชนดหนง บคคลนนกจะพยายามทาทกวธทางเพอใหไดดมน า และทาใหตนเองกลบคนสสภาวะทสมดล (homeostasis) อกครงหนง อยางไรกตาม ทฤษฎนไมสามารถจะอธบายพฤตกรรมทกเรองของมนษยได และบางครงมนษยกลบกระทาในสงทตรงกนขามกบสงททฤษฎนไดกลาวไว ตวอยางเชน ในกรณทบคคลทราบวาจะไดรบประทานอาหารมอคาราคาแพง ณ ภตตาคารอนหรหรา เขาอาจจะเลอกทจะไมรบประทานอาหารใด ๆ กอนจะถงอาหารมอคา แมวาจะรสกหวกตาม

18

2. ทฤษฎความหวง (expectancy theory) ทฤษฎนเสนอวา มนษยแตละคนเปนนกตดสนใจทมเหตผล และจะเลอกกระทาแตสงทคดวาจะนาไปสผลลพธทนาปรารถนาสาหรบตนเอง (Vroom, 1964) เมอจาเปนตองตดสนใจวาจะกระทาสงหนงสงใดหรอไม แตละบคคลจะถามตนเองวา “ฉนจะไดอะไรจากการกระทาเชนนน” บคคลนนจะตดสนใจทา เมอเขาคดวามโอกาสเปนไปไดสงทการกระทาน นจะนาไปสผลลพธทนาปรารถนา ดงน น องคประกอบสาคญของทฤษฎนจงประกอบดวย 1. ผลลพธ 2. คณคาของผลลพธ 3. ความคาดหวงเกยวกบความพยายามและการปฏบตงาน และ 4. ความคาดหวงเกยวกบการปฏบตงานและผลลพธ

1. ผลลพธ (outcome) หมายถง ผลทไดรบจากการกระทาสงใดสงหนง เชน การไดรบความยอมรบจากเพอนฝง การไดรบคายกยองชมเชย

2. คณคาของผลลพธ (valence) หมายถง ความนาปรารถนาหรอความนาพอใจของผลลพธตามความรบรของบคคล ตวอยางเชน ผบรโภค ก. อาจใหคณคาแกการไดรบความยอมรบจากกลมเพอนมากกวาคาชมเชยของพอแม แตผบรโภค ข. อาจจะใหคณคาในทางตรงกนขามกได

3. ความคาดหวงเกยวกบความพยายามและความสาเรจในการกระทา (effort performance expectancy) หมายถง ความเปนไปได (ตามความรบรของบคคล) ทวาความพยายามจะนาไปสความสาเรจในการกระทา ตวอยางเชน วยรนคนหนงคดวา หากตนเองทมเทความพยายามศกษาแฟชนการแตงกายแบบเกาหลทกาลงเปนทนยมแลว กจะทาใหตนเองสามารถแตงกายตามแฟชนนไดอยางทตองการ

4. ความคาดหวงเกยวกบความสาเรจในการกระทาและผลลพธ (performance outcome expectancy) หมายถง ความเปนไปได (ตามความรบรของบคคล) ทวาความสาเรจในการกระทาจะนาไปสผลลพธทนาปรารถนา ตวอยางเชน หากสามารถแตงกายตามแฟชนไดแลว จะทาใหไดรบความยอมรบจากกลมเพอน

ทฤษฎความคาดหวงเชอวา กอนทบคคลจะตดสนใจวาตนเองจะทมเทความพยายามมากหรอนอย เขาจะถามตนเองกอนวา (1) ความพยายามนจะนาไปสความสาเรจหรอไม (2) ความสาเรจนจะทาใหไดรบผลลพธทคาดหวงไวหรอไม และ (3) ผลลพธทไดน มความนาปรารถนามากเพยงไร

2.6 ความรสกเกยวพนของผบรโภค ชชย สมทธไกร (2557: 223) ใหความหมายวาความรสกเกยวพน (involvement) หมายถง

ภาวะทผบรโภครบรวาสงเราหนง ๆ มความเกยวของสมพนธกบตนเอง โดยประเมนจากความตองการ คานยม และความสนใจของตนเอง (Zaichkowsky 1985, อางถงใน ชชย สมทธไกร 2557:

19

223) สงเราในทน อาจจะเปนไดทงผลตภณฑ โฆษณา หรอการตดสนใจซอสงใดสงหนง ความรสกเกยวพนเปนสงทสะทอนใหทราบวาผบรโภคมแรงจงใจมากเพยงไรในการรบและประมวลขอมลตาง ๆ หากผบรโภคมความรสกเกยวพนสงมากเทาไร กจะใหความใสใจและการทาความเขาใจขอมลตาง ๆ เกยวกบผลตภณฑมากยงขนเทานน นอกจากนน ความเกยวพนยงมกจะเกดขนในกรณทการตดสนใจซอมลกษณะซบซอน เชน ในกรณทสนคามราคาแพง เปนสนคาทซอนาน ๆ ครง หรอผบรโภคไมมความคนเคยกบประเภทและยหอผลตภณฑ หรอในกรณทการซอนน อาจมผลกระทบตอภาพลกษณของตนเอง หรอมความเสยงสงในการซอ

2.6.1 ประเภทของความรสกเกยวพน ความรสกเกยวพนของผบรโภค สามารถแบงไดเปน 3 ประเภท (Solomon 2009, อางถงใน

ชชย สมทธไกร 2557: 224) ดงน 1. ความรสกเกยวพนทมตอผลตภณฑ (product involvememt) หมายถง ระดบ

ความสนใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑหนง ๆ หากผบรโภคมความรสกเกยวพนตอผลตภณฑหนง ๆ ในระดบสง ยอมมแรงจงใจทจะทมเทเวลา พลงงานและทรพยากรอน ๆ เพอแสวงหาขอมลและผลตภณฑนน ๆ

2. ความรสกเกยวพนทมตอขอมลขาวสาร (messege response involvement) หมายถง ความสนใจของผบรโภคทจะประมวลขอมลขาวสารทไดรบจากการโฆษณาผลตภณฑ โดยทวไปแลวโทรทศนเปนสอทสรางความรสกเกยวพนไดนอย เนองจากผบรโภคมบทบาทเปนเพยงผรบชมสอโดยมอานาจควบคมขอมลขาวสารไดเพยงเลกนอยเทานน ซงตางกบสอสงพมพทสรางความรสกเกยวพนไดมากกวา เนองจากผบรโภคสามารถประมวลขอมลขาวสารตาง ๆ ไดมากกวา โดยอาจจะหยดอานและคดไตรตรองในเนอหาสาระไดตลอดเวลา

3. ความรสกเกยวพนดานสถานการณ (purchase situation involvement) หมายถง ความแตกตางดานแรงจงใจของผบรโภคในการซอผลตภณฑชนดเดยวกน แตอยในสถานการณทแตกตางกน ตวอยางเชน หากผบรโภคตองการซอของขวญทสรางความประทบใจใหแกคนรก ผบรโภคจะพยายามเลอกเฟนตราสนคาทมภาพลกษณด แตหากเปนการเลอกซอผลตภณฑเดยวกนนใหแกตนเอง ผบรโภคอาจจะไมพถพถนในการเลอกตราสนคามากนก

2.6.2 ปจจยทมอทธพลตอความรสกเกยวพนของผบรโภค ผบรโภคจะมความรสกเกยวพนมากหรอนอย ขนอยกบปจจยสาคญ 3 ประการ (Blackwell

et al 2007, อางถงใน ชชย สมทธไกร 2557: 223) ดงตอไปน 1. ปจจยสวนบคคล (personal factors) หมายถง ปจจยทเกยวของกบลกษณะของ

บคคล เชน ภาพลกษณของตนเอง (self-image) สขภาพ หรอความงามทางรางกาย ผบรโภคจะม

20

ความรสกเกยวพนสง หากรบรวาสนคาหรอบรการนนสนบสนนภาพลกษณของตนเอง ตวอยางเชน ผบรโภคจะมความเกยวพนสงในการเลอกซอเครองสาอาง เพราะเปนผลตภณฑทสงผลกระทบโดยตรงตอภาพลกษณและความงามของตน

2. ปจจยดานผลตภณฑ (product factors) ผบรโภคจะมความรสกเกยวพนสง หากรบรวามความเสยงในการซอและใชผลตภณฑหนง ๆ ผลตภณฑทมความเสยงตามการรบรของผบรโภค ไดแก ผลตภณฑทอาจทาอนตรายตอรางการและจตใจ (เชน ยา เครองสาอาง) ผลตภณฑดานการเงน (เชน หน พนธบตร) ผลตภณฑทมราคาแพง (เชน บาน รถยนต)

3. ปจจยดานสถานการณ (situation factors) Zaichkowsky, 1985 อางถงใน ชชย สมทธไกร (2557: 225) กลาววา ปจจยดานนเกยวของกบจดประสงคของการบรโภค เชน ซอไปเพอบรโภคเองหรอซอเพอเปนของขวญ ซอเพอบรโภคเองคนเดยวหรอบรโภครวมกบผอน ผบรโภคจะรสกมความเกยวพนมากนอยตางกน เมออยในสถานการณทแตกตางกน การวจยไดพบวา ผบรโภคจะรสกกดดนใหเลอกซอไวนทมราคาแพงและมชอเสยง เมอการซอนนเปนไปเพอเลยงรบรองเพอนฝง

สรป ความตองการและแรงจงใจของผ บรโภค เปนพนฐานของการทาความเขาใจพฤตกรรมของผบรโภค ทฤษฎเกยวกบความตองการและแรงจงใจของผบรโภคทสาคญ คอ ทฤษฎความตองการตามลาดบขน และทฤษฎความตองการพนฐาน 3 ประเภท ความตองการดานตาง ๆ ของบคคล คอ สาเหตสาคญประการหนงทผลกดนใหบคคลมการกระทาตาง ๆ ซงภาวะทบคคลมแรงผลกดนเกดขนในจตใจน เรยกวา การมแรงจงใจ ซงจะเปนเหตปจจยทมผลตอกจกรรมการตดสนใจเลอก 3. แนวคดและทฤษฎในการตดสนใจ

3.1 ความหมาย การตดสนใจ เปนผลสรปหรอผลขนสดทายของกระบวนการคดอยางมเหตผลเพอเลอก

แนวทางการปฏบตทถกตองเหมาะสมกบสถานการณ ทรพยากร และบคคล สามารถนาไปปฏบตและทาใหงานบรรลเปาหมายและวตถประสงคตามทตองการ การตดสนใจ เปนสวนหนงของบทบาทของผบรหารทเกดจากตาแหนงและอานาจทเปนทางการ คอ บทบาทการเปนผประกอบการ(Enterpreneur) บทบาทผจดการสถานการณทเปนปญหา (Disturbance Handler) บทบาทผจ ดทรพยากร (Resource Allocator) และบทบาทผเจรจาตอรอง (Negotiator)

https://www.gotoknow.org/posts/tags/%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%A2

21

3.2 ความส าคญของการตดสนใจ (Decision) ทฤษฎการบรหารองคการในยคหนงไดใหความสาคญเกยวกบกระบวนการบรหาร

(Management Process) อนไดแก การวางแผน การจดการองคการ การบรหารงานบคคล การอานวยการและการควบคม ตอมาไดมการปรบเปลยนแนวคดไปวา แมวาจะทาหนาทดงกลาวไดดเพยงใดกตามแตถาขาดการตดสนใจทดพอแลวยากทจะทาใหการบรหารองคการสความสาเรจได การตดสนใจ จงมความสาคญ 4 ประการ ดงน

1. การตดสนใจเปนเครองวดความแตกตางระหวางผบรหารกบผปฏบตงาน ผทเปนผบรหารในระดบตาง ๆ จะตองแสดงความร ความสามารถในการตดสนใจทดกวาผปฏบตงาน ผบรหารจะตองมเหตผล มหลกการ มเจตคตและวจารณญาณทดกวา ความสามารถในการตดสนใจคอมลคาเพมทผบรหารตองทาใหเหนวา นคอความแตกตางทสมแลวกบคาจางเงนเดอนในตาแหนงผบรหาร

2. การตดสนใจเปนมรรควธนาไปสเปาหมายองคการ ผบรหารควรตระหนกเสมอวา การตดสนใจมใชเปนเปาหมายในตวของมนเอง แตเปนมรรควธ แนวทาง วธการและเครองมอทจะทาใหการบรหารองคกรประสบความสาเรจบรรลเปาหมายทไดกาหนดไว ดงนน การกาหนดเปาหมายองคการใหชดเจนกเปนสงสาคญทจะตองเรมตน การหาวธการและแนวทางปฏบตทหลากหลายกเปนขนตอนทกระทาตามมา และนคอการตดสนใจนนเอง การกาหนดแนวทางวธการทด ทหลากหลายและสรางสรรคจะนาพาใหองคการสความสาเรจได

3. การตดสนเปนเสมอนสมองขององคการ การตดสนใจทดกเหมอนกบคนเรามสมอง และระบบประสาททดกจะทาใหตวเราประสบผลสาเรจในชวตการงาน ชวตสวนตวและชวตทางสงคมได ในขณะเดยวกนถาเปนการตดสนใจขององคกรทดกจะตองมสมอง และระบบประสาทขององคกรทดดวย จงจะทาใหองคกรมประสทธภาพ และประสทธผลได ผ บรหารทดจะตองกระตอรอรน ใฝหาแนวทางแกไขปญหาอยตลอดเวลา จะตองดาเนนการอยางตอเนองเพอปรบปรงสถานการณ กาหนดแนวทางใหม ๆ ยกระดบมาตรฐานและปองกนปญหาทสงผลกระทบตอการดาเนนงานตามแผนทกาหนดไวได

4. การตดสนปญหาเปนกลยทธการแกปญหาในอนาคต ในทฤษฎการตดสนใจทวไปมองวาเปนการแกไขปญหาในอดต ซงไดแกปญหาขอขดของซงมสะสมมาตงแตในอดต และมแนวโนมมากขนในอนาคต ซงกไมสามารถแกปญหาไดหมดสนและยงมปญหาใหม ๆ เขามาอกมากมาย โดยเฉพาะการปรบเปลยนกรอบแนวคด (paradigm) ในการมองปญหาใหมใหมองไปถงปญหาในอนาคต ซงไดแกปญหาปองกน รแลววาจะเกดขนในอนาคต กควรมการตดสนใจลวงหนากอนทปญหาจะเกดขน ปญหาเชงพฒนากเปนอกเรองหนงทผบรหารตองใหความสนใจ เปนการมองโดย

https://www.gotoknow.org/posts/tags/%E0%B8%97%E0%B8%A4%E0%B8%A9%E0%B8%8E%E0%B8%B5

https://www.gotoknow.org/posts/tags/%E0%B9%81%E0%B8%99%E0%B8%A7%E0%B8%84%E0%B8%B4%E0%B8%94

22

ใชวสยทศน (vision) ของผ บรหารในการพยากรณเหตการณในอนาคต กาหนดภาพอนาคต (scenario) ไวพรอมกาหนดทางเลอกเพอแกปญหาในแตละภาพอนาคตนนดวย อาท ภาพอนาคตมง เนน 3 C ไดแก ลกคา (Customer) การแขงขน (Competition) และการเปลยนแปลง (Change) ดงนนผบรหารเตรยมการทจะคดวางแผนและกาหนดกลยทธในเรองดงกลาว ไมวาจะเปนกลยทธในการบรการลกคาเหนอความคาดหวง กลยทธการแขงขนสความเปนเลศ และกลยทธสองคการอจฉรยะ เปนตน 3.3 แนวคดกระบวนการตดสนใจ (Process of decision making)

ชชย สมทธไกร (2557: 68) กลาววา พฤตกรรมการตดสนใจของมนษยเกดขนอยางมจดมงหมายเปนกระบวนการทเกดขนโดยเจตนาและผานกระบวนการคดไตรตรอง ทงนเพอใหการบรโภคเกดขนไดอยางเหมาะสมและพงพอใจมากทสด ดงนน กอนจะมการซอสนคาหรอบรการใดๆ ผบรโภคจะมการกระทาสงตาง ๆ เพอใหตนเองสามารถซอสนคาหรอบรการนน ๆ ไดอยาง ถกตองทสด ซงกอนการซอ และการใชจรงจะเกดขน ผบรโภคจะมกระบวนกรตดสนใจ ซงแบงไดเปน 4 ขนตอนดงตอไปน

1. การตระหนกถงปญหา/ความตองการ จะเกดขนเมอผบรโภคมองเหนความแตกตางอยางเดนชดระหวางสภาวะในอดมคต (Idial State) กบสภาวะในความเปนจรง สภาวะในอดมคต คอสภาวะทผบรโภคมความปรารถนาอยากใหเกดขน สวนสภาวะในความเปนจรง คอ สภาวะทดารงอยในปจจบน

2. การคนหาขอมล เมอตระหนกถงปญหา/ความตองการทเกดขนแลว ในขนทสอง ผบรโภคจาเปนตองม

ขอมลตาง ๆ สาหรบการแกปญหาหรอตอบสนองความตองการนน ๆ ดงนนผบรโภคจาเปนตองมการคนหาขอมลเพอใหมขอมลมากเพยงพอสาหรบการตดสนใจซอ

3. การประเมนทางเลอก ชดของการพจารณา หลงจากทผบรโภคไดคนหาขอมลเกยวกบผลตภณฑแลว จะเปนขนตอนของการประเมน

ทางเลอก อยางไรกตาม โดยปกต ผบรโภคจะไมพจารณาทางเลอกทกทางทมอย แตจะพจารณาเลอกจานวนหนงเทานน ตวอยางเชน สมมตวาผบรโภคตองการรบประทานอาหารกลางวน ณ รานอาการหรอภตตาคาร ผบรโภคคนนจะไมประเมนทางเลอกโดยพจารณารานอาหารทกแหง แตจะพจารณารานอาหารหรอภตตาคารจานวนหนงเทานน

23

ทางลดในการประเมนทางเลอก โดยปกตแลวในการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑตาง ๆ ผบรโภคไมไดมการประเมน

ทางเลอก โดยใชกระบวนการทซบซอนทกครง ในบางครงผบรโภคจะใชทางลด (Shortcuts) เพอทาการตดสนใจใหเรวขน ซงทางลดทบรโภคใชในการตดสนใจเลอก มดงน

1. สญญาณเกยวกบผลตภณฑ (Product Signal) หมายถง คณลกษณะบางอยางของผลตภณฑทผบรโภคใชในการสรปอางองเกยวกบผลตภณฑ ตวอยางเชน ราคาของผลตภณฑเปนสญญาณบงบอกถงคณภาพของผลตภณฑ หากผลตภณฑมราคาสงผบรโภคกจะสรปวาผลตภณฑนนมคณภาพด นอกจากราคาแลวคณลกษณะอน ๆ ทผบรโภคใชในการตดสนใจ เชน ประเทศผผลต ระยะเวลารบประกน บรรจภณฑ ตรายหอ

2. ความเชอเกยวกบตลาด (Market Belief) หมายถง การทผบรโภคมความเชอบางอยางเกยวกบตรายหอ ผลตภณฑหรอรานคา และความเชอนเปนทางลดในการตดสนใจของตนเอง ตวอยางเชน ความเชอ วาผลตภณฑทขายดทสด คอ ผลตภณฑทดทสด หรอซอเหมาโหลถกกวาซอทละชน สนคาทมในรานขนาดใหญจะถกกวารานขนาดเลก เปนตน

4. การตดสนใจเลอก เมอประเมนทางเลอกตาง ๆ แลว ผ บรโภคจะตดสนใจเลอกในขนสดทายวาจะซอ

ผลตภณฑยหอใด โดยการตดสนใจเลอกน ผบรโภคกระทาโดยการอาศยขอมลตาง ๆ ทไดจากการประเมนทางเลอก อยางไรกตาม ผบรโภคแตละคนมกมรปแบบการตดสนใจ (decision-making styles) ทแตกตางกน ขนอยกบลกษณะทางจตวทยาของแตละบคคล การมรปแบบการตดสนใจทแตกตางกนน ทาใหผบรโภคแตละคนมการตดสนใจเลอกทแตกตางกน แมวาอาจจะไดรบขอมลเกยวกบผลตภณฑเหมอนกนกตาม

แบบจ าลองรปแบบการตดสนใจของผบรโภค Sproles & Kendall (1986) อางถงใน ชชย สมทธไกร (2557: 68) ไดเสนอแบบจะลอง

รปแบบการตดสนใจของผบรโภค (modele of consumer dicision-making styles) ประกอบดวยรปแบบการตดสนใจจานวน 8 รปแบบ ดงตอไปน

1. แบบเนนคณภาพ (quality consciousness) หมายถง การตดสนใจของผบรโภคทคานงถงคณภาพของสนคาเปนหลก ตองการสนคาทมคณภาพสงหรอทสด นอกจากน ผบรโภคแบบนยงนยมความสมบรณแบบ (perfectionism) โดยจะตดสนใจเลอกซอสนคาอยางละเอยดถถวนมากกวาผบรโภคกลมอน ๆ และมกมการเปรยบเทยบสนคาตาง ๆ กอนการตดสนใจซอ

2. แบบเนนตราสนคาทมชอเสยง (brand consciousness) หมายถง การตดสนใจของผบรโภคทใหความสาคญกบตราสนคา โดยผบรโภคจะเลอกตดสนใจจากความชอเสยงของตรา

24

สนคา และมกจะนยมซอสนคาทมราคาแพงหรอมชอเสยง (brand name) เนองจากมความเชอวาราคาของสนคาเปนสงทบงบอกถงคณภาพของสนคานน ๆ คอ ยงสนคามราคาสงแสดงวาสนคานนยงมคณภาพด นอกจากน ผบรโภคในกลมนยงนยมเลอกซอสนคายหอทตดอนดบขายดและมการโฆษณาอกดวย

3. แบบตามแฟชน (fashion consciousness) หมายถง การตดสนใจของผบรโภคทใหความสาคญกบกระแสความนยมหรอแฟชน โดยผบรโภคจะชอบแสวงหาสงใหม ๆ และคอยตดตามการเปลยนแปลงของแฟชนอยเสมอ เพอทาใหตนเองมความทนสมยตลอดเวลา

4. แบบเนนความสข/ความเพลดเพลน (hedonistic/recreation consciousness) หมายถง การตดสนใจของผบรโภคทมงเนนการซอสนคาเพอความเพลดเพลน เนองจากรสกมความสขเมอไดจบจายใชสอย และมองวากจกรรมดงกลาวเปนกจกรรมททาใหตนเองมความสขและสนกสนาน โดยผบรโภคในกลมนจะมความสขกบการไดเดนดและเลอกซอสนคาตาง ๆ ดวยตนเองเปนอยางมาก

5. แบบตามใจตนเอง (impulse consciousness) หมายถง การตดสนใจของผบรโภคทมกกระทาอยางรวดเรวตามใจของตนเอง โดยปราศจากการคดไตรตรองโดยละเอยดถถวน เนองจากไมไดวางแผนการซอสนคาของตนมากอน ซงในการตดสนใจเลอกซอสนคาแตละครง ผบรโภคกลมนจะไมสนใจวาตนเองจะจายเงนไปมากนอยเทาไร ดวยเหตน จงอาจกลบมารสกเสยใจกบการตดสนใจของตนเองในภายหลง

6. แบบเนนราคา (price consciousness) หมายถง การตดสนใจของผ บรโภคทใหความสาคญและคานงถงราคาของสนคาเปนอยางมาก และมกจะเลอกซอสนคาทมราคาถกหรอเปนสนคาทมการลดราคา โดยผบรโภคกลมน มเปาหมายทจะซอสนคาทมความคมคากบเงนทจายไปใหไดมากทสด

7. แบบสบสน (confusion by overchoice) หมายถง การตดสนใจของผบรโภคทมกจะสบสนกบตราสนคาหรอรานคาทมใหเลอกมากมาย ผบรโภคกลมนมกไมคอยมความมนใจในตวเองและตดสนใจเลอกซอไดยาก ซงมสาเหตมาจากการทผบรโภคไดรบขอมลเกยวกบสนคาหรอรานคาตาง ๆ เขามามากจนเกนไป

8. แบบซอตามความเคยชนหรอภกดตอตราสนคา ( habit/brand loyalty) หมายถง การตดสนใจของผบรโภคทมกซอสนคายหอเดมทกครงจนเปนนสย หรอเจาะจงซอเฉพาะตราสนคาทตนเองชนชอบเทานน

สรป การตดสนใจ เปนกระบวนการทเกดขนอยางมเหตผล ซงกอนทจะเกดการตดสนใจเลอกจะมกระบวนการทเกดขน 4 ขนตอน ไดแก 1. การตระหนกถงปญหา/ความตองการ ทจะตอง

