conférence amr stratégie et digitale du 20 novembre 19112014

« Entreprises, être sur internet ? Pour

quoi faire ? Comment ? Combien ? »

Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 1

L’intervenant

30 années d’expérience

professionnelle - 20 ans dans

l’Océan Indien

Consultant Expert en Pilotage

STRATEGIQUE et

ORGANISATIONNEL

Certifié HEC Paris Executive

Education en « STRATEGIES

DIGITALES »

Conseiller du Commerce Extérieur de

la France

Remy EXELMANS

SOUFYAAN BABAÏRESPONSABLE DIGITAL LUVI OGILVY

SB@LUVI-OGILVY.COM

WWW.LUVI-OGILVY.COM

Bonjour !

Pourquoi être sur Internet ?

« Nous sommes bien en train de vivre la

troisième révolution de l’humanité ».

Pascal Buffard, Président du CIGREF (Réseau des grandes entreprises en

France)

« Rien n’est permanent, sauf le changement »

Héraclite d’Ephèse il y a 25 siècles !

L’Internet est partout

… avec les mobiles …

… et change le monde !

Une Macro-économie qui émerge :

L’économie numérique

10% du PIB

mondial !

millions

France

10 ans

Seulement !

Un commerce qui se digitalise :

E-Commerce :

France : 51 milliards €

7% du commerce de détail

+ 13% de croissance

Drive : 1,6% du chiffre

d’affaires des GMS

Un Internet qui devient mobile…

2014 : 25% du

trafic internet est

mobile

D’ici 3 ans : 40 à

50% du trafic

global !

Le décollage en cours du paiement mobile

M-PESA, un

phénomène observé

mondialement

Les comportements des

consommateurs sont

transformés !

ZMOT : Zero Moment of Truth !

Le consommateur « ROPO »

8 Français sur 10

effectuent des

recherches sur le web

avant de faire un achat

5 contextes de « ROPO »

Le Web et l’E-mail

restent les 2 piliers

essentiels

La moitié de la relation client sera

numérique en 2015

Opportunité – Danger

FRANCE :

Seulement 42% des TPE-PME françaises ont

un site Web actif, contre plus de 60% au

Royaume-Uni

L’Internet est très présent

Beaucoup de

potentiel

Le mobile est

crucial

L’écart d’équipement avec la métropole se

comble rapidement

+ de 420 000

internautes

150 000

Smartphones se

connectent tous les

jours à internet

Les Réunionnais achètent de plus en plus

en ligne

+ de 10 000 colis de

ce marché arrivent de

l’extérieur tous les

jours !

L’offre locale se développe mais qui reste

limitée

+ de 200 sites de vente

en ligne (biens et

services)

10 PME vivants du E-

Commerce

77% des

internautes de La

Réunion sont sur

Facebook contre

69% en métropole.

De manière

générale,

Facebook est

utilisé par les

grandes marques

locales

Arrivée prochaine de

Projets multiples de

hot spot Wifi pour

Démocratisation de l’accès à Internet

Le swot

Faiblesses

• Manque de conscience du commerce local

• Pas de points relais

• Peu de livraison sous 24H

• Peu de visibilité de l’offre locale et peu d’acteurs locaux

Forces

• Proximité

• SAV/Garantie locale

• Réseau TPE et PME souples et dynamiques

• Langue Créole

Opportunités

• TVA et taxes variables

• Demande et offre locale peu exploitée

• Jeunesse de la population

• Développement du nombre de clients connectés

Menaces

• E-Commerce extérieur en forte progression

• Livraison internationale adaptée au DOM

• Situation économique incertaine

POUR QUOI FAIRE ?

Visibilité

Commerce

Relation client

Augmenter massivement sa visibilité

Développer son image

L’entretenir et la protéger

Marketing de contenus

Le marketing de

contenus coûte

62 % moins cher

que le marketing

traditionnel

Il génère jusqu’à

3 fois plus de

prospects

Développer son chiffre d’affaire

Marché hyper-dynamique

• + 13,5 % entre 2012 et

• 600 millions de

transactions en 2013

• Panier moyen : 84,50 €

• 18 achats/an en moyenne

Profiter de la tendance

Optimiser et améliorer sa relation client

Point de vente connecté

Enrichir l’expérience client

« Le client, notre meilleur ambassadeur »

Comment faire ?

