co creatie & social media: turn users into producers

Co-creation & social media

Update: 08-04-2023 Creative Consultants | Onno Makor 1 |

Turn users into producers

Bouw & ICT beursOnno Makor | creative-consultants.nl

Stuck on the escalator?

2 |http://video.yahoo.com/watch/78412/1366159

3 |

Verzin verrassende oplossingen!

http://www.youtube.com/watch?v=fEATei2wewY

Wat is Co-creatie …?

• Crowdsourcing:taken uitbesteden aan een grote groep door een open

oproep te doen• Co-creatie:

businessstrategie waarbij waardecreatie plaatsvindt door gelijkwaardige samenwerking met een groep consumenten

• Open innovatie:Innovatie ‘methode’ waarbij zowel interne als externe

ideeën, ontwikkelpaden en groepen worden gebruikt om tot nieuwe technologische ontwikkelingen te komen.

08-04-2023 4 |

Co-creatie communicatielijnen

5 |© frankwatching: http://www.frankwatching.com/archive/2010/07/12/een-nieuwe-manier-van-co-creatie/

Co-creatie communicatielijnen

6 |© frankwatching: http://www.frankwatching.com/archive/2010/07/12/een-nieuwe-manier-van-co-creatie/

Voorbeelden

7 |

BMW ConnectDrive

• ConnectDrive was ontwikkeld om informatie, communicatie, en randapparatuur binnen en buiten de auto met elkaar te verbinden.

• BMW Customer Innovation Lab bood omgeving die voor en door eindgebruikers was opgezet.

8 |

BMW ConnectDrive

• Co-creatie mogelijk door:–Online customer toolkit–Uitleg over ConnectedDrive:• Telematics• Online services,• Driver assistance systemen

–Geen restricties om gebruikers te laten verzinnen wat ze wilden

9 |

BMW ConnectDrive

• BMW stimuleerde groep – afbeeldingen en sleutelwoorden toevoegen– ideeën concreet en realistisch maken.

• Startfase: 1.000 deelnemers• Co-creatiefase: 20 (na strenge selectie)– In München met ontwikkelaars ingebrachte

ideeën uitwerken(B2C co-creatie)

• 40+ ideeën uitgewerkt en gerealiseerd!10 |

11 |

BMW ConnectDrive

12 |

BMW ConnectDrive

• Consumentenproducten • Was altijd al goed in ideeën intern delen– Crest Whitestrips (plakstrip om tanden te bleken):– Combie interne deeën over bleekproducten,

filmrollen en tandapast

08-04-2023 13 |

Procter & Gamble Connect + Develop

• Maar: ROI innovaties steeds lager!• 2001 Nieuwe koers: R&D gaat 50% extern

08-04-2023 14 |

Procter & Gamble Connect + Develop

15 |

• C+D Web portal:– Gebruikers zoeken wat ze nodig hebben– Medewerkers posten en delen inzichten:

(met name crowdsourcing)– Fabrikanten kunnen partneren in oplossingen:

(B2B co-creatie)

08-04-2023 16 |

Procter & Gamble Connect + Develop

“Procter & Gamble is actively seeking opportunities to connect with innovators from around the world.

We want to connect with you”

• Verschuiving in denken: verbeterde ROIVan beschermde interne R&D naarbeter benutten R&D mogelijkheden

08-04-2023 17 |

Procter & Gamble Connect + Develop

• 2001: Nieuwe koers • 2008: 35% innovatie extern;

Kosten R&D -20%• 2011: > 50% innovatie extern• >> 1.000 actieve overeenkomsten

met externe partners– Swiffer Wet Jet,– Olay Daily Facials,– Mr. Clean Autodry…

08-04-2023 18 |

Procter & Gamble Connect + Develop

08-04-2023 19 |

Dell Idea Storm2005: De frustratie van één gebruiker…

08-04-2023 | Presentatiesjabloon 20 |

…leidt tot storm aan gelijkgestemde reacties…

Dell Idea Storm

08-04-2023 | Presentatiesjabloon 21 |

…en een blamage voor Dell…

Dell Idea Storm

Dell gebruikt de frustratie voor crowdsourcing initiatief

1. Blog: modereren en becommentariëren2. Forum: uitnodigen om mee te denken3. Twitter: communiceren over oplossingen

08-04-2023 22 |

Dell Idea Storm

23 |

Braindump 1 Painstorming

• Wat zijn ergernissen in mijn branche?• Neem de irritatie als uitgangspunt, zet ze sterk

aan, maak ze groter• Verzin oplossingen!

