internet innovation - curso marketing digital_aula10e11

Google Analytics

Sobre Web Analytics

"Web Analytics é a medição, coleta, análise e divulgação de dados de

internet com o propósito de entender e otimizar o uso da web”

Web Analytics Association

Conteúdo do curso: Sobre Web Analytics e Google Analytics

Criando uma conta

Instalação do código

Interface do Google Analytics

Configurações do perfil

Configurações de metas

Configurações de filtros

Relatórios

Visitantes

Fontes de tráfego

Conteúdo

_trackPageview e _trackEvent

E-Commerce

segmentação

Inteligência

Relatórios personalizados

Reporting

Adsense

Motion Charts

Dúvidas Frequentes e Configurações

Bibliografia

Coleta de dados em Web Analytics

Page Tagging

Utiliza marcações nas páginas que

enviam dados para um servidor de

análise

O que os usuários do meu site

fizeram?

Log Analysis

trabalha com os registros (logs)

automaticamente gerados do

servidor web

Que páginas foram solicitadas

para os meus servidores?

Ferramentas de Web Analytics

Gratuitas

Sobre o Google Analytics

Coleta dados por Page Tagging

Gratuita

Interface simples de usar

Possui mais de 80 relatórios

Permite personalizar relatórios e taggs

Em alguns casos, é necessário adequar o site para utilizar o GA

Não permite fazer Backup (a menos que integre com o Urchin)

O que o Google Analytics pode fazer

Como os usuários interagem?

Qual o perfil do visitante?

Quando utilizam o site?

Qual a origem da visita?

Quais as melhores campanhas?

O que o cliente consome? Quanto? Quando?

O cliente é fiel?

Qual página atrapalha sua navegação?

Definições do Google Analytics

Pageview: página visualizada;

Visit: sessão de acesso ao site;

Unique Visitor : acesso ao site

reconhecido por Cookie, em

alguns casos IP eu outros

parâmetros;

Bounce: visitas com apenas 1

pageview;

Tempo no Site: soma das

diferenças de tempo entre

pageviews (não contabiliza o

tempo na página de saída);

New Visitor: acesso ao site sem

informações prévias de Cookies;

Referring Sites: tráfego vindo de

qualquer site exceto buscadores

ou campanhas préconfiguradas;

CTR: taxa de cliques em %

(cliques/impressões);

Landing Page: página de entrada

no site,

ROI: retorno sobre investimento.

Primeiros Passos: Criando uma Conta

www.google.com.br/analytics

Primeiros Passos: Criando uma Conta

Termos de serviço:pontos importantes

Ferramenta gratuita até 5 milhões de PV/mês;

O Google pode começar a cobrar sem aviso prévio;

Você é responsável pelo sigilo dos dados, o Google não irá

compartilhar com terceiros;

O Google tem acesso aos dados do seu site (você pode bloquear

isso);

Não utilize o GA para coletar dados pessoais, caso contrário

indenizará o Google;

Não há garantia da estabilidade do sistema, qualidade dos dados e

isenção de erros.

Instalação do código: Tag simples

Caso esteja utilizando a Tag antiga, substitua pela nova (assíncrona).

Vantagens da Tag assíncrona

Não interfere no tempo de carregamento de página;

A tag carrega mais rapidamente, tornando os dados mais precisos.

Um Domínio e multiplos Subdomínios Exemplo: www.seusite.com.br

esportes.seusite.com.br

noticias.seusite.com.br

var _gaq = _gaq || [];

_gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxxx-x']);

_gaq.push(['_setDomainName', '.seudominio.com.br']);

_gaq.push(['_trackPageview']);

(function() {

var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;

ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-

analytics.com/ga.js‘;

var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);

</script>

Um Domínio e multiplos Subdomínios Para distinguir os sub-domínios mensurados, crie um filtro avançado

Um Domínio e multiplos Subdomínios Caso queira visualizar apenas informações de um único subdomínio:

Múltiplos Domínios Exemplo: www.seusite.com.br

www.seusite2.com.br

www.seusite3.com.br

_gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxxx-1']);

_gaq.push(['_setDomainName', 'none']);

_gaq.push(['_setAllowLinker', true]);

(function() {

</script>

Múltiplos Domínios: exemplo <script type="text/javascript“>

_gaq.push(['_setDomainName', 'none']);

_gaq.push(['_setAllowLinker', true]);

(function() {

</script>

<a href=http://outrodominio.com.br/teste.html

onclick="_gaq.push(['_link','http://outrodominio.com.br/teste.html']); return false;">Clique

aqui</a>

Tag Avançada

Como “taguear” meus links?

http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en_US&answer=55518&utm_id=ad

Tag Avançada: Mobile

Tag Personalizada _setDomainName("exemple.com“)

Utilizar quando há controle de muitos subdomínios.

