Analyse the additional elements of the extended marketing mix

The standard 4P approach to the marketing of products should therefore be extended for

services to make 7Ps: People, Process, Physical evidence.

People

People referred to sale clerks, attendance, waiters and cashiers, etc. they are a part

of in success in a company. For services, the physical presence of people

performing the service is a vital aspect of customer satisfaction. Customer

orientation is needed in all sectors of organizational activity. A customer

orientation on the part of staff will be evidenced through: appearance, attitude,

commitment, behavior, professionalism, skills discretion.

Firstly is the appearance of employee. Employee is the person who

communicates, contact directly with customer, so the mucky, dirty can not be

acceptable because employee is the face of the company, though their staff,

company can deliver their images to customer. So chuckie should build good

appearance systems. The thing starts from Human Resource.

Secondly is attitude and behavior of staff. This also play important role. Attitude

is defined that how employee think. And behavior combined between think and

act. Attitude of staff can effect to the image of company. If everything in chuckie

is perfect from quality, packaging, price, etc, but everything can be spoiled by a

surly employee. This is reason why company cannot suffer the attitude and

behavior of staff. To have a staff system who kind of, helpful, honest, good

behavior chuckie should be strict when recruiting the new staff. Company can

apply some situation to check their attitude. When communicate directly with

customer, there will have some circumstances as not expectation , through it, the

attitude and behavior of staff can show. Base on the result, company can get the

people who have highest score to their staff system.

Thirdly is commitment. It means the love with jobs. When person loves with job

which they are doing, they will be responsible for their job. When staff combined

a valid contract with employer, they certainly agree and focus on some terms in

contract. Chuckie should give the clearly term as a standard for their staff.

The next element is professionalism and skills. Chuckie should open some

courses to train or improve their staff’s skills and professionalism. When staff

communicates with customer, they have to know what they are talking about, so

they has to provide information and knowledge before to explain clearly to

customer. Customer is the king, so employee has to own skill and

professionalism. The rude, implied with customer cannot accept.

The last one is discretion. Everyone in a company has to ability to make decision.

Depend on each situation, employee can give the decision to solve it. This need

employee create. It can help the company to increase or decrease the profits or

have the good strategies to solve the problems.

Process

Services are usually provided in a number of sequential steps. This is process.

There are some process of nestle as deliver, order product and online buying.

Nestle has a lot of wholesaler, retailers and agent. They are the indirectly step to

help products from manufacture can meet customer. Although the price of

indirectly steps is quite higher than manufacture because of cost for

transportation, etc. customer can buy nestle conveniently.

After having the contract ordering product, Nestle uses truck to deliver product.

Online buying is the modern way attracted a lot of people, they can pay money

before receive the product through ATM. Therefore, to be convenience for

customer, nestle should negotiate with banks to reduce the ship fee.

Hotline, website is the important tool for nestle know about how customer think

about his new product as chuckie. Base on that company will have some change,

some improvement how to meet and satisfy customers.

.

Physical evidence

Physical evidence is an important remedy for the intangibility of the product. this

may be associated with the service itself.

Packaging is the first thing attractive customer. So chukie should change the

design and color of packaging. Moreover, packaging is produced from material

which is friendly with environmental, it can recycle after using. If chuckie has

done all things above, customer can true this product and feel safety when using

product.

The equipment to produce products play important role. Hence, chuckie has to

apply some modern equipment, facilities into process to save energy such as

water or so on and improve the quality of product. besides, chuckie should

consider about work place, how to clean and safe. Chukie is the milk product so

the clean of product is the first priority. Besides the produce the product, chuckie

should wory about environment. All factory has a water treatment system carefuly

in avoid harmful to environment. The pakaging of chuckie made from wood,

paper. It is not harmful to environment but the thing is the straw which made from

plastic. Plastic has long time to broken.

Recommend the marketing mixes for 2 different segments in customers markets.

Products

Thanks to marketing mix, company not make customer satisfy with product but

also getting more profit for expanding the business.

Nestle needs to show for customer about stronger point’s chuckie which other

competitors don’t have. This is very important in raising the competitive position

and attracts a lot of customer. The different is difference flavor of chuckie from

other product for kid It has 2 flavor including ice cream and richer chocolate.

Kids are interested with this 2 flavor. The nutrition of chuckie meet the demand

for developing of kids with CALCI-N, for stronger bones as it contains Calcium,

Vitamin D, Phosphorous and Magnesium And to keep children alert and full of

energy the whole day.

Distribution channel

In this term, company should build the distributor intelligent and convenience to

customer. The place of distribution should put crowded people where is

convenience in park, or so on.

For wholesalers and distributors, they usually buy a large of bulk so company

should have some special program such as discout5 -10% to encourage them.

And thanks to wholesalers, distributor, and company can sale a large of product,

increasing the quantities and profit.