24 |

“Necessity is the Mother of Invention, and it is Frustration that Fuels the Fire!”

Co-creatie tools

• Wat voor functionaliteit is nodig om co-creatie online mogelijk te maken?

• Voorbeelden:–NapkinLabs “A web app connecting companies

with talented people anywhere to uncover insights and develop new products together”

–Redesignme

08-04-2023 25 |

26 |

http://vimeo.com/13528062

27 |http://vimeo.com/13528062

Co-creatie tools

Waarom willen consumenten participeren in co-creatie?

1. Status: tonen van eigen creativiteit en ‘brille’2. Persoonlijke lifestyle: ‘garantie’ dat het product / de

dienst aansluit bij persoonlijke behoefte.3. Harde pegels: bedrijven bieden consumenten geld

voor het beste idee.4. Werkgelegenheid: bedrijven trekken graag betrokken

ontwerpers of marketeers aan.5. Plezier en betrokkenheid08-04-2023 28 |

29 |

30 |

08-04-2023 31 |

Inzet Social Media

• Flickr: taggen van foto’s• Twitter: input voor vragen, luisteren

naarklachten

• Facebook: community building & sharing• LinkedIn: …• SlideShare: …

08-04-2023 32 |

Flickr The Library of Congress

2008: Crowdsourcing in Action• 3.115 auteursrechtvrije foto's geüpload naar

Flickr• In ruil: hoop op verbetering collecties door de

Flickr-gemeenschap:• Taggen• Becommentariëren beelden

08-04-2023 33 |

08-04-2023 34 |

08-04-2023 35 |

Inzet Social Media door Pfizer2009: Initiatiefnemer ‘Can You Feel My Pain’• Partnership van negen belangengroepen voor

pijbestrijding in Europa• Online forum: beter inzicht in problematiek• Facebook: community building

36 |

08-04-2023 37 |

Inzet Social Media door Pfizer2009: Initiatiefnemer ‘Can You Feel My Pain’• Flickr: meer inzicht in ziektebeeld door gebruik

foto’s

08-04-2023 39 |

Inzet Social Media door Pfizer“We undertook a consultation process to enable patient

groups to understand the impact of working in partnership not only with Pfizer but also each other.

We asked them ‘what would you like to do?’ and what came from that was to raise awareness, empower people to do something about their chronic pain, and enable people to say that it was not right to have to live with chronic pain.”

2011: ‘Patient Empowerment Award’

•Hoe kunt u co-creatie tools inzetten om online kennis te ontwikkelen?•Welke online middelen gebruikt u al om ideeën en kennis te verzamelen?•Welke online tools wilt daar nog bij gebruiken?•Waar zou u de focus op willen leggen bij online samenwerking?•Hoe open wilt u zijn in het delen van uw kennis?

40 |

Braindump 1 Getting social

“About proving that people will do the right thing if you make the right thing fun to do”

http://www.youtube.com/watch?v=cbEKAwCoCKwhttp://vimeo.com/12821081

Volkswagen The Fun Theory

•Hoe komt u nu aan uw informatie?• hoeveel tijd kost dat•is er een manier om dat sneller te doen•hoe zou dat werken•wat is de gewenste uitkomst

•Benoem het voornaamste probleem; maak het probleem irrelevant met humor

42 |

Braindump 1 Using the Fun Factor

08-04-2023 43 |

Lessons learned1. Ga er niet vanuit dat iedereen begrijpt of weet

hoe fora of andere Social Media werken2. Begin vroegtijdig met mensen op de hoogte

brengen en op te leiden.3. Zorg ervoor dat mensen gepassioneerd kunnen

worden over het onderwerp en maak dat ze die passie online kunnen uiten en delen.

4. Social media is een ‘moving target’. Verwacht dus gaandeweg veel te moeten bijsturen.

creative-consultants.nl