_seAllowHash(false)

Utilizado em múltiplos domínios e sub-domínios, desativa os "hashes"

personalizados que precedem os cookies

_setSessionTimeout("xxxx“)

Modifica a duração da sessão do Cookie, em segundos (o padrão é

"1800", ou 30 mim)

_setCookieTimeout("xxxxxxxx“)

Modifica a duração da permanência do Cookie no navegador do

usuário, em segundos (o padrão são seis meses)

_setCookiePath("/exemplo-de-categoria/“)

Define o caminho do Cookie.

Tag Personalizada: Exemplo

_gaq.push(['_setDomainName', '.seudominio.com.br']);

_gaq.push(['_ setSessionTimeout(“3600“)']);

(function() {

var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga,

</script>

Tag Personalizada: Múltiplos GAs

_gaq.push([‘C1_setAccount', 'UA-xxxxxx-x']);

_gaq.push([‘C1_trackPageview']);

_gaq.push([‘C2_setAccount', 'UA-yyyyyy-y']);

_gaq.push([‘C2_trackPageview']);

(function() {

var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga,

</script>

Mesmo domínio, sites diferentes

www.meusite.com.br utilize:

_gaq.push([‘_setAccount', 'UA-xxxxxx-x']);

_gaq.push([‘_setCookiePath ']);

_gaq.push([‘_trackPageview']);

www.meusite.com.br/outro-site/index.htm utilize:

_gaq.push([‘_setAccount', 'UA-yyyyyy-y']);

_gaq.push([‘_setCookiePath’, ‘/outro-site/']);

_gaq.push([‘_trackPageview']);

Ferramentas para identificar erros no Tagging

Site Scan GA

www.sitescanga.com.br

Add-on Firefox

https://addons.mozilla.org/pt-BR/firefox/addon/5631/

WASP debugger

Interface do Google

Analytics

Configurações da conta

Ver relatórios Conceder acesso a

conta/perfil

Criar filtros

Editar Configurações do Perfil

Adicionar novo perfil

Configurações da Conta

Permite vincular relatórios à outros

serviços do Google

Habilita o relatório de comparação

com o mercado

Não compartilha informações com

o Google

Conceder acesso à conta

Informe o e-mail do usuário que terá acesso. Há apenas dois níveis de

acesso:

Visualização de relatórios:

O usuário apenas poderá ver relatórios dos perfis

determinados, não é possível alterar configurações ou conceder

novos acessos.

Administrador de conta:

Tem acesso à toda informação da conta e pode modificar

configurações e conceder ou excluir acessos.

Adicionar Perfis Cria um novo perfil para monitorar

o mesmo site

Serve para Monitorar um domínio

diferente, gera um novo UA

Adicionar Perfis

O Google Analytics permite criar até 50 perfis diferentes. Trabalhar com perfis

diferentes é importante, já que, a partir do momento que um filtro é aplicado,

os dados não podem ser recuperados, caso o filtro seja desabilitado. São os

chamados Perfis Clones.

Utilize perfis diferentes quando necessário, por exemplo:

Quero monitorar meus domínios separadamente

Quero filtrar os acessos vindos da empresa

Quero verificar os acessos vindos da campanha de e-mail marketing

Quero testar um filtro antes de aplicá-lo

Configurações do Perfil

Configurações dos Perfis

As configurações dos perfis são divididas em quatro grupos:

Configurações Principais

Filtros

Acesso de Usuários

Configurações Principais do Perfil

Informa a página inicial, para

que não seja duplicada no

relatório

Vincular relatórios ao Adwords

Para e-commerce ou caso

atribua valor à meta

Elimina parâmetros de URL que geram páginas duplicadas no relatórios

Exemplo nos relatórios:

Sem exclussão com exclussão

/produto.htm?prod=122&parceiro=google /produto.htm?prod=122

/produto.htm?prod=122&parceiro=yahoo /produto.htm?prod=122

Configurações Principais do Perfil

Habilita a guia “e-commerce”

Informe quais os parâmetros

que definem a busca

Caso haja busca no site

Informe quais os parâmetros

que definem a categoria de

Caso haja categoria de busca

no site

Identificando Parâmentros de URL

Em uma URL, os parâmetros sempre estão depois do sinal de interrogação

“?”