25

ตอบสนองความตองการนน 2. การคนหาขอมล คอ การหาขอมลเกยวกบแนวทางตอบสนองความตองการ 3. ประเมนทางเลอก คอ การพจารณาแนวทางเพอตอบสนองความตองการทมอย และ 4. การตดสนใจเลอก คอ เลอกแนวทางทด และเหมาะสมกบความตองการมากทสด ดงนน ผตดสนใจจะตองมความรเกยวกบ 4 กระบวนการดงกลาว เพอการตอบสนองความตองการทมประสทธภาพมากทสด 4. คลงสนคา 4.1 ความหมายของคลงสนคา สมโรตม โกมลวนช และอนนต ดโรจนวงศ (2558) คลงสนคา หมายถง สงปลกสรางทมไวเพอใชในการพกและเกบรกษาสนคาในปรมาณทมาก กจกรรมของคลงสนคาสวนใหญจะเกยวของกบการเคลอนยายสนคาหรอวตถดบ การจดเกบโดยไมใหสนคาเสอมสภาพหรอแตกหกเสยหาย ลกษณะทวไปของคลงสนคา คอ อาคารชนเดยวมพนทโลงกวาง สาหรบเกบสนคามประตขนาดใหญหลายประตเพอสะดวกในการขนถายสนคา กฤษณชาครตส ณ วฒนประเสรฐ (2558) คลงสนคา หมายถง พนททวางแผนแลวเพอใหเกดประสทธภาพในการใชสอยและเคลอนยายสนคาและวตถดบ สมโรตม โกมลวนช และอนนต ดโรจนวงศ (2558) คลงสนคา เปนสวนหนงของการสนบสนนการกระจายสนคาสตลาด ซงเกยวของกบการขนสงสนคาดวย บางกจการอาจมการสงสนคาโดยตรงจากโรงงานถงลกคา โดยไมใชบรการของการคลงสนคา อยางไรกตาม กจการสวนใหญมกจะมคลงสนคาระหวางโรงงานกบลกคา

4.2 ความส าคญของคลงสนคา คลงสนคามขนเพอวตถประสงคหลาย ๆ ดาน เชน ทาหนาทรกษาระดบสนคาคงคลง

สนบสนนการผลต (Manufacturing support) ทาหนาทผสมสนคา (Product-mixing) ทาหนาทรวบรวมสนคากอนจดสง (Consolidation) ทาหนาทแยกหบหอ (Break-bulk) หรอทาหนาทเปนศนยกระจายสนคา (Cross dock) เปนตน เนองจากคลงสนคามหนาทหลากหลายประโยชนของคลงสนคาจงมมากมาย สามารถสรปไดดงตอไปน

1. เปนสถานทเกบรกษาสนคา คลงสนคามหนาทเกบรกษาสนคาสาเรจรป เพอนาไปขายในทองตลาด เกบรกษาวตถดบ เพอนาเขาสกระบวนการผลต และเกบรกษาสนคา ระหวางผลต เพอรอการผลตในขนตอนตอไปจนกวาจะแลวเสรจเปนสนคาสาเรจรป

26

2. ชวยประหยดคาขนสง คลงสนคาจะทาใหประหยดคาขนสงทเกดจากการซอวตถดบจากผขาย และการขายสนคาสาเรจรปใหผซอ เชน การสงซอวตถดบจากผขายหลาย ๆ รายเปนจานวนมาก ทาใหเกดการขนสงวตถดบไปรวมกนทคลงสนคาทใกลกบแหลงของผขายแลว จงขนสงไปยงโรงงานของผซอซงตงหางจากคลงสนคา ทาใหเสยคาขนสงนอยกวาการทผขายแตละรายจะขนสงสนคาไปยงโรงงานผซอเอง เปนตน

3. ชวยประหยดตนทนการผลต การผลตสนคาเปนจานวนมากจะชวยใหตนทน การผลตตอหนวยของสนคาลดตาลง และการผลตสนคาจานวนมากดงกลาว ยอมตองใชวตถดบในการผลตจานวนมาก จงจาเปนตองมคลงสนคาเพอเกบวตถดบ และสนคาสาเรจรปทผลตเสรจแลว ซงจะสงผลใหเกดการประหยดในตนทนการผลตทงหมดได

4. ชวยประหยดในการจดซอ การสงซอปรมาณวตถดบเปนจานวนมาก เพอเกบไวในคลงสนคาจะทาใหไดรบสวนลดตามปรมาณ (quantity discount) เมอซอวตถดบจานวนมาก ทาใหราคาซอวตถดบตอหนวยตา นอกจากนการมจานวนการซอนอยครงและแตละครงซอเปนจานวนมาก จะทาใหประหยดคาขนสงและคาระวางสนคาดวย

5. ชวยปองกนการขาดแคลนสนคา การมวตถดบหรอสนคาสาเรจรปไวในคลงสนคาเปนปรมาณมาก ยอมปองกนการขาดแคลนสนคาเมอเกดเหตการณฉกเฉน เชน การนดหยดงานของคนงาน สนคาสญหาย หรอเสยหายระหวางขนสง เปนตน

6. ชวยใหบรการลกคาไดสะดวกขน การมคลงสนคาสามารถขนสงสนคาจากคลงสนคาทใกลลกคาทสด ไปบรการใหแกลกคาตามคาสงซอไดอยางรวดเรวโดยไมเสยเวลา และทนตอความตองการ ทาใหมขอไดเปรยบทางการแขงขน และยงเปนการสนบสนนการใหบรการ ลกคามประสทธภาพมากยงขน

7. ชวยใหกจการพรอมทจะเผชญกบสถานการณการเปลยนแปลงของตลาด การมคลงสนคาชวยใหเกบรกษาวตถดบ หรอสนคาทมลกษณะตามฤดกาล ใหมปรมาณเพยงพอตอความตองการของตลาดหรอเพอปอนโรงงานทผลตตามฤดกาล กตองอาศยคลงสนคาเกบรกษาผลตผลไวในชวงทขาดแคลน นอกจากนบางครงกจการอาจพยากรณความตองการของลกคาผดพลาด การเกบรกษาสนคาคงคลงไวจะชวยใหกจการพรอมทจะตอบสนองความตองการของลกคาทเกนจานวนคาดหมายได

4.3 การแบงประเภทของคลงสนคา สมโรตม โกมลวนช และอนนต ดโรจนวงศ (2558) กลาววา งานระหวางการผลต ชนสวน

หรอสนคากงสาเรจรปบาง ซงในการจดเกบสนคาหรอวตถดบจาพวกน จาเปนตองมการจดการทม

27

ประสทธภาพเพอใหเกดการทางานทมประสทธภาพสงสด และไมเกดความเสยหายตอสนคาหรอวตถดบทเกบอยภายในคลงสนคา การแบงประเภทของคลงสนคาสามารถทาไดโดยแบงตามลกษณะธรกจ แบงประเภทของคลงสนคาตามลกษณะงาน หรอแบงตามลกษณะสนคาทเกบรกษา ดงตอไปน

4.3.1 การแบงประเภทของคลงสนคาตามลกษณะธรกจ คลงสนคายงแบงออกได 2 ประเภทตามลกษณะธรกจ คอ คลงสาธารณะ (Public

warehouse) และคลงสวนตว (Private warehouse) ซงแตละประเภทมขอดขอเสย ดงตอไปน คลงสาธารณะ (Public warehouse) คอ คลงทเจาของธรกจเปดขนเพอรบเกบสนคาเปนหลก

เปนโกดงสนคาแลวเกบคาเชาในการจดเกบสนคา เชน พวกคลงหองเยนตาง ๆ ทรบจดเกบปลาแชแขงทมาจากเมองนอก โดยทโรงงานแปรรปไมตองการลงทนสรางคลงหองเยนเปนของตวเอง กจะจดจางใหคลงหองเยนชวยจดเกบให โดยคดคาจดเกบ เปนตน

ขอดของคลงสาธารณะ 1. มการใชประโยชนของเงนทนมากขน เนองจากคลงทสรางไดใหบรการแกลกคาหลาย

คน 2. มการใชประโยชนจากพนทไดดกวา เพราะมการใหบรการแกลกคาหลายคน 3. เปนการลดความเสยงจากการวางของคลงสนคา 4. มการใชประโยชนเชงเศรษฐศาสตร (Economies of scale) มากกวา 5. มความยดหยนสง 6. มความรและความเชยวชาญในเรองการจดเกบและเคลอนยายมากกวา ขอเสยของคลงสาธารณะ 1. อาจมปญหาเรองการสอสารขอมล เพราะระบบการสอสารอาจมความแตกตางกนมาก 2. อาจไมมการบรการพเศษบางประเภท ซงเปนความตองการเฉพาะดานของตวสนคา 3. พนทอาจไมเพยงพอในบางชวงของความตองการ คลงสวนตว (Private warehouse) คอ คลงโดยทวไปของบรษทซงบรษทหลายๆแหง ได

สรางคลงในพนทของตวเอง เชน คลงวตถดบ คลงสนคาสาเรจรป เปนตน และใชในการจดเกบวตถดบหรอสนคาสาเรจรปของบรษทเทานน

ขอดของคลงสวนตว 1. มการควบคมททาไดงาย 2. มความยดหยนสง 3. มตนทนตากวาในระยะยาว

28

4. มการใชแรงงานทมประสทธภาพสง ขอเสยของคลงสวนตว 1. ขาดความยดหยน 2. ขอจากดทางดานการเงน 3. ผลตอบแทนตอการลงทนตา 4.3.2 การแบงประเภทของคลงสนคาตามลกษณะงาน การแบงประเภทคลงสนคาตามลกษณะงาน สามารถแบงไดเปน 3 ประเภท ดงตอไปน (สม

โรตม โกมลวนช และอนนต ดโรจนวงศ 2558) คลงสนคาสาหรบเกบรกษาสนคา คลงสนคาชนดนมหนาทหลกในการเกบรกษาสนคา ซง

อาจจะอยในรปวตถดบหรอสนคาสาเรจรป เพอทาหนาทตอบสนองความตองการของฝายผลต หรอรานคาตามลาดบ ดงนนการจดการสนคาประเภทนจะเนนทการรกษาสภาพสนคา และการปองกนการสญหายของสนคาเปนสาคญ

ศนยกระจายสนคา (Distribution center, DC) คอ คลงสนคาททาหนาททงในฐานะเปนคลงสนคา (Warehouse) และเปนหนวยเชอมโยงระหวางผผลต (Manufacturer) กบผขายปลก (Retailers) จะเปนผใหบรการทางดานโลจสตกส (Logistics Provider) ในดานการจดเกบสนคาและการจดการขนสงสนคาสาเรจรปใหกบลกคาไดอยางทนเวลาและถกตองตรงตามความตองการ DC สวนใหญจะเปนผใหบรการภายนอก (Outsource) หรอ Third Party Logistics Service Providers (3PL) จะทาหนาทรบสนคาจากผผลตแตละรายมาเกบในคลงสนคาของตน โดยดาเนนการบรหารจดการในการควบคมปรมาณดานเทคโนโลยในการกระจายและจดสงสนคาแทนเจาของสนคาหรอผผลตสนคาโดยรบผดชอบงานขนสงจนสนคาไปสผรบ ประโยชนทเกดขนน คอ การลดคาใชจายในการขนสงของผผลตไปสผขายปลก หรอลกคาแตละราย ผผลตสามารถขนสงมาท DC เพยงแหงเดยว โดย DC จะทาการกระจายสนคาสผขายปลกตามความถทผขายปลกตองการทาใหไมจาเปนตองมทเกบสนคาคงคลงจานวนมากทผขายปลกอกตอไป คาใชจายสวนวสดคงคลงของรานขายปลกกลดลง ทาใหตนทนรวมสงผลใหมความไดเปรยบในดานการแขงขนทงดานราคาและความรวดเรวในการบรการ ในปจจบนรานขายปลกหลายแหงจงสามารถรบประกนราคาตาสดแกผบรโภค

ศนยรวบรวมและกระจายสนคา (Cross Dock) หมายถง คลงสนคาใชสาหรบในการรบสนคาและสงสนคาในเวลาเดยวกน หรอเปนคลงสนคาซงมการออกแบบเปนพเศษ เพอใชในการขนถายจากพาหนะหนงไปสอกพาหนะหนง โดย Cross Dock สวนใหญแลวเหมาะจะเปนสถานท ซงมลกษณะเปนศนยรวบรวมและกระจายสนคา ซงจะทาหนาทในการบรรจและคดแยกสนคา โดย

29

Cross Dock จะทาหนาทเปนสถานเปลยนถายสนคาระหวางรปแบบการขนสง ซงอาจเปนจากซบพายเออรหลายราย แลวนามาคดแยกรวมรวม บรรทก เพอจดสงใหลกคาแตละราย ซงจะจดสงตอใหลกคาซงสวนใหญจะเปนรานผขายปลก หรอรานสะดวกซอ ซงจะม ความตองการสนคายอยทหลากหลาย Cross Dock จะมลกษณะคลายคลงสนคาทม 2 ดาน โดยดานหนงสาหรบใชในการรบสนคา และอกดานหนงใชในการจดสงสนคา โดยสนคาทนาเขามาใน Cross Dock จะมกระบวนการคดแยก-บรรจและรวบรวมสนคา เพอจดสงไปใหกบผรบ ซงโดยปกตแลวนาสนคาเขามาเกบและจดสง มกจะดาเนนการใหเสรจสนภายใน 24 ชวโมง ภารกจสาคญของ Cross Dock จะเปนตวกลางในการรวบรวมสนคาใหสามารถจดสงไดเตมคนรถหรอใชพนทในคอนเทนเนอรใหไดเตมพกดโดย Cross Dock ซงอาจจะเรยกไดวา ศนยรวบรวมและกระจายสนคา สวนใหญแลวศนยรวบรวมและกระจายสนคาจะกระจายอยตามภาค หรอจงหวด ซงเปนศนยกลางของการขนสง จงมสวนชวยแกปญหารถบรรทกทไมมสนคาในเทยวกลบ ซงเปนปญหาสาคญของการขนสงทางถนนในประเทศไทย ทงน Cross Dock อาจจะทาหนาทเปน ICD (Inland Container Depot) โดยสามารถเชอมโยงการขนสงในรปแบบตาง ๆ ไมวาจะเปนการขนสงทางรถไฟ ทางรถบรรทก หรอขนสงทางน า หรอทาเรอ-สนามบนซงแสดงใหเหนวา Cross Dock จะมบทบาทและเปนปจจยสาคญตอการสนบสนนรปแบบการขนสง ทเรยกวา Multimodal Transport

4.3.3 การแบงประเภทของคลงสนคาตามลกษณะสนคา สมโรตม โกมลวนช และอนนต ดโรจนวงศ (2558) กลาววา ประเภทของคลงสนคาตาม

ลกษณะสนคา แบงไดเปน 4 ประเภท ดงน 1. คลงสนคาทวไป คลงสนคาทวไปทาหนาทเกบสนคาหลากหลายทไมตองการการรกษาดแลเปนพเศษ อาทเชน สนคาอปโภคและเครองใชสอยทวไป เปนตน 2. คลงสนคาของสด คลงสนคาชนดนทาหนาทเกบสนคาทเปนของสด อาทเชน อาหาร ผก ผลไม และ เครองดม เปนตน ซงสนคาเหลานตองการการรกษาดแลเปนพเศษดวยการควบคมอณหภมใหอยในระดบทเหมาะสมเพอรกษาความสดใหมของสนคา 3. คลงสนคาอนตราย คลงสนคาชนดนทาหนาทเกบสนคาทเปนอนตราย อาทเชน สารพษ สารเคม เชอเพลง และ วตถระเบด เปนตน สงทสาคญทสดของคลงสนคาอนตราย คอ การจดการแยกประเภทของวตถอนตรายและการจดเกบใหเหมาะสมตามหลกการทางดานวทยาศาสตรของวตถน น ๆ คลงสนคาชนดนจะตองมผ ควบคมดแลระบบบาบดมลพษ ซงจะตองไดรบใบอนญาตโดยกรมโรงงานอตสาหกรรม กระทรวงอตสาหกรรม ภา คผนวก ข. แสดงถงบญชรายชอวตถอนตราย ภาคผนวก ค แสดงถงขนตอนการสอบขนทะเบยนผควบคมดแลระบบบาบดมลพษ ภาคผนวก ง แสดงถงพระราชบญญต วตถอนตราย พ.ศ. 2535 นอกจากนดรายละเอยด

30

เพมเตมจากสมาคมผประกอบวตถอนตราย (Hazardous Substances Logistics Association: HASLA) คลงสนคาพเศษ (ควบคมอณหภม ความชน) 4. คลงสนคาพเศษ เปนคลงสนคาทมกจะเปนคลงสนคาทมขนาดเลก เพอใชเกบสนคาทมลคาสง ซงตองไดรบการควบคมอณหภมและความชนใหเหมาะสม เพอคงคณสมบตของสนคาไวใหมอายยนยาว ตวอยางสนคาไดแก ยา และเครองเวชภณฑตาง ๆ รวมถงสารเคมบางชนดดวยรายละเอยดเพมเตมสาหรบการดแลและการจดการคลงสนคาซงกาหนดโดยราชการ

4.4 การจดการคลงสนคา คานาย ใหความหมาย การจดการคลงสนคาวา เปนกระบวนการประสมประสานทรพยากร

ตางๆ เพอใหการดาเนนกจการคลงสนคาเปนไปอยางมประสทธภาพและบรรลผลสาเรจตามวตถประสงคของคลงสนคาแตละประเภททกาหนดไว (คานาย อภปรชญาสกล 2549: 144, อางถงใน กฤษณชาครตส ณ วฒนประเสรฐ 2558: 105)

สมโรตม โกมลวนช และอนนต ดโรจนวงศ (2558) ไดอธบายวา การดาเนนคลงสนคามบทบาทสาคญในระบบโลจสตกส งานของคลงสนคา รวมขนตอนหลายอยางเขาดวยกนไดแก รบของ เกบของเขาท ดแลของทเกบ รทเกบสนคาอยางด รบใบสงของ/หยบ วางตามชน เอาของลง เปนจดเปลยนถายสนคา เปนจดรบสนคาสงคน เปนจดบรรจสนคา เปนจดประกอบของเลกๆ การเตมใหเตม การสานตอ การตดฉลาก การหอของชนดทหามแกะ เปนจดแยกของทมาจานวนมากๆ เปนจดรวมของสนคากอนกระจายไปยงลกคา เปนจดขนสงสนคาเขาออก เปนการใชทดน เพราะตองมการพฒนาทดนทตองตงคลงสนคา การบรการทงหลายเนนการเลอนไหลของสนคามากกวาเนนการเกบ ความเรวและการเคลอนทอยางมประสทธภาพของสนคา โดยใชเวลาไมนานและมขอมลทถกตองเกยวกบสนคาทเกบถอเปนจดมงหมายของการจดการพสดคงคลงทผบรหารทกคลงสนคาตองการ

หนาทคลงเกบสนคามหลก 3 อยางคอ 1. การเคลอนยาย 2. การเกบของ 3. การถายโอนขาวสาร ผจดการคลงสนคา มหนาทตองปฏบตงานใหบรรลวตถประสงคหลก 5 ประการคอ 1. บรการดานการจดเกบรกษาและจดสรรสนคาตามใบสงใหครบถวนและตรงเวลา 2. วางแผนลดตนทนการบรหารและคาใชจายโสหยตาง ๆ 3. หมนเวยนสนคาคงคลงใหคลองตวลดระยะเวลาในการจดเกบสนคาใหสนทสด

31

4. ลดเวลาในการตอบสนองคาสงสนคาและขอผดพลาดในการสง 5. รกษาคณภาพและความปลอดภยใหกบตวสนคา สรป คลงสนคา เปนสงปลกสรางทมไวเพอพกและเกบรกษาสนคาในปรมาณทมาก

คลงสนคามความสาคญตอธรกจ เชน ใชในวตถประสงคเพอสนบสนน ระบบการผลต การขนสง เพอรองรบความไมแนนอนของวตถดบ เพอเปนศนยกระจายสนคา เปนตน นบไดวาคลงสนคาเปนสวนประกอบสาคญทสนบสนนใหระบบการดาเนนธรกจเกยวกบการผลตมความราบรนซงคลงสนคามสาคญในระดบตนๆ ของทกธรกจ ดวยเหตน จงมธรกจผใหเชาคลงสนคา เอกชน ไดเกดขนตาม สาหรบงานวจยน ผวจยไดนาเสนอขอมลเกยวกบบรษทใหเชาคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด ในหวขอถดไป เกยวกบประวตความเปนมา และรายละเอยดของคลงสนคา ลกษณะโครงสรางอาคาร และบรการตาง ๆ ภายในคลงสนคาของแตละพนทบรการ ไดแก พนท บางนา-ตราด กม. 1 บางนา-ตราด กม. 16 และคลงสนคาพนท พระราม 2 5. คลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จ ากด

5.1 ประวตความเปนมา บรษท โชตธนวฒน จากด เปนหนงในกลมธรกจในเครอ K Group ทมความเชยวชาญดาน

พฒนาอสงหารมทรพย และลาหนาอยางโดดเดนเปนทยอมรบในธรกจ ใหเชาคลงสนคา-โรงงานสาเรจรป ครบวงจร ในนาม "โชตธนวฒน" ทตอบสนองความตองการของผประกอบการอตสาหกรรมตาง ๆ และกลมโลจสตกสทตองการอาคารมาตรฐาน พรอมสงอานวยความสะดวกครบครนและบรหารงานโดยทมงานทมประสบการณความชานาญมากกวา 25 ป ปจจบน โชตธนวฒน มสถานภาพทมนคงโดยทนจดทะเบยน 520 ลานบาท มพนทคลงสนคาและโรงงานกวา 120,000 ตารางเมตร ซงลกคาชนนาทงบรษทตางชาตและลกคาในไทย มอบความไววางใจใหอยางตอเนอง คลอบคลมทาเลยทธศาสตรดานเศรษฐกจสาคญหลายแหง

5.2 โครงการคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จ ากด คลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จ ากด จานวน 3 โครงการ ทต งอยในแตละพนท

รายละเอยดภายในโครงการทแตกตางกน ดงน

32

1. คลงสนคาโครงการ บางนา กม.1 รายละเอยดโครงการ

คลงสนคาบางนา กม.1 ตงอยรมถนนบางนา-ตราด กโลเมตรท 1 ระหวางสะพานกลบรถ BITEC (ฝงขาออก) จดเชอมตอถนนสขมวท/ศรนครนทร กอนถงหางสรรพสนคาเซนทรล บางนา ใกลทางดวนบางนา-ทาเรอ, ทางดวนยกระดบบางนา-บางปะกง, วงแหวนตะวนออก กรงเทพชลบร-สายใหม (มอเตอรเวย) และสนามบนสวรรณภม พรอมดวยระบบการคมนาคมสะดวกสบาย รายละเอยดภายในโครงการ ดงตารางท 2.1 ตารางท 2.1 รายละเอยดคลงสนคาโครงการ บางนา-ตราด กม.12 รายการ รายละเอยด พนท 500-1,100 ตรม. สานกงาน 165-300 ตรม. โครงสรางอาคาร คอนกรตเสรมเหลกขนาดกวาง 40.00 ม. ยาว 25.00 ม. ไมมเสากลาง หลงคา โครงเหลกรปพรรณ-ถก-มงแผนอลซงคพรอม แผนกระเบองใสและพดลม

ระบายอากาศ ฝาเพดาน พนทเปดโลง สง 12.00 ม. ผนงอาคาร คอนกรตอฐบลอก ฉาบปนทาส สง 8 -12 ม. พนผว คอนกรตเสรมเหลกขดมนเรยบ รบนาหนก 2-3 ตน/ ตรม. ประต -หนาตาง บานสวงอลมเนยม/กระจกใส ประตคลงสนคา ประตเหลกมวน กวางเฉลย 4.50 x 4.50 ม. ระบบไฟฟากาลง มเตอรขนาด 30Amp 3 เฟส 4 สาย จากการไฟฟาฯสามารถขยายเพมได ทจอดรถ บรเวณดานหนาอาคารพรอมการขนสงถายสนคาของตนเอง ถนนภายในโครงการ ถนนคอนกรตกวาง10-15 ม. พรอมรองรบรถคอนเทนเนอร

2

บรษท โชตธนวฒน จากด. (2559). รายละเอยดโครงการบางนา-ตราด กม.1 [ออนไลน]. เขาถงเมอ 5 มกราคม 2559. เขาถงจาก http://www.warehousechod.com/TH/project.php?projId=77