Company should not suffer the distribution through internet called online buying.

Company should negotiate with banks to reduce the ship fee to encourage

customer when they pay bills through ATM card or send money into account of

company through banks. Besides, company should have the system to answer all

questions of customer and guide them how to buy product through online.

Also, the company can put automatically vending machines around schools,

hospital… to convenience for parents to buy product for their children.

Pricing

Chuckie is a new product so set up the pricing is very important. How to balance

between company can get profit and customer can except this price. Therefore the

company should not set up a price that is too high or too low. If the price of chuckie

is lower than other products, company cannot cover the cost and get profit contratry,

the price is higher than other product, it will face with the true that customer will not

choose chuckie or the number of quantities sole is low. They will choose other

product to be suitable for their wallet. Based on the experience before nestle used to

use for Milo, Nestea and evaluate competitor, market, the recommend price for a

bottle content 180ml is 7000 VND because the lowest price for milk is 4500 VND

while highest price is 7,500 VND.

Promotion

In Vietnam, one new product want to customer know, the fastest ways is through TV. In

spite of expensive cost, nobody can deny effectiveness by TV bring for. Thanks to sound

combined sight, effects, It can fillip the curious and they want their child can strong and

higher as well as the character in advertisement. The best channel which chuckie should

apply on VTV3 and VTV2 at the stable time as from 11am to 12:30 pm in the morning

and after 7:45 pm in the evening. Beside TV, chuckie should advertise their product on

VOV3 FM. Thanh Nien newspaper and Dep magazine should be apply to attract more

customers.

Whether choosing any channel, the most important thing is that chuckie has to provide

true information and enough nutrition for customer.

After promotion in some channel, chuckie should give customer som opportunity to

check what they have heard, seen is true or not by trial produt or give free product. when

they realize that the flavor and the benefit true as advertise, they can share to their co-

worker, their relatives. It is the stronger of “ word of mouth”. Chuckie would not spend a

lot of money but chuckie has a large number customer including loyalty and new

customer

Phân tích các yếu tố bổ sung hỗn hợp tiếp thị mở rộng

4P cách tiếp cận tiêu chuẩn để tiếp thị sản phẩm vì thế nên được mở rộng cho các dịch vụ để làm cho 7Ps: Con người, Quy trình, bằng chứng vật lý.

• Con người

Gọi nhân viên bán hàng, tại nhà, bồi bàn và nhân viên thu ngân, chúng là một phần trong sự thành công trong một công ty. Đối với dịch vụ, sự hiện diện vật lý của những người thực hiện dịch vụ là một khía cạnh quan trọng của sự hài lòng của khách hàng. Định hướng khách hàng là cần thiết trong tất cả các lĩnh vực hoạt động của tổ chức. Một định hướng khách hàng trên một phần của nhân viên sẽ được minh chứng thông qua: xuất hiện, cam kết, thái độ, hành vi, chuyên nghiệp, kỹ năng theo ý.

Thứ nhất là sự xuất hiện của nhân viên. Nhân viên là người giao tiếp, liên hệ trực tiếp với khách hàng, vì vậy, bẩn thiu bẩn không thể được chấp nhận bởi vì nhân viên là bộ mặt của công ty, mặc dù nhân viên của họ, công ty có thể cung cấp hình ảnh của họ cho khách hàng. Vì vậy, Chuckie nên xây dựng hệ thống xuất hiện. Một điều bắt đầu từ nguồn nhân lực.

Thứ hai là thái độ và hành vi của nhân viên. Điều này cũng đóng vai trò quan trọng. Thái độ được định nghĩa như thế nào nhân viên nghĩ. Và hành vi kết hợp giữa suy nghĩ và hành động. Thái độ của nhân viên có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty. Nếu tất cả mọi thứ trong Chuckie là hoàn hảo từ chất lượng, bao bì, giá cả, vv, nhưng tất cả mọi thứ có thể được tha hồ được một nhân viên cáu kinh. Đây là lý do tại sao công ty không thể chịu đựng thái độ và hành vi của nhân viên. Để có một hệ thống nhân viên loại, hữu ích, trung thực, hành vi tốt Chuckie nên nghiêm khắc khi tuyển dụng nhân viên mới. Công ty có thể áp dụng một số tình huống để kiểm tra thái độ của họ. Khi giao tiếp trực tiếp với khách hàng, sẽ có một số trường hợp là không kỳ vọng, thông qua nó, thái độ và hành vi của nhân viên có thể hiển thị. Căn cứ vào kết quả, công ty có thể có được những người có điểm số cao nhất cho hệ thống nhân viên của họ.