Eles são separados por “&”

Todo parâmetro gera um valor “parametro=valor”

No Exemplo abaixo, os parâmetros aparecem em negrito:

/product.asp?template_id=89&old_template_id=&partner_id=2&departament

o=2345&produto=1111&dept_id=325632&pf_id=0001018

Comércio eletrônico

Para monitorar vendas de um e-commerce, é necessário instalar o

código de comércio eletrônico do Google Analytics:

http://code.google.com/intl/pt-

BR/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingEcommerce.html

O código trabalha com duas variáveis: _addTrans() e _addItem() é

necessário configurá-lo de acordo com a plataforma de e-commerce

utilizada

Configurações de Metas

Metas são indicativos relevantes para sua análise, como contatos, visualizações de

páginas importantes ou cadastros.

Ao todo são 20 metas que podem ser configuradas, organize-as em conjuntos, por

exemplo: metas de pedido, metas de contato, metas de cadastro e metas de uso do

Configurações de Metas: tempo no site

Posição e conjunto da meta

Quanto vale em $

Condição para ser contabilizada

como meta

Configurações de Metas: Páginas por visita

Posição e conjunto da meta

Quanto vale em $

Condição para ser contabilizada

como meta

Configurações de Metas: URL de Destino

URL de destino (chegou nessa

página a meta é confirmada

Tipo de correspondência

Configurações de Metas: Funil

O Funil permite saber em que passo as pessoas então deixando o processo e para onde

estão indo

Etapas do Funil

Só é meta se o usuário

passar por essa URL (caso

ativa)

Análise do Funil

Configurações de Filtros

Filtros

Filtrar relatórios em perfis permite analisar com mais facilidade as informações.

O filtro só irá tratar informações posteriores à sua criação. Caso seja

removido, os dados filtrados não serão desfeitos, por isso, SEMPRE crie um

perfil teste para o filtro

A ordem dos filtros influencia no processo de produção dos relatórios do GA

Há dois tipos de filtros:

Pré-definidos

Personalizados

Filtros predefinidos: tráfego do domínio

Escolha criar um novo

filtro ao perfil ou aplicar

um existente de outro

perfil

Nome de fácil identificação

Excluir ou Incluir somente

Domínio

Filtros predefinidos: IPs

Valor do IP

Igual à

Começa com

Termina com

Contém

Filtros predefinidos: Diretórios

Qual diretório?

Igual à

Começa com

Termina com

Contém

Filtros personalizados

Filtros personalizados são grandes aliados na análise de dados do GA.

Sempre que possível, utilize-os para segmentar seus relatórios em perfis

distintos.

Tipos de Filtros:

Incluir Padrão

Excluir Padrão

Minúsculas

Maiúsculas

Pesquisar e Substituir

Avançado

Filtros personalizados Campos de Filtros:

Request URL – URL menos o Host

Hostname – Domínio Completo

Campain Source – Informações fornecidas

pelo Tagging de origem da campanha

Campain Medium – Informações fornecidas

pelo Tagging de mídia da campanha

Campain Name – Informações fornecidas

pelo Tagging de nome da campanha

Campain Term – Informações fornecidas

pelo Tagging de palavra-chave da

campanha

Campos de Filtros:

Campain Content – Informações fornecidas

pelo Tagging de anúncio da campanha

Campain Code – Informações fornecidas

pelo Tagging de código da campanha

User Defined – Variável criada pelo

_utmSetVar

E-commerce Transaction ID – número da

transação

E-commerce Country – País do comprador

E-commerce Region – Região do

comprador

E-commerce City – cidade do comprador

E-commerce Store – nome da Loja

E-commerce Item – Item comprado

E-commerce Item Code – SKU do item

comprado

E-commerce Variation – nome da variação

do produto comprado

Visitor Browser Program – Navegador do

visitante

Visitor Browser Version – Versão do

navegador

Campos de Filtros:

Visitor OS Plataform – Sistema Operacional

Visitor OS Version – Versão do Sistema

Operacional

Visitor Language Settings – idioma do

navegador

Visitor Screen Resolution – Resolução de

Visitor Screen Colors – Cores de tela

Visitor Java Enabled? – Possui Java?

Visitor Flash Version – Versão do Flash

Visitor IP Address – Endereço IP

Visitor Geographical Domain – Domínio

geográfico .com.br, co.jp

Visitor ISP Organization – ISP usado para

navegar na web

Visitor Country – País, determinado pelo IP

Visitor Region – Região, determinada pelo

Visitor City – Cidade, determinada pelo IP

Campos de Filtros:

Visitor Connection Speed – Velocidade de

conexão

Visitor Type – Novo Visitante ou Visitante

Antigo

Referral – Referência externa

Custom Field 1 e 2 – Vazio, utilizado para

cruzar filtros

Exemplos de Filtros personalizados

Excluir links Externos

Modificar nome de URL

Agrupar Conteúdo (entender interesses dos visitantes)

