udarbejd en effektiv social media strategi

Express uddannelse I sociale medierModul 2

Ved Maximilian Frimmer

Undervisningschef, CDMKurserJuni 2014

Presentation to Joe Smith

Konsulentvirksomhed siden 1986

• Kunder CDM A/S

Vores vision

We want to be able to identify the revenue drivers for each customer and thereby create the formula that determines the size of

revenue in order to control, digitalize and expand it

CDM Vision

Agenda

TORSDAG

•En lille reminder - hvorfor

•Målgruppe analysen

•Sociale medier og lifecyckle marketing

•Mål, KPI`er og ROI analyse

•Webanalytics

FREDAG

•Det forretningsmæssige potentiale ved sociale medier

•Udarbejdelse af individuelle handlingsplaner

•Introduktion til content management systemer

•Oplæg om den rigtige infrastruktur

•Individuel rådgivning

En lille reminder......og gode tal til jeres chef

Hvorfor skal vi?

80% af alle mennesker med adgang til nettet interagerer hyppigt på sociale medier

72% af alle virksomheder benytter i dag social teknologi

90% af de virksomheder som benytter social teknologi fortæller at det har haft positiv indvirkning på deres forretning

Hvorfor skal vi?

Der kan skabes 900 mia. USD merværdi inden for fire nøglesektorer

1/3 af alle forbrugernes beslutninger kan påvirkes via sociale medier Medarbejderproduktiviteten

kan øges med 25%

Har i en strategi?

85% af alle danske ledere er på de sociale medier i 2014 (79% i 2012)

62% af alle danske virksomheder har oprettet en profil på et eller flere sociale medier i 2014 (42% i 2012)

34% af de virksomheder som er på de sociale medier har

IKKE nogen strategi, og 20% ved ikke om de har eller ikke har en strategi

Det går stærkt!

Målgruppen...og jeres value proposition og USP

Målgruppen og jeres USP

Øvelse

Se video på vores Facebook

gruppe

Udfyld modellen for jeres målgruppe

Kundelivscyklus...og og de sociale medier

Lifecycle marketing

BUSINESS CASE MARKETING ITNEXT STEP

Owned, earned og payed media

Øvelse: placer nedenstående medier i de rigtige kasser

Paid Owned PaidEarned

Eksempel: Facebook

Hvor er kunderne?

Tiltræk besøg til hjemmesiden

Annoncering via Google

Linedin annoncer

E-mails til kontakter

Frigiv indhold til indeksering hos Google

Synlighed på de sociale medier

MAX Factor10.000 fans

X 250 venner=2.500.000

Tyngdeloven

Dette kaldes ”edgerank” og kan betragtes som Facebooks tygdelov.

I detaljer

Eksempel på et godt Facebook opslag

Set af

4.600 personer!

• Set af 24.224 personer

• 124 ”likes”

• 10 kommentarer

Fan reach: Tjekliste

• Kombiner højre side annoncer med sponsorerede

historier

• Brug 80% af budgettet på sponsorerede historier da

disse også vises på mobile platforme

• Benyt konkurrencer

Case: konkurrence ACE of FACE

3.309Stemmer2500 e-mail permissions

Set af

+400.000 mennesker

Udent interaktion går du glip af meget...

Det er aktiveringen af fans, ikke antallet af fans der er vigtigt. Vi kunne nå en målgruppe på 190.000 personer selvom vi havde 1.423 fans. Til gengæld var de engagerede. Der er et enormt potentiale i at aktivere jeres fans

Facebook annoncering

Øvelse: hvilke kriterier er relevante for dig?

Case: Rosenholm Slot

Udlejning af lokaler til brylluperLokale arrangementer

Rosenholm slot

Mange konkurrenter

Konkurrence

Konverter besøg til leads

Øvelse: hvilke lead magneter kunne i arbejde med?

Se gratis e-bog på vores Facebook gruppe

Case / værktøj. Så nemt er det at lave gode landingsider

Øvelse: hvad er anatomien på jeres næste landingside?