Etape N° 1 et indispensable :

Accepter de revoir sa « Stratégie globale

d’entreprise »

Ma stratégie : un préalable impératif pour

Assurer la pérennité de

mon organisation

Me développer

2 grandes approches guerrières

La guerre subtile La guerre brutale

Ruse et influence Organisation et discipline« La guerre est un acte de violence

destiné à contraindre l’adversaire à

exécuter notre volonté. »

Clausewitz (1780-1831)

« L’art de la guerre, c’est de soumettre

l’ennemi sans combat. »

Sun Tzu (544-496 av. J.-C.)

Une démarche stratégique simple …

Diagnostic

Formulation

stratégie

Exécution

stratégie

Management

stratégique

Management

opérationnel

« Bien se

connaître … »

c’est

ESSENTIEL !

Quel est notre vision de l’entreprise ?

Quels BUTS ?

REVISITONS NOTRE BUSINESS MODEL

Nouveau : Le Lean Canvas

REALISONS NOTRE CANEVAS

STRATÉGIQUE

Des objectifs précis, simples, mesurables

Adapter son modèle et son organisation

« Éviter les rigidités

organisationnelles !

Et les effets de silo !

Des compétences numériques ?

« Les entreprises n’ont

pas toujours les

compétences pour

démarrer »

L’implication VISIBLE du dirigeant

« Comme pour tout

changement de cap

important, il faut que

le dirigeant s’implique

positivement »

Un minimum d’Investissements

• Prendre du temps pour

élaborer sa stratégie,

• Le cout de la transformation

de l’entreprise ;

• Le cout des outils digitaux à

mettre en place

• Les couts récurrents (maintenance site, campagnes)

Combien ?

Plus concrètement :

Un site internet

Soit de 1 à 100 selon le besoin

Plus simplement

Site vitrine ou blog :

L’hébergement et le nom de domaine : 30 à 50€/an

La conception à partir de 500€

Le référencement naturel à partir de 1 500€/an.

Un site marchand :

L’hébergement (mutualisé ou dédié) 150€/an et 600€/an

La conception à partir de 1 000€

Le référencement naturel à partir de 2000€/an.

Des critères à prendre en compte

Quel type de site souhaitez vous ?

Quelle identité visuelle ?

Quelles fonctionnalités ?

Développement de votre site sur un système propriétaire ?

Engagement d’un an ou plus ?

Offre évolutive ?

Quel type d’hébergement - mutualisé ou dédié ?

Au delà du cout

Réalisé un diagnostic et revisité son business

model = Economies (financer votre

transformation)

La relation client est simplifiée et donc

moins couteuse

Une transformation digitale partagée et

réussie amène de l’adhésion et de la

motivation

« Le digital est une formidable opportunité pour

l’entreprise d’aujourd’hui, quelque soit sa taille

et son activité »

« Ouvre le champ des possibles »

« Rapproche l’Entreprise et le Client »

« Fait tomber les murs entre les employés »

« Le nouveau ne sort pas de l’ancien, mais apparaît à

côté de l’ancien, lui fait concurrence jusqu’à le ruiner »

Internet

« Airbnb vaut désormais 10 milliards de dollars »

Le Monde

CAS N°1 : Marque X

Comment rester en contact avec ma cible tout en

transcrivant mes valeurs ?

OBJECTIF

+25 000 fans recrutés en un an

Un très fort taux d’engagement

Une augmentation visible des

visites en magasin

Une visibilité multipliée par 3 lors

des opérations commerciales

Une moyenne de 3 prises de

contact/jour

« La simplicité est l’ultime sophistication »Léonard de Vinci

MERCI pour votre attention

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