“ท า km อย่างไร . . ให้ได้ r2rr2rthailand.org/download/24jul 2014...

โดย ดร. ประพนธ ผาสขยด ผอ านวยการสถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.)

www.kmi.or.th praponp@gmail.com

www.facebook.com/praponp

“ท า KM อยางไร . . ใหได R2R . .”

จงเบกบานกบทกเหตการณทผานเขามาในชวต

แนะน าวทยากร ดร. ประพนธ ผาสขยด

การศกษา o ปรญญาตรสาขาวศวกรรมโยธา จฬาลงกรณมหาวทยาลย o ปรญญาโทสาขาวศวกรรมโยธา University of Texas at Arlington, USA และสาขาการบรหารงานวศวกรรม University of Missouri-Rolla, USA o ปรญญาเอกสาขาวศวกรรมโยธา University of Missouri-Columbia, USA

การท างาน o ผอ านวยการสถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.) o อดตผอ านวยการวทยาลยนวตกรรมฯ มหาวทยาลยธรรรมศาสตร

แบบทดสอบวา “ทานเปนคนเชนใด”

พดเกง หวไว

ท าอะไรเรวๆ

Perfectionist คดรอบคอบ

ชอบเปรยบเทยบ

คนตรง ปากรายใจด

มโอกาสเปนใหญ

เขากบคนงาย ชอบเลน Line ไมคอยมสมาธ

แบบทดสอบวา “ทานเปนคนเชนใด”

ท า KM อยางไร . . ใหได R2R

& ผมวาเรานาจะมาท าความเขาใจเกยวกบ

กนกอนดกวา

CoP

“เตมหว จ ายาก มากมาย”

PDCA R2R

KM

QCC

HA

ถาจะอธบาย เชงนยาม

ความหมาย ทฤษฎ LO

KM ท าใหเกด R2R หรอ R2R ท าใหเกด KM?

ตองท า KM กอน หรอท า LO กอน? KM vs. LO เหมอน / ตางกนอยางไร?

KM เชอมโยงกบ Kaizen หรอ PDCA อยางไร?

ท า QCC อยแลว จะเปลยนใหเปน KM ยงไง? ถา QCC เปน KM อยแลว ดงนนจะมาท า KM ท าไม?

เรยนร หลกการ (เรยนกระบวนทา)

ใช จนช านาญ (แมนกระบวนทา)

เกดการบรณาการ (ไรกระบวนทา)

เรยนรเพอตองการ “สอบผาน”

กจะมค าถามมากมาย:

VS. เรยนรเพอเอาไป “ใชงาน”

ชด โฟกส มพลง

มซาช (Musashi: The Sword of Mindfulness) ฉบบทาพระจนทร ผแปล : สวนย ภรณวลย

คนท างาน

ท าเพอตองการ “สอบผาน”

R2R

คนท ำงำน

เรยนรเพอเอาไป “ใชงาน”

พฒนาปรบปรงงานประจ าโดยใชวงจร “PDCA”

พฒนาปรบปรงงานประจ าโดยใชการ “ลปรร.”

พฒนาปรบปรงงานประจ าโดยใช “งานวจย”

อยาน าชอเรยกตางๆ มาสรางความสบสนใหกบตวเรา

แตไมวาเราจะเรยกมนวาอะไรกตาม อยาไปส าคญผด คดวามนเปนเปาหมายกแลวกน!

พฒนาปรบปรงงานประจ าโดยใชวงจร “PDCA”

พฒนาปรบปรงงานประจ าโดยใชการ “ลปรร.”

พฒนาปรบปรงงานประจ าโดยใช “งานวจย”

อยาน าชอเรยกตางๆ มาสรางความสบสนใหกบตวเรา

แตไมวาเราจะเรยกมนวาอะไรกตาม อยาไปส าคญผด คดวามนเปนเปาหมายกแลวกน!

เคยไดยนค าวา “เปาหมายในแตละยางกาว” ไหมละ?

