social media em favor do e-commerce

IQUE MUNIZ

@iquemuniz

Marketing Digital desde 2008

Palestrante de Social Media, Conteúdo, SEO...

MestreSEO: Editor de conteúdo, colunista e podcaster

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SLIDESHARE.NET/IQUEMUNIZ

http://economia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2012/08/16/vendas-no-varejo-brasileiro-sobem-95-em-junho-diz-ibge.jhtm

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E-COMMERCE

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Consolidado como modelo de negócios

Empresas com cada vez mais faturamento

Diversas opções para os consumidores

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ONDE AS PESSOAS DECIDEM?

http://pewinternet.org/Reports/2011/Search-and-email/Report.aspx

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INFLUENCIA SOCIAL

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Fator para determinar a escolha da marca

Recomendações de amigos pesam

Consulta a históricos, reclamações...

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PESSOAS AMAM MARCAS

http://cafeemarketing.com.br/2012/08/16/a-cada-10-pessoas-7-seguem-ao-menos-uma-marca-nas-redes-sociais/

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EC METRICS

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72% seguem marcas ou produtos (antes 67%)

29% querem aprender mais sobre eles

20% buscam fazer parte de uma comunidade

31% seguem uma marca devido à

APRECIAÇÃO da mesma por OUTRAS PESSOAS

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26% dos seguidores ACREDITAM que

terão uma EXPERIÊNCIA PERSONALIZADA

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11% seguem marcas para CONTRIBUIR com

o processo de CRIAÇÃO e/ou DESENVOLVIMENTO

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INSIGHTS

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Aumentar a base de seguidores e fãs

Oferecer algo único, exclusivo, personalizado

Deixar o seguidor fazer parte do processo

Colocando as ideias em prática

REDES SOCIAIS

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Táticas exclusivas para cada rede

Importante focar em exclusividade e atenção

Não deixe de responder seu usuário

TWITTER

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Apresente ofertas exclusivas para os seguidores

Use Call to Action

Destaque datas e momentos especiais

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Apresente ofertas exclusivas para os seguidores

TWITTER

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Destaque datas e momentos especiais

TWITTER

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Pergunte, interaja com os seguidores

TWITTER

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Brinque, não “entregue o ouro” para o seguidor

TWITTER

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Aceite sugestões, dê valor ao seguidor

TWITTER

TWITTER

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Utilize influenciadores para campanhas

Ações e tuítes pagos podem funcionar

Exalte sua marca sem muito jabá

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Ferramenta que mede influência nas redes

KLOUT

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Veja as listas de influência

Média de score é em torno de 30-40

Faça contatos

KLOUT

Cuidado com os Fails!

FAILS NO TWITTER

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Gerencie os problemas

Responda rápido seu seguidor

Não ignore ou bata de frente

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FACEBOOK

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Duas vertentes distintas:

Facebook Commerce: loja na rede

Ações para página

F-COMMERCE

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FACEBOOK COMMERCE

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Monte sua loja dentro do Facebook

Plataformas prontas para uso

Vantagem: manter o usuário online

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CRIE SUA LOJA

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CRIE SUA LOJA

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Ofereça produtos exclusivos

Empresas com planos variados

Diversos métodos de pagamento

PROMOVA A PARTICIPAÇÃO

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LOJA DO CLIENTE

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Ele participa da sua marca, se sente parte

Porcentagem na venda de produtos

Bom para levar seu nome adiante

AÇÕES NA PÁGINA

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FACEBOOK

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Utilize cupons de desconto

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FACEBOOK

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FACEBOOK

ESTUDO WILDFIRE

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Análise de 10 mil campanhas por 9 meses

7 tipos de aplicativos usados

Métricas: engajamento e retorno

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INSIGHTS

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Envolva seus fãs em jogos, quiz, etc

Concursos e promoções sempre funcionam

Atente para as regras e políticas do facebook

APRENDA COM O SUCESSO

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SUCCESS HISTORIES

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www.facebook-successhistories.com

Veja exemplos de sucesso na rede social

Inspire-se, aprenda, copie

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CUIDADO COM FAILS!

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Responda aos seus fãs

Atente para os comentários

Cuidado com suas reações

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Acompanhe as críticas dos fãs

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Pegue as sugestões dos seus fãs

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Cuidado com o nível

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APLICATIVOS

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Popularidade crescente

Bom para ressaltar a exclusividade

Principal plataforma para promoções

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IMAGENS

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Grande apelo de likes e shares

Impacto alto e garantido

Maior destaque na hora da postagem

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OUTRAS REDES SOCIAIS

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INSTAGRAM

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Muito popular para publicar fotos

Empresas estão descobrindo seu uso

Hashtags como meio de interação

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#PeugeotBrasil

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Reflexo no Facebook

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Reflexo no Facebook

INSTAGRAM

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Vitrine para lojas

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Integração com outras redes sociais

Postagens automáticas

Bom para exibição de produtos e valorização da marca

INSTAGRAM

MAPA DE FOTOS

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MAPA DE FOTOS

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Serviço por geo-localização

Mapas abertos ao público

Crie lugares, eventos, explore a ideia

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FOURSQUARE

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Mais de 20 milhões de usuários no mundo

Brasil é o país com mais crescimento

800% em 12 meses. Popularidade

FOURSQUARE.COM/BUSINESS

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FOURSQUARE

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Gerencie a sua loja

Estimule os check-ins

Crie Specials

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FEEDBACK DA EMPRESA

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SPECIALSSÃO A CHAVE!

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SPECIALS DO 4SQ

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Atraia novos clientes com descontos

Crie descontos para grupos de amigos

Valorize o prefeito da loja

SPECIALS

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https://pt.foursquare.com/business/merchants/specials

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PINTEREST

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Nova sensação das redes sociais

Apelo visual, um mural de “post-its”

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Ideal para lojas com muitos produtos

Produtos criativos, inovadores, ajudam

Monte quadros específicos

PINTEREST

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ETIQUETAS

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ETIQUETAS

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Ideal para vendas no Pinterest

Basta colocar “$xx” na legenda

Pine a foto direto da página do produto

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GOOGLE+

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Ainda uma interrogação para muitos

Poucos usuários

Integração com o buscador deve pesar

GOOGLE PLACES

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BUSCA PERSONALIZADA

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HANGOUTS (ON AIR)

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SOCIAL BUTTONS

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BOTÕES SOCIAIS

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Facilite para o usuário

Rápido compartilhamento

Essencial para levar seu produto adiante

BOTÕES SOCIAIS

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http://www.google.com/intl/pt-BR/webmasters/+1/button/

https://twitter.com/about/resources/buttons

https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/

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PAUSA PARA

O JABÁ!

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CURSO ONLINE

http://pontocomteudo.com/curso-facebook-smo-e-estrategias-de-conteudo/