Fonte de tráfego

Exemplos de Filtros personalizados Avançados – Qual Keyword o usuário digitou no Google quando acessou

pelo Adwords

Exemplos de Filtros personalizados Avançados – Qual Keyword o usuário digitou no Google quando acessou

pelo Adwords

Exemplos de Filtros personalizados Avançados – Origem do e-mail

Exemplos de Filtros personalizados URL Completa (quando analiso diversos domínios com a mesma tag e quero

diferenciá-los)

Exemplos de Filtros personalizados Padronizar URLs nos relatórios (evita páginas duplicadas)

Filtros personalizados Para saber mais sobre expressões regulares, acesse:

http://guia-er.sourceforge.net/

Para testar as expressões regulares:

www.rubular.com

Relatórios

Visão Geral

Métricas do Site

Dimensões

Período para análise

Exportar Relatório e enviar por e-mail

Gráfico por período

Painel inicial

Selecionar Período Selecione o melhor período para análise. Fique atento à alterações no site, em campanhas e

tamanho da amostra colhida.

Comparar Período Comparar períodos é um recurso fundamental para analisar o rendimento do site. Para facilitar a

análise, crie anotações de alterações realizadas.

Criando Anotações Crie anotações para qualquer modificação importante no site ou nas campanhas, isso irá facilitar

análises futuras.

Marque com estrela as mais importantes.

Deseja compartilhar com os outros

usuários que tem acesso ao perfil?

Gráficos por Período Utilize gráficos por semana ou mês para análises em períodos extensos. Alguns relatórios

habilitam o gráfico por hora.

Modo do Gráfico Permite comparar duas métricas ou fazer comparação com outros sites.

Dashboard

O Painel inicial, ou Dashboard, deve conter os relatórios com as KPI de cada usuário.

Cada Usuário com acesso ao perfil irá ter o seu próprio Dashboard

Qualquer relatório pode ser adicionado ao Dashboard

Crie Dashboards diferentes e importantes para cada usuário:

- Diretor da empresa

- Gerente

- Marketing ou agência

Dashboard

Os recursos do Dashboard são de Drag and Drop (araste e solte), ordene os relatórios

por importância e uso.

Relatórios

Guias de métricas: Uso do site, Metas e e-Commerce

Formato de visualização de relatórios

Filtrar dados dos relatórios, permite uso de algumas

expressões regulares

Dados por página

Relatórios: Tabela

Guias de métricas: Uso do site, Metas e e-Commerce

Formato de visualização de relatórios

Filtrar dados dos relatórios, permite uso de algumas

expressões regulares

Dados por página

Relatórios: Porcentagem

Escolha qual métrica deve ser analisada em porcentagem,

nem todas são pertinentes.

Relatórios: Performace

Escolha qual métrica deve ser analisada, nem todas são

pertinentes.

Relatórios: Comparação

Escolha qual métrica deve ser analisada, nem todas são pertinentes.

A Comparação é feita com a média do site. Visualmente, facilita identificar o que está

abaixo ou acima da média

Relatórios: Pivô

Escolha qual métrica deve ser analisada, nem todas são pertinentes.

Permite cruzar informações, segmentando o tráfego.

Relatórios: Pivô

Escolha a dimensão que será cruzada

As KPIs (Key Performance Indicators) ou indicadores chave de performance são um

conjunto de métricas que realmente interessam para sua análise.

As Ferramentas de Web Analytics apresentam uma infinidade de métricas, mas são

apenas algumas delas que devem ser analisadas constantemente, pois refletem

diretamente no desempenho do site.

Analisar apenas o tempo de navegação no meu site pode não dizer muita coisa, mas

analisar o tempo de navegação e rejeição de uma página com conteúdo importante

pode dizer muito sobre a aceitação desse conteúdo.

Trace as KPIs do site de acordo com os objetivos, primários, secundários, terciários,

Teste indicadores, proponha alterações com os dados colhidos e faça comparações

entre os períodos.

KPIs: Exemplos

Quais fontes de tráfego geram mais Leads?

Quanto foi meu orçamento publicitário em cada uma delas?

Qual o perfil do usuário que se cadastra no site?

Quais horários,dias da semana e do mês meus clientes têm maior propensão a

compra?

Quanto tempo os usuários estão levando para realizar uma determinada ação no site?

Quantas buscas realizadas no site trazem resultados pouco relevantes?

Visitantes

Relatórios de Visitantes: Overview

Relatórios para análise do perfil do visitante. Dados também de Unique Visitors

Relatórios de Visitantes: Benchmarking

Seleciona categoria

Compara dados de uso do site com a média dos sites de tamanha similar na mesma

categoria e que aceitaram compartilhar os dados “anonimamente com Google e outros”.