33

แผนทโครงการ

ภาพท 2.1 แผนทโครงการคลงสนคาโชตธนวฒน กม.1 ผงโครงการ

ภาพท 2.2 ผงโครงการคลงสนคาโชตธนวฒน กม.1

34

2. คลงสนคาโครงการบางนา-ตราด กม.16 รายละเอยดโครงการ

ทาเลแหงการขนสงและการตดตอเชอมโยงเศรษฐกจ ตงอย ถนนบางนา-ตราด กม.16 (ฝงขาออก) ใกลสนามบนสวรรณภม ยานอตสาหกรรมใหญ และทางดวนยกระดบบางนา-บางปะกง ทาเลดเยยมทเชอมโยงอตสาหกรรมภาคตะวนออก (อสเทอรนซบอรด) รายละเอยดภายในโครงการดงตารางท 2.2 ตารางท 2.2 รายละเอยดคลงสนคาโครงการ บางนา-ตราด กม.163 รายการ รายละเอยด พนท 500-1,000 ตรม. สานกงาน 120-300 ตรม. โครงสรางอาคาร คอนกรตเสรมเหลกขนาดกวาง 40.00 ม. ยาว25.00 ม. ไมมเสากลาง หลงคา โครงเหลกรปพรรณ-ถก-มงแผนอลซงคพรอม แผนกระเบองใสและ

พดลมระบายอากาศ ฝาเพดาน พนทเปดโลง สง 12.00 ม. ผนงอาคาร คอนกรตอฐบลอก ฉาบปนทาส สง 8 -12 ม. พนผว คอนกรตเสรมเหลกขดมนเรยบ รบนาหนก 2-3 ตน/ตรม. ประต -หนาตาง บานสวงอลมเนยม/กระจกใส ประตคลงสนคา ประตเหลกมวน กวางเฉลย 4.50 x 4.50 ม. ระบบไฟฟากาลง มเตอรขนาด 30,50 Amp 3 เฟส 4 สาย จากการไฟฟาฯ สามารถขยาย

เพมได ทจอดรถ บรเวณดานหนาอาคาร พรอมการขนถายสนคาของตนเอง ถนนภายในโครงการ ถนนคอนกรตกวาง16-24 ม. พรอมรองรบรถคอนเทนเนอร

3

บรษท โชตธนวฒน จากด. (2559). รายละเอยดโครงการบางนา-ตราด กม.16 [ออนไลน]. เขาถงเมอ 5 มกราคม 2559. เขาถงจาก http://www.warehousechod.com/TH/project.php?projId=78

35


ภาพท 2.3 แผนทโครงการคลงสนคาโชตธนวฒน กม.16

ผงโครงการ

ภาพท 2.4 ผงโครงการคลงสนคาโชตธนวฒน กม.16

36

3. คลงสนคาโครงการพระราม 2 รายละเอยดโครงการ ทาเลประตสเศรษฐกจภาคใต แหลงรวมอตสาหกรรมไทย ตงอยรมถนนพระราม 2 ทาเล

ดเยยมใกลกบกรงเทพฯ มากกวานคมอตสาหกรรมใด ๆ โดยอยใกลจากศนยกลางธรกจของกรงเทพฯ รายละเอยดภายในโครงการดงตารางท 2.3 ตารางท 2.3 รายละเอยดคลงสนคาโครงการพระราม 24 รายการ รายละเอยด พนท 500, 600 ตรม. สานกงาน 90 ตรม. โครงสรางอาคาร คอนกรตเสรมเหลกขนาดกวาง 20.00 ม. ยาว 26.00 ม. ไมมเสากลาง หลงคา โครงเหลกรปพรรณ-ถก-มงแผนอลซงคพรอม แผนกระเบองใสและ

พดลมระบายอากาศ ฝาเพดาน พนทเปดโลง สง 12.00 ม. ผนงอาคาร คอนกรตอฐบลอก ฉาบปนทาส สง 8 -12 ม. พนผว คอนกรตเสรมเหลกขดมนเรยบ รบนาหนก 2-3 ตน/ตรม. ประต -หนาตาง บานสวงอลมเนยม/กระจกใส ประตคลงสนคา ประตเหลกมวน กวางเฉลย 4.50 x 4.50 ม. ระบบไฟฟากาลง มเตอรขนาด 30 Amp 3 เฟส 4 สาย จากการไฟฟาฯสามารถขยาย

เพมได ทจอดรถ บรเวณดานหนาอาคาร พรอมการขนถายสนคาของตนเอง ถนนภายในโครงการ ถนนคอนกรตกวาง10-15 เมตร พรอมรองรบรถคอนเทนเนอร

4

บรษท โชตธนวฒน จากด. (2559). รายละเอยดโครงการพระราม 2 [ออนไลน]. เขาถงเมอ 5 มกราคม 2559. เขาถง จาก http://www.warehousechod.com/TH/project.php?projId=79

37


ภาพท 2.5 แผนทโครงการคลงสนคาโชตธนวฒน พระราม 2

ผงโครงการ

ภาพท 2.6 ผงโครงการคลงสนคาโชตธนวฒน พระราม 2

38

5.3 สงอ านวยความสะดวกและบรการ ดวยอาคารคลงสนคา-โรงงานคณภาพสงทมทกแหงใหเลอก พรอมสงอานวยความสะดวก

ระบบสาธารณปโภคตาง ๆ ทออกแบบมาใหเหมาะสม กบการบรหารจดการบารงรกษาใหมสภาพดอยเสมอ พนทกวางขวาง รปแบบททนสมย ทไดจดเตรยมรองรบเพอตอบสนองความตองการของอตสาหกรรม คลงสนคาโชตธนวฒน มสงอานวยสะดวกทครบครน รายละเอยดตารางท 2.4 ตารางท 2.4 รายการสงอานวยความสะดวกและบรการ5 ราการ รายละเอยด ระบบนาประปา - นาสายตรงจากการประปาฯ

- ระบบเกบนาสารองทงแบบถงเกบใตดนและหอพกถงสง - ปรมาณการจายน า 120 ลกบาศกเมตร พรอมระบบปมแรงดน

นา ระบบระบายนา - ถมดนสงกวาพนททวไป

- ทอระบายนาพรอมบอพกรอบอาคาร และโครงการ - สถานสบนาขนาดใหญ และเครองสบนาทมประสทธภาพ - เตรยมทรองรบการระบายนา เปรยบดงแกมลง

ระบบปองกนอคคภย - ระบบสญญาณเตอนภยอตโนมต - ระบบทอสงน าและจดรบน าเชอมตอระหวางอาคาร ทกระยะ

100 เมตร - อปกรณดบเพลงครบถวนตามมาตรฐานสากล

ระบบกลองวงจร CCTV -คว บ ค ม ร ก ษ า ค ว า ม ป ล อ ด ภย อ ย า ง เ ข ม ง ว ด ดว ย ร ะ บ บอเลกทรอนกส CCTV

ระบบการรกษาความปลอดภย - ทมงานรกษาความปลอดภยระดบมออาชพ ผานการฝกอบรมตามหลกมาตรฐานสากล

ระบบจดการแมลง ปลวก หน และพาหะอน ๆ

- ทมงานเชยวชาญดานการกาจดแมลงและสตวทกชนด - อปกรณเทคโนโลยทนสมยไดรบการรบรอง อย.

5

บรษท โชตธนวฒน จากด. (2559). สงอ านวยความสะดวกและบรการ [ออนไลน]. เขาถงเมอ 5 มกราคม 2559. เขาถงจาก http://www.warehousechod.com/TH/facilities.php

39

ตารางท 2.4 รายการสงอานวยความสะดวกและบรการ (ตอ) ราการ รายละเอยด ระบบการบารงรกษาอาคาร - ทมงานมออาชพพรอมปฏบตประจาทกหนวยงาน

- ศนยกลางการตดตอบรการแบบครบวงจร ระบบภมทศนและสงแวดลอม - ทมผเชยวชาญดานการจดตกแตงและบารงสวน

- พนทสเขยวมากกวา 1 ใน 4 ของโครงการ ลดปญหาภาวะโลกรอน

ระบบรกษาความสะอาด - ระบบการจดเกบขยะอยางเปนระบบ ลานจอดพกรถ - พนทบรการลานจอดพกรถบรเวณดานหนาโครงการ ระบบอนเตอรเนตความเรวสง - ครอบคลมทกเครอขาย ดวยอนเตอรเนตความเรวสง บรการอน ๆ - ใหบรการรานคา รานสะดวกซอ อาท Mini Big-C, Lotus-

Express, 7-eleven และรานคายอยอน ๆ - ตเงนสดทนใจของธนาคารพาณชย - ททาการไปรษณย - รานหนงสอทสรางเมลดพนธแหงปญญา - รานคอมพวเตอร

คลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จ ากด ใหบรการคลงสนคาครอบคลมพนทในเขตอตสาหกรรมใหญทสาคญ ไดแก โครงการบางนา-ตราด กม. 1 ใกลวงแหวนตะวนออก และสนามบนสวรรณภม ถนนบางนา-ตราด กม.16 ใกลเขตอตสาหกรรม ใกลทางดวนยกระดบ บางนา-บางประกง และโครงการพระราม 2 ใกลศนยกลางธรกจกรงเทพฯ บรษท โชตธนวฒน จากด มการจดสรางคลงสนคาระดบมาตรฐานเพอตอบสนองตอความตองการของสถานประกอบการผเชาคลงสนคา 6. งานวจยทเกยวของ

รตกร รสฟง (2556) ศกษาการออกแบบคลงสนคาสาหรบผ กระจายสนคารายยอย กรณศกษา ตวแทนจาหนายคาสงและคาปลกผลตภณฑสมนไพรและผลตภณฑจากธรรมชาต โดยเสนอรปแบบคลงสนคา 4 รปแบบ คอ (1) คลงสนคา 2 ชน จดเกบสนคาบนชนวางขนาดกลาง (Medium Rack) ใชลฟทกบรถเขนสาหรบเคลอนยายสนคา (2) คลงสนคาชนเดยว มการใชเมซซานน (Mezzanine) รวมกบชนวางขนาดกลาง และรถเขน (3) คลงสนคาชนเดยว จดเกบสนคาแบบ

40

พาเลท (Pallet Rack) และรถยก (Forklift) และ (4) คลงสนคาชนเดยว จดเกบสนคาบนชนวางขนาดกลางและรถเขน โดยพจารณารปแบบทเหมาะสมจากคณสมบต คาใชจาย และขอด-ขอเสยของแตละรปแบบ พบวารปแบบท 4 คลงสนคาชนเดยว จดเกบสนคาบนชนวางขนาดกลางและรถเขน เปนรปแบบทเหมาะสม เนองจากคาใชจายในการลงทนตา และเหมาะสมกบระดบกจกรรมภายในคลงสนคาของบรษทกรณศกษา ณ ปจจบน คลงสนคาใหมจะมการแบงเปน 2 สวน คอ พนทหยบสนคาตามคาสงซอ (Order picking area) และพนทจดเกบสนคา (Storage area) โดยการจดวางสนคาคงคลงจะพจารณาจากประเภทสนคา ความสะดวกในการหยบสนคา และระยะทางเดนทงหมด ซงวธการจดวางสนคาทพจารณา ไดแก วธการจดวางสนคาตามความถในการหยบสนคา และวธการจดวางสนคาตามวธ Cube-per-Order Index (COI) จากผลการศกษาพบวา พนทหยบสนคาตามคาสงซอ ควรมปรมาณผลตภณฑทตองจดเกบสาหรบการเตมสนคาหนงรอบตอสปดาห และพนทจดเกบสนคา ควรมปรมาณผลตภณฑทตองจดเกบ สาหรบการเตมเตมสนคาหนงรอบตอเดอน โดยวธการจดวางสนคาตามวธ COI เปนวธทเหมาะสมทสดเนองจากใหระยะทางการหยบสนคาทสนทสด ดงนน จงมประสทธภาพการดาเนนงานทสงทสด

สชาต เผาตะใจ (2556) ศกษาการเปรยบเทยบคาใชจายระหวางการบรหารจดการคลงสนคาดวยตนเองและระบบการบรหารจดการคลงสนคาจากผใหบรการคลงสนคาจากภายนอก ผลจากการศกษาพบวา ระบบบรหารคลงสนคาจากภายนอกมคาใชจายเพมขน 753,500 บาทตอป หรอ 62,792 บาทตอเดอน สาหรบซพพลายเออร 1 ราย และบรษทสามารถคดเลอกใชบรการซพพลายเออรจากภายนอกรายอน ๆ เพมอกได อาจกลาวไดวาการแกปญหาคลงเกบสนคาภายในบรษทไมเพยงพอ สามารถแกปญหานไดดวยบรการคลงสนคาจากซพพลายเออรภายนอก โดยบรษทไมจาเปนตองเพมคลงสนคาภายในบรษท ซงจะทาใหลดคาใชจายในการบรหารจดการคลงสนคาไดมากกวาการบรหารจดการสนคาดวยตนเอง

อรรถพนธ นนทกลวาณช (2556) ศกษาการปรบปรงประสทธภาพกระบวนการรบสนคาของคลงสนคา โดยงานวจยแบงเปน 2 สวน คอ การรบสนคาทมาจากโรงงานผลตภายในประเทศ และ การรบสนคาทนาเขาจากตางประเทศ ซงจะมความแตกตางกนในขนตอนการปฏบตงาน ทาใหองคกรสามารถพจารณาถงศกยภาพและโอกาสทมอยในการปรบปรงกระบวนการปฏบตงานและลดเวลาการทางานของพนกงานลง เพอใหพนกงานคลงสนคาไดมเวลาไปทากจกรรมอยางอน เพอเสรมสรางศกยภาพในการทางาน รวมถงการพฒนาองคกรใหมประสทธภาพอกดวย ผลลพธทไดจากการงานวจย พบวาบรษทสามารถทจะลดเวลาการทางานลงในสวนของการรบสนคาทมาจากโรงงานรอยละ 59.52 ของเวลารวมทงหมดตอหนงตคอนเทนเนอร และลดเวลาการทางานในสวน

41

ของการรบสนคาทนาเขาจากตางประเทศรอยละ 24.92 ของเวลารวมทงหมดตอหนงตคอนเทนเนอร

เกยรตพงษ มลโพธ (2555) ศกษาความพงพอใจของผเชาพนทตอสวนประสามทางการตลาดของศนยการคา เซนทรลพลาซา เชยงใหมแอรพอรต พบวา ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอสงสด มดงน ศนยการคาฯ มระบบรกษาความปลอดภยทด การคดราคาคาเชาคดแบบเหมาจายตอหอง การเดนทางมาศนยฯ เขา-ออก ไดสะดวกสบาย มการโฆษณาศนยฯ ผานสอตาง ๆ ทครอบคลมและสมาเสมอ บคลากรของศนยฯ มความซอสตย เชอถอได มบรการรบแจงซอมทรวดเรวจากชางอาคารงานระบบ และ ศนยการคาฯ มการปรบอณหภมความเยนทพอเหมาะ เฉลมพล พะโยมศร (2555) ศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานฝายปฏบตการในคลงสนคาระหวางประเทศบรษทการบนไทยจากด (มหาชน) พบวา พนกงานทงหมดเปนเพศชาย ความพงพอใจในการทางานอยในระดบปานกลาง นอกจากนยงพบวา อาย ระดบการศกษา และอายงานของพนกงานทแตกตางกน ไมสงผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน อาจกลาวไดวาพนกงานฝายปฏบตการในคลงสนคาระหวางประเทศ บรษท การบนไทย จากด (มหาชน) อาจขาดแรงจงใจทจะสงเสรมความพงพอใจในการปฏบตงาน

ปวรศร มสตย (2555) ศกษาความสมพนธระหวางปจจยทมผลตอการตดสนใจ เชาพนทจาหนายสนคาของผเชาพนทรายยอย พบวา ปจจยดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการบรการ มความสาคญตอการตดสนตดสนใจเชาพนทในระดบมาก สวนปจจยดานผลตภณฑ/บรการ ดานราคา ดานทาเลทตง และดานการสงเสรมการตลาดมความสาคญตอการตดสนตดสนใจเชาพนท ในระดบ ปานกลาง

วรวทย ทองม (2555) ศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเชาพนทขายสนคาของลกคาตลาดเจรญศร อาเภอวารนชาราบ จงหวดอบลราชธาน พบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจเชาพนทขายสนคา ไดแก ผลตภณฑ ราคา โดยผลตภณฑมอทธพลตอการตดสนใจ รอยละ 43.40 และราคามอทธพลตอการตดสนใจรอยละ 31.30

วรงรอง กานตวเศษฎ (2554) ศกษาความพงพอใจในการเชาพนทในการสรางโรงงานอตสาหกรรม กรณศกษา บรษทเหมราชพฒนาทดน จากด (มหาชน) ในเขตนคมอตสาหกรรมอสเทรนซบอรด (ระยอง) ผลการวจยพบวา 1) ความพงพอใจในระดบมากตอการเชาพนทในการสรางโรงงานอตสาหกรรม ไดแก ดานพนกงาน ดานบรการ ดานสาธารณปโภค และดานสถานท 2) ความสมพนธระหวางสถานภาพขององคกรกบความพงพอใจในการเชาพนทในการสรางโรงงานอตสาหกรรม พบวา ประเภทของอตสาหกรรมทแตกตางมความพงพอใจในการเชาพนทแตกตาง

42

กนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 สวนองคกรทมสาขาอตสาหกรรม ทาเลทตงโรงงาน และชองทางการขนสงทแตกตางกน มความพงพอใจในการเชาพนทไมแตกตางกน 3) ปจจยทควรปรบปรงไดแก ความสะอาด และความปลอดภยของอาคารสถานท ควรปรบปรงคณภาพของเครอขายโทรศพท ตลอดจนระบบการตดตอสอสารใหดยงขน

มนสา อศวกาญจน (2554) ศกษาปจจยทสมพนธกบการเลอกเชาพนทสานกงานขนาดเลกในศนยกลางธรกจของผประกอบการธรกจขนาดยอยในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผเชาใหความสาคญมากทสดคอ ความนาเชอถอดานการบรหาร รองลงมาคอ ดานระบบรกษาความปลอดภย ความยตธรรมในเรองเงอนไขสญญาเชา และประเภทธรกจทแตกตางกน มความตองการทาเลทตงทแตกตางกน โดย ผประกอบธรกจอญมณมความตองการทาเลทใกลแหลงรวมธรกจประเภทเดยวกน มากทสด ผประกอบธรกจคอมพวเตอรตองการทาเลทมสงอานวยความสะดวกมากทสด ผประกอบธรกจอสงหารมทรพยใหความสาคญดานราคาเชามากทสด ผประกอบการธรกจอาหารและยา ตองการทาเลทใกลสถานรถไฟฟามากทสด สวนปญหาทผเชาพบมากทสดคอ ปญหาดานทาเล เรองการจราจรตดขด

ราเชนทร ชศร (2554) ศกษาการเลอกทาเลทตงใหเหมาะสมสาหรบศนยกระจายสนคาวสดกอสราง ในเขตอาเภอเชยงของ จงหวดเชยงราย พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญกบปจจยระบบอานวยความสะดวกมากทสด เชน เชอมโยงกบทาเรอ เชอโยงกบสนามบน เชอมโยงกบถนนสายหลก เชอมโยงแหลงอตสาหกรรม เชอมโยงกบประเทศเพอนบาน เชอมโยงกบแหลงการคา เปนตน และนอกจากนผตอบแบบสอบถามยงใหความสาคญกบระบบโครงสรางพนฐาน ไดแก ระบบประปา ระบบไฟฟา ระบบสอสาร อกดวย

Durmus and Turk (2014) ศกษาปจจยทสงผลตอการเลอกสถานทในการตงคลงสนคา กรณศกษาเมองอสตนบล ประเทศตรก โดยใช logistic regression model จากการศกษาพบวา ปจจยดานความเฉพาะของทาเลในเขตเมองอสตนบล มประสทธภาพในดานของการเลอกทาเลทตงของคลงสนคา เนองจากเมองอสตนบลเปนเมองใหญ และมความเจรญมากทสดในประเทศตรก และทาเลทตงของคลงสนคายงสอดคลองกบการตดสนใจแบบมเหตผลทางเศรษฐกจในระดบเขตเมอง (Roh Saeyeo, 2012) ศกษาแนวทางกอนการวางตาแหนงโดยคานงหลกมนษยธรรม กรณศกษา ปญหาทตงคลงสนคา งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาการตดสนใจ รวมถงปญหาในการเลอกทตงคลงสนคา โดยนาขอมลจากเวบไซต องคกรชวยเหลอดานมนษยธรรมมาวเคราะหพจารณาความแตกตางของการตดสนใจ และปญหาการในการเลอกทตงคลงสนคาในแตละภมภาคทแตกตางกน จากการทบทวนวรรณกรรมพบวา ปญหาในการเลอกทตงคลงสนคาในปจจบนคอ ขาดการศกษา และขาดการตรวจสอบพนทใหถกหลกมนษยธรรม กอนทจะตดสนใจเลอกพนทเชง

javascript:__doLinkPostBack('','ss~~AR%20%22Durmu%C5%9F%2C%20Ali%22%7C%7Csl~~rl','');

javascript:__doLinkPostBack('','ss~~AR%20%22Turk%2C%20Sevkiye%20Sence%22%7C%7Csl~~rl','');

43

คณภาพดวยเหตน จงพฒนาเปน การวางคณลกษณะคลงสนคา และ การเลอกตาแหนง สถานทคลงสนคา กรณศกษาองคกร มนษยธรรมระหวางประเทศ ลาดบขนตอนการวจยม ดงตอไปน 1. ตดสนใจเลอกคลงสนคาโดยคานงถงหลกมนษยธรรมกอน แลวจงวางโครงสรางเชอมโยงดาเนนงานคลงสนคาใหสอดคลองกบหลกดานมนษยธรรม 2. สรางโครงสรางลาดบชน สาหรบการประเมนผล สถานทตงคลงสนคาในระดบภมภาค โดยมผบรหาร 11 คน ในการมสวนรวม สรางคณลกษณะการเลอกคลงสนคา 3. วเคราะหกระบวนการลาดบชน (AHP) ตามน าหนก หลกเกณฑการตดสนใจทคลายคลงกน (TOPSIS) เพอเปนทางออกในการเลอกสถานทตงคลงสนคา และสรางเปนองคความรในการเลอกสถานทตงคลงสนคา จากการวจย พบวา สามารถขยายองคความร ชวยแกไขปญหาทตงคลงสนคา ใหถกหลกมนษยธรรม ใหเกดขนกอนการเลอกตาแหนงเชงคณภาพ โดยกระบวนการ AHP และ TOPSIS ทาใหเกดคณลกษณะในการเลอก ทตงคลงสนคา และการเลอกพนทคลงสนคาทดทสด

44

บทท 3 ระเบยบวธวจย

การศกษาการตดสนใจเชาคลงสนคาของผประกอบการในบรษท โชตธนวฒน จากด ผวจยไดดาเนนการตามกระบวนการ และขนตอนดานการวจยอยางเครงครดเพอใหไดคาตอบทถกตอง และแมนยา ซงมรายละเอยดในการดาเนนการดงน

3.1 ประชากร 3.2 เครองมอทใชในการวจย 3.3 การสรางและตรวจสอบคณภาพของเครองมอ 3.4 การเกบรวบรวมขอมล 3.5 การวเคราะหขอมล 3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

3.1 ประชากร การวจยในครงน ประชากร (Population) ทใชในการวจย คอ สถานประกอบการผใชบรการเชาคลงสนคาในบรษทโชตธนวฒน จากด มทงสน 73 สถานประกอบการ 3.2 เครองมอทใชในการวจย

ในการวจยครงนเปนการวจยเชงสารวจ (Survey Research) ผวจยใชเครองมอในการรวบรวมขอมลมลกษณะเปนแบบสอบถาม โดยแบงแบบสอบถามออกเปน 5 สวน ไดแก

สวนท 1 คาถามขอมลทวไปเกยวกบสถานประกอบการ ไดแก ประเภทของสถานประกอบการ วตถประสงคของการเชาคลงสนคา รปแบบของพนท โครงสรางผบรหาร จานวนพนกงาน และอายของสถานประกอบการ เปนคาถามแบบเลอกตอบ (Check list)

สวนท 2 คาถามเกยวกบความตองการและแรงจงใจ เปนคาถามแบบมาตราสวน ประมาณคา 5 ระดบ (Rating Scale) ตามรปแบบของ Likert Scale โดยกาหนดเกณฑการใหคะแนนดงน ระดบ คะแนน มากทสด 5 มาก 4

45

ปานกลาง 3 นอย 2 นอยทสด 1

สวนท 3 คาถามเกยวกบสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) เปนคาถามแบบมาตราสวน ประมาณคา 5 ระดบ (Rating Scale) ตามรปแบบของ Likert Scale โดยกาหนดเกณฑการใหคะแนนดงน ระดบ คะแนน มากทสด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 นอย 2 นอยทสด 1 วธการแปลผลแบบสอบถามสวนนไดใชคาเฉลย ตามเกณฑคะแนนโดยแบงชวงของคาเฉลยเปนมาตรฐานสาหรบใชเปรยบเทยบ วธ Arbitrary Weighting ดวยหลกการใชจดกงกลางเปนหลก จาก 1 ถง 5 (ประสพชย พสนนท: 2555) ดงน คะแนนเฉลย การแปลความหมาย 4.51 - 5.00 ระดบมากทสด 3.51 - 4.50 ระดบมาก 2.51 - 3.50 ระดบปานกลาง 1.51 - 2.50 ระดบนอย 1.00 - 1.50 ระดบนอยทสด