Varm leads op (giv værdi og skab troværdighed)

Nyhedsbreve

Invitationer

Publikationer

Kundeservice

„7 kontaktpunkter inden første køb“

Case: CDM Kurser

Øvelse: Strategi for nyhedsbreve

Salg – til de varmeste emner

Splittest af budskab – optimer din konvertering

2) Hypotese

3) Test

4) evaluering

1) Anaylyse

3) Test

4) evaluering

1) Analyse

2) Hypotese

Kontrol Hypotese

2 Hypotese

4) evaluering

1) Analyse

3) Test

2 Hypotese

3) test

1) Analyse

4) evaluerin

22.250,-

49.850,-

Hvem tror du mest på?

Eksperten Dine venner

Forskellige Budskaber Samme Produkt

Teenagere Unge ModneSeniore

rOp til 20 21 - 39 40 - 49 50 - 62

Tilpasset kommunikation

blå rød

Hvordan kan vi lære målgruppen at kende?

E-commerceBigData

Per barn der fødes er der 143 “likes” på Facebook

600 Likes pr. sekund

One Interface To Big Data

Connect with Twitter

Connect with Facebook

Connect with Google +

Connect with linkedln

Privatliv på sociale medier

CRM -system

Big data fra Facebook

Øvelse

• Hvordan kan du identificere varme leads?• Hvordan skaber du et salg? (hvor mange steps er

der fra beslutning til salg)• Kan du mindske antallet af steps? • Opstil 3 hypoteser som du gerne vil splitteste• Hvordan kan du opbygge troværdighed ved

testimonials? • Har du forskellige segmenter? Hvis ja, hvilke. • Hvordan kan du tilpasse dit tilbud og din

kommunikation til hvert segment

Levering af produktet

•Hvordan kan du levere 20% mere end dine kunder forventer?

•Forudsætningen for positiv omtale og succes på de sociale medier

Mersalg til eksisterende kunder

Det er langt lettere at sælge mere til eksisterende kunder end at skabe nysalg

Loyalitet

2000 DKK

2000DKK

Øvelse: hvordan kan du arbejde med loyalitet?

• Hvad er din nuværende livstidsværdi for en kunde? • Hvad er den potentielle livstidsværdi for en kunde? • Hvordan kan du øge loyaliteten?

Fra fans til ambassadører

100Antal mållagte deltagere

+280Ansøgere

Reach 191.810

Venners venner:309.106

Mål og KPI`er...og og de sociale medier

Online marketing metodik

Pris per besøg

Trafik

Kon-vertering

Konvertering

Ordre-værdi i

Værdi

Genkøb per år

Loyalitet

Kr. 3,00 2,50 % Kr. 4000 2Kr. 10,00 0,5

Likviditet

Rentabilitet

Hvad?Hvorfor? Hvordan?

Strategisk mål

Alle mål er del af en Pyramide Strategisk

opperationelt

taktisk

Eksempel på KPI`er (delmål)

Trafik konvertering

ordreværdi loyalitet

•CPCAntal besøgende•Trafikkilder

•Konverteringsraten•Konvertering i forhold til trafikkilde•Usability•pris

•Ordreværdi i forskellige segmenter

•Tilfredshed•Antal køb•Positive referencer

Øvelse – hvad er jeres mål?

webanalytics...sådan indsamler du data om dine KPI`er

De vigtigste værktøj

Virtual Website

Optimizer

Google AnalyticsFacebook insights

udarbejd en effektiv social media strategi

joe smith har

joe smith varm

joe smith salg

joe smith synlighed

joe smith case vrktj

joe smith facebook annoncering

joe smith vores vision

joe smith hvorfor skal

Marketing

hitch - dræbende effektiv

strategi industri spesifik (english) - manajemen strategi

effektiv digitalisering af sagsbehandling med dcr-graphs

strategi gaul di sosial media

formulasi strategi lanjutanformuulasi strategi

frokostmøte om effektiv bruk av linkedin

effektiv kommunikation

change management effektiv förändringsledning useful...

strategi media relations perusahaan pertambangan timah …

social media strategi -trainers manual-1 copy

strategi marketing media

effektiv projektledelse med lise halskov

abc breakfast club m danzafe: effektiv lageroprydning

program for mÅlrettet og effektiv regulering · program...

ecoknow: effektiv, compliant og samskabt digitalisering af...

effektiv digital strategi 2013

pemanfaatan media sosial sebagai strategi promosi bagi

hvordan utvikle en effektiv relasjonsstrategi?

integrasi strategi bisnis dan strategi sistem informasi...

effektiv projektkommunikation mot verksamheter i...