voip2day 2008 - asterisk en entornos corporativos

EuropeSIP VoIP2Day

Mariña Varela SenínAndres Gorostidi Pulgar

Asterisk como centralita corporativa◦ Generando ROI◦ Migración sin traumas

hacia la VoIP Centralitas paralelas Asterisk como bridge

Clusters y contingencia◦ Clusters

Cluster activo-pasivo Cluster activo - activo

◦ Contingencia Contingencia de primarios

Seguridad

Índice Funcionalidades

mínimas Retrollamada avanzada Grupos de captura Transferencias con

consulta avanzada Sistemas de movilidad

Un paso adelante Operadora centralizada Integrando escritorio

con operadora Sistema gráfico

multisede de gestión

Generando ROI

Migración “sin traumas” hacia la VoIP

Asterisk como centralita corporativa

Asterisk

Centra

lita

corp

orat

iva ROI

Alta disponiblidad Conta

ct-ce

nter

ROI◦ Llamadas gratuitas entre

delegaciones◦ Llamadas a través de proveedores de

VoIP◦ Encaminamiento de llamadas por

diferentes proveedores según coste por horario/destino

◦ Sin costes ocultos de licenciamiento

Generando ROI

Centralitas paralelas

Centralita Asterisk como bridge

Migración sin traumas

Centralitas paralelas

•Simplicidad de la solución

VENTAJAS

•Sin llamadas entre extensiones•Dos terminales encima de la mesa•Necesidad de varias conexiones a red pública

INCONVENIENTES

Asterisk como bridge•Un solo terminal encima de la mesa•Cambio paulatino de un sistema al otro•Llamadas entre extensiones de ambas centralitas•Transferencia de CallerID

VENTAJAS

•Complejidad de la solución•Dependencia de terceros (necesidad de configuración en centralita analógica)

INCONVENIENTES

Cluster activo – activo

Cluster activo - pasivo

Contingencia y agrupación de primarios

Centros de respaldo

Cluster y contingencia

Cluster activo - pasivo

Clusters

Asterisk

Asterisk

PSTN

Junghanns ISDN Guard para balanceo activo-pasivo de primarios

Heartbeat para keepalives entre Asterisk

Ip virtual

Cluster activo - activo

Clusters

RealTime (MySQL)

DUNDI

DNS SRV

Contingencia de primarios Centros de respaldo

Contingencia

Barajas3 usuarios

Alicante7 usuarios

Prat4 usuarios

Metalurgia6 usuarios

Salamanca4 usuarios

Algeciras25 usuarios

Sevilla4 usuarios

Zaragoza4 usuarios

Madrid124 usuarios

Cádiz2 usuarios

Valencia28 personas

Las Palmas4 usuarios

Tenerife5 usuarios

INTERNET

Casablanca5 usuarios

Coracero 28 usuarios

Salida de lla

madas /

Llamadas entre

delegaciones

Delegación ACaída línea de ADSL

Internet

Madrid124 usuarios

Salida de lla

madas /

Llamadas entre

delegaciones

Madrid124 usuarios

Salamanca 4 usuarios

Delegación BCaída del servidor

PSTN

Sal

ida

de ll

amad

as

Redirección entrada(VoIP)

VOIP

Madrid124 usuarios

Entrada de llamadas

E1

Red

irecc

ión

entra

da

(pro

veed

or)

Barcelona28 usuarios

Delegación ACaída línea de primarios

PSTN

Contingencia

Seguridad

•Dialplan estructurado•Teléfonos y cuentas con contraseña•VLANs o teléfonos que usen TLS con SIP

SOLUCIONES

•Realización de llamadas•Escuchas de tráfico•Modificación de agenda•Inclusión de audio en un sentido

PROBLEMAS

Sistemas avanzados CallBack

Grupos de captura y

transferencia con

consulta

Directorios corporativo

s

Sistema de logueo/mob

ility

Funcionalidades mínimas

Retrollamada avanzada

Integración con SNOM Browser indicando todas

las llamadas entrantes en grupo de captura con indicación de origen y destino

Posibilidad de capturar cualquiera de ellas

Grupos de captura

Integración con SNOM Browser indicando

posibles orígenes y destinos de la transferencia

Transferencia de CallerID origen al destino

Transferencia con consulta avanzada

Sistemas de movilidad

Extensión fija

Extensión móvil (teléfnoo móvil, softphone, otra

extensión física…)

Servidor SQL

Extensión móvil Extensión fija

Asterisk

Web Service

Co-existencia del Open Source & Software Comercial

Open-Source

Creando software propietario y innovador – intentando diferenciarse como vendedor y dando valor al cliente

Creando, manteniendo y mejorando el software a través de comunidades colaborativas, abiertas, que conduzcan a la innovación a través de la evolución de estándares

La Industria busca un nuevo Equilibrio

Comercial

Interfaz gráfico

gestionable multisede

Integrando

escritorio con

operadora

Operadora

centralizada

Un paso adelante

Operadora centralizada Monitorización de

extensiones Transferencia sin/con

consulta Clasificación por

pestañas Búsqueda rápida Traer a primer plano Mensajes a operadora Multioperadora Integración Realtime

Asterisk Integración LDAP

Pop-up con información de usuario.

Listado de

llamadas.

Envío/

recepció

n mensajes

a/de operadora.

Integración con clientes de

correo

(Outlook

, Lotu

s Notes, agenda propia, etc.

)

Integración con bases de datos y

directorios(ldap

)

Click to call

Integrando escritorio con operadora

Phone OCS

Phone OCS & Soluciones UC2

PhoneOCS (Phone Office Communicator Service) NO es un competidor de sistemas de UC2 tipo Microsoft OCS (Office Communications Server ) o Sametime Telephony

Evita pago de licencias complejas (licenciamientos ocultos en servidores, sql, clientes, etc)

Es habitual tener arquitecturas tanto con PhoneOCS como con productos específicos UC2 (ejemplo, OCS) ya que ambos productos dan valor

Alta baja de usuarios Alta baja de agentes Creación de colas Asignación de usuarios a colas Autoaprovisionamiento de terminales

SNOM/Cisco Gestión de festivos Gestión básica de campañas de call center GESTIÓN MULTISEDE

Web Operator Panel Admin

Web Operator Panel Admin

Ami Connector

Phone OCS

Agent Logger

WOP

Librerías de desarrollo

Properties

Actions

Events

Ami Connector

Client Program

Asterisk

ActiveX AMI

Actions & Events

Action_Hangup Action: Hangup

Action_QueueRedirect Action: Redirect

Event_ExtensionStatus() Event: ExtensionStatus

ActionResponse_ExtensionState() Message: Extension Status

PREGUNTAS