สวนท 4 คาถามเกยวกบการตดสนใจเลอก เปนคาถามแบบมาตราสวน ประมาณคา 5 ระดบ (Rating Scale) ตามรปแบบของ Likert Scale โดยกาหนดเกณฑการใหคะแนน ดงน ระดบ คะแนน มากทสด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 นอย 2 นอยทสด 1

46

วธการแปลผลแบบสอบถามสวนนไดใชคาเฉลย ตามเกณฑคะแนนโดยแบงชวงของคาเฉลยเปนมาตรฐานสาหรบใชเปรยบเทยบ วธ Arbitrary Weighting ดวยหลกการใชจดกงกลางเปนหลก จาก 1 ถง 5 (ประสพชย พสนนท: 2555) ดงน คะแนนเฉลย การแปลความหมาย 4.51 - 5.00 ระดบมากทสด 3.51 - 4.50 ระดบมาก 2.51 - 3.50 ระดบปานกลาง 1.51 - 2.50 ระดบนอย 1.00 - 1.50 ระดบนอยทสด สวนท 5 เปนแบบคาถามปลายเปด ขอคดเหนและขอเสนอแนะ เกยวกบการตดสนใจเลอกคลงสนคา

3.3 การสรางและตรวจสอบคณภาพของเครองมอ การสรางเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลปจจยทมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา

ของผประกอบการ ม 7 ขนตอน ดงน 1. ศกษาขอมลจากหนงสอ เอกสาร บทความ และผลงานวจยทเกยวของกบ การจดการ

คลงสนคา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) ความตองการและแรงจงใจ และการตดสนใจ เพอเปนแนวทางนามาสรางขอคาถามของแบบสอบถาม

2. กาหนดประเดนและขอบเขตของคาถามใหสอดคลองกบวตถประสงคและประโยชนของการวจย

3. ดาเนนการสรางแบบสอบถามฉบบราง 4. นาแบบสอบถามฉบบรางทสรางขนพรอมแบบประเมนไปใหผเชยวชาญ จานวน 3 ทาน

เพอเปนการทดสอบความเทยงตรง ความสอดคลองระหวางขอคาถามในแบบสอบถามกบนยามศพทเฉพาะทกาหนดไวในแตละดานตามแนวคด การหาคาดชนความสอดคลองของขอคาถามกบวตถประสงค (Item Objective Congruency: IOC) ซงจากการวเคราะหความเทยงตรงของแบบสอบถาม พบคา IOC มากกวา 0.5 ทกขอคาถาม

5. แกไขแบบสอบถามฉบบรางตามคาแนะนาจากผเชยวชาญ 6. นาแบบสอบถามทรวบรวมไดมาทดสอบความเชอมนของเครองมอ จากตวอยางจานวน

30 ชด (reliability) ตามเกณฑสมประสทธแอลฟา โดยวธของครอนบาค (Cronbach’s Alpha

47

Coefficient) โดยทคาความเชอมนของเครองมออยระหวาง 0.00 – 1.00 เกณฑการแปลผลความเชอมนมดงน

0.00 – 0.20 ความเชอมนตามาก/ไมมเลย 0.21 – 0.40 ความเชอมนตา 0.41- 0.70 ความเชอมนปานกลาง 0.71 – 1.00 ความเชอมนสง

ตารางท 3.1 ผลการทดสอบความเชอมนของเครองมอ

ปจจยการทดสอบ Cronbach's Alpha

แปรผล

1. ความตองการและแรงจงใจ 0.83 ความเชอมนสง 2. สวนประสมทางการตลาดบรการ (7ps) 0.96 ความเชอมนสง 3. การตดสนใจเลอกคลงสนคา 0.84 ความเชอมนสง

รวมทงฉบบ 0.96 ความเชอมนสง

7. ปรบปรงแกไขแบบสอบอกครง กอนนาแบบสอบถามฉบบสมบรณไปใชจรง

3.4 การเกบรวบรวมขอมล วธการเกบรวมขอมล การศกษาครงนผวจยไดศกษาแหลงขอมลปฐมภม และแหลงขอมล

ทตยภม ดงน 1. ขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนขอมลทรวบรวมจากแบบสอบถาม เกบขอมลจาก

สถานประกอบการทใชบรการคลงสนคาโชตธนวฒน โดยทาการเกบขอมลจากสถานประกอบการทใชบรการทงหมด แลวตรวจสอบแบบสอบถามวามจานวนครบ ตามทกาหนดไวหรอไม

2. ขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนขอมลทไดจากการศกษาคนควา หนงสอ วารสาร สงพมพ งานวจยทเกยวของ รวมถงแหลงขอมลทางอนเทอรเนต เพอประกอบการสรางแบบสอบถาม

3.5 การวเคราะหขอมล การวเคราะหขอมลเชงปรมาณ เปนการวเคราะหขอมลดวยคอมพวเตอร โดยการใช

โปรแกรมสาเรจรปทางสถต โดยมกระบวนการวเคราะหขอมล ดงน

48

1. การจดทาขอมล (Data processing) หรอการจดระเบยบขอมล โดยการนาขอมลทเกบรวบรวมมาเรยบรอยแลว มาจดใหเปนระเบยบกอนทจะนาไปวเคราะหในโปรแกรมสถตเพอตอบคาถาม ตามวตถประสงคของการวจย

2. วเคราะหขอมลทนามาทดสอบสมมตฐานและเมอไดขอมลทผานการวเคราะหสรปเบองตนแลว จะดาเนนการวเคราะห สงเคราะห เชอมโยงขอมลใหมลกษณะเปนแนวคดสรปเชงนามธรรม เพอใชอธบาย ปรากฏการณททาการศกษาวจยในครงน โดยนาเสนอในลกษณะของการพรรณนาวเคราะห (Description Analysis)

3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล ขอมลทรวบรวมไดจากแบบสอบถามจากกลมตวอยางจะถกนามาประมวลผลดวย

โปรแกรมสาเรจรปทางสถต โดยตวแปรตางๆ จะถกนามาลงรหสเพอเปลยนขอมลใหอยในรปของตวเลขแลวนามาวเคราะห สถตทใช คอ สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) และสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics)

1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ขอมลทวไปเกยวกบสถานประกอบการ ไดแก ประเภทของสถานประกอบการ

วตถประสงคของการเชาคลงสนคา รปแบบของพนท โครงสรางผบรหาร จานวนพนกงาน และอายของสถานประกอบการ เปนคาถามแบบเลอกตอบ (Check list) ใชการวเคราะหคาความถและคารอยละ

ขอมลเกยวกบความตองการและแรงจงใจ เปนคาถามแบบมาตราสวน ประมาณคา 5 ระดบ (Rating Scale) ตามรปแบบของ Likert Scale ใชการวเคราะห คาความถ คารอยละ และคาเฉลย

ขอมลเกยวกบสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) เปนคาถามแบบมาตราสวน ประมาณคา 5 ระดบ (Rating Scale) ตามรปแบบของ Likert Scale ใชการวเคราะห คาความถ คารอยละ และคาเฉลย

ขอมลเกยวกบการตดสนใจเลอก เปนคาถามแบบมาตราสวน ประมาณคา 5 ระดบ (Rating Scale) ตามรปแบบของ Likert Scale ใชการวเคราะห คาความถ คารอยละ และคาเฉลย

2. สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) การทดสอบความแตกตางของตวแปรโดยใช One-way ANOVA

สมมตฐานท 1 ปจจยสถานประกอบการ ทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน ประกอบดวย 6 สมมตฐานยอย ไดแก

49

1. ประเภทของสถานประกอบการ ทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน

2. โครงสรางคณะผบรหาร ทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน 3. อายของสถานประกอบการ ทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน 4. จานวนพนกงาน ทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน 5. วตถประสงคในการเลอกคลงสนคา ทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา

แตกตางกน 6. รปแบบพนททเชา ทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน การทดสอบความสมพนธของตวแปรโดยใช สหสมพนธเพยรสน (Pearson's Correlation

Coefficient) ไดแก สมมตฐานท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการมความสมพนธกบการตดสนใจเชา

คลงสนคา สมมตฐานท 3 ปจจยความตองการและแรงจงใจความสมพนธกบการตดสนใจเชาคลงสนคา

50

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การศกษาการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการในบรษท โชตธนวฒน จากด

กลมตวอยางทใชในการวจยคอสถานประกอบการผใชบรการคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด จาก 3 พนท ไดแก บางนา-ตราด กม.1 บางนา-ตราด กม.16 และพระราม 2 ในปจจบนรวมทงสน 73 สถานประกอบการ ผวจยไดรวบรวมขอมลจากแบบสอบถาม และนาเสนอผลการวเคราะหขอมล แบงเปน 6 สวน ดงน

4.1ขอมลทวไปเกยวกบสถานประกอบการ 4.2 ความตองการและแรงจงใจ 4.3 สวนประสมทางการตลาดบรการ (7ps)

4.4 การตดสนใจเลอกเชาคลงสนคา 4.5 การทดสอบสมมตฐาน 4.6 ขอเสนอแนะเกยวกบคลงสนคา ผวจยไดเสนอผลการวเคราะหขอมล 6 ทงสวน โดยละเอยดตามลาดบหวขอในขางตน ดงตอไปน

4.1ขอมลทวไปเกยวกบสถานประกอบการ ตารางท 4.1 จานวนและรอยละ จาแนกตามประเภทสถานประกอบการ

ประเภทสถานประกอบการ จ านวน รอยละ เกษตรและอตสาหกรรมอาหาร 17 23.29 ขนสงและโลจสตกส 10 13.70 อเลกทรอนกส 7 9.60 ยานยนตและชนสวน 18 24.66 โพลเมอร 2 2.74 สอและสงพมพ 7 9.60 เครองจกรกล 6 8.22

51

ตารางท 4.1 จานวนและรอยละ จาแนกตามประเภทสถานประกอบการ (ตอ)

ประเภทสถานประกอบการ จ านวน รอยละ ปโตรเคม เคมภณฑและเวชภณฑ 5 6.85 ธรกจการเงน 1 1.37 รวม 73 100.00

จากตารางท 4.1 แสดงจานวน รอยละ ของสถานประกอบการ จาแนกตามประเภทสถานประกอบการ พบวา ประเภทสถานประกอบการทเชาคลงสนคา บรษทโชตธนวฒน จากด มากทสด คอ สถานประกอบการประเภทยานยนตและชนสวน จานวน 18 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 24.66 รองลงมา คอ สถานประกอบการประเภทการเกษตรและอตสาหกรรมอาหาร จานวน 17 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 23.29 อนดบสาม สถานประกอบการประเภทขนสงและโลจสตกส จานวน 10 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 13.70 อนดบส ม 2 ประเภท คอ ประเภทอเลกทรอนกส และสอสงพมพ จานวนประเภทละ 7 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 9.60 อนดบหา คอ ประเภทเครองจกรกล จานวน 6 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 8.22 อนดบหก คอประเภทปโตรเคม เคมภณฑและเวชภณฑ จานวน 5 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 6.85 อนดบเจด คอ ประเภทโพลเมอร จานวน 2 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 2.74 และอนดบสดทาย คอประเภทธรกจการเงน จานวน 1 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 1.37 ตารางท 4.2 จานวนและรอยละ จาแนกตามวตถประสงคในการเชาคลงสนคา

วตถประสงค จ านวน รอยละ เกบสนคา 10 13.70 ผลตและประกอบชนสวน 12 16.44 เกบสนคาและประกอบชนสวน 12 16.44 เกบสนคาและสานกงาน 34 46.57 เกบสนคา ผลต&ประกอบชนสวน และสานกงาน 3 4.11 อน ๆ 2 2.74 รวม 73 100.00

จากตารางท 4.2 แสดงจานวน รอยละ ของสถานประกอบการ จาแนกตามวตถประสงคในการเชาคลงสนคา พบวา วตถประสงคในการเชาคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด มากทสด คอเชาคลงสนคาเพอเกบสนคาและสานกงานจานวน 34 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 46.57

52

รองลงมา คอ เพอผลตและประกอบชนสวน และเพอเกบสนคาและประกอบชนสวน จานวน 12 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 64.44 อนดบสาม คอ เพอเกบสนคาเพยงอยางเดยวจานวน 10 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 13.70 อนดบทส คอ เพอเกบสนคา ผลต&ประกอบชนสวน และสานกงานจานวน 3 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 4.11 และใชวตถประสงคอน ๆ คอ หองแลป และตรวจสอบคณภาพ จานวน 2 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 2.74

ตารางท 4.3 จานวนและรอยละ จาแนกตามรปแบบพนทคลงสนคาทตองการ

รปแบบพนทคลงสนคา จ านวน รอยละ พนทเกบสนคา 6 8.20 พนทผลตและประกอบชนสวน 7 9.60 พนทเกบสนคาพรอมยกระดบเพอขนถาย 13 17.80 พนทเชาพรอมสานกงาน 47 64.40 รวม 73 100.00

จากตารางท 4.3 แสดงจานวน รอยละ ของสถานประกอบการ จาแนกตามรปแบบพนทคลงสนคาทตองการ พบวา สถานประกอบการมความตองการรปแบบพนทคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด มากทสด คอ พนทเชาพรอมสานกงานจานวน 47 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 64.40 รองลงมา คอ พนทจดเกบสนคาพรอมยกระดบเพอขนถาย จานวน 13 สถานประกอบการคดเปนรอยละ 17.80 ลาดบสาม คอ ผลตและประกอบชนสวนจานวน 7 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 9.60 และลาดบสดทาย คอ พนทเกบสนคาจานวน 6 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 8.20

ตารางท 4.4 จานวนและรอยละ จาแนกตามโครงสรางสญชาตคณะผบรหาร

สญชาต จ านวน รอยละ ไทย 32 43.80 ญปน 27 37.00 จน 2 2.74 สหรฐอเมรกา 2 2.74 ไตหวน 1 1.37 เยอรมน 2 2.74 สวสเซอรแลนด 2 2.74 เกาหล 1 1.37

53

ตารางท 4.4 จานวนและรอยละ จาแนกตามโครงสรางสญชาตคณะผบรหาร (ตอ)

สญชาต จ านวน รอยละ อตาล 1 1.37 เดนมารก 1 1.37 ฝรงเศส 1 1.37 ออสเตรเลย 1 1.37 รวม 73 100.00

จากตารางท 4.4 แสดงจานวน รอยละ ของสถานประกอบการ จาแนกตามโครงสรางสญชาตคณะผบรหาร พบวา สถานประกอบการทเชาคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด มโครงสรางสญชาตคณะผบรหารสญชาตไทย มากทสดเปนอนดบหนง จานวน 32 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 43.80 รองลงมา คอ สญชาตญปน จานวน 27 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 37.00 อนดบสาม คอสญชาต จน สหรฐอเมรกา เยอรมน และสวสเซอรแลนด จานวนสญชาตละ 2 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 2.74 และอนดบส มจานวนสญชาตละ 1 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 1.37 ไดแก ไตหวน เกาหล อตาล เดนมารก ฝรงเศส และออสเตรเลย ตารางท 4.5 จานวนและรอยละ จาแนกตามจานวนพนกงานในสถานประกอบการ

จ านวนพนกงาน จ านวน รอยละ นอยกวา 50 คน 52 71.23 50-100 คน 15 20.55 101-500 คน 4 5.48 501-1,000 คน 1 1.37 มากกวา 1,000 คน 1 1.37 รวม 73 100.00

จากตารางท 4.5 แสดงจานวน รอยละ ของสถานประกอบการจาแนกตามจานวนพนกงานในสถานประกอบการ พบวา สถานประกอบการสวนใหญ ทเชาคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด มพนกงาน นอยกวา 50 คน จานวน 52 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 71.23 รองลงมามพนกงาน 50-100 คน จานวน 15 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 20.55 อนดบทสาม มพนกงาน 101-500 คน จานวน 4 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 5.48 และอนดบส มพนกงาน 501-1,000

54

คน จานวน 1 สถานประกอบการคดเปนรอยละ 1.37 และมากกวา 1,000 คน มจานวน 1 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 1.37 ตารางท 4.6 จานวนและรอยละ จาแนกตามระยะเวลาการดาเนนกจการ

ระยะเวลาการด าเนนกจการ จ านวน รอยละ ตากวา 10 ป 35 47.95 10-20 ป 29 39.73 21-30 ป 3 4.10 31-40 ป 5 6.85 41-50 ป 1 1.37 มากกวา 50 ป 0 0 รวม 73 100.00

จากตารางท 4.6 แสดงจานวน รอยละ ของสถานประกอบการจาแนกตามระยะเวลาในการ

ดาเนนกจการ พบวา สถานประกอบการทเชาคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด สวนใหญมระยะเวลาการดาเนนกจการมาแลว ตากวา 10 ป จานวน 35 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 47.95 รองลงมา คอ ดาเนนกจการมาแลว 10-20 ป จานวน 29 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 39.73 อนดบสาม คอ 31-40 ป จานวน 5 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 6.85 อนดบส 21-30 ป จานวน 3 สถานประกอบกร คดเปนรอยละ 4.10 นอยทสด คอ ดาเนนกจการมาแลว 41-50 ป จานวน 1 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 1.37 และพบวาไมมสถานประกอบการทดาเนนกจการมากกวา 50 ป

4.2 ความตองการและแรงจงใจ ผลการวเคราะหขอมล ดวยโปรแกรมสาเรจรปทางสถต พบวา ความตองการและแรงจงใจ

มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการโดยรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.48) โดยแบงออกเปนปจจยแรงจงใจภายในไดมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาในระดบมาก ( = 3.59) และปจจยจงใจภายนอกมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการในระดบปานกลาง ( = 3.37) รายละเอยดดงตารางท 4.7-4.8

55

ตารางท 4.7 จานวน รอยละ และคาเฉลย ของระดบความตองการและแรงจงใจดานปจจยภายในท มความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ

คาถาม จานวนและรอยละระดบความสาคญ เฉลย แปรผล

นอยท

สด

นอย

ปานก

ลาง

มาก

มากท

สด

1. สถานประกอบการของทานมความตองการคลงสนคา

3 (4.10)

3 (4.10)

14 (19.20)

24 (32.90)

29 (39.70)

4.00 ระดบมาก

2. สถานประกอบการของทานมความตองการศนยกระจายสนคา

8 (11.00)

7 (9.60)

22 (30.10)

23 (31.50)

13 (17.80) 3.36

ระดบปานกลาง

3. การเชาคลงเกบสนคาชวยใหลดตนทน หรอมความคมคามากขน

3 (4.10)

10 (13.70)

26 (35.60)

23 (31.50)

11 (15.10) 3.40


4. สถานประกอบการของทานใชบรการเชาคลงสนคา

8 (11.00)

4 (5.50)

15 (20.50)

23 (31.50)

23 (31.50)


5. การเชาคลงเกบสนคาชวยปองกนการขาดแคลนสนคา

7 (9.60)

4 (5.50)

21 (28.80)

26 (35.60)

15 (20.50)


ภาพรวมปจจยภายใน 3.59 ระดบมาก

จากตารางท 4.7 แสดงจานวน รอยละ และคาเฉลย ของระดบความตองการและแรงจงใจ

ดานปจจยภายในทมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ พบวา สถานประกอบการทเชาคลงสนคา บรษทโชตธนวฒน จากด มระดบความตองการและแรงจงใจดานปจจยภายในทมความสาคญตอการตดสนใจ โดยรวมในระดบมาก ( = 3.59) รายขอพบวา สถานประกอบการของทานมความตองการคลงสนคา ( = 4.00) สถานประกอบการของทานใชบรการเชาคลงสนคา ( = 3.67) และการเชาคลงเกบสนคาชวยปองกนการขาดแคลนสนคา มความสาคญตอการตดสนใจระดบมาก ( = 3.52) สวน สถานประกอบการของทานมความตองการศนยกระจายสนคา ( = 3.36) และการเชาคลงเกบสนคาชวยใหลดตนทน หรอมความคมคามากขน ( = 3.40) มความสาคญตอการตดสนใจในระดบปานกลาง

56

ตารางท 4.8 จานวน รอยละ และคาเฉลย ของระดบความตองการและแรงจงใจดานปจจยภายนอก ทมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ


นอยท

สด

นอย

ปานก

ลาง

มาก

มากท

สด

6. แหลงลกคาของทานมอทธพลตอการเลอกสถานทเกบสนคา

6 (8.20)

7 (9.60)

16 (21.90)

24 (32.90)

20 (27.40) 3.62

ระดบมาก

7. สถานทตงคลงสนคาใหเชามความสะดวกตอการกระจายสนคา

3 (4.10)

3 (4.10)

16 (21.90)

33 (45.20)

18 (24.70) 3.82


8. ไดรบสงเสรมการขายพเศษจากการเชาคลงสนคา

11 (15.10)

9 (12.30)

28 (38.40)

22 (30.10)

3 (4.10) 2.96


9. คลงสนคาใหเชามเทคโนโลยชวยอานวยความสะดวกในการจ ด เ ก บ ส น ค า เ ห ม า ะ ส ม ก ว าคลงสนคาของสถานประกอบการของทานททานมอยแลว

7 (9.60)

13 (17.80)

30 (41.10)

15 (20.50)

8 (11.00)

3.05


10. มมาตรฐานควบคมดแลพนทเชา

1 (1.40)

3 (4.10)

12 (16.40)

35 (47.90)

22 (30.10) 4.01


ภาพรวมปจจยภายนอก 3.37


จากตารางท 4.8 แสดงจานวน รอยละ และคาเฉลย ของระดบความตองการและแรงจงใจ

ดานปจจยภายนอกทมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ พบวา สถานประกอบการทเชาคลงสนคา บรษทโชตธนวฒน จากด มระดบความตองการและแรงจงใจดานปจจยภายนอกทมความสาคญตอการตดสนใจ โดยรวมในระดบปานกลาง ( = 3.37) รายขอพบวา มมาตรฐานควบคมดแลพนทเชา ( = 4.01) สถานทตงคลงสนคาใหเชามความสะดวกตอการกระจายสนคา ( = 3.82) และแหลงลกคาของทานมอทธพลตอการเลอกสถานทเกบสนคา (

57

= 3.62) มความสาคญตอการตดสนใจในระดบมาก สวนคลงสนคาใหเชามเทคโนโลยชวยอานวยความสะดวกในการจดเกบสนคาเหมาะสมกวาคลงสนคาของสถานประกอบการของทานททานมอยแลว ( = 3.05) และ ไดรบสงเสรมการขายพเศษจากการเชาคลงสนคา ( = 2.96) มความสาคญตอการตดสนใจในระดบปานกลาง

4.3 สวนประสมทางการตลาดบรการ (7ps) ตารางท 4.9 จานวน รอยละ และคาเฉลย ระดบสวนประสมทางการตลาดบรการดานผลตภณฑท มความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ


นอยท

สด

นอย

ปานก

ลาง

มาก

มากท

สด

1. ขนาดพนทจดเกบสนคาตรงกบความตองการ

0 (0)

0 (0)

12 (16.40)

37 (50.70)

24 (32.90)


2. มระบบบรหารจดการทมคณภาพ

0 (0)

0 (0)

17 (23.30)

32 (43.80)

24 (32.90)


3. คลงสนคามชอเสยงและมความนาเชอถอ

2 (2.7)

0 (0)

16 (21.90)

36 (49.30)

19 (26.00)


4. มเทคโนโลยอานวยความสะดวกททนสมยและครบวงจร

2 (2.70)

5 (6.80)

22 (30.10)

21 (28.80)

23 (31.50)


5. พนทสวนกลางเพยงพอและเหมาะสม

0 (0)

2 (2.70)

19 (26.00)

34 (46.60)

18 (24.70)


ภาพรวมดานผลตภณฑ 3.99 ระดบมาก

จากตารางท 4.9 แสดงจานวน รอยละ และคาเฉลย ของระดบสวนประสมทางการตลาดบรการดานผลตภณฑทมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการดานผลตภณฑ มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาโดยรวมในระดบมาก ( = 3.99) รายขอพบวา ขนาดพนทจดเกบสนคาตรงกบความตองการ ( = 4.16) มระบบบรหารจดการทมคณภาพ ( = 4.10) คลงสนคามชอเสยงและมความนาเชอถอ ( = 3.96) พนทสวนกลางเพยงพอและเหมาะสม ( = 3.93) และมเทคโนโลยอานวยความสะดวกท

58

ทนสมยและครบวงจร ( = 3.79) มความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการระดบมากทกขอ ตารางท 4.10 จานวน รอยละ และคาเฉลย ระดบสวนประสมทางการตลาดบรการดานราคาทม ความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ


