agile kommunikation · agile communication & communication in agile environments ... pragmatics...

KOMMUNIKATION 3.0 agile communication & communication in agile environments

Sascha Demarmels saschademarmels@kommunikation30.ch www.kommunikation30.ch

Agile Kommunikation

Bin ich auf Augenhöhe? Meetup Agile HR

Zürich, 3. Mai 2018

Sascha Demarmels www.kommunikation30.ch

Agenda

Agile Kommunikation

Kommunikation auf Augenhöhe

- Beispiele

- Grenzen

Kommuniziere ich auf Augenhöhe?

Agile Kommunikation

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Kommunikation nach agilen Werten

Abbildung: Demarmels (2018, in Druck).

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Agile Kommunikation

Kommunikation nach agilen Werten

- Commitment

- Mut

- Fokus

- Offenheit

- Respekt

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Agile Kommunikation

Kommunikation nach agilen Werten

- Commitment

- Mut

- Fokus

- Offenheit

- Respekt

Wo / wie kommuniziert ihr (nicht) nach agilen Werten?

Kommunikation auf Augenhöhe

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Paul Watzlawicks fünftes Axiom:

Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär.

Abbildung: Demarmels (2018, in Druck).

Watzlawick, Paul; Beavin Bavelas, Janet & Jackson, Don D. (1962). Pragmatics of Human Communication. A Study of Interactional Patterns, Pathologies, and Paradoxes. New York / London: W.W. Norton.

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Kommunikation auf Augenhöhe

andere grundsätzlich als gleichwertig auffassen

- sich weder unter- noch überordnen

andere in allen Belangen ernst nehmen und respektieren

- sich auch über Emotionen (eigene und fremde) bewusst sein

die Sache ernst nehmen

auch offen sein für negative Rückmeldungen und Einwände

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Beispiel: Workshop mit Ingenieuren

Abbildung: z.T. aus Demarmels (2018, in Druck)

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Grenzen von Kommunikation auf Augenhöhe

Rollen

- im Raum

- in der Hierarchie

- im Expertenstatus ?

Kritik

- positive Kritik

- negative Kritik

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Beispiel: Sitzordnung

Abbildung: http://kommunikation30.ch/2017/06/03/how-my-students-worked-with-scrum/

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Beispiel: Fünf Lobe für eine Kritik

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Beispiel: Farewell Mr. Hawking

Kommuniziere ich auf Augenhöhe?

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Ein Arbeitskollege / eine Freundin / ein Kind bricht in Tränen aus, weil er / sie / es an seine Grenzen kommt.

Was tust du?

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In einem Planspiel trifft ein jüngeres Teammitglied eine strategisch fragwürdige Entscheidung.

Was tust du?

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Unzufriedene Kundinnen und Kunden drohen deinem Unternehmen damit, zum Kassensturz zu gehen.

Was tust du?

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Der Kundenservice eines Dienstleisters reagiert nicht auf deine schriftliche Beschwerde.

Was tust du?

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Eine Mitarbeiterin beklagt sich bei dir als vorgesetzte

Person über eine andere Mitarbeiterin. Was tust du?

Abbildung: Demarmels (2018, in Druck).

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Perfekt gibt es nicht – Wir sind alle Menschen!

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Agile Kommunikation erfordert die stetige Auseinandersetzung mit sich selber.

Inspect & Adapt.

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In eigener Sache…

Sascha Demarmels: „Kommunikation & Agilität. Agile Kommunikation

und Kommunikation im agilen Kontext.“ Zürich:

Versus. (Erscheint im Sommer 2018)

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Fragen auf und zu Augenhöhe – Immer :-)