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Social Media Marketing

® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21

Es una de las modalidades más recientes y

de mayor crecimiento en MOL

“está de moda”

“ahí están todos”

“es barato”

“es fácil”

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Los clientes están consumiendo contenido manejado por el usuario y los operadores de redes sociales están permitiendo a los marketers llegar a ellos

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¿Qué es?

Se refiere a la utilización de medios sociales en línea para

que a través de un diálogo abierto y público se creen

relaciones más fuertes.

Estos medios pueden ser

Blogs.

Foros.

Media & file Sharing.

Bookmarking.

Micorblogging.

Networking.

Crea un diálogo, uno verdadero

http://www.youtube.com/watch?v=DkOHsjZKBB0

¿Para qué?

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Relaciones

Duraderas

Confiables

Transparentes

Escuchar

Quejas

Sugerencias

Que piensan de mi

Crear Buzz

Que más me conozcan

Que se enteren de mi

y de mis bondades

Influenciadores clave.

tienen un conocimiento extenso de la industria. Tienen una presencia importante (seguidores). No son conocidos para el comprador. (awareness)

Influenciadores Sociales

Gente más cercana que los anteriores, comparten intereses y experiencias de compras

Influenciadores Pares

Típicamente familia que ejerce más influencia en las decisiones de compra. Generalmente comparte los beneficios-costos de la decisión

13 horas de video se suben por

minuto a YouTube

412 años es lo que tomaría ver

todos los videos de You Tube

3 millones de Tweets al día

3.6 billones de fotos en Flckr

Las nuevas

generanciones

Pasan más tiempo conectados a internet (26.6hrs)

Se han unido a redes sociales

Tienen más “amigos” en línea que cercanos

Comparten: fotos, video, música, opiniones

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Aun cuándo estas redes son usadas actualmente, lo

hacemos desde un perfil de usuario

Podemos –debemos- usar PODERConstruir la marca

Obtener más clientes

Tenerlos más satisfechos

Mejorar los negocios y las organizaciones

Qué beneficios tiene?

Da la posibilidad de establecer un canal de comunicación

directo

Permite conocer la opinión sensata del consumidor

Es un canal muy eficiente para lanzamientos y eventos

Es una fuente de publicación del que hacer de la

organización

Es un medio para dar servicio al cliente

Permite exponer la marca

Permite la retroalimentación

Permite enmendar errores o malas experiencias

Como tener éxito en Social Media

Cómo empezar

Educarse Hay que enterarse, conocer y reconocer lo que está

sucediendo.

Hay que saber las reglas del juego

Escuchar Es mejor ser un participante informado

La conversación está ahí

Toma el pulso Technorati, google alerts, search.twitter.com

Encuentra tu personalidad Personal vs institucional

La gente se da cuenta de lo que no es real

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Cómo empezar

Define tus metas

¿Qué vas a considerar como éxito?

¿cómo te vas a comunicar?

¿sobre que vas a hablar?

Participa!

Se parte de la conversación

¿Quién está detrás de la computadora?

Mide

¿cómo vas a saber si tu inversión fue útil?

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Establece el objetivo primero

Qué quiero lograr?

Quién es mi audiencia?

Qué medios usa esa audiencia?

Cuándo voy a empezar y terminar?

Nuevas ventas, construcción de la marca, relaciones públicas, servicio al cliente, retroalimentación….

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Specific.

Measurable.

Achievable.

Relevant

Time-Based

No es un “todo o nada”

Puedes usar SoMe

desde muchas

perspectivas:

Las más sencillas

Las más simples

Tiempo

Presupuesto

Objetivos

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Algunos datos sobre Facebook

300 millones de usuarios

Si fuera un país, sería el 5to!

50% entran a su cuenta al menos una vez al día

El sector que más rápido crece es el del grupo de 35

años y más.

El promedio de “amigos” es de 130

Más estadísticas en facebook.com/press

Anuncios

Perfiles

Grupos

Páginas

Aplicaciones

Eventos

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Microblogging

140 caracteres

¿qué esta pasando?

Seguidores y seguidos

Ser escuchados

Yo decido a quién y quién

Menciones, RT, # (trends)

Quién está en Twitter?

Qué no hacer

Ser un policía

Participar solo desde la perspectiva del emisor

No ser honesto

No tratar con madurez los comentarios negativos sobre nuestra marca

Actuar lentamente

No dar seguimiento

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Constantemente Tweetear sobre tu

marca

Enviar Tweets privados (DM) como

públicos

Conversar en código o sin contexto

Tweetear solo links

Demasiadas sweeptakes, games, viral

mkt

DM automáticos

Agradecer a otros (RT) que dicen

que eres muy bueno

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Aplicaciones

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http://bit.ly/

http://pic.gd/

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