Thứ ba là cam kết. Nó có nghĩa là tình yêu với công việc. Khi người yêu với công việc mà họ đang làm, họ sẽ chịu trách nhiệm cho công việc của họ. Khi nhân viên kết hợp một hợp đồng hợp lệ với người sử dụng lao động, họ chắc chắn đồng ý và tập trung vào một số điều khoản trong hợp đồng. Chuckie nên cung cấp cho thuật ngữ rõ ràng như một tiêu chuẩn cho nhân viên của họ.

Yếu tố tiếp theo là tính chuyên nghiệp và kỹ năng. Chuckie nên mở một số khóa học đào tạo hoặc cải thiện các kỹ năng và tính chuyên nghiệp của nhân viên. Khi nhân viên giao tiếp với khách hàng, họ phải biết những gì họ đang nói về, để họ có cung cấp thông tin và kiến thức trước khi giải thích rõ ràng cho khách hàng. Khách hàng là vua, vì vậy nhân viên có kỹ năng và chuyên nghiệp. Thô lỗ, ngụ ý với khách hàng không thể chấp nhận.

Cuối cùng là tùy ý. Tất cả mọi người trong một công ty có khả năng đưa ra quyết định. Tùy thuộc vào mỗi tình huống, nhân viên có thể cung cấp cho các quyết định để giải quyết nó. Nhân viên cần tạo ra. Nó có thể giúp các công ty để tăng hoặc giảm lợi nhuận hoặc có chiến lược tốt để giải quyết vấn đề.

• Quy trình

Dịch vụ thường được cung cấp trong một số các bước tuần tự. Đây là quá trình. Có một số quá trình nép mình như cung cấp, sản phẩm đặt hàng và mua trực tuyến.

Nestle có rất nhiều người bán buôn, bán lẻ và đại lý. Họ là gián tiếp bước để giúp các sản phẩm từ sản xuất có thể đáp ứng khách hàng. Mặc dù giá gián tiếp bước khá là cao hơn so với sản xuất vì chi phí cho giao thông vận tải, khách hàng có thể mua nép mình thuận tiện.

Sau khi có sản phẩm hợp đồng đặt hàng, Nestle sử dụng xe tải để cung cấp sản phẩm.

Mua trực tuyến là cách hiện đại đã thu hút rất nhiều người dân, họ có thể trả tiền trước khi nhận được sản phẩm thông qua máy ATM. Vì vậy, để thuận tiện cho khách hàng, nép mình nên thương lượng với ngân hàng để giảm phí tàu.

Đường dây nóng, trang web là công cụ quan trọng cho nép mình biết làm thế nào khách hàng nghĩ về sản phẩm mới của mình như Chuckie. Trên cơ sở công ty đó sẽ có một số thay đổi, một số cải tiến như thế nào để đáp ứng và thỏa mãn khách hàng.

.

• Vật lý bằng chứng

Bằng chứng vật lý là một biện pháp quan trọng cho các không thể đụng của sản phẩm. điều này có thể được liên kết với các dịch vụ riêng của mình.

Bao bì là điều khách hàng hấp dẫn đầu tiên. Vì vậy, chukie nên thay đổi thiết kế và màu sắc của bao bì. Hơn nữa, bao bì được sản xuất từ vật liệu thân thiện với môi trường, nó có thể tái chế sau khi sử dụng. Nếu Chuckie đã làm tất cả những điều trên, khách hàng có thể thực sự sản phẩm này và cảm thấy an toàn khi sử dụng sản phẩm.

Các thiết bị để sản xuất các sản phẩm đóng vai trò quan trọng. Do đó,, Chuckie đã áp dụng một số thiết bị hiện đại, cơ sở vật chất vào quá trình để tiết kiệm năng lượng như nước, hay như vậy và nâng cao chất lượng của sản phẩm. bên cạnh đó, Chuckie nên xem xét về nơi làm việc, làm thế nào để làm sạch và an toàn. Chukie là sản phẩm sữa sạch của sản phẩm là ưu tiên hàng đầu. Bên cạnh đó sản xuất sản phẩm, Chuckie wory về môi trường. Nhà máy sản xuất tất cả có một hệ thống xử lý nước cẩn thận tránh gây hại đến môi trường. Pakaging của Chuckie làm từ giấy, gỗ. Nó không có hại cho môi trường nhưng điều này là rơm làm từ nhựa. Nhựa có thời gian dài để bị hỏng.

Đề nghị tiếp thị hỗn hợp cho 2 phân đoạn khác nhau trong thị trường khách hàng.

• Sản phẩm

Marketing hỗn hợp, công ty không làm cho khách hàng hài lòng với sản phẩm mà còn nhận được lợi nhuận nhiều hơn nữa để mở rộng công việc kinh doanh.