Relatórios de Visitantes: Map Overlay

Seleciona nível de detalhamento.

Dados geográficos por IP dos usuários

Relatórios de Visitantes: New vs. Returning

Compara dados de visitantes novos e visitantes que retornam ao site.

Relatórios de Visitantes: Languages

Linguagem identificada no Browser

Relatórios de Visitantes: Visitor Trending

Mostra a tendência dos visitantes no site. Esses relatórios habilitam o gráfico por hora.

Crie segmentos avançados para identificar públicos específicos.

Relatórios de Visitantes: Visitor Loyalty

Quantas vezes o visitante acessou o site.

Relatórios de Visitantes: Visitor Recency

Quanto tempo demorou para retornar ao site desde a última sessão

Relatórios de Visitantes: Length of Visit

Quanto tempo permaneceu no site (não contabiliza o tempo na última página)

Relatórios de Visitantes: Depth of Visit

Número de Pageviews gerados

Relatórios de Visitantes: Browser Capabilities

Relatórios gerados por informações dos navegadores, entre eles, browser utilizado,

sistema operacional, resolução e cores de tela, versão do Flash e suporte Java

É importante verificar a navegação dos usuários para evitar possíveis erros e

compatibilidade.

Relatórios de Visitantes: Network Properties

Provedores de serviço, Nome do Host acessado e velocidade de conexção.

Relatórios de Visitantes: Mobile Devices

Acessos vindos de dispositivos Mobiles. Para análise aprofundada, é preciso implementar

a Tag específica para Mobile no site.

Relatórios de Visitantes: User Defined

A Guia “definido pelo usuário” permite visualizar segmentos que foram criados utilizando a

tag _gaq.push(['_serVar','nome-do-segmento']) (para a tag assíncrona). Essa

variável pode estar inserida em uma página específica, botão ou campo de formulário.

Algumas segmentações possíveis são: usuários logados, compradores, sexo, profissão,

http://analytics.blogspot.com/2009/07/segment-your-traffic-with-user-defined.html

Relatórios de Visitantes: Custom Variables

As variáveis customizadas trabalham de maneira similar ao “definido pelo usuário”, mas

com ela é possível fazer uma segmentação composta dos dados, analisando com

clareza o perfil do visitante e qual a navegação feita no site. A variável customizada é

modelada em três níveis: Visitante, sessão e páginas

Para programar as variáveis customizadas, acesse:

http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingCustomVariables.html

Fontes de Tráfego

Fontes de Tráfego: Overview

Qual a origem dos visitantes?

Fontes de Tráfego: Direct Traffic

Quem digitou a URL no navegador, acesso via Bookmarks ou teve a sessão expirada

durante a navegação.

Fontes de Tráfego: Referring Sites

Clique no domínio para ver qual URL está levando o tráfego

Qualquer link vindo de outros sites, exceto mecanismos de busca.

Fontes de Tráfego: Search Engines

Para analisar o desempenho do SEO, selecione apenas o tráfego não pago e

segmente as palavras-chave.

Tráfego vindo de mecanismos de busca (pagos e não pagos)

Fontes de Tráfego: All Traffic Sources

Todas as fontes de tráfego (origem e mídia)

Fontes de Tráfego: Keywords

Palavras-chave, pagas e não pagas.

Fontes de Tráfego: Campaigns

Campanhas criadas

Fontes de Tráfego: Ad Versions

Anúncios Criados

Fontes de Tráfego: Analisando Campanhas

Apesar do Google Analytics conseguir identificar URLs de origem, é preciso muitas vezes

criar parâmetros para medir o resultado das campanhas e poder calcular o ROAS

(Return Of Advertising Spend).

Para isso, utilize a Ferramenta Criador de URL:

http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=br&answer=55578

Fontes de Tráfego: Criador de URL

A ferramenta trabalha com 5 dimensões: origem, mídia, palavra-chave, anúncio e

campanha. Essas dimensões serão alimentadas das informações inseridas quando o

site começar a receber tráfego vindo das campanhas.

Os parâmetros de URL que correspondem as dimensões são:

Caso já possua seus próprios parâmetros de origem, é possível integrar ao GA:

http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=br&answer=55577

Fontes de Tráfego: Criador de URL

Para campanhas internas do site, como banners e afins, NÃO utilize o criador de URL,

utilize a função_trackPageview ou _trackEvent.

Fontes de Tráfego: Encurtadores de URL

É possível utilizar esses parâmetros em um encurtador de URL, desde que ele possua um

direcionamento 301 (permanente). Caso contrário, os dados serão perdidos.

