vivian vianna - digitalks florianopolis
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Social Media: Relacionamento e venda
@vivsviannasegunda-feira, 11 de abril de 2011
Marketing em redes sociais
Não é só ter um perfil no Twitter, uma comunidade no
Orkut e criar um ‘viral’
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Marketing em redes sociais
Relacionamento com o público
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Marketing em redes sociais
Relacionamento com o público
+Relevância para o Google
+Métricas
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Conteúdo: tornar a empresa referência
Relacionamento com o Público e atendimento ao cliente: ouvir e melhorar
Geração de tráfego: cadastro, e-commerce
SEO: Posicionamento na busca orgânica
Marketing em redes sociais
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Internet 2011
sua empresa está presente?
Seu público está online
77 milhões com seis anos ou mais
no Brasil(Fonte IAB)
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Internet 2011
Quando você pensa em comprar um computador, fazer uma viagem, ou sair
para jantar
qual é a primeira coisa que faz?
segunda-feira, 11 de abril de 2011
segunda-feira, 11 de abril de 2011
São 4 bilhões de buscas no Google por dia
Internet 2011
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Além de ir até o consumidor onde ele está, oferecendo
informação, é preciso criar
conteúdo relevante para os buscadores.
Redes Sociais
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Internet 2011
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Planejamento on e off integrados:
Ações OFF-LineGeram Demanda On-Line
Internet 2011
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Inhotim
O filme Inhotim Impressionante foi ao ar
em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009
Na época, houve um pico no número de buscas no Google
Internet 2011
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Era Google
Buscas baseadas em backlinks (não importa o que você diz, o que importa é o que dizem sobre você).
PageRank. Era da relevância.
O Google sobrevive pois entrega a melhor resposta.
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Era Google
Hora de trabalhar posicionamento das suas propriedads nos
buscadores
Hora de pensar posicionamento nas redes sociais
(e mensurar os resultados)
segunda-feira, 11 de abril de 2011
reputação na internet:
Relacionamento e Recomendação
reputação digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
O que mais influencia suas decisões de compra?
Uma propaganda…
… ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?
reputação digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
cada vez mais pessoas compartilham opiniões e experiências em redes sociais e blogs
E se espalham cada vez mais rápido, para um número
cada vez maior de pessoas
reputação digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Antes de comprar, as pessoas buscam informações sobre produtos e
empresas
63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind)
O que seu cliente está encontrando sobre sua empresa?
reputação digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
reputação digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
reputação digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
reputação digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
O importante não é ter só menções positivas, mas
trabalhar as críticas e se mostrar presente
reputação digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Conteúdo relevante+
Interação
reputação digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
reputação digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
reputação digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
reputação digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
reputação digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Ações integradas para estimular a interatividade e a geração de
conteúdo positivo pelos clientes
experiência e engajamento
reputação digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
reputação digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
O conteúdo se transforma em recomendações
e as recomendações se transformam em vendas
reputação digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
tráfego e conversão
285 participações em 15 dias
Janeiro/2011 Fevereiro/2011Fãs 473 1.551
FanBox na home do site
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Reputação Digital
- saber o que seu público procura e como ele procura
Como: Vendo o que está sendo procurado
* Links patrocinados
*Analytics
*Google Insights
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Reputação Digital
- ajudar o google a saber que eu tenho a informação
Como: Otimizando as páginas (com boa fé), sendo coerente, atualizando periodicamente
SEO:
* Palavras-chave
*Link building
Como: Sendo relevante de verdade para o público
*Oferecendo conteúdo, interatividade, informação, experiência, serviço
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Reputação Digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Reputação Digital
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Redes Sociais
Entender que a homepage da empresa não é mais só www.empresa.com
Pode ser também o perfil no Twitter, a página no Facebook, o canal no YouTube, postagens em fóruns, álbuns no Flickr,
etc.
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Redes Sociais
- Twitter (microblog)
- Blogs (blogspot e wordpress) - essencial para conseguir relevância em assuntos estratégicos
- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral)
- Facebook (indexavel e a que mais cresce)
- Wikipedia (muito bem indexada)
- outros: linkedin, flickr, tumblr, googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious, orkut e onde mais seu público estiver
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Redes Sociais
Entender as ‘regras de etiqueta’ e usos de cada rede social
Trabalhar links entre os perfis
Oferecer valor
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Métricas
Quantidade não é tudo
engajamento é tudo
- Tendo em mente o objetivo da ação, podemos escolher os índices apropriados.
* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações
- e-commerce: Quantidade de visitas e vendas efetivas (importante saber ‘controlar’ os links pelo analytics)
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Métricas
Comentários/interações
Seguidores/fãs
Quantidade de retweets e alcance das mensagens
Determinar objetivos das ações e metas a serem atingidas
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Métricas
saber as buscas mais importantes
Acompanhar e analisar o posicionamento de cada uma das propriedades nas buscas importantes
Acompanhar o nível da busca orgânica no analytics (Volume e Termos)
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Geolocalização
- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro
- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real (fidelização)
- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação e audiência à marca recomendada
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Geolocalização
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Geolocalização
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Geolocalização
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Geolocalização
http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?utm_source=iphoneapp
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Dados
- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo, com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)
- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind)
- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)
- Atender e entender as necessidades do consumidor,
que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra
E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Social Commerce
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Social Commerce
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Perguntas?
segunda-feira, 11 de abril de 2011
Obrigada!
;-)
@vivsviannavivian@digitalme.com.br
segunda-feira, 11 de abril de 2011
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