Nestle cần phải thể hiện cho khách hàng về Chuckie điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh khác không có. Điều này là rất quan trọng trong việc nâng cao vị thế cạnh tranh và thu hút rất nhiều khách hàng. Khác nhau là khác biệt về hương vị của Chuckie từ sản phẩm khác cho đứa trẻ có 2 hương vị bao gồm cả kem và sô-cô-la phong phú hơn. Trẻ em là quan tâm đến với hương vị 2. Dinh dưỡng của Chuckie đáp ứng nhu cầu phát triển của trẻ em với Calci-N, cho xương mạnh mẽ hơn vì nó có chứa Canxi, Vitamin D, Phospho và Magnesium Và để giữ cho trẻ em tinh táo và tràn đầy năng lượng cả ngày.

• Kênh phân phối

Trong nhiệm kỳ này, công ty nên xây dựng các nhà phân phối thông minh và tiện lợi cho khách hàng. Nơi phân phối nên đặt người đông đúc, nơi thuận tiện trong công viên, hay như vậy.

Đối với bán buôn và nhà phân phối, họ thường mua một số lượng lớn nên công ty nên có một số chương trình đặc biệt như% -10 discout5 để khuyến khích họ. Và nhờ bán buôn, nhà phân phối, và công ty có thể bán một lượng lớn các sản phẩm, tăng số lượng và lợi nhuận.

Công ty không nên bị phân phối thông qua internet được gọi là mua trực tuyến. Công ty cần phải đàm phán với các ngân hàng để giảm chi phí tàu để khuyến khích khách hàng khi thanh toán hóa đơn qua thẻ ATM hoặc gửi tiền vào tài khoản của công ty thông qua các ngân hàng. Bên cạnh đó, công ty cần phải có hệ thống để trả lời tất cả câu hỏi của khách hàng và hướng dẫn họ làm thế nào để mua sản phẩm thông qua trực tuyến.

Ngoài ra, công ty có thể đặt tự động máy bán hàng tự động xung quanh bệnh viện, trường học ... để thuận tiện cho cha mẹ để mua sản phẩm cho trẻ em của họ.

• Vật giá

Chuckie là một sản phẩm mới để thiết lập giá cả là rất quan trọng. Làm thế nào để cân bằng giữa các công ty có thể nhận được lợi nhuận và khách hàng có thể ngoại trừ mức giá này. Vì vậy công ty không nên thiết lập một mức giá quá cao hoặc quá thấp. Nếu giá của Chuckie là thấp hơn so với các sản phẩm khác, công ty không thể trang trải chi phí và nhận được contratry lợi nhuận, giá là cao hơn so với sản phẩm khác, nó sẽ phải đối mặt với những sự thật mà khách hàng không sẽ chọn Chuckie hoặc số lượng các số lượng duy nhất là thấp. Họ sẽ lựa chọn sản phẩm khác để phù hợp với ví tiền của họ. Dựa trên kinh nghiệm trước khi nép mình được sử dụng để sử dụng cho Milo, Nestea và đánh giá đối thủ cạnh tranh, thị trường, đề nghị giá cho một nội dung chai 180ml là 7000 đồng vì giá thấp nhất cho sữa là 4.500 đồng, trong khi mức giá cao nhất là 7.500 đồng.

• Khuyến mãi

Ở Việt Nam, một trong những sản phẩm mới muốn biết chuyện khách hàng, cách nhanh nhất là thông qua truyền hình. Mặc dù chi phí đắt tiền, không ai có thể phủ nhận hiệu quả của truyền hình mang lại cho. Nhờ âm thanh cảnh kết hợp, hiệu ứng, có thể khêu gợi tò mò và họ muốn con em mình có thể mạnh mẽ và cao hơn cũng như nhân vật trong quảng cáo. Kênh tốt nhất mà Chuckie nên áp dụng trên VTV3 và VTV2 vào thời điểm ổn định 11:00-12:30 vào buổi sáng và sau khi 7:45 pm vào buổi tối. Bên cạnh TV, Chuckie nên quảng cáo sản phẩm của họ trên VOV3 FM. Thanh Niên tờ báo và tạp chí Đẹp phải được áp dụng để thu hút khách hàng nhiều hơn nữa.

Cho dù lựa chọn bất cứ kênh nào, điều quan trọng nhất là Chuckie có để cung cấp thông tin đúng và đủ dinh dưỡng cho khách hàng.

Sau khi xúc tiến trong một số kênh, Chuckie nên cung cấp cho khách hàng som cơ hội để kiểm tra những gì họ đã nghe, nhìn thấy là đúng hay không phải của produt thử nghiệm hoặc cung cấp cho sản phẩm miễn phí. khi họ nhận ra rằng hương vị và lợi ích thật sự như quảng cáo, họ có thể chia sẻ với đồng nghiệp của họ, thân nhân của họ. Nó là mạnh mẽ hơn "truyền miệng". Chuckie sẽ không chi tiêu rất

nhiều tiền nhưng Chuckie có một khách hàng số lượng lớn bao gồm cả lòng trung thành và khách hàng mới