marketing financiero: los nuevos retos que introduce la web 2.0

Marketing financiero: Los nuevosretos que introduce la Web 2.0

Juan SuchUniversidad de Valencia y Rankia.comjuansuch@gmail.com

FORINVEST, Valencia, 11 de abril de 2008

¿Hacia donde vamos?

Indice

1. Decisiones basadas en conversaciones2. Los nuevos prescriptores3. Inteligencia colectiva4. Acción colectiva5. Retos del marketing online

Manifiesto Cluetrain (1999)

• Los mercados son conversaciones.• Las personas pueden obtener

mejor información entre si mismosque de los vendedores.

• Creciente poder de los clientes enmercados más informados.

Cuatro formas de interactuar online• Compartir: información, fotos,

videos…

• Conversar: foros, blogs…

• Colaborar: Wikis, préstamossociales

• Actuar en grupo: Compras,reclamaciones

Foros: facilidad para conversar

Valorar productos y empresas

Compartir experiencias con fotos

Blogs: analizar, conversar y más…

Más del 60% visitas por buscadores

Indice

1. Decisiones basadas en conversaciones2. Los nuevos prescriptores3. Inteligencia colectiva4. Acción colectiva5. Retos del marketing online

Los nuevos prescriptores online

• Amateurs apasionados• Profesionales que entran en la conversación• Comunicación entre aficionados y profesionales.

¿Lees o participas activamente?

• 200.000 usuarios únicos al mes en Rankia• 21.500 usuarios registrados• 3.500 usuarios han participado (16,3%)• El Top 50 han creado un 60% contenidos

• Wikipedia (en): casi 100.000 usuarios hancontribuido

• 1.000 usuarios han hecho el 50%

“Larga Cola” en opiniones,visitas, compras…

¿Qué historia hay detrás?

Nos gusta lo tangible, lo real, lovisible, lo concreto, lo vívido, lovisual, lo social, la cargaemocional, lo teatral, elconmovedor discurso…Por encima de todo,favorecemos lo narrado.

Nassim Taleb: The Black Swan

¿Cómo funciona una buena historia?

Transmitir pasión

Pasión atrae atención

Atención --> Acción(comprar, recomendar)

Importancia de la credibilidad

Futuro: Identidad única online

Indice

1. Decisiones basadas en conversaciones2. Los nuevos prescriptores3. Inteligencia colectiva4. Acción colectiva5. Retos del marketing online

Nuevas empresas 2.0 en finanzas

Compartir carteras de inversión

Web semántica (web 3.0)

¿Qué dicen de mi?

Indice

1. Decisiones basadas en conversaciones2. Los nuevos prescriptores3. Inteligencia colectiva4. Acción colectiva5. Retos del marketing online

Colaborar a través de un wiki

Acción colectiva de protesta

Microcréditos

Las herramientas para compartirvan muy deprisa…

• Twitter: microblogging (mensajes de140 caracteres). Octubre 2006.

• YouTube (Vídeos): febrero 2005.

• Facebook (red social): febrero 2004.

• Flickr (fotos): febrero 2004.

Internet en el móvil (iPhone)

Indice

1. Decisiones basadas en conversaciones2. Los nuevos prescriptores3. Inteligencia colectiva4. Acción colectiva5. Retos del marketing online

Cambio patrones de consumidores

TV: 14 horas a la semanaOnline: 14 horas (41% del tiempo)Radio: 4 horasPeriódicos: 2 horasRevistas: 1 hora

Fuente: Jupiter Research (sept 2007)

Poco gasto en marketing onlineGasto publicidad online 2006

UK: $3.636 millonesFrancia: $2.051Alemania: $466Suecia: $223Italia: $199Holanda: $162España: $168 millones

Fuente: PwC, junio 2006

Promociones directas (Coste Por Clic)

Reto: crear marca medianteconversación

Blogs de bancos

Atención y Reputación: nuevosrecursos escasos

Conversaciones con las empresas

Prometer cumplir con los clientes

Invitar a bloggers

Acercar al público

Recapitulación

• Los mercados son conversaciones...• ¿Cómo crear marca en la conversación?

Encuentro Rankia, Valencia (dic. 2006) Quedada Rankia, León (mayo 2006)

¡Gracias!

Juan Suchjuansuch@gmail.comBlog: http://www.rankia.com/blog/such/