ผลพลอยไดของ KM แบบ สคส. คอการได Tacit Knowledge

ผลพลอยไดของ R2R คอ การได Explicit Knowledge

ความรวชาการ ความรทเปนทฤษฎ

ความรทไดมาจากการสงเคราะหวจย

เปนความรทอยในคมอการท างาน

ความรทเปนเคลดวชา ภมปญญา

เปนประสบการณทไดมาจากการปฏบต

เปนเทคนคเฉพาะตว เปนลกเลนของแตละคน

เทคนคทนยมใชในการแชร Tacit Knowledge

เลาเรองความส าเรจ“Success Stories”

เลาสงทเปนบทเรยน“Lessons Learned”

1. STORYTELLING เรองเลาเราพลง

• ควรเรมตนวาความส าเรจ/บทเรยนของ

เรองคออะไร? เกดอะไรขน? เกดขนได

อยางไร? เพราะเหตใด? ท าไมจงท าไป

เชนนน?

• อยาพะวงวาสงทก าลงเลานนผดหรอถก

ตองปรบปรงแกไขอยางไร เพราะเปนการ

เลาถงเหตการณทผานไปแลว

• เลาใหเหนถงความรสกนกคดในขณะนน

2. AAR After Action Review • ควรท าทนทหลงจากทจบงาน เพราะ

เหตการณยงสดอย

• ไมเนนทการกลาวโทษ ตหนตเตยน ตอกย าซ าเตมกน

• ไมเนนความเปนเจานายหรอลกนอง สรางบรรยากาศทเทาเทยม เปนกนเอง

• ส าหรบ “มอใหม” อาจมการใช FA หรอ “คณอ านวย” ชวยกระตนใหการเรยนรของกลมเปนไปอยางมชวตชวา

• ถาเปนไปได ควรมการจดบนทกไวส าหรบใชเตอนความจ า และท าใหการเรยนรนแพรขยายตอไป

1. เลาใหฟงถงภารกจทไดรบมอบหมาย (เปาหมายทตงไว) ? 2. มอะไรบางทเปนไปตามเปาหมาย? เลาใหฟงวาเปนเพราะ

อะไร ? 3. มอะไรบางทไมเปนไปตามเปาหมาย? เลาใหฟงวาเปน

เพราะอะไร ? 4. หากจะตองปฏบตภารกจท านองนอก จะแกไขปรบเปลยน

อะไรบาง ?

เทคนคทนยมใชในการแชร Tacit Knowledge

15

ไมวาจะใชเทคนคใด สงทเปน “หวใจ” ในการ ลปรร. ทวไปกคอ การฟง

ฟงอยางเปดใจ ฟงอยางชนชม Inner voice

• ตงใจฟงอยางเตมท ไมขดจงหวะ ปลอยใหผเลาไดเลาอยางสบายใจกอน ไมตองรบรอนถาม ผเลาจะได

เลาไดตอเนอง เปนเรอง ไมสะดด • ซกถามได แตตองเปนการถามเพอตองการทราบรายละเอยดเพมเตม ไมใชถามเพอตองการจบผด

หรอเพอตอนใหจนมม (ซกพยาน) • ฟงโดยไมตองคดใหค าแนะน าใดๆ เพราะเรองทฟง

อยนนเปนอดตทจบไปแลว แกไขไมไดแลว

การเปนผฟงทด ในวง Storytelling

ผมมเรองจะเลาใหฟงเรองหนงครบ . . .

Internal Use Only – Do not distributeInternal Use Only – Do not distribute

Knowledge Sharing – Topics

Group no. Name Title

Group 1 1. Aphaphan Sakulkokiet Technology Coordinator

Literature Review 2. Jirut Wattoom Analytical Specialist

Group 2 1. Nakarin Mongkolsiri Central R&D Manager

Patenting 2. Kongthip Setwong Technical IP Specialist

Group 3 1. Thanachai Piyasrithong

Technology Management Manager

Project Evaluation 2. Chattawat Tawornsirivit Technology Coordinator

Group 4 1. Patanee Chokdeepanich Technology Planning Engineer

Experimental Design 2. Treenuch Amorntrakul Technical IP Specialist

Group 5 1. Sitichai Sunpituksaeree Quality Management Manager

Project Planning 2. Eak Khumthukthit Technology Planner

เปา 65%

Implement KM 03/06/56

Key Success Factors: 1. พนง. รวมวง ลปรร. โดยสมครใจ 2. สรางบรรยากาศททกคนรสกปลอดภย 3. ใหคณคากบสมาชกทกคน ไมแบงลกนองหวหนา 4. ใหค าชมใหรางวลสรางขวญก าลงใจหลงไดรบผลส าเรจ