นอยท

สด

นอย

ปานก

ลาง

มาก

มากท

สด

6. คาเชามความเหมาะสม 1 (1.40)

6 (8.20)

21 (28.80)

22 (30.10)

23 (31.50)


7. มความคมคาเมอเทยบกบคลงสนคาอน ๆ

2 (2.70)

5 (6.80)

22 (30.10)

22 (30.10)

22 (30.10)


8. ชวยลดตนทน 2 (2.70)

10 (13.70)

21 (28.80)

17 (23.30)

23 (31.50)


9. โครงสรางราคาเปนไปตามกลไกการตลาด

6 (8.20)

7 (9.60)

25 (34.20)

19 (26.00)

16 (21.90) 3.44


10. มเงอนไขการชาระคาเชาคลงสนคาทเหมาะสม

1 (1.40)

5 (6.80)

24 (32.90)

25 (34.20)

18 (24.70)


ภาพรวมดานราคา 3.69 ระดบมาก

จากตารางท 4.10 แสดงจานวน รอยละ และคาเฉลย ของระดบสวนประสมทางการตลาด

บรการดานราคาทมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการดานราคา มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาโดยรวมในระดบมาก ( = 3.69) รายขอพบวา คาเชามความเหมาะสม ( = 3.82) มความคมคาเมอเทยบกบคลงสนคาอน ๆ ( = 3.78) มเงอนไขการชาระคาเชาคลงสนคาทเหมาะสม ( = 3.74) และชวยลดตนทน ( = 3.67) มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาระดบมาก สวนโครงสรางราคาเปนไปตามกลไกการตลาด ( = 3.44) มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาระดบปานกลาง

59

ตารางท 4.11 จานวน รอยละ และคาเฉลย ระดบสวนประสมทางการตลาดบรการดานการจด จาหนาย (สถานท) ทมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ


นอยท

สด

นอย

ปานก

ลาง

มาก

มากท

สด

11. ทาเลทตงเหมาะสม การคมนาคมสะดวก

2 (2.70)

1 (1.40)

10 (13.70)

26 (35.60)

34 (46.60)


12. ใกลโรงงาน 5 (6.80)

3 (4.10)

20 (27.40)

29 (39.70)

16 (21.90)


13. พนทจอดรถเพยงพอ 2 (2.70)

4 (5.50)

17 (23.30)

32 (43.80)

18 (24.70)


14. ลกษณะของอาคาร สถานทเหมาะสมตอการใช

1 (1.40)

0 (0)

17 (23.30)

37 (50.70)

18 (24.70)


15. ครอบคลมขอบเขตการใหบรการกบสถานประกอบการทมาใชบรการ

2 (2.70)

1 (1.40)

22 (30.10)

32 (43.80)

16 (21.90) 3.81


ภาพรวมดานการจดจ าหนาย (สถานท) 3.90 ระดบมาก


บรการดานการจดจาหนาย (สถานท) ทมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการดานการจดจาหนาย (สถานท) มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาโดยรวมในระดบมาก ( = 3.90) รายขอพบวา ทาเลทตงเหมาะสม การคมนาคมสะดวก ( = 4.22) ลกษณะของอาคารสถานทเหมาะสมตอการใช ( = 3.97) พนทจอดรถเพยงพอ ( = 3.82) ครอบคลมขอบเขตการใหบรการกบสถานประกอบการทมาใชบรการ ( = 3.81) ใกลโรงงาน ( = 3.66) มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาในระดบมากทกขอ

60

ตารางท 4.12 จานวน รอยละ และคาเฉลย ระดบสวนประสมทางการตลาดบรการ ดานการสงเสรม ทมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ


นอยท

สด

นอย

ปานก

ลาง

มาก

มากท

สด

16.ความสะดวกในการเขาถงขอมลเกยวกบคลงสนคา

3 (4.10)

3 (4.10)

16 (21.90)

40 (54.80)

11 (15.10)


17.มการโฆษณาททาใหสถานประกอบการตองการตดสนใจเชา

2 (2.70)

7 (9.60)

28 (38.40)

28 (38.40)

8 (11.00) 3.45


18.มสวนลด 7 (9.60)

6 (8.20)

22 (30.10)

22 (30.10)

16 (21.90) 3.47


19. มสวนลดเมอใชบรการบอยครง

11 (15.10)

7 (9.60)

22 (30.10)

18 (24.70)

15 (20.50) 3.26


20. มการจดโปรโมชน 9 (12.30)

9 (12.30)

25 (34.30)

18 (24.70)

12 (16.40) 3.18


ภาพรวมดานการสงเสรม 3.42 ระดบปานกลาง


บรการดานการสงเสรม ทมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการดานการสงเสรม มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาโดยรวมในระดบปานกลาง ( = 3.42) รายขอพบวา ความสะดวกในการเขาถงขอมลเกยวกบคลงสนคา ( = 3.73) มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาระดบมาก สวน มสวนลด ( = 3.47) มการโฆษณาททาใหสถานประกอบการตองการตดสนใจเชา ( = 3.45) มสวนลดเมอใชบรการ

61

บอยครง ( = 3.26) และมการจดโปรโมชน ( = 3.18) มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาระดบปานกลาง ตารางท 4.13 จานวน รอยละ และคาเฉลย ระดบสวนประสมทางการตลาดบรการดานบคลากรท มความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ


นอยท

สด

นอย

ปานก

ลาง

มาก

มากท

สด

21. ผจ ดการฝายขายและฝายปฏบตการ มความสภาพและยนดตอการใหบรการ

1 (1.40)

0 (0)

9 (12.30)

38 (52.10)

25 (34.20) 4.18


22. ผจ ดการฝายขายและฝายป ฏ บ ต ก า ร ม ก า ร ต ด ต อประสานงาน ทด

1 (1.40)

1 (1.40)

10 (13.70)

31 (42.50)

30 (41.10) 4.21


23. ผจ ดการฝายขายและฝายปฏบตการมความตระหนกถงความตองการของผเชา

1 (1.40)

2 (2.70)

6 (8.20)

34 (4.60)

30 (41.10) 4.23


24.ผจ ด ก า ร ฝ า ย ข า ย แ ล ะ ฝ า ยปฏบตการ มความกระตอรอรนในการใหบรการ

1 (1.40)

1 (1.40)

10 (13.70)

31 (42.50)

30 (41.10) 4.21


25. ผจ ดการฝายขายและฝายปฏบตการมความสามารถในการแกปญหา

1 (1.40)

1 (1.40)

16 (21.90)

35 (47.90)

20 (27.40) 3.99


ภาพรวมดานบคลากร 4.16 ระดบมาก


บรการดานบคลากร ทมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการดานบคลากร มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาโดยรวมใน

62

ระดบมาก ( = 4.16) รายขอพบวา ผจดการฝายขายและฝายปฏบตการมความตระหนกถงความตองการของผเชา ( = 4.23) ผจดการฝายขายและฝายปฏบตการมการตดตอประสานงานทด ( = 4.21) ผจดการฝายขายและฝายปฏบตการมความกระตอรอรนในการใหบรการ ( = 4.21) ผจดการฝายขายและฝายปฏบตการ มความสภาพและยนดตอการใหบรการ ( = 4.18) และผจดการฝายขายและฝายปฏบตการมความสามารถในการแกปญหา ( = 3.99) มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาในระดบมากทกขอ ตารางท 4.14 จานวน รอยละ และคาเฉลย ระดบสวนประสมทางการตลาดบรการดานกายภาพและ การนาเสนอทสงผลตอการตดสนใจของสถานประกอบการ

คาถาม จานวนและรอยละระดบความคดเหน เฉลย แปรผล

นอยท

สด

นอย

ปานก

ลาง

มาก

มากท

สด

26. ผใหบรการมความพรอมดานขอมลและเอกสารครบถวน

0 (0)

2 (2.70)

13 (17.80)

38 (52.10)

20 (27.40)


27. ผใหบรการมมาตรฐานรบรองใ น ก า ร ใ ห บ ร ก า ร ใ น ด า นคลงสนคา

1 (1.40)

2 (2.70)

19 (26.00)

31 (42.50)

20 (27.40) 3.92


28. ผใหบรการมการบรการรวดเรวและมคณภาพ

2 (2.70)

2 (2.70)

14 (19.20)

34 (46.60)

21 (28.80)


29. ปลอดภยไดมาตรฐาน 0 (0)

2 (2.70)

19 (26.00)

16 (21.90)

36 (49.30)


30. ผใหบรการมการทาประกนภยสนคา

4 (5.50)

5 (6.80)

16 (21.90)

26 (35.60)

22 (30.10)


ภาพรวมดานกายภาพและการน าเสนอ 3.98 ระดบมาก


บรการดานกายภาพและการนาเสนอ ทมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการดานกายภาพและการนาเสนอ มความสาคญตอการตดสนใจ

63

เลอกคลงสนคาโดยรวมในระดบมาก ( = 3.98) รายขอพบวา ปลอดภยไดมาตรฐาน ( = 4.18) ผใหบรการมความพรอมดานขอมลและเอกสารครบถวน ( = 4.04) ผใหบรการมการบรการรวดเรวและมคณภาพ ( = 3.96) ผใหบรการมมาตรฐานรบรองในการใหบรการในดานคลงสนคา ( = 3.92) และผใหบรการมการทาประกนภยสนคา ( = 3.78) มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาในระดบมากทกขอ ตารางท 4.15 จานวน รอยละ และคาเฉลย ระดบสวนประสมทางการตลาดบรการดานกระบวนการ ทมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ

คาถาม จานวนและรอยละระดบความความสาคญ เฉลย แปรผล

นอยท

สด

นอย

ปานก

ลาง

มาก

มากท

สด

31. มเครองมอและอปกรณไวบรการ เชน รถโฟลคลฟท

15 (20.50)

9 (12.30)

20 (27.40)

17 (23.30)

12 (16.40) 3.03


32. การซอมบารงททนเวลาปองกนความเสยหาย

5 (6.80)

6 (8.20)

17 (23.30)

20 (27.40)

25 (34.20)


33. ความเรวและการเคลอนทอยางมประสทธภาพของสนคา

5 (6.80)

2 (2.70)

16 (21.90)

31 (42.50)

19 (26.00)


34. เอกสารในการตดตอสอสารชดเจนและเขาใจงาย

0 (0)

1 (1.40)

21 (28.80)

29 (39.70)

22 (30.10)


35. เวลาเปดใหบรการเปนเวลาทสะดวก สาหรบผเชา

0 (0)

0 (0)

8 (11.00)

39 (53.40)

26 (35.60)


ภาพรวมดานกระบวนการ 3.76 ระดบมาก


บรการดานกระบวนการ ทมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการดานกระบวนการ มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาโดยรวมในระดบมาก ( = 3.76) รายขอพบวา เวลาเปดใหบรการเปนเวลาทสะดวก สาหรบผเชา

64

( = 4.25) เอกสารในการตดตอสอสารชดเจนและเขาใจงาย ( = 3.99) ความเรวและการเคลอนทอยางมประสทธภาพของสนคา ( = 3.78) และการซอมบารงททนเวลาปองกนความเสยหาย ( = 3.74) มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาในระดบมาก สวน มเครองมอและอปกรณไวบรการ เชน รถโฟลคลฟท ( = 3.03) มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาในระดบปานกลาง จากผลการวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมสาเรจรปทางสถต ของระดบสวนประสมทางการตลาดบรการ ทมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ ดงแสดงในตารางท 4.9-4.15 สามารถสรปไดดงน ตารางท 4.16 สรปสวนประสมทางการตลาดบรการ ทมความสาคญตอการตดสนใจของสถาน ประกอบการ สวนประสมทางการตลาดบรการ เฉลย แปรผล ผลตภณฑ 3.99 ระดบมาก ราคา 3.69 ระดบมาก

การจดจาหนาย (สถานท) 3.90 ระดบมาก

การสงเสรม 3.42 ระดบปานกลาง บคลากร 4.16 ระดบมาก

กายภาพและการนาเสนอ 3.98 ระดบมาก

กระบวนการ 3.76 ระดบมาก

ภาพรวมสวนประสมทางการบรการ 3.84 ระดบมาก จากตารางท 4.16 แสดงคาเฉลย และการแปรผล โดยสรประดบสวนประสมทางการตลาด

บรการ ทมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ ภาพรวมมความสาคญตอการตดสนใจเชาคลงสนคาของสถานประกอบการระดบมาก ผลการวเคราะหรายดานพบวา ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจาหนาย (สถานท) ดานบคลากร ดานกายภาพและการนาเสนอ และดานกระบวนการ มความสาคญระดบมาก สวนดานการสงเสรมมความสาคญตอการตดสนใจระดบปานกลาง

65

4.4 การตดสนใจเลอกเชาคลงสนคา ตารางท 4.17 จานวน รอยละ และคาเฉลยระดบความสาคญในการตดสนใจเลอกคลงสนคาของ สถานประกอบการ


นอยท

สด

นอย

ปานก

ลาง

มาก

มากท

สด

1. สถานประกอบการของทานมความจาเปนในการเชาคลงสนคา

2 (2.70)

1 (1.40)

11 (15.10)

27 (3.70)

32 (43.80)


2. คลงสนคาทสถานประกอบการข อ ง ท า น ม อ ย ไ ม เ พ ย ง พ อ ต อปรมาณสนคา

7 (9.60)

3 (4.10)

17 (23.30)

33 (45.20)

13 (17.80) 3.58


3. สงอานวยความสะดวกทคลงสนคาของสถานประกอบการของทานมอย ไมเหมาะสม

5 (6.80)

3 (4.10)

32 (43.80)

21 (28.80)

12 (16.40) 3.44


4. ทานมการคนหาขอมลเกยวกบผใหเชาคลงสนคากอนตดสนใจ

2 (2.70)

1 (1.40)

11 (15.10)

34 (46.60)

25 (34.20)


5. ทานมการศกษาขอมลคลง สนคาอย าง ล ะ เ อยด ก อนตดสนใจ

1 (1.40)

1 (1.40)

10 (15.10)

32 (43.80)

29 (39.70) 4.19


6. คลงสนคาททานสนใจและศ ก ษ า ข อ ม ล ร า ย ล ะ เ อ ย ด มหลากหลาย

2 (2.70)

1 (1.40)

8 (11.00)

43 (58.90)

19 (26.00) 4.04


7. ท านไดประ เ มนคลง สนคาตางๆ จากการศกษาขอมลกอนตดสนใจ

2 (2.70)

0 (0)

6 (8.20)

33 (45.20)

32 (43.80) 4.27


8. ทานประเมนทางเลอกจากชอเสยงของผใหเชาคลงสนคา

2 (2.70)

1 (1.40)

23 (31.50)

36 (49.30)

11 (15.10)


66

ตารางท 4.17 จานวน รอยละ และคาเฉลยระดบความสาคญในการตดสนใจเลอกคลงสนคาของ สถานประกอบการ (ตอ)


นอยท

สด

นอย

ปานก

ลาง

มาก

มากท

สด

9. ทานตดสนใจเชาเพราะเคยใชบรการเชามากอน

16 (21.90)

7 (9.60)

16 (21.90)

22 (30.10)

12 (16.40) 3.10


10. ทานตดสนใจเชาคลงสนคาเพราะความคมคา

2 (2.70)

2 (2.70)

17 (23.30)

30 (41.10)

22 (30.10)


ภาพรวมการตดสนใจ 3.86 ระดบมาก

จากตารางท 4.17 แสดงจานวน รอยละ และคาเฉลยระดบความสาคญในการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการ พบวา สถานประกอบการใหความสาคญในปจจยการตดสนใจโดยรวมในระดบมาก ( = 3.86) รายขอพบวา ทานไดประเมนคลงสนคาตาง ๆ จากการศกษาขอมลกอนตดสนใจ ( = 4.27) ทานมการศกษาขอมลคลงสนคาอยางละเอยดกอนตดสนใจ ( = 4.19) สถานประกอบการของทานมความจาเปนในการเชาคลงสนคา ( = 4.18) ทานมการคนหาขอมลเกยวกบผใหเชาคลงสนคากอนตดสนใจ ( = 4.08) คลงสนคาททานสนใจและศกษาขอมลรายละเอยดมหลากหลาย ( = 4.04) ทานตดสนใจเชาคลงสนคาเพราะความคมคา ( = 3.93) ทานประเมนทางเลอกจากชอเสยงของผใหเชาคลงสนคา ( = 3.73) และคลงสนคาทสถานประกอบการของทานมอยไมเพยงพอตอปรมาณสนคา ( = 3.58) มความสาคญในระดบมาก สวน สงอานวยความสะดวกทคลงสนคาของสถานประกอบการของทานมอย ไมเหมาะสม ( = 3.44) และทานตดสนใจเชาเพราะเคยใชบรการเชามากอน ( = 3.10) มความสาคญในระดบปานกลาง

4.5 การทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 ปจจยสถานประกอบการทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน

67

สมมตฐานยอยท 1.1 ประเภทสถานประกอบการทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน

H0 = ประเภทสถานประกอบการไมมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา H1 = ประเภทสถานประกอบการมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา

ตารางท 4.18 การเปรยบเทยบความแตกตางประเภทสถานประกอบการทมผลตอการตดสนใจเชา คลงสนคา SS df MS F p-value

ภายในกลม 3.37 6 0.56 1.53 0.18 ระหวางกลม 24.25 66 0.37 รวม 27.62 72

*ระดบนยสาคญทางสถต 0.05 จากตารางท 4.18 แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางประเภทสถานประกอบการทมผลตอ

การตดสนใจเชาคลงสนคา จากการเปรยบเทยบพบวา p-value = 0.18 มากกวา 0.05 จงยอมรบ H0 ปฏเสธ H1 หมายความวาประเภทสถานประกอบการทแตกตางกนไมมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05

สมมตฐานยอยท 1.2 วตถประสงคในการเชาคลงสนคาแตกตางกน มผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน

H0 = วตถประสงคในการเชาคลงสนคาไมมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา H1 = วตถประสงคในการเชาคลงสนคามผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา

ตารางท 4.19 การเปรยบเทยบความแตกตางวตถประสงคในการเชาคลงสนคาทมผลตอการ ตดสนใจเชาคลงสนคา SS df MS F p-value ภายในกลม 2.79 4 0.70 1.91 0.12 ระหวางกลม 24.83 68 0.36 รวม 27.62 72

*ระดบนยสาคญทางสถต 0.05 จากตารางท 4.19 แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางวตถประสงคในการเชาคลงสนคาทม

ผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา จากการเปรยบเทยบพบวา p-value = 0.12 มากกวา 0.05 จงยอมรบ

68

H0 ปฏเสธ H1 หมายความวาวตถประสงคในการเชาคลงสนคาทแตกตางกนไมมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05

สมมตฐานยอยท 1.3 รปแบบพนททเชาแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน

H0 = รปแบบพนททเชาไมมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา H1 = รปแบบพนททเชามผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา

ตารางท 4.20 การเปรยบเทยบความแตกตางรปแบบพนททเชาทมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา SS df MS F p-value


*ระดบนยสาคญทางสถต 0.05 จากตารางท 4.20 แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางรปแบบพนททเชาทมผลตอการ

ตดสนใจเชาคลงสนคา จากการเปรยบเทยบพบวา p-value = 0.39 มากกวา 0.05 จงยอมรบ H0 ปฏเสธ H1 หมายความวา รปแบบพนททเชาแตกตางกนไมมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05

สมมตฐานยอยท 1.4 โครงสรางสญชาตของคณะผบรหารแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน

H0 = โครงสรางสญชาตของคณะผบรหารไมมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา H1 = โครงสรางสญชาตของคณะผบรหารมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา

ตารางท 4.21 การเปรยบเทยบความแตกตางโครงสรางสญชาตของคณะผบรหารทมผลตอการ ตดสนใจเชาคลงสนคา SS df MS F p-value

ภายในกลม .91 4 0.23 0.58 0.68 ระหวางกลม 26.71 68 0.39 รวม 27.62 72

*ระดบนยสาคญทางสถต 0.05

69

จากตารางท 4.21 แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางโครงสรางสญชาตของคณะผบรหารทมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา จากการเปรยบเทยบพบวา p-value = 0.68 มากกวา 0.05 จงยอมรบ H0 ปฏเสธ H1 หมายความวาโครงสรางสญชาตของคณะผบรหารทแตกตางกนไมมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05

สมมตฐานยอยท 1.5 จานวนพนกงานในสถานประกอบการแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน

H0 = จานวนพนกงานในสถานประกอบการไมมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา H1 = จานวนพนกงานในสถานประกอบการมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา

ตารางท 4.22 การเปรยบเทยบความแตกตางจานวนพนกงานในสถานประกอบการทมผลตอการ ตดสนใจเชาคลงสนคา SS df MS F p-value


*ระดบนยสาคญทางสถต 0.05 จากตารางท 4.22 แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางจานวนพนกงานในสถาน

ประกอบการทมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา จากการเปรยบเทยบพบวา p-value = 0.38 มากกวา 0.05 จงยอมรบ H0 ปฏเสธ H1 หมายความวา จานวนพนกงานในสถานประกอบการทแตกตางกนไมมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05

สมมตฐานยอยท 1.6 ระยะเวลาการดาเนนกจการแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน

H0 = ระยะเวลาการดาเนนกจการไมมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา H1 = ระยะเวลาการดาเนนกจการมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา

70

ตารางท 4.23 การเปรยบเทยบความแตกตางระยะเวลาการดาเนนกจการทมผลตอการตดสนใจเชา คลงสนคา SS df MS F p-value


*ระดบนยสาคญทางสถต 0.05 จากตารางท 4.23 แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางระยะเวลาการดาเนนกจการทมผลตอ

การตดสนใจเชาคลงสนคา จากการเปรยบเทยบพบวา p-value = 0.55 มากกวา 0.05 จงยอมรบ H0 ปฏเสธ H1 หมายความวาระยะเวลาการดาเนนกจการทแตกตางกนไมมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 จากกการเปรยบเทยบความแตกตางปจจยสถานประกอบการทมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา พบวา ปจจยสถานประกอบทแตกตางกน ไมมผลใหการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน ดงตารางท 4.24 ตารางท 4.24 สรปผลการเปรยบเทยบความแตกตางปจจยสถานประกอบการทมผลตอการตดสนใจ เชาคลงสนคา

ปจจยสถานประกอบการ การตดสนใจเชาคลงสนคา p-value

ประเภทสถานประกอบการ 0.18 วตถประสงคของการเชาคลงสนคา 0.12 รปแบบพนททเชา 0.39 โครงสรางสญชาตคณะผบรหาร 0.68 จานวนพนกงาน 0.38 ระยะเวลาการดาเนนกจการ 0.55 * ระดบนยสาคญทางสถต 0.05 จากตารางท 4.24 พบวา ปจจยยอยเกยวกบสถานประกอบการทกปจจย ไดแก ประเภทสถานประกอบการ วตถประสงคของการเชาคลงสนคา รปแบบพนททเชา โครงสรางสญชาตคณะผบรหาร จานวนพนงงาน และระยะเวลาในการดาเนนกจการ ไมสงผลใหมการตดสนใจเลอกคลงสนคาทแตกตางกน

71

สมมตฐานท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการมความสมพนธกบการตดสนใจเชาคลงสนคา

H0 = สวนประสมทางการตลาดบรการไมมความสมพนธกบการตดสนใจเชา คลงสนคา

H1 = สวนประสมทางการตลาดบรการมความสมพนธกบการตดสนใจเชา คลงสนคา ตารางท 4.25 การวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการกบการ ตดสนใจเชาคลงสนคา

สวนประสมทางการตลาดบรการ การตดสนใจเชาคลงสนคา

r p-value ลาดบท ผลตภณฑ 0.52 0.00** 2 ราคา 0.43 0.00** 5 ชองทางการจดจาหนาย (สถานท) 0.22 0.06 - การสงเสรม 0.45 0.00** 4 บคลากร 0.63 0.00** 1 กายภาพและการนาเสนอ 0.63 0.00** 1 กระบวนการ 0.48 0.00** 3 **ระดบนยสาคญทางสถต 0.01 จากตารางท 4.25 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการกบการตดสนใจเชาคลงสนคา พบวา การตดสนใจเชาคลงสนคามคา p-value นอยกวา 0.01 กบสวนประสมทางการตลาด ไดแก ผลตภณฑ ราคา การสงเสรม บคลากร กายภาพและการนาเสนอและกระบวนการ จงปฏเสธ Ho ยอมรบ H1 หมายความวา การตดสนใจเชาคลงสนคา มความสมพนธกบสวนประสมทางการตลาดบรการ ไดแก ผลตภณฑ ราคา การสงเสรม บคลากร กายภาพและการนาเสนอและกระบวนการ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 เมอพจารณาระดบความสมพนธจากคาสมประสทธสหสมพนธ (r) พบวา การตดสนใจเชาคลงสนคา มความสมพนธกบ สวนประสมทางการตลาดบรการ ดานผลตภณฑระดบปานกลาง (r=0.52) ดานราคาระดบตา (r=0.43) ดานการสงเสรมระดบตา (r=0.45) ดานบคลากรระดบปาน

