1. introducción al marketing

1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING

Ana Sainz Hermoso - @ana_sainz

1. ¿Qué es el Marketing?

2. Conceptos básicos del Marketing

3. Orígenes y evolución

4. Marketing estratégico

Proceso de gestión responsable de identificar,

anticipar y satisfacer las demandas de los

compradores obteniendo beneficios

The Chartered Institute of Marketing

Proceso social y administrativo mediante el cual

grupos e individuos obtienen lo que necesitan y

desean a través de generar, ofrecer e intercambiar

productos de valor con sus semejantes

Philip Kotler

Marketing no es sinónimo de.... ventas

publicidad

manipulación

es un proceso, una estrategia

es un intercambio

satisface necesidades

El Marketing....

El Marketing se ocupa de

los clientes

El objetivo del Marketing es hacer que la venta sea

superflua, conocer tan bien a los consumidores

que el producto se venda por sí solo

¿El Marketing solo busca

beneficio económico?

1. ¿Qué es el Marketing?

2.Conceptos básicos del Marketing

3. Orígenes y evolución

4. Marketing estratégico

Necesidad, deseo y demanda

ProductoOferta de Marketing

MercadoIntercambio

Valor, satisfacción y calidad

1. ¿Qué es el Marketing?

2. Conceptos básicos del Marketing

3.Orígenes y evolución

4. Marketing estratégico

A mayor competencia, mayor

necesidad de Marketing

Si ganas un cliente nuevo,

¿lo ganas para siempre?

Los clientes no se casan con las marcas

Foto

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Hay que pasar de la transacción aislada

a la relación estable y duradera

Porque la competencia cada vez es mayor

Porque la calidad por sí sola no basta

Porque los clientes son curiosos

Y sobre todo...

Porque es más barato fidelizar a

un cliente que captar a uno nuevo

Marketing de transacciones

Marketing de relaciones

Primera compra

Relación a largo plazo

Retención de los clientes

Visión a largo plazo

Énfasis en el servicio al cliente

Contacto continuo con la clientela

Comunicación proactiva

1. ¿Qué es el Marketing?

2. Conceptos básicos del Marketing

3. Orígenes y evolución

4.Marketing estratégico

¿Cuál es mi futuro como empresa?

El marketing estratégico busca nuevas

oportunidades para la empresa

¿Dependeremos siempre del petróleo?

¿Qué harías con tu negocio si fueras dueño de una librería?

Marketing estratégico =

Valores de la compañía, dónde estamos y dónde

queremos ir

Marketing operativo=

poner en marcha las herramientas del marketing mix

FUENTES DE CONSULTA

• Fundamentos de Marketing. Edward Russell. Index Book.

• Marketing (10ª edición). Philip Kotler. Pearson Prentince Hall.

• Fundamentos de Marketing. Miguel Santemases, María Jesús Merino, Joaquín Sánchez, Teresa Pintado. Editorial Pirámide.

• Marketing en el siglo XXI (3ª edición). Rafael Muñiz González. Versión digital disponible gratis aquí: http://www.marketing-xxi.com/Marketing-siglo-xxi.html