social media - medición de resultados y optimización

Cómo crear una estrategia de Marketing Digital para tu empresa

3. Medición de Resultados y Optimización

Etapas en la Medición SM Define los indicadores clave de

negocio (KPIs)

Busca las herramientas adecuadas para obtenerlos

Establece cuadros de mando periódicos.

Interpreta la información y optimiza

Define los indicadores clave de negocio (KPIs)

Definición KPIs

Con frecuencia será un ratio o porcentaje

Source: http://www.epmreview.com/

Fácil de obtener

Fácil de entender

Accionable

Alineado con los objetivos de negocio

El KPI Perfecto

KPIs por fase del Embudo

Source: http://www.tristanelosegui.com/

Alcance, Velocidad, Share of voice

Leads, revenue

Clients serv, advocates

Cuota de target que nos conoce. KPIs: Alcance, Share of voice…Interacción de nuestro target. KPIs: Conversaciones, Usuarios…

Consecución de objetivos. KPIs: Leads, ventas…

Fidelizar a la comunidad. KPIs: Recomendaciones, upselling

Busca las herramientas adecuadas para obtenerlos

SocialMention

Share of voice

(positive mentions) + (neutral mentions) / (total mentions for all companies)

Cálculo de “share of voice” (por cada competidor)

Cálculo de “share of voice” (por cada competidor)

Facebook Insights

Reach

Source: http://www.econsultancy.com/

Facebook Insights

Interacciones

Source: http://www.blog.hubspot.com/

Google Analytics

Conversión

Source: http://www.econsultancy.com/

Google Analytics

Fidelizar a la comunidad.

Google Analytics

TráficoTráfico

Conversión

Conversión

Consumo de

contenido

Consumo de

contenido

Que redes proporcionan más tráfico?Cantidad y Calidad de mis visitas

Que redes proporcionan más tráfico?Cantidad y Calidad de mis visitas

Como convierte el usuario?Contribución de las RRSS a la conversión.

Como convierte el usuario?Contribución de las RRSS a la conversión.

Que contenido de mi web es más atractivo?Uso de los botones de compartir en mi web.

Que contenido de mi web es más atractivo?Uso de los botones de compartir en mi web.

Google Analytics y RRSSVisitas de RRSS

CR de RRSS

Contenido compartido

Establece cuadros de mando periódicos

Organizando la información

Cuadro de Mando (Dashboard)

El CdM Perfecto

Gráfico: Una imagen vale mas que mil palabras

Personalizado para el destinatario

Menos es más: Muestra sólo información útil

Mostrar métricas relacionadas

Datos en contexto: Temporal, respecto a objetivos…

Ejemplo de Dashboard SM en GA

Source http://www.dashboardjunkie.com

Ejemplo de Dashboard: SM

Source http://www.danielazucotti.com

Interpreta la información y optimiza

Flujo de información

Dashboard general mensual

Dashboards de campañas semanales

Asegurate de poder obtener los datos para alimentar tus informes antes de poner en marcha las campañas

Ciclo de Optimización Continua

Optimización Continua A través del análisis, comprueba

cómo estas llegando a los objetivos que te planteaste y localiza las áreas sensibles de optimización.

Crea y diseña la propuesta de modificación/reestructuración de la estrategia.

Implementa los cambios definidos.

Vuelve a empezar! Mide el impacto de estos cambios y localiza nuevas áreas de mejora.

El proceso de los campeones

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