72

กลาง (r=0.63) กายภาพและการนาเสนอ ระดบปานกลาง (r=0.63) และดานกระบวนการระดบตา (r=0.48) และมความสมพนธในทศทางเดยวกน

และการตดสนใจเชาคลงสนคามคา p-value มากกวา 0.05 กบสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย (สถานท) จงยอมรบ Ho ปฏเสธ H1 หมายความวา การตดสนใจเชาคลงสนคา ไมมความสมพนธกบสวนประสมทางการตลาดบรการ ดานชองทางการจดจาหนาย (สถานท) อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 3 ปจจยความตองการและแรงจงใจมความสมพนธกบการตดสนใจเชา

คลงสนคา H0 = ความตองการและแรงจงใจไมมความสมพนธกบการตดสนใจเชาคลงสนคา

H1 = ความตองการและแรงจงใจมความสมพนธกบการตดสนใจเชาคลงสนคา ตารางท 4.26 การวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยความตอการและแรงจงใจกบการตดสนใจ เชาคลงสนคา

ความตองการและแรงจงใจ การตดสนใจเชาคลงสนคา r p-value ลาดบท

แรงจงใจภายใน 0.66 0.00** 2 แรงจงใจภายนอก 0.67 0.00** 1 **ระดบนยสาคญ .01 จากตารางท 4.26 การวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยความตองการและแรงจงใจกบการตดสนใจเชาคลงสนคา พบวา การตดสนใจเชาคลงสนคา มคา p-value นอยกวา 0.01 กบความตองการและแรงจงใจ ไดแก แรงจงใจภายใน และแรงจงใจภายนอก จงปฏเสธ Ho ยอมรบ H1 หมายความวา การตดสนใจเชาคลงสนคา มความสมพนธกบความตองการและแรงจงใจ ไดแก แรงจงใจภายใน และแรงจงใจภายนอก อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 เมอพจารณาระดบความสมพนธจากคาสมประสทธสหสมพนธ (r) พบวา การตดสนใจเชาคลงสนคา มความสมพนธกบความตองการและแรงจงใจ ดานแรงจงใจภายในระดบปานกลาง (r=0.66) และดานแรงจงใจภายนอกระดบปานกลาง (r=0.67) และมความสมพนธกนในทศทางเดยวกน

73

4.6 ขอเสนอแนะเกยวกบคลงสนคา จากการเกบรวมรวมขอมล วเคราะหขอมลปจจยทสงผลตอการตดสนใจของสถาน

ประกอบการผเชาคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด ผประกอบการมการเสนอความคดเหน รวมถงปญหา ในการปรบปรง พฒนา และแกไข เพอใหเหมาะสมในการใชงานมากยงขน ดงน 1. ดานผลตภณฑ ควรเพมพนทในการขายสนคา ควรสรางหลงคาใหสงขน ควรมจดขน ลงสนคา (Loading dock) เนองจากปจจบนนเปนเพยงพนทราบเรยบ ทาใหขน-ลงสนคาจากต Container เปนไปดวยความยากลาบาก ควรมขนาดพนทคลง และสานกงานใหเลอกหลายขนาด 2. ดานราคา คาเชาและคาสาธารณปโภคไมเหมาะสม ควรจะลดราคาลง 3. ดานสถานท เครองหมายจราจรทซดจาง ควรทาใหใหมอยเสมอเพอปลอดภยและเสนทางเดนรถตามจดตาง ๆ ใหชดเจนมากยงขน ควรเพมพนทสเขยวใหมากขน เพอความรมรน สถานทนงเลนผอนคลายรวมถงสถานทออกกาลงกาย เพมสถานทจอดรถ ซอมแซมปรบปรงบรเวณรอบ ๆ อาคารทชารดเสยหาย เพมถนน การเชอมตอสทางสาธารณะ เนองจากเขา-ออก เพยง 1 ทาง หาก 4. ดานบคลากร การบรการของเจาหนาทฝายขาย ขาดการใสใจในการบรการ 5. ดานกายภาพและการนาเสนอซอมแซม ชางซอมบารงภายในโครงการควรมความเชยวชาญ รวมถงมความสามารถทหลากหลายและความรวดเรว กระตอรอรน ในการแกปญหา การรกษาความปลอดภย การรกษาความปลอดภย การเขา-ออก ควรใช Key card เขาออก การตดตงวงจรปด (CCTV) ใหครอบคลม การตดตงโคมไฟสองสวาง อาหารและการพกผอน ควรมสถานทรบประทานอาหาร จาหนายอาหาร เพอความสะดวก ควรม Sport club ภายในพนท ความสะอาด รกษาความสะอาดของหองนา และทอระบายนาปญหาความราคาญ เสยหายจากนก

6. ดานกระบวนการ เพมความรวดเรว และความถกตองในการจดเตรยมเอกสาร ตาง ๆ ททางลกคาตองการ

74

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

งานวจยน มงศกษาการตดสนใจเชาคลงสนคาของสถานประกอบการใน บรษท โชต

ธนวฒน จากด ประชากรท ใชในการวจยครงนคอสถานประกอบการผใชบรการเชาคลงสนคาในบรษท โชตธนวฒน จากด มทงสน 73 สถานประกอบการ สถานทในการศกษาวจยคอ คลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จากด อยในพนท กรงเทพมหานคร ซงมทงหมด 3 โซนคอ บางนา-ตราด กม.1 บางนา-ตราด กม.16 และ พระราม 2 ผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล แลวนามาประมวลผลดวยโปรแกรมสา เรจรปทางสถต และสรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ ดงตอไปน

5.1 สรปผลการวจย 5.1.1 ขอมลทวไปเกยวกบสถานประกอบการ จากการรวบรวมขอมล วเคราะห และประมวลผล เกยวกบสถานประกอบการ ผตอบ

แบบสอบถาม จานวน 73 สถานประกอบการ มผลการการวจย ดงน สถานประกอบการทเชาคลงสนคา บรษทโชตธนวฒน จากด มากทสด คอ สถานประกอบการประเภทยานยนตและชนสวน จานวน 18 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 24.66 อนดบสอง คอสถานประกอบการประเภทการเกษตรและอตสาหกรรมอาหาร จานวน 17 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 23.29 และนอยทสด คอ ประเภทธรกจการเงน จานวน 1 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 1.37

วตถประสงคในการเชาคลงสนคา มากทสด คอ เชาคลงสนคาเพอเกบสนคาและสานกงานจานวน 34 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 46.57 อนดบสอง คอ เพอผลตและประกอบชนสวน และเพอเกบสนคาและประกอบชนสวน จานวน 12 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 16.44 นอยทสด คอใชเปนหองแลป และตรวจสอบคณภาพ จานวน 2 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 2.74

รปแบบพนทคลงสนคาทตองการ มากทสด คอ พนทเชาพรอมสานกงานจานวน 47 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 64.40 อนดบสองคอ พนทจดเกบสนคาพรอมยกระดบเพอขนถาย

75

จานวน 13 สถานประกอบการคดเปนรอยละ 17.80 และนอยทสด คอ พนทเกบสนคาจานวน 6 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 8.20

โครงสรางสญชาตคณะผบรหาร มากทสดสญชาตไทย จานวน 32 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 43.80 อนดบสอง คอ สญชาตญปน จานวน 27 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 37.00 และนอยทสด คอไตหวน เกาหล อตาล เดนมารก ฝรงเศส และออสเตรเลย มจานวนสญชาตละ 1 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 1.37

จานวนพนกงานในสถานประกอบการ มากทสด มพนกงานนอยกวา 50 คน จานวน 52 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 71.23 อนดบสอง มพนกงาน 50-100 คน จานวน 15 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 20.55 และนอยทสด มพนกงานมากกวา 1,000 คน จานวน 1 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 1.37

ระยะเวลาในการดาเนนกจการ มากทสด ดาเนนกจการนอยกวา 10 ป จานวน 35 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 47.95 อนดบสอง คอ ดาเนนกจการมาแลว 10-20 ป จานวน 29 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 39.73 และนอยทสด ดาเนนกจการมาแลว 41-50 ป จานวน 1 สถานประกอบการ คดเปนรอยละ 1.37

5.1.2 ความตองการและแรงจงใจของสถานประกอบการ ผลการวเคราะหขอมล ดวยโปรแกรมสาเรจรปทางสถต พบวา ความตองการและแรงจงใจ

มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการ โดยปจจยแรงจงใจภายในมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาในระดบมาก ( = 3.59) สวนปจจยจงใจภายนอกมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการในระดบปานกลาง ( = 3.37)

ปจจยแรงจงใจภายในทมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคา คอ สถานประกอบการสวนใหญมความตองการคลงสนคา โดยปกตมการใชบรการคลงสนคาจากภายนอก เชาคลงเกบสนคาเพอปองกนการขาดแคลนสนคา มความสาคญในระดบมาก สวนความตองการศนยกระจายสนคา และการเชาคลงเกบสนคาชวยใหลดตนทน หรอมความคมคามากขน มความสาคญตอการตดสนใจในระดบปานกลาง

ปจจยจงใจภายนอกทมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการคอ มมาตรฐานควบคมดแลพนทเชา สถานทตงคลงสนคาใหเชามความสะดวกตอการกระจายสนคา และแหลงลกคาของทานมอทธพลตอการเลอกสถานทเกบสนคา มความสาคญตอการตดสนใจในระดบมาก สวนคลงสนคาใหเชามเทคโนโลยชวยอานวยความสะดวกในการจดเกบสนคาเหมาะสมกวาคลงสนคาของสถานประกอบการของทานททานมอยแลว และไดรบสงเสรมการขายพเศษจากการเชาคลงสนคามความสาคญตอการตดสนใจในระดบปานกลาง

76

5.1.3 สวนประสมทางการตลาดบรการ (7ps) ผลการวเคราะหขอมลสวนประสมทางการตลาดบรการทมความสาคญตอการตดสนใจ

เลอกคลงสนคาของสถานประกอบการ พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ มความสาคญตอการตดสนใจเชาคลงสนคาของสถานประกอบการระดบมาก ผลการวเคราะหรายดานพบวา ดานผลตภณฑ ( = 3.99) ดานราคา ( = 3.69) ดานการจดจาหนาย (สถานท) ( = 3.90) ดานบคลากร ( = 4.16) ดานกายภาพและการนาเสนอ ( = 3.98) และกระบวนการ ( = 3.76) มความสาคญระดบมาก สวนดานการสงเสรม ( = 3.42) มความสาคญตอการตดสนใจระดบปานกลาง ดานผลตภณฑ พบวา ขนาดพนทจดเกบสนคาตรงกบความตองการ มระบบบรหารจดการทมคณภาพ คลงสนคามชอเสยงและมความนาเชอถอ พนทสวนกลางเพยงพอและเหมาะสม และมเทคโนโลยอานวยความสะดวกททนสมยและครบวงจรมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการระดบมาก

ดานราคา พบวา คาเชามความเหมาะสม มความคมคาเมอเทยบกบคลงสนคาอน ๆ มเงอนไขการชาระคาเชาคลงสนคาทเหมาะสม และชวยลดตนทน มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาระดบมาก สวนโครงสรางราคาเปนไปตามกลไกการตลาด มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาระดบปานกลาง

ดานการจดจาหนาย (สถานท) พบวา ทาเลทตงเหมาะสม การคมนาคมสะดวก ลกษณะของอาคารสถานทเหมาะสมตอการใช พนทจอดรถเพยงพอ ครอบคลมขอบเขตการใหบรการกบสถานประกอบการทมาใชบรการ ใกลโรงงาน มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาในระดบมาก

ดานบคลากร พบวา ผจดการฝายขายและฝายปฏบตการมความตระหนกถงความตองการของผเชา ผจดการฝายขายและฝายปฏบตการมการตดตอประสานงานทด ผจดการฝายขายและฝายปฏบตการมความกระตอรอรนในการใหบรการ ผจดการฝายขายและฝายปฏบตการ มความสภาพและยนดตอการใหบรการ และผจดการฝายขายและฝายปฏบตการมความสามารถในการแกปญหา มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาในระดบมาก

ดานกายภาพและการนาเสนอ พบวา ปลอดภยไดมาตรฐาน ผใหบรการมความพรอมดานขอมลและเอกสารครบถวน ผใหบรการมการบรการรวดเรวและมคณภาพ ผใหบรการมมาตรฐานรบรองในการใหบรการในดานคลงสนคา และผใหบรการมการทาประกนภยสนคา ความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาในระดบมาก

ดานกระบวนการ พบวา เวลาเปดใหบรการเปนเวลาทสะดวก สาหรบผเชา เอกสารในการตดตอสอสารชดเจนและเขาใจงาย ความเรวและการเคลอนทอยางมประสทธภาพของสนคา และ

77

การซอมบารงททนเวลาปองกนความเสยหาย มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาในระดบมาก สวน มเครองมอและอปกรณไวบรการ เชน รถโฟลคลฟท มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาในระดบปานกลาง

ดานการสงเสรม พบวา ความสะดวกในการเขาถงขอมลเกยวกบคลงสนคา มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาระดบมาก สวน มสวนลด มการโฆษณาททาใหสถานประกอบการตองการตดสนใจเชา มสวนลดเมอใชบรการบอยครง และมการจดโปรโมชน มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาระดบปานกลาง

5.1.4 การตดสนใจเลอกคลงสนคา จากผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความสาคญในการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถาน

ประกอบการ สามารถสรปไดวา ปจจยทสถานประกอบการใหความสาคญกอนการตดสนใจเลอกคลงสนคาระดบมาก คอการประเมนคลงสนคาตางๆ จากการศกษาขอมลคลงสนคาอยางละเอยดกอนตดสนใจ มการคนหาขอมลเกยวกบผใหเชาคลงสนคาทหลากหลายกอนตดสนใจ สถานประกอบการสวนใหญมความจาเปนในการเชาคลงสนคา เนองจากทมอยไมเพยงพอตอปรมาณสนคา การเลอกคลงสนคามการคานงถงความคมคา ชอเสยง สวนดานสงอานวยความสะดวกทคลงสนคาของสถานประกอบการมอย ไมเหมาะสม และการตดสนใจเชาเพราะเคยใชบรการเชามากอน มสาคญในการตดสนใจระดบปานกลาง

5.1.5 ผลการทดสอบสมมตฐาน ผลการวเคราะหสมมตฐานความแตกตางของปจจยเกยวกบสถานประกอบการทมผลตอ

การเชาคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด พบวา ปจจยเกยวกบสถานประกอบการทกปจจย ทมความแตกตางกนไมสงผลตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาทแตกตางกนทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก ประเภทของสถานประกอบการ p-value = 0.18) วตถประสงคในการเชาคลงสนคา (p-value = 0.12) รปแบบพนททเชา (p-value = 0.39) โครงสรางสญชาตคณะผบรหาร (p-value = 0.68) จานวนพนกงานในสถานประกอบการ (p-value = 0.38) และระยะเวลาการดาเนนกจการ (p-value = 0.55)

ผลการวเคราะหสมมตฐานปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการมความสมพนธกบการตดสนใจเชาคลงสนคา เมอพจารณาระดบความสมพนธจากคาสมประสทธสหสมพนธ (r) พบวา การตดสนใจเชาคลงสนคา มความสมพนธกบ สวนประสมทางการตลาดบรการในทศทางเดยวกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยการตดสนใจเชาคลงสนคามความสมพนธกบดานผลตภณฑระดบปานกลาง (r=0.52) ดานราคาระดบตา (r=0.43) ดานการสงเสรมระดบตา (r=0.45) ดานบคลากรระดบปานกลาง (r=0.63) กายภาพและการนาเสนอ ระดบปานกลาง (r=0.63) และดาน

78

กระบวนการระดบตา (r=0.48) สวนดานชองทางการจดจาหนาย (สถานท) ไมมความสมพนธกบการตดสนใจเชาคลงสนคาทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

ผลการวเคราะหสมมตฐานความสมพนธระหวางปจจยความตองการและแรงจงใจกบการตดสนใจเชาคลงสนคา พบวา การตดสนใจเชาคลงสนคา มความสมพนธกนในทศทางเดยวกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยการตดสนใจเชาคลงสนคา มความสมพนธกบความตองการและแรงจงใจ ทงดานแรงจงใจภายใน (r=0.66) และดานแรงจงใจภายนอก (r=0.67) ระดบปานกลาง

5.1.6 ขอเสนอแนะเกยวกบคลงสนคา จากการเกบรวมรวมขอมล วเคราะหขอมลปจจยทสงผลตอการตดสนใจของสถาน

ประกอบการผเชาคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด ผประกอบการมการเสนอความคดเหน รวมถงปญหา ในการปรบปรง พฒนา และแกไข เพอใหเหมาะสมในการใชงานมากยงขน สรปไดดงน 1. ดานผลตภณฑ สถานประกอบการผเชาคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด ไดใหขอเสนอแนะวาควรปรบปรง เพมเตม คอ ควรเพมพนทในการขายสนคา หลงคาคลงสนคาควรมระดบสงขน ควรมจดขน-ลงสนคา (Loading dock) เนองจากปจจบนนเปนเพยงพนทราบเรยบ ทาใหขน-ลงสนคาจากต Container เปนไปดวยความยากลาบาก และควรมขนาดพนทคลง และสานกงานใหเลอกหลายขนาด 2. ดานราคา สถานประกอบการมความคดเหนและการเสนอแนะวาคาเชาและคาสาธารณปโภคไมเหมาะสม ควรจะลดราคาลง 3. ดานสถานท สถานประกอบการมขอเสนอแนะวาเครองหมายจราจรทซดจาง ควรทาใหใหมอยเสมอเพอปลอดภย และเสนทางเดนรถตามจดตาง ๆ ใหชดเจนมากยงขน ควรเพมพนทสเขยวใหมากขน เพอความรมรน สถานทนงเลนผอนคลายรวมถงสถานทออกกาลงกาย เพมสถานทจอดรถ เนองจากไมเพยงพอ ควรซอมแซมปรบปรงบรเวณรอบ ๆ อาคารทชารดเสยหาย และควรเพมถนน เชอมตอสทางสาธารณะ เนองจากเขา-ออก เพยง 1 ทาง เพอใชในยามวการ 4. ดานบคลากร สถานประกอบการมความคดเหนวาการบรการของเจาหนาทฝายขาย ขาดการใสใจในการบรการ 5. ดานกายภาพและการนาเสนอ ชางซอมบารงภายในโครงการควรมความเชยวชาญ รวมถงมความสามารถทหลากหลายและความรวดเรว กระตอรอรน ในการแกปญหา การรกษาความปลอดภย การรกษาความปลอดภย การเขา-ออก ควรใช Key card เขาออก การตดตงวงจรปด (CCTV) ใหครอบคลม การตดตงโคมไฟสองสวาง อาหารและการพกผอน ควรมสถานท

79

รบประทานอาหาร จาหนายอาหาร เพอความสะดวก ควรม Sport club ภายในพนท ความสะอาด รกษาความสะอาดของหองนา และทอระบายนาปญหาความราคาญเสยหายจากนก 6. ดานกระบวนการ มการเสนอแนะวาควรเพมความรวดเรว และความถกตองในการจดเตรยมเอกสารตาง ๆ ททางลกคาตองการ

5.2 อภปรายผลการวจย การศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาของสถานประกอบการในบรษท โชต

ธนวฒน จากด ปจจยทศกษา ไดแก ปจจยเกยวกบสถานประกอบการ ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ แรงจงใจในการตดสนใจเลอกคลงสนคา และปจจยการตดสนใจ พบประเดนสาคญ ผวจยจงนามาอภปราย ดงน

ความตองการและแรงจงใจของสถานประกอบการ ความตองการและแรงจงใจมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถาน

ประกอบการ จากการวจย พบวา แรงจงใจภายในมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการระดบมาก ( = 3.59) เนองจากโดยปกตสถานประกอบการผเชาคลงสนคาในบรษท โชตธนวฒน จากดน นไมมคลงเกบสนคาเปนของสถานประกอบการจงไดใชบรการคลงสนคาภายนอก เพอวตถประสงคในการเกบสนคาเพอเปนศนยกระจายสนคา ปองกนการขาดแคลนสนคา และมความคมคา ดวยเหตนแรงจงใจภายในจงมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาในระดบมาก ซงสอดคลองกบจตวทยาของการเกดแรงจงใจภายใน ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541: 107-108) อธบายวา เปนภาวะทเกดความตองการแสวงหาบางอยางดวยตนเองโดยไมตองมปจจยภายนอกเขามาเกยวของ ความตองการ (Need) เปนสวนประกอบททาใหเกดแรงขบแลวสงผลตอการแสดงพฤตกรรม เพอใหบรรลเปาหมายของความตองการ กลาวคอ สถานประกอบการผเชาคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด มความตองการคลงสนคาเนองจากภายในสถานประกอบการสวนใหญไมมคลงสนคา ดวยคลงสนคาเปนสงทสาคญตอการเกบรกษาสนคา สารองวตถดบสาหรบการผลตเพอปองกนการขาดแคลน คลงสนคาจงมความจาเปนอยางยง ดงนนสถานประกอบการตาง ๆ จงเชาคลงสนคาจากภายนอก ดงท สมโรตม โกมลวนช และอนนต ดโรจนวงศ (2558) ไดอธบายวา คลงสนคา เปนสงปลกสรางทมไวเพอพกและเกบรกษาสนคาในปรมาณทมาก คลงสนคามความสาคญตอธรกจ เชน ใชในวตถประสงคเพอสนบสนน ระบบการผลต การขนสง เพอรองรบความไมแนนอนของวตถดบ เพอเปนศนยกระจายสนคา การดาเนนคลงสนคามบทบาทสาคญในระบบโลจสตกส งานของคลงสนคาเปนจดรวมของสนคากอนกระจายไปยงลกคา คลงสนคาจงเปนสงทขาดไมได นอกจากความสาคญในการตดสนใจเลอกคลงสนคาดงกลาวในขางตนแลว สชาต เผาตะใจ (2556) กลาววา การแกปญหาคลงเกบสนคา

80

ภายในบรษทไมเพยงพอ สามารถแกปญหานไดดวยบรการคลงสนคาจากซพพลายเออรภายนอก โดยบรษทไมจาเปนตองเพมคลงสนคาภายในบรษท ซงจะทาใหลดคาใชจายในการบรหารจดการคลงสนคาไดมากกวาการบรหารจดการสนคาดวยตนเอง จงสรปไดวา แรงจงใจภายในทมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการคอ ความตองการคลงสนคาเนองจากสถานประกอบการไมมคลงสนคา หรอมคลงสนคาแตไมเพยงพอ จงเชาคลงสนคาจากภายนอก

นอกจากแรงจงใจภายใน คอความตองการคลงสนคา ทมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาแลว แรงจงใจภายนอกกมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการไดในระดบปานกลาง ( = 3.37) แรงจงใจภายนอกทมความสาคญคอจดเดนของคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด ทมมาตรฐานการควบคมดแลคลงสน สถานทตงสะดวกเหมาะสม อยใกลแหลงลกคา มเทคโนโลยชวยอานวยความสะดวกภายในคลงสนคาทเหมาะสม สงเหลานจงเปนจดเดนทสามารถกระตนแรงจงใจใหสถานประกอบการเกดการตดสนใจเลอกคลงสนคา บรษทโชต ธนวฒน จากด ดงท ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541: 107-108) กลาววา แรงจงใจภายนอกคอภาวะทถกกระตนจากภายนอกใหมองเหนจดมงหมาย เชน เมอบคคลมเปาหมายในการกระทาใดๆ ยอมกระตนใหเกดแรงจงใจทมพฤตกรรมทเหมาะสม

สวนประสมทางการตลาดบรการ (7ps) ผลการวเคราะหขอมลสวนประสมทางการตลาดบรการทมความสาคญตอการตดสนใจ

เลอกคลงสนคาของสถานประกอบการ พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ มความสาคญตอการตดสนใจเชาคลงสนคาของสถานประกอบการระดบมาก ผลการวเคราะหรายดานพบวา ดานผลตภณฑ ( = 3.99) ดานราคา ( = 3.69) ดานการจดจาหนาย (สถานท) ( = 3.90) ดานบคลากร ( = 4.16) ดานกายภาพและการนาเสนอ ( = 3.98) และกระบวนการ ( = 3.76) มความสาคญระดบมาก สวนดานการสงเสรม ( = 3.42) มความสาคญตอการตดสนใจระดบปานกลาง

