analitica web

Carlo Rodríguezcrodriguez@attachmedia.comTwitter: attachmediahttp://blog.attachmedia.com

¿Qué vamos a aprender?

ObjetivosEntender la importancia del Análisis Web.Manejar los términos relacionados a esta disciplina.Saber cómo realizar un adecuado Análisis Web.Tener un manejo básico de Google AnalyticsAprender a medir diferentes tipos de campañas online.

Pongámonos en contexto...

Análisis de Logs

2000 Análisis de Tags

Análisis de Logsy Tags a la vez2002

2006 Se lanza Google WebSite optimizer

Ahora...Hablemos de Analítica Web

¿Qué es la Analítica Web?"Analítica Web es la medición, colección, análisis y reporte de la data de Internet para entender y optimizar el uso del Sitio Web"

Web Analytics Association

Poniéndolo en castellano:Análisis Web es:

1. Recopilar la información adecuadamente (Medición y colección)

2. Realizar las preguntas correctas. (Análisis)3. Realizar los reportes adecuados. (Reporte)4. Todo ello para optimizar nuestro Sitio Web y

acciones de Marketing.

¿Por qué es importante la Analítica Web?

Por que si no se mide no se puede mejorar

1. Hits2. Páginas vistas3. Visitas / Sesiones4. Visitantes5. Conversión

Términos comunes en el Análisis Web

Hits:Son la cantidad de respuestas de un servidor a la petición de una navegador o robot.Por ejemplo si yo tengo una página con 2 imágenes serán 3 hits:

1. Un hit por la página cargada2. Un hit por la primera imagen cargada3. Un hit por la segunda imagen cargada

Páginas vistas:Como su nombre lo dice son las páginas que se han visto de nuestro Site. Sin embargo existe cierta polémica por el uso de aplicaciones Ajax. Ejemplo:http://www.odebrecht.com.pe/obras/proyecto-trasvase-olmos/galeria-de-fotos

Páginas vistas:Dentro de páginas vistas también podemos hablar de archivos PDF, PPT, DOC, etc.

Visitas / Sesiones:Las visitas también son conocidas como sesiones. Básicamente son la cantidad de veces que un visitante único ingresa a un Web Site en un período de tiempo.Por ejemplo si un visitante ingresa a un Web Site en la mañana y luego en la noche desde la misma PC, serán 2 visitas o sesiones pero 1 sólo visitante o visitante único.

Visitas / Sesiones:Normalmente se considera una visita o sesión nueva si un visitante único ingresa a un Site y tiene 30 minutos de inactividad.

Visitas / Sesiones:Sin embargo existen excepciones como Google por ejemplo, ya que uno no permanece en su site más de 1 o 2 minutos e ingresa varias veces al día por lo que en ese caso se debe modificar el tiempo que se considera como una visita.

Visitas / Sesiones:Es por ello que el período de tiempo de una sesión puede ser modificado en el sistema de analítica web.

Visitante o visitante único:Se considera a un visitante único cuando una persona usa un navegador y visita un Web Site en un determinado período de tiempo.

Los robots de buscadores no son considerados como visitas o visitante único.

Conversión:Es el número de visitas -o visitantes únicos según cómo se mida- que completan una acción deseada. Por ejemplo:

Llenar una formularioDescargar un documento, softwarePermanecer N tiempo en una páginaUtilizar una herramienta

Tipos de mediciónExisten 2 tipos de medición en el Análisis Web:

1. Medición por Logs2. Medición por Tags

Medición por logs

1. Al navegar se se envía información al servidor siempre y cuando esté habilitado para este fin.

2. Esta información es almacenada en unos archivos .log

3. Mediante un software especializado se procesa esta información y se muestra de manera relevante.

Medición por logs

Sin embargo es importante señalar que de un tiempo a esta parte el uso de Logs se han visto debilitado por la aparición de la medición por tags.

