1 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem links de videos

Mobile Marketing

“Absorvemos tanta informação ao longo do dia que estamos perdendo o senso comum”

Gertrude Stein

Estamos

super

saturados

de

ESCOLHAS

Mobile Marketing

50 mil

115 variedades de DESODORANTES

187 variedades de CEREAIS MATUTINOS

A Amazon.com vende geléias

1.200 tipos de geléias

Mas não se trata apenas deCEREAIS

CELULARES

TÊNIS DE CORRIDA

GELÉIAS

ADOÇANTES

MP3 PLAYERS

REMÉDIOS PARA GRIPE

SHAMPOOS

MAS TAMBÉM…RESTAURANTES

UNIVERSIDADES

DENTISTAS

DESTINOS TURÍSTICOS

SERVIÇOS DE BELEZA

ADVOGADOS

Estamos

super

saturados

de

INFORMAÇÃO

“As pessoas não lêem as propagandas. As pessoas lêem o que interessa a elas,

e as vezes acontece de ser uma propaganda”Howard Gossage

Fonte: Tom Asacker, A Clear Eye for Branding

Mobile Marketing

•Cases

Mobile Marketing

Eric Schimidt, CEO Google, sobre qual a maior oportunidade de crescimento

"Mobile marketing could be phenomenally important, when you look at the penetration of handsets and the passion the audience has for mobile," said Coca-

Cola marketing manager James Eadie. "As a way of connection, it ought to be phenomenally powerful and more important than TV. So we should be spending 50% of our marketing budget within decades."

ESTUDO DE CASO: Os pontos do ClubCard Verde da Tesco para reutilização das sacolasTodos nós sabemos que estamos usando sacolas demais.

Com essa afirmação, em 2008 a Tesco iniciou uma campanha que dá pontos em meu clube de vantagens Clubecard Verde cada vez que um cliente reutiliza uma sacola.

A Tesco.com está propondo entregar as compras sem sacolas e dá pontos no Clubcard Verde se o cliente aceitar.Como resultado disso espera reduzir em 25% o uso de sacolas ao longo dos próximos dois anos.

Criaram também a “Sacola para a Vida” com um valor muito pequeno, que o cliente adquire para levar suas compras para casa, e quando ela fica desgastada,o cliente devolve e recebe outra sem custo.

Inserir-se em uma economia de rede, implica em conciliar complexidade, contexto, mudança e não linearidade, aspectos tecnológicos e humanos, estruturas e processos.

Exercício

COMO VOCÊ DIVIDE SEU TEMPO HOJE?

WEB? REDES SOCIAIS?

CONECTIVIDADE CADA VEZ MAIOR E VELOZ?PARA ONDE IRÃO OS FILMES?

ATENÇÃO ! AFINAL O QUE HOJE É UM DIFERENCIAL?

“Diferenciar é desenvolver um conjunto de

diferenças significativas para distinguir a

oferta da empresa da sua concorrência”.

(Philip Kotler).

Diferenciação – Muda sua Forma de Comunicar-se com o Cliente

Percepção Posicionamento

O benefício está na mente docliente, e não no produto.

Posicionamento é a técnica pela qual os profissionais

de MKT buscam criar uma imagem ou identidade na

mente do seu grupo-alvo para seus produtos e marcas.

Quatro Processos de Gestão de Clientes

Processos Características

Selecionar Identificar segmentos de clientes atraentes para a empresa, elaborar proposições de valor

específicas a esses segmentos e criar uma imagem de marca que atrais clientes desses

segmentos para os produtos e serviços

Conquistar Comunicar a mensagem ao mercado, atrair clientes potenciais e converter os clientes

potenciais em efetivos

Reter Garantir a qualidade, corrigir os problemas e transformar os clientes em fãs , altamente

satisfeitos

Cultivar Relacionamentos

Conhecer o cliente, construir relacionamentos com eles, aumentar a participação da

empresa nas atividades de compra dos clientes alvo

A computação nas nuvens, ou "cloud computing", é o que há de mais quente no momento. O que muda com isto? Em vez de comprar seu servidor e pagar um time técnico especializado, você pode alugar tudo, inclusive sua aplicação CRM

A Comverse, fornecedora de software e sistemas para a indústria de telecomunicações, passa a oferecer ao mercado brasileiro sua solução de Mobile Advertising, que integra a plataforma de serviços de valor agregado da companhia, o Comverse HUB Value Added Services. Entre outras funcionalidades, o sistema agrega inteligência ao fazer o cruzamento de informações na base de dados a fim de garantir que o envio da mensagem seja feito para a pessoa correta, no momento preciso, dentro de um contexto e no formato mais adequado (via MMS, SMS, foto, video streaming, video download etc). "Uma característica do celular a visualização de conteúdos de curta duração. Logo, ele deve impactar e agregar valor ao usuário. Daí a importância de que uma campanha de anúncios via celular seja pensada estrategicamente para que o tipo de mensagem e o formato sejam adequados aos diversos perfis de usuários", explica Ascold Szymanskyj, vice-presidente de vendas da Comverse no Brasil. O objetivo da solução é que as operadoras e anunciantes possam maximizar a eficácia das campanhas. Por meio do sistema é possível mapear informações do usuário e do aparelho celular, sabendo, por exemplo, qual é a característica e marca do aparelho, se pode receber vídeo ou somente texto, se ele está ou não ligado, assim como a localização do cliente, seu perfil demográfico, entre outros dados. "Ao agregar este tipo de inteligência, é possível enviar à base o mesmo conteúdo em horários, prazos e formatos diferenciados", completa Szymanskyj. A ferramenta permite ainda gerenciar, em tempo real, os resultados obtidos, incluindo elaboração de relatórios, número de anúncios gerados e as respectivas taxas de conversão, tarifação, banco de anúncios, perfil do cliente.

Exercício

Porquê Relacionamento é fundamental...

A Experiência do Cliente

INTERAÇÃO CONSTANTE

RELAÇÃO DE CONFIANÇA

INTERAÇÃO INTEGRADA

REALIDADE DA MARCA

EXPECTATIVA DO CLIENTE

PROMESSA DA MARCA

REALIDADE DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

EXPERIÊNCIARELEVANTE

NOVOSCLIENTES

CRM CEM CCM

RELACIONAMENTO

CONSUMIDOR