café, croissants, marketo du 07 juin 2016 - lead nurturing

Café, Croissants, Marketo

07/06/2016 SunTseu – Strictly confidential 1

Tour de table


QUI EST SUNTSEU ?


PA R I S , LY O N & M O N T P E L L I E R

1 5 A N S D ’ E X P E RT I S E

D E P U I S AV R I L 1 9 9 9

+50 000 JOURSD E P R O J E T S D ’A C C O M PA G N E M E N T

D E S F O R C E S M A R K E T I N G , V E N T E S ,

S E R V I C E C L I E N T & S I

C U S TO M E R E X P E R I E N C E

C O M PA N Y

+ 1 0 0 C L I E N T SS U N T S E U E N B R E F

QUI SUIS-JE ?

• Consultante Marketing Digital chez SunTseudepuis deux ans

• Marketo Certified Expert & Marketo CertifiedConsultant

• Plus d’une dizaine de projets Marketo :

• Implémentation

• Formation

• Support

• Audit

• …


Vos questions


LEAD NURTURING :QUOI, POURQUOI ?

• Le lead nurturing (ou engagement) permet d’éduquer vos prospects et de construire une relation avec eux afin de les faire avancer dans votre lifecycle jusqu’à ce qu’ils soient prêts à devenir clients.

• Selon une étude Marketo, 50% des leads en moyenne ne sont pas encore prêts à acheter quand ils entrent en base. Un programme d’engagement permet d’automatiser et de personnaliser la conversation afin de faciliter la transition vers l’achat.

• Le lead nurturing moderne permet de créer une conversation personnalisée, basée sur l’écoute et capable de créer de la confianceentre le lead et l’entreprise.


QUELQUES STATISTIQUES


LA STRUCTURE D’UN PROGRAMME


LEAD NURTURING best practices

Gérer les succès

• Succès d’engagement (clic)

• Passage aux ventes

Programmes pour gérer

les exclusions

• Préparer un channel spécifique

avec un statut exclusion si le

contenu a déjà été téléchargé

Règle 4-1-1

• Quatre emails éducatifs

• 1 email de « soft promotion » (un

événement)

• 1 email de « hard promotion »

(demander une démo)

Faire évoluer les leads

dans le programme

• Gestion par campagnes (ajout,

changement de stream, pause)


LEAD NURTURING idées

Nurturing nouveau leads

• 3 streams : top of funnel /

middle / bottom

• Transitions basées sur le lead

lifecycle

Nurturing lead recyclés

• Pour garder le contact tant que

le lead n’est pas suffisamment

chaud

Nurturing clients

• Pour ne pas perdre contact avec

les anciens clients / créer des

« brand advocates »

Nurturing par type de

poste

• Contenus plus ou moins

spécialisés basés sur le poste


Et vous, comment imaginez-vous votre nurturing ?