Medición por tags

Los tags son pequeñas partes de código javascript que se colocan dentro de una página web y envían información a un servidor que la procesa y la transforma en data relevante.

Diferencias entre Logs y Tags

LOGSToma una IP como visitante únicoPermite medir la cantidad de veces que pasa un robot de un buscador

TAGSToma cada PC como visitante únicoNo permite medir la cantidad de veces que pasa el robot de un buscador

LOGSPermite medir cuando se descarga un archivoSi se vuelve a ver una página ya descargada no se toma en consideración

TAGSSólo permite medir el clic no si la descarga fue completaSi se vuelve a ver una página ya descargada sí se toma en consideración

LOGSSe necesita un software para mostrar la data

Poca flexibilidad para manejar la data

TAGSLas herramientas de Tags cuentan con un panel para mostrar la dataGran flexibilidad para manejar la data

LOGSDependiendo del volumen de data el software se puede demorar horas en procesar la data

TAGSSe puede procesar la data en poco tiempo y en algunos casos en tiempo real

Metodología para una adecuada Analítica Web

MetodologíaEstablece el tipo de Site.Establece objetivos.Establece período de medición.Selecciona el mejor software para cubrir tus necesidades.Revisa la estructura de tu Site.Taguea adecuadamente.MideCambia

Establece el tipo de Site

EcommerceTiendas virtualesSites de pago por contenido

Lead GenerationLanding PagesSites de servicios

EngagementPortalesRedes SocialesSites de Branding

Cabe destacar que un Site puede ser mixto, sin embargo esto ayuda a establecer más fácil los objetivos.

Establece objetivos

EcommerceIncrementar ventas

Lead GenerationIncrementar prospectos o leads

EngagementLograr que el visitante se quede la mayor cantidad de tiempo.Lograr que realice las tareas que necesita.

El período de medición depende de la cantidad de visitantes que tengas.

Si la cantidad es pequeña, cientos o pocos miles puedes medir de manera mensual.Si la cantidad es grande tu período debe ser más corto, semanal o quincenal.

Establece un período de medición

Hay vida más allá de Google Analytics, no todos pueden o desean usar esta herramienta. Realiza las siguientes preguntas para saber qué necesitas:

¿Quiero tener mi propia data?¿Qué clase de pruebas quiero realizar?

Analizar formulariosSaber donde dan clic mis usuarios en mi SiteRealizar pruebas multi-variables

Selecciona el mejor software para resolver tu problema

¿Deseo integrar esta data con un software existente de mi organización?

Si alguna de tus respuestas es afirmativa debes buscar otra opción a Google Analytics.

Selecciona el mejor software para resolver tu problema

Revisa la estructura de tu Sitio Web

Sin una adecuada estructura no es posible medir un Sitio Web.Ej:www.demo.com?id=45&sem=387&desc=01

Si esto sale en un reporte de Analítica Web:¿Dónde me encuentro?¿Cómo puedo sacar la información adecuada?

Revisa la estructura de tu Sitio WebEn cambio:www.demo.com/mujer/zapatos/zapatos-con-taco

Me dice perfectamente donde me encuentro.Podría manejar esa data para saber cómo se consumió en contenido de la sección mujer y su relación con las ventas.Es decir, mientras más fácil sea leer la data, más fácil será tomar decisiones.

Revisa la estructura de tu Sitio Web

Si bien no todos los Sites puede realizar estos cambios, ya que cuentan con sistemas de dependen de ellos, en Google Analytics se pueden realizar ciertas configuraciones para que esa dirección se mantenga de cara el usuario pero en Google Analytics se vea organizada.

Taguea adecuadamenteSi no tengo la data adecuada no puedo tomar las decisiones adecuadas.La mayoría de problemas relacionados en Perú con la Analítica Web proviene de la inadecuada colocación de sus tags.Al hacer esto se pierde data importante que puede sesgar la información y llevarnos a decisiones erróneas.