Explicit กบ Tacit Knowledge นน มนไมเหมอนกน ตองใชวธการจดการทแตกตางกน

Explicit Knowledge Tacit Knowledge

ยนยนพสจนดวยตวเอง

จดการตามหลกวทยาศาสตร จดการแบบ Case Study

เมอคนท างานแลกเปลยนเรยนรกนอยเสมอ กเกดเปนชมชนหรอ CoPs (Community of Practices) ขนมา

CoPs จะเกดไดตองอาศย 3 องคประกอบหลก

มความสนใจใน เรองเดยวกน มเรองทจะแบงปน

• ประสบการณ • ประเดนความส าเรจ • เทคนคการแกปญหา

มความสมพนธทด • สนทสนม คนเคย • ไวเนอเชอใจ • รสกปลอดภย

• มปญหารวมกน • แสวงหาบางอยางรวมกน

1

2

3

ไมสงวนลขสทธ แตไมอนญาตใหใชเพอการคา และโปรดแสดงแหลงทมา – ดร. ประพนธ ผาสขยด (สคส.)

CoP แบงปน

แลกเปลยน เรยนร

น ำไปใช

สรำง IT รวบรวม

เผยแพร น ำไปใช

ถำยโอน

เชอมโยง

Tacit Knowledge Knowledge Asset

Explicit Knowledge

ตวอยางการเชอมโยง Concept ตางๆ ของโรงพยาบาลศรราช

Knowledge Sharing

Knowledge Utilization

Knowledge

Creation

แลกเปลยนเรยนร

สการประยกตใช

สรางความรใหม

1

2

3

ตองไมหยดแค ลปรร. แตตองน าประสบการณจรงมาตงโจทยวจย จงจะหมนเกลยวความรตอไปได

คนเบกบาน งานเกดผล

คณคา ความภมใจ

ประสทธผล ประสทธภาพ

ความสข

ความส าเรจ

การท างาน การเรยนร เปาหมาย ของงาน

การเรยนร ของคน

สรปวาจะจรงๆ แลวจะใชเทคนคอะไรกได ขอเพยงแตให . . . เปาหมายของงานและการเรยนรของคนนนปนอยดวยกน !

praponp@gmail.com

www.facebook.com/praponp http://gotoknow.org/blog/beyondKM

อยาลม “เบกบานกบทกเหตการณทผานเขามาในชวต” นะครบ

any Question ?

คนสวนใหญมอง KM ไมตางอะไรจาก “กาฝาก”

KM ทไดผล คนตอง “อยากท า” ท าแลว “เขาได”

แตตอง “เอาไปใช”

ไมใชแค

ไมใชท าแคเพอตอบโจทย KPI

Source: Prof. Leif Edvinsson

คนสวนใหญอยากจะได “ผล”

Source: Prof. Leif Edvinsson

แตมนอยคนมากทสนใจบ ารง “ราก”

ไมใชมองแคเรอง การพฒนาระบบ เพอใชจดการเนอหา (Content)

แตตองมงเนนเรอง การสรางสตปญญา

เพอการพฒนา ทยงยนตอไป

KM ในวนน ถาจะใหไดผลด ตองเปน KM แบบทลง “ถงราก”

Thought ความคดปรงแตง

รบร

รบร

มบางสงบาง อยางเกดขน

อารมณความรสก

Emotion

วงจร เสรมแรง

วงจร เสรมแรง

ปญญาคออะไร?

Thought ความคดปรงแตง

รบร

รบร

มบางสงบาง อยางเกดขน

อารมณความรสก

Emotion

รตว

รตว

รตว

รตว

รตว

รตว

รตว

รตว

รตว

รตว ปญญา คอ การเหนสงตางๆ ตามทเกดขนจรง ไมใช เหนไปตามความรสกนกคดของเรา

สตมา ปญญาเกด

สต

ปญญา

มายา

อคต

คนเบกบาน งานเกดผล

คณคา ความภมใจ

ประสทธผล ประสทธภาพ

ความสข

ความส าเรจ

การท างาน การเรยนร เปาหมาย ของงาน

การเรยนร ของคน

สรปวาจะจรงๆ แลวจะใชเทคนคอะไรกได ขอเพยงแตให . . . เปาหมายของงานและการเรยนรของคนนนปนอยดวยกน !

praponp@gmail.com

www.facebook.com/praponp http://gotoknow.org/blog/beyondKM

อยาลม “เบกบานกบทกเหตการณทผานเขามาในชวต” นะครบ

any Question ?