ดานผลตภณฑ พบวา มความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการในคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากดในระดบมาก ไดแกขนาดพนทจดเกบสนคาทมขนาดตงแต 500 ตารางเมตร ถง 1,100 ตารางเมตร คลงสนคามระบบจดการทมคณภาพ คลงสนคามชอเสยงและมความนาเชอถอ พนทสวนกลางเพยงพอ และมเทคโนโลยอานวยความสะดวกททนสมย กอใหเกดการใชประโยชนของคลงสนคาทเหมาะสมกบลกษณะของสถานประกอบการมากทสด จงทาใหสงเหลานมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จากด สอดคลองกบแนวคดของ ฟลป คอตเลอร (อางถงใน ศรวรรณ เสรรตน, 2541) กลาววา ผลตภณฑ (Product) เปนสงซงสนอง

81

ความจาเปนและความตองการคอสงทผขายตองมอบใหแกลกคาและลกคาจะไดรบผลประโยชนและคณคาของผลตภณฑนน ๆ

ดานราคา พบวา มความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการในคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากดในระดบมาก ตอราคาคาเชาคลงสนคา การเชาคลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จากด ชวยใหลดตนทนในดานการจดการของสถานประกอบการได ม เงอนไขการชาระคาเชาคลงสนคาทเหมาะสม มความคมคาเมอเทยบกบคลงสนคาอน ๆ และนอกจากนโครงสรางราคาเปนไปตามกลไกการตลาด ซงปจจยดานราคาเหลานมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการ สอดคลองกบแนวคดดานราคากบการตดสนใจเลอก ของฟลป คอตเลอร (อางถงใน ศรวรรณ เสรรตน, 2541) ไดกลาววา ราคาเปนตนทนของลกคา เพราะฉะนนลกคาจะเปรยบเทยบระหวางคณคาของผลตภณฑกบราคา ถาคณคาของผลตภณฑนนสงกวาราคาลกคากจะตดสนใจซอสงนน ในทางกลบกนถาคณคาของผลตภณฑตากวาราคาลกคากจะไมซอสงนน ดงนนจงสรปไดวา คลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด มราคาคาเชาทเหมาะสมกบคณคาทสถานประกอบการไดรบจงผลใหราคาคาเชาคลงสนคามความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการระดบมาก

ดานการจดจาหนาย (สถานท) พบวา มความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการในคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากดในระดบมาก ตอทาเลทต งของคลงสนคา เนองจากคลงสนคาเหมาะสมตอการเคลอนยายขนสงสนคา การคมนาคมสะดวก ครอบคลมขอบเขตการใหบรการกบสถานประกอบการทมาใชบรการ ตงอยใกลโรงงาน นอกจากนลกษณะของอาคารสถานทยงเหมาะสมตอการใชงานของสถานประกอบการ และมพนทจอดรถเพยงพอ ซงคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด ตงอยในเขตกรงเทพมหานคร มทงหมด 3 แหง คอ (1) คลงสนคาบางนา-ตราด กม.1 ตงอยรมถนนบางนา-ตราด กโลเมตรท 1 ระหวางสะพานกลบรถ BITEC (ฝงขาออก) จดเชอมตอถนนสขมวท/ศรนครนทร กอนถงหางสรรพสนคาเซนทรล บางนา ใกลทางดวนบางนา-ทาเรอ, ทางดวนยกระดบบางนา-บางปะกง, วงแหวนตะวนออก กรงเทพชลบร-สายใหม (มอเตอรเวย) และสนามบนสวรรณภม (2) คลงสนคาบางนา-ตราด กม.16 (ฝงขาออก) ตงอยใกลสนามบนสวรรณภม ยานอตสาหกรรมใหญ และทางดวนยกระดบบางนา-บางปะกง ทาเลดเยยมทเชอมโยงอตสาหกรรมภาคตะวนออก (อสเทอรนซบอรด) และ(3) คลงสนคาพระราม 2 เปนทาเลประตสเศรษฐกจภาคใต แหลงรวมอตสาหกรรมไทย ตงอยรมถนนพระราม 2 ทาเลดเยยมใกลกบกรงเทพฯ มากกวานคมอตสาหกรรมใด ๆ โดยอยใกลจากศนยกลางธรกจของกรงเทพฯ (บรษทโชตธนวฒน จากด, 2558) ดวยลกษณะของสถานทของคลงสนคา บรษทโชตธนวฒน จากด ทตงอยในเขตกรงเทพมหานคร ซงคลอบคลมแหลงธรกจสาคญ สถานประกอบการจงใหความสาคญระดบมาก

82

ตอการเลอกคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด ผลการวจยสอดคลองกบแนวคดการเลอกทาเลทต ง ฟลป คอตเลอร (อางถงใน ศรวรรณ เสรรตน, 2541) ไดกลาววา การเลอกทาเลทต ง (Location) ของธรกจบรการมความสาคญมากโดยเฉพาะธรกจบรการทลกคาตองไปรบบรการจากผ ใหบรการในสถานททผใหบรการจดไว เพราะทาเลทตงทเลอกเปนตวกาหนดกลมลกคาทจะเขามาใหบรการดงนนสถานทใหบรการตองสามารถครอบคลมพนทในการใหบรการ กลมเปาหมายไดมากทสด อาจกลาวไดวา ลกษณะสถานทตงของคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด มพนททคลอบคลมแหลงธรกจทสาคญ แหลงคมนาคมสะดวก ใกลแหลงอตสาหกรรม สะดวกตอการใชบรการคลงสนคา จงสงผลใหสถานประกอบการใหความสาคญในระดบมาก

ดานบคลากร มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาในระดบมาก จากการวจยพบวา คลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด มความตระหนกถงความตองการของสถานประกอบการ บคลากรมการตดตอประสานงานทด มความกระตอรอรนในการใหบรการ มความสภาพและยนดตอการใหบรการ และมความสามารถในการแกปญหาทเกดขน ฟลป คอตเลอร (อางถงใน ศรวรรณ เสรรตน, 2541) ไดกลาววาบคลากรเปนผทมหนาทรบผดชอบใน การตดตอแสวงหาลกคาการเสนอขายเพอกระตนใหลกคาเกดความตงใจและตดสนใจซอ ดงน นจงกลาวไดวา ดวยบคคลากรทมความตระหนกถงความตองการของสถานประกอบการ มการตดตอประสานงานทด มความกระตอรอรนในการใหบรการ มความสภาพและยนดตอการใหบรการ และมความสามารถในการแกปญหา ซงสงเหลานสามารถกระตนการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการไดในระดบมาก

ดานกายภาพและการนาเสนอ มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการในระดบมาก จากการวจยพบวา คลงสนคา บรษทโชตธนวฒน จากด มความปลอดภย ไดมาตรฐาน มการทาประกนภยสนคา การบรการรวดเรวและมคณภาพ และผใหบรการมความพรอม สอดคลองกบแนวคดลกษณะทางกายภาพ ยพาวรรณ วรรณวาณชย (2556) กลาววา ลกษณะทางกายภาพเปนลกษณะทจาเปน เปนเครองมอทองคกรใชสรางและรกษาภาพพจน และเปนตวสรางความแตกตางของผลตภณฑใหมความแตกตางจากคแขงอน ดงนนปจจยดานกายภาพและนาเสนอทมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการ เมอเปรยบเทยบกบคลงสนคาอนๆ คอ คลงสนคา บรษทโชตธนวฒน จากด มความปลอดภย ไดมาตรฐาน มการทาประกนภยสนคา การบรการรวดเรวและมคณภาพ และผใหบรการมความพรอม จงเปนจดเดนทแตกตางจากคลงสนคาอน ๆ ทาใหสถานประกอบการตดสนใจเลอกคลงสนคา บรษทโชตธนวฒน จากด

ดานกระบวนการมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการในระดบมาก จากการวจยพบวา คลงสนคา บรษทโชตธนวฒน จากด มการเปดใหบรการเปนเวลาท

83

สะดวกเหมาะสม เอกสารในการตดตอสอสารชดเจนและเขาใจงาย การซอมบารงททนเวลาปองกนความเสยหาย การจดเกบและเคลอนทของสนคารวดเรวมระเบยบ และมเครองมอและอปกรณไวบรการ เชน รถโฟลคลฟท ซงปจจยเหลานเปนจดเดนของคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด ทสงผลใหมความสาคญระดบมากตอการตดสนใจของสถานประกอบการ ฟลป คอตเลอร (อางถงใน ศรวรรณ เสรรตน, 2541) กลาววา กระบวนการ (Process) เปนกจกรรมทเกยวของกบระเบยบ วธการและงานทปฏบตในดานการบรการทนาเสนอกบลกคาเพอมอบการใหบรการอยางถกตองรวดเรวและทาใหลกคา เกดความประทบใจ จงกลาวไดวา ดานกระบวนการภายในคลงสนคา บรษทโชตธนวฒน จากด ทมอย สงผลใหสถานประกอบการเกดความประทบใจจงมความสาคญตอการตดสนใจเลอกในระดบมาก

ดานการสงเสรม พบวา ความสะดวกในการเขาถงขอมลเกยวกบคลงสนคา การเขาถงสอโฆษณา โปรโมชน และสวนลดในการใชบรการ มความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการในระดบปานกลาง ฟลป คอตเลอร (อางถงใน ศรวรรณ เสรรตน, 2541) ไดกลาววา การสงเสรมทางการตลาด (Promotion) เปนเครองมอหนงทมความสาคญในการ ตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผขายกบผซอโดยมวตถประสงคเพอแจงขาวสาร หรอ ชกจงใหเกดทศนคตและพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการโดยพจารณาถงความเหมาะสมกบผซอ จงอาจสรปไดวา ในการแจงขาวสารเกยวกบคลงสนคา การสงเสรมการขายตาง ๆ ยงไมเปนจดเดนตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการ ท งนอาจเกดจาก สถานประกอบการในคลงสนคาบรษท โชตธนวฒน จากด รอยละ 56.20 เปนสถานประกอบการจากตางชาต ทาใหการแจงขาวสารการสงเสรมอาจยงไมทวถงเทาทควร จงทาใหการสงเสรมมความสาคญตอการตดสนใจของสถานประกอบการระดบปลานกลาง

การตดสนใจเลอกคลงสนคา สถานประกอบการใหความสาคญกบกระบวนการตดสนใจเลอกคลงสนคาระดบมาก (

= 3.68) สถานประกอบการในคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด มการประเมนคลงสนคาตางๆ จากการศกษาขอมลคลงสนคาอยางละเอยดกอนตดสนใจ มการคนหาขอมลเปรยบเทยบเกยวกบผใหเชาคลงสนคาทหลากหลาย นอกจากนยงมการพจารณาดานชอเสยงของคลงสนคาสงตางๆเหลานมความสาคญกบการตดสนใจเลอกคลงสนคาระดบมาก สอดคลองกบแนวคดของ ชชย สมทธไกร (2557: 68) กลาววา พฤตกรรมการตดสนใจเปนกระบวนการทเกดขนโดยเจตนาและผานกระบวนการคดไตรตรอง ทงนเพอใหการบรโภคเกดขนไดอยางเหมาะสมและพงพอใจมากทสด ดงนนกอนจะมการซอสนคาหรอบรการใด ๆ ผบรโภคจะมการกระทาสงตาง ๆ เพอใหตนเองสามารถซอสนคาหรอบรการนน ๆ ไดอยางถกตองทสด

84

การทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 ทวา “ปจจยสถานประกอบการทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาแตกตางกน” จากการทดสอบสมมตฐานโดยการเปรยบเทยบคาเฉลย One Way Anova พบวา ปจจยยอยเกยวกบสถานประกอบการทกปจจย ไดแก ประเภทสถานประกอบการ วตถประสงคของการเชาคลงสนคา รปแบบพนททเชา โครงสรางสญชาตคณะผบรหาร จานวนพนงงาน และระยะเวลาในการดาเนนกจการ ทแตกตางกน ไมสงผลใหมการตดสนใจเลอกคลงสนคาทแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ซงไมเปนไปตามสมมตฐานทไดตงไว ซงผลการศกษาสามารถอธบายไดจากผลการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยการตดสนใจของสถานประกอบการ คอ สถานประกอบการผเชาคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด ทก ๆ สถานประกอบการมกระบวนการกอนการตดสนใจเลอกคลงสนคาทเหมอนกนคอ มการการคนหาขอมลเกยวกบผใหเชาคลงสนคาทหลากหลาย มการศกษาขอมลคลงสนคาอยางละเอยด และประเมนคลงสนคาจากผใหบรการหลายแหงกอนตดสนใจเลอก เพอใหเกดความคมคามากทสด ผลการศกษาดงกลาวมสอดคลองกบแนวคดกระบวนการตดสนใจของ ชชย สมทธไกร (2557: 68) ทวา “พฤตกรรมการตดสนใจเกดขนอยางมจดมงหมายเปนกระบวนการทเกดขนโดยเจตนาและผานกระบวนการคดไตรตรอง เพอใหการตดสนใจเลอกนนเกดขนไดอยางเหมาะสมและพงพอใจมากทสด” ดวยเหตนจงกลาวไดวา สถานประกอบการทเชาคลงสนคาใน บรษทโชตธนวฒน จากด ไดมการศกษาขอมล การประเมนทางเลอกคลงสนคาเหมาะสม ตรงตามวตถประสงคในการใชงานของทก ๆ สถานประกอบการมากทสดแลววา คลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด เปนคลงสนคาทมความเหมาะสมมากทสด กอนทจะมการตดสนใจเลอกเชาคลงสนคา ดงนน ปจจยเกยวกบสถานประกอบการตาง ๆ ทแตกตางกน จงไมสงผลใหมการตดสนใจเลอกคลงสนคาทแตกตางกน

สมมตฐานขอท 2 ทวา “ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการมความสมพนธกบการตดสนใจเชาคลงสนคา” จากการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) เมอพจารณาระดบความสมพนธจากคาสมประสทธสหสมพนธ พบวา การตดสนใจเชาคลงสนคา มความสมพนธกบสวนประสมทางการตลาดบรการในทศทางเดยวกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 กลาวคอ เมอปจจยสวนประสมทางการตลาดมคาสง จะสงผลใหมการตดสนใจเลอกคลงสนคาสงตามไปดวย ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ทงนเนองจาก สวนประสมทางการตลาด (The Marketing Mix) เปนแนวคดทสาคญอยางทางการตลาดสมยใหมมบทบาทสาคญทางการตลาด เพราะเปนการรวมการตดสนใจทางการตลาดทงหมดเพอนามาใชในการดาเนนงานใหธรกจสอดคลอง กบความตองการของตลาดเปาหมาย (ฟลป คอตเลอร, อางถงใน ศรวรรณ เสรรตน 2541) จากผลการวจยอาจกลาวไดวา

85

คลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จ ากด ไดมการสรางกลยทธทางการตลาดทสงผลใหสถานประกอบการผเชาคลงสนคาเกดความพอใจ และตดสนใจเลอกใชบรการ ซงผลการวจยนไดสอดคลองกบ การศกษาความสมพนธระหวางปจจยทมผลตอการตดสนใจ เชาพนทจาหนายสนคาของผเชาพนทรายยอย ทพบวา ปจจยดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการบรการ มความสาคญตอการตดสนตดสนใจเชาพนท (ปวรศร มสตย, 2555) และ วรวทย ทองม (2555) ศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเชาพนทขายสนคาของลกคาตลาดเจรญศร อาเภอวารนชาราบ จงหวดอบลราชธาน พบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจเชาพนทขายสนคา ไดแก ผลตภณฑ ราคา

สมมตฐานขอท 3 ทวา “ปจจยความตองการและแรงจงใจมความสมพนธกบการตดสนใจเชาคลงสนคา” จากการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) เมอพจารณาระดบความสมพนธจากคาสมประสทธสหสมพนธ พบวา ความตองการและแรงจงใจมความสมพนธกบการตดสนใจเชาคลงสนคาในทศทางเดยวกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 กลาวคอ เมอปจจยความตองการและแรงจงใจมสง จะสงผลใหมการตดสนใจเลอกคลงสนคาสงตามไปดวย ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว เนองจาก สถานประกอบการสวนใหญมความจาเปนในการเชาคลงสนคา เนองจากทมอยไมเพยงพอตอปรมาณสนคา การเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการมการคานงถงความคมคา สอดคลองกบ สชาต เผาตะใจ (2556) ไดศกษาการเปรยบเทยบคาใชจายระหวางการบรหารจดการคลงสนคาดวยตนเองและระบบการบรหารจดการคลงสนคาจากผใหบรการคลงสนคาจากภายนอก ทพบวา การใชบรการคลงสนคาจากภายนอก ทาใหลดคาใชจายในการบรหารจดการคลงสนคาไดมากกวาการบรหารจดการสนคาดวยตนเอง ความคมคาจงเปนความตองการและแรงจงใจหนงทมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกคลงสนคา ดงทชชย สมทธไกร (2557: 217) ไดอธบายเกยวกบความตองการและแรงจงใจวา ความตองการดานตาง ๆ คอ สาเหตสาคญประการหนงทผลกดนใหเกดการกระทาตางๆ ซงภาวะทมแรงผลกดนเกดขนในจตใจนเรยกวา การมแรงจงใจ (Motivation) เมอมแรงจงใจจะมพลงและความกระตอรอรนทจะกระทาพฤตกรรมตาง ๆ อยางมทศทาง เพอตอบสนองความตองการและบรรลเปาหมายของตน จงกลาวไดวาการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการผเชาคลงสนคา บรษท โชตธนวฒน จากด เกดจากความตองการและแรงจงใจทสถานประกอบการมอย การศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาของสถานประกอบการ คอ ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ และปจจยความตองการและแรงจงใจ ซงเปนปจจยทมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาของสถานประกอบการ ทผใหเชาคลงสนคาตองใหความสาคญ

86

ปรบปรง และพฒนาใหเหมาะสมอยเสมอ และการศกษาวจยเรองน พบผลการวจยทมประโยชนตอ ผใหเชาคลงสนคา หรอผทเกยวของ ในหลายประเดน ทผวจยจะไดนาเสนอไวในหวขอถดไป

5.3 ขอเสนอแนะ 5.3.1 ขอเสนอแนะจากการวจย 1. สถานประกอบการทเชาคลงสนคาเนองจากสวนใหญ สถานประกอบการไมมคลงสนคา

จงมความตองการเชาคลงสนคา ดงนนธรกจใหเชาคลงสนคาควรใหความสาคญกบกลมเปาหมายทเปนสถานประกอบการทไมมคลงสนคา ซงอาจเปนสถานประกอบการจากตางชาต สถานประกอบการขนาดเลก หรอสถานประกอบการทเรมดาเนนกจการ ซงมความตองการเชาคลงสนคาสง

2. ธรกจใหบรการคลงสนคา ควรมเทคโนโลยชวยอานวยความสะดวกภายในคลงสนคา และควรมมาตรฐานควบคมดแลคลงสนคาเพอใหสถานประกอบการผเชาคลงสนคาเกดความไววางใจในการเกบรกษาสนคา

3. สาหรบธรกจใหบรการคลงสนคาทเรมดาเนนกจการ หรอขยายคลงสนคา ควรเลอกสถานททการคมนาคมขนสงสะดวก ใกลแหลงธรกจ หรอแหลงอตสาหกรรม เพอความสะดวกและคมคาของสถานประกอบการผใชบรการ ซงจะสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ

4. ควรสรางคลงสนคาใหมขนาดทเหมาะสมกบการใชงานของกลมลกคา และควรมสงอานวยความสะดวกทเตรยมไวพรอมบรการลกคาพรอมกบคลงสนคา กอใหเกดการใชประโยชนของคลงสนคาทเหมาะสมกบลกษณะของสถานประกอบการมากทสด

5. ดานกระบวนการภายในคลงสนคา ปจจยทมความสาคญตอการตดสนใจเลอกคลงสนคาระดบมากคอ กระบวนการดาเนนงานควรมระเบยบและถกตอง คลงสนคาควรมเวลาเปดใหบรการทสะดวกตอสถานประกอบการกลมเปาหมาย เอกสารในการตดตอสอสารควรชดเจนและเขาใจงาย กระบวนการการซอมบารงรวดเรวและทนเวลาปองกนความเสยหาย การนาสนคาจดเกบและการเคลอนทของสนคาควรมความรวดเรวมระเบยบ และมเครองมอและอปกรณไวบรการ เชน รถโฟลคลฟท

6. ธรกจใหบรการคลงสนคาควร มการนาเสนอใหสถานประกอบการเหนถงคณภาพของคลงสนคาเนองจากสถานประกอบการใหความสาคญกบกระบวนการกอนการตดสนใจเลอกคลงสนคาระดบมาก สถานประกอบการมการศกษาขอมลคลงสนคาอยางละเอยดกอนตดสนใจ มการคนหาขอมลเกยวกบผใหเชาคลงสนคาทหลากหลายกอนตดสนใจ

87

5.3.1 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป 1. ในการวจยเรองนควรศกษาใหครอบคลมประเภทของสถานประกอบการ หรอควรแบง

ประเภทสถานประกอบการเปนปจจยหลกในการศกษาเพอศกษาและเปรยบเทยบความตองการของประเภทสถานประกอบการผเชาคลงสนคาโดยแทจรง และนาไปใชในการพฒนาคลงสนคา

2. ในกรณทตองการทราบถงประเภทของสถานประกอบการทมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาควรศกษาจากผใหเชาคลงสนคารายอน ๆ รวมดวย เพอใหครอบคลมประเภทของสถานประกอบการ

3. ควรศกษาเขตทตงของคลงสนคากบลกษณะรปแบบของคลงสนคาทสถานประกอบการผใชบรการมความตองการซงอาจสงผลตอการตดสนใจเลอกคลงสนคา

4. ควรศกษาความตองการของกลมประเภทสถานประกอบการทมระยะเวลาการประกอบกจการเปนระยะเวลายาวนานและสถานประกอบการทมความตองการขนาดคลงสนคาทมขนาดใหญ วามลกษณะความตองการทเหมาะสมกบการใชงานของกลมลกคาอยางไรซงอาจสงผลตอการตดสนใจเลอกคลงสนคา และเพอขยายหรอเพมโอกาสทางการตลาดไดมากขน

88

รายการอางอง

ภาษาไทย

กฤษณชาครตส ณ วฒนประเสรฐ. (2558). การจดการโลจสตกและซพพลายเชน เชงวศวกรรม . กรงเทพมหานคร: โรงพมพปญญาชน. เกยรตพงษ มลโพธ. (2555). “ความพงพอใจของผเชาพนทตอสวนประสามทางการตลาดของ ศนยการคา เซนทรลพลาซา เชยงใหมแอรพอรต”. รายงานการศกษาอสระปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการตลาด บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม. คคนางค มณศร. (2556). จตวทยาทวไป. พมพครงท 3. กรงเทพมหานคร: โรงพมพจฬาลงกรณ มหาวทยาลย. เฉลมพล พะโยมศร. (2555). “ศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานฝายปฏบตการ ในคลงสนคาระหวางประเทศบรษทการบนไทยจากด (มหาชน)” วทยานพนธปรญญา วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารการบน บณฑตวทยาลยอสเทรนเอเชย. ชชย สมทธไกร. (2557). พฤตกรรมผบรโภค. พมพครงท 4. กรงเทพมหานคร: โรงพมพ จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ประสพชย พสนนท. (2555). การวจยตลาด. นครปฐม : โรงพมพมหาวทยาลยศลปากรณ. ปวรศร มสตย. (2555). “ความสมพนธระหวางปจจยทมผลตอการตดสนใจ เชาพนทจาหนายสนคา ของผเชาพนทรายยอย”.รายงานการศกษาอสระปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขา เศรษฐศาสตรและการสอสาร บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยนเรศวร. มนสา อศวกาญจน. (2554). “ศกษาปจจยทสมพนธกบการเลอกเชาพนทสานกงานขนาดเลกใน ศนยกลางธรกจของผประกอบการธรกจขนาดยอยในเขตกรงเทพมหานคร”. วทยานพนธ ปรญญา สถาปตยกรรมศาสตรมหาบณฑต สาขาการพฒนาอสงหารมทรพย บณฑต วทยาลย จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ยพาวรรณ วรรณวาณชย. (2556). การตลาดบรการ. พมพครงท 5. กรงเทพมหานคร: สานกพมพ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. รตกร รสฟง. (2556). “การออกแบบคลงสนคาสาหรบผกระจายสนคารายยอย กรณศกษา ตวแทน จาหนาย คาสงและคาปลกผลตภณฑสมนไพรและผลตภณฑจากธรรมชาต” วทยานพนธ ปรญญา วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการเทคโนโลยอตสาหกรรมเกษตร บณฑต วทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