Alguns encurtadores com 301:

bit.ly

budURL.com

env.io

cli.gs

Idek.net

migre.me

POPrl.com

rlinkr.com

Short.ie

uiop.me

vai.la

Fontes de Tráfego: Google Adwords

Para habilitar a guia de Google Adwords, é necessário integrá-los.

Utilize o mesmo e-mail em ambas as contas

Você deve possuir acesso administrativo em ambas

Habilite a origem de custos (Analytics > Configurações do perfil)

Habilite a codificação automática (Adwords > Minha Conta > Preferências)

Clique em um link patrocinado e veja se está direcionando corretamente.

Só é Possível vincular 1 conta do Adwords à 1 Analytics, e vice versa.

Após vinculado, será possível monitorar suas campanhas do Adwords pelo Analytics.

Os relatórios do Adwords irão habilitar a guia “cliques”, permitindo ver informações de

impressões, cliques, CTR e até ROI (só para e-commerce ou se for atribuído valor as

metas)

Fontes de Tráfego: Google Adwords Daily Parts

É possível ver que horas e dias da semana o retorno é maior, com isso, ajustar as

campanhas.

Fontes de Tráfego: Google Adwords Destination URLs

Veja quais as melhores e piores páginas de destino e modifique se necessário.

Fontes de Tráfego: Google Adwords Placements

Quais canais da rede de Display estão tendo bom resultado?

Segmente informações sobre os canais.

Fontes de Tráfego: Google Adwords Keyword Position

Qual a melhor posição para o anúncio aparecer na rede de pesquisa do Google

Segmente a métrica que deseja

analisar

Conteúdo

Conteúdo: Overview

Quais são as páginas mais vistas? Como é a navegação dos usuários no site?

URLs amigáveis irão facilitar (e muito) a análise de conteúdo

Conteúdo: Top Content

Quais são as páginas mais vistas? A análise do conteúdo deve ser feita página por

página. Leve em conta a rejeição e o tempo gasto em cada página, está de acordo

com os objetivos do site?

Conteúdo: by Title

Analise pelo título das páginas. Se houver um padrão para os títulos na páginas, será

muito fácil agrupá-las de acordo com a necessidade.

Conteúdo: Drilldown

Analise os diretórios do site

Conteúdo: Top Landing Pages

Analise as principais páginas de destino, elas são eficientes? Quais as fontes de tráfego?

Conteúdo: Top Exit Pages

Quais as principais páginas de saída, é natural os usuários deixarem o site nessas páginas?

Conteúdo: Analisando uma página

Visualizar página

Modificar análise

Escolha a página

Segmente com

dimensões

Resumo da Navegação

Caminho de entrada

Fonte de entrada

Palavras-chave de entrada

Cobertura do site

Otimizador de Website

Conteúdo: Navigation Summary

Quantos entraram no site por essa página

Onde estavam antes

Quantos saíram no site

Para onde foram

Conteúdo: Site Overlay

A Cobertura do Site apresenta um mapa de clique no site, informando a

% de usuários que vão para outras URLs. Porém, o site necessita ter

uma navegação simples e estar utilizando a Tag simples do GA.

Conteúdo: Site Overlay – Crazy Egg

uma Ferramenta indicada para análise de cliques é o Crazy Egg

http://www.crazyegg.com

Conteúdo: Site Search

Analisar a pesquisa do site nos permite saber:

O que os usuários buscam ou tem dificuldade de encontrar?

Como busca?

Onde começa a busca?

Ele encontra o que buscou? Gerou Rejeição?

Quem refinou a busca?

Quantas páginas viu após buscar?

Quanto tempo passou no site após buscar?

Qual o Perfil de quem realiza buscas?

Conteúdo: Site Search Overview

Conteúdo: Site Search Usage

Qual o comportamento de quem busca no site?

Conteúdo: Site Search Terms

Termos mais buscados. Geraram resultado?

Conteúdo: Site Search Start Pages

Em que página iniciaram a busca. Analise depois o resumo de

navegação desses usuários.

Conteúdo: Site Search Destination Pages

Após realizar uma busca, para qual página os usuários são

direcionados. Analise as Keywords buscadas.

_trackPageview e

_trackEvent

_trackPageview é a função da Tag do GA que gera um pageview. É

possível aplicar essa função em áreas do site para monitorar como

pageview determinadas ações, como:

Visualização de PDF

Análise de Cadastro

Download

Cliques em botões, banners ou links externos do site

Conteúdo em Ajax ou Flash

Visualização de Vídeos

Utilizando a função _trackPageview, é possível, por exemplo,

contabilizar cliques em um determinado “botão” como sendo uma

conversão de meta e atribuindo um nome para essa “página”:

_gaq.push(['_trackPageview', '/clique-no-botao-x.html'])

Utilizar essa função de forma excessiva pode aumentar

consideravelmente o número de pageviews do site.

