marketing financiero: los nuevos retos que introduce la web 2.0
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Presentación realizada en FORINVEST 2008, feria de las finanzas realizada en Valencia.TRANSCRIPT
Marketing financiero: Los nuevosretos que introduce la Web 2.0
Juan SuchUniversidad de Valencia y [email protected]
FORINVEST, Valencia, 11 de abril de 2008
¿Hacia donde vamos?
Indice
1. Decisiones basadas en conversaciones2. Los nuevos prescriptores3. Inteligencia colectiva4. Acción colectiva5. Retos del marketing online
Manifiesto Cluetrain (1999)
• Los mercados son conversaciones.• Las personas pueden obtener
mejor información entre si mismosque de los vendedores.
• Creciente poder de los clientes enmercados más informados.
Cuatro formas de interactuar online• Compartir: información, fotos,
videos…
• Conversar: foros, blogs…
• Colaborar: Wikis, préstamossociales
• Actuar en grupo: Compras,reclamaciones
Foros: facilidad para conversar
Valorar productos y empresas
Compartir experiencias con fotos
Blogs: analizar, conversar y más…
Más del 60% visitas por buscadores
Indice
1. Decisiones basadas en conversaciones2. Los nuevos prescriptores3. Inteligencia colectiva4. Acción colectiva5. Retos del marketing online
Los nuevos prescriptores online
• Amateurs apasionados• Profesionales que entran en la conversación• Comunicación entre aficionados y profesionales.
¿Lees o participas activamente?
• 200.000 usuarios únicos al mes en Rankia• 21.500 usuarios registrados• 3.500 usuarios han participado (16,3%)• El Top 50 han creado un 60% contenidos
• Wikipedia (en): casi 100.000 usuarios hancontribuido
• 1.000 usuarios han hecho el 50%
“Larga Cola” en opiniones,visitas, compras…
¿Qué historia hay detrás?
Nos gusta lo tangible, lo real, lovisible, lo concreto, lo vívido, lovisual, lo social, la cargaemocional, lo teatral, elconmovedor discurso…Por encima de todo,favorecemos lo narrado.
Nassim Taleb: The Black Swan
¿Cómo funciona una buena historia?
Transmitir pasión
Pasión atrae atención
Atención --> Acción(comprar, recomendar)
Importancia de la credibilidad
Futuro: Identidad única online
Indice
1. Decisiones basadas en conversaciones2. Los nuevos prescriptores3. Inteligencia colectiva4. Acción colectiva5. Retos del marketing online
Nuevas empresas 2.0 en finanzas
Compartir carteras de inversión
Web semántica (web 3.0)
¿Qué dicen de mi?
Indice
1. Decisiones basadas en conversaciones2. Los nuevos prescriptores3. Inteligencia colectiva4. Acción colectiva5. Retos del marketing online
Colaborar a través de un wiki
Acción colectiva de protesta
Microcréditos
Las herramientas para compartirvan muy deprisa…
• Twitter: microblogging (mensajes de140 caracteres). Octubre 2006.
• YouTube (Vídeos): febrero 2005.
• Facebook (red social): febrero 2004.
• Flickr (fotos): febrero 2004.
Internet en el móvil (iPhone)
Indice
1. Decisiones basadas en conversaciones2. Los nuevos prescriptores3. Inteligencia colectiva4. Acción colectiva5. Retos del marketing online
Cambio patrones de consumidores
TV: 14 horas a la semanaOnline: 14 horas (41% del tiempo)Radio: 4 horasPeriódicos: 2 horasRevistas: 1 hora
Fuente: Jupiter Research (sept 2007)
Poco gasto en marketing onlineGasto publicidad online 2006
UK: $3.636 millonesFrancia: $2.051Alemania: $466Suecia: $223Italia: $199Holanda: $162España: $168 millones
Fuente: PwC, junio 2006
Promociones directas (Coste Por Clic)
Reto: crear marca medianteconversación
Blogs de bancos
Atención y Reputación: nuevosrecursos escasos
Conversaciones con las empresas
Prometer cumplir con los clientes
Invitar a bloggers
Acercar al público
Recapitulación
• Los mercados son conversaciones...• ¿Cómo crear marca en la conversación?
Encuentro Rankia, Valencia (dic. 2006) Quedada Rankia, León (mayo 2006)