89

ราเชนทร ชศร. (2554). “ศกษาการเลอกทาเลทตงใหเหมาะสมสาหรบศนยกระจายสนคาวสด กอสราง ในเขตอาเภอเชยยงของ จงหวดเชยงราย” วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจ มหาบณฑต สาขาการจดการโลจสตกสและซพพลายเชน บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยแม ฟาหลวง. วรวทย ทองม. (2555). “ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเชาพนทขายสนคาของลกคาตลาดเจรญ ศร อาเภอวารนชาราบ จงหวดอบลราชธาน”. วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการทวไป บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยอบลราชธาน. วรงรอง กานตวเศษฎ. (2554). “ความพงพอใจในการเชาพนทโรงงานอตสาหกรรม กรณศกษา บรษทเหมาราชพฒนาทดน จากด (มหาชน) ในเขตนคมอตสาหกรรม”. วทยานพนธ ปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการประกอบการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลย ศลปากร. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2541). พฤตกรรมองคการ. กรงเทพมหานคร: โรงพมพธระฟลม และไซ เทกซ. ศรวรรณ เสรรตนและคณะ. (2541). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพมหานคร: โรงพมพ ธระ ฟลม และไซเทกซ. สชาต เผาตะใจ. (2556). “การเปรยบเทยบคาใชจายระหวางการบรหารจดการคลงสนคาดวยตนเอง และระบบการบรหารจดการคลงสนคาจากผใหบรการคลงสนคาจากภายนอก”วทยานพนธ ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการขนสงและโลจสตกส บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยบรพา. อรรถพนธ นนทกลวาณช. (2556). “การปรบปรงประสทธภาพกระบวนการรบสนคาขอ ง คลงสนคา กรณศกษาธรกจการผลตสนคาประเภทอปโภคบรโภค” วทยานพนธปรญญา วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการขนสงและโลจสตกส บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยบรพา. แหลงขอมลออนไลน บรษท โชตธนวฒน จากด. (2559). ความเปนมาของของโครงการโชตธนวฒน [ออนไลน]. เขาถง เมอ 5 มกราคม. เขาถงจาก http://www.warehousechod.com/TH/index.php _______. (2559). สงอ านวยความสะดวกและบรการ [ออนไลน]. เขาถงเมอ 5 มกราคม 2559. เขาถง จาก http://www.warehousechod.com/TH/facilities.php

http://www.warehousechod.com/TH/index.php

90

_______. (2559). รายละเอยดโครงการบางนา-ตราด กม.1 [ออนไลน]. เขาถงเมอ 5 มกราคม. เขาถง จาก http://www.warehousechod.com/TH/project.php?projId=77 _______. (2559). รายละเอยดโครงการบางนา-ตราด กม.16 [ออนไลน]. เขาถงเมอ 5 มกราคม. เขาถงจาก http://www.warehousechod.com/TH/project.php?projId=78 _______. (2559). รายละเอยดโครงการพระราม 2 [ออนไลน]. เขาถงเมอ 5 มกราคม 2559. เขาถง จาก http://www.warehousechod.com/TH/project.php?projId=79 ศนยวจยกสกรไทย. (2558). ธรกจคลงสนคา เตบโตจากอานสงสการปรบกลยทธรบมอความเสยง ภยพบต (มองเศรษฐกจฉบบท 3286). คลงสนคา [ออนไลน]. เขาถงเมอ 25 พฤษจกายน. เ ข า ถ ง จ า ก https://www.kasikornresearch.com/th/keconanalysis/pages/ViewSummary. aspx?docid=28841

สมโรตม โกมลวนช และอนนต ดโรจนวงศ. (2558). ความส าคญและประเภทของคลงสนคา [ออนไล น ]. เขา ถ ง เ ม อ 27 พ ฤ ษ จก าย . เขา ถ งจ าก http://logisticscorner.com /index.php?option=com_content&view=article&id= 1760:warehouse-management&catid =38 :warehousing &Itemid=92 สานกงานเศรษฐกจอตสาหกรรม. (2558). สรปภาวะเศรษฐกจอตสาหกรรม [ออนไลน]. เขาถงเมอ 16 ธนวาคม. เขาถงจาก http://www.oie.go.th/academic สานกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม. (2558). ระบบโลจสตกและโซอปทาน [ออนไลน]. เขาถงเมอ 16 ธนวาคม. เขาถงจาก www.smeservicecenter.net มารคส เบอรเทนชอว. (2559). โปรเจกตรฐฯ 2 ลานล. ลงทนรถไฟ หนนตลาดใหเชาคลงสนคาบม. [ออนไลน]. เขาถงเมอ 31 พฤ ษ ภาค . เขา ถ งจาก http://www.manager.co.th/iBizChannel /ViewNews.aspx?NewsID=9590000032367 Durmus, Ali and Turk, Sevkiye Sence. (2014). Factors Influencing Location Selection of Warehouses at the Intra-Urban Level: Istanbul Case, European Planning Studies; 22 (2), p268-292, 25p. Retrieved from http://eds.b.ebscohost.com/eds/detail. Roh, Saeyeo. (2012). The pre-positioning of humanitarian aid : the warehouse location problem. Cardiff University. Retrieved from http://ethos.bl.uk/OrderDetails. do?did=3&uin =uk.bl.ethos.567535

http://www.oie.go.th/academic

http://www.smeservicecenter.net/

javascript:__doLinkPostBack('','ss~~AR%20%22Durmu%C5%9F%2C%20Ali%22%7C%7Csl~~rl','');

javascript:__doLinkPostBack('','ss~~AR%20%22Turk%2C%20Sevkiye%20Sence%22%7C%7Csl~~rl','');

http://ethos.bl.uk/OrderDetails

91

ภาคผนวก ก.

92

แบบสอบถาม

เรอง : ปจจยทมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาของสถานประกอบการคลงสนคาบรษท โชต ธนวฒน จากด คาชแจง แบบสอบถามทจดทาขนเพอเปนเอกสารประกอบการวจยของนกศกษาหลกสตรปรญญามหาบณฑต สาขาประกอบการ บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยศลปากร ซงการใหขอมลทานในครงนผศกษาจะนาไปประมวลผลและหาขอสรปเพอเปนแนวทางในการเสนอแนะแกผประกอบการและผลงทนทจะลงทนดาเนนการธรกจใหเชาคลงสนคาในการพจารณาจดเตรยม และ พฒนา การใหบรการเชาพนทใหสอดคลองกบความตองการของสถานประกอบการในอนาคต ผศกษา จงใครขอความอนเคราะหทานในการตอบแบบสอบถามตามความเปนจรงและขอขอบคณในความรวมมอการตอบแบบสอบถามครงนแบบสอบถาม มทงหมด 5 สวน ดงปรากฏดงตอไปน

Subject : Decision Leasing Influencing factor of Chodthanawat Co., Ltd Warehouse’s Entrepreneues. Instructions

This questionnaire is a part of research of a Master’s degree student from the Faculty of Business Administration, majoring in entrepreneurship, Silapakorn University’s graduate school. Your information will be processed and analysed. The research result is expected to be a guidance for entrepreneurs and investors involving in warehousing business for a preparation and an improvement of their service quality with the aim of meeting the future requirements. The researcher would like to thank in advance for your cooperation in completing this questionnaire with true information. For the questionnaire, it is composed of 5 parts as follows;

93

สวนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบสถานประกอบการ Part 1 General Information a Company ค าชแจง โปรดทาเครองหมาย ในชองวางทตรงตามความเปนจรง

Instructions Please tick the appropriate boxes 1. ประเภทสถานประกอบการของทานดาเนนธรกจอยในกลมใด (What type of business are you in?)

□ อาหาร (Food) □ ขนสงและโลจสตกส (Transportation & Logistics) □ อเลกทรอนกส (Electronics) □ ยานยนตและชนสวน (Automotive & Automotive part) □ โพลเมอร (Polymer) □ สอและสงพมพ (Media and Publishing) □อน ๆ โปรดระบ Other (Please specify)………………… 2. สถานประกอบการของทานเชาพนทเชาคลงสนคาของบรษท โชตธนวฒน จากด เพอวตถประสงคใด (For what purpose does your company lease the warehouse of Chodthanawat Co., Ltd.?) □ เกบสนคา (Merchandise Storage) □ประกอบชนสวน (Assembling service)

□ เกบสนคาและประกอบชนสวน (Merchandise Storage & Assembling Service)

□ เกบสนคาและสานกงาน (Storage & Office)

□ ผลต ประกอบชนสวนและสานกงาน (Production & Assembling service & Office)

□ อน ๆ (ระบ) Other (Please specify)………………… 3. รปแบบพนทเชาใดทสถานประกอบการทานตองการ (What kind of a leasing warehouse does your company want?)

□ เฉพาะพนทเกบสนคา (Only merchandise storage)

□ พนทประกอบชนสวน (Only assembling service) □ พนทเกบสนคาพรอมยกระดบเพอขนถาย (Merchandise storage ready for loading)

□ พนทเชาพรอมสานกงาน (Merchandise Storage & Office)

4 โครงสรางสญชาตของคณะผบรหารสถานประกอบการของทาน (What is the nationality of your director(s)?

□ไทย Thai □ญปน Japanese □ จน Chinese □ สหรฐอเมรกา American

94

□อน ๆ โปรดระบ Other (Please specify)....................................................... 5. จานวนพนกงานในสถานประกอบการทาน (Number of Employees (person))

□นอยกวา 50 คน (Less than 50 person) □ 50 - 100 คน (50 – 100 person) □101 - 500 คน (101 – 500 person) □501 - 1,000 คน (501 - 1,000 person) □ มากกวา 1,000 คนขนไป (More than 1,000 person)

6. ระยะเวลาการดาเนนกจการ (How long has your company been running?) □ ตากวา 10 ป (Less than 10 years) □10 - 20 ป (10 – 20 years) □ 21 - 30 ป (21 - 30 years) □ 31 - 40 ป (31 - 40 years)

□ 41 - 50 ป (41 - 50 years) □มากกวา 50 ป (More than 50 years) สวนท 2 ความตองการและแรงจงใจ

ทานคดวาปจจยตอไปน มผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาสาหรบสถานประกอบการของทานมากนอยเพยงใด ค าชแจง โปรดทาเครองหมาย ในชองวางทตรงตามความเปนจรง (5 = มากทสด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = นอย, 1 = นอยทสด) Part 2 Needs and Motivation

In your opinion, to what extent that each following factor affects your company’s decision to lease a warehouse? Instructions: Please rate the following statement by ticking the appropriate box (5= Extremely influential, 4= Very influential, 3 = Somewhat influential, 2= Slightly influential, 1= Not at all influential)

ปจจยทมผลตอการตดสนใจ Factors influencing the decision to lease a warehouse

ระดบความส าคญ (Level of Influence)

5 4 3 2 1 ปจจยภายใน. (Internal factors) 1. สถานประกอบการของทานมความตองการคลงสนคา (Your company needs a warehouse.)

2. สถานประกอบการของทานมความตองการศนยกระจายสนคา (Your company requires a merchandise distribution hub.)

95

3. การเชาคลงเกบสนคาชวยใหลดตนทน หรอมความคมคามากขน (The company can reduce cost or benefit more by leasing a warehouse.)

4. สถานประกอบการของทานใชบรการเชาคลงสนคา (Your company uses warehousing service).

5. การเชาคลงเกบสนคาชวยปองกนการขาดแคลนสนคา (Your company leases a warehouse to prevent the merchandise shortage.)

ปจจยภายนอก (External factors) 1. แหลงลกคาของทานมอทธพลตอการเลอกสถานทเกบสนคา (Your Customer’s location influences the selection of a warehouse.)

2. สถานทตงคลงสนคาใหเชามความสะดวกตอการกระจายสนคา (From a warehouse location, it is convenient to distribute goods and services.)

3. ไดรบสงเสรมการขายพเศษจากการเชาคลงสนคา (Receiving sales promotion influences the selection of a warehouse.)

4. คลงสนคาใหเชามเทคโนโลยชวยอานวยความสะดวกในการจด เกบสนคา เหมาะสมกวาคลง สนคาของสถานประกอบการของทานท ททานมอยแลว (A leasing warehouse has superior technologies that help facilitate product storage better than the company’s warehouse).

5. มมาตรฐานควบคมดแลพนทเชา (A leasing warehouse has a good management standard.)

96

สวนท 3 สวนประสมทางการตลาดบรการ (7ps) ทานคดวาปจจยตอไปนมผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคา สาหรบสถานประกอบการของ

ทานมากนอยเพยงใด ค าชแจง โปรดทาเครองหมาย ในชองวางทตรงตามความเปนจรง (5 = มากทสด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = นอย, 1 = นอยทสด) Part 3 Servicing Marketing Mixes (7ps)


ปจจยทมผลตอการตดสนใจ Factors influencing the decision to lease a warehouse space


5 4 3 2 1 ดานผลตภณฑ(Product) 1. ขนาดพนทจดเกบสนคาตรงกบความตองการ (Size of a leasing warehouse is appropriate as per your requirement.)

2. มระบบบรหารจดการทมมาตรฐาน(The warehouse company has standardized management system.)

3. คลงสนคามชอเสยงและมความนาเชอถอ (The warehouse company is reputable and trustworthy.)

4. มเทคโนโลยอานวยความสะดวกททนสมยและครบวงจร (The warehouse company offers modern and fully integrated technologies.)

5. พนทสวนกลางเพยงพอและเหมาะสม (The warehouse company has sufficient and appropriate public area.)

ดานราคา (Price) 1. คาเชามความเหมาะสม (The warehouse company offers

97

appropriate lease price.) 2. มความคมคาเมอเทยบกบคลงสนคาอน ๆ (The service is worth paying when comparing with other warehouses.)

3. ชวยลดตนทน (It helps reduce cost.) 4. โครงสรางราคาเปนไปตามกลไกการตลาด (The rental rate based on Market rate)

5. มเงอนไขการชาระคาเชาคลงสนคาทเหมาะสม (The warehouse company has the appropriate payment condition.)

ดานชองทางการจดจ าหนาย (สถานท) (Place of Distribution) 1. ทาเลทตงเหมาะสม การคมนาคมสะดวก (The warehouse is located in an appropriate location and it is convenient for transportation.)

2. ใกลโรงงาน (The warehouse is near the factory.) 3. พนทจอดรถเพยงพอ (The warehouse provides sufficient area for parking.)

4. ลกษณะของอาคาร สถานทเหมาะสมตอการใช (The appearance of a warehouse is appropriate to use.)

5. มสถานทตงอยใกลโรงงานและครอบคลมขอบเขตการใหบรการกบสถานประกอบการทมาใชบรการ (A warehouse is located near the factory and covers all the area of the companies that use warehouse service.)

ดานการสงเสรม (Place of Distribution) 1.ความสะดวกในการเขาถงขอมลเกยวกบคลงสนคา (It is convenient to access to information related to a warehouse.)

2.มการโฆษณาททาใหสถานประกอบการตองการตดสนใจเชา (There is an advertisement that affects the company’s decision to lease a warehouse.)

98

3.มบรการสวนลด(There is a discount for leasing a warehouse.)

4. มสวนลดเมอใชบรการบอยครง (There is a discount if the company leases a warehouse for several times.)

5. มการจดโปรโมชน (There are sales promotions offered to the company.)

ดานบคลากร (Personnel) 1. ผจดการฝายขายและฝายปฏบตการ มความสภาพและยนดตอการใหบรการ (Sales executive and operations team are polite and have a service mind.)

2. ผจดการฝายขายและฝายปฏบตการมการตดตอประสานงาน ทด (Sales executive and operations team provides a good cooperation and communication.)

3. ผจดการฝายขายและฝายปฏบตการมความตระหนกถงความตองการของผเชา (Sales executive and operations team understands the requirement of lessee.)

4. ผจดการฝายขายและฝายปฏบตการมความกระตอรอรนในการใหบรการ (Sales executive and operations team are keen to deliver service.)

5. ผจดการฝายขายและฝายปฏบตการมความสามารถในการแกปญหา (Sales excutive and operations team are able to solve problems.)

ดานกายภาพและการน าเสนอ (Physical environment and presentation) 1. ผใหบรการมความพรอมดานขอมลและเอกสารครบถวน (The service provider is ready to provide information and related documents.)

2. ผใหบรการมมาตรฐานรบรองในการใหบรการในดานคลงสนคา (The service provider obtains certificate of standards related to warehousing service.)

99

3. ผใหบรการมการบรการรวดเรวและมคณภาพ (The service provider offers fast and high quality service.)

4. ปลอดภยไดมาตรฐาน (Safety and standard compliance) 5. ผใหบรการมการทาประกนภยอาคาร (The service provider provides Building insurance.)

ดานกระบวนการ (Process) 1. มเครองมอและอปกรณไวบรการ เชน รถโฟลคลฟท (The service provider has tools and equipments ready for service such as forklift.)

2. การซอมบารงททนเวลาปองกนความเสยหาย (There is an on-time maintainance that can prevent damage.)

3. ความเรวและการเคลอนทอยางมประสทธภาพของสนคา (The transportation of merchandise is rapid and efficient.)

4. เอกสารในการตดตอสอสารชดเจนและเขาใจงาย (The documents used in the communication process are clear and easy to understand.)

5. เวลาเปดใหบรการเปนเวลาทสะดวก สาหรบผเชา (The opening time is convenient for the lessee.)

สวนท 4 การตดสนใจเลอกเชาคลงสนคา Part 4 Decision to lease a warehouse space

ทานคดวาปจจยตอไปน มผลตอการตดสนใจเชาคลงสนคาสาหรบสถานประกอบการของทานมากนอยเพยงใด ค าชแจง โปรดทาเครองหมาย ในชองวางทตรงตามความเปนจรง (5 = มากทสด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = นอย, 1 = นอยทสด)


100

ปจจยการตดสนใจ Factors influencing the decision to lease a warehouse space


5 4 3 2 1 1.สถานประกอบการของทานมความจาเปนในการเชาคลงสนคา (It is necessary for your company to lease a warehouse space.)

2. คลงสนคาทสถานประกอบการของทานมอยไมเพยงพอตอปรมาณสนคา (Your company warehouse is not sufficient for all merchandise.)

3. สงอานวยความสะดวกทคลงสนคาของสถานประกอบการของทานมอย ไมเหมาะสม (The current facilities of your warehouse is not appropriate.)

4. ทานมการคนหาขอมลเกยวกบผใหเชาคลงสนคากอนตดสนใจ (Before making a decision, you have searched information on warehousing service providers.)

5. ทานมการศกษาขอมลคลงสนคาอยางละเอยดกอนตดสนใจ (Before making a decision, you have carefully studied the information of a warehouse.)

6. คลงสนคาททานสนใจและศกษาขอมลรายละเอยดมหลากหลาย (You are interested in and have searched for information of many warehouses.)

7. ทานไดประเมนคลงสนคาตางๆ จากการศกษาขอมลกอนตดสนใจ (Before making a decision, you have compared and evaluated each warehouse based on your obtained information.)

8. ทานประเมนทางเลอกจากชอเสยงของผใหเชาคลงสนคา (You evaluate all alternatives based on reputation of warehouse service providers.)

9. ทานตดสนใจเชาเพราะเคยใชบรการเชามากอน (You decide to lease a warehouse because you have used its

101

service before.) 10. ทานตดสนใจเชาคลงสนคาเพราะความคมคา (You decide to lease a warehouse because it is worthy.)

11. ทานตดสนใจเชาคลงสนคาเพราะเหตผลอน ๆ โปรดระบ (You decide to lease a warehouse because other reasons (please specify))....................................................................................

สวนท 5 ขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบคลงสนคา Part 5 Addition suggestions about warehouse 1. ความตองการและแรงจงใจอนๆ ทสงผลตอการตดสนใจเลอกคลงสนคา เกยวกบสถานประกอบการทานคออะไร (What is other needs and motivations of your company influencing your decision to select a warehouse?) .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 2. คลงสนคาในโครงการโชตธนวฒน ควรมการปรบปรง เพมเตม หรอแกไขดานใด เพอใหเกดความเหมาะสมตอความตองการของสถานประกอบการทานมากทสด เพราะเหตใด (What should the warehouses in Chodthanawat Project be improved, adjusted or corrected to meet the needs of your company the most? and why?) .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 3. ขอเสนอแนะอน ๆ (Other suggestions) ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

102

ภาคผนวก ข.

103

ตาราง ผลการประเมนความสอดคลองของแบบสอดถาม (IOC)

แบบสอบถามขอท ผลการพจารณา ของผเชยวชาญ ∑R IOC แปลผล

คนท 1 คนท 2 คนท 3 1 1 0 1 2 0.67 ใชได 2 1 1 1 3 1.00 ใชได 3 1 1 1 3 1.00 ใชได 4 1 1 0 2 0.67 ใชได 5 1 1 1 3 1.00 ใชได 6 1 1 1 3 1.00 ใชได 7 1 1 1 3 1.00 ใชได 8 1 0 1 2 .67 ใชได 9 1 1 1 3 1.00 ใชได

10 1 1 1 3 1.00 ใชได 11 1 0 1 2 0.67 ใชได 12 1 1 1 3 1.00 ใชได 13 1 0 1 3 1.00 ใชได 14 1 1 1 3 1.00 ใชได 15 1 1 1 3 1.00 ใชได 16 1 1 1 3 1.00 ใชได 17 1 1 0 2 0.67 ใชได 18 1 1 1 3 1.00 ใชได 19 1 1 1 3 1.00 ใชได 20 1 0 1 2 0.67 ใชได 21 1 1 1 3 1.00 ใชได 22 1 1 1 3 1.00 ใชได 23 1 1 1 3 1.00 ใชได 24 1 0 1 2 0.67 ใชได 25 1 1 1 3 1.00 ใชได

104

แบบสอบถามขอท ผลการพจารณา ของผเชยวชาญ ∑R IOC แปลผล

คนท 1 คนท 2 คนท 3 26 1 1 1 3 1.00 ใชได 27 1 0 1 2 0.67 ใชได 28 1 1 1 3 1.00 ใชได 29 1 1 1 3 1.00 ใชได 30 1 1 1 3 1.00 ใชได 31 1 1 1 3 1.00 ใชได 32 1 1 1 3 1.00 ใชได 33 1 1 1 3 1.00 ใชได 34 1 1 0 2 0.67 ใชได 35 1 1 1 3 1.00 ใชได 36 1 1 1 3 1.00 ใชได 37 1 1 1 3 1.00 ใชได 38 1 0 1 2 0.67 ใชได 39 1 1 1 3 1.00 ใชได 40 1 1 1 3 1.00 ใชได 41 1 1 1 3 1.00 ใชได 42 1 1 1 3 1.00 ใชได 43 1 1 1 3 1.00 ใชได 44 1 1 1 3 1.00 ใชได 45 0 1 1 2 0.67 ใชได

46 1 1 1 3 1.00 ใชได

47 1 1 1 3 1.00 ใชได

48 1 1 1 3 1.00 ใชได

49 1 1 1 3 1.00 ใชได

50 0 1 1 2 0.67 ใชได

105

แบบสอบถามขอท

ผลการพจารณา

ของผเชยวชาญ ∑R IOC แปลผล

คนท 1 คนท 2 คนท 3

51 1 1 1 3 1.00 ใชได 52 1 1 1 3 1.00 ใชได 53 1 1 1 3 1.00 ใชได 54 1 1 1 3 1.00 ใชได 55 1 1 1 3 1.00 ใชได 56 1 1 1 3 1.00 ใชได 57 1 0 1 2 0.67 ใชได 58 1 1 1 3 1.00 ใชได 59 1 1 1 3 1.00 ใชได 60 1 1 1 3 1.00 ใชได 61 1 1 1 3 1.00 ใชได

หมายเหต

+1 แทน แนใจวาขอสอบมความสอดคลองกบวตถประสงค

0 แทน ไมแนใจวาขอสอบมความสอดคลองกบวตถประสงค

-1 แทน แนใจวาขอสอบไมมความสอดคลองกบวตถประสงค

106

ภาคผนวก ค.

108

ภาคผนวก ง.

112

ประวตผวจย

ชอ-สกล นางประทม สดใจ ทอย เลขท 640 ซอยจรญสนทวงศ 75 แขวงบางพลด เขตบางพลด กรงเทพมหานคร ททางาน บรษท โชตธนวฒน จากด เลขท 78 อาคารเกยรตนาคน ตรอกกปตนบช ถนนเจรญกรง

แขวงบางรก เขตบางรก กรงเทพมหานคร ประวตการศกษา ระดบมธยมศกษา แผนการเรยนวทยาศาสตร คณตศาสตร โรงเรยนเฉลมขวญสตร อาเภอในเมอง จงหวดพษณโลก ระดบปรญญาตร คณะรฐศาสตร มหาวทยาลยรามคาแหง แขวงบางกะป เขตบางกะป กรงเทพมหานคร ประวตการทางาน พศ.2532 –ปจจบน บรษท โชตธนวฒน จากด

ในคลังสินค้าบริษัท โชติ...

Documents