aula 2 - tarefas e ambiente de marketing

Administração de Marketing

Tarefas da Administração de Marketing

Ambiente de Marketing

Prof. Me. Késia Rozzett

É uma função organizacional e uma série de

processos para a criação, comunicação e entrega de

valor para clientes e para a gerência de

relacionamentos com eles de forma que beneficie a

organização e seus stakeholders. (AMA - American Marketing

Association, 2005)

Relembrando: Marketing é…

•  Definido por um conjunto de compradores e vendedores.

•  Grupo de indivíduos ou instituições com necessidades similares

que podem ser satisfeitas por determinado produto ou categoria

de produtos.

O que? Onde?

O que é mercado?

Mercado virtual

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Miopia em Marketing

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�  As empresas devem buscar satisfazer as necessidades e desejos do consumidor e não vender o que produziram.

�  As empresas precisam tramar a obsolescência daquilo que é atualmente seu ganha-pão.

�  O Marketing deve ser uma“ideologia” da empresa.

�  Produtos e serviços são soluções.

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Lições do texto Miopia em Marketing

A que se aplica o Marketing?

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�  Desenvolvimento de Estratégias e Planos de Marketing

�  Captura de oportunidades de Marketing �  Conexão com os clientes �  Desenvolvimento de Marcas Fortes �  Desenvolvimento das ofertas ao

mercado �  Entrega de Valor �  Comunicação do Valor

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Tarefas da Administração de Marketing

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PESQUISA DE MERCADO

SEGMENTAÇÃO, DEFINIÇÃO PÚBLICO-ALVO, POSICIONAMENTO

COMPOSTO MERCADOLÓGICO – 4 P´S

IMPLEMENTAÇÃO

CONTROLE

MKT ESTRATÉGICO

MKT TÁTICO

MKT ADMINISTRATIVO

Etapas do processo de Administração de Marketing

� O que constitui o ambiente de

Marketing?

◦  Participantes e forças externas que

afetam a capacidade da administração de

marketing de construir e manter bons

relacionamentos.

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Os desafios do Ambiente de Marketing

Ambiente de Marketing

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MACROAMBIENTE

MICROAMBIENTE

Variáveis incontroláveis

Variáveis controláveis

Ambiente de Marketing

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MICROAMBIENTE

Variáveis controláveis

Concorrentes

Fornecedores

Canais de Distribuição

Consumidores

Mídia

Concorrentes

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Fornecedores

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MACROAMBIENTE

Variáveis incontroláveis

Ambiente de Marketing

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Ambiente Econômico

Ambiente Demográfico

Ambiente Político-Legal

Ambiente Cultural

Ambiente Tecnológico

Macroambiente (externo) Político-

legal!

Econômico!Tecnológico!

Socio-!demográfico!

Ambiental (natural)!

Ambiente Político Legal •  Que mudanças nas leis internacionais,

nacionais, estaduais ou municipais estão sendo feitas/propostas que possam afetar nossos negócios?

•  Qual o efeito dos acordos comerciais em nossas oportunidades de marketing?

•  Eleições e trocas de governo podem afetar nossos negócios ou os negócios dos nossos clientes?

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Ambiente Político Legal •  Constituição, leis estaduais,

municipais.

•  Legislações específicas.

•  Pressões políticas.

•  Crescimento de grupos de interesse.

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Ambiente Político Legal �  Lei 12.436/2011:

�  Art. 1o  É vedado às empresas e pessoas físicas empregadoras ou tomadoras de serviços prestados por motociclistas estabelecer práticas que estimulem o aumento de velocidade, tais como: 

�  I - oferecer prêmios por cumprimento de metas por números de entregas ou prestação de serviço; 

�  II - prometer dispensa de pagamento ao consumidor, no caso de fornecimento de produto ou prestação de serviço fora do prazo ofertado para a sua entrega ou realização; 

�  III - estabelecer competição entre motociclistas, com o objetivo de elevar o número de entregas ou de prestação de serviço. 

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NOSSA MISSÃO: Servir pizzas maravilhosas, todos os dias, com rapidez, segurança e energia positiva.

DOMINO´S

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Ambiente Natural •  Escassez de matéria-prima

•  Aumento do custo da energia

• Pressões ambientais

•  Mudança no papel dos governos

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Forças Culturais � Forças que afetam os valores básicos,

as percepções, as preferências e o comportamento da sociedade.

•  Religião

•  Classes Sociais

•  Grupos a que pertencem. Prof. Késia Rozzett

Forças Culturais � Forças que afetam os valores básicos,

as percepções, as preferências e o comportamento da sociedade.

•  Religião

•  Classes Sociais

•  Grupos a que pertencem. Prof. Késia Rozzett

Ambiente Demográfico •  É o estudo da população humana em

termos de tamanho, densidade,localização, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos.

•  Importância: Envolve pessoas e pessoas constituem mercado.

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http://www.youtube.com/watch?v=ZidBmzFFSyk

Ambiente Demográfico •  Envelhecimento da população

•  Mudança na estrutura das famílias

•  Melhora do nível educacional

•  Influência das gerações

•  Papel da mulher na sociedade

•  Ascensão da classe C

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Ambiente Tecnológico •  Qual impacto das mudanças

tecnológicas sobre nossos consumidores?

•  De que forma as mudanças tecnológicas afetarão nossa forma de operar?

•  Algum avanço tecnológico ameaça deixar nosso produto/serviço obsoleto?

•  Algum avanço tecnológico é capaz de mudar nossa forma de entregar valor?

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http://www.videolog.tv/video.php?id=474251

http://www.youtube.com/watch?v=4ggC9t2zfgM

Ambiente Tecnológico

•  Novas tecnologias de produção.

•  Novos canais de distribuição.

•  Marketing de Relacionamento.

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Forças Econômicas

�  Quais as condições econômicas gerais do país, estado, região onde a empresa opera?

�  Nossos consumidores estão otimistas? �  Qual o poder de compra do nosso

mercado-alvo? �  Quais os padrões de compra dos nossos

consumidores? Estão comprando mais ou menos do nosso produto?

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Forças Econômicas

� Taxa de juros � Cenário internacional � Política monetária

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