café, croissants, marketo du 07 juin 2016 - lead nurturing
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Café, Croissants, Marketo
07/06/2016 SunTseu – Strictly confidential 1
Tour de table
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QUI EST SUNTSEU ?
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PA R I S , LY O N & M O N T P E L L I E R
1 5 A N S D ’ E X P E RT I S E
D E P U I S AV R I L 1 9 9 9
+50 000 JOURSD E P R O J E T S D ’A C C O M PA G N E M E N T
D E S F O R C E S M A R K E T I N G , V E N T E S ,
S E R V I C E C L I E N T & S I
C U S TO M E R E X P E R I E N C E
C O M PA N Y
+ 1 0 0 C L I E N T SS U N T S E U E N B R E F
QUI SUIS-JE ?
• Consultante Marketing Digital chez SunTseudepuis deux ans
• Marketo Certified Expert & Marketo CertifiedConsultant
• Plus d’une dizaine de projets Marketo :
• Implémentation
• Formation
• Support
• Audit
• …
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Vos questions
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LEAD NURTURING :QUOI, POURQUOI ?
• Le lead nurturing (ou engagement) permet d’éduquer vos prospects et de construire une relation avec eux afin de les faire avancer dans votre lifecycle jusqu’à ce qu’ils soient prêts à devenir clients.
• Selon une étude Marketo, 50% des leads en moyenne ne sont pas encore prêts à acheter quand ils entrent en base. Un programme d’engagement permet d’automatiser et de personnaliser la conversation afin de faciliter la transition vers l’achat.
• Le lead nurturing moderne permet de créer une conversation personnalisée, basée sur l’écoute et capable de créer de la confianceentre le lead et l’entreprise.
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QUELQUES STATISTIQUES
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LA STRUCTURE D’UN PROGRAMME
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LEAD NURTURING best practices
Gérer les succès
• Succès d’engagement (clic)
• Passage aux ventes
Programmes pour gérer
les exclusions
• Préparer un channel spécifique
avec un statut exclusion si le
contenu a déjà été téléchargé
Règle 4-1-1
• Quatre emails éducatifs
• 1 email de « soft promotion » (un
événement)
• 1 email de « hard promotion »
(demander une démo)
Faire évoluer les leads
dans le programme
• Gestion par campagnes (ajout,
changement de stream, pause)
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LEAD NURTURING idées
Nurturing nouveau leads
• 3 streams : top of funnel /
middle / bottom
• Transitions basées sur le lead
lifecycle
Nurturing lead recyclés
• Pour garder le contact tant que
le lead n’est pas suffisamment
chaud
Nurturing clients
• Pour ne pas perdre contact avec
les anciens clients / créer des
« brand advocates »
Nurturing par type de
poste
• Contenus plus ou moins
spécialisés basés sur le poste
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Et vous, comment imaginez-vous votre nurturing ?
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