Quando desejar monitorar alguma ação no site, sem contabilizar como

pageview, utilize a função _trackEvent. Essa função é extremamente

útil para monitorar, por exemplo:

Vídeos

Widgets

Advergames e Hotsites

Elementos em Ajax

Downloads

O monitoramento de Eventos não gera Pageview e, por isso não pode

ser configurado como meta.

O monitoramento de eventos pode ser acessado na guia “conteúdo”.

O monitoramento de eventos utiliza três variáveis:

Categoria – categoria do evento, por exemplo “video”, “download”;

Ação – ação realizada, “Play”, “Pause”, “MouseOver”;

Label – essa variável é um parâmetro para diferenciar os eventos,

como “nome do vídeo”, “posição do botão” (não é obrigatório)

Organize da melhor maneira as variáveis, pois há uma guia para

analisar cada uma delas na guia “event tracking”, claro que é possível

cruzá-las.

Veja em “dúvidas e configurações” como implementar o _trackEvent

Metas: Overview

Como estão os objetivos do site?

Metas: Total Conversions

Total de Metas convertidas

Analise as metas separadamente

Metas: Goal Verification

Verifique as URLs das metas

Metas: Reverse Goal Path

Quais páginas foram vistas antes da conclusão da meta? Reveja o

Funil se necessário

Metas: Goal Abandoned Funnels

Verifique o abandono de metas de quem iniciou as etapas do funil.

Metas: Funel Visualization

Identifique em que parte os usuários abandonam o funil e para onde

E-Commerce

E-Commerce: Overview

Como está o desempenho das vendas no site?

Para analisar as vendas é fundamental

segmentar o público comprador

E-Commerce: Total Revenue

Total de receita gerada

E-Commerce: Conversion Rate

Taxa de conversão de comércio eletrônico

E-Commerce: Avarege Order Value

Ticket Médio

E-Commerce: Products Overview

Visão Geral dos produtos vendidos

E-Commerce: Product SKUs

Código do Produto vendido

E-Commerce: Product Categories

Categorias dos produtos vendidos

E-Commerce: Transactions

Transações realizadas

E-Commerce: Visits to Purchase

Visitas até a compra. É importante analisar a latência dos produtos ou

categorias de produtos separadamente.

E-Commerce: Days to Purchase

Dias até a compra.

E-Commerce: Página de Duplicata

Os Relatórios de Comércio Eletrônico costumam apresentar dados de

pedidos realizados, é importante ressaltar que os dados não são

100% precisos, mas permitem analisar o comportamento por intenção

de compra.

Caso deseje excluir a informação de um pedido que não foi remetido

e está atrapalhando a análise, é possível criar uma página de

duplicata com as mesmas informações daquele pedido mas com

valor negativo.

Não queira excluir todos os pedidos feitos, lembre-se que Web

Analytics é feito com amostras.

Veja como criá-la:

http://www.google.com.br/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=br&answer=72290

Segmentação

Segmetação

“Web Analytics Segmentation: Do Or Die, There Is No Try!” – Avinash Kaushik

Criar segmentações são fundamentais para uma boa análise. Isso

permite que saibamos o que realmente está trazendo ou não retorno.

Veja como os usuários

do Rio de Janeiro

passam tempo no

Na verdade pode ter sido

apenas 1 usuário que

passou muito tempo no site

Segmetação

O Google Analytics permite cruzar informações em qualquer relatório. A Análise das KPIs

normalmente dependem dessas segmentações.

Segmentos Avançados

Em muitos casos precisamos cruzar informações específicas. Para isso, podemos utilizar

os segmentos avançados e aplicá-los a quase todos relatórios.

Em muitos casos precisamos cruzar informações específicas. Para isso, podemos utilizar

os segmentos avançados e aplicar até quatro, simultaneamente, a quase todos

relatórios.

Há alguns segmentos avançados pré-configurados.

Podemos também gerenciar os personalizados.

Arraste e solte as métricas e dimensões que farão parte dos segmentos.

Após configurá-lo, teste-o e aplique-o ao relatório desejado.

As informações colhidas dos seguimentos são com base em amostras, por isso, as

informações não são 100% precisas, podem variar drasticamente de acordo com o

período analisado e volume dos dados.

Caso a segmentação seja muito específica e o site receba um volume expressivo de

visitas, procure criar um novo perfil e aplique filtros definindo o segmento.

Inteligência

A guia de inteligência apresenta de forma automática, variações expressivas no

comportamento do site. Também é possível configurar as variações que você deseja

medir. Esses Alertas serão acionados por Dia, Semana ou Mês.

