kunst und wissenschaft der segmentierung - felix neirmann & michael bungenstock
Post on 29-Nov-2014
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The Art and Science of Segmentation
Michael Bungenstock, Senior ConsultantFelix Niermann, Senior Consultant
Der Schlüssel zu erfolgreichem Targeting:
Relevanz
Der Schlüssel zu Relevanz:
Segmentierung
Webtrends Segments
Webtrends Segments ermöglicht Marketern die Steigerung der Effizienz des digitalen Marketings und somit die
Verbesserung von Konversionsraten
Definition von Segmenten
Definition von SegmentenHauptfeatures
• Kritererien beziehen sich auf Verhalten und Besucherattribute• Drag and Drop Funktionalität• Umfangreiches Feintuning:
• Und/Oder Verknüpfungen• Verschachtelungen• Include/Exclude von
Bedingungen• Segmentierung von
bestehenden Segmenten
Segment Analyse
Segment Analyse
Hauptfeatures
• Adhoc-Analyse• Graphisches Interface• Verwendung von Online/Offline
Daten• Verschachtelung von Segmenten• Direkter Wechsel ins
Definitionsinterface
Integration
Integration
Hauptfeatures
• Automatischer Export von Segmenten• Integration mit beliebigen Tools
• Email• CRM• CMS• Testing Tools
• Verwendung der Segmente in Optimize• Integration in BI/EDW
4 Arten der Segmentierung
Geographie Einstellung
DemographieVerhalten
Bestimmt das Angebot
Bestimmt das Creative
Online Verhalten in Aktion
Kundenprofile
Scoring
Segmentierung
EDW
Reporting
CRM
Post
On-site Targeting
SMS/Text
Webtrends Analytics
Kundenprofile
Scoring
Segmentierung
EDW
CRM
Post
On-site Targeting
SMS/Text
Visitor Data Mart
Kundenprofile
Scoring
Segmentierung
EDW
CRM
Post
On-site Targeting
SMS/Text
Webtrends Score
Kundenprofile
Scoring
Segmentierung
EDW
CRM
Post
On-site Targeting
SMS/Text
Reporting
Webtrends Segments
Kundenprofile
Scoring
Segmentierung
EDW
CRM
Post
On-site Targeting
SMS/Text
Reporting
Webtrends Optimize
Kundenprofile
Scoring
Segmentierung
On-site Targeting
Reporting
Sales-Cycles
Produktvideo: 40
Produkt Detail: 25
Add to Cart: 75
ScoringSegmentieru
ng
CRM Integration
E-mailPost
@
On-site Targeting
Loyalität
Offline Kauf Targeting
Content: 25
Blog: 40
Coupon: 75
ScoringSegmentieru
ng
CRM Integration
Kundenzufriedenheit
Onlineanfrage nach direktem Kontakt und Besuch von
Motorradcontent
Extrahierung ins Data Warehouse
Integration mit CRM System, Call Center und Online Daten
Kundenanfrage nach Versicherung
Kunde schließt Versicherung ab
Neue Features
Neue Features
Neue Features
Neue Features
Segments – Ein Datenadapter
Actionsystem Warehouse
Online Verhalten
Segmentierung steigert die
Relevanzund führt zu größerem
Erfolg
In guter Gesellschaft!Healthcare/
Insurance Financial Services Travel & Leisure Technology & Telco Consumer Goods
Retail & Commerce
Manufacturing/Auto
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