social media - medición de resultados y optimización
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Medición de ejecución de Social Media Plan. Evento presentación del Máster Ejecutivo en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital #cmuaTRANSCRIPT
Cómo crear una estrategia de Marketing Digital para tu empresa
3. Medición de Resultados y Optimización
Etapas en la Medición SM Define los indicadores clave de
negocio (KPIs)
Busca las herramientas adecuadas para obtenerlos
Establece cuadros de mando periódicos.
Interpreta la información y optimiza
Define los indicadores clave de negocio (KPIs)
Definición KPIs
Con frecuencia será un ratio o porcentaje
Source: http://www.epmreview.com/
Fácil de obtener
Fácil de entender
Accionable
Alineado con los objetivos de negocio
El KPI Perfecto
KPIs por fase del Embudo
Source: http://www.tristanelosegui.com/
Alcance, Velocidad, Share of voice
Leads, revenue
Clients serv, advocates
Cuota de target que nos conoce. KPIs: Alcance, Share of voice…Interacción de nuestro target. KPIs: Conversaciones, Usuarios…
Consecución de objetivos. KPIs: Leads, ventas…
Fidelizar a la comunidad. KPIs: Recomendaciones, upselling
Busca las herramientas adecuadas para obtenerlos
SocialMention
Share of voice
(positive mentions) + (neutral mentions) / (total mentions for all companies)
Cálculo de “share of voice” (por cada competidor)
Cálculo de “share of voice” (por cada competidor)
Facebook Insights
Reach
Source: http://www.econsultancy.com/
Facebook Insights
Interacciones
Source: http://www.blog.hubspot.com/
Google Analytics
Conversión
Source: http://www.econsultancy.com/
Google Analytics
Fidelizar a la comunidad.
Google Analytics
TráficoTráfico
Conversión
Conversión
Consumo de
contenido
Consumo de
contenido
Que redes proporcionan más tráfico?Cantidad y Calidad de mis visitas
Que redes proporcionan más tráfico?Cantidad y Calidad de mis visitas
Como convierte el usuario?Contribución de las RRSS a la conversión.
Como convierte el usuario?Contribución de las RRSS a la conversión.
Que contenido de mi web es más atractivo?Uso de los botones de compartir en mi web.
Que contenido de mi web es más atractivo?Uso de los botones de compartir en mi web.
Google Analytics y RRSSVisitas de RRSS
CR de RRSS
Contenido compartido
Establece cuadros de mando periódicos
Organizando la información
Cuadro de Mando (Dashboard)
El CdM Perfecto
Gráfico: Una imagen vale mas que mil palabras
Personalizado para el destinatario
Menos es más: Muestra sólo información útil
Mostrar métricas relacionadas
Datos en contexto: Temporal, respecto a objetivos…
Ejemplo de Dashboard SM en GA
Source http://www.dashboardjunkie.com
Ejemplo de Dashboard: SM
Source http://www.danielazucotti.com
Interpreta la información y optimiza
Flujo de información
Dashboard general mensual
Dashboards de campañas semanales
Asegurate de poder obtener los datos para alimentar tus informes antes de poner en marcha las campañas
Ciclo de Optimización Continua
Optimización Continua A través del análisis, comprueba
cómo estas llegando a los objetivos que te planteaste y localiza las áreas sensibles de optimización.
Crea y diseña la propuesta de modificación/reestructuración de la estrategia.
Implementa los cambios definidos.
Vuelve a empezar! Mide el impacto de estos cambios y localiza nuevas áreas de mejora.
El proceso de los campeones