Problemas comunes relacionados a Taguear

Stephen Kirby of MAXAMINE

Mientras más grande el Site, más problemas hay con taguear todas las páginas

Los Sitios desarrollados enteramente en Flash o AJAX son contados como una sola página si no son tagueados adecuadamente.

Los archivos que no son HTML no son tomados en cuenta salvo se realice un tag especial.

Comprueba que todo se mide adecuadamente

Realiza pruebas para saber que se están midiendo todas las acciones que deseas se midan.

Comienza a medirDe acuerdo al tipo o tipos de Site con los que cuentas y el o los objetivos seleccionados comienza a medir 2 períodos de tiempo.

CambiaSi no cambias nada, es mejor no medir nada.

Cuando hablamos de cambio no sólo me refiero a la Página Web, sino a cómo se trabajan las campañas, presupuesto que se asigna, lugares donde se anuncia; es decir cualquier cambio que repercuta de alguna manera en tu retorno de inversión.

Evitando sesgar la data

Errores comunesPoner tu propio Site como Página de inicio.No excluir el tráfico interno.Realizar redirecciones.http://www.ewong.com/Usar páginas de marcos.

Google Analytics

Metodología de Google Analytics

Estableciendo objetivos

Diferencias entre _TrackPageView y _TrackEvent

_TrackPageViewSe muestra como página vistaNo permite configurar parámetros, sólo poner el nombre de la página.

_TrackEventSe muestra dentro de la sección eventosPermite indicar categoría, evento y una etiqueta personalizada.

Diferencias entre _TrackPageView y _TrackEvent

_TrackPageViewPermite su uso en HTML, Flash y Ajax.Al ser páginas se pueden configurar como objetivos.

_TrackEventPermite su uso en HTML, Flash y Ajax.No se pueden configurar como objetivos.

Busquedas internas

Las búsquedas internas son de gran ayuda para saber de qué se habla o mejor dicho qué se busca en nuestro Sitio Web.

Su configuración es bastante sencilla, sólo hay que colocar la variable o variables que se van a interpretar como búsqueda.

Busquedas internas

Búsquedas internashttp://es.tubodeguita.com/?s=cancha

Búsquedas internas

A tener en consideración:Se puede configurar más de una variable para que la interprete como búsqueda.Se pueden categorizar las búsquedas en caso se necesite.Se puede sesgar la data si no se estructura el Site adecuadamente. Por ejemplo si yo guardo la dirección http://es.tubodeguita.com/?s=cancha en mis favoritos y vuelvo a ella Google Analytics va a interpretar que se ha vuelto a buscar lo cual no es cierto.

Google Analytics

Hasta este momento hemos visto todos los pasos que debemos tener en consideración para tener la data adecuada que nos permita tomar decisiones correctas.

Ahora es momento de pasar a los informes de Google Analytics.

Informes de Google Analytics

Google Analytics cuenta con más de 90 informes sin contar con sus nuevas funciones y segmentos personalizados por lo que se corre el riesgo de perderse entre tanta información.

Por ello es importante separar lo que realmente le interesa a nuestro negocio.

Dashboard

Visitas por ubicación

Visión general de las fuentes de tráfico

Todas las fuentes de tráfico

Campañas de Adwords

Posiciones de palabras clave

Palabras clave

Campañas

Versiones de los anuncios

Contenido principal

Páginas de destino principales

Visión general de la búsqueda del Sitio

Visión general de seguimiento de eventos

Visión general de objetivos

Embudo de objetivo

Medición de campañas en Analytics

La medición de campañas en Google Analytics es más sencilla de lo que uno piensa.

Para facilitarnos la vida Google ha creado una herramienta que nos permite colocar los parámetros de manera sencilla en:http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=es&answer=55578

Medición de campañas en Analytics

Con esta herramienta podemos medir distintos tipos de campañas como de:

- Banners- Email Marketing- Boletines- Redes Sociales

¿Preguntas?

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