business relationshipmanagement im web 2.0

Business Relationshipmanagementim Web 2.0

Wertschöpfung im WandelStuttgart, 16. Juni 2010Prof. Dr. Joachim Niemeier

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Countdown to Singularity (Ray Kurzweil)

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Es war einmal …

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heute …

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Facebook holt Google ein

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Suchmaschinen vs. Soziale Netzwerke

http://weblogs.hitwise.com/robin-goad/2010/06/social_networks_overtake_search_engines.html

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Soziale Netzwerke > E-Mail

Quelle: Mary Meeker, Morgan Stanley

Joachim Niemeier16. Juni 2010Seite 8

Phase 1: Alles wird digital

Quelle: Wirtz (2001)

Joachim Niemeier16. Juni 2010Seite 9

The Internet? Bah! (Clifford Stoll, 27. Februar 1995) „(…) Nicholas Negroponte, director of the MIT Media Lab,

predicts that we'll soon buy books and newspapers straightover the Intenet. Uh, sure.“

„You don't know what to ignore and what's worth reading. Logged onto the World Wide Web, I hunt for the date of theBattle of Trafalgar. Hundreds of files show up, and it takes 15 minutes to unravel them (…)„

„Then there's cyberbusiness. We're promised instant catalogshopping—just point and click for great deals. We'll order airline tickets over the network, make restaurant reservationsand negotiate sales contracts. Stores will become obsolete. So how come my local mall does more business in an afternoonthan the entire Internet handles in a month?“

http://www.newsweek.com/1995/02/26/the-internet-bah.html

Joachim Niemeier16. Juni 2010Seite 10

The Internet? Bah! (Clifford Stoll, 27. Februar 1995) „(…) Nicholas Negroponte, director of the MIT Media Lab,

predicts that we'll soon buy books and newspapers straightover the Intenet. Uh, sure.“

„You don't know what to ignore and what's worth reading. Logged onto the World Wide Web, I hunt for the date of theBattle of Trafalgar. Hundreds of files show up, and it takes 15 minutes to unravel them (…)„

„Then there's cyberbusiness. We're promised instant catalogshopping—just point and click for great deals. We'll order airline tickets over the network, make restaurant reservationsand negotiate sales contracts. Stores will become obsolete. So how come my local mall does more business in an afternoonthan the entire Internet handles in a month?“

http://www.newsweek.com/1995/02/26/the-internet-bah.html

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Phase 2: Alles wird sozial

Quelle: http://www.dachisgroup.com/PDFs/Social_Business_Design

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Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde

Unternehmen

Marketing-Website

Shop Suchmaschinen-

Einträge E-Mail-Newsletter FAQs

Bestelldaten Kunde

Suchen Vergleichen Meinungen Makeln

Internet

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Social Media in Entscheidungsprozessen

Die Entscheidungen werden von sozialen Netzwerken beeinflusst

Ein typischer Entscheidungsträger nutzt durchschnittlich 3 soziale Netzwerke

Eine grosse Mehrheit vertraut mit zunehmender Tendenz Informationen aus sozialen Netwerken

Jüngere (20-35) und ältere Entscheidungsträger (55+) sind aktivere Nutzer von sozialen Werkzeugen

Mehr Menschen kollaborieren ausserhalb der Grenzen ihres Unternehmens als im Unternehmensintranet

Quelle: Society for New Communications Research (SNCR), http://bit.ly/4Ic2zr

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Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde

Unternehmen

Marketing-Website

Shop Suchmaschinen-

Einträge E-Mail-Newsletter FAQs

Bestelldaten Kunde

Suchen Vergleichen Meinungen Makeln

Internet

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Web 2.0 als Ressonanzraum

Unternehmen

Kunde

Web 2.0

Kommunizieren

Zuhören

Einbinden

Unterstützen

Aktivieren

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Entwicklung des Web 2.0

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Der Social Media Quadrant

http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/

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Das Social Web für ein Unternehmen nutzbar machen

Quelle: http://www.tecchannel.de/server/sql/2020757/social_crm_web_community_nutzen_facebook_xing_linkedin_twitter

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Rings of Social Influence (Jeremiah Owyang)

http://www.web-strategist.com/blog/2010/04/05/rings-of-infuence/

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Fanpage bei Facebook

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Corporate Weblog

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Kundenservice-Kanal bei Twitter

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Wie DAX 30 Unternehmen im Social Web experimentieren

Quelle: VIERPARTNER, Twittwoch Stuttgart am 02.06.2010

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Kunden als Promotoren

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Integration von Informationen aus sozialen Netzwerken

Joachim Niemeier16. Juni 2010Seite 26

Jams: Web 2.0 Approach For Business Collaboration & Enterprise Transformation

Quelle: IBM

Joachim Niemeier16. Juni 2010Seite 27

Use Cases of Business RelationshipManagement

Quelle: R “Ray” Wang and Jeremiah Owyang (2010)

Joachim Niemeier16. Juni 2010Seite 28

Business Relationship Management imWeb 2.0

Quelle: http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/social-crm-ground-zero-for-enterprise-20-in-2010/1194

Joachim Niemeier16. Juni 2010Seite 29

Was tun?

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Meine virtuelle IdentitätJoachim NiemeierSkype: jniemeierTwitter: http://twitter.com/JoachimNiemeierBookmarks: http://delicious.com/JNiemeierCorporate Weblog: http://www.centrestage.deMicroblog: http://joachimniemeier.posterous.com/Private Weblog: http://www.7daysandmore.blogspot.com/eMail: Joachim.Niemeier@centrestage.deXING: https://www.xing.com/profile/Joachim_NiemeierFacebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=543349038Friendfeed: http://www.friendfeed.com/jniemeierFlickr: http://www.flickr.com/photos/joachim_niemeier/