Modifica a sensibilidade dos alertas

automáticos

Inteligência: Custom Alert

Crie seus próprios alertas de acordo com suas KPIs.

Qual o período do alerta?

Receba por e-mail

Selecione as métricas e

dimensões que definem o Alerta

Relatórios Personalizados

Custom Reports

Com os Custom Reports é possível analisarmos nossas KPIs utilizando poucos relatórios.

Crie Relatórios Customizados para cada Usuário com acesso ao perfil.

Há algumas informações que só estão disponíveis nos Custom Reports

Há informações que não podem ser cruzadas e por isso aparecem desabilitadas

Custom Reports

Inclua as métricas e dimensões que farão parte do relatório, atribua um nome de fácil

identificação e teste-o.

Reporting

O Google Analytics permite exportar os dados para integrá-los à planilhas externas, por

exemplo, para calcular o ROI de suas campanhas.

É possível também enviá-los por e-mail ou

agendar o envio.

AdSense

Integre o AdSense ao GA:

Faça login no AdSense (utilizando o mesmo e-mail de acesso administrativo do

Analytics)

Clique em “integrate your AdSense account with Google Analytics

Clique na conta que deseja integrar.

Será habilitada a guia “AdSense” dentro de “conteúdo”

AdSense: Top Content

Qual o desempenho do AdSense por página do site

AdSense: Referring Sites

Quais os sites de referência geraram receita no AdSense.

AdSense: Trending

Retorno por período

Motion Charts

São gráficos de movimentos que permitem visualizar a evolução de duas a quatro

variáveis ao longo do tempo.

Defina à variável do eixo x

Defina à variável do eixo y

Defina à variável que

representa cor das

“bolinhas”

Defina à variável que

representa o tamanho

das “bolinhas”

Motion Charts

Veja o Guia completo de configuração do Motion Charts:

http://www.google.com/support/analytics/bin/topic.py?hl=br&topic=16275

Em Vídeo:

http://www.youtube.com/watch?v=UKsBTqqhVTs

Dúvidas Frequentes e

Configurações

Dúvidas Frequentes e Configurações Instalação Básica:

http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=br&answer=66983

Recomendações técnicas

http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingOverview.html

Monitoramento de e-commerce

http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingEcommerce.html

Event Tracking

http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/analytics/docs/tracking/eventTrackerOverview.html

Campos de Formulários (como os usuários estão preenchendo-os)

http://www.e-nor.com/blog/index.php/web-analytics/optimize-form-length-with-input-analysis/

Sub-domínios Considerados sites de referência

http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/analytics/docs/gaJS/gaJSApiSearchEngines.html

Dúvidas Frequentes e Configurações Monitorar Carrinho em sites terceiros

http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingSite.html

Opt-Out GA (instale para excluir o tráfego de seu navegador)

http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Como Analisar rejeição e tempo de navegação em blogs

http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/analytics/docs/tracking/eventTrackerWrappers.html

Dicas de métricas em blogs

http://www.kaushik.net/avinash/2007/05/tips-for-measuring-success-of-your-blog.html

Como integrar o Adwords ao Analytics

http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?answer=55507

Como posso monitorar áreas exclusivas no meu site separadamente?

Dúvidas Frequentes e Configurações Ferramenta Criador de URL

Como faço para codificar meus links? (de acordo com o sistema do meu site)

Como faço para monitorar cliques em links externos?

Como faço para monitorar saídas de anúncios em forma de banners?

Como faço para monitorar arquivos (como PDF, AVI ou WMV) baixados do meu site?

Como faço para monitorar eventos em Flash?

Dúvidas Frequentes e Configurações Como faço para monitorar eventos em JavaScript?

Como faço para configurar metas e funis para páginas em Flash?

Bibliografia

Bibliografia Livros:

Web Analytics: Uma Hora por dia - Avinash Kaushik; Alta Books

Advanced Web Metrics with Google Analytics – Brian Clifton; Sybex

Landing Page Optimization: The Definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions

– Tim Ash; Wiley Press

Statistics for Business and Economics (with CD-ROM) - David R. Anderson: Thomson

Learning

Social Media Metrics: How to Measure and Optimize Your Marketing Investment (New

Rules Social Media Series) - Jim Sterne: Wiley

Web Analytics 2.0 – Avinash Kaushik; Sybex

Bibliografia Sites:

http://www.google.com/support/googleanalytics/?hl=br

http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/analytics/docs/tracking/home.html

www.mundowa.com.br

http://www.kaushik.net/avinash/

http://analytics.blogspot.com/

http://www.smashingmagazine.com/2009/07/16/a-guide-to-google-analytics-and